F
2.1.2. Phương pháp xử lý số liệu
2.1.2.1. Phương pháp phân tích tông họp
Ngoài những tài liệu được cung cấp từ cơ quan có liên quan, các tài liệu thứ cấp khác còn thu thập được từ các tài liệu báo cáo đã được xuất bản trên các tạp chí, sách báo,internet. Ke thừa các nghiên cứu liên quan khác đã được công bố để phân tích so sánh đưa racác ý kiến nhận định về điểm mạnh điểm yếu của quản lý nhà nước về bảo hiểm y te cho nghiên cứu này, đồng thời dựa vào các số liệu thu thập và phân tích nhằm bố sung và hoàn thiện các nhận đinh.
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm Excel để tính toán điểm trung bình.
+ Đối với nguồn số liệu thứ cấp: Tác giả xử lý số liệu dưới dạng bảng biêu trên phân mêm Excel và thông kê theo từng năm.
+ Đối với nguồn số liệu sơ cấp: Tác giả sử dụng phần mềm Excel để tính điểm trung bình của kết quả khảo sát dừ liệu. Sau khi khảo sát xong, tác giả sẽ sử dụng phần mềm Excel để nhập liệu và tính toán điểm trung bình.
Dựa trên kết quả tính toán điểm trung bình sẽ cho thấy được mức độ đồng ý của đôi tượng phỏng vân vê từng câu hỏi khảo sát. Phân mêm Excel được sử dụng để tính toán điểm trung bình theo công thức sau:
Số phiếu đánh giá
Việc thu thập số liệu sơ cấp được thực hiện thông qua phiếu điều tra do người được phỏng vấn tự điền thông tin.
Trong luận văn, tác giả sử dụng thang điểm 5 trong việc quy định và cho điểm các mức độ đánh giá của khách hàng theo quy ước sau:
1 Rất không hợp lý 2 Không hợp lý
3 Bình thường 4 Hợp lý
5 Rất hợp lý
Ket quả của nghiên cứu sẽ được lựa chọn dựa theo quy ước sau đây:
7
Rất không hợp lý Không hợp lý Bình thường Hợp lý Rất hợp lý
1 2 3 4 5
2.1.2.2. Phương pháp thông kê mô tả
Thống kê mô tả được tác giả dùng đế mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệuthu thập được, cùng với những hình và đồ thị tạo nền tảng cho những
phân tích địnhlượng vê sô liệu đê phản ánh một cách tông quát thực trạng phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank - CN Thăng Long.
Trong luận văn tác giả có dùng thống kê mô tả quy trình phát triển dịch vụ thẻ tại VietinBank - CN Thăng Long trong những năm gần đây nhằm nắm được những kết quả cũng như những hạn chế của từng bước trong quy trình mà chi nhánh đang áp dụng. Từ những hạn chế của những bước trong quy trình đang áp dụng. Từ những đánh giá về phát triển dịch vụ thẻ tại VietinBank - CN Thăng Long đang áp dụng sẽ giúp đưa ra được những giải pháp hoàn thiện phát triến dịch vụ thẻ tại VietinBank - CN Thăng Long phù hợp hon, hiệu quả hơn trong phát triển dịch vụ thẻ tại VietinBank - CN Thăng Long.
Luận văn sử dụng nhiều nguồn số liệu thống kê được cung cấp từ các báo cáo cùa ngân hàng, các quy trình làm thẻ. Các tài liệu này được tập hợp và mô tả nhàm phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ của
Vietinbank - CN Thăng Long trongthời gian qua. 2.1.2.3. Phương pháp so sánh
Liên kết các thông tin từ cơ cấu độ tuổi, về giới, trình độ lý luận chính trị, chuyên môn, kỳ năng đặt cạnh nhau để thấy rõ hơn bức tranh thực trạng về phát triến dịch vụ thẻ giữa các năm. Phương pháp so sảnh được tác giả sử
dụng chủ yếu trong Chương 3 của Luận văn.