BÀI THẢO LUẬN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ: Trình bày cơ bản về hệ thống CRM ( hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) cho các doanh nghiệp và tình hình ứng dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam

ĐỀ TÀI 03: “1. Trình bày cơ bản về hệ thống CRM ( hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) cho các doanh nghiệp và tình hình ứng dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam 2. Mô tả hoạt động của một hệ thống thông tin của một doanh nghiệp (tự chọn) từ đó xác định các tác nhân ngoài, các kho dữ liệu, biểu đồ phân cấp chức năng, các biểu đồ luồng dữ liệu cho hệ thống đó.” PHẦN MỞ ĐẦU Những năm gần đ y, v i tr củ hệ thống thông tin trong do nh nghiệp đ ng y c ng ớn mạnh, nó đóng v i trong quan trọng trong việc cung cấp thông tin hỗ trợ các hoạt động nghiệp vụ sản xuất kinh doanh T vị tr ch đƣợc s dụng để hỗ trợ một số hoạt động trong văn ph ng, hệ thống thông tin đ trở nên có v i tr chiến ƣợc trong do nh nghiệp Đặc biệt, những th nh tựu về công nghệ thông tin v ứng dụng củ ch ng trong các nh vực đ dạng hác nh u củ do nh nghiệp đ hiến cho do nh nghiệp ng y c ng ch nhiều hơn tới việc áp dụng những th nh tựu củ công nghệ thông tin nh m gi tăng ƣu thế cạnh tr nh v tạo cơ hội cho m nh Tuy nhiên, việc ứng dụng th nh tựu công nghệ thông tin hông phải đơn giản ng y cả đối với các do nh nghiệp tầm c quốc gi dồi d o cả về inh nghiệm, nguồn t i ực v nh n ực Hơn nữ , một ứng dụng th nh công trong do nh nghiệp n y chƣ ch c đ có thể đem ại th nh công tƣơng tự cho một do nh nghiệp hác Vì vậy, cần phải có những hiểu biết, kiến thức về hệ thống thông tin để doanh nghiệp có thể ứng dụng thành công vào trong hoạt động kinh doanh của mình. Và hiện n y, những ời ch o mời hách h ng t các nh cung cấp dịch vụ h y cung cấp sản ph m ng y c ng trở nên ch n th nh v thật ng hơn b o giờ hết, bởi ợi thế cạnh tr nh củ các tổ chức, do nh nghiệp dự trên một sản ph m mới h y dịch vụ mới thƣờng có thời gi n tồn tại rất ng n nên các tổ chức, do nh nghiệp nhận r r ng sức mạnh cạnh tr nh u d i nhất mối qu n hệ củ tổ chức, do nh nghiệp với hách h ng, đặc biệt hách h ng th n thiết Các tổ chức, do nh nghiệp để có thế phát triển v đi ên cần tạo r những chiến ƣợc v chƣơng tr nh ƣu đ i c ng nhƣ qu n t m đến những nhu cầu củ hách h ng để tạo nên nhóm hách h ng th n thiết Thiết ập mối qu n hệ tốt đ p với với hách h ng có ngh đặc biệt qu n trọng đối với sự th nh công củ mỗi công ty nên đ y vấn đề hết sức đƣợc ch trọng, ch nh v vậy, s u một thời gi n nghiên cứu v học tập c ng với sự hƣớng dẫn nhiệt t nh củ giảng viên bộ môn, nhóm ch ng em đ quyết định chọn đề t i thảo uận số 3: “1 Tr nh b y cơ bản về hệ thống CRM ( hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) cho các doanh nghiệp và tình hình ứng dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam 2. Mô tả hoạt động của một hệ thống thông tin của một doanh nghiệp (tự chọn) t đó xác định các tác nhân ngoài, các kho dữ liệu, biểu đồ phân cấp chức năng, các biểu đồ luồng dữ liệu cho hệ thống đó ”

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ TÀI 03: “1 Trình bày hệ thống CRM ( hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) cho doanh nghiệp tình hình ứng dụng doanh nghiệp Việt Nam Mô tả hoạt động hệ thống thông tin doanh nghiệp (tự chọn) từ xác định tác nhân ngồi, kho liệu, biểu đồ phân cấp chức năng, biểu đồ luồng liệu cho hệ thống đó.” Giảng viên hƣớng dẫn : Nguyễn Thị Hội Nhóm thực : Nhóm Lớp : 2065eCIT0311 Hà Nội, 2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Chức danh 78 Nguyễn Thị Hồng Nhung (NT) Chƣơng I, II, Làm word 98 Đặng Thị Huyền Trang Chƣơng II, Làm slide 40 Ngô Thu Hƣơng Chƣơng III, Phản biện 47 Dỗn Ngọc Khánh Chƣơng III, Thuyết trình 93 Trần Thị Thơm Chƣơng III, Phản biện MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÍ THUYẾT I Những khái niệm chung II HTTT hoạt động quản lý tổ chức, doanh nghiệp: III Phân loại HTTT tổ chức, doanh nghiệp CHƢƠNG 2: HỆ THỐNG CRM CHO DOANH NGHIỆP I Khái niệm II Các thành phần cấu thành 10 III Vai trò hệ thống CRM tổ chức, doanh nghiệp .12 IV Tình hình ứng dụng CRM doanh nghiệp Việt Nam 14 V Các phần mềm CRM thị trƣờng 17 CHƢƠNG 3: HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BEEMART 24 I Mô tả hoạt động HTTT doanh nghiệp 24 II Các tác nhân ngoài, kho liệu, biểu đồ phân cấp chức năng, biểu đồ luồng liệu cho hệ thống 25 KẾT LUẬN CHUNG 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO .31 Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 PHẦN MỞ ĐẦU Những năm gần đ y, v i tr củ hệ thống thông tin nh nghiệp đ ng y c ng ớn mạnh, đóng v i quan trọng việc cung cấp thông tin hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ sản xuất kinh doanh T vị tr ch đƣợc s dụng để hỗ trợ số hoạt động văn ph ng, hệ thống thơng tin đ trở nên có v i tr chiến ƣợc nh nghiệp Đặc biệt, th nh tựu công nghệ thông tin v ứng dụng củ ch ng nh vực đ dạng hác nh u củ nh nghiệp đ hiến cho nh nghiệp ng y c ng ch nhiều tới việc áp dụng th nh tựu củ công nghệ thông tin nh m gi tăng ƣu cạnh tr nh v tạo hội cho m nh Tuy nhiên, việc ứng dụng th nh tựu công nghệ thông tin hông phải đơn giản ng y nh nghiệp tầm c quốc gi dồi d o inh nghiệm, nguồn t i ực v nh n ực Hơn nữ , ứng dụng th nh công nh nghiệp n y chƣ ch c đ đem ại th nh cơng tƣơng tự cho nh nghiệp hác Vì vậy, cần phải có hiểu biết, kiến thức hệ thống thơng tin để doanh nghiệp ứng dụng thành cơng vào hoạt động kinh doanh Và n y, ời ch o mời hách h ng t nh cung cấp dịch vụ h y cung cấp sản ph m ng y c ng trở nên ch n th nh v thật ng b o hết, ợi cạnh tr nh củ tổ chức, nh nghiệp dự sản ph m h y dịch vụ thƣờng có thời gi n tồn ng n nên tổ chức, nh nghiệp nhận r r ng sức mạnh cạnh tr nh u d i mối qu n hệ củ tổ chức, nh nghiệp với hách h ng, đặc biệt hách h ng th n thiết Các tổ chức, nh nghiệp để phát triển v ên cần tạo r chiến ƣợc v chƣơng tr nh ƣu đ i c ng nhƣ qu n t m đến nhu cầu củ hách h ng để tạo nên nhóm hách h ng th n thiết Thiết ập mối qu n hệ tốt đ p với với hách h ng có ngh đặc biệt qu n trọng th nh công củ công ty nên đ y vấn đề đƣợc ch trọng, ch nh v vậy, s u thời gi n nghiên cứu v học tập c ng với hƣớng dẫn nhiệt t nh củ giảng viên mơn, nhóm ch ng em đ định chọn đề t i thảo uận số 3: “1 Tr nh b y hệ thống CRM ( hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) cho doanh nghiệp tình hình ứng dụng doanh nghiệp Việt Nam Mô tả hoạt động hệ thống thông tin doanh nghiệp (tự chọn) t xác định tác nhân ngồi, kho liệu, biểu đồ phân cấp chức năng, biểu đồ luồng liệu cho hệ thống ” Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÍ THUYẾT I Những khái niệm chung Dữ liệu thông tin Dữ liệu (Data) giá trị phản ánh vật, tƣợng giới khách quan Thông tin ngh đƣợc rút t liệu thơng qua q trình x lý (phân tích, tổng hợp, v.v ), phù hợp với mục đ ch cụ thể củ ngƣời s dụng Đặc điểm thơng tin tốt: thơng tin phải thích hợp, kịp thời, xác,thơng tin làm giảm điều chƣ rõ chứa yếu tố gây bất ngờ Hệ thống hệ thống thông tin Hệ thống Khái niệm: tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần t có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hƣớng tới mục tiêu chung Phần t vật chất phi vật chất Gồm hệ thống mở (có tƣơng tác với mơi trƣờng) hệ thống đóng ( hơng tƣơng tác với mơi trƣờng) Mục tiêu hệ thống: - Là lý tồn hệ thống - Để đạt đƣợc mục tiêu, hệ thống tƣơng tác với mơi trƣờng bên ngồi Hệ thống cha hệ thống con: - Hệ thống tồn theo nhiều cấp độ khác - Một hệ thống thành phần hệ thống khác (cha) đƣợc gọi hệ thống - Các hệ thống có phƣơng thức hoạt động mục tiêu hác nh unhƣng vận động để đạt đƣợc mục tiêu chung hệ thống cha Hệ thống thông tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 Hệ thống thơng tin (HTTT) Khái niệm: Hệ thống thông tin tập hợp bao gồm phần cứng, phần mềm, sở liệu, mạng viễn thông, ngƣời quy trình, thủ tục khác nh m thu thập, x lý, lƣu trữ truyền phát thông tin tổ chức, doanh nghiệp Mục tiêu tồn tại: tạo r thông tin có ngh phục vụ ngƣời s dụng Các thành phần HTTT: ngƣời, phần cứng, phần mềm, liệu, mạng Quy trình x lý thơng tin HTTT: nhập, x , ƣu trữ, kiểm soát Đặc điểm HTTT: - HTTT đƣợc xây dựng tảng công nghệ đại (CNTT) - HTTT đƣợc cấu thành nhiều hệ thống - HTTT có mục tiêu cung cấp TT cho việc định kiểm soát - HTTT kết cấu hệ thống mềm dẻo có khả tiến hóa Hệ thống tin học: tập hợp thiết bị x lý thông tin, phần mềm bản, tiện ích, mạng truyền thơng HTTT tin học hóa: HT bao gồm ngƣời, quy trình, kiện chƣơng tr nh hay nhiều máy tính + Chƣơng tr nh ch thị cho máy tính + Các quy trình ch thị cho ngƣời II HTTT hoạt động quản lý tổ chức, doanh nghiệp: Tác động HTTT với TC, DN • Tổ chức, doanh nghiệp : - Một cấu trúc ổn định v có tƣ cách pháp Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 - Tiếp nhận nguồn lực t môi trƣờng, x - Một tập hợp bao gồm quyền lợi, ngh ch ng để tạo kết đầu vụ trách nhiệm đƣợc điều ch nh thời gi n d i thông qu xung đột giải xung đột Hình 1: Mối quan hệ hai chiều tổ chức HTTT Quy trình hoạt động chu n: - Sự xác quy định, qui trình thực - Cho phép tổ chức đối diện với tất các tình đƣợc dự đốn Ảnh hưởng CNTT việc định quản lý • Vai trò nhà quản lý tổ chức: Vai trị trung gian , vai trị thơng tin , vai trị định • Nhà quản lý q trình định: - Ra định chiến ƣợc kiểm sốt quản lý Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 - Ra định thực thi kiểm sốt vận hành • HTTT việc định quản lý: - Môi trƣờng tổ chức - Cơ cấu tổ chức, chun mơn hóa - Qui trình hoạt động tiêu chu n – SOP - Văn hó - Loại h nh, phong cách nh đạo tổ chức - Các nhóm chịu ảnh hƣởng v thái độ củ ngƣời o động - Các loại hình giao nhiệm vụ, định qui trình kinh doanh • Các bước định: Bƣớc 1: Thông tin: Thu thập thông tin, xác định vấn đề tìm nguyên nhân, đ u, sao? Bƣớc 2: Thiết kế: Hình thành giải pháp lựa chọn cho vấn đề Bƣớc 3: Lựa chọn: Lựa chọn số giải pháp Bƣớc 4: Thực thi: Cung cấp báo cáo tiến triển giải pháp Bộ • Các loại định: Cấu trúc, bán cấu trúc, phi cấu trúc Hệ thống thông tin chiến lược kinh doanh • HTTT chiến lược: - Ở cấp tổ chức - Th y đổi mục tiêu, hoạt động, sản ph m, dịch vụ hay mối quan hệ môi trƣờng - Mang lại lợi so sánh cho tổ chức Hệ thống thông tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 • Chiến lược kinh doanh mơ hình chuỗi giá trị: Quản lý chuỗi cung ứng b ng cách xây dựng hệ thống tiếp nhận phản hồi thông tin khách hàng cách hiệu • Chiến lược kinh doanh hệ thống thông tin: HTTT hỗ trợ quản lý nguồn t i nguyên nhƣ quản lý hạ tầng tổ chức, quản lý nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, mua s m, hoạt động chính: hậu cần đầu vào, sản xuất, hậu cần đầu ra, tiếp thị bán hàng, dịch vụ khách hàng • Mạng giá trị: - Mạng ƣới doanh nghiệp độc lập đƣợc dẫn d t khách hàng - S dụng công nghệ thông tin để điều phối chuỗi giá trị nh m s p xếp trình sản xuất sản ph m dịch vụ • HTTT cịn hỗ trợ: - HTTT sản xuất dự máy t nh để giao hàng cách linh hoạt - HTTT quản ho để mở rộng mặt h ng đáp ứng yêu cầu đặt hàng thời điểm - HTTT sản xuất dự máy t nh gi p công ty đáp ứng đƣợc yêu cầu đặc biệt không theo chu n - HTTT hỗ trợ đặt hàng online cho phép khách hàng tạo sản ph m độc đáo thơng qua việc lựa chọn đặc tính sản ph m • Sự xuất sắc hoạt động điều hành: - Lợi cạnh tranh n m tr nh điều h nh trơn tru v thực tế Coi trọng việc thiết kế trình kinh doanh cách hiệu đ dạng sản ph m - Dẫn đầu sản ph m: Lợi cạnh tranh n m việc tập trung vào phát triển cải tổ sản ph m Ví dụ: Google Apple Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm - LHP: 2065eCIT0311 Thân thiết với khách hàng: Lợi cạnh tranh n m việc tập trung vào khách hàng cung cấp cho họ dịch vụ độc đáo • Phân loại: HTTT dự báo, HTTT khoa học, HTTT lập kế hoạch, HTTT hỗ trợ thực thi III Phân loại HTTT tổ chức, doanh nghiệp HTTT quản lý theo cấp độ quản lý - Quản lý chiến ƣợc: EIS, DSS, OIS (OAS) - Quản lý chiến thuật: MRS, DSS, OIS - Quản lý vận hành: TPS, OIS HTTT theo chức nghiệp vụ - HTTT thị trƣờng: cung cấp TT thị trƣờng tiêu thụ (tiêu thụ sp, kh, dự báo giá, sp cạnh tranh) - HTTT sản xuất: cung cấp TT sản xuất (hàng tồn kho, chi phí kỹ thuật, cơng nghệ sx ) - HTTT kế toán: cung cấp TT x lý nghiệp vụ kế toán, TT liên quan tới phân tích lập kế hoạch - HTTT tài chính: cung cấp TT tài (tình hình tốn, t lệ lãi vay, thị trƣờng chứng khoán) - HTTT nhân lực: cung cấp TT nguồn cách s dụng nhân lực ( ƣơng, thị trƣờng nguồn nhân lực, xu hƣớng s dụng nhân lực) HTTT quản lý theo mơ hình tích hợp - Hệ thống quản lý nguồn lực (ERP- Enterprise Resource Planning): Là hệ thống tích hợp phối hợp hầu hết quy trình tác nghiệp chủ yêu doanh nghiệp - Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM-Supply Chain Management): Là hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết phận sản xuất, khách hàng nhà cung cấp - Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM- Customer Relationship Management): Là hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết toàn diện quan hệ với khách hàng thông qua nhiều kênh phận chức hác nh u Hệ thống thông tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 Ứng dụng CRM Vinamilk- Phần mềm SAP CRM Hoạt động hệ thống CRM Vinamilk Khách h ng củ Vin mi tập hợp cá nh n, tổ chức có nhu cầu s dụng h y ph n phối sản ph m củ công ty Hệ thống CRM củ Vin mi phần mềm thu thập iệu hách h ng Nó gi p x thông tin hách h ng, cập nhật iên tục thông tin giá cả, chiết hấu, sản ph m nh m đáp ứng chiến ƣợc củ Vin mi , nhu cầu hách h ng Khách h ng củ Vin mi - Khách h ng chi m nhóm: ngƣời tiêu d ng: sản ph m củ cơng ty, có nhu cầu s dụng v mong muốn đƣợc thỏ m n nhu cầu - Khách h ng tổ chức: nh ph n phối, nh bán buôn, bán ẻ, đại củ công ty Ứng dụng tảng kế hoạch CRM Vinamilk Vinamilk xem móng CNTT phần khơng thể thiếu ế hoạch kinh doanh dài hạn củ công ty tảng cai quản sản xuất, cung cấp trƣớc đ ng khơng thể đảm bảo phân phối thơng tin chu n xác ịp thời để phục vụ cho quy tr nh sản xuất, quản lý hàng tốn ho v marketing SAP CRM ự chọn củ Vin mi để h c phục vấn đề 20 Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 Các chức SAP CRM Refresh quy trình cung cấp Vin mi số t công ty Việt Nam ứng dụng giải pháp quản trị mối g n ết khách hàng CRM củ SAP móng CRM củ Vinamilk cho phép phân phối nƣớc, ết nối thông tin với trung t m h i t nh Trực tuyến offline Thông tin quy tụ giúp Vinamilk đƣ x lý ịp thời c ng nhƣ support chu n xác việc ập plan Việc thu thập v thống trị thông tin sale củ đại lý để đủ sức đáp ứng ịp thời, đem ại thỏ m n cho khách hàng mức độ c o Trong hi đó, tảng phần mềm SAP CRM củ Vin mi thông tin cung cấp chủ yếu đƣợc tụ hội theo dạng thủ công giữ công ty đại lý Quá trình đ ng hỗ trợ nhân viên n ng c o ực, t nh chuyên nghiệp v n m b t thông tin phân khúc tốt nhờ dùng thông tin đƣợc chu sẻ tồn móng Vin mi c ng cai quản xuyên suốt sách giá, discount hệ thống cung cấp 21 Hệ thống thông tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 Quy trình phân phối tảng crm vinamilk Trƣớc Vin mi hi Vin mi ứng dụng móng CRM củ SAP, thơng tin phân phối cuả chủ yếu đƣợc tụ họp theo dạng thủ công giữ doanh nghiệp đại lý giờ, nhà phân phối g n ết trực tiếp v o tảng qu đƣờng truyền internet dùng chƣơng tr nh SAP, ết nối theo hình thức offline Để phục vụ cho gần NPP, Vinamilk v thuê dịch vụ hỗ trợ ỹ thuật qu điện thoại (call center) củ FPT Dịch vụ n y hỗ trợ mau t việc s chữ gấp v ng đến việc thay đổi t ng chiến máy t nh để b n củ nhà phân phối Vin mi c ng đ i hỏi NPP cần có hệ thống s o ƣu iệu để ph ng trƣờng hợp tảng gặp cố Nền tảng CRM củ Vinamilk đ giúp tảng kênh phân phối củ công ty qua phần mềm ứng dụng tiến trình đ support nhân viên n ng c o ực, t nh chuyên nghiệp v n m b t thông tin thị trƣờng tốt nhờ dùng thông tin đƣợc chia sẻ tất móng Các tính móng CRM Vinamilk Tính giao dịch: CRM cho phép bạn gi o dịch thƣ điện t online ƣới ngƣời dùng CRM Tính phân tích: Cho phép cơng ty tạo ập v phân tích thơng tin để cai quản v theo dõi việc cần làm 22 Hệ thống thông tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 Tính lập kế hoạch: Gi p bạn s p xếp ịch s dụng việc cho mình, tập thể theo ng y, tuần h y tháng Tính khai báo quản lý Cho phép khai báo cai quản mối quan hệ để n m b t đƣợc, phân khúc trê sở thông tin hồ sơ họ lúc CRM giúp dựng ại có KH tiếp tục g n ết với công ty, để định hình mức độ ƣu tiên cho t ng KH Tính lưu trữ cập nhật Ghi tài iệu d định dạng n o Nhờ đó, ngƣời dùng chia sẻ với ebook, ebook cho ngƣời khác đọc qua Đặc việc hi nhân viên công tác x , th họ đủ sức dùng, truy cập ho tài iệu phƣơng pháp dễ dàng Chức thảo luận Tạo nơi gi o ƣu thông tin công h i to n hệ thống qua vạch tin, trả ời tin,… CRM gi p t ng group thảo uận Trực tuyến thể quan niệm, ý iến củ m nh chủ đề n o Nhận thấy, hệ thống CRM củ Vinamilk đ đem ại phần phát triển v ng dội v v ng bƣớc đƣờng kinh doanh củ m nh chi phí m Vin mi dụng tảng CRM củ SAP th doanh nghiệp v dụng đƣợc 23 bỏ r để s v nhỏ n o áp Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 CHƢƠNG 3: HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BEEMART I Mô tả hoạt động HTTT doanh nghiệp Công ty cổ phần Beemart đơn vị kinh doanh loại nguyên liên liệu đồ nấu ăn v dụng cụ pha chế H ng hó đƣợc nhập t nhiều nguồn khác bao gồm nhà cung cấp v ngo i nƣớc (chủ yếu Trung Quốc Thái Lan) Công ty muốn xây dựng hệ thống quản lý thông tin cho việc mua bán hàng để việc quản lí t xuống dƣới đƣợc thuận tiện Hệ thống quản lý mua bán hàng phần mềm quản lý việc mua bán hàng, giúp cho doanh nghiệp kiểm soát, quản đƣợc hàng hóa cách chặt chẽ Việc quản lý hệ thống đƣợc kiểm soát tất khâu: nhập hàng, bán hàng, toán, quản đơn h ng, quản lý kho hàng, quản lý nhân viên, Quá trình nhập h ng v bán h ng đƣợc mô tả nhƣ s u: Khi công ty mua nguyên liệu t phía nhà cung cấp, cần tiến hành nhập kho theo đ ng số ƣợng đ đặt hàng t trƣớc, lần nhập kho bên nhà cung cấp nguyên liệu m ng theo hó đơn, hi nh n viên x lí kí nhận hó đơn cần xác nhận đ ng số ƣợng hàng đặt, kiểm tra sản ph m, xác nhận tổng thực trả công nợ Sau tiến hành nhập kho, kiểm kê hàng hóa, nhân viên lập phiếu nhập ho để confirm h ng hó đ ng ng y sản xuất hạn s dụng bao bì Ngồi ra, có thêm hàng khuyến t nhà cung cấp cần thêm vào mục “ghi ch ” để c h ng trƣởng/ban giám đốc tiện theo dõi quản lí hàng ho đƣợc tốt hơn, đặc biệt tuyệt đối không nhận hàng t nhà cung ứng nƣớc sản ph m khơng có nhãn phụ Khi bán hàng, nhận hàng t kho nhân viên cần thống kê màng hàng bán, ghi nhận tên mặt hàng số ƣợng theo đơn đặt khách hàng tiến hành toán theo đơn giá công ty Sau nhận tiền toán khách hàng bao gồm tổng thực trả công nợ (đ b o gồm thuế GTGT) nhân viên cần lập phiếu tốn cụ thể Ngồi ra, khách hàng thực toán b ng chuyển khoản cần ghi lại hó đơn th nh tốn Cuối ca trực, cần kiểm kê hàng tồn kho, lập bảng thống kê số ƣợng tồn, lập phiếu thu tổng 24 Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 h ng trƣởng để tiến hành thống kê báo cáo tiền ngày trực bàn giao tiền cho c doanh thu Đối với báo cáo thống kê: Thống kê hàng nhập yêu cầu phải có đủ thông tin gồm loại mặt hàng, số ƣợng nhập, đơn giá, th nh tiền, tổng thực trả (và có kí rõ họ tên, ngày nhận nhân viên nhận hàng) Thống kê bán hàng cần lập phiếu thống kê sản ph m bán ứng với hai loại khách hàng bán lẻ bán buôn: - Đối với bán lẻ cần cập nhật đủ thông tin : Tên hách h ng (SĐT), mặt hàng mua, đơn giá, th nh tiền, phƣơng thức toán - Đối với bán buôn cần cập nhật đủ thông tin: Tên nhà bán buôn, mặt h ng mu , đơn giá, thành tiền, tổng thực trả, cơng nợ II Các tác nhân ngồi, kho liệu, biểu đồ phân cấp chức năng, biểu đồ luồng liệu cho hệ thống Các tác nhân - Nhà cung cấp - Nhân viên - Khách hàng - Ban giám đốc/C h ng trƣởng Các kho liệu - Danh sách phiếu nhập kho - D nh sách hó đơn đặt hàng - Danh sách mặt hàng bán - Danh sách mặt hàng nhập - Danh sách khách hàng - Danh sách nhà cung cấp 25 Hệ thống thông tin quản lý – Nhóm - Danh sách thuế - Danh sách cơng nợ - D nh sách hó đơn đ toán LHP: 2065eCIT0311 Biểu đồ phân cấp chức Biểu đồ luồng liệu 4.1 Biểu đồ luồng liệu mức khung nhìn 26 Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 4.2 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 4.3 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh Quản lý hàng nhập 27 Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 Quản lý bán hàng 28 Hệ thống thông tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 Quản lý tốn công nợ Thống kê báo cáo 29 Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 Chú thích: (1) TT mặt hàng tồn, TT số lượng hàng tồn, TT đơn giá (2) TT mặt hàng bán TT số lượng hàng bán, TT đơn giá, TT thành tiền (3) TT mặt hàng nhập, TT hàng nhập, TT đơn giá, TT thành tiền 30 Hệ thống thông tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 KẾT LUẬN CHUNG Trong giới thƣơng mại n y, hách h ng đóng v i tr qu n trọng việc phát triển công ty, phần việc tồn tại, phát triển v đứng vững thị trƣờng Vì việc giữ đƣợc ƣợng khách hàng mở rộng việc kinh doanh vô quan trọng Chi ph để tìm khách hàng lớn, hách h ng đ ng có thực quan trọng, cần có chiến ƣợc nh m quan tâm tới khách h ng n y Đ y xu hƣớng chiến ƣợc phát triển nhiều công ty Tạo r hội để khách hàng làm việc với công ty nhiều tốt, cách để đạt đƣợc điều mở nhiều ênh bán h ng nhƣ: bán h ng trực tiếp, bán hàng trực tuyến qua c a h ng nhƣợng quyền thƣơng hiệu v đại lý, Tuy nhiên, nhiều kênh bán h ng đƣợc mở cần thiết việc quản lý khách hàng lớn Chƣơng tr nh quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp n ng c o đƣợc hình ảnh khách hàng, hỗ trợ cho hoạt động doanh nghiệp để đảm bảo hách h ng đƣợc phục vụ tốt Về chất, CRM giúp doanh nghiệp nhận giá trị khách hàng dự v o để cải thiện mối quan hệ doanh nghiệp với họ Càng hiểu đƣợc khách hàng nhiều hơn,t đáp ứng đƣợc yêu cầu họ tốt Qu thảo luận nhóm hi vọng giúp ngƣời hiêu phần mềm quản lí quan hệ khách hàng cách rõ r ng Đồng thời, chƣơng b ch ng em đ mô tả hoạt động hệ thống thơng tin Cơng ty cổ phần Beemart, t r t r đƣợc tác nhân ngoài, kho liệu, biểu đồ phân cấp chức năng, biểu đồ luồng liệu cho hệ thống, mong đem ại kiến thức cần thiết cho bạn Bài thảo luận cịn có nhiều sai sót mong bạn đọc góp ý cho nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý củ ĐHTM 31 Hệ thống thông tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 Trƣờng Đại học Thƣơng Mại Lớp HP: 2065eCIT0311 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2020 BIÊN BẢN HỌP NHÓM Thời gian, địa điểm I Thời gian: 16h thứ 2, ngày 21/09/2020 Đị điểm: Phòng thảo luận tầng Nhà V II Thành phần tham gia: Tồn thành viên nhóm III Nội dung họp  Nhóm trƣởng thơng qu đề tài thảo luận  Cả nhóm đƣ r tƣởng, góp ý cho dàn thảo luận IV Đánh giá chung Tất thành viên nhóm hoạt động tích cực, sơi nghiêm túc Nhóm trƣởng Hồng Nhung 32 Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311 Trƣờng Đại học Thƣơng Mại Lớp HP: 2065eCIT0311 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2020 BIÊN BẢN HỌP NHÓM I Thời gian, địa điểm Thời gian: 8h thứ 3, ngày 28/09/2020 II III Đị điểm: Phòng thảo luận tầng Nhà V Thành phần tham gia: Tất thành viên nhóm Nội dung họp Cả nhóm thống đƣ r hƣớng làm Nhóm trƣởng phân cơng cơng việc cho thành viên: STT 78 Họ tên Nguyễn Thị Hồng Nhung (NT) Chức danh Chƣơng I, II, Làm word 98 Đặng Thị Huyền Trang Chƣơng II, Làm slide 40 Ngô Thu Hƣơng Chƣơng III, Phản biện 47 Doãn Ngọc Khánh Chƣơng III, Thuyết trình 93 Trần Thị Thơm Chƣơng III, Phản biện IV Đánh giá Cả nhóm thảo luận tích cực, sôi nghiêm túc Các thành viên nhận nhiệm vụ tinh thần trách nhiệm Nhóm trƣởng Hồng Nhung 33 Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm Trƣờng Đại học Thƣơng Mại Lớp HP: 2065eCIT0311 LHP: 2065eCIT0311 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hà Nội, ngày 23 tháng 10 năm 2020 BIÊN BẢN HỌP NHÓM Thời gian, địa điểm I  Thời gian: 15h thứ 6, ngày 23/10/2020  Đị điểm: Phòng thảo luận tầng Nhà V II III IV Thành phần tham gia: Toàn thành viên nhóm Nội dung họp  Nhóm trƣởng kiểm tra tiến độ cơng việc  Nhận xét, góp , tr o đổi thành viên nhóm tiến hành s a chữa, hoàn thiện thảo luận  B t đầu làm powerpoint học thuyết trình Đánh giá  Các thành viên tham gia họp đầy đủ, đ ng giờ, sơi nổi, tích cực  Các th nh viên đ tự giác hoàn thiện phần công việc đƣợc giao, tiếp thu ý kiến nhận xét t bạn Nhóm trƣởng Hồng Nhung 34 ... thảo luận  Cả nhóm đƣ r tƣởng, góp ý cho dàn thảo luận IV Đánh giá chung Tất thành viên nhóm hoạt động tích cực, sơi nghiêm túc Nhóm trƣởng Hồng Nhung 32 Hệ thống thơng tin quản lý – Nhóm LHP: 2065eCIT0311...Hà Nội, 2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Chức danh 78 Nguyễn Thị Hồng Nhung (NT) Chƣơng I, II, Làm word 98 Đặng Thị Huyền Trang Chƣơng II, Làm slide 40 Ngô Thu Hƣơng... NHÓM I Thời gian, địa điểm Thời gian: 8h thứ 3, ngày 28/09/2020 II III Đị điểm: Phòng thảo luận tầng Nhà V Thành phần tham gia: Tất thành viên nhóm Nội dung họp Cả nhóm thống đƣ r hƣớng làm Nhóm