Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh thăng long

ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NỌI TRƯ ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ 0O0 ĐẶNG THƯ HƯƠNG PHÁT TRIẼN DỊCH vụ THÉ CỨA NGÂN HÀNG THƯ ƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯ ƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG ỤNG • • Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trịnh Thị Hoa Mai XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CTHĐ HƯỚNG DẦN CHẨM LUẬN VĂN HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kêt nghiên cứu riêng tôi, chua công bổ công trình nghiên cứu người khác Việc sừ dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí tranh web theo danh mục tài liệu tham khảo luân văn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Đặng Thu Hương MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC Sơ ĐÒ, BIỂU ĐÒ iii PHẦN MỚ ĐẦU 1.1 Tống quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 1.1.1 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.2 Khoảng trổng càn tiếp tục nghiên cứu 1.2 Khái quát dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm Ngân hàng thương mại 1.2.2 Khái niệm, đặc điểm vai trò dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại 10 1.2.3 Phân loại thẻ dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại 14 1.3 Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại 15 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ 15 1.3.2 Những tiêu chí đê đánh giá phát triên dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại 17 F F 1.3.3 Các nhân tô ành hưởng đên phát triên dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại .20 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ số ngân hàng thương mại 26 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thể số ngân hàng thương mại 26 CHUƠNG 2: PHUƠNG pháp nghiên CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 30 2.1 Phương pháp nghiên cứu 30 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu 30 2.1.2 Phương pháp xử lý số liệu 30 2.1.3 Phương pháp định tính 32 2.2 Thiết kế luận văn 33 CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG 34 3.1 Giới thiệu chung ngân hàng thương mại cổ phần thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long 34 3.1.1 Giới thiệu Ngân Hàng VietinBank - chi nhánh Thăng Long 34 3.1.2 Các nguồn lực Ngân Hàng 37 3.1.3 Ket quà hoạt động kinh doanh Ngân Hàng 42 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thăng Long 47 3.2.1 Đặc điểm thị trường dịch vụ thẻ 47 3.2.2 Kinh doanh thẻ chi nhánh 50 3.2.3 Phát triển dịch vụ thẻ Vietinbank Thăng Long 52 3.3 Đánh giá chung hoạt động phát triển dịch vụ thẻ Vietinbank chi nhánh Thăng Long 65 3.3.1 Kết đạt 65 3.3.2 Nhũng hạn chế tồn 66 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 71 CHƯƠNG : ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG 2022-2025 75 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ chi nhánh giai đoạn 2022-2025 75 4.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh chung chi nhánh 75 4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ chi nhánh 75 4.2 Một số giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ chi nhánh 76 4.2.1 Tăng thêm số lưọng khách hàng sử dụng thẻ hạn chế thẻ không hoạt động 76 4.2.2 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường hoạt động truyền thơng, quảng bá hình ảnh 78 4.2.3 Chú trọng khâu đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán 80 4.2.4 Đầu tư phát triển mạng lưới kênh phân phối 83 4.2.5 Nâng cao lực quản lý hồn thiện cơng tác quản lý rủi ro 84 4.2.6 Tăng cường phối hợp hoạt động với hệ thống liên Ngân hàng 87 4.3 Một số kiến nghị: Kiến nghị đổi với Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 93 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM : Automatic Teller Machine - Máy giao dịch tự động BIS : Bank for International Settlements CNH-HĐH : Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước DNNQD : Doanh nghiệp quốc doanh DNTN : Doanh nghiệp tư nhân ĐT&PT : Đầu tư Phát triển JPY : Đồng yên nhật KH : Khách hàng KTXH : Kinh tế - Xã • NH : Ngân hàng NHCS : Ngân hàng sách xã hội NHCT : Ngân hàng Công thương NHĐT (BIDV) : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHNo&PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHNT (VIETCOMBANK) : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương NHTM : Ngân hàng thương mại QTDTW : Quỹ tín dụng Trung ương QTDCS : Quỳ tín dụng sở SXKD : Sản xuất kinh doanh TCTD : Tổ chức tín dụng TDNH : Tín dụng ngân hàng TDH : Trung dài hạn i TNHH : Trách nhiêm hữu han • • TMCP : Thương Mại cổ Phần TT : Thứ tư• USD : United States Dollar VND : Việt Nam Đồng Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn XDCB : Xây dựng WB : World Bank - Ngân hàng Thế giới TTKDTM : Trung tâm kinh doanh tiền mặt ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ CCGTCG : Cầm cổ giấy tờ có giá 11 DANH MỤC BẢNG TT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Các phòng giao dich trực thuộc VietinBank - Chi nhánh Thăng Long Tình hình huy động vốn VietinBank - Chi Trang 35 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Trinh độ cán nhân viên đến ngày 31/12/2021 39 Bảng 3.4 Kết kinh doanh giai đoạn 2019-2021 42 Bảng 3.5 Nền khách hàng cá nhân 47 Bảng 3.6 Hạn mức giao dịch thẻ E-Partner C-Card 48 Bảng 3.7 Hạn mức giao dịch thẻ Bảo hiểm xã hội 48 Bảng 3.8 Hạn mức giao dịch cùa thẻ S-card 49 Bảng 3.9 Hạn mức giao dịch thẻ Pink Card 49 10 Bảng 3.10 Hạn mức giao dịch thẻ Visa Debit lSky 50 11 Bảng 3.11 Doanh thu từ thẻ giai đoạn 2019-2021 51 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 nhánh Thăng Long giai đoạn 2019 - 2021 Doanh số toán thẻ VietinBank Thăng Long giai đoạn 2019-2021 Số lượng máy ATM POS Kết kinh doanh từ dịch vụ thẻ giai đoạn 2019- 37 53 54 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 Thống kê khách hàng giai đoạn 2019-2021 56 16 Bảng 3.16 Lỗi xảy sai sót 57 17 18 Bảng 3.17 Bảng 3.18 2021 Quy trình sử dụng dịch vụ ngân hàng VietinBank - CN Thăng Long Chính sách ưu đãi dịch vụ thẻ ngân hàng VietinBank - CN Thăng Long 55 58 60 Sư đảm bảo dich vu thẻ nhân chuyển tiền tai 19 Bảng 3.19 ngân hàng VietinBank - CN Thăng Long 111 61 TT 20 21 22 Bảng Bảng 3.20 Bảng 3.21 Bảng 3.22 Nội dung Trang Sự đảm bảo dịch vụ thẻ ngân hàng VietinBank - CN Thăng Long Lý tham gia sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng VietinBank - CN Thăng Long Giá dịch vụ thẻ ngân hàng VietinBank - CN Thăng Long 62 63 65 DANH MỤC SO ĐỒ, BIẺƯ ĐỒ TT So’ đồ, Nội dung Trang Biểu đồ Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 33 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank - Chi nhánh Thăng Long 41 Biểu đồ 3.1 Lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2019-2021 43 Biểu đồ 3.2 Thu nhập ròng từ hoạt động bán lẻ 2019-2021 44 Biểu đồ 3.3 Chỉ tiêu Huy động vốn giai đoạn 2019-2021 45 Biểu đồ 3.4 Chỉ tiêu Dư nợ tín dụng giai đoạn 2019-2021 46 Biểu đồ 3.5 Cơ cấu thu dich • vu• năm 2021 46 Biểu đồ 3.6 Phí dich • vu• thẻ 54 Biểu đồ 3.7 Ý kiến lồi xảy sai sót 58 Biểu đồ 3.8 Quy trình sử dụng dịch vụ ngân hàng 10 59 VietinBank - CN Thăng Long iv PHÀN MỞ ĐẦU Tính câp thiêt đê tài l Trong bối cảnh kinh doanh nay,có thể nói dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại (NHTM) nhìn nhận mũi nhọn chiến lược đại hoá, đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng lợi cạnh tranh quan trọng đua nhắm tới thị trường ngân hàng bán lẻ Điều tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, thách thức sức ép lớn đốivới NHTM, địi hỏi ngân hàng phải có giải pháp kinh doanh phù hợp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long không nằm ngồi thách thức Với mạng lưới ngân hàng dày đặc địa bàn thành phố Hà Nội cạnh tranh hoạt động kinh doanh nói chung dịch vụ thẻ nói riêng ngày gay gắt Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng đại, uy tín cùa thương hiệu, Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long có nhiều lợi việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động phát triển dịch vụ thẻ Đến nay, dịch vụ thu hút đơng đảo lượng khách hàng tính hữu ích mà mang lại Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tăng dần qua năm, đồng thờ doanh thu từ dịch vụ thẻ tăng theo Năm 2019 doanh thu thẻ 1,343,311,996 đồng, chiếm tỷ trọng 1.922% Sang năm 2020 1,474,019,458 đồng chiếm tỷ trọng 1.58% Đến năm 2021 1,744,543,396 đồng chiếm 1.86% Điều cho thấy, dịch vụ kinh doanh thẻ chi nhánh khỏi sắc, doanh thu mang tăng lên qua năm Tuy nhiên, tỷ lệ giao dịch số khách hàng đăng ký chưa cao có xu hướng giảm Nhiều khách hàng đăng ký nhung không ngừng sử dung lượng, tốc độ xử lý, phần cứng có cấu trúc mờ để sẵn sàng thích ứng với thiết bị phụ trợ bên ngồi thích ứng với phần mềm đa dạng, việc sừ dụng phần mềm có khác ngân hàng VietinBank cần hệ thống phần cứng chủ động việc kết nối toán với ngân hàng khác Những cố dù lớn hay nhỏ có ảnh hưởng định đến ngân hàng, đặc biết ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng từ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận kế hoạch phát triến triển khai sản phầm sau Ke đến việc đối tác nước ngồi khơng đáp ứng yêu cầu họ Ngay điều kiện bình thường, việc lập trung tâm thơng tin dự phòng điều cần thiết để đảm bảo lưa trữ số liệu điều kiện có cố hỏa hoạn, cháy nổ trung tâm xử lý Trung tâm thơng tin phịng hay cịn gọi trung tâm phục hồi thăm họa có ý nghĩa to lớn tố chức tín dụng nói chung ngân hàng VietinBank nói riêng Phần lớn trường hợp xảy cố ngân hàng phải nhiều thời gian để phục hồi lại hoạt động kinh doanh, nhiều liệu quan trọng ngân hàng bị tổn thất lên tới hàng chục chí hàng trăm tỷ USD Do mà trung tâm có nhiệm vụ đảm bảo kinh doanh liên tục 24x7x365, tồng hợp liệu lưu trữ cách an tồn Cơng nghệ phát triển nhanh lựa chọn ngân hàng công nghệ ngày mở rộng Sự phong phú đa dạng loại công nghệ vấn đề đặt để VietinBank đưa lựa chọn Việc lựa chọn cơng nghệ cho thích hợp với trình độ phát triển, khả tận dụng nguồn lực sãn có tiết kiệm dược chi phí mà trì độ an tồn cao điều mà nhà đưa định cần tính đến 85 Rủi ro lớn nhât hoạt động ngân hàng điện tử vân đê an ninh, an toàn Đáp ứng nhu cầu này, có nhiều phần mềm mã hóa kép dừ liệu, bảo mật, nhằm tăng tính bảo mật, an tồn hệ thống bị xâm phạm Tuy nhiên, tính bão mật an toàn hệ thống phụ thuộc lớn vào giải pháp công nghệ, giải pháp kỹ thuật, chương trình phần mềm mã khố, chữ ký điện từ, hệ thống pháp lý hoạt động ngân hàng điện tử Quản trị phòng ngừa rủi ro vấn đề đặt hoạt động ngân hàng điện tử Gắn liền với trình phát triển hoạt động ngân hàng điện từ trình đổi phương pháp quản lý, quản trị ngân hàng, hệ thống máy tổ chức cấu hoạt động, hệ thống quản trị rủi ro, kiểm soát biện pháp phịng ngừa VietinBank cần phân tích, xem xét mơ hình ngân hàng điện tử phát triển số nước giới để xây dựng hệ thống quản trị ngân hàng điện tử cùa mình, đảm bảo phát triển an toàn hiệu Các sản phẩm VietinBank Ipay cần phải gia tăng thêm tiện ích khác khơng sử dụng đế truy vấn thông tin tài khoản Cũng cần phải quan tâm ý đến việc xây dụng trang Web ngân hàng giao diện đăng nhập VietinBank Money dịch vụ khác cho thuận tiện cho khách hàng đảm bảo việc kiểm tra user name password, chữ kí điện tử xác Trang Web phương tiện hiệu đến ngân hàng tổ chức quản cáo, tiếp thi tư vấn cho khách hàng nhằm cung cấp thêm thông tin sản phẩm thu hút quan tâm ý đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử qua tạo điều kiện thuận lợi để thu hút thêm khách hàng Ngân hàng cần có chiến lược Marketing hiệu Phối hợp với doanh nghiệp ngành kinh doanh khách tiếp tục 86 triên khai mở rộng toán VietinBank Money tăng cường thêm hình thức khác 4.2.6 Tăng cường phối hợp hoạt động với hệ thong liên Ngãn hàng Ngoài cần có sách khuyến khích phát triển ngân hàng điện từ, việc tốn khơng dùng tiền mặt thơng qua biện pháp kiểm sốt chặt chẽ , yêu cầu nhiều quan nhà nước tư nhân tham gia vào việc trả lương thơng qua tài khốn ngân hàng, vừa tạo tính minh bạch thu nhập cán viên chức nhà nước vừa tạo điều kiện kiểm saots hạn chế việc sử dụng tiền mặt kinh tế Các chi phi in ấn hay lun thông, kiểm đếm giảm bớt Ưu tiên cho việc toán qua ngân hàng hay yêu cầu số khoản phải toán qua ngân hàng khoản phải nộp thuế, loại phí Để khắc phục cố hệ thống máy ATM đem lại hài lòng cho khách hàng, ngân hàng cần phải: - Tăng tần suất tiếp quỳ máy ATM; đặc biệt ngày Lễ, Tết, lượng tiền nạp vào máy ATM phải tăng từ 3-5 lần so với ngày thường để đảm bảo tốt nhu cầu rút tiền mặt khách hàng đầy đủ - Thường xuyên giám sát bảo dưỡng hệ thống máy ATM nhằm đảm bào hệ thống ATM hoạt động ổn định, hiệu an toàn - Nâng cấp đường truyền, khắc phục tình trạng hệ thống ATM bị lồi nghẽn mạng - Xử lý kịp thời yêu cầu tra soát, khiếu nại khách hàng giao dịch ATM khác hệ thống Để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng đáp ứng nhu cầu toán nhanh, thuận tiện cho khách hàng; ngân hàng cần phải tiếp tục mở rộng mạng lưới kênh phân phối mình, cần trọng nơi dân cư đông đúc, dân cư khu kinh doanh sầm uất, chợ, siêu thị, 87 4.3 Một sô kiên nghị: Kiên nghị đơi vói Ngân hàng Thương mại Cơ phân Cơng thương Việt Nam Xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing hiệu Ngân hàng cần xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển dịch vụ toán thẻ ngắn hạn, trung hạn, dài hạn Đề mục tiêu cụ thể tùng thời hạn Cùng với đó, Ngân hàng phải tiến hành xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, áp dụng chiến lược Marketing đại, chiến lược Marketing hỗn họp nhằm tăng khả cạnh tranh phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng Xây dựng hệ thống công nghệ đại Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cách đầu tư công nghệ vào hoạt động ngân hàng Ngoài việc đầu tư máy móc, trang thiết bị đại việc đầu tư sở hạ tầng, nhằm nhận diện thương hiệu nên tiến hành đồng để khách hàng thấy chuyên nghiệp ngân hàng lớn, uy tín Việt Nam nhờ tạo niềm tin cho khách hàng Với định hướng phát triến kèm với cơng nghệ đại, VietinBank cần có chiến lược tìm kiếm hợp tác với nhà cung cấp công nghệ có uy tín để đặt hàng xây dựng chương trình đại hơn, nhằm đại hố công nghệ ngân hàng nâng cao khả cạnh tranh hoạt động kinh doanh Chú trọng tác phong phục vụ khách hàng ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ, thái độ tác phong nhân viên giao dịch thước đo Đánh giá khách hàng cần đổi tác phong phục vụ, công tác đào tạo cán công nhân viên việc nắm vững sản phẩm, kỹ giao tiếp, marketing sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, đồng thời trọng trau dồi đạo đức nhân viên kinh nhằm tránh rủi ro cho ngân hàng Xử lý khiếu nại nhanh chóng, xác, kịp thời nhằm nâng uy tín VietinBank 88 KÉT LUẬN Thẻ sản phâm dịch vụ ngân hàng độc đáo, xem phương tiện thay tiền mặt hàng đầu giao dịch Nó tạo cách mạng nghiệp vụ toán hệ thống ngân hàng việc ứng dụng thành tựu công nghệ thơng tin tiên tiến Với tính linh hoạt tiện ích sử dụng, từ đời thẻ chinh phục khách hàng khó tính ngày khẳng định vị trí hoạt động tốn ngân hàng Trong năm gần NHTM Việt Nam tập trung nhiều giải pháp phát triển mạnh dịch vụ thẻ Do đó, thị trường thẻ có cạnh tranh sơi động, quy mơ chủng loại thẻ có phát triển nhanh Đi đầu đột phá lĩnh vực NHTM Nhà nước, mà số Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thông Việt Nam Tuy nhiên, dịch vụ thẻ chi nhánh VietinBank Thăng Long nói riêng NHTM Việt Nam nói chung cịn tồn nhiều bất cập Do đó, để khắc phục điều địi hỏi phải có nỗ lực toàn hệ thống ngân hàng, hỗ trợ từ phía NHNN, phủ, quan ban ngành có liên quan Sau nghiên cứu tình hình thực tế VietinBank Thăng Long, luận văn Phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long hoàn thành đạt kết sau: - Hệ thống hóa có bổ sung chỉnh sửa hoàn thiện sở khoa học DVT NHTM, theo tập trung luận giải số vấn đề sau: + Hệ thống hóa sở lý luận DVT khái niệm, vai trò, điều kiện, nhân tố ảnh hường hệ thống hóa quy trình nghiệp vụ tốn thẻ NHTM 89 + Tông kêt kinh nghiệm vê DVT sô ngân hàng thê giới ngân hàng nước, rút học, từ giúp ích cho q trình nghiên cứu phát triển dịch vụ toán toán thẻ VietinBank Thăng Long - Trên sở khái quát trình hình thành phát triển hoạt động Chi nhánh phân tích thực trạng ứng dụng phát triển DVT VietinBank Thăng Long Bằng phương pháp phân tích số liệu, tài liệu thu thập đầy đủ phong phú đánh giá kết đạt được, tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn tại, hạn chế hoạt động toán thẻ Chi nhánh - Trên sở cần thiết định hướng phát triển DVT Chi nhánh, luận văn nêu lên hệ thống giải pháp phát triển DVT VietinBank Thăng Long, đồng thời đưa số kiến nghị quan Chính phủ, Ngân hàng Nhà Nước, Ngân hàng VietinBank Việt Nam tạo điều kiện để thực giải pháp Tuy nhiên, hạn chế thời gian nghiên cứu, giới hạn tên đề tài dịch vụ thẻ lại dịch vụ ngân hàng mới, nên luận văn số điếm chưa giải Rất mong nhận ý kiến đóng góp q thầy giáo bạn bè đồng nghiệp để hồn chỉnh luận văn 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiêng Việt I Nguyễn Thu An, 2014 Thực trạng quản lỷ dịch vụ thẻ Ngăn hàng thương mại cô phần Ngoại thương chi nhánh Quảng Ninh, HN: NXB Đại Học Lao động - Xã Hội Nguyễn Hà Giang, 2020 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ VietinBank - CN Thành An, luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế quốc dân Phan Thị Thu Hà, 2017 Quản trị ngân hàng thương mại, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Thị Thu Hà, 2013 Giáo trình Ngân hàng thương mại, NBX Đại học Kinh tế Quốc Dân Đặng Cơng Hồn, 2013 Phát triển bền vững dịch vụ thẻ toán Việt Nam HN: NXB Đại Học Thương Mại ó.Nguyễn Nhật Lê, 2020 Phản tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ VietinBank - CN Thái Nguyên, luận văn thạc sỹ, Đại Học Thương Mại Hà Thu Thảo, 2019 Phản tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ VPbank - CN Hải Phòng luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Quốc Dân ĐỖ Quang Thạch, 2012 Thực trạng phát triên dịch vụ thẻ ngăn hàng thương mại cổ phần Đại Học Lao động - Xã Hội Cao Văn Trí, 2019 Phản tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ VietừiBank CN Hoàng Mai, luận văn thạc sỳ, Đại học kinh tế - Đại học quốc gia 10 VŨ Văn Thực, 2012 Thực trạng dịch vụ thẻ Agribank Đại Học Thương Mại 11 Ngân hàng thương mại cố phần Công thương Việt Nam, 2021 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh phương hướng hoạt động NHTM cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 91 12 Ngân hàng thương mại cô phân Công thương Việt Nam,2019 - 2021 Báo cảo tông hợp phát hành toán thẻ giai đoạn 2019 — 2021 Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhảnh Thăng Long 13 Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam, 2021 Quy trình nghiệp vụ phát hành, sử dụng toán thẻ, Hà Nội II Tiếng Anh 14.Sungkyunkwan, 2012 Research: Development of card services at Shinhan Bank Master's Thesis in Economics, Seoul National University, Korea 15.Tohoku, 2009 Research: Development of card services at Mizuho Bank Mizuho Bank Master's thesis in economics, Osaka University ló.Petch Osathanugrah, 2004 Research: Solution to develop card services at Krungthai Bank (KTB) Master's Thesis, Bangkok University, Thailand III Trang Web 17 https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html 18 https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang/Van-ban-hop-nhat03-VBHN-NHNN-2021 -Thong-tu-quy-dinh-hoat-dong-the-ngan-hang- 436249.aspx 19 https://bktt.vn/Trang_Ch%C3%ADnh 92 PHỤ LỤC PHIÉU THU THẬP THƠNG TIN Để góp phần phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng VietinBank - Chi nhánh Thăng Long Xin Ông/Bà dành thời gian hồn thành phiếu điều tra Những ý kiến Ơng/Bà góp phần làm nên thành cơng cho nghiên cứu Thông tin sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu tổng hợp liệu Hãy đánh dấu vào câu trả lời mà Ông/Bà lựa chọn Phần - Thơng tin cá nhân Giới tính Nam r