-Giới tính:
Đồ thị 4.1: Giới tính của mẫu
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Trong 198 khách hàng được khảo sát, có 91 khách hàng nữ (chiếm 46%) và 107 khách hàng nam (chiếm 54%). Điều này cho thấy các khách hàng sử dụng Internet Banking tại BIDV Bà Rịa là nam giới nhiều hơn so với nữ giới. Tuy nhiên, mức độ chênh lệch giữa 2 đối tượng cũng không quá lớn.
-Độ tuổi:
46% 54%
Nam Nữ
Đồ thị 4.2: Độ tuổi của mẫu
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Dựa vào kết quả khảo sát, ta thấy khách hàng nhỏ tuổi hay lớn tuổi cũng đều có sử dụng Internet Banking tại BIDV Bà Rịa; trong đó khách hàng ở độ tuổi từ 30- 39 chiếm tỷ lệ cao nhất là 46.0%, độ tuổi từ 18-29 tuổi chiếm tỷ lệ 38.4%, độ tuổi 40-49 chiếm 12.1%, và khách hàng từ 50 tuổi trở lên chiếm tỷ lệ nhỏ là 3.5%; điều này cho thấy khách hàng sử dụng Internet Banking tại BIDV Bà Rịa đa phần là khách hàng trẻ tuổi.
- Nghề nghiệp:
Đồ thị 4.3: Nghề nghiệp của mẫu
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
38.4% 46% 12.1% 3.5% 18-29 tuổi 30-39 tuổi 40-49 tuổi Từ 50 tuổi trở lên 16.2% 46.4% 37.4% Cán bộ quản lý
Nhân viên văn phòng Nghề nghiệp tự do
Trong 198 khách hàng được khảo sát, cán bộ quản lý chiếm tỷ lệ 16.2%, tỷ lệ khách hàng có nghề nghiệp tự do là 37.4%, nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ cao nhất với 46.4%, điều này phản ánh một thực tế nhân viên văn phòng là những người thường có thời gian làm việc cố định và thường xuyên làm việc trong giờ hành chính, nên họ sẽ ít trực tiếp đến quầy ngân hàng thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hoá đơn tiền nước, điện, hoặc gửi tiết kiệm. Thay vào đó, chỉ cần đăng ký dịch vụ Internet Banking và với điều kiện tiền có sẵn trong tài khoản thì họ có thể thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi mà không cần phải mất thời gian đến quầy giao dịch của ngân hàng.
- Thu nhập:
Đồ thị 4.4: Thu nhập của mẫu
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Qua đồ thị 4.4, ta thấy các khách hàng đang sử dụng Internet Banking tại BIDV Bà Rịa trong mẫu khảo sát đa số đều có thu nhập khá cao, trong đó chiếm tỷ lệ cao nhất là người có thu nhập từ 7-<10 triệu đồng/tháng với 44.4%, xếp thứ hai là nhóm có thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên, chiếm tỷ trọng 24.7%, nhóm có thu nhập từ 5-<7 triệu đồng chiếm 23.7%; còn lại nhóm có thu nhập dưới 5 triệu đồng chỉ chiếm 7.1% - Trình độ học vấn: 7.1% 23.7% 44.4% 24.8% < 5 triệu Từ 5 -<7 triệu Từ 7 - <10 triệu Từ 10 triệu trở lên
Đồ thị 4.5: Trình độ học vấn của mẫu
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Dựa vào kết quả khảo sát được minh họa trong đồ thị 4.5, ta thấy khách hàng sử dụng Internet Banking tại BIDV Bà Rịa đa phần là những người có trình độ cao, trong đó lượng khách hàng có trình độ đại học/trên đại học chiếm tỷ lệ cao nhất là 88.9%.
- Tần suất giao dịch:
Đồ thị 4.6: Tần suất giao dịch của mẫu
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
88.9% 9.6%
1.5%
Đại học/trên đại học Cao đẳng/trung cấp Phổ thông trung học 13.1,% 25.3,% 25.3% 36.3% < 2 lần/tháng Từ 2 đến 3 lần/tháng Từ 4 đến 5 lần/tháng Từ 6 lần/tháng trở lên
Khách hàng sử dụng Internet Banking ở BIDV Bà Rịa chủ yếu là những khách hàng giao dịch thường xuyên, tần suất giao dịch trong 1 tháng khá cao, tần suất từ 6 lần/tháng trở lên chiếm tỷ trọng cao nhất trong mẫu (chiếm 36.3%).