(LUẬN văn THẠC sĩ) chiến lược marketing mix tại công ty TNHH lữ hành quốc tế chân trời việt 002

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THƠM CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CHÂN TRỜI VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THƠM CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CHÂN TRỜI VIỆT CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.NGUYỄN MẠNH TUÂN Hà Nội – 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Khái niệm vai trò chiến lƣợc Marketing Mix Doanh nghiệp kinh doanh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc Marketing Mix 15 1.2 Những trình xây dựng chiến lƣợc Marketing Mix 16 1.2.1 Những để xây dựng Chiến lƣợc Marketing Mix 16 1.2.2 Quá trình xây dựng chiến lƣợc Marketing Mix 16 1.3 Nội dung Chiến lƣợc Marketing Mix 28 1.3.1 Chính sách Sản phẩm (Product) 28 1.3.2 Chính sách Giá (Price) 31 1.3.3 Chính sách phân phối (Place) 34 1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 36 1.3.5 Chính sách ngƣời (People) 39 1.3.6 Chính sách quy trình dịch vụ (Process) 41 1.3.7 Chính sách Đối tác (Partnership) 40 1.3.8 Chính sách trọn gói dịch vụ (Packaging) 41 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CHÂN TRỜI VIỆT 46 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Chân Trời Việt 46 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty 46 2.1.2 Các Nguồn lực Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Chân Trời Việt 50 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2 Phân tích thực trạng chiến lƣợc Marketing Mix Công ty TNHH Lữ Hành quốc tế Chân Trời Việt 60 2.2.1 Tình hình thực chiến lƣợc Marketing Mix Công ty 60 2.2.2 Đánh giá Chiến lƣợc Marketing Mix Công ty 76 Chƣơng 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CHÂN TRỜI VIỆT 85 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty Horizon Việt Nam 85 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển du lịch Quốc tế 85 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển ngành du lịch Việt Nam 87 3.1.3 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty 90 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Chân Trời Việt 90 3.2.1 Đổi nâng cao chất lƣợng dịch vụ; thực đa dạng hóa sản phẩm với nhiều loại hình sản phẩm 90 3.2.2 Xây dựng sách giá linh hoạt hơn, phù hợp với sản phẩm thời điểm năm 94 3.2.3 Tăng cƣờng mở rộng kênh bán hàng hệ thống đại lý du lịch, hệ thống chi nhánh hoạt động cho Công ty 95 3.2.4 Tăng cƣờng công tác xúc tiến hỗn hợp, triển khai nhiều hình thức quảng bá 96 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động khảo sát thực tế cho nhân viên cơng ty, hồn thiện chất lƣợng hoạt động phòng ban, đặc biệt đội ngũ hƣớng dẫn du lịch 97 3.2.6 Lựa chọn đối tác chiến lƣợc tăng cƣờng kiểm tra, giám sát chất lƣợng dịch vụ đối tác ; Đẩy mạnh quan hệ hợp tác lâu dài với đối tác kinh doanh 98 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.7 Hồn thiện quy trình dịch vụ với quy trình Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 99 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ASEANTA Tên đầy đủ tiếng Anh ASEAN Tourism Tên đầy đủ tiếng việt Hiệp hội Du lịch Đông Nam Á Association Công ty Horizon Việt Nam Horizon Viet Nam travel Công ty TNHH lữ hành Quốc tế Chân ltd., Trời Việt CRM Customer Relationship Quản trị quan hệ khách hàng Managemet MICE Meeting - Incentives Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, hội Conferences - Exhibition chợ với du lịch khen thưởng UNWTO The World Tourism Organization Tổ chức du lịch giới i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình 4Ps Marketing Mix Hình 1.2: Nội dung mơ hình 8Ps Marketing Mix 12 Hình 1.3 : Các kênh phân phối Doanh nghiệp lữ hành 32 Hình 1.4 : Nguyên tắc quảng cáo A.I.D.A 35 Hình 1.5 : Quy trình dịch vụ cơng ty lữ hành 39 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Horizon Việt Nam 49 Hình 2.2: Số lượng Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống Việt Nam giai đoạn 2008-2012 54 Hình 2.3 : Thị phần Cơng ty thị trường du lịch 57 Hình 2.4 : Những điểm Du lịch Cơng ty tổ chức 59 Hình 2.5: Các kênh phân phối Công ty 66 Hình 2.6 : Quy trình dịch vụ Cơng ty Horizon Việt Nam 70 Hình 2.7 : Số lượng du khách sử dụng dịch vụ Horizon Việt Nam 75 Hình 3.1 : Cơ cấu theo khu vực thị trường du lịch Quốc tế đến năm 2030 84 Hình 3.2 : Quy trình phục vụ theo mơ hình CRM 99 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam từ năm 2007 đến năm 2012 45 Bảng 2.2 Cơ cấu vốn Công ty Horizon Việt Nam 53 Bảng 2.3 Số lượng khách Pháp đến Việt Nam du lịch giai đoạn 2010 – 2012 55 Bảng 2.4 Những sản phẩm du lịch điển hình Công ty 60 Bảng 2.5 Kết hoạt động Công ty giai đoạn 2009-2012 76 Bảng 3.1 Dự báo khách du lịch Quốc tế đến năm 2020 85 Bảng 3.2 Khẩu hiểu ngành Du lịch Việt Nam giai đoạn 2001- 2015 86 Bảng 3.3 Mục tiêu phát triển ngành du lịch Việt Nam giai đoạn 2010-2020 88 Bảng 3.4 Số lượng sở lưu trú tính đến hết tháng 12/2011 98 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, Du lịch xác định ngành kinh tế quan trọng với nhiều tiềm phát triển nhiều đóng góp to lớn cho kinh tế Việt Nam Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phú Tính đến năm 2010, Việt Nam có 40.000 di tích, thắng cảnh với khu dự trữ sinh giới, 30 vườn quốc gia 125 bãi biển Ngành du lịch Việt Nam đánh giá ngưỡng cửa phát triển nên nhiều hội cho doanh nghiệp khai thác Ngành Du lịch có vai trị đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam Theo số liệu tổng cục thống kê, ba năm từ 2010 đến 2012, Du lịch Việt Nam có mức tăng trưởng ổn định, đạt trung bình 14% Đặc biệt, năm 2012 đánh giá năm kinh tế khó khăn, doanh thu ngành du lịch đạt 180 nghìn tỷ đồng, đón 6,8 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 32 triệu lượt khách nội địa, đóng góp 6% GDP (tương đương 245.072 tỷ đồng) tạo công ăn việc làm cho gần 1,5 triệu người Khẳng định ngành Du lịch có đóng góp lớn kinh tế đòi hỏi Nhà nước cần trọng phát triển Nhằm thực mục tiêu tập trung phát triển ngành du lịch, đầu năm 2013, Chính phủ thức phê duyệt “Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”, xác định ngành Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn giai đoạn tới Với mục tiêu: xây dựng ngành du lịch Việt Nam theo hướng chuyên nghiệp, đại, có trọng tâm, trọng điểm, du lịch Việt Nam trọng xây dựng “du lịch xanh”, gắn hoạt động du lịch với giữ gìn, phát huy tài nguyên thiên nhiên bảo vệ môi trường sinh thái Nhà nước ta tập trung phát triển ngành Du lịch; đầu tư sở vật chất hạ tầng, hệ thống khách sạn, nhà hàng đạt tiêu chuẩn Quốc tế; đầu tư tài ngân sách xây dựng lại sách pháp luật hợp lý nhằm tạo điều kiện cho Công ty du lịch phát triển, thu hút TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com du khách Quốc tế tới Việt Nam Sự đầu tư hỗ trợ mạnh mẽ từ Chính phủ tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển Bên cạnh đó, cạnh tranh thị trường Du lịch ngày mạnh mẽ Nhiều Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch với quy mô lớn nhỏ khác xuất như: Công ty Cổ phần, Cơng ty trách nhiệm hữu hạn, văn phịng đại diện,… Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch, tính đến tháng 6/2013, nước có 1.184 doanh nghiệp lữ hành quốc tế vạn doanh nghiệp lữ hành nội địa Năm 2008, Kinh tế giới lâm vào khủng hoảng trầm trọng, tăng trưởng kinh tế toàn cầu sụt giảm, khả xảy chiến tranh tiền tệ bất ổn trị nước phát triển gia tăng Điển hình khủng hoảng nợ công châu Âu suy thoái kinh tế nước phát triển Mỹ, Nhật Bản,Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil Với sách kinh tế mở, Kinh tế Việt Nam phải chịu ảnh hưởng nặng nề Đỉnh điểm năm 2011, tỷ lệ lạm phát Việt Nam đạt 19,7% Số lượng doanh nghiệp ngừng hoạt động tăng mạnh, năm 2011 7.611 doanh nghiệp, năm 2012 54.261 doanh nghiệp Điều ảnh hưởng lớn tới phát triển ngành Du lịch dịch vụ nói chung doanh nghiệp Du lịch nói riêng Kinh tế giới khủng hoảng, du khách Quốc tế sang du lịch Việt Nam giảm mạnh, đầu tư vốn vào ngành Du lịch sụt giảm, hệ thống sở hạ tầng chưa nâng cao, ô nhiễm môi trường, giá dịch vụ tăng mạnh, chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo, nạn chặt chém khách du lịch gia tăng, thách thức lớn Doanh nghiệp du lịch Việt Nam Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Chân trời Việt khơng nằm ngồi tác động khó khăn, thách thức Chiến lược kinh doanh Cơng ty khơng cịn phù hợp với tình hình kinh tế Nhằm vượt qua khó khăn thách thức thị trường, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, địi hỏi Cơng ty phải có sách mới, phù hợp, đặc biệt sách TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Nguyễn Lan Anh (2011), Hoàn thiện phối thức Marketing Mix Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần kỹ thƣơng Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Trần Nữ Ngọc Anh (2005), Giáo trình Marketing chiến lƣợc kinh doanh du lịch khách sạn, Viện đại học Mở Hà Nội, Hà Nội Trương Đình Chiến (2004), Quản trị kênh phân phối, Nxb Thống kê, Hà Nội Christine Hope (Phan Văn Sâm dịch) (2001), Doanh nghiệp dịch vụ - Nguyên lý điều hành, Nxb Trẻ, Hà Nội Nguyễn Văn Đính (2000), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Thống kê, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lƣợc, Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Hoàng Văn Hoàn (2004), Đẩy mạnh quảng bá du lịch Việt Nam vào số thị trƣờng trọng điểm thuộc liên minh Châu Âu (EU), Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Thương mại, Hà Nội Nguyễn Trung Khánh (2012), Phát triển dịch vụ lữ hành du lịch điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế: Kinh nghiệm cho số nƣớc Đông Á gợi ý sách cho Việt Nam, Luận án tiến sĩ Học Viện Khoa học Xã Hội, Hà Nội Philip Kotler (1997), Marketing bản, Nxb Thống kê, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Lưu (1997), Thị trƣờng du lịch, Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2008), Giáo trình Marketing du lịch, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12.Morrison, M.A (Tổng cục Du lịch biên dịch) (1998), Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn, Hà Nội 13 Trần Ngọc Nam Trần Huy Khang (2001), Giáo trình Marketing Du lịch, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh 14 Vũ Hồi Nam (2008), Hồn thiện Cơng tác quảng bá du lịch Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội thị trƣờng du lịch Quốc tế trọng điểm 105 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hoa Kỳ, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 15 Trần Nhạn (1995), Du lịch kinh doanh du lịch, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 16 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật du lịch, Nxb Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 17 Phạm Thanh Thảo (2009), Hoạt động marketing du lịch công ty lữ hành Việt Nam thời kỳ hội nhập, Luận án Tiến sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 18 Tổng cục Du lịch (2012), Tọa đàm “Doanh nghiệp lữ hành với giải pháp tăng trƣởng quốc tế đến Việt Nam” 19 Trịnh Thanh Thủy (2009), Giải pháp Marketing Mix cho Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà nội, Hà Nội 20 Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing - sở lý luận thực hành, Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Tiếng Anh 21 Philip Kotler, John Bowen, James Makens (1999), Marketing for Hospitality and tourism, Prentice Hall, USA Website 22 Tổng cục du lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn/ 23 Tổng cục Thống kê: www.gso.org.vn 24 Du lịch Việt nam http://www.vtr.org.vn/index.php?options=items&code=4391 25 Báo Tuổi trẻ http://tuoitre.vn/Tuoi-tre-cuoi-tuan/Tuoi-tre-cuoi-tuan/486852/Du-lichtrong-nuoc -mo-vang-bi-bo-quen.html 26 Đại học Duy Tân: Để du lịch Việt Nam xứng đáng ngành kinh tế mũi nhọn 106 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com http://touria.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/27/51/de-du-lich-vietnam-xung-dang-la-nganh-kinh-te-mui-nhon 27 Đại học Hùng Vương: http://hungvuong.edu.vn/daotao/attachments/107_TONG%20QUAN%20D U%20LICH.pdf 28 Công ty TNHH giải pháp trực tuyến Migo http://www.migo.vn/marketing/san-pham-tron-goi-cong-cu-cho-chien-luocmarketing.html 29 Công ty TNHH Quảng cáo truyền thông Công nghệ số http://cns-media.vn/marketing-hien-dai/marketing-mix/marketing-mix-7pcho-nha-hang-khach-san-dich-vu 30 Báo mới: Nhóm ngành dịch vụ đóng góp nhiều vào tăng trưởng GDP http://www.baomoi.com/Nhom-nganh-dich-vu-dong-gop-nhieu-nhat-vaotang-truong-GDP/45/12246029.epi 31.Tin nhanh Việt Nam: Bắt bệnh' cạnh tranh du lịch Việt http://vnexpress.net/tin-tuc/thoi-su/du-lich/bat-benh-kem-canh-tranh-cua-dulich-viet-2209562.html 32 http://www.wattpad.com/600364-quan-tri-du-lich-lu-hanh?p=18#!p=3 107 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC Questionnaire (Phiếu điều tra chất lượng dịch vụ) Nous espérons que vous avez apprécié votre voyage au Vietnam Afin d’évaluer la qualité des services rendus et afin de nous aider les améliorer, pouvez- vous s’il vous plt prendre quelques minutes et remplir le questionnaire ci-dessous ? Tous vos commentaires et toutes vos suggestions sont les bienvenus Ils sont très utiles pour les meilleurs services pour votre prochain voyage (Chúng hy vọng quý khách trải qua kỳ nghỉ nhƣ ý Việt nam Nhằm mục tiêu cải thiện dịch vụ đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng tƣơng lai, Công ty chân thành cảm ơn Quý khách dành vài phút để đóng góp ý kiến trả lời cho câu hỏi Chúng Chân thành cảm ơn !) I Votre itinéraire (Chương trình Tour) Est –ce que vous avez eu assez d’informations du voyage au Vietnam ? (Bạn có đầy đủ thông tin từ chuyến du lịch) □ assez (Đầy đủ) □ pas assez (Chƣa đầy đủ) Quel est votre évaluation globale de votre voyage ? (Đánh giá chung từ chuyến du lịch bạn) □ très intéressant □ intéressant □ pas intéressant (Rất hấp dẫn) (Hấp dẫn) (Không hấp dẫn) Quels sont les endroits et activités qui vous ont plu le plus ? (Những điểm du lịch hoạt động Quý khách thích chuyến du lịch?) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Qu’est ce qui est inclu dans le programme mais vous n’avez pas fait ? (Những điểm du lịch dịch vụ không đƣợc thực theo Hợp đồng ?) ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Quels sont les endroits et activités par lesquels vous avez ộtộ dộỗu ? (iu gỡ khin bn tht vng chuyến du lịch ?) ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… II Comment évaluez- vous vos hébergements ? (Bạn đánh giá khách sạn nào?) □ très bien □ bien □ passable (Rất tốt) (Tốt) (Kém) Quels sont vos commentaires? Notez s’il vous plt le nom de l’hơtel (Hãy cho thêm bình luận chi tiết ? Bạn nêu tên khách sạn làm bạn thất vọng ? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… III Votre guide (Hướng dẫn viên) 108 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Comment a été votre guide? (Bạn thấy hƣớng dẫn viên nhƣ ?) □très bien □bien □passable (Rất tốt) (Tốt) (Kém) ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Remarques générales (Đánh giá chung) □très bien □bien □passable (Rất tốt) (Tốt) (Kém) ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… a.Connaissance (Trình độ) □très bien □bien □passable (Rất tốt) (Tốt) (Kém) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… b Langue (Ngoại ngữ) □très bien □bien □passable (Rất tốt) (Tốt) (Kém) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… IV Transport (Phương tiện) Comment étaient les véhicules et les chauffeurs que vous avez eus? (Xe nhân viên lái xe nhƣ ? La voiture ou le bus (Phƣơng tiện) a L’attitude de travail □très bien □bien (Rất tốt) (Tốt) □passable (Kém) b Sécurité (Mức độ an toàn) □très bien □bien □passable (Rất tốt) (Tốt) (Kém) Le chauffeur (Nhân viên lái xe) La compétence (Mức độ chuyên nghiệp) □très bien □bien □passable (Rất tốt) (Tốt) (Kém) Quelles sont vos suggestions pour améliorer nos services? (Xin Quý khách đóng góp thêm ý kiến nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ hơn) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 109 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Pouvez- vous s’il vous plt remettre ce questionnaire votre guide la fin de votre voyage ou de nous le poster l’adresse indiquée ci- dessous (Quý khách vui lòng gửi lại phiếu điều tra cho Hƣớng dẫn viên vào cuối chuyến du lịch thông tin bạn bên dƣới) Nous vous remercions pour votre assistance, veuillez recevoir Madame/ Monsieur nos slutions les meilleures et espérons vous revoir pour votre voyage prochain (Chúng chân thành cảm ơn Quý khách tin tƣởng lựa chọn dịch vụ Chúng xin gửi lời chào tạm biệt thân hy vọng đƣợc phục vụ Quý khách thời gian tới) Votre nom et prénom (Tên Quý khách) : ……………………………………………………………………………………… Votre adresse (Địa Quý khách) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tél (Số điện thoại) ……………………………………………………………………………………… Votre email (Địa thƣ điện tử) ……………………………………………………………………………………… 110 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC THỦ TƢỚNG CHÍNH PHỦ _ Số: 2473/QĐ-TTg CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2011 QUYẾT ĐỊNH Phê duyệt “Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 “ _ THỦ TƢỚNG CHÍNH PHỦ Căn Luật Tổ chức Chính phủ ngày 25 tháng 12 năm 2001; Căn Luật Du lịch ngày 27 tháng năm 2005; Xét đề nghị Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, QUYẾT ĐỊNH: Điều Phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” với nội dung chủ yếu sau đây: Quan điểm a) Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; du lịch chiếm tỷ trọng ngày cao cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội b) Phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, đại, có trọng tâm, trọng điểm; trọng phát triển theo chiều sâu đảm bảo chất lượng hiệu quả, khẳng định thương hiệu khả cạnh tranh c) Phát triển đồng thời du lịch nội địa du lịch quốc tế; trọng du lịch quốc tế đến; tăng cường quản lý du lịch nước d) Phát triển du lịch bền vững gắn chặt với việc bảo tồn phát huy giá trị văn hóa dân tộc; giữ gìn cảnh quan, bảo vệ mơi trường; bảo đảm an ninh, quốc phịng, trật tự an tồn xã hội đ) Đẩy mạnh xã hội hóa, huy động nguồn lực nước cho đầu tư phát triển du lịch; phát huy tối đa tiềm năng, lợi quốc gia yếu tố tự nhiên 111 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com văn hóa dân tộc, mạnh đặc trưng vùng, miền nước; tăng cường liên kết phát triển du lịch Mục tiêu a) Mục tiêu tổng quát Đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực giới Phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển b) Mục tiêu cụ thể - Tốc độ tăng trưởng ngành du lịch bình quân thời kỳ 2011 - 2020 đạt 11,5 12%/năm - Năm 2015: Việt Nam đón - 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế 36 37 triệu lượt khách du lịch nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 10 - 11 tỷ USD, đóng góp 5,5 - 6% vào GDP nước; có tổng số 390.000 buồng lưu trú với 30 35% đạt chuẩn từ đến sao; tạo 2,2 triệu việc làm có 620.000 lao động trực tiếp du lịch - Năm 2020: Việt Nam đón 10 - 10,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế 47 - 48 triệu lượt khách du lịch nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 18 - 19 tỷ USD, đóng góp 6,5 - 7% GDP nước; có tổng số 580.000 buồng lưu trú với 35 - 40% đạt chuẩn từ đến 5; tạo triệu việc làm có 870.000 lao động trực tiếp du lịch - Năm 2030: Tổng thu từ khách du lịch tăng gấp lần năm 2020 Giải pháp a) Phát triển sản phẩm du lịch - Phát triển hệ thống sản phẩm du lịch chất lượng, đặc sắc, đa dạng đồng bộ, có giá trị gia tăng cao, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch nội địa quốc tế; phát triển sản phẩm du lịch “xanh”, tôn trọng yếu tố tự nhiên văn hóa địa phương - Quy hoạch, đầu tư phát triển sản phẩm du lịch dựa mạnh trội hấp dẫn tài nguyên du lịch; tập trung ưu tiên phát triển sản phẩm du lịch biển, đảo, 112 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com du lịch văn hóa du lịch sinh thái; bước hình thành hệ thống khu, tuyến, điểm du lịch quốc gia; khu tuyến, điểm du lịch địa phương đô thị du lịch - Phát huy mạnh tăng cường liên kết vùng, miền, địa phương hướng tới hình thành sản phẩm du lịch đặc trưng theo vùng du lịch: + Vùng trung du, miền núi Bắc Bộ, gồm tỉnh: Hòa Bình, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Yên Bái, Phú Thọ, Lào Cai, Tuyên Quang, Hà Giang, Bắc Kạn, Thái Nguyên, Cao Bằng, Lạng Sơn Bắc Giang Sản phẩm du lịch đặc trưng: Du lịch văn hóa, sinh thái gắn với tìm hiểu sắc văn hóa dân tộc thiểu số + Vùng đồng sông Hồng duyên hải Đông Bắc, gồm: Thành phố Hà Nội, Hải Phòng tỉnh Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên, Thái Bình, Hà Nam, Ninh Bình, Nam Định, Quảng Ninh Sản phẩm du lịch đặc trưng: Tham quan thắng cảnh biển, du lịch văn hóa với giá trị văn minh lúa nước nét sinh hoạt truyền thống đồng Bắc Bộ, du lịch đô thị, du lịch MICE +Vùng Bắc Trung Bộ, gồm: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế Sản phẩm du lịch đặc trưng: Tham quan tìm hiểu di sản văn hóa thiên nhiên giới, du lịch biển, du lịch sinh thái, tìm hiểu văn hóa - lịch sử + Vùng Dun hải Nam Trung Bộ, gồm: Thành phố Đà Nẵng tỉnh Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hịa, Ninh Thuận, Bình Thuận Sản phẩm du lịch đặc trưng: Du lịch nghỉ dưỡng biển, đảo gắn với di sản, tìm hiểu văn hóa biển, ẩm thực biển + Vùng Tây nguyên, gồm: Kon Tum, Gia Lai, Đắk Lắk, Đắk Nông, Lâm Đồng Sản phẩm du lịch đặc trưng: Du lịch sinh thái, du lịch văn hóa khai thác giá trị văn hóa độc đáo dân tộc Tây Nguyên + Vùng Đông Nam Bộ, gồm: Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Phước, Tây Ninh Sản phẩm du lịch đặc trưng: Du lịch đô thị, du lịch MICE, tìm hiểu văn hóa lịch sử, du lịch nghỉ dưỡng sinh thái biển, đảo + Vùng đồng sông Cửu Long, gồm: Long An, Đồng Tháp, An Giang, Kiên Giang, Cà Mau, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Bến Tre, Trà Vinh, Vĩnh Long, Tiền Giang, Hậu Giang thành phố Cần Thơ Sản phẩm du lịch đặc trưng: Du lịch sinh thái, văn hóa sơng nước miệt vườn, nghỉ dưỡng sinh thái biển, đảo, du lịch MICE 113 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com b) Phát triển hệ thống hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch - Quy hoạch, đầu tư phát triển hệ thống hạ tầng giao thông, thơng tin, truyền thơng, lượng, cấp nước, mơi trường lĩnh vực liên quan đảm bảo đồng để phục vụ yêu cầu phát triển du lịch; đại hóa mạng lưới giao thơng cơng cộng; quy hoạch không gian công cộng - Đầu tư nâng cấp phát triển hệ thống hạ tầng xã hội văn hóa, y tế, giáo dục hệ thống bảo tàng, nhà hát, sở khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe sở giáo dục, đào tạo đủ điều kiện, tiện nghi phục vụ khách du lịch - Phát triển hệ thống sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch đảm bảo chất lượng, đại, tiện nghi, đồng đáp ứng nhu cầu khách du lịch, bao gồm hệ thống khu, điểm du lịch, sở lưu trú du lịch, nhà hàng, sở dịch vụ thông tin, tư vấn du lịch, sở dịch vụ đặt giữ chỗ, đại lý, lữ hành, hướng dẫn; phương tiện sở dịch vụ phục vụ vận chuyển khách du lịch, sở dịch vụ phục vụ tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí, thể thao, hội nghị mục đích khác c) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch - Phát triển nhân lực du lịch đảm bảo chất lượng, số lượng, cân đối cấu ngành nghề trình độ đào tạo đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch hội nhập quốc tế - Phát triển mạng lưới sở đào tạo du lịch mạnh, sở vật chất kỹ thuật, thiết bị giảng dạy đồng bộ, đại; chuẩn hóa chất lượng giảng viên; chuẩn hóa giáo trình khung đào tạo du lịch - Xây dựng tổ chức thực chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển nhân lực du lịch phù hợp với nhu cầu phát triển du lịch thời kỳ, vùng, miền nước; bước thực chuẩn hóa nhân lực du lịch hợp chuẩn với khu vực quốc tế, đặc biệt trọng nhân lực quản lý du lịch lao động có tay nghề cao - Đa dạng hóa phương thức đào tạo; khuyến khích đào tạo chỗ, tự đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp d) Phát triển thị trường, xúc tiến quảng bá thương hiệu du lịch - Về phát triển thị trường khách du lịch: + Tập trung thu hút có lựa chọn phân đoạn thị trường khách du lịch có khả chi trả cao lưu trú dài ngày 114 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com + Phát triển mạnh thị trường du lịch nội địa, trọng phân đoạn khách nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần mua sắm + Đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến từ Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Đông Nam Á Thái Bình Dương (Sing-ga-po, Ma-lai-xi-a, Inđơ-nê-xi-a, Thái Lan, Úc); Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan); Bắc Âu; Bắc Mỹ (Mỹ, Ca-na-đa) Đông Âu (Nga, Ukraina); mở rộng thu hút khách du lịch đến từ thị trường mới: Trung Đông, Ấn Độ… - Về xúc tiến quảng bá du lịch: + Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá du lịch theo hướng chuyên nghiệp, nhằm vào thị trường mục tiêu, lấy sản phẩm du lịch thương hiệu du lịch trọng tâm; quảng bá du lịch gắn với quảng bá hình ảnh quốc gia + Xây dựng tổ chức thực chương trình, kế hoạch xúc tiến, quảng bá du lịch ngồi nước với hình thức linh hoạt theo thời kỳ, phù hợp với mục tiêu xác định; gắn xúc tiến du lịch với xúc tiến thương mại, xúc tiến đầu tư ngoại giao, văn hóa - Về phát triển thương hiệu du lịch: + Tập trung phát triển thương hiệu du lịch quốc gia sở phát triển thương hiệu du lịch vùng, địa phương, thương hiệu doanh nghiệp du lịch thương hiệu sản phẩm du lịch; trọng phát triển thương hiệu du lịch có vị cạnh tranh cao khu vực quốc tế + Tăng cường phối hợp ngành, cấp địa phương việc xây dựng phát triển thương hiệu du lịch để đảm bảo tính thống đ) Đầu tư sách phát triển du lịch - Nhà nước có sách ưu tiên hỗ trợ đầu tư sở hạ tầng du lịch, đào tạo nhân lực xúc tiến quảng bá, phát triển thương hiệu du lịch; có sách liên kết, huy động nguồn lực để tập trung đầu tư nâng cao lực chất lượng cung ứng dịch vụ du lịch, hình thành số trung tâm dịch vụ du lịch có tầm cỡ khu vực quốc tế - Ưu tiên tập trung đầu tư phát triển khu du lịch quốc gia, điểm du lịch quốc gia, đô thị du lịch; khu, tuyến, điểm du lịch thuộc địa phương có 115 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng sâu, vùng xa có tiềm phát triển du lịch - Thực sách phát triển bền vững; có sách ưu đãi phát triển du lịch sinh thái, du lịch “xanh”, du lịch cộng đồng, du lịch có trách nhiệm - Thực sách khuyến khích xã hội hóa, thu hút nguồn lực ngồi nước đầu tư phát triển hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật du lịch, phát triển nhân lực quảng bá, xúc tiến du lịch e) Hợp tác quốc tế du lịch - Tích cực triển khai thực có hiệu hiệp định hợp tác song phương đa phương ký kết - Đẩy mạnh hợp tác quốc tế du lịch với nước, tổ chức quốc tế, gắn thị trường du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực giới - Mở rộng quan hệ hợp tác song phương đa phương, tranh thủ hỗ trợ nước, tổ chức quốc tế góp phần đẩy nhanh phát triển hội nhập du lịch Việt Nam, nâng cao hình ảnh vị du lịch Việt Nam trường quốc tế g) Quản lý nhà nước du lịch - Hoàn thiện thể chế, chế, sách du lịch liên quan đến du lịch; nghiên cứu, sửa đổi, bổ sung Luật Du lịch tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho phát triển du lịch - Tăng cường lực quan quản lý nhà nước du lịch từ Trung ương đến địa phương đáp ứng yêu cầu phát triển; tăng cường phối hợp, liên kết du lịch với ngành, lĩnh vực, vùng, miền, địa phương để phát triển du lịch - Thực tốt công tác hoạch định chiến lược, quy hoạch phát triển du lịch đảm bảo chất lượng tính khả thi cao; Nhà nước tập trung quy hoạch đầu tư phát triển vùng du lịch, khu du lịch quốc gia, điểm du lịch quốc gia đô thị du lịch - Thực việc thống kê, theo dõi, quản lý luồng khách tiêu du lịch nước mối tương quan với việc không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động du lịch nước - Tăng cường áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ngành; đẩy mạnh hoạt động kiểm tra, giám sát nhằm kiểm sốt, trì chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch; hình 116 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thành hệ thống kiểm định, đánh giá quản lý chất lượng ngành du lịch, qua tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh ngành du lịch - Tăng cường phân cấp quản lý, đảm bảo vai trị quản lý vĩ mơ Nhà nước, đồng thời tạo chủ động, động doanh nghiệp tham gia tích cực cộng đồng dân cư Nâng cao vai trị trách nhiệm quyền địa phương việc bảo đảm môi trường, văn minh du lịch, an ninh, trật tự, an toàn xã hội khu, điểm du lịch - Tiếp tục đổi doanh nghiệp nhà nước lĩnh vực du lịch theo hướng cổ phần hóa tồn phần vốn nhà nước; khuyến khích phát triển doanh nghiệp du lịch có tiềm lực thương hiệu mạnh; trọng phát triển doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ, đặc biệt hộ gia đình gắn với phát triển du lịch cộng đồng, du lịch vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa - Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến vào hoạt động quản lý, kinh doanh du lịch; đào tạo nhân lực du lịch, nghiên cứu thị trường xúc tiến, quảng bá du lịch - Đẩy mạnh nâng cao nhận thức cấp, ngành toàn xã hội vị trí, vai trị du lịch phát triển kinh tế - xã hội đất nước; đề cao trách nhiệm xã hội môi trường hoạt động du lịch Chương trình hành động a) Hồn thiện thể chế, chế, sách nâng cao lực quản lý nhà nước du lịch - Rà sốt, sửa đổi, bổ sung hồn chỉnh nội dung quy định Luật Du lịch hệ thống văn quy phạm pháp luật liên quan - Hồn thiện thể chế, chế, sách quy định pháp luật nhằm thúc đẩy phát triển du lịch - Hoàn thiện tổ chức máy quản lý nhà nước du lịch từ trung ương tới địa phương, hình thành tổ chức liên kết phát triển du lịch cấp vùng - Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật chuyên ngành du lịch - Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao lực quản lý nhà nước du lịch cấp b) Hoạch định chiến lược phát triển du lịch lĩnh vực 117 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Chất lượng phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam - Chiến lược marketing du lịch - Chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch c) Thực quy hoạch đầu tư phát triển du lịch - Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 - Quy hoạch tổng thể phát triển vùng du lịch đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 - Quy hoạch đầu tư phát triển khu du lịch quốc gia, điểm du lịch quốc gia, đô thị du lịch - Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch cấp tỉnh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 - Chương trình liên kết phát triển du lịch liên tỉnh, theo vùng khu vực d) Triển khai thực chương trình, đề án phát triển du lịch - Chương trình quản lý chất lượng du lịch - Chương trình nâng cao nhận thức du lịch văn minh ứng xử du lịch - Chương trình hỗ trợ đầu tư phát triển hạ tầng du lịch - Chương trình hành động quốc gia du lịch - Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia - Chương trình điều tra, đánh giá, phân loại xây dựng sở liệu tài nguyên du lịch - Chương trình áp dụng tài khoản vệ tinh du lịch - Các đề án phát triển du lịch chuyên đề: Đề án phát triển du lịch biển, đảo vùng ven biển Việt Nam đến 2020; Đề án phát triển du lịch tỉnh biên giới; Đề án phát triển du lịch cộng đồng gắn với xóa đói giảm nghèo chuyển dịch cấu kinh tế nông thơn - Chương trình hành động thích ứng với biến đổi khí hậu ngành du lịch Điều Tổ chức thực Chiến lược Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch chủ trì, phối hợp với Bộ, ngành liên quan Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tổ chức triển khai thực “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”; hướng dẫn, kiểm tra, tổng hợp tình hình thực Chiến lược định kỳ báo cáo Thủ tướng Chính phủ; tổ chức sơ kết vào cuối năm 2015 tổng kết vào cuối năm 2020 118 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn có trách nhiệm phối hợp với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch thực mục tiêu Chiến lược; đảm bảo tính thống nhất, đồng với việc thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội ngành, địa phương Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành Điều Các Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang Bộ, Thủ trưởng quan thuộc Chính phủ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: KT THỦ TƢỚNG - Ban Bí thư Trung ương Đảng; - Thủ tướng, Phó Thủ tướng Chính phủ; - Các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc CP; - VP BCĐTW phòng, chống tham nhũng; - HĐND, UBND tỉnh, TP trực thuộc TW; - Văn phòng Trung ương PHÓ THỦ TƢỚNG (Đã ký) Nguyễn Thiện Nhân 119 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CHÂN TRỜI VIỆT 46 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Chân Trời Việt 46 2.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty ... THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CHÂN TRỜI VIỆT (HORIZON VIỆT NAM) 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Chân Trời Việt 2.1.1 Sự hình thành phát... tế đó, Luận văn với đề tài “ Chiến lược Marketing Mix Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Chân Trời Việt? ?? có ý nghĩa cấp thiết với hy vọng góp phần hồn thiện chiến lược Marketing Mix Công ty, giúp Công