LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Tổng quan các công trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực của đề tài
3. Đối tượng nghiên cứu
4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu của luận văn
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
1.1 Tổng quan về cạnh tranh
1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh và các cấp độ cạnh tranh
1.1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh
1.1.1.2 Các cấp độ cạnh tranh
1.1.2 Khái niệm về năng lực cạnh tranh
1.2 Chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp
1.2.1 Khái niệm về chiến lược và chiến lược cạnh tranh
1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh tổng quát
1.2.2.1 Chiến lược chi phí thấp
1.2.2.2 Chiến lược khác biệt hóa
1.2.2.3 Chiến lược trọng tâm
1.2.3 Quá trình hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp
1.2.3.1 Giai đoạn hoạch định chiến lược
1.2.3.2 Giai đoạn triển khai chiến lược
1.2.3.3 Giai đoạn đánh giá quá trình hoạch định và triển khai chiến lược
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp
1.3.1 Môi trường vĩ mô
1.3.1.1 Các yếu tố kinh tế
1.3.1.2 Các yếu tố chính trị - pháp luật
1.3.1.3 Các yếu tố văn hóa – xã hội
1.3.1.4 Các yếu tố công nghệ
1.3.2 Môi trường ngành
1.3.2.1 Nguy cơ từ doanh nghiệp mới gia nhập ngành
1.3.2.2 Mức độ cạnh tranh giữa những đối thủ hiện tại
1.3.2.3 Áp lực từ những sản phẩm thay thế
1.3.2.4 Sức mạnh mặc cả của khách hàng
1.3.2.5 Sức ép của nhà cung cấp
1.3.3 Môi trường bên trong
1.3.3.1 Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp
1.3.3.2 Trình độ nguồn nhân lực của doanh nghiệp
1.3.3.3 Năng lực tài chính của doanh nghiệp
1.3.3.4 Khả năng liên kết và hợp tác với doanh nghiệp khác và hội nhập kinh tế quốc tế
1.3.3.5 Trình độ thiết bị, công nghệ
1.3.3.6 Trình độ hoạt động marketing
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY NHẬT CƯỜNG MOBILE
2.1 Tổng quan về Công ty Nhật Cường Mobile
2.1.1 Giới thiệu công ty Nhật Cường Mobile
2.1.2 Tình hình kinh doanh tại công ty
2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh của công ty Nhật Cường
2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô
2.2.2 Phân tích môi trường ngành
2.2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh
2.2.2.2 Đối thủ tiềm năng
2.2.2.3 Áp lực từ nhà cung cấp
2.2.2.4 Sức mạnh mặc cả của khách hàng
2.2.3 Các yếu tố nội bộ công ty Nhật Cường
2.2.3.1 Trình độ tổ chức quản lý của công ty
2.2.3.2 Trình độ lao động trong doanh nghiệp
2.2.3.3 Năng lực tài chính của công ty
2.2.3.4 Trình độ cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ
2.2.3.5 Trình độ năng lực marketing
2.3 Phân tích chiến lược cạnh tranh của Công ty Nhật Cường
2.3.1 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh của công ty
2.3.1.1 Hoạch định mục tiêu khác biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng
2.3.1.2 Hoạch định mục tiêu khác biệt về dịch vụ sản phẩm
2.3.2 Thực trạng công tác triển khai chiến lược cạnh tranh của công ty Nhật Cường
2.3.2.1 Triển khai mục tiêu khác biệt về dịch vụ chăm sóc khách hàng
2.3.2.2 Triển khai mục tiêu khác biệt về dịch vụ sản phẩm
2.4 Đánh giá công tác hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh
2.4.1 Thành tựu đã đạt được từ công tác hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh của công ty Nhật Cường
2.4.2 Hạn chế trong công tác hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh của công ty Nhật Cường
2.4.3 Nguyên nhân những hạn chế trong công tác hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh của công ty Nhật Cường
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY NHẬT CƯỜNG
3.1 Tầm nhìn, sứ mạng và các mục tiêu chiến lược của công ty Nhật Cường Mobile
3.1.1 Tầm nhìn
3.1.2 Sứ mạng
3.1.3 Các mục tiêu chiến lược đến năm 2020
3.2 Phân tích SWOT
3.2.1 Thiết lập mô thức EFAS, phân tích tác nhân môi trường bên ngoài
3.2.2 Thiết lập mô thức IFAS , phân tích tác nhân môi trường nội tại
3.2.3 Thiết lập mô thức SFAS – Phân tích tổng hợp các yếu tố chiến lược
3.2.4 Ma trận SWOT
3.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược cạnh tranh cho công ty Nhật Cường trong thời gian tới
3.3.1 Hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty
3.3.2 Hoàn thiện mối quan hệ với khách hàng
3.3.3 Phát triển quy trình hoạt động nội bộ
3.3.4 Phát triển các dịch vụ sau bán hàng
3.3.5 Phát triển khả năng học tập và thăng tiến của nhân viên
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC