1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

85 6 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 24/05/2022, 11:04

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Mô hình chất lượng dịchvụ điện tử - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

h.

ình chất lượng dịchvụ điện tử Xem tại trang 8 của tài liệu.
Hình 2.1: Mô hình SERVQUAL - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Hình 2.1.

Mô hình SERVQUAL Xem tại trang 24 của tài liệu.
Hình 2.2: Mô hình E-SERVQUAL - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Hình 2.2.

Mô hình E-SERVQUAL Xem tại trang 26 của tài liệu.
Do vậy, mô hình nghiên cứu của đề tài như sau: - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

o.

vậy, mô hình nghiên cứu của đề tài như sau: Xem tại trang 28 của tài liệu.
Bảng 2.1: Tổng hợp các nghiên cứu sử dụng mô hình E-SERVQUAL Tác giả, - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 2.1.

Tổng hợp các nghiên cứu sử dụng mô hình E-SERVQUAL Tác giả, Xem tại trang 31 của tài liệu.
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động giai đoạn 2018-2020 của BIDV Bà Rịa - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 3.1.

Kết quả hoạt động giai đoạn 2018-2020 của BIDV Bà Rịa Xem tại trang 38 của tài liệu.
Đồ thị 3.1: Tình hình huy động vốn cuối kỳ giai đoạn 2016-2020 tại BIDV Bà Rịa - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

th.

ị 3.1: Tình hình huy động vốn cuối kỳ giai đoạn 2016-2020 tại BIDV Bà Rịa Xem tại trang 39 của tài liệu.
Đồ thị 3.3: Tình hình thu dịchvụ ròng giai đoạn 2016-2020 tại BIDV Bà Rịa - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

th.

ị 3.3: Tình hình thu dịchvụ ròng giai đoạn 2016-2020 tại BIDV Bà Rịa Xem tại trang 40 của tài liệu.
Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2020 tại BIDV Bà Rịa ** Về hiệu quả kinh doanh: Từ kết quả đạt được 2.6 tỷ đồng năm 2016, sang năm 2020 đạt 127.1 tỷ đồng, tăng trưởng 83.9% so với năm 2019 - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

gu.

ồn: Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2020 tại BIDV Bà Rịa ** Về hiệu quả kinh doanh: Từ kết quả đạt được 2.6 tỷ đồng năm 2016, sang năm 2020 đạt 127.1 tỷ đồng, tăng trưởng 83.9% so với năm 2019 Xem tại trang 41 của tài liệu.
Đồ thị 3.5: Tình hình khách hàng đăng ký sử dụng InternetBanking giai đoạn 2016-2020 tại BIDV Bà Rịa - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

th.

ị 3.5: Tình hình khách hàng đăng ký sử dụng InternetBanking giai đoạn 2016-2020 tại BIDV Bà Rịa Xem tại trang 43 của tài liệu.
Bảng 3.3: Thống kê ý kiến phản ánh củakhách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV giai đoạn 2019-2020 - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 3.3.

Thống kê ý kiến phản ánh củakhách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV giai đoạn 2019-2020 Xem tại trang 45 của tài liệu.
Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha lần 2 của thành phần sự hiệu quả - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.2.

Cronbach’s Alpha lần 2 của thành phần sự hiệu quả Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha của thành phần sự sẵn sàng - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.3.

Cronbach’s Alpha của thành phần sự sẵn sàng Xem tại trang 56 của tài liệu.
Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha của thành phần sự đápứng - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.5.

Cronbach’s Alpha của thành phần sự đápứng Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha của thành phần sự bảo mật - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.6.

Cronbach’s Alpha của thành phần sự bảo mật Xem tại trang 58 của tài liệu.
Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha của thang đo sự hài lòng - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.8.

Cronbach’s Alpha của thang đo sự hài lòng Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 4.10:Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 của thang đo chất lượng dịch vụ Internet Banking - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.10.

Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 của thang đo chất lượng dịch vụ Internet Banking Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 4.11: Kết quả EFA của thành phần sự hài lòng - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.11.

Kết quả EFA của thành phần sự hài lòng Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 4.13: Kết quả phân tích tương quan - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.13.

Kết quả phân tích tương quan Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 4.14: Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.14.

Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 4.17: Mức độ hài lòng tổng thể của từng thành phần trong các thang đo - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.17.

Mức độ hài lòng tổng thể của từng thành phần trong các thang đo Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 4.18: Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự hiệu quả - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.18.

Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự hiệu quả Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 4.19: Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự đáp ứng. - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.19.

Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự đáp ứng Xem tại trang 70 của tài liệu.
Bảng 4.20: Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự bảo mật - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.20.

Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự bảo mật Xem tại trang 71 của tài liệu.
Bảng 4.21: Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự sẵn sang - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.21.

Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự sẵn sang Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng 4.22: Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự liên lạc - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.22.

Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự liên lạc Xem tại trang 73 của tài liệu.
Bảng 4.23: Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự hài lòng. - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (e banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh bà rịa

Bảng 4.23.

Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố sự hài lòng Xem tại trang 74 của tài liệu.

Trích đoạn

Mạng lưới hoạt động chi nhánh

Tình hình cung ứng dịchvụ InternetBanking hiện nay tại BIDV Bà Rịa

Những vấn đề mà ngân hàng cần quan tâm về chất lượng dịchvụ Internet

Quy trình đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng InternetBanking tại BID

Đặc điểm mẫu khảo sát

xuất giải pháp nâng cao sự đápứng

xuất giải pháp nâng cao sự bảo mật

xuất giải pháp nâng cao hiệu quả sự liên lạc

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan