Thực trạng kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại bảo hiểm hùng vương (Chuyên đề ĐH Kinh tế Quốc dân)

LỜI MỞ ĐẦU Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD Nguyễn Thành Vinh LỜI CAM ĐOAN Trong quá trình nghiên cứu và thực tập tại công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương Chi Nhánh Hà Nội, em xin cam đoan chuyên đề thực tập này là công trình nghiên cứu của riêng em Mọi tài liệu, số liệu trong chuyên đề đều trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kì bài nào khác Sinh viên thực tập Cao Thị Thảo Vân MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 1LỜI MỞ ĐẦU 11 1 Cơ sở lí luận và thực tiễn 11 1 1 Tính cần thiết của đ.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh LỜI CAM ĐOAN Trong trình nghiên cứu thực tập công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương Chi Nhánh Hà Nội, em xin cam đoan chuyên đề thực tập cơng trình nghiên cứu riêng em Mọi tài liệu, số liệu chuyên đề trung thực chưa công bố khác Sinh viên thực tập: Cao Thị Thảo Vân SV: Cao Thị Thảo Vân Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .4 LỜI MỞ ĐẦU 1.1.Cơ sở lí luận thực tiễn 1.1.1.Tính cần thiết đề tài nghiên cứu 1.1.2 Mục đích nghiên cứu .1 1.1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1.3.1.Đối tượng nghiên cứu .2 1.1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 1.1.3.4 Nội dung chuyên đề .2 1.2 Lời cảm ơn .2 2.1.Giới thiệu cổng ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương 20 2.1.1.Lịch sử hình thành trình phát triển công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương 20 2.1.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương 20 2.1.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức 22 2.1.2.Quá trình phát triển 24 2.1.2.1.Tình hình chung 24 2.1.2.2 Các sản phẩm triển khai 26 2.2.Giới thiệu công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương Chi Nhánh Hà Nội .28 2.2.1 Lịch sử hình thành 28 2.2.2 Kết hiệu qủa kinh doanh từ 2011 – 2014 công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội 30 2.3 Thị trường kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Việt Nam giai đoạn 2011 – 2014 33 2.4 Tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011 - 2014 38 2.4.1.Công tác khai thác 38 2.4.1.1.Kênh phân phối sản phẩm 38 2.4.1.2 Quy trình khai thác 38 SV: Cao Thị Thảo Vân Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh 2.4.1.3 Kết khai thác 40 2.4.2.Cơng tác đề phịng hạn chế 41 2.4.2.1 Cơng tác đề phịng hạn chế 41 2.4.2.2 Kết cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 42 2.4.3.Công tác giám định bồi thường 43 2.4.3.1.Công tác giám định 43 2.4.3.2.Công tác bồi thường 46 2.4.4.Tình hình trục lợi bảo hiểm 48 2.4.5 Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty 49 2.5.Đánh giá tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011 - 2014 52 2.5.1.Mặt đạt nguyên nhân 52 2.5.2.Mặt hạn chế nguyên nhân 53 SV: Cao Thị Thảo Vân Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .4 LỜI MỞ ĐẦU 1.1.Cơ sở lí luận thực tiễn 1.1.1.Tính cần thiết đề tài nghiên cứu 1.1.2 Mục đích nghiên cứu .1 1.1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1.3.1.Đối tượng nghiên cứu .2 1.1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 1.1.3.4 Nội dung chuyên đề .2 1.2 Lời cảm ơn .2 2.1.Giới thiệu cổng ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương 20 2.1.1.Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương 20 2.1.1.1 Lịch sử hình thành công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương 20 2.1.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức 22 2.1.2.Quá trình phát triển 24 2.1.2.1.Tình hình chung 24 2.1.2.2 Các sản phẩm triển khai 26 2.2.Giới thiệu công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương Chi Nhánh Hà Nội .28 2.2.1 Lịch sử hình thành 28 2.2.2 Kết hiệu qủa kinh doanh từ 2011 – 2014 công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội 30 2.3 Thị trường kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Việt Nam giai đoạn 2011 – 2014 33 2.4 Tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011 - 2014 38 2.4.1.Công tác khai thác 38 2.4.1.1.Kênh phân phối sản phẩm 38 SV: Cao Thị Thảo Vân Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh 2.4.1.2 Quy trình khai thác 38 2.4.1.3 Kết khai thác 40 2.4.2.Cơng tác đề phịng hạn chế 41 2.4.2.1 Cơng tác đề phịng hạn chế 41 2.4.2.2 Kết cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 42 2.4.3.Công tác giám định bồi thường 43 2.4.3.1.Công tác giám định 43 2.4.3.2.Công tác bồi thường 46 2.4.4.Tình hình trục lợi bảo hiểm 48 2.4.5 Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới cơng ty 49 2.5.Đánh giá tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011 - 2014 52 2.5.1.Mặt đạt nguyên nhân 52 2.5.2.Mặt hạn chế nguyên nhân 53 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .4 LỜI MỞ ĐẦU 1.1.Cơ sở lí luận thực tiễn 1.1.1.Tính cần thiết đề tài nghiên cứu 1.1.2 Mục đích nghiên cứu .1 1.1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1.3.1.Đối tượng nghiên cứu .2 1.1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 1.1.3.4 Nội dung chuyên đề .2 1.2 Lời cảm ơn .2 2.1.Giới thiệu cổng ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương 20 2.1.1.Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương 20 2.1.1.1 Lịch sử hình thành công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương 20 2.1.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức 22 2.1.2.Quá trình phát triển 24 SV: Cao Thị Thảo Vân Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh 2.1.2.1.Tình hình chung 24 2.1.2.2 Các sản phẩm triển khai 26 2.2.Giới thiệu công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương Chi Nhánh Hà Nội .28 2.2.1 Lịch sử hình thành 28 2.2.2 Kết hiệu qủa kinh doanh từ 2011 – 2014 công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội 30 2.3 Thị trường kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Việt Nam giai đoạn 2011 – 2014 33 2.4 Tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011 - 2014 38 2.4.1.Công tác khai thác 38 2.4.1.1.Kênh phân phối sản phẩm 38 2.4.1.2 Quy trình khai thác 38 2.4.1.3 Kết khai thác 40 2.4.2.Cơng tác đề phịng hạn chế 41 2.4.2.1 Cơng tác đề phịng hạn chế 41 2.4.2.2 Kết cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 42 2.4.3.Công tác giám định bồi thường 43 2.4.3.1.Công tác giám định 43 2.4.3.2.Công tác bồi thường 46 2.4.4.Tình hình trục lợi bảo hiểm 48 2.4.5 Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới cơng ty 49 2.5.Đánh giá tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011 - 2014 52 2.5.1.Mặt đạt nguyên nhân 52 2.5.2.Mặt hạn chế nguyên nhân 53 SV: Cao Thị Thảo Vân Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh LỜI MỞ ĐẦU 1.1.Cơ sở lí luận thực tiễn 1.1.1.Tính cần thiết đề tài nghiên cứu Trong sống, người sinh có nhu cầu thiết yếu ăn, mặc, ở, lại, giao tiếp…Xã hội ngày phát triển, đời sống người trở nên văn minh hơn, đại nhu cầu lại cao hơn, phương tiện phục vụ cho nhu cầu lại ngày đa dạng hình thức, chất liệu, mẫu mã Xe giới phương tiện thiếu sống người Nó khơng phương tiện lại mà cịn cơng cụ kinh doanh Hiện nay, số lương xe máy, ô tô Việt Nam tăng lên nhanh chóng Bên cạnh đó, với khí hậu thời tiết Việt Nam thường xảy mưa nhiều, lũ lụt, ngập úng với tình hình giao thông phức tạp nguyên nhân chủ yếu khách quan dẫn đến thiệt hại vật chất xe hỏng xe, xước xe, chết máy Điều dẫn đến việc chủ xe phải bỏ khoản chi phí để sửa chữa thay thế, bảo dưỡng xe Để giảm bớt phần chi phí cho chủ sử dụng xe, đời bảo hiểm vật chất xe giới cấp thiêt.Hiện nay, có nhiều cơng ty bảo hiểm triển khai bảo hiểm có Cơng Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Hùng Vương (BHV) chi nhánh Hà Nội Sản phẩm đời không giúp doanh nghiệp bảo hiểm có thêm doanh thu mà cịn mang lại lợi ích cho chủ xe, giúp họ giảm bớt chi phí sử dụng BHV hoạt động thời gian ngắn so với công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn khác thị trường Việt Nam đạt thành công định.Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt khơng thể tránh khỏi sai sót, vấn đề cịn tồn đọng kinh doanh bảo hiểm Xuất phát từ thực trạng trên, báo cáo chuyên đề thực tập em xin trình bày đề tài: “ tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011 – 2014.” 1.1.2 Mục đích nghiên cứu Khi nghiên cứu đề tài này, em muốn làm rõ số nội dung sau: Làm rõ nội dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới - Phân tích, đánh giá tình tình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011 – 2014 SV: Cao Thị Thảo Vân Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh - Đánh giá mặt đạt hạn chế tồn triển khai nghiệp vụ cơng ty Từ đó, đưa giải pháp kiến nghị đề xuất cá nhân nhằm hoàn thành việc kinh doanh sản phẩm bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội 1.1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1.3.1.Đối tượng nghiên cứu Tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội 1.1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu phạm vi công ty bảo hiểm cổ phần Hùng Vương chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011 – 2014 1.1.3.3 Phương pháp nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu, phân tích số liệu theo tiêu để làm rõ tình hình kinh doanh nghiệp vụ 1.1.3.4 Nội dung chuyên đề Nội dung chuyên đề gồm có ba chương: Chương I: Tổng quan nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Chương II: Tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011- 2014 Chương III: Một số giải pháp đề xuất để hoàn thành việc kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới 1.2 Lời cảm ơn Vì kiến thức lí luận thực tế cịn hạn chế nên viết khơng thể tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết.Vậy mong ý kiến đóng góp thầy Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Thành Vinh giúp đỡ em hoàn thành viết này.Cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ anh, chị làm việc công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội SV: Cao Thị Thảo Vân Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂMVẬT CHẤT XE CƠ GIỚI Khái niệm vai trò bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Một số khái niệm bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1.1 Khái niệm xe giới Xe giới xe chạy đường động có chỗ ngồi Thông thường người hay nghĩ “Xe giới” xe ôtô, xe máy Những hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ khái niệm “Xe giới” hiểu rộng, bao gồm cả: xe ôtô, xe gắn máy, xe mô tô hai bánh, xe mô tô ba bánh loại xe giới tương tự (kể xe giới dùng cho người tàn tật), máy kéo, xe máy thi công, xe máy nông nghiệp, lâm nghiệp loại xe đặc chủng khác sử dụng vào mục đích an ninh quốc phịng (kể rơ-mc kéo xe ơtơ máy kéo) Xe giới cấu tạo từ nhiều chi tiết, phận máy móc, thiết bị khác động cơ, hệ thống nhiên liệu, hệ thống điện, hệ thống truyền lực, hệ thống lái, hệ thống phanh, hộp số phận thân vỏ 1.1.1.2 Khái niệm bảo hiểm vật chất xe giới 1.1 Bảo hiểm vật chất xe giới loại hình Bảo hiểm tài sản triển khai theo hình thức bảo hiểm tự nguyện Chủ xe tham gia bảo hiểm vật chất xe bồi thường cho thiệt hại vật chất xe gặp phải rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm gây nên Vì vậy, để bảo hiểm, xe giới phải đảm bảo điều kiện mặt kỹ thuật pháp lý cho việc lưu hành : Người chủ xe phải quan có chủ quyền cấp giấy đăng ký xe, biển kiểm soát, giấy chứng nhận an tồn kỹ thuật mơi trường,… 1.1.1.3 Loại hình bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1.3.1.Phân loại theo đối tượng Phân loại theo đối tương bảo hiểm, bảo hiểm vật chất xe giới bao gồm bảo hiểm vật chất cho xe ô tô, xe mô tô (xe máy) hai ba bánh 1.1.1.3.2.Phân loại theo phận xe Có hai loại hình bảo hiểm - Bảo hiểm vật chất toàn xe: bảo hiểm cho thiệt hại vật chất cho toàn tổng thành cấu tạo nên xe giới trang thiết bị thêm so với xe nguyên SV: Cao Thị Thảo Vân Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh sau xuất xưởng - Bảo hiểm vật chất thân vỏ xe: bảo hiểm cho thiệt hại vật chất phận cấu thành nên tổng thành thân vỏ xe giới 1.1.2 Vai trò bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.2.1 Góp phần giảm bớt chi phí, ổn đinh sống cho chủ xe Khi tham gia bảo hiểm vật chất xe giới, chủ xe phải đóng khoản phí, gọi phí bảo hiểm.Số phí doanh nghiệp sử dụng để tạo lập nên quỹ bảo hiểm, quỹ sử dụng để chi trả cho chủ xe có kiện bảo hiểm xảy gây tổn thất vật chất xe Điều góp phần giảm bớt gánh nặng tài khơng khoản chi phí bất thường chi phí cẩu kéo, sửa chữa, thay thế… 1.1.2.2 Góp phần tạo thêm doanh thu cho doanh nghiệp Bảo hiểm hoạt động theo ngun tắc “số đơng bù số ít” có nghĩa tham gia bảo hiểm, người tham gia phải đóng khoản phí gọi phí bảo hiểm, phí không đáng kể so với giá trị trị bảo hiểm.Tuy nhiên, với số lượng lớn người tham gia bảo hiểm, khoản phí bảo hiểm lập thành quỹ bảo hiểm lớn.Mặc khác, tất người tham gia lúc gặp phải rủi ro, dẫn đền thiệt hại mà thông thường số lượng nhỏ so với tổng số người tham gia.Do mà, ngồi chi phídự phịng, bồi thường doanh nghiệp cịn có thêm khoản gọi quỹ tạm thời nhàn rỗi, quỹ doanh nghiệp đem đầu tư, thu lại lợi nhuận, từ làm tăng doanh thu 1.1.2.3 Góp phần ngăn ngừa, han chế đề phòng tổn thất Khi tham gia bảo hiểm tài sản, có bảo hiểm vật chất xe giới khơng mong muốn kiện bảo hiểm xảy để nhận bồi thường (trừ số trường hợp có ý đồ trục lợi bảo hiểm).Vì rủi ro xảy bất ngờ, mang tính ngẫu nhiên nên hậu khơng lương trứoc được.Vì vậy, người cần có phương pháp bảo vệ cho thân mình, việc tham gia bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm Các doan nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh doanh với mục tiêu cao lợi nhuận, muốn lợi nhuận cao phải giảm bớt chi phí mà khoản chi cho bồi thường khoản chi lớn doanh nghiệp bảo hiểm Trên sở đó, doanh nghiệp đề biện pháp nhằm giúp cho khách hàng đề phịng hạn chế tổn thất xảy Các doanh nghiệp bảo hiểm phối hợp với quan chức tăng cường giáo dục cho nhân dân ý thức chấp hành luật lệ giao thông, tham gia vào hoạt động tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật an tồn giao thơng đến người dân Ngồi doanh SV: Cao Thị Thảo Vân Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh năm Năm 2011 số tiền bồi thường 2.610 triệu đồng, năm 2013 tăng lên 2.982 triệu , năm 2013 3.257 triệu đến năm 2014 chi bồi thường nghiệp vụ tăng lên đến 4.135 triệu Nếu quan sát bảng kết mâu thuẫn số vụ bồi thường ngày giảm ( năm 2014 số vụ bồi thường 286 vụ 7.850 xe tham gia bảo hiểm, giảm 44 vụ so với năm 2011) mà số tiền bồi thường ngày lớn Nguyên nhân giai đoạn đầu thành lập, số xe khai thác ít, giá trị bảo hiểm nhỏ nên giai đoạn sau khai thác nhiều hợp đồng có giá trị lớn, doanh thu phí cao nên dù số vụ thiệt hại xảy giá trị bảo hiểm cao làm cho chi phí bồi thường cao Số vụ phải bồi thường ngày giảm đi, số không đáng kể cơng ty nhỏ, cịn hạn chế kinh nghiệm khả cạnh tranh số thể cố gắng công ty Số vụ bồi thường giảm chứng tỏ công ty có phương pháp tích cực việc đề phịng hạn chế tổn thất 2.4.4 Tình hình trục lợi bảo hiểm Trục lợi bảo hiểm vấn đề đặt công ty Việc tìm nguyện nhân giải vấn đề ngày phức tạp khó khăn Có nhiều nguyên nhân gây tình trang trục lợi bảo hiểm, chủ ý người tham gia, thơng đồng người tham gia nhân viên giám định Thị trường bảo hiểm phát triển ngày sôi động, cạnh tranh khốc liệt tạo khe hở để hành vi gian lận nhằm mục đích trục lợi xen vào Việc doanh nghiệp ln giữ bí mật thơng tin, trao đổi cần thiết khách hàng với dường khơng có Đó bất lợi dễ khiến hành vi đối tượng tài sản tham gia nhiều doanh nghiệp để nhận tiền bồi thường từ hai doanh nghiệp Trục lợi bảo hiểm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận cơng ty, ngồi cịn tác động đến uy tín doanh nghiệp bảo hiểm Vì vây, cơng ty phải đề xuất phương án để phịng chống trục lợi có hiệu Là công ty thành lập chưa so với công ty bảo hiểm khác, q trình hoạt động cơng ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội tránh khỏi vấn đề trục lợi bảo hiểm Bảng Kết tình hình trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới SV: Cao Thị Thảo Vân 48 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh giai đoạn 2011- 2014 Năm Đơn vị 2011 2012 2013 2014 1.Số vụ nghi ngờ trục lợi Vụ 12 10 2.Số vụ bồi thường Vụ 330 310 295 286 3.Số tiền nghi ngờ trục lợi Triệu đồng 87 80 75 60 4.Số tiền bồi thường Triệu đồng 2.610 2.982 3.257 4.135 5.Tỷ lệ số vụ nghi ngờ trục lợi số vụ bồi thường(1/2) % 3,6 3,2 3,0 2,4 6.Tỷ lệ số tiền nghi ngờ trục lợi số tiền bồi thường(3/4) % 3,3 2,7 2,3 1,5 Nguồn: Ban xe giới công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội Nhìn chung thấy số vụ trục lợi bảo hiểm có xu hướng giảm đi, năm 2011 số vụ nghi ngờ trục lợi 12 vụ chiếm 3,6 % số vụ bồi thường Những năm số có chiều hướng tích cực hơn, số vụ trục lợi giảm xuống vụ( năm 2014) Sự giảm số vụ trục lợi giúp giảm bớt chi phí bồi thường khơng đáng có, tỷ lệ % số tiền nghi ngờ trục lợi so với số tiền bồi thường nghiệp vụ liên tục giảm, số không đáng kể công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội thành công nhỏ thực công tác quản lí nghiệp vụ bảo hiểm Điều này, chứng tỏ công tác ngăn ngừa trục lợi công ty có nhiều phương hướng tốt 2.4.5 Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới cơng ty Cuối năm phịng kế tốn có trách nhiệm tổng hợp kết doanh thu, chi phi, lợi nhuận nhận xét hiệu kinh doanh năm để báo cáo lên cấp Từ ban lãnh đạo đưa phương hướng, kế hoạch cho kì kinh doanh với mục tiêu đạt kết hiệu kinh doanh cao Bảng 2.7 kết hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương giai đoạn 2011- 2014 SV: Cao Thị Thảo Vân 49 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh Bảng Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới giai đoạn 2011- 2014 Năm 1.Doanh thu phí bảo hiểm gốc 2.Tốc độ tăng doanh thu 3.Chi bồi thường bảo hiểm gốc 4.Tốc độ tăng bồi thường Đơn vị Triệu đồng % 2011 2012 2013 2014 10.750 14.343 14.320 16.720 - Triệu đồng 2.610 33,4 -0.2 16,8 2.982 3.257 4.135 % - 14,3 9,2 26,9 Triệu đồng 2.120 3.140 3.155 5.844 % - 48,1 4,8 85,2 Triệu đồng 5.655 11.416 11.208 14.169 8.Chi phí bồi thường / doanh thu phí bảo hiểm gốc(3/1) % 24,3 20,8 22,7 24,73 9.Lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiểm gốc / doanh thu phí bảo hiểm gốc (5/1) % 19,7 21,9 22,0 35,0 10.Lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiểm gốc/ tổng lợi nhuận kì (5/7) % 37,5 27,5 28,2 41,2 5.Lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiểm gốc 6.Tốc độ tăng lợi nhuận 7.Tổng Lợi nhuận kì Nguồn: Ban xe giới công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội Doanh thu phí bảo hiểm gốc tăng liên tục qua năm, thấy năm 2013 doanh thu có giảm khơng đáng kể so với 2012 kinh tế gặp khó khăn, đến năm 2014 doanh thu lại tiếp tục tăng mạnh đạt 16.720 triệu tăng 1,6 lần so với doanh thu năm 2011 Chi phí bồi thường bảo hiểm gốc kì tăng, giá trị tham gia xe giới ngày cao, tổn thất phức tạp, khó giám định nên số vụ tổn thất có giảm chi bồi thường nghiệp vụ tăng qua năm Cụ thể năm 2011 chi bồi thường 2.610 triệu đồng, năm 2012 tăng lên 2.982 triệu, năm 2013 3.257 triệu đến năm 2014 số tiền bồi thường lên đến 4.135 triệu Lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới hay cịn gọi khoản lãi mà cơng ty thu từ hoạt động kinh doanh nghiệp vụ Thời gian qua, lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới tăng liên tục Từ năm 2011 – 2014 lợi SV: Cao Thị Thảo Vân 50 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh nhuận tăng gấp 2,8 lần Trải qua thời gian kinh doanh, doanh nghiệp tự đúc rút cho kinh nghiệm để hạn chế đựoc khoản chi phí cách nâng cao doanh thu để thu kết hoạt động kinh doanh tốt Tốc độ tăng doanh thu phí bảo hiểm gốc có nhiều biến động giai đoạn 2011 – 2014 Năm 2012 có tốc độ tăng trưởng mạnh 33,4 % đến năm 2013 doanh thu bị giảm 0,2% doanh thu phí bảo hiểm gốc giảm Năm 2014, tốc độ tăng doanh thu lại tiếp tục tăng cao 16.8 % Tốc độ tăng chi phí bồi thường nghiệp vụ cao, đó, 2014 năm có tốc độ tăng mạnh 26,9 % so với năm 2013 Vì vậy, cơng ty cần đưa giải pháp đề phòng hạn chế tổn thất, quản lí, đánh giá rủi ro hợp lí nhằm kiểm soát đuợc tối đa khoản chi bồi thường Lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiểm gốc có tốc độ tăng cao Đặc biệt thấy năm 2014 có tốc độ tăng lợi nhuận đến 85% so với năm 2013, truớc năm 2013 đạt 4,8 % so với 2012 Năm 2012, lợi nhuận thu đạt tốc độ tăng cao 48,1% Lợi nhuận tăng hay giảm không phụ thuộc vào cấu doanh thu chi phí nghiệp vụ bảo hiểm gốc mà phụ thuộc vào yếu tố khác chi phí quản lí, giám định, quảng cáo, đầu tư, Lợi nhuận thu từ nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới chiếm tỷ trọng cao cấu doanh thu phí bảo hiểm gốc nghiệp vụ Tỷ trọng này, tăng lên hàng năm, từ 19,7 %( năm 2011) lên 35% vào năm 2014 Lợi nhuận nghiệp vụ đóng góp phần quan trọng cấu tổng lợi nhuận thu công ty Kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới nghiệp vụ cơng ty, phần lớn lợi nhuận thu từ hoạt động kinh doanh nghiệp vụ Trong khoảng thời gian kinh doanh không dài, lợi nhuận thu từ nghiệp vụ khơng ngừng đóng góp vào tổng lợi nhuận cơng ty Năm 2011, nghiệp vụ đóng góp 19,7% đến năm 2014 chiếm đến 41,2 % tăng gấp đôi so với năm 2011 Từ số liệu từ hoạt động kinh doanh trên, số khơng q cao có nhiều biến đổi qua năm nhìn chung lại, cách khái quát cơng ty kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hiệu SV: Cao Thị Thảo Vân 51 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh 2.5 Đánh giá tình hình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011 2014 2.5.1 Mặt đạt nguyên nhân Những năm vừa qua, công ty vừa thành lập vào cuối năm 2010 đạt số thành tựu đáng ghi nhận kinh doanh bảo hiểm nói chung, bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng Năm 2011 công ty vừa gia nhập thị trường khơng mà kết kinh doanh bị thua lỗ mà cơng ty cịn đạt lợi nhuận tương đối Nhờ thực tốt khâu khai thác, đề phòng hạn chế tổn thất, bồi thường, giám định mà công ty đạt kết mong muốn Trong khâu khai thác, nhờ việc áp dụng hiệu quy trình khai thác đề mà cơng ty kí ngày nhiều hợp đồng hơn, giúp tăng doanh thu phí bảo hiểm Phân phối khai thác sản phẩm thông qua kênh phân phối đại lí xe, gara, địa điểm gửi xe lựa chon đắn để đưa sản phẩm thị trường cách nhanh nhất, từ tạo thuận lợi để khai thác sản phẩm khác Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất, nhờ có phối hợp với quan chức năng, cơng an, giao thơng cơng hệ thống báo đèn, xây dựng hệ thống giao thông an tồn,giáo dục,tun truyền mà cơng tác thực hiệu hơn, làm giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp từ làm tăng kết kinh doanh cơng ty Quy trình giám định bồi thường tổn thất đề rõ ràng, logic dễ hiểu, nhân viên tiếp nhận xác nhiệm vụ chức cơng việc để thực cách nhanh chóng hiệu cao Thực tốt cơng tác giám định bồi thường định đến kết kinh doanh cơng ty phản ảnh chi phí bồi thường, khoản chi lớn nghiệp vụ, từ định kết kinh doanh Một mặt mà cơng ty đạt giảm số vụ trục lợi bảo hiểm Có nhiều phương pháp để ngăn chặn trục lợi việc áp dụng phương pháp để tốt lại vấn đề không đơn giản Vì mà, nhờ nỗ lực, phương pháp khoa học mà công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng SV: Cao Thị Thảo Vân 52 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh Vương chi nhánh Hà Nội đạt thành cơng cho riêng 2.5.2 Mặt hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành công đạt cịn tồn số hạn chế có nhiều tác động trực tiếp đến kết hiệu kinh doanh công ty Thứ kênh phân phối sản phẩm đa dạng chất lượng kênh phân phối đại lí, gara, khu vực gửi xe chưa thực cao người làm việc họ chưa đào tạo cách nên khơng thể giải thích rõ cho người tham gia quyền lợi tham gia loại hình bảo hiểm Cịn nữa, có nhiều kênh phân phối chủ yếu khu vực nhỏ, lẻ cơng ty chưa tạo mối liên hệ kênh phân phối lớn Ngân Hàng hay đại lí, hãng ơtơ, xe máy lớn công ty lớn khác làm Thứ hai vấn đề quảng cáo, khuyến mại công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương Chi Nhánh Hà Nội cịn nhiều hạn chế chưa đa dạng sâu rộng đến người nên tên tuổi cơng ty biết đến so với công ty lớn Bảo Minh, Bảo Việt, PTI Việc khuyến mại, khâu chăm sóc khách hàng nhiều yếu kém, thiếu quan tâm khách hàng nhỏ lẻ Vì mà khách hàng chuyển qua cơng ty khác để kí hợp đồng mà không tái tục lại hợp đồng Thứ ba dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn nhiều mặt hạn chế việc quan tâm đến khách hàng chưa thực thường xuyên Vào ngày lễ, tết nhân viên công ty quên không gửi quà, lời chúc đến khách hàng nhỏ, lẻ mà tập trung vào khách hàng lớn, tổ chức lớn khiến họ cơng ty khơng cịn trách nhiệm với Hơn nữa, khách hàng kết thúc hợp đồng không tham gia nữa, công ty không liên lạc lại, hay hỏi thăm, quan tâm xem khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm khác hay khơng…đó hạn chế công ty cần cố gắng khắc phục lại Thứ tư công tác đề phòng hạn chế tổn thất chưa thực phong phú mà dừng lại việc tuyên truyền, giáo dục dừng lại gián tiếp sau tổn thất xảy Trong biện pháp tiếp xúc xây dựng trước với khách hàng phương pháp đề phòng hạn chế tổn thất chưa áp dụng nhiều SV: Cao Thị Thảo Vân 53 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh Thứ năm cơng tác giám định, số giám định viên cịn giám định viên chất lượng lại khó mà tai nạn tổn thất ngày phức tạp, khó xác định nên cần thuê giám định để thực giám định mà chi phí cho giám định thuê cao Ngoài ra, việc thuê giám định tồn nhiều bất cập khách hàng thông đồng với giám định để trục lợi tiền bảo hiểm,vì cần phải thận trọng SV: Cao Thị Thảo Vân 54 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM HÙNG VƯƠNG CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới 3.1.1 Đối với công tác khai thác 3.1.1.1 Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên khai thác Xuất phát từ thực trạng nhận viên khai thác từ đại lí, gara, nơi trông giữ sửa chữa xe… không đào tạo cách có hệ thống nên giới thiệu sản phẩm cho khách hàng không triển khai triệt để đặc điểm sản phẩm Vì mà, vấn đề đặt công ty cần phải tổ chức buổi đào tạo kiến thức, kĩ tiếp cận khách hàng cách hiệu cho nhân viên khai thác Bên cạnh đó, việc khích lệ tinh thần tham gia làm việc cho nhân viên quan trọng, cơng ty cần có chế độ khen thưởng nhân viên có kết khai thác tốt Đồng thời tăng tỉ lệ hoa hồng hay hình thức tặng quà, tuyên dương, giấy chứng nhận cho nhân viên họ vượt tiêu, đạt doanh số cao 3.1.1.2 Tăng cường việc quảng cáo truyền thông Thực tế, đến tên tuổi công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội chưa nhiều người biết đến Do cịn cơng ty non trẻ tham gia hoạt động chưa bao lâu, mặt khác thị trường bảo hiểm ngày sôi động, cạnh tranh gay gắt nên công ty lớn thường hay biết đến Bảo Việt, PVI, PJICO… Do đó, để nhận quan tâm biết đến nhiều người, công ty phải nâng cao chiến dịch quảng cáo hình ảnh, sản phẩm chất lượng dịch vụ đến cơng chúng thơng qua truyền hình, trang web đại lí xe, tài trợ cho chương trình an tồn giao thơng, hay tổ chức hoạt động, thi tìm hiểu sản phẩm công ty…Hoặc theo phương thức truyền miệng hữu ích, người nghe dễ tiếp thu nhớ lâu Theo phương pháp này, công ty sử dụng tất mối quan hệ để truyền thơng tin chất lượng sản phẩm công ty đến cho người, người truyền tai người số đông người biết đến danh SV: Cao Thị Thảo Vân 55 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh tiếng tham gia sản phẩm cơng ty 3.1.1.3 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng thực tốt giúp công ty việc quảng cáo thương hiệu Khi tham gia mua sản phẩm cơng ty, khách hàng phục vụ tận tình, chu đáo, cẩn thận họ khơng ngần ngại mà tiếp tục kí hợp đồng họ cịn chia sẻ với người thân, bạn bè họ, giới thiệu họ tham gia sản phẩm cơng ty, từ giúp cơng ty có thêm khách hàng tăng biết đến cho người Hiện nay, công ty dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa thực tốt Đối với khách hàng tham gia mua bảo hiểm công ty, công ty cần phải thay đổi thái độ phục vụ, quan tâm chăm sóc khách hàng chu đáo không quên lời chúc hay quà nhỏ để tri ân khách hàng vào dịp đặc biệt để làm hài lòng khách hàng, tạo mối quan hệ tốt, lâu dài ngày rộng rãi 3.1.2 Đối với công tác đề phịng hạn chế tổn thất Đối với cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất cơng ty cần phải thực biện pháp triệt để việc tuyên truyền, giáo dục để phòng chống tai nạn giao thông xảy Nhân viên công ty phải trực tiếp tiếp xúc đề biện pháp cụ thể khách hàng, đồng thời cần có quản lí hành vi chủ xe người khác có liên quan Đồng thời cần tổ chức kiểm tra định trạng máy móc xe để giúp chủ xe đề phịng, nâng cao ý thức việc bảo vệ xe giảm tổn thất xảy 3.1.3 Đối với cơng tác giám định 3.1.3.1 Tăng cường đội ngũ giám định Trong điều kiện số xe tham gia giao thông ngày tăng, tình hình giao thơng Việt Nam ngày phức tạp nên việc tăng cường giám định viên cần thiết Đối với vụ tổn thất tùy mức độ tổn thất vụ mà cần hay nhiều giám định viên để phối hợp thực cách nhanh chóng hiệu Tăng cường đội ngũ cán giám định giúp thực nhanh chóng kịp thời có vụ tổn thất xảy thời điểm nơi khác 3.1.3.2 Nâng cao chất lượng giám định viên Chất lượng giám định viên công ty cịn kinh nghiệm chun mơn mơn gặp số khó khăn giám định tổn thất xác định sai mức độ tổn thất, tăng số tiền bồi thường, giám định không chắn nên không đồng thuận khách hàng buộc công ty phải bỏ thêm chi phí để thuê giám định có chun mơn nghiệp vụ cao Do để nâng cao chất lượng giám định SV: Cao Thị Thảo Vân 56 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh viên công ty nên thuê chuyên gia giám định để tổ chức buổi hướng dẫn, đào tạo cho nhân viên kĩ năng, phương pháp giám định đạt hiệu 3.1.3.3 Áp dụng công nghệ thông tin vào việc giám định Việc áp dụng công nghệ thông tin vào giám định cần thiết công ty Hiện nay, công ty nên tập trung đầu tư trang thiết bị cho giám định máy chụp ảnh, thiết bị liên lạc riêng… Một máy ảnh để chụp lưu lại hình ảnh góc độ xe bị tổn thất để từ phân tích xác định giá trị tổn thất giá trị lại Thiết bị liên lạc riêng, phổ biến điện di động cho nhân viên giám định để xảy kiện bảo hiểm kịp thời thơng báo đến trường để giải 3.1.4 Đối với công tác bồi thường 3.1.4.1 Tăng cường đội ngũ Công tác bồi thường phải thông qua nhiều bước quan từ lập hồ sơ, xem xét, tính tốn bồi thường cho khách hàng Vì đội ngũ cán bồi thường cịn ít, nên việc thực cơng tác cơng ty cịn chậm trễ nên cần phải tăng thêm nguồn nhân lực để đáp ứng kịp thời tiến độ công việc 3.1.4.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ giám định Đội ngũ giám định viên công ty người trẻ tuổi, chưa dày dặn kinh nghiệm nên cần cơng ty cần đưa khóa học, đào tạo nâng cao chất lượng giám định, thuê chuyên gia có nhiều kinh nghiệm chia sẻ, hướng dẫn thực công đoạn bồi thường hợp lí đạt hiệu cao 3.1.5 Tình trạng trục lợi bảo hiểm Có số giải pháp ngăn ngừa trục lợi mà cơng ty áp dụng để hạn chế tình trạng trục lợi bảo hiểm như: - Nhân viên khai thác cần phải phối hợp với chuyên gia xe giới để xem xét tình trạng xe bắt đầu tham gia bảo hiểm vật chất xe giới để từ đánh giá mức độ rủi ro, xác suất xảy rủi ro, từ định kí hay từ chối kí hợp đồng - Khi giám định tổn thất, có nghi nghờ trục lợi cần bí mật xem xét lại hồ sơ lời khai chủ xe, đối chiếu với giấy tờ có liên quan khác, sau quan sát phối hợp với cảnh sát điều tra lại nguyên nhân xảy tai nạn - Cần phối hợp chặt chẽ với công an giao thông để giám sát chặt chẽ trường hợp lái xe vi phạm an tồn giao thơng giảm thiểu tối đa cấu kết chủ xe công an 3.2 Kiến nghị nâng cao vật chất xe giới công ty 3.2.1 Xây dựng đội ngũ cán quản lý kinh doanh, kỹ thuật chuyên SV: Cao Thị Thảo Vân 57 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh nghiệp Công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương chi nhánh Hà Nội với khoảng 20 cán công nhân viên Theo ý kiến cá nhân, em cho số lượng ít, cơng ty cần tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, động có kĩ làm việc chuyên nghiệp Đồng thời, cử cán học tập, thực tế doanh nghiệp lớn nước để tích lũy kinh nghiệm nâng cao kĩ phục vụ cho việc kinh doanh để áp dụng làm việc công ty Tạo điều kiện cho sinh viên thực tập cơng ty có hội tiếp xúc thực tế với công việc nhà kinh doanh thực thụ Giúp sinh viên, đội ngũ cán nhân viên tương lai, trải nghiệm thực tế củng cố lí thuyết giảng dạy trường đại học cao đẳng, để từ giúp em nhận thức cịn thiếu sót, chuẩn bị hành trang vào đời 3.2.2 Cung cấp dịch vụ khai thác cách đắn hiệu cho khách hàng Cung cấp dịch vụ cách đắn việc cung cấp thơng tin sản phẩm phải thực đúng, đủ, kịp thời Khai thác khâu quan trọng trình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm, nhà bảo hiểm có nhiệm vụ tìm kiếm, giới thiệu sản phẩm tiếp xúc với khách hàng Đúng đối tượng, khách hàng thời điểm Điều đòi hỏi nhà bảo hiểm phải tìm hiểu rõ khách hàng đối tượng tham gia trước giới thiệu sản phẩm đến họ, xác định xem liệu khách hàng có phù hợp để tham gia bảo hiểm hay khơng Ví dụ : anh A làm việc công ty bảo hiểm Hùng Vương biết khách hàng B vừa mua xe ơtơ cách vài ngày, vậy, anh A có ý định bán bảo hiểm vật chất xe cho khách hàng B Nhưng trước anh A phải xác định xem xe khách hàng B mua cũ hay mua mới, giá trị cịn lại xe tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm khác hay chưa để hạn chế tình trạng trục lợi hoạt động kinh doanh bảo hiểm Đủ có nghĩa việc cung cấp đầy đủ vấn đề liên quan đến sản phẩm Đây vai trò nhân viên khai thác bảo hiểm, cách họ phải đưa cách đầy đủ dễ hiểu thông tin sản phẩm khách hàng, giải đáp thắc mắc nhanh gọn xác Khơng cần phải q dài dịng phải đủ sức thuyết phục Kịp thời khoảng thời gian phù hợp để gặp gỡ khách hàng, trước gặp khách hàng cần phải có lịch hẹn cụ thể để hai bên hợp tác với tốt Nếu khách hàng người bận rộn phải biết chỉnh khoảng thời gian SV: Cao Thị Thảo Vân 58 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh ngắn để giải thích tất tính sản phẩm Hiệu việc làm cho khách hàng muốn quan tâm tới sản phẩm công ty Như truyền đạt thông tin đến khách hàng, nhân viên khai thác phải tạo điểm nhấn, điểm khác biệt kích thích tính tị mị khách hàng Các bước để tiếp xúc với khách hàng cách hiệu quả: Đầu tiên, hẹn lịch gặp gỡ có thời gian, địa điểm cụ thể cho phù hợp thuận tiện cho khách hàng Nên chọn nơi yên tĩnh, riêng tư để tăng mức độ tập trung khách hàng văn phòng làm việc, hay quán café… Thứ hai, gặp khách hàng nên cố ý ngồi bên trái khách hàng (tai trái tác động lên bán cầu não phải giúp tăng khả lắng nghe dẫn dắt cảm xúc) chọn vị trí ngồi phù hợp cho khách hàng tập trung vào điều khác ngồi lời nói nhân viên bảo hiểm ( ví dụ vị trí để khách hàng đối diện với tường hay đồ dùng cố định mà khơng có di chuyển âm thanh…) Thứ ba, không nên đề cập đến việc bán sản phẩm bảo hiểm, mà phải dẫn dắt câu chuyện đến sản phẩm Nên tìm cách để tạo cảm giác hai người nói chuyện với bán hàng Đặt câu hỏi để xem xét cảm xúc khách hàng giải cách êm đẹp để giúp khách hàng cởi mở Không nên nhắc nhiều đến giá sản phẩm, mà trước tiên tạo tin tưởng cho khách hàng, phải để họ thấy sản phẩm hợp lí 3.2.3 Cải tiến chất lượng dịch vụ khâu giải bồi thường Chất lượng dịch vụ giải bồi thường cần phải nâng cao Rút ngắn thời giam giám định bồi thường nhanh cho khách hàng có tổn thất xảy Vì vây, cần thiết phải nâng cao chất lượng cán công nhân viên giám định thuê chuyên gia giám định phải thận trọng để tránh câu kết với nguời tham gia để trục lợi bảo hiểm 3.2.4 Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đại Để tạo bước phát triển nhanh chóng nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý khách hàng, cấp đơn bảo hiểm, thống kê quản lý rủi ro quản trị tài kế tốn giai đoạn trước mắt vòng năm tới 3.2.5 Đảm bảo ổn định, tăng trưởng mạnh hiệu cao Luôn đặt mục tiêu trước mắt cần đạt đề phương án cụ thể đạt mục đích cuối Thường xuyên tập hợp ý tưởng phương sách cá nhân giai đoạn để đưa quy trình cụ thể q trình hoạt động Bên cạnh cần có chế độ khen thưởng hợp lí cá nhân có ý tưởng tốt thực tốt kế hoạch để khuyến khích tinh thần làm việc cá nhân mang lại hiệu cao cho công ty SV: Cao Thị Thảo Vân 59 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh 3.2.6 Hợp tác chặt chẽ với công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm để gia tăng mức phí giữ lại nước góp phần phát triển kinh tế đất nước Cần có hợp tác chặt chẽ với công ty bảo hiểm để trao đổi thông tin khách hàng hạn chế việc khách hàng tham gia bảo hiểm trùng nhằm trục lợi bảo hiểm Đồng thời tạo mối quan hệ lành mạnh với công ty bảo hiểm khác giúp mở rộng mối quan hệ học hỏi kinh nghiệm từ công ty hàng đầu lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Sự hợp tác chặt chẽ với công ty tái bảo hiểm trở thành khách hàng tiềm năng, cần đa dạng hóa với cơng ty tái khác để vừa tạo mối quan hệ với công ty tái vừa hạn chế tối đa rủi ro gặp phải cho công ty tái Chẳng hạn việc phải bồi thường lúc nhiều hợp đồng bảo hiểm có giá trị lớn ảnh hưởng đến kết kinh doanh kì Hợp tác chặt chẽ với công ty bảo hiểm tái bảo hiểm nước ngoài, tận dụng tối đa giúp đỡ mặt kỹ thuật để phát triển sản phẩm bảo hiểm tốt cho khách hàng đồng thời đảm bảo ổn định cân đối mặt tài 3.2.7 Giành mạnh chủ đạo số nghiệp vụ bảo hiểm như: bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm Bảo hiểm xe giới loại hình chủ yếu khai thác kể từ doanh nghiệp thành lập đến Bất kì cơng ty có cho sản phẩm chủ đạo cho riêng để nói đến sản phẩm bảo hiểm khách hàng nhớ đến sản phẩm công ty Một số nghiệp vụ chủ đạo bảo hiểm kĩ thuật bảo hiểm trách nhiệm đưa dựa nhu cầu bảo hiểm nhiều khách hàng Hiện nay, thời buổi khoa học cơng nghệ, máy móc trang thiết bị sử dụng công cụ hỗ trợ đắc lực cho người, việc đảm bảo mặt kĩ thuật cao 3.2.8 Tăng cường quảng bá thông tin tuyên truyền quảng cáo hình ảnh cơng ty Danh tiếng cơng ty yếu tố đóng góp vào kết kinh doanh công ty bảo hiểm Liệu khách hàng có tin tưởng mua sản phẩm công ty mà chưa biết đến tên tuổi so với công ty nhắc đến nhiều thị trường Vì vậy, cần phải tăng cường quảng cáo hình ảnh cơng ty phương tiện cơng cộng thông tin đại chúng để tham gia tài trợ ủng hộ vào mang tính nhân văn nước quốc tế để gây ý người Khi mà hình ảnh biểu tượng công ty xuất nhiều lần hay nhiều nơi tạo mối quan tâm khách hàng dành cho công ty SV: Cao Thị Thảo Vân 60 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh KẾT LUẬN Bảo hiểm vật chất xe giới mang lại nhiều lợi ích mặt kinh tế xã hội Triển khai sản phẩm bảo hiểm chưa lâu công ty cổ phần Bảo Hiểm Hùng Vương Chi Nhánh Hà Nội đạt hiệu kinh doanh tốt Tuy cịn cơng ty non trẻ so với nhiều công ty bảo hiểm khác thành cơng ban đầu tảng để đến thành tích tương lai SV: Cao Thị Thảo Vân 61 Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thành Vinh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Định ( 2010), Giáo trình Bảo Hiểm, Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Nguyễn Văn Định ( 2009), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Quy tắc bảo hiểm vật chất xe giới Công ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương Báo cáo tài cơng ty cổ phần bảo hiểm Hùng Vương Trang web Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam Địa : http://avi.org.vn/ Thống kê cục Đăng Kiểm Việt Nam số lượng xe lưu hành Thống kê Ủy Ban Giao Thông Quốc Gia số vụ tai nạn giao thông SV: Cao Thị Thảo Vân 62 Lớp: Bảo hiểm 54 ... dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm Bảo hiểm vật chất xe giới có đối tượng bảo hiểm xe giới (là loại xe chay đường động xe tô chở người ,xe ô tô chở hàng, xe mô tô bánh,... CƠ GIỚI  Bảo hiểm TNDS bắt buộc chủ xe giới  Bảo hiểm TNDS tự nguyện chủ xe giới  Bảo hiểm thân xe ôtô  Bảo hiểm thân xe môtô  Bảo hiểm kết hợp xe ơtơ • BẢO HIỂM TAI NẠN CON NGƯỜI  Bảo hiểm. .. Loại hình bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1.3.1.Phân loại theo đối tượng Phân loại theo đối tương bảo hiểm, bảo hiểm vật chất xe giới bao gồm bảo hiểm vật chất cho xe ô tô, xe mô tô (xe máy) hai