BÀI THẢO LUẬN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI 2 : “Truy cập vào ứng dụng mua sắm Shopee để tìm hiểu về mô hình kinh doanh và các dịch vụ thanh toán điện tử được sử dụng trên ứng dụng này. Trình bày quy trình thanh toán điện tử từ khi mua sắm trên ứng dụng này.” MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SHOPEE2 1.1. Tổng quan về Shopee:2 1.1.1. Giới thiệu khái quát về Shopee:2 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển:2 1.1.3. Thị phần của Shopee:4 1.2. Các dịch vụ chủ yếu của Shopee:5 1.2.1. Cung cấp gian hàng cho người bán và nơi mua sắm cho người mua:5 1.2.2. Vận chuyển:5 1.2.3. Dịch vụ thanh toán:5 1.2.4. Shopee Mall:5 1.2.5. Shopee Đảm Bảo:6 1.2.6. Bảo hành:6 1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Shopee trong 2 năm gần đây (2020- 2021):6 1.4. Mô hình kinh doanh của Shopee:8 1.4.1. Tổng quan:8 1.4.2. Ưu điểm và nhược điểm của mô hình kinh doanh của Shopee:8 1.5. Các dịch vụ thanh toán điện tử được sử dụng trên Shopee:11 1.5.1. Ví ShopeePay:11 1.5.2. Thẻ Tín dụng/Ghi nợ:12 1.5.3. Trả góp bằng Thẻ tín dụng:12 1.5.4. Số dư TK Shopee:13 1.5.5. Chuyển khoản ngân hàng:14 1.5.6. Thẻ ATM nội địa (Internet Banking):14 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH THANH TOÁN ĐIỆN TỬ KHI MUA SẮM TRÊN SHOPEE15 2.1. Quy trình thanh toán điện tử khi mua sắm trên Shopee:15 2.1.1. Ví ShopeePay - một ví điện tử được tích hợp bên trong Ứng dụng Shopee:15 2.1.2. Thẻ Tín dụng/Ghi nợ:17 2.1.3. Trả góp bằng Thẻ tín dụng:19 2.1.4. Số dư TK Shopee:21 2.1.5. Chuyển khoản ngân hàng:22 2.1.6. Thẻ ATM nội địa (Internet Banking):25 2.2. Phương thức thanh toán điện tử trên Shopee được sử dụng nhiều nhất:26 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ QUY TRÌNH THANH TOÁN ĐIỆN TỬ KHI MUA SẮM TRÊN SHOPEE29 3.1. Ưu điểm của quy trình thanh toán điện tử khi mua sắm trên Shopee:29 3.2. Nhược điểm của quy trình thanh toán điện tử khi mua sắm trên Shopee:32 KẾT LUẬN CHUNG35 TÀI LIỆU THAM KHẢO36
Thị phần của Shopee
Tính đến năm 2021, Shopee đã trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á với 343 triệu lượt truy cập hàng tháng Nền tảng này không chỉ phục vụ người tiêu dùng và người bán trong khu vực mà còn mở rộng đến một số quốc gia ở châu Mỹ và châu Âu, giúp họ mua và bán hàng hóa trực tuyến một cách dễ dàng.
Theo báo cáo của Iprice Group, Shopee giữ vị trí số 1 trong bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử tại Việt Nam, với gần 89 triệu lượt truy cập trong quý IV/2021, tăng 14% so với quý III/2021 và 30% so với cùng kỳ năm trước Ngoài ra, Shopee cũng dẫn đầu trên cả hai nền tảng di động Android và iOS.
Lượt truy cập của các trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam giai đoạn
Các dịch vụ chủ yếu của Shopee
Cung cấp gian hàng cho người bán và nơi mua sắm cho người mua
Shopee là nền tảng giao dịch trực tuyến kết nối người tiêu dùng, tạo cơ hội kinh doanh giữa người mua và người bán Với vai trò trung gian, Shopee quản lý tình trạng hàng hóa, quy trình mua bán và vấn đề chuyển phát, đảm bảo sự thuận tiện và an toàn cho cả hai bên.
Vận chuyển
Đơn vị vận chuyển trên Shopee là các bên thứ ba chịu trách nhiệm giao và nhận đơn hàng từ hệ thống Shopee Họ đã liên kết hệ thống theo dõi thông tin vận chuyển với nền tảng của Shopee, giúp người dùng dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng.
Người dùng có thể dễ dàng tra cứu thông tin vận chuyển đơn hàng qua liên kết hệ thống trên Ứng dụng Shopee khi sử dụng dịch vụ của các ĐVVC Ngoài ra, người dùng cũng có thể liên hệ trực tiếp với các ĐVVC để nhận hỗ trợ về các vấn đề và thắc mắc liên quan đến vận chuyển đơn hàng Shopee.
Người mua trên Shopee hiện có thể lựa chọn giữa ba phương thức vận chuyển mới: Hỏa Tốc, Nhanh và Tiết Kiệm cho một số sản phẩm Thay vì phải chọn một đơn vị vận chuyển cố định, hệ thống Shopee sẽ tự động sắp xếp đơn vị vận chuyển phù hợp nhất sau khi người mua chọn phương thức vận chuyển mong muốn để hoàn tất giao hàng.
Dịch vụ thanh toán
Shopee Việt Nam hiện cung cấp 07 hình thức thanh toán linh hoạt, bao gồm: Ví ShopeePay, Thẻ Tín dụng/Ghi nợ, Trả góp qua Thẻ tín dụng, Số dư tài khoản Shopee, Chuyển khoản ngân hàng, Thẻ ATM nội địa (Internet Banking) và Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Shopee Mall
Shopee Mall là các gian hàng đặc biệt trên nền tảng Shopee, được cung cấp bởi những thương hiệu uy tín trong nước và quốc tế Mua sắm tại Shopee Mall đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mang đến trải nghiệm mua sắm tin cậy cho khách hàng.
Mall cung cấp nhiều quyền lợi hấp dẫn cho khách hàng, bao gồm cam kết 100% hàng chính hãng và hoàn trả 100% giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả hoặc hàng nhái Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, thay vì 3 ngày như thông thường Ngoài ra, Mall cũng hỗ trợ tối đa 30K phí vận chuyển cho đơn hàng từ 150K.
Shopee Đảm Bảo
Shopee Đảm Bảo là dịch vụ của Shopee giúp bảo vệ quyền lợi của cả Người mua và Người bán bằng cách giữ tiền giao dịch cho đến khi đơn hàng được hoàn tất Người mua cần nhấn "Đã nhận được hàng" và xác nhận hoàn toàn hài lòng với sản phẩm mà không yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, hoặc chờ đến khi hết thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền.
Người mua có quyền yêu cầu Trả hàng hoặc Hoàn tiền nếu không nhận được hàng trong thời gian giao hàng dự kiến Đối với đơn hàng thuộc Shopee Mall, thời gian yêu cầu là 7 ngày, trong khi đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall, thời gian là 3 ngày.
Thời hạn Shopee Đảm Bảo bắt đầu từ khi thông tin thanh toán đơn hàng được xác nhận và kết thúc cùng với thời gian yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
Bảo hành
Không phải tất cả sản phẩm trên Shopee đều được bảo hành; chính sách này chỉ áp dụng cho ngành hàng điện tử Hầu hết các sản phẩm từ nhà phân phối chính hãng, như Oppo Official Store và Samsung Official Store, sẽ được hưởng chế độ bảo hành trên Shopee.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Shopee trong 2 năm gần đây (2020- 2021)
Năm 2020, báo cáo tài chính của SEA cho thấy thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của tập đoàn, với tổng doanh thu đạt 2,2 tỷ USD, tăng 159,8% so với năm trước Trong đó, doanh thu từ thị trường đạt 1,6 tỷ USD và từ sản phẩm là 575,4 triệu USD Đặc biệt, tổng đơn đặt hàng trên Shopee đã vượt mốc 1 tỷ, tăng 134,6% so với cùng kỳ, với tổng giá trị hàng hóa đạt 11,9 tỷ USD.
USD, tăng 112,5% so với cùng kỳ Trong quý IV/2020 Shopee đứng đầu về lưu lượng truy cập trang web với 68,5 triệu lượt, lượt tải về trên appstore, PlayStore
Năm 2021, doanh thu tổng của Shopee đạt 5,1 tỷ USD, tăng 136,4% so với năm trước, trong đó doanh thu từ thị trường là 4,1 tỷ USD (tăng 155,8%) và doanh thu từ sản phẩm là 1,1 tỷ USD (tăng 82,7%) Tổng số đơn đặt hàng ghi nhận đạt 6,1 tỷ, tăng 116,5% so với cùng kỳ Trong quý IV năm 2021, Shopee dẫn đầu với 88,9 triệu lượt truy cập trang web và giữ vị trí số 1 trên AppStore và PlayStore.
Mô hình kinh doanh của Shopee
Tổng quan
Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng 8 năm 2016, Shopee đã áp dụng mô hình kinh doanh C2C (Consumer to Consumer), đóng vai trò là trung gian giữa người mua và người bán Mô hình này đã giúp Shopee xây dựng một mạng lưới rộng lớn với số lượng lớn nhà bán hàng và người tiêu dùng Với danh mục sản phẩm đa dạng cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn, Shopee ngày càng phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy làn sóng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam.
Shopee đã mở rộng mô hình kinh doanh từ nền tảng ban đầu bằng cách kết hợp mô hình B2C, trở thành trung tâm kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng Sự ra mắt của Shopee Mall vào năm 2017 đánh dấu bước tiến quan trọng, cung cấp các gian hàng cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các doanh nghiệp bán lẻ lớn tại Việt Nam.
Ưu điểm và nhược điểm của mô hình kinh doanh của Shopee
Ưu điểm trong mô hình kinh doanh của Shopee:
Mô hình kinh doanh C2C trên Shopee cho phép người dùng dễ dàng tham gia vào việc mua bán sản phẩm trực tuyến Chỉ cần sở hữu một tài khoản Shopee và thiết bị di động có kết nối internet, người dùng có thể trở thành cả người mua và người bán Khi đăng tải hình ảnh, nội dung và giá hàng hóa, họ thực hiện hoạt động marketing để thu hút khách hàng Đồng thời, người dùng cũng có thể tìm kiếm sản phẩm và quyết định đặt hàng, trải nghiệm cả hai vai trò một cách linh hoạt trên nền tảng này.
Shopee đã xây dựng một danh mục hàng hóa đa dạng và phong phú nhờ mô hình C2C kết hợp với B2C, cùng với quy trình gia nhập đơn giản, thu hút nhiều người bán tham gia Trên sàn, mỗi sản phẩm có thể có hàng trăm người bán với nhiều mức giá khác nhau, đồng thời mô hình B2C cung cấp các mặt hàng chính hãng từ các thương hiệu lớn, nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm Điều này tạo điều kiện cho người mua thoải mái tham khảo và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mang lại trải nghiệm mua sắm tiết kiệm thời gian và chi phí, thu hút đông đảo người tiêu dùng.
Shopee kết nối người bán và người mua thông qua các tính năng tương tự mạng xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp giữa hai bên Mô hình kết hợp B2C và C2C giúp người dùng dễ dàng trao đổi thông tin về sản phẩm, thời gian giao hàng và khuyến mãi, giảm thiểu hiểu lầm trong mua sắm trực tuyến Người mua có thể đánh giá công khai sản phẩm và dịch vụ, từ đó giúp người bán cải thiện chất lượng và hỗ trợ người mua khác trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Shopee cung cấp chính sách hỗ trợ tiết kiệm chi phí tối đa cho người bán, với chi phí môi giới rất thấp Ngay từ khi ra mắt, Shopee đã không thu chiết khấu từ người bán, cho phép họ thu 100% doanh thu trừ phí vận chuyển nếu sử dụng dịch vụ của Shopee Hiện tại, mặc dù đã có thay đổi trong chính sách chiết khấu, người bán chỉ phải trả 2% giá trị mỗi đơn hàng và một số chi phí khác như phí thanh toán và phí duy trì Shopee Mall Tổng thể, mức chi phí mà người bán phải chi trả vẫn được xem là hợp lý.
Nhược điểm trong mô hình kinh doanh của Shopee:
Thứ nhất, khó kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm cũng như uy tín người bán.
Mô hình C2C của Shopee thu hút đông đảo người bán nhờ vào quy trình đăng ký dễ dàng và chính sách mở Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra thách thức lớn cho nền tảng trong việc kiểm soát uy tín người bán và chất lượng sản phẩm Trong giai đoạn đầu, Shopee đã nhận nhiều phàn nàn từ người mua về việc hàng hóa không đảm bảo chất lượng và sự không đáng tin cậy của một số người bán.
Chính sách “Shopee đảm bảo” đã giúp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tốt hơn, khi người bán chỉ nhận thanh toán sau khi người mua xác nhận đơn hàng không có vấn đề Điều này làm giảm lo ngại của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến, thu hút thêm nhiều khách hàng cho Shopee Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra thách thức lớn cho người bán, buộc họ phải cạnh tranh khốc liệt với đối thủ và cần có tư duy sáng tạo để tạo sự khác biệt, như tối ưu từ khóa và trang trí gian hàng hấp dẫn, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó duy trì lợi nhuận mục tiêu.
Mô hình kinh doanh của Shopee đặt người mua và người bán ở vị trí ngang bằng, nhưng vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro cho cả hai bên Người bán có thể gặp khó khăn do giao hàng chậm trễ hoặc bị hủy đơn hàng một cách đơn phương, trong khi người mua cũng có thể tự ý hủy đơn hoặc không nhận hàng, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của người bán Vì vậy, cả người mua lẫn người bán cần hiểu rõ đặc điểm của mô hình này để giảm thiểu thiệt hại và bảo vệ quyền lợi của mình.
Mặc dù Shopee đã áp dụng chính sách nghiêm ngặt để cấm các hình thức quảng cáo không chân chính, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều shop tạo ra đơn hàng ảo, lượt theo dõi ảo và đánh giá giả cho sản phẩm Các hành vi này vẫn diễn ra do một số người bán tìm cách "lách luật", cho thấy rằng việc kiểm soát và ngăn chặn quảng cáo không minh bạch trên nền tảng này vẫn chưa thật sự hiệu quả.
Chiêu trò này có thể làm tăng lượt mua và đánh giá tích cực, giúp sản phẩm và cửa hàng trở nên uy tín hơn, đồng thời thu hút lượng traffic lớn cho các shop Tuy nhiên, hành động này ảnh hưởng nghiêm trọng đến thuật toán của Shopee, từ việc hiển thị kết quả tìm kiếm đến xếp hạng và đánh giá, khiến khách hàng dễ mua phải sản phẩm kém chất lượng từ những nhà bán hàng không đáng tin cậy, đồng thời làm suy giảm uy tín của Shopee.
Sàn thương mại điện tử Shopee cung cấp nhiều cơ hội kinh doanh nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro Để bán hàng hiệu quả trên Shopee, người bán cần hiểu rõ các chính sách của nền tảng Quan trọng hơn, người bán nên thiết lập quy trình bán hàng và theo dõi, kiểm soát đơn hàng một cách chặt chẽ để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
Các dịch vụ thanh toán điện tử được sử dụng trên Shopee
Ví ShopeePay
Ví ShopeePay là một ví điện tử tích hợp trong Ứng dụng Shopee, trước đây được biết đến là ví AirPay Với sự chuyển đổi tên này, ShopeePay hiện chỉ phục vụ cho việc thanh toán trên nền tảng Shopee Ứng dụng này cung cấp giải pháp thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi cho người dùng, đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm mọi lúc, mọi nơi với bảo mật thông tin cao.
Ví điện tử ShopeePay đảm bảo an toàn thông tin tài khoản người dùng với các tính năng bảo mật đạt chứng nhận quốc tế PCI DSS Người dùng có thể xác minh thông qua OTP hoặc sinh trắc học vân tay, giúp bảo vệ thông tin tài khoản ngân hàng một cách tuyệt đối Ngay cả khi có rò rỉ thông tin, việc xác minh vẫn cần thiết để thực hiện giao dịch.
Ví ShopeePay đã nhận Giấy phép cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán số 29/GP-NHNN từ Ngân hàng Nhà nước Trước khi chính thức ra mắt, dịch vụ này đã trải qua nhiều giai đoạn nghiên cứu và thử nghiệm nghiêm ngặt.
Ví ShopeePay còn được sử dụng những thuật toán mang tiêu chuẩn quốc tế Như vậy sự an toàn của tài khoản trước các “hacker” được nâng cao.
Sau khi thiết lập tài khoản ShopeePay và nạp đủ số dư, khách hàng có thể sử dụng Ví ShopeePay để thanh toán khi mua sắm trực tuyến và tại các cửa hàng chấp nhận hình thức thanh toán này.
Thẻ Tín dụng/Ghi nợ
Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng trên Shopee bằng Thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ thuộc hệ thống Visa, Mastercard, JCB và American Express (AMEX) Theo quy định số 03/VBHN-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, người mua sẽ không phải chịu thêm phí khi sử dụng thẻ tín dụng Phương thức thanh toán này còn cho phép khách hàng sử dụng cả trên trang web và ứng dụng Shopee App.
Trả góp bằng Thẻ tín dụng
Shopee không chỉ cho phép khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng mà còn hỗ trợ hình thức trả góp thông qua tính năng thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Mua hàng trả góp 0% qua thẻ tín dụng trên Shopee đã trở nên phổ biến, cho phép khách hàng dễ dàng sở hữu các sản phẩm từ cao cấp đến bình dân chỉ với một cú nhấp chuột Các mặt hàng như điện thoại, laptop, xe máy có thể được mua nhanh chóng thông qua hình thức này Để tham gia, khách hàng cần đáp ứng một số điều kiện nhất định.
Để đủ điều kiện mua hàng trả góp, giá trị sản phẩm phải từ 3 triệu đồng trở lên, áp dụng sau khi đã trừ khuyến mãi và mã giảm giá (nếu có) Đồng thời, sản phẩm mua cũng cần nằm trong mục Shopee Mall để được áp dụng hình thức thanh toán này.
+ Khi mua hàng dưới hình thức trả góp 0% qua thẻ tín dụng, trên hình mỗi sản phẩm phải có logo hoặc chú thích dòng chữ “mua trả góp 0đ”.
+ Để mua hàng trả góp trên Shopee bắt buộc khách hàng phải có tài khoản thẻ tín dụng
Chương trình áp dụng cho chủ thẻ Visa và MasterCard, với sự hợp tác của các ngân hàng như Sacombank, TechcomBank, HSBC, Shinhan Bank, VietinBank và CitiBank để thanh toán qua thẻ tín dụng trên Shopee.
Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức trả góp theo tháng với kỳ hạn 3, 6, 9 hoặc 12 tháng Tuy nhiên, đối với CitiBank, khách hàng chỉ có một lựa chọn duy nhất là kỳ hạn 3 tháng.
Số dư TK Shopee
Số dư tài khoản Shopee ghi nhận giá trị tiền hàng từ doanh thu bán hàng, giúp khách hàng quản lý và kiểm tra giao dịch dễ dàng Khách hàng có thể sử dụng số dư này để thanh toán cho các đơn hàng mua sắm trên Shopee Số dư tài khoản được liên kết với tài khoản ngân hàng, cho phép nạp và rút tiền thuận tiện Việc thanh toán đơn hàng trên Shopee bằng số dư mang lại sự tiện lợi cho người dùng.
TK Shopee diễn ra rất dễ dàng và thuận tiện
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng là phương thức cho phép người mua thực hiện giao dịch qua thẻ ATM nội địa hoặc chuyển khoản trực tiếp tại ngân hàng Hình thức này chỉ áp dụng cho một số sản phẩm nhất định.
Hiện tại, Shopee chỉ cho phép thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng cho các đơn hàng có tổng giá trị từ 20 triệu đồng trở lên, không bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác, áp dụng cho một số ngành hàng nhất định như xe hơi, xe máy Giá trị tối thiểu 20 triệu đồng có thể thay đổi theo chính sách của Shopee Khách hàng có thể đăng ký thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, sau đó thực hiện giao dịch và xác nhận thông qua dịch vụ Internet Banking hoặc chuyển tiền trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng.
Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)
Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng trên Shopee bằng thẻ ATM nội địa đã đăng ký dịch vụ Internet Banking Để sử dụng phương thức này, khách hàng cần đăng ký Internet Banking trước Đối với thẻ Visa và MasterCard, khách hàng phải chọn hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ Lưu ý rằng đơn hàng sẽ tự động bị hủy sau 24 giờ nếu khách hàng chưa hoàn tất thanh toán 100%.
Shopee không hỗ trợ các hình thức thanh toán ngoài những phương thức đã được chỉ định, như chuyển khoản hay đặt cọc Nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc giao dịch không chính thức ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, Shopee sẽ có biện pháp xử lý Đối với sản phẩm quốc tế, khách hàng chỉ có ba lựa chọn thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD), Thanh toán bằng Thẻ tín dụng/ghi nợ và Thanh toán bằng Ví ShopeePay.
QUY TRÌNH THANH TOÁN ĐIỆN TỬ KHI MUA SẮM TRÊN SHOPEE
Quy trình thanh toán điện tử khi mua sắm trên Shopee
Hiện nay Shopee Việt Nam đang hỗ trợ 06 hình thức thanh toán điện tử, bao gồm:
2.1.1 Ví ShopeePay - một ví điện tử được tích hợp bên trong Ứng dụng Shopee:
Bước 1: Kích hoạt ví Shopeepay trên Shopee:
Để liên kết thành công với Ví ShopeePay, khách hàng cần đăng ký dịch vụ internet banking, thanh toán trực tuyến và SMS banking Lưu ý rằng số điện thoại, CMND, CCCD hoặc hộ chiếu sử dụng cho Ví ShopeePay phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản Shopee và ngân hàng liên kết.
Truy cập ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Tiện ích của tôi > Ví ShopeePay > Chọn "Tôi đồng ý với Điều khoản & Điều kiện" > chọn Thiết lập Ví ShopeePay.
Điền chính xác thông tin Họ tên và CMND/CCCD/Hộ chiếu trùng khớp với thông tin ngân hàng liên kết.
Thiết lập Mật khẩu đặt lệnh cho Ví ShopeePay (bao gồm 6 chữ số) Tại trang chủ của Ví ShopeePay, chọn biểu tượng hình bánh răng.
Tại mục Thiết lập Ví, chọn Tài khoản ngân hàng của tôi và nhập mật khẩu Ví ShopeePay.
Chọn ngân hàng muốn liên kết, tiến hành điền đầy đủ thông tin được yêu cầu theo từng ngân hàng
Bước 2: Nạp tiền vào ví Shopeepay:
Mở Ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Ví ShopeePay (thuộc mục Tiện ích của tôi) > Nạp tiền.
Chọn hoặc nhập số tiền cần nạp.
Chọn nguồn nạp tiền từ Tài khoản ngân hàng đã liên kết Ví ShopeePay, hoặc
Thêm tài khoản ngân hàng liên kết > Chọn Đồng ý.
Chọn Thanh toán ngay, nhập Mật Khẩu Đặt Lệnh của Ví ShopeePay để hoàn thành giao dịch.
Để thanh toán đơn hàng trên Shopee bằng Ví ShopeePay, bạn cần đảm bảo rằng số dư trong Ví ShopeePay của mình phải lớn hơn hoặc bằng số tiền của đơn hàng.
Chọn Phương thức thanh toán tại trang Thanh toán > Ví ShopeePay > Chọn Số dư Ví ShopeePay hoặc Tài khoản Ngân hàng liên kết Ví ShopeePay
Kiểm tra thông tin thanh toán và chọn Đặt hàng.
Nhập Mật khẩu ShopeePay, nhập mã OTP (nếu có) và hoàn tất thanh toán.
2.1.2 Thẻ Tín dụng/Ghi nợ:
Customers can use credit or debit cards from Visa, Mastercard, JCB, and American Express (AMEX) to pay for their orders on Shopee.
Bước 1: Truy cập vào Shopee, lựa chọn sản phẩm, chọn Mua hàng.
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán: chọn Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ.
Khách hàng đã liên kết thẻ Tín dụng hoặc Ghi nợ với Shopee chỉ cần chọn loại thẻ, sau đó nhấn Đồng ý, tiến hành Đặt hàng, thực hiện Thanh toán và xác thực thanh toán.
+ TH2: Khách hàng chưa liên kết thẻ Tín dụng/Ghi nợ với Shopee trước đó thì thực hiện thêm các bước sau:
Bước 3: Lựa chọn loại thẻ cần liên kết, Shopee sẽ hướng dẫn khách hàng đến trang web đăng ký mở thẻ cho các ngân hàng hợp tác với Shopee.
Thêm thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ mới sau đó điền thông tin thẻ Tín dụng/ghi nợ (đối với thẻ của các ngân hàng khác) của họ.
Khách hàng cần khai báo thông tin thẻ thanh toán, và thông tin này sẽ được máy chủ giao dịch của Shopee chuyển đến ngân hàng phát hành thẻ.
Ngân hàng phát hành thẻ sẽ kiểm tra thông tin thẻ thanh toán mà khách hàng cung cấp và xác thực việc liên kết thẻ với Shopee.
Bước 6: Sau khi liên kết thẻ thành công, tiến hành thanh toán như trường hợp 1.
2.1.3 Trả góp bằng Thẻ tín dụng:
Bước 1: Truy cập vào Shopee, chọn sản phẩm muốn mua thỏa mãn điều kiện.
Bước 2: Vào giỏ hàng để thanh toán.
Bước 3: Để thanh toán trả góp, khách hàng cần chọn hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng Tại phần phương thức thanh toán, hãy nhấn vào Thay đổi và chọn tùy chọn Trả góp bằng Thẻ tín dụng.
Khách hàng tiến hành chọn Kế hoạch trả góp, sau đó thêm kế hoạch này và lựa chọn ngân hàng mà mình có thẻ Tiếp theo, khách hàng xác định kì hạn trả góp, từ đó sẽ hiển thị số tiền cần thanh toán mỗi tháng tương ứng với kì hạn đã chọn.
Khi chọn xong ngân hàng và kì hạn trả góp rồi bấm Tiếp theo để tiếp tục.
Bước 4: Nhập thông tin thẻ tín dụng trả góp, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn, số CVV và nơi mở thẻ để hoàn tất quá trình thanh toán.
Sau khi hoàn tất việc điền thông tin thẻ tín dụng, khách hàng cần kiểm tra lại các thông tin liên quan đến đơn hàng Cuối cùng, nhấn chọn Đặt hàng để hoàn tất quá trình mua trả góp trên Shopee.
Khi khách hàng nhận sản phẩm, họ chỉ cần truy cập tài khoản và nhấn vào ô xác nhận “Đã nhận được hàng”, hệ thống sẽ tự động chuyển giao dịch sang hình thức trả góp.
Riêng đối với thẻ tín dụng CitiBank thì khách hàng phải gọi cho ngân hàng để được hỗ trợ chuyển đổi hình thức trả góp.
Đối với người bán trên Shopee và người mua có số dư trong tài khoản Shopee, để thực hiện thanh toán, bạn cần thực hiện hai bước đơn giản Bước 1: Chọn phương thức thanh toán tại trang thanh toán và chọn số dư tài khoản Shopee Bước 2: Kiểm tra thông tin thanh toán và nhấn vào nút Đặt hàng để hoàn tất giao dịch.
Bước 3: Nhập mã PIN và hoàn tất thanh toán.
Hiện tại, thanh toán bằng Chuyển khoản ngân hàng trên Shopee chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị từ 20 triệu đồng trở lên (không bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác) và một số sản phẩm nhất định do Shopee lựa chọn Để thực hiện thanh toán này, người dùng cần kiểm tra giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán trước khi tiến hành.
Để mua sắm hiệu quả, hãy chọn các sản phẩm có Tổng tiền hàng (không bao gồm phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác) từ 20 triệu đồng trở lên Khi đến trang Thanh toán, hãy chọn phương thức thanh toán là Chuyển khoản ngân hàng.
Bước 2: Thực hiện giao dịch chuyển khoản:
Phương thức thanh toán điện tử trên Shopee được sử dụng nhiều nhất
Theo kết quả thảo luận của cMetric, Shopee dẫn đầu các sàn TMĐT về việc có tỷ lệ thanh toán bằng Ví điện tử cao nhất là 53%.
Sắc thái của các phương thức thanh toán trên Shopee
Lý do Shopeepay là phương thức thanh toán điện tử được sử dụng nhiều nhất:
Thủ tục đăng ký dễ dàng, sử dụng thanh toán đơn giản:
Người dùng có thể nạp tiền và thực hiện giao dịch thanh toán nhanh chóng thông qua ví Shopeepay Khi tài khoản Shopee được liên kết với ví này, khách hàng chỉ cần nạp tiền vào ví và chọn phương thức thanh toán qua Shopeepay, sau đó xác nhận thông tin ngân hàng để hoàn tất giao dịch.
Thuận tiện và dễ dàng nạp tiền:
Người dùng có thể nạp tiền vào ví ShopeePay một cách dễ dàng thông qua tài khoản ngân hàng Với ShopeePay, người dùng không chỉ thực hiện thanh toán mà còn có thể nạp tiền vào ví, chuyển khoản và rút tiền trực tuyến một cách thuận tiện.
Trải nghiệm mua sắm đơn giản và liền mạch:
Người dùng Shopeepay không chỉ có thể thanh toán trực tuyến mà còn có thể thực hiện thanh toán trực tiếp tại hơn 20.000 cửa hàng bán lẻ đối tác của ShopeePay, giúp mang lại trải nghiệm mua sắm đơn giản và liền mạch.
Ví ShopeePay, được phát triển trên nền tảng vững chắc của AirPay và lợi thế của Shopee, cung cấp trải nghiệm thanh toán số an toàn và tiện lợi Đội ngũ chăm sóc khách hàng hoạt động 24/24 giờ, đảm bảo hỗ trợ kịp thời cho người dùng Đặc biệt, ví ShopeePay tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS, giúp bảo mật thông tin giao dịch cá nhân một cách tuyệt đối, đồng thời đơn giản hóa quy trình mua sắm và thanh toán.
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và quà tặng hấp dẫn không chỉ giúp người dùng tiết kiệm chi phí mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị và vui vẻ hơn.
Mua sắm online trên Shopee mang lại nhiều ưu đãi hấp dẫn, như mã giảm giá lên đến 50% cho nhiều ngành hàng và gói quà tặng trị giá 300.000 đồng cho người dùng mới Người dùng còn được giảm giá, hoàn Shopee Xu khi thanh toán hóa đơn, mua vé máy bay, xem phim, nạp tiền điện thoại, mua gói data và đặt món trên NowFood Thêm vào đó, người dùng còn có cơ hội sở hữu nhiều ưu đãi khác khi sử dụng ví.
ShopeePay mang đến cho người dùng cơ hội trải nghiệm thanh toán tiết kiệm và thú vị với các voucher từ những đối tác hàng đầu Những voucher này có thể được mua với giá chỉ 1 đồng nhưng lại có giá trị sử dụng lên đến 50.000 đồng, giúp tối ưu hóa chi phí cho người tiêu dùng.
Đặc quyền hấp dẫn cho người dùng mới:
ShopeePay chào đón người dùng mới với gói ưu đãi hấp dẫn, bao gồm giảm 100.000 đồng cho đơn hàng trên Shopee, hoàn 50.000 Shopee Xu khi nạp thẻ và dịch vụ lần đầu, giảm 10.000 đồng khi nạp điện thoại, cùng với mã miễn phí vận chuyển hàng tháng.
ĐÁNH GIÁ VỀ QUY TRÌNH THANH TOÁN ĐIỆN TỬ KHI MUA SẮM TRÊN SHOPEE
Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt Nam, khiến họ chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn Trong bối cảnh này, thị trường thanh toán cũng đã có những biến động đáng kể Quy trình thanh toán điện tử mang lại nhiều ưu điểm cho Shopee, doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhưng cũng không thiếu những thách thức cần giải quyết.
3.1 Ưu điểm của quy trình thanh toán điện tử khi mua sắm trên Shopee:
Thanh toán điện tử thúc đẩy lưu thông tiền tệ và hàng hóa một cách nhanh chóng và an toàn, bảo vệ quyền lợi cho tất cả các bên liên quan và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch.
Hiện đại hóa hệ thống thanh toán thông qua thanh toán điện tử đã tạo ra tiền số hóa, đáp ứng nhu cầu của ngân hàng và người tiêu dùng trong việc mua sắm Quá trình giao dịch trở nên đơn giản và nhanh chóng, đồng thời chi phí giao dịch cũng được giảm đáng kể.
Đối với Shopee và ngân hàng, doanh nghiệp liên kết với Shopee:
Trong năm 2021, số lượng cửa hàng bán lẻ chấp nhận thanh toán điện tử của Shopee tại Việt Nam đã tăng gấp đôi, với sự gia tăng đáng kể trong thanh toán tại các chuỗi như 7-Eleven, MyKingdom và Guardian Điều này cho thấy rằng thanh toán điện tử không chỉ giới hạn trong các giao dịch trực tuyến mà ngày càng trở nên phổ biến tại các điểm bán truyền thống.
Hình thức thanh toán điện tử đã giúp Shopee không chỉ mở rộng hệ thống khách hàng mà còn tăng cường khả năng tiếp cận thị trường toàn cầu Shopee phối hợp chặt chẽ với hơn 20.000 thương hiệu hàng đầu, cả quốc tế lẫn nội địa, nhằm nâng cao doanh số bán hàng từ khách hàng hiện tại và cung cấp các dịch vụ tạo ra giá trị gia tăng.
Giảm chi phí cho doanh nghiệp, văn phòng, chi phí bán hàng và chi phí giao dịch trên nền tảng Shopee sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Người bán và doanh nghiệp có thể tự tạo mã giảm giá để thu hút khách hàng, trong khi ShopeePay giúp nâng cao khả năng hiển thị trực tuyến, đồng thời tạo cơ hội cho đối tác tiếp cận và khai thác nhiều cơ hội tăng trưởng mới.
Mở rộng thị trường qua thanh toán điện tử giúp các ngân hàng liên kết với Shopee tiết kiệm chi phí mở chi nhánh bằng cách cung cấp dịch vụ Internet Banking Đồng thời, việc đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm như Phone banking, home banking, Internet banking, chuyển tiền, rút tiền và thanh toán tự động sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Thực hiện chiến lược toàn cầu hóa mà không cần mở thêm chi nhánh giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng khả năng phục vụ đối tượng khách hàng lớn hơn.
Xúc tiến thương mại và quảng bá thương hiệu toàn cầu thông qua thanh toán điện tử là một chiến lược hiệu quả Các ngân hàng và doanh nghiệp liên kết với Shopee có thể công khai thông tin tài chính, giúp người nước ngoài tiếp cận và nâng cao giá trị tài sản cũng như dịch vụ, từ đó phục vụ cho mục đích quảng cáo và xúc tiến thương mại.
Lợi ích với khách hàng:
Giao diện thanh toán của Shopee nổi bật với thiết kế đơn giản, dễ nhìn và thu hút, giúp người dùng dễ dàng thực hiện giao dịch Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho mọi đối tượng người dùng trong việc mua sắm trên nền tảng Shopee.
Thông tin thanh toán điện tử cung cấp chi tiết về loại đơn hàng, thông tin người dùng và các hình thức thanh toán, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của mình.
Shopee cung cấp hướng dẫn chi tiết cho người dùng lần đầu về các quy trình thanh toán, giúp giải đáp những thắc mắc thường gặp Bên cạnh đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiệt tình của Shopee sẵn sàng hỗ trợ, đảm bảo mang lại trải nghiệm mua sắm vui vẻ và thuận lợi cho khách hàng.
Có thể thêm ưu đãi trong quá trình thanh toán:
Người dùng có thể dễ dàng tìm thấy tất cả các khuyến mãi hấp dẫn khi lướt Shopee, thay vì phải cập nhật thông tin trên từng ứng dụng riêng lẻ Tất cả các hoạt động mua sắm, thanh toán và áp dụng mã giảm giá đều diễn ra trên cùng một nền tảng, mang lại sự thuận tiện tối đa Thực hiện thanh toán điện tử trên Shopee giúp khách hàng nhận được nhiều ưu đãi hơn so với thanh toán bằng tiền mặt, đồng thời có cơ hội mua sắm với giá chỉ từ 1k trong các đợt sale.
Tính thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian:
Khách hàng có thể dễ dàng thanh toán cho mọi giao dịch mua sắm trên ứng dụng Shopee, cho phép họ tiếp cận và mua sắm sản phẩm từ bất kỳ cửa hàng nào.