Thành phần sự bảo mật ảnh hưởng mạnh thứ ba đến sự hài lòng khách hàng. Để nâng cao sự hài lòng đối với khách hàng về sự bảo mật, ngân hàng nên chú ý thực hiện những việc sau:
- Khách hàng khi giao dịch trên Internet Banking luôn lo lắng thông tin của mình bị ngân hàng chia sẻ cho các trang web khác, nhất là việc thông tin của mình bị bán cho các đơn vị quảng cáo, gây phiền hà cho khách hàng khi phải tiếp nhận nhiều cuộc điện thoại hoặc tin nhắn rác quảng cáo. Ngoài ra, thông tin thẻ tín dụng của khách hàng cũng rất quan trọng, vì khách hàng chỉ cần bị lộ thông tin về số thẻ, mật mã thì có thể bị người khác trục lợi dẫn đến mất tiền. Do vậy BIDV cần cam kết tuyệt đối bảo vệ thông tin giao dịch, thông tin cá nhân, thẻ tín dụng và không chia sẻ bất kỳ thông tin nào liên quan của khách hàng cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng, ngoại trừ việc cung cấp theo yêu cầu hợp lý của các cơ quan chức năng nhằm phục vụ mục đích điều tra. Cùng với việc làm này thì chi nhánh nên rà soát nhằm đảm bảo phân quyền hợp lý cho nhân viên, hạn chế đến mức thấp nhất việc nhân viên lạm dụng quyền hạn để sử dụng thông tin của khách hàng vì mục đích cá nhân. Liên quan đến đạo đức nghề nghiệp chi nhánh cũng cần đưa vào trong quy định cụ thể các hình thức kỷ luật nghiêm nếu phát hiện có sự vi phạm
- Xã hội càng phát triển, đời sống con người càng ngày càng gắn bó với công nghệ cao thì những chiêu trò lừa đảo qua mạng càng tinh vi, ngân hàng luôn luôn phải
chú trọng tuyên truyền đến khách hàng bằng nhiều cách như in và dán bản khuyến nghị khách hàng về bảo mật trực tuyến tại quầy giao dịch, vị trí dán phải thuận lợi cho khách hàng trong việc đọc và nắm bắt thông tin, đồng thời cán bộ chi nhánh cần nghiên cứu nội dung khuyến nghị dễ hiểu dễ nhớ cho tất cả các khách hàng, hướng dẫn khách hàng về những quy định bảo mật cần thiết khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ như: thường xuyên thay đổi mật khẩu, không cài mật khẩu bằng các thông tin cá nhân dễ đoán như: số chứng minh nhân dân, ngày sinh, số điện thoại,... tuyệt đối không cài chế độ lưu mật khẩu khi đăng nhập, không cung cấp mật khẩu của mình cho người khác, ...
- BIDV hội sở chính cũng cần thường xuyên phối hợp bên công an cập nhật tình hình tội phạm công nghệ cao để thông tin đến khách hàng kịp thời, thường xuyên triển khai thực hiện quét mã độc cho web đồng thời chú trọng đến hình thức bảo vệ cơ sở dữ liệu ngân hàng, bảo trì nâng cấp hệ thống định kỳ cho tất cả các máy tính của cán bộ công nhân viên nhằm ngăn chặn sự xâm nhập của hacker.
- Hội sở chính BIDV bổ sung thêm phương thức tự cấp lại mật khẩu cho khách hàng qua email, tin nhắn, hỗ trợ tiện nghi nhất cho KH, tiết kiệm được thời gian đến ngân hàng khi lỡ quên mật khẩu.