MARKETING HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DU LỊCH NON NƯỚC VIỆT

1.1 Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay du lịch đã trở thành một hoạt động diễn ra phổ biến trong đời sống. Cùng với sự hội nhập ngày càng sâu rộng của Việt Nam trên trường quốc tế, du lịch đã trở nên dễ dàng hơn, thuận tiện hơn đối với mỗi người dân. Nhờ lợi thế về tự nhiên và môi trường chính trị ổn định Việt Nam cũng đang được biết đến nhiều hơn và trở thành điểm đến du lịch an toàn, hấp dẫn đối với khách du lịch quốc tế. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp “không khói”, thân thiện với môi trường, có thể tạo nên giá trị lớn, giải quyết công ăn việc làm cho người dân. Vì những giá trị to lớn mà du lịch mang lại ngành du lịch trong nước đã không ngừng phát triển và thu được những thành tựu nhất định. Bên cạnh đó, số lượng doanh nghiệp kinh doanh trong mảng du lịch – lữ hành trong nước đã không ngừng tăng lên. Tuy vậy. dịch vụ kinh doanh lữ hành trong nước nói chung vẫn còn tồn tại những hạn chế, khiến cho tiềm năng du lịch chưa được khai thác và tận dụng triệt để. .

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MARKETING HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DU LỊCH NON NƯỚC VIỆT Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Hải Núi Sinh viên thực : Nguyễn Quang Trường Khóa : 60 Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Lớp : K60QTTC Hà Nội – 2019 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập Khoa Kế tốn Quản trị kinh doanh Học Viện Nơng nghiệp Việt Nam thực tập công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt, em trang bị kiến thức kinh nghiệm thực tế giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp đại học Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Học Viện, Ban chủ nhiệm khoa thầy giáo khoa kế tốn quản trị kinh doanh – Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam giúp đỡ, truyền đạt cho em kiến thức quý báu trình học tập trường Em xin bày tỏ long biết ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn: ThS Nguyễn Hải Núi- Bộ môn Quản trị kinh doanh- Khoa kế toán Quản trị kinh doanh tận tình giúp đỡ em trình nghiên cứu thực đề tài Em xin cảm ơn giúp đỡ quý báu Ban lãnh đạo toàn thể cán bộ, Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt giúp đỡ em suốt trình học tập cơng ty Cuối em xin chân thành cảm ơn, gia đình , bạn bè người thân động viên giúp đỡ em suốt thời gian học tập hồn thành khóa luận Do điều kiện hạn chế thời gian, tài liệu, kinh nghiệp thực tế Vì vậy, đề tài em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày … tháng …năm 2019 Sinh viên Nguyễn Quang Trường i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Marketing hoạt động du lịch công ty 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết nghiên cứu dự kiến PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận thực tiễn marketing hoạt động du lịch công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Vai trò marketing .7 2.1.3 Nội dụng marketing hoạt động du lịch .9 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing hoạt động du lịch công ty .31 2.2 Phương pháp nghiên cứu .33 2.2.1 Khung phân tích .33 2.2.2 Phương pháp thu nhập số liệu 34 2.2.3 Phương pháp sử lý số liệu 34 2.2.4 Phương pháp nghiên cứu 35 ii PHẦN III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .37 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 37 3.1.1 Tổng quan chung lịch sử hình thành 37 3.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty .39 3.1.3 Tổ chức máy 40 3.1.4 Tình hình lao động 43 3.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty TNHH Phát triển Du lịch Non Nước Việt 46 3.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2016-2018 49 3.1.7 Thực trạng lượt khách công ty phục vụ đặc điểm khách cơng ty 52 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing kinh doanh du lịch công ty TNHH Phát triển Du lịch Non Nước Việt .54 3.2.1 Quy trình nghiên cứu Marketing cơng ty 54 3.2.2 Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu 55 3.2.3 Các sách Marketing Cơng ty TNHH Phát triển Du lịch Non Nước Việt 56 3.2.4 Đánh giá hoạt động Marketing kinh doanh du lịch công ty 80 3.3 Nhân tố ảnh hưởng số giải pháp 82 3.3.1 Nhân tố ảnh hưởng 82 3.3.2 Đề xuất số giải pháp 84 PHẦN IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 4.1 Kết luận .90 4.2 Kiến nghị .91 4.2.1 Đối với công ty 91 4.2.2 Đối vởi nhà nước 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Xác định giá thành theo khoản mục chi phí .26 Bảng 3.2 Tình hình lao động công ty giai đoạn 2016 – 2018 44 Bảng 3.3 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2016-2018 47 Bảng 3.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doang công ty năm 2016- 2018 50 Bảng 3.5 Tình hình lượt Khách Inbound, khách Outbound, khách Domestic 52 Bảng 3.6 Cách tính giá chương trình du lịch Hải Phịng – Cơ Tơ .69 Bảng 3.7 Cơ sở giải pháp nhằm cải thiện tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Phát triển Du lịch Non Nước Việt 84 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Vai trị cơng ty du lịch Sơ đồ 2.2 Sơ đồ Marketing - Mix 18 Sơ đồ 2.3 Các bước phát triển sản phẩm 23 Sơ đồ 2.4 Khung phân tích hoạt động Marketing .33 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty .40 Sơ đồ 3.2 Quy trình nghiên cứu Marketing cơng ty 55 Sơ đồ 3.3 Quá trình xây dựng chương trình du lịch 60 Sơ đồ 3.4 Quy trình thiết kế tour Cơng ty 62 Sơ đồ 3.5 Hệ thống kênh phân phối Công ty 74 v PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày du lịch trở thành hoạt động diễn phổ biến đời sống Cùng với hội nhập ngày sâu rộng Việt Nam trường quốc tế, du lịch trở nên dễ dàng hơn, thuận tiện người dân Nhờ lợi tự nhiên mơi trường trị ổn định Việt Nam biết đến nhiều trở thành điểm đến du lịch an toàn, hấp dẫn khách du lịch quốc tế Về phương diện kinh tế, du lịch ngành cơng nghiệp “khơng khói”, thân thiện với mơi trường, tạo nên giá trị lớn, giải công ăn việc làm cho người dân Vì giá trị to lớn mà du lịch mang lại ngành du lịch nước không ngừng phát triển thu thành tựu định Bên cạnh đó, số lượng doanh nghiệp kinh doanh mảng du lịch – lữ hành nước không ngừng tăng lên Tuy dịch vụ kinh doanh lữ hành nước nói chung cịn tồn hạn chế, khiến cho tiềm du lịch chưa khai thác tận dụng triệt để Đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt khỏ khăn, biến động kinh tế doanh nghiệp phải điều chỉnh lại hoạt động để tồn Một hoạt động quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp Phải đẻ bắt kịp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng câu hỏi mà nhà làm marketing trăn trở Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt có biện pháp sách marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, hiệu từ hoạt động kinh doanh lữ hành năm gần Công ty ghi nhận sụt giảm Xuất phát từ lý em định tiến hành nghiên cứu đề tài “Marketing hoạt động du lịch Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Thực trạng hoạt động Marketing kinh doanh du lịch Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm gần đây, tìm yếu tố tồn hoạt động Marketing cơng ty Từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Marketing cho công ty năm tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể + Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn marketing kinh doanh du lịch doanh nghiệp + Thực trạng hoạt động marketing kinh doanh du lịch Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm gần + Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động Marketing cho Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm tới 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Marketing hoạt động du lịch công ty 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Công ty TNHH phát triền du lịch Non Nước Việt, địa chỉ: Số đường Vành Đai, hồ Điều Hòa, tổ Phương Lưu 6,Phường Đông Hải 1, Quận Hải An, Hải Phòng Thời gian thực đề tài: Từ 25/01/2019 đến 24/05/2019 Nghiên cứu thực trạng marketing hoạt động du lịch công ty năm 2016-2018 1.4 Kết nghiên cứu dự kiến Bản minh chứng khoa học marketing hoạt động du lịch Báo cáo phân tích thực trạng marketing hoạt động du lịch Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nươc Việt Bản đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện khắc phục hạn chế tồn hoạt động marketing Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận thực tiễn marketing hoạt động du lịch công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt 2.1.1 Khái niệm - Khái niệm du lịch Theo IUOTO: du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức khơng phải để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống Theo Tổ chức du lịch giời (World Tourism Organization): Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành tạm trú với mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn mục đích hành nghề mục đích khác thời gian liên tục không năm bên ngồi mơi trường sống định cư loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Ở Việt Nam du lịch định nghĩa: Là hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên minhd nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định (Điều 4, Chương I, Luật du lịch Việt Nam năm 2005) - Khái niệm kinh doanh du lịch Theo định nghĩa Tổng cục Du lịch Việt Nam: '' Kinh doanh du lịch (Tour Operators business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp du lịch đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý du lịch" cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cho khơng với khách hàng nước mà với khách hàng quốc tế Ngoài với thị trường nội địa: Công ty thường xuyên gởi tờ rơi, bảng giới thiệu chương trình du lịch, tờ quảng cáo tổng hợp hay theo chuyên đề đến doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, trị, xã hội, trường học địa bàn Hải Phịng, tỉnh thành phố lân cận Gửi thơng tin chương trình du lịch cho đại lý, chi nhánh , quảng cáo website, internet Những nỗ lực quảng bá, tuyên truyền sản phẩm du lịch công ty đến thị trường nội địa thời gian qua mang đến cho công ty số lượng khách tăng qua năm, hình ảnh, uy tín , vị công ty thị trường nội địa nâng cao nhiều người biết đến Thị trường khách quốc tế: Công ty bán sản phẩm thị trường quốc tế thông qua mạng Internet, gửi catalog chương trình du lịch, tập gấp đến đối tác lữ hành gửi khách.Nhờ cơng ty thu hút, khai thác hay nhận lại khách quốc tế từ đơn vị gửi khách thực chương trình du lịch theo hợp đồng ký kết Song thông tin khách, thay đổi chương trình du lịch hai bên nhiều chưa xác, chưa thật đầy đủ Mặt khác thông tin liên quan đến chương tình du lịch công ty đến với khách đối tác chậm nên khó đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch quốc tế Cơng ty cịn cố gắng tạo hình ảnh cho sản phẩm thơng qua sản phẩm Hầu hết sản phẩm sử dụng để phục vụ cho khách hàng có ten logo cơng ty khăn lạnh, quà tặng, cốc uống nước, mũ, đồng phục nhân viên…trên tất hóa đơn, giấy tờ giao dịch có logo cơng ty Xúc tiến quảng cáo hay gọi khuyếch trương tập hợp công cụ sử dụng để lôi kéo cầu Thực chất xúc tiến quảng cáo giải vấn đề giao tiếp Khuyếch trương chủ yếu hướng vào khách du lịch với mục 78 đích phổ biến hình ảnh tốt đẹp chương trình du lịch tạo ý muốn du lịch khách hàng Mục tiêu tất chương trình khuyếch trương tạo mức tiêu thụ mong muốn Hàng năm chi phí cho hoạt động khuyếch trương quảng cáo công ty chiếm khoảng 3% tổng doanh thu Cơng ty có ấn phẩm với nội dung phong phú, giới thiệu sản phẩm du lịch đất nước người Việt Nam, Tour, tuyến điểm khả cung cấp dịch vụ cho khách du lịch Những việc làm quy mô cịn nhỏ bị hạn chế kinh phí cịn hạn hẹp, nhân tố tích cực góp phần tăng nhanh lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Những hoạt động sách giao tiếp khuyếch trương công ty cụ thể sau: Hàng năm công ty thường gửi thư hợp tác tới hãng du lịch quốc tế nước nhằm tìm kiếm bạn hàng Tuy nhiên, mức độ thành công phương pháp chưa cao tỷ lệ trả lời thư thấp Một cách khác có hiệu cơng ty tìm cách tiếp xúc trực tiếp với chủ hãng họ Việt Nam Đây cách hữu hiệu khó khăn việc tìm kiếm thông tin người xuất việt Nam Công ty không sử dụng phương tiện thông tin đại chúng nước để quàng cáo cho dịch vụ Điều làm cho số khách hàng có nghe nói đến tên gọi cùa cơng ty khơng biết cách giao dịch, hay tìm hiểu chương trinh du lịch cùa công ty 3.2.3.5 Chính sách người Yếu tố người giữ vi trí quan trọng Marketing dịch vụ Chính cơng ty có phân bổ chức nhiệm vụ đến phận cách rõ ràng Công ty tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao nghiệp vụ đào tạo thêm ngoại ngữ, trung tâm chuyên đào tạo giao tiếp giảng dạy cho nhân viên, nhân viên có kinh nghiệm ln kèm cặp đội ngũ nhân viên vào nghề Công ty thường xuyên mời giảng viên giảng 79 dạy cho cán công nhân viên nhằm nâng cao kỹ lãnh đạo thân, lãnh đạo tổ đội, lãnh đạo xây dựng văn hóa tổ chức nhằm phát huy tối đa tiềm cán công nhân viên Công ty quan tâm đến đời sống cán công nhân viên Hàng năm, công ty tổ chức chuyến tham quan du lịch; tổ chức chương trình giải trí giao lưu văn nghệ, thể thao sau ngày làm việc căng thẳng cho cán công nhân viên Nhờ có sách người hợp lý mà công ty sờ hữu đội ngũ cán công nhân viên chuyên nghiệp, giỏi nghiệp vụ, nhiệt tình cơng việc, tất mục tiêu phát triển cơng ty Chính điều góp phân làm tăng giá trị sản phẩm dịch vụ công ty Công ty ngày biết đến cơng ty du lịch có chất lượng cao.  3.2.4 Đánh giá hoạt động Marketing kinh doanh du lịch công ty 3.2.4.1 Những thành công đạt Cơng ty có sách hợp lý trì mở rộng thị trường mang lại kết đáng khích lệ Thương hiệu cơng ty dần khẳng định thương hiệu mạnh lĩnh vực du lịch địa bàn Nhờ cơng ty tạo dựng mối quan hệ hợp tác với nhiều đối tác hoạt động lĩnh vực du lịch nước, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ngày gia tăng - Đối với việc thực sách marketing Về sản phẩm: Công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có, đơng thời bổ sung thêm số sản phẩm dịch vụ ví dụ mở Tour du lịch trọn gói, góp phần làm phịng phú, đa dạng hóa làm gia tăng thêm dịch vụ cho sản phẩm Về giá: Chính sách giá cơng ty sử dụng cách mềm dẻo linh hoạt Giá thành sản phẩm công ty tương đổi phù hợp với chất lượng sản phẩm tương đối so với mặt giá thị trường Công ty tạo uy 80 tín với hãng, cơng ty du lịch nước nhờ áp dụng đươc mức giá mềm dẻo, linh hoạt góp phần làm tăng sức cạnh tranh công ty với công ty khác ngành Về phân phối: Công ty áp dụng hệ thống phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp cách hợp lý góp phần làm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Ngồi ra, cơng ty cịn thực phương thức tốn đa dạng, khách hàng toán VNĐ, USD, ATM, VisaCard tạo điều kiện thuận lợi việc toán nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Về xúc tiến : Thị trường công ty mở rộng nhanh chóng, thương hiệu cơng ty ngày tạo uy tín niềm tin khơng chi thị trường nước mà vươn xa sang thị trường quốc tế Khách hàng quốc tế biết đến sản phẩm dịch vụ công ty thông qua giới thiệu đối tác, qua tìm hiểu Internet Về người: Chính sách người công ty đặc biệt quan tâm Ngay từ thành lập, công ty đưa mục tiêu không ngừng cải tiến, bồi dưỡng cán công nhân viên cơng ty Nhờ có sách quan tâm, khuyến khích, động viên tốt mà cơng ty sở hữu đội ngũ cán công nhân viên có trình độ chun mơn cao, nhiệt tình cơng việc, tất mục tiêu phát triển cơng ty cách mạnh mẽ, bền vững Thu nhập bình quân tăng từ 4.976.890 vnđ/tháng/người năm 2017 lên 5.500.160 vnđ/tháng/người năm 2018 Quan hệ tốt với đối tác số điểm mạnh Công ty, không quan hệ tốt với đối tác kinh doanh mà với quan ban ngành, tố chức Nhà nước có liên quan tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.2.4.2 Những hạn chế tồn Hoạt động nghiên cứu thị trường bước đầu quan tâm thiếu chuyên nghiệp tính khoa học nên chưa phát huy hết vai trò 81 thúc đẩy hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể việc xác định vị thị trường mục tiêu Công ty chưa xác định thông tin nhu cầu thị trường mục tiêu Công ty sở hữu hệ thống danh mục sản phẩm đa dạng chưa có bứt phá hoạt động thiết kế chương trình du lịch Các chương trình du lịch mà doanh nghiệp thức quảng bá chưa thực sáng tạo Chính sách giá linh hoạt, phù hợp để giữ chân khách hàng truyền thống.Tuy nhiên, vào thời điểm trái vụ chưa có biện pháp giá thích hợp để kích thích nhu cầu tiêu dùng dịch vụ khách du lịch nội địa Hay với khách hàng chưa có ưu đãi đặc biệt để kích thích, thu hút họ đến với Cơng ty Hoạt động phân phối cịn có nhiều hạn chế định, chưa phát huy hết khả thành viên kênh Đặc biệt, hoạt động thu hút khách du lịch nội địa thành viên kênh trung gian bao gồm đại lý, chi nhánh, cộng tác viên bán vé chưa đạt hiệu Chính sách xúc tiến, có hoạt động quảng cáo cịn nghèo nàn, manh mún, chưa có kế hoạch đầu tư thường xuyên Việc cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ hay chương trình khuyến mại cịn chưa đến với đơng đảo đối tượng khách hàng mục tiêu.Việc thu hút thêm đối tượng khách hàng chưa mang lại hiệu đáng kể 3.3 Nhân tố ảnh hưởng số giải pháp 3.3.1 Nhân tố ảnh hưởng - Nguyên nhân khách quan Tình hình giá nước có nhiều biến động, giá sản phẩm thiết yếu tăng đẩy giá tiêu dùng tăng lên đồng lương tăng khơng đáng kể, kèm theo biện pháp thắt chặt chi tiêu phủ khiến người dân doanh nghiệp quan ban ngành, đơn vị hành nghiệp trực 82 thuộc quản lý nhà nước phải cắt giảm chi tiêu khoản chi không phục vụ nhu cầu thiết yếu Ảnh hưởng trực tiếp tới nhu cầu du lịch đối tượng khách du lịch nội địa cá nhân tổ chức Thị trường du lịch ngày bị chia nhỏ, ngày nhiều công ty du lịch đời Điều làm gia tăng cạnh tranh thị trường khách du lịch nội địa Nhu cầu khách du lịch đa dạng phong phú công ty đáp ứng hết tất nhu cầu - Nguyên nhân chủ quan  Công ty chưa xây dựng kể hoạch cụ thể đến nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm, thói quen tiêu dùng khách hàng mục tiêu thị trường khách du lịch Do chưa tự chủ động thu hút họ đến với ông ty Đội ngũ cán cấp cao Công ty hầu hết lúc kiêm nhiệm nhiều chức danh, phải công tác xa ảnh hưởng tới việc xây dựng đôn đốc thực kế hoạch cho phù hợp với điều kiện hoàn cảnh kinh doanh luôn biến động Đồng thời ảnh hưởng tới hoạt động thiết kế triển khai sản phẩm doanh nghiệp Nội dung thông điệp Công ty truyền tải tới khách hàng chưa thực ấn tượng, việc phát tờ rơi diễn không thường xuyên chưa đối tượng khách hàng mục tiêu chưa đạt hiệu Cơng ty phải th ngồi phương tiện vận chuyển số dịch vụ cấu thành nên chương trình du lịch như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú Do vậy, gây khó khăn kiểm soát chất lượng dịch vụ huy động nguồn cung thời điểm vụ Cơng ty chưa có đội ngũ tiếp thị chuyên nghiệp để chào bán quảng bá hình ảnh sản phẩm điểm đến du lịch nội địa 83 3.3.2 Đề xuất số giải pháp Bảng 3.7 Cơ sở giải pháp nhằm cải thiện tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Phát triển Du lịch Non Nước Việt STT Nội Dung Đánh Giá Định hướng giải pháp Thị trường Thị trường mục tiêu Xác định rõ thị trường khách quan tâm thiếu chuyên mục tiêu vị hàng mục nghiệp tính khoa học, chưa cơng ty tiêu xác định vị thông tin thị trường mục tiêu Chính sách Sản phẩm đa dạng chưa Nâng cao chất lượng sản phẩm có bứt phá hoạt động thiết dịch vụ kế chương trình du lịch Nâng cao chất lượng chưa có sáng tạo hướng dẫn viên Chính sách Giá linh hoạt vào trái Đẩy mạnh công tác giá vụ chưa có giá thích hợp kích nghiên cứu thị trường thích nhu cầu, khách hàng để hồn thiện chưa có ưu đãi đặc biệt sách giá Chính sách Chưa phát huy hết khả Tăng cường quản trị, phân phối thành viên kênh, kênh nâng cao hiệu trung gian chưa có hiệu kênh phân phối,mở rộng mang lưới phân phối Chính sách Hoạt động quảng cáo nghèo Quan xúc tiến tâm nàn mang mún chưa thường thường đầu xuyên tư quảng xuyên, sản phẩm chương trình cáo để sản phẩm đến khuyến mại chưa đến đông đảo đông đảo khách hàng khách hàng mục tiêu  mục tiêu Giải pháp thị trường mục tiêu công ty 84 Xác định thị trường mục tiêu công ty nhắm tới để tiếp cận Để phát triển thị trường mục tiêu mà công ty lựa chọn tầng lớp người có thu nhập (làm việc quan xí nghiệp, hay hoạt động đồn thể, tổ chức xây dựng đối tượng học sinh, sinh viên) Đây thị trường rộng lớn có nhu cầu du lịch trải tháng, tránh nhân viên lam theo mùa Điều địi hỏi cơng ty phải xây dùng cho sản phẩm độc đáo, hấp dẫn khác biệt so với công ty khác.Tiếp tục khai thác thị trường khách du lịch quốc tế Cũng năm trước thị trường khách du lịch mục tiêu công ty thị trường khách du lịch người Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc Trong năm tới đồng thời củng cố mở rộng thị trường khách du lịch sang thị trường du lịch khác như: Thị trường khách Châu Âu, thị trường khách du lịch người Mỹ, thị trường nước Bắc Âu Công ty cần nắm rõ thông tin nhu cầu thị trường mục tiêu mà hướng tới Xem xét đên vị thị trường mục tiêu  Giải pháp sách sản phẩm - Nâng cao chất lượng dịch vụ: đa dạng hoá sản phẩm cách xây dựng chương trình Tour du lich độc đáo, du lịch đặc thù, du lịch sinh thái, du lịch đến với làng, du lịch sông nước để tạo nhiều điểm nhấn tốt, điểm nhấn giúp cho du khách có nhìn đặc trưng cụ thể Tour công ty Giới thiệu cho du khách biết văn hóa, phong tục, tập quán, ẩm thực vùng biển thơng qua chương trình thăm quan giao lưu với người dân vùng, Đặc biệt lễ hội sông Bạch Đằng, vua Bà Chúa số lễ hội độc đáo diễn đền, phủ thờ vị anh hùng có cơng dựng nước giữ nước Điều tạo cho du khách có cảm giác mẻ, thích thu ân tượng sâu sắc Cơng ty trọng tới tính chủ đạo Tour định lập để từ sâu vào yếu tố cấu thành nên sản phẩm, làm cho sản phẩm mang ý nghĩa Trong Tour Công ty cần ý thiết kế cho cuối chương trình tạo cho khách yếu tố bất ngờ Cảm giác thú vị 85 khiến cho du khách tranh mệt mỏi để lại ấn tượng tốt công ty Hạn chế tối đa việc sử dụng phương tiên vận chuyển chuyến đi, việc lặp lại cung đường chương trình du lịch làm cho khách bị nhàm chán Yếu tố thời gian định phần đến chương trình Nếu chương trình ý giới thiệu khách tham quan tuyến điểm mà không ý xếp thời gian nghỉ ngơi cho khách để đảm bảo sức khỏe chương trình du lịch khơng đem lại hứng thú chí tạo cho khách khó chịu q mệt mỏi Cơng ty phải có lựa chọn sở cung cấp, tìm sở có chất lượng phục vụ tốt Liên kết chặt chẽ với đối tác cung cấp dịch vụ để có ràng buộc quyền nghĩa vụ hai bên (vì phục vụ ăn uống điểm chương trình Tour mà khách quan tâm ý nhiều nhất) Cách phục vụ nhà hàng, khung cảnh, vị ăn ảnh hưởng nhiều đến thỏa mãn khách chương trình Tour cơng ty phải tâm nhiều đến vấn đề để kịp thời điều chỉnh nhằm phục vụ theo nhu cầu sở thích khách hàng Cơng ty nên thường xun có kế hoạch kiểm tra dịch vụ mà bên đối tác cam kết thực để hạn chế vi phạm đối tác gây đến chất lượng Tour công ty Ngồi ra, cơng ty phải nhắc nhở, cung cấp cho khách hàng địa cần thiết số điện thoại công ty, hướng dẫn viên, bệnh viện Quốc tế, Đại sứ quán đồng thời công ty nên cử người luôn trực thoại (gần 24/24h) để giải thắc mắc trình du lịch - Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên: Huấn luyện đội ngũ nhân viên công ty thông qua chương trình tập huấn định kỳ hàng tháng để tăng thêm kỹ nghiệp vụ chuyên môn nhằm phục vụ du khách ngày tốt Hướng dẫn viên cho kèm với hướng dẫn viên cũ để hỗ trợ huấn luyện trình Tour Trường hợp có hợp đồng thuê hướng dẫn viên bên ngồi cơng ty phải kiểm tra cách phục vụ, phong cách, kiên thức Tour ưu tiên lựa chọn hướng dẫn viên có kinh nghiệm, cộng tác thường xuyên 86 với công ty Đào tạo đội ngũ nhân viên cách có chiều sâu là: Tăng cường quan hệ nội bộ, làm việc chặt chẽ rõ ràng quy trình nhận gửi khách, điều hành khách đơn vị nội công ty Trong số trường hợp việc nên trao quyền cho nhân viên đẩy nhanh tiến độ hồn thành cơng việc hay giải vấn đề Cần phải thiết lập hệ thống quy trình tự kiểm tra kiểm sốt lẫn Trong quy định cụ thể rõ ràng trách nhiệm quyền hạn nhân viên để có vấn đề nảy sinh khơng có tượng đổ lỗi cho gây đoàn kết nội Đối với nhân viên phải kiểm tra nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ Tạo điều kiện khuyến khích nhân viên học tập, nâng cao trình độ chuyên mơn, nâng cao thể lực trí lực  Giải pháp sách giá Cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, lấy thông tin giá đôi thủ cạnh tranh từ kết nghiên cứu phận thị trường Nhân viên tiếp thị lấy ý kiến nhận xét khách giá chương trình cơng ty với giá chương trình đối thủ khác Xác định kênh chênh lệch giá: tăng giá nhu cầu du lịch tăng hay cơng ty giới thiệu chương trình đặc biệt Giảm giá nhu cầu du lịch giảm hay giảm giá cho khách hàng trung thành trích phân trăm hoa hồng cho người môi giới cho công ty số lượng khách lớn Công ty cần nắm rõ yếu tố co giãn mức cầu thị trường để đưa mức giá thích hợp Bộ phận Marketing đưa giải pháp hướng thị trường vấn đề xác định giá Cần phải cho cơng ty đưa hồn tồn thuyết phục khách trì trung thành khách sản phẩm công ty Bộ phận Marketing ý ngưỡng sai biệt để có sách giảm giá tăng giá thích hợp  Giải pháp sách phân phối 87 Để tăng cường quản trị nâng cao hiệu kênh phân phối công ty cần phải có tập huấn cho chi nhánh đại lý bán hàng sản phẩm mới, đào tạo thêm kĩ tiếp xúc thăm dị ý kiến khách hàng Có sách hợp lý để thúc đầy đại lý chi nhanh có thêm động lực cơng việc Trong năm tới Công ty nên mở rộng kênh trực tiếp kênh gián tiếp qua cách sau: Tiếp tục sử dụng biện pháp dùng để tiếp xúc với khách như: Gọi điện thoại, gặp mặt trực tiếp, fax, gửi thư Cố gắng tham vào hội chợ triển lãm, hội thảo tổng cục du lịch để thiết lập thêm kênh phân phối Thắt chặt thêm mối quan hệ công ty với hãng du lịch mà công ty quan hệ nhằm mạnh chiến lược liên minh hợp tác phân phối Tổ chức khâu bán lẻ rộng khắp nước (các văn phòng, chi nhánh đai diện) để thiết lập nên kênh phân phối tạo thêm điểm tiếp xúc với khách hàng Bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải nhạy bén với thơng tin để giúp phận tiếp thị hoạt động tốt hơn.Công ty nên có sách ưu đãi với người môi giới khách tặng thêm hoa hồng, tuyển thêm cộng tác viên Thắt chặt mối quan hệ với hãng du lịch mà công ty quan hệ cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu điểm du lịch, tổ chức hội nghị khách hàng Công ty  Giải pháp sách giao tiếp - khuyếch trương - Quảng cáo tài liệu in ấn Chú ý tới công việc in ấn để đảm bảo hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác dụng vào nhãn quang bạn đọc Khi trình bày chương trình cần lưu ý tới mẫu chữ logo, khơng nên trình bày rắc rối Việc phát tờ rơi kết hợp với du lịch nội địa quốc tế nhằm tiết kiệm chi phí cử nhân viên xuống thị trường, tiết kiệm thời gian đem lại hội cho khách lựa chọn Nội dung tờ rơi thiết kế cho đẹp nên chọn chương trình đặc biệt, bật Quảng cáo thơng qua hình thức tặng lịch treo tường, lịch để bàn vào năm cho 88 khách hàng đối tác cung ứng Đây hình thức quảng cáo mang lại hiệu tốt tuổi thọ thường lâu gần gũi với gia đình quan tổ chức - Quảng cáo Internet Quảng cáo logo - banner: Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website rank cao Google phổ biến cách quảng cáo trực tuyến hiệu Nó khơng quảng bá thương hiệu mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet Ví dụ như: facebook, VietnamTradeFair.com Quảng cáo đường Text link: Là đặt quảng cáo chữ có đường link đến website hay sản phẩm dịch vụ phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa website, thông tin giới thiệu website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ Có thể đăng ký vào danh bạ Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ cỗ máy chủ tìm kiếm - Quảng cáo qua triển lãm, hội nghị khách hàng, hội thảo Tiếp tục tham gia hội chợ, liên hoan du lịch nước, hội chợ quốc tế nên tham gia nơi có thị trường mục tiêu thị trường cần có chiên lược phân tích cụ thể chi phí bỏ lợi nhuận đem lại Đăng ký tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch khu vực quy mô quốc tế triển lãm tổ chức thị trường mục tiêu công ty Giám đốc cơng ty trình bày tình hình hoạt động doanh nghiệp trả lời thắc mắc khách hàng hội nghị 89 PHẦN IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Kinh doanh du lịch ngành kinh doanh tổng hợp Nó địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trị phận Marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện cơng ty định tới sống cịn cơng ty Những sách Marketing phận triển khai thực xương sống cho hoạt động sống cịn cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho cơng ty Bài khóa luận góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn Marketing kinh doanh du lịch Bao gồm khái niệm, vai trò, khái niệm Marketing, Marketing kinh doanh du lịch, sách Marketing nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty kinh doanh du lịch Trải qua năm hoạt động, Công ty TNHH Phát triển Du lịch Non Nước Việt công ty du lịch uy tín hàng đầu Hải Phịng, hoạt động Marketing đạt hiệu cao ngày có phát triển Để đạt thành tựu không khỏi kể đến chiến lược Marketing có hiệu công ty Các hoạt động Marketing tổ chức linh hoạt, phù hợp với tình hình thị trường thời vụ Quy trình Marketing thiết kế áp dụng chặt chẽ, giúp cho hoạt động Marketing tiến hành thuận lợi Công ty mạnh dạn đưa sách Marketing hoạt động Marketing du lịch mang lại hiệu không nhỏ đến thành công công ty Bên cạnh ưu điểm, hoạt 90 động Marketing du lịch công ty tránh khỏi hạn chế nguyên nhân chủ quan khách quan Công ty cần chủ động khắc phục mặt hạn chế này, đồng thời không ngừng tìm biện pháp để nâng cao hoạt động Marketing công ty 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Đối với công ty Tạo môi trường làm việc thân thiện Công ty nhằm để nhân viên phát huy tinh thần làm việc động họ Nắm bắt thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới Nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng hướng dẫn viên Mở điều tra thăm dò ý kiến khách hàng cách cư xử, thái độ phục vụ khách hàng nhân viên, sản phẩm để họ đóng góp ý kiến cho Cơng ty để đưa sách hợp lý Quan tâm đầu tư thường xuyên tới quảng cáo hình ảnh cơng ty để sản phẩm đông đảo khách hàng mục tiêu biết tới 4.2.2 Đối vởi nhà nước Nhà nước có sách đầu tư thích đáng việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Các di tích văn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh cần phải tôn tạo, nâng cấp để tồn theo thời gian trở thành di sản người cơng nhận Ngồi ra, cần có biện pháp khun khích đầu tư xây dựng khu vui chơi giải trí nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch Việt Nam, có sách bảo vệ mơi trường thiên nhiên xuống cấp trầm trọng khu du lịch lẫn thành phố lớn Đẩy mạnh công tác tiếp thị, xúc tiến, quảng cáo du lịch Việt Nam nước ngồi, triển khai mở văn phịng đại diện nước để nghiên cứu tiếp cận thị trường, tuyên truyền quảng cáo thu hút du khách, tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam vươn mạnh nước tiếp cận thị trường 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Dung (2008), Marketing du lịch, Nhà Xuất Bản Giao Thông Vận Tải Trần Minh Đạo (2009), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tể quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính - Phạm Hồng Chương (2006), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tnnh Quoc Hạnh (2013), Hoạt động Marketing kỉnh doanh lữ hanh công ty cô phân dịch vụ truyền thơng Á Châu, Khóa luận tơt nghiệp, ĐH Nơng Nghiệp Hà Nội Phạm Thị Huyền -Trương Đình Chiến (2012), Quản Trị Marketing, Nhà xuất giáo dục Việt Nam Nguyễn Văn Mạnh - Nguyễn Đình Hịa (2015),Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Philip Kotler (2000), Quản trị Marketing, NXB Thống kê Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh - Phạm Hồng Chương (2012), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh - Nguyễn Đình Hồ (2009), Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Vũ Văn Quang (2010), Giải pháp marketing - Mix cho công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học kinh tế Quốc dân 11 Website: http://dulichnonnuocviet.vn/ 12 Các thông tin, tài liệu liên quan Công ty TNHH Phát triển Du lịch Non Nước Việt 92 ... doanh du lịch Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm gần đây, tìm yếu tố cịn tồn hoạt động Marketing cơng ty Từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Marketing cho công ty năm... tiễn marketing kinh doanh du lịch doanh nghiệp + Thực trạng hoạt động marketing kinh doanh du lịch Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm gần + Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động Marketing. .. du lịch Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nươc Việt Bản đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện khắc phục hạn chế tồn hoạt động marketing Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt PHẦN II