I. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu Ngày nay du lịch đã trở thành một hoạt động diễn ra phổ biến trong đời sống. Cùng với sự hội nhập ngày càng sâu rộng của Việt Nam trên trường quốc tế, du lịch đã trở nên dễ dàng hơn, thuận tiện hơn đối với mỗi người dân. Nhờ lợi thế về tự nhiên và môi trường chính trị ổn định Việt Nam cũng đang được biết đến nhiều hơn và trở thành điểm đến du lịch an toàn, hấp dẫn đối với khách du lịch quốc tế. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp “không khói”, thân thiện với môi trường, có thể tạo nên giá trị lớn, giải quyết công ăn việc làm cho người dân .
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ MAKETING HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DU LỊCH NON NƯỚC VIỆT Họ tên học viên: Nguyễn Quang Trường Ngày sinh: 29/07/1997 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Lớp: QTKD-K14A Giáo viên HD khoa học: PGS TS Phạm Văn Cương HẢI PHÒNG - 2021 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ I MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Ngày du lịch trở thành hoạt động diễn phổ biến đời sống Cùng với hội nhập ngày sâu rộng Việt Nam trường quốc tế, du lịch trở nên dễ dàng hơn, thuận tiện người dân Nhờ lợi tự nhiên mơi trường trị ổn định Việt Nam biết đến nhiều trở thành điểm đến du lịch an toàn, hấp dẫn khách du lịch quốc tế Về phương diện kinh tế, du lịch ngành cơng nghiệp “khơng khói”, thân thiện với mơi trường, tạo nên giá trị lớn, giải công ăn việc làm cho người dân Vì giá trị to lớn mà du lịch mang lại ngành du lịch nước không ngừng phát triển thu thành tựu định Bên cạnh sốlượng doanh nghiệp kinh doanh mảng du lịch – lữ hành nước không ngừng tăng lên Tuy dịch vụ kinh doanh lữ hành nước nói chung cịn tồn hạn chế, khiến cho tiềm du lịch chưa khai thác tận dụng triệt để Đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt khỏ khăn, biến động kinh tế doanh nghiệp phải điều chỉnh lại hoạt động để tồn Một hoạt động quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp Phải đẻ bắt kịp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng câu hỏi mà nhà làm marketing trăn trở Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt có biện pháp sách marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, hiệu từ hoạt động kinh doanh lữ hành năm gần Công ty ghi nhận sụt giảm Chính em chọn đề tài “Marketing hoạt động du lịch Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt” với mong muốn tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến sụt giảm công ty năm gần đây, góp phần cài thiện tình hình kinh doanh Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm tới Tổng quan vấn đề nghiên cứu Hiện mức độ cạnh tranh thị trường du lịch-lữ hành ngày gay gắt, nghiên cứu cách đầy đủ khách hàng, đối thủ cạnh tranh khơng thể nâng cao lực cạnh tranh Muốn tồn đứng vững thị trường địi hỏi cơng ty TNHH Phát triển du lịch Non Nước Việt phải có chiến lược maketing cho để củng cố thương hiệu nhiều khách hàng biết đến Hoạt động nghiên cứu maketing công ty tiến hàng chưa mang lại hiệu cao thực cần phát triển sản phẩm tìm kiếm thị trường Hiện hoạt động phận maketing nằm cấu phận kinh doanh nên chức vai trò maketing mờ nhạt dần Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing kinh doanh du lịch Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm gần đây, tìm yếu tố cịn tồn hoạt động Marketing cơng ty Từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Marketing cho công ty năm tới 3.2 Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn marketing kinh doanh du lịch doanh nghiệp + Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing kinh doanh du lịch Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm gần tìm yếu tố cịn tồn hoạt động Marketing công ty + Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động Marketing cho Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Marketing hoạt động du lịch công ty 4.2 Phạm vi nghiên cứu • Về khơng gian: Công ty TNHH phát triền du lịch Non Nước Việt, địa chỉ: Số đường Vành Đai, hồ Điều Hịa, tổ Phương Lưu 6,Phường Đơng Hải 1, Quận Hải An, Hải Phịng • Nghiên cứu thực trạng marketing hoạt động du lịch công ty năm 2019-2021 Phương pháp nghiên cứu - Khung phân tích - Phương pháp thu thập số liệu a Thu thập số liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp bên Trong: Dữ liệu thu thập từ báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, sổ sách kế tốn Cơng ty TNHH Phát triển Du lịch Non Nước Việt Dữ liệu thứ cấp bên Ngoài: Dữ liệu thu thập website phủ, tổ chức thương mại website Tồng cục thống kê, sở du lịch Hà Nội, Tổng cục du lịch, Website công ty Ngồi số thơng tin đánh giá cịn thu thập từ diễn đàn du lịch, tạp chí du lịch, tạp chí kinh doanh. Thu thập liệu sơ cấp Phương pháp quan sát: Quan sát thái độ phục vụ, thái độ ứng xử của nhân viên công ty, thái độ khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Nghiên cứu hồ sơ doanh số bán hàng, lượng khách lẻ, khách tour để thấy xu hướng tiêu dùng khách hàng theo thời điểm - Phương pháp sử lí số liệu Phương pháp tổng hợp xử lý thông tin: số liệu sử dụng trình nghiên cứu thu thập từ nhiều nguồn khác chứa thông tin theo nhiều chiều hướng khác Phương pháp xử lý số liệu cho phép lựa chọn số liệu, lựa chọn công cụ để xử lý số liệu, kiểm định độ xác thơng tin, nhằm sử dụng thông tin hợp lý phục vụ mục tiêu nghiên cứu đề tài Phương pháp xử lý số liệu Excel: số liệu điều tra phân tổ xử lý máy tính chương trình Excel Việc tính tốn bao gồm hai tiêu kết hiệu quả, mức tăng trưởng bình quân trình kinh doanh - Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp phân tích số liệu Trong phân tích số liệu, khóa luận sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thống kê mô tả: Thông qua số liệu thu thập xử lý, lập bảng số liệu từ mơ tả qua biểu đồ để người đọc dễ dàng nhận thấy ý đồ người viết so sánh vấn đề cách trực quan nhất, tiến hành xếp, phân loại theo mục đề tài Với thơng tin liệu tình hình hoạt động hay sơ đồ cơng ty có giải thích chi tiết số liệu Trong báo cáo sử dụng kỹ thuật lập bảng, xếp thứ tự liệu thu thập tính tốn tiêu thống kê Phương pháp so sánh: Các kiểu liệu số thiết kế thành bảng số liệu, biểu đồ so sánh qua năm Trên sở tính tốn tốc độ tăng trưởng tiêu tương đối lẫn tuyệt đối Sau rút kêt luận, đánh giá dựa kết thu +Hệ thống tiêu sử dụng nghiên cứu Số lượng khách: Là tổng số lượng khách sử dụng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp (i) Số lượt khách: số lượt khách tổng lượt khách mua sử dụng sản phẩm du lịch công ty khoảng thời gian định thường năm (ii) Như khoảng thời gian định khách du lịch mua sử dụng sản phẩm cơng ty nhiều lần Tốc độ tăng trưởng lượt khách: Biểu mức độ phát triển, tăng trưởng quy mô công ty (iii) +Doanh thu: Là tồn khoản thu nhập mà cơng ty thu thời kỳ định Bao gồm doanh thu từ hoạt động bán hay thực chương trình du lịch, doanh thu từ kinh doanh vận chuyển, hướng dẫn du lịch dịch vụ trung gian khác Doanh thu doanh nghiệp phản ánh mức độ phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp qua thời kỳ kinh doanh Nó tiêu kết kinh doanh mà doanh nghiệp quan tâm đựơc xây dựng báo cáo kế tốn, thống kê +Tốc độ tăng doanh thu: Khơng biểu lượng tiền mà công ty thu tăng lên mà đồng nghĩa với việc tăng lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành tiêu thụ thị trường, tăng lượng khách chi tiêu họ cho cơng ty Từ giúp cơng ty trang trải khoản hao phí, mở rộng thị phần kinh doanh, có điều kiện bảo tồn vốn để phát triển kinh doanh du lịch +Lợi nhuận kinh doanh: Là tiêu tổng hợp phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanh cơng ty, đánh giá trình độ phát triển hoạt động kinh doanh du lịch công ty Lợi nhuận kinh doanh du lịch cấu thành từ lợi nhuận kinh doanh chương trình du lịch dịch vụ đại lý, dịch vụ du lịch khác +Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận: Thể mức độ phát triển hoạt động kinh doanh du lịch công ty qua thời kỳ định Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo đề tài kết cấu thành chương sau: Chương 1: Tổng quan tài liệu nghiên cứu Chương 2: Kết nghiên cứu thảo luận Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận thực tiễn marketing hoạt động du lịch công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt 1.1.1Khái niệm 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Nội dung marketing hoạt động du lịch 1.1.3.1 Quy trình marketing 1.1.3.2 Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu 1.1.3.3 Các sách Marketing-Mix vào kinh doanh du lịch 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing hoạt động du lịch công ty 1.1.5 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 1.2Phương pháp nguyên cứu 1.2.1 2.2.1 Khung phân tích: sơ đồ hóa nội dung nghiên cứu 1.2.2 Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: vấn trực tiếp 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 2.1.1 Tổng quan chung 2.1.2 Lịch sử hình thành 2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.1.4 Tổ chức máy 2.1.5 Tình hình lao động 2.1.6 Tài sản, nguồn vốn 2.1.7 Kết sản xuất kinh doanh 2.2 Kết nghiên cứu 2.2.1 Quy trình nghiên cứu Marketing công ty 2.2.2 Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu cơng ty 2.2.3 Các sách Marketing Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 2.2.3.2 Chính sách giá 2.2.3.3Chính sách phân phối 2.2.3.4 Chính sách giao tiếp- khuếch trương 2.2.3.5 Chính Sách người 2.2.4 Những thành cơng đạt 2.2.5 Những hạn chế cịn tồn 2.3 Nhân tố ảnh hưởng số giải pháp 2.3.1 Nhân tố ảnh hưởng 2.3.2 Đề xuất số giải pháp III KẾT LUẬN 3.1 Kết luận 3.2 Kiến nghị IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Dung (2008), Marketing du lịch, Nhà Xuất Bản Giao Thông Vận Tải Trần Minh Đạo (2009), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính - Phạm Hồng Chương (2006), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trịnh Quốc Hạnh (2013), Hoạt động Marketing kỉnh doanh lữ hanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Á Châu, Khóa luận tốt nghiệp, ĐH Nơng Nghiệp Hà Nội Phạm Thị Huyền -Trương Đình Chiến (2012), Quản Trị Marketing, Nhà xuất giáo dục Việt Nam Nguyễn Văn Mạnh - Nguyễn Đình Hịa (2015),Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Philip Kotler (2000), Quản trị Marketing, NXB Thống kê Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh - Phạm Hồng Chương (2012), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh - Nguyễn Đình Hồ (2009), Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Vũ Văn Quang (2010), Giải pháp Marketing - Mix cho công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học kinh tế Quốc dân 11 Website: http://dulichnonnuocviet.vn/ 12 Các thông tin, tài liệu liên quan Công ty TNHH Phát triển Du lịch Non Nước Việt ... TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm gần tìm yếu tố cịn tồn hoạt động Marketing công ty + Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động Marketing cho Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm... 1.1 Cơ sở lý luận thực tiễn marketing hoạt động du lịch công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt 1.1.1Khái niệm 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Nội dung marketing hoạt động du lịch 1.1.3.1... hoạt động Marketing kinh doanh du lịch Công ty TNHH phát triển du lịch Non Nước Việt năm gần đây, tìm yếu tố cịn tồn hoạt động Marketing cơng ty Từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động