Đang tải... (xem toàn văn)
1 Khoá luận tốt nghiệp 2015 GVHD Tôn T Thanh Huyền TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA BẢO HIỂM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM QUA KÊNH PHÂN PHỐI BANCASSURANCE TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Giảng viên hướng dẫn Ths Tôn Thị Thanh Huyền Sinh viên Nguyễn Thị Phương Trang Lớp Bảo hiểm 54 Khoa Bảo hiểm MSV 11124113 Hà Nội, tháng 9 năm 2015 Khoá luận tốt nghiệp 2015 GVHD Tôn T Thanh Huyền SVTH Nguyễn Thị Phương Trang Lớp Bảo hiểm 54 LỜI CẢM Ơ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA BẢO HIỂM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM QUA KÊNH PHÂN PHỐI BANCASSURANCE TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Giảng viên hướng dẫn Sinh viên Lớp Khoa MSV : Ths Tôn Thị Thanh Huyền : Nguyễn Thị Phương Trang : Bảo hiểm 54 : Bảo hiểm : 11124113 Hà Nội, tháng năm 2015 Khoá luận tốt nghiệp 2015 GVHD: Tôn T.Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho em xin phép gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Bảo hiểm giúp đỡ em việc chọn đề tài lựa chọn sở thực tập Thầy cô tạo điều kiện cho em hồn thành tốt q trình thực tập hỗ trợ em hoàn thiện đề tài Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến cô Tôn Thị Thanh Huyền, Thanh Huyền tận tình giúp đỡ, trực tiếp bảo, hướng dẫn em suốt q trình hồn thiện đề tài Trong thời gian làm việc với cô, em tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà cịn học tập cô tinh thần làm việc, thái độ nghiêm túc công việc Đây điều cần thiết cho em trình học tập làm việc thực tế sau Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em nghĩ thu hoạch em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô! Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Tổng Công ty bảo hiểm Bưu điện, anh Thái, chị Hạnhvà phòng Phát triển Khách hàng cá nhânvà tồn thể anh chị cơng ty hướng dẫn em tận tình thời gian em học tập làm việc công ty Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang Lớp Bảo hiểm 54 Khố luận tốt nghiệp 2015 GVHD: Tơn T.Thanh Huyền MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang Lớp Bảo hiểm 54 Khố luận tốt nghiệp 2015 GVHD: Tơn T.Thanh Huyền DANH MỤC BẢNG SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang Lớp Bảo hiểm 54 Khố luận tốt nghiệp 2015 GVHD: Tơn T.Thanh Huyền DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang Lớp Bảo hiểm 54 Khoá luận tốt nghiệp 2015 GVHD: Tôn T.Thanh Huyền DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABIC BH BIC CPBH DNBH DT DTPB GDP HHBH HSBC LNB MIC PJICO PTI STBT STBTB TMCP Tổng công ty bảo hiểm ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Bảo hiểm Tổng công ty bảo hiểm Ngân hàng đầu tư phát triển Chi phí bán hàng Doanh nghiệp bảo hiểm Doanh thu Doanh thu phí kênh bancassurance Tổng sản phẩm nội địa Hiệp hội bảo hiểm Tập đoàn Ngân hàng HongKong Thượng Hải Lợi nhuận kênh bancassurance Tổng công ty bảo hiểm quân đội Tổng công ty bảo hiểm Petrolimex Tổng công ty bảo hiểm Bưu điện Số tiền bồi thường Số tiền bồi thường kênh bancassurance Thương mại cổ phần SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang Lớp Bảo hiểm 54 Khoá luận tốt nghiệp 2015 GVHD: Tôn T.Thanh Huyền MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu Trong năm qua, kinh tế Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng bất ổn kinh tế giới Mặc dù mức tăng trưởng kinh tế giữ ổn định giai đoạn 2009-2014 tốc độ tăng trưởng trung bình lại thấp Cụ thể năm 2009, tốc độ tăng trưởng kinh tế 5,32%, năm 2010 đạt 6,78%, năm 2011 số 5,89%, đến năm 2012 5,03%và năm 2013 5,42%.Mức tăng trưởng năm cao năm 2013 2012 cho thấy dấu hiệu tích cực kinh tế Theo dự báo Uỷ ban Giám sát Tài Quốc gia, năm 2015 tăng trưởng GDP mức – 6.2% [1] Đây thực tín hiệu đáng mừng bối cảnh kinh tế toàn cầu nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng cịn gặp nhiều khó khăn Theo thống kê Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, mảng thị trưởng bảo hiểm phi nhân thọ: Năm 2012, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2012 đạt doanh thu 22.757 tỉ đồng tăng trưởng 10,33%, bồi thường đạt 8.873 tỉ đồng, tỉ lệ bồi thường 39% Năm 2013, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đạt tăng trưởng thấp từ 1993 đến nay, doanh thu ước đạt 24.360 tỷ đồng tăng trưởng 7% Kết doanh thu cho thấy việc vượt khó khăn thách thức lên doanh nghiệp bảo hiểm đồng thời kinh tế xã hội có chuyển động tích cực Tại thời điểm cuối tháng đầu năm 2014, thị trường đạt mức tăng trưởng doanh thu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đạt 13.534 tỷ đồng, tăng trưởng 10,83% Tính đến tháng đầu năm 2015, Các DNBH tiếp tục tập trung vào tái cấu sản phẩm bảo hiểm, kênh phân phối, mạng lưới hoạt động, lực tài chính, quản trị điều hành xây dựng sở liệu công nghệ thông tin Nhiều DNBH tích cực mở rộng dịch vụ tiện ích chăm sóc khách hàng sau bán hàng tạo lợi cạnh tranh Nhiều DNBH tận dụng hội mở thêm chi nhánh số địa phương Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO, PVI tiếp tục triển khai bảo hiểm khai thác hải sản xa bờ theo Nghị định 67 Chính phủ Trong sáu tháng đầu năm 2015, doanh thu thị trường bảo hiểm Phi Nhân thọ đạt 15.329 tỷ đồng tăng trưởng 13,26% so với kỳ năm ngoái Điều cho SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang Lớp Bảo hiểm 54 Khố luận tốt nghiệp 2015 GVHD: Tơn T.Thanh Huyền thấy dù kinh tế gặp nhiều khó khăn bảo hiểm ln nhu cầu thiết yếu nên giữ mức tăng trưởng Trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, đứng đầu doanh thu Bảo Minh 3.708 tỷ đồng chiếm 24,19% thị phần; PVI 3.342 tỷ đồng chiếm 21.8% thị phần; Bảo Việt đạt 2.792 tỷ đồng chiếm 18,22% thị phần; PTI đạt 1.106 tỷ đồng chiếm 7,22% thị phần; PJICO đạt1.091 tỷ đồng chiếm7,12% thị phần, Samsung Vina 684 tỉ đồng chiếm 4,46% thị phần Như vậy, kể từ năm 2010, Tổng Công ty bảo hiểm Bưu điện PTI đứng thứ thị trường tổng doanh thu phí Và tính đến thời điểm tháng đầu năm 2015, PTI vượt lên PJICO để dành vị trí thứ tồn thị trường tổng doanh thu phí Đây nỗ lực khẳng định vị trênthị trường tập thể cán nhân viên tồn cơng ty 15 năm hoạt động phát triển Với đội ngũ cán có trình độ chun mơn cao, nhiệt tình sáng tạo, PTI đánh giá doanh nghiệp có uy tín nhiều lĩnh vực doanh nghiệp số bảo hiểm thiết bị điện tử, doanh nghiệp cung cấp chương trình bảo hiểm tai nạn sức khoẻ lớn Việt Nam,…Thông qua mạng lưới 50 văn phòng đại diện gần 18.000 điểm bưu cục, bưu điện tồn quốc, PTI có lợi lớn việc phân phối 100 sản phẩm bảo hiểm khác thuộc nhiều lĩnh vực từ bảo hiểm xe giới, bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm tài sản kỹ thuật, bảo hiểm sức khoẻ Với thành tựu đạt được, PTI vinh dự đón nhận nhiều khen, danh hiệu quan quản lý nhà nước như: Bằng khen Thủ tướng phủ, Doanh nghiệp bảo hiểm top 100 giải thưởng Sao vàng đất Việt 2011, Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu Asean, năm liên tiếp đạt Thương hiệu mạnh Việt Nam, … Tổng quan nghiên cứu Bancassurance chủ đề Việt Nam, nhiên có nhiều cơng trình nghiên cứu Bancassurance nhiều khía cạnh khác như: luận án tiến sĩ Kinh tế: Phát triển hoạt động Bancassurance cong ty Bảo hiểm thuộc ngân hang thương mại nhà nước, Ths Đào Thị Thanh Tâm, Hà Nội, 2014, Tiểu luận Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng (bancassurance) Công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (BIC), Nhóm sinh viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2012,Luận van thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Phát triển dịch vụ bảo hiểm qua SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang Lớp Bảo hiểm 54 Khoá luận tốt nghiệp 2015 GVHD: Tôn T.Thanh Huyền ngân hàng Ngân hàng TMCP Kỹ thương(chi nhánh Đà Nẵng), Đặng Thị Tường Vi, 2012… Có thể thấy cơng trình nghiên cứu trước nghiên cứu Bancassurance với nhiều góc độ, từ phía cơng ty bảo hiểm, từ phía ngân hàng, đứng giác độ quản trị kinh doanh, qua góc nhìn tài Từ tài liệu cho ta thấy nhìn tổng quan hoạt động bancassurance thị trường tài Các tài liệu phân tích q trình hình thành phát triển hoạt động bancassurance Việt Nam kể từ ngày đầu thành lập, đưa nhân tố ảnh hưởng đến q trình hình thành phát triển đó, tổng hợp đặc điểm kinh tế xã hội Việt Nam có tác động đến việc thúc đẩy phát triển kênh phân phối bảo hiểm mẻ Mặc dù vậy, cơng trình nghiên cứu tổng quan, nêu định hướng phát triển sau chưa sâu phân tích thực trạng để nâng cao chất lượng hoạt động khai thác bảo hiểm qua kênh bancassurance một nhóm DNBH ngân hàng thị trường, chưa có cơng trình nghiên cứu để nâng cao chất lượng hoạt động bancassurance công ty bảo hiểm khơng có lợi việc phát triển sản phẩm Ngoài ra, kinh tế phát triển nhu cầu cần bảo hiểm cao dần bão hoà Trước xu quốc tế hoá kinh tế, thời kỳ mở cửa hội nhập ngày phát triển,kinh doanh bảo hiểm đứng trước việc cạnh tranh ngày khắc nghiệt địi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm phải có thay đổi chiến lược phân phối sản phẩm Việc liên kết với ngân hàng, công ty tài giúp cơng ty bảo hiểm tăng khả cạnh tranh Khi kênh phân phối bancassurance đời, ngân hàng thay công ty bảo hiểm phân phối sản phẩm bảo hiểm quỹ nhàn rỗi bảo hiểm đầu tư vào ngân hàng góp phần gia tăng quỹ kênh đầu tư đem lại lợi nhuận cao.Đây kênh khai thác hiệu làm cho ba bên có lợi Cụ thể là, nguồn thu từ dịch vụ, ngân hàng liên kết với công ty bảo hiểm để bán sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng Đây hình thức giúp cơng ty bảo hiểm đẩy mạnh phát triển, tạo điều kiện mở rộng thị phần, nâng cao doanh thu Khách hàng hưởng lợi từ việc tiếp cận dịch vụ tài trọn gói với chi phí thấp thuận tiện Từ lý kết luận rằng, phát triển kênh phân phối sản phẩm bancassurance tương lai điều tất yếu thị trường bảo hiểm SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang Lớp Bảo hiểm 54 Khoá luận tốt nghiệp 2015 10 GVHD: Tôn T.Thanh Huyền Việt Nam Nhận thức vấn đề này, ban lãnh đạo Tổng Công ty bảo hiểm Bưu điện PTI có kế hoạch định hướng phát triển kênh phân phối kết hợp bên cạnh kênh phân phối truyền thống Mặc dù mở rộng mạng lưới năm gần doanh thu đóng góp kênh phân phối khơng nhỏtrong tổng doanh thu phí, việc nâng cao chất lượng hoạt động khái thác sản phẩm bảo hiểm qua kênh phân phối đầy tiềm khả quan Chính mà em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm qua kênh phân phối bancassurance Tổng Công ty bảo hiểm Bưu điện(PTI)” nhằm đánh giá hiệu hoạt động nâng cao chất lượng kênh phân phối bảo hiểm PTI, đồng thời hội nghiên cứu, vận dụng kiến thức, kỹ thu nhận nắm bắt suốt q trình học tập trường để ứng dụng thực tiễn, giúp PTI có nhìn tổng quan đề chiến lược phát triển hiệu thời gian tới Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu cần đạt mục tiêu sau: − Đánh giá thực trạng hoạt động kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng Tổng Công ty bảo hiểm Bưu điện − Đánh giá nhân tố tác động đến việc phát triển hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm qua kênh phân phối bancassurance PTI − Đề xuất kiến nghị giải pháp giúp nâng cao chất lượnghoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm qua kênh phân phối bancassurance PTI Để làm rõ mục tiêu nghiên cứu, đề tài trả lời câu hỏi sau: − Tình hình phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng PTI từ năm 2011 đến nào? − Những nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng PTI? Mức độ tác động nhân tố này? − Để nâng cao chất lượng hiệu kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng thời gian tới, PTI cần phải có biện pháp gì? Nhà nước ngân hàng phải có giải pháp để nâng cao chất lượng kênh phân phối này? SVTH: Nguyễn Thị Phương Trang Lớp Bảo hiểm 54 ... phân phối bảo hiểm Bancassurance Tổng Công ty Bảo hiểm Bưu điện (PTI) CHƯƠNG III Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kênh phân phối bảo hiểm Bancassurance Tổng Công ty Bảo hiểm Bưu điện. .. hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm qua kênh phân phối bancassurance Tổng Công ty bảo hiểm Bưu điện( PTI)” nhằm đánh giá hiệu hoạt động nâng cao chất lượng kênh phân phối bảo hiểm PTI, đồng thời... hiểm qua kênh phân phối bancassurance Tổng Công ty bảo hiểm Bưu điện PTI 6.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài nghiệp vụ bảo hiểm khai thác qua kênh phân phối bancassurance Tổng Công ty
