Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện lực LG Việt Nam

Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện lực LG Việt Nam Lý luận về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất. Phân tích tình hình chất lượng sản phẩm và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty điện lực LG Việt Nam.

NGUYỄN THỊ TÂM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM -*** - NGUYỄN THỊ TÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA: 2009 Hà Nội – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -*** - NGUYỄN THỊ TÂM ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ LUYẾN Hà Nội – 2012 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Lời cam đoan Kính gửi: Khoa Kinh tế quản lý Viện đào tạo sau đại học Họ tên học viên: Nguyễn Thị Tâm SHHV: CB091148 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Lớp :QTKD-TT2 Tôi xin cam đoan: Tuyệt đối chấp hành nội quy bảo vệ luận văn Tôi xin đảm bảo chịu trách nhiệm hồn tồn mà tơi làm luận văn tốt nghiệp TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Tâm LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp kết quả, học tập, nghiên cứu suốt khóa học 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội thời gian công tác công ty điện tử LG Việt Nam Trong thời gian thực chuyên đề, nhận hướng dẫn tận tình nhiều giảng viên khoa Kinh tế Quản lý; giúp đỡ Ban giám đốc anh chị em đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam bạn bè Qua đây, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến giảng viên khoa Kinh tế Quản lý, khoa sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tham gia đóng góp nhiều ý kiến q báu Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Luyến- người trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực luận văn Cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Ban giám đốc, anh chị, bạn đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù nhận giúp đỡ nhiều ý kiến đóng góp quý báu, song khả thân cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Mong nhận ý kiến đóng góp q độc giả để luận văn hoàn chỉnh Tác giả Nguyễn Thị Tâm MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT 1.1 Chất lượng sản phẩm với tồn phát triển doanh nghiệp sản xuất 1.2 Phương pháp đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất 1.3 Các yếu tố trực tiếp định hướng biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 21 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ, khách hàng hiệu kinh doanh công ty điện tử LG Việt Nam…………………………………………… 21 2.2 Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm cơng ty điện tử LG Việt Nam 25 2.3 Các nguyên nhân tình hình chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam thời gian qua chưa hoàn toàn cao 28 2.3.1 Đánh giá mức độ cụ thể hóa, hợp lý hóa tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm đầu cho yếu tố kinh doanh, cho loại công việc doanh nghiệp 29 51 2.3.2 Đánh giá mức độ hợp lý hóa chế độ kiểm tra chất lượng yếu tố kinh doanh, chất lượng sản phẩm trung gian sản phẩm đầu 2.3.3 Đánh giá mức độ hợp lý hóa chế tài thưởng phạt 58 2.4 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 61 3.1 Những sức ép mới, yêu cầu chất lượng sản phẩm công điện tử LG Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 61 3.2 Giải pháp 1: Phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam…………………………………………………… 64 3.2.1 Nội dung chi tiết giải pháp 64 3.2.2 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm áp dụng giải pháp 71 3.3 Giải pháp 2: Trả lương cho công nhân nhà cung cấp 4P theo sản phẩm nhận khoán 73 3.3.1 Nội dung chi tiết giải pháp 75 3.3.2 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm áp dụng giải pháp 79 3.4 Giải pháp : Hoàn thiện chế độ kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm 82 3.4.1 Nội dung chi tiết giải pháp 82 3.4.2 Ước tính số điểm tăng thêm cho chất lượng sản phẩm áp dụng giải pháp 84 3.5 Tóm tắt chương 88 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn LG Life Good SHHV Số hiệu học viên TS Tiến sĩ QTKD Quản trị kinh doanh ISO International Organization for Standardization FCR Faille cost rate FFR Field faille rate CCSP Cơ cấu sản phẩm LQC Line quality control LT Long term SPC Statistical Process Control PDCA Plan Do Check Act LCD Liquid Crystal Display TV Tivi CRT Cathode Ray Tube DVD Digital Video Disk GSM Global System for Mobile IQA Input Quality Assurance OQA Output Quality Assurance QA Quality Assurance MNT Monitor NVL Nguyên vật liệu TQM Total Quality Management TPS Total Production System JIT Just In Time DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bộ số đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm Bảng 1.2 Bảng chấm điểm số FFRq, FFRv, FCR Bảng 1.3 Bảng chấm điểm số CCSP Bảng 1.4 Bảng chấm điểm số Loss time Bảng1.5 Nội dung sở, hoạch định chất lượng Bảng 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ điều kiện sản xuất công ty LG Việt Nam Bảng 2.2 Kết chấm điểm FFRq năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.3 Kết chấm điểm FFRv năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.4 Kết chấm điểm FCR năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.5 Kết chấm điểm CCSP năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.6 Kết chấm điểm CCSP năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.7 Kết chấm điểm tình hình chất lượng sản phẩm năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.8 Đặc tính kỹ thuật sản phẩm cơng ty LG Việt Nam Hình 2.9 Quy trình test linh kiện sản xuất nước công ty LG Việt Nam Bảng 10 Danh sách tiêu chuẩn chất lượng dây chuyền, thiết bị công ty LG Việt Nam Bảng 2.11 Phân loại bậc công nhân công ty LG Việt Nam Bảng 2.12 Bộ tiêu chuẩn chất lượng công việc HTQLCL công ty LG Việt Nam Bảng 2.13 Bảng phân tích đầu tư khn để sản xuất Vỏ nước công ty LG Việt Nam Bảng 2.14 Tổng hợp thiệt hại dừng sản xuất năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.15 Tổng hợp thiệt hại hủy linh kiện năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.16 Báo cáo thị phần LCD TV Việt Nam Bảng 2.17 Tổng hợp vấn đề chất lượng linh kiện nhập năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.18 Tổng hợp chế độ kiểm tra chất lượng công ty LG Việt Nam Bảng 2.19 Cách thức vấn đề cần phải cải tiến chế độ kiểm tra chất lượng sản phẩm công ty LG Việt Nam Bảng 3.1 Danh sách công việc phải làm để thực giải pháp Bảng 3.2 Kết điều tra lấy ý kiến chuyên gia quy trình phát triển sản phẩm công ty LG Việt Nam Bảng 3.3 Dự kiến chi phí cho giải pháp Bảng 3.4 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp1 Bảng 3.5 Danh sách công việc phải làm để thực giải pháp Bảng 3.6 Mục tiêu chất lượng nhà cung cấp 4P cam kết năm 2012 Bảng 3.7 Dự kiến chi phí cho giải pháp Bảng 3.8 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp Bảng 3.9 sách công việc phải làm để thực giải pháp Bảng 3.10 Thống kê loại linh kiện sửa chữa thị trường năm 2011 Bảng 3.11 Thống kê chi phí linh kiện sửa chữa thị trường năm 2011 Bảng 3.12 Dự kiến chi phí giải pháp Bảng 3.13 Cơ cấu điểm chất lượng sau giải pháp Bảng 3.14 Tóm tắt giải pháp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mối quan hệ kiểm tra chất lượng thiết kế sản phẩm Hình 2.1 Giới thiệu số hình ảnh sản phẩm đặc trưng công ty LG Việt Nam Hình 2.2 Kết hoạt động cơng ty LG Việt Nam năm 2011 Hình 2.3 Quy trình hoạch định chất lượng cơng ty LG Việt Nam Hình 2.4 Sơ đồ sản phẩm năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 2.5 Quy trình test linh kiện sản xuất nước cơng ty LG Việt Nam Hình 2.6 Bản chấp thuận mua máy móc thiết bị cho sản phẩm cơng ty LG Việt Nam Hình 2.7 Quy trình tuyển dụng công ty Điện tử LG Việt Nam Hình 2.8 Các q trình HTQLCL cơng ty LG Việt Nam Hình 2.9 Quy trình phát triển sản phẩm cơng ty LG Việt Nam Hình 2.10 Qui trình kiểm tra trình sản xuất nhà máy LG Việt Nam Hình 2.11 Chỉ tiêu khen thưởng định kỳ cho tổ chức cá nhân cơng ty LG Việt Nam Hình 3.1 Quy trình phát triển sản phẩm công ty LG Việt Nam cải tiến Hình 3.2 Báo cáo phân tích Q,C, D sản phẩm năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 3.3 Kết phân tích nhu cầu thị trường Tivi Việt Nam năm 2012 Hình 3.4 Kết phân tích đối thủ cạnh tranh cơng ty LG Việt Nam Hình 3.5 Kế hoạch bán hàng cấu sản phẩm năm 2012 cơng ty LG Việt Nam Hình 3.6 Tỷ lệ loss time dừng sản xuất 2011 Hình 3.7 Parato chart chi phí linh kiện nhà máy ngồi thị trường năm 2011 cơng ty LG Việt Nam Hình 3.8 Nguyên tắc thiết lập mục tiêu chất lượng cho nhà cung cấp năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 3.9 Bản chấp thuận cho giá khóan cơng ty 4P Hình 3.10 Bản chấp thuận online máy tạo môi trường công ty LG Việt Nam Đ Đánh giá lượng sản phẩm đ tử LG Việt Nam  giải pháp nâng cao chất c t cơng ty điện Nguồnn: Phịng QA cơnng ty 4.2 Ước tính số đ iểm tăng thêm t cho ch c ất lượng sản phẩm áp dụng giảii pháp p 4.2.1 Lợi ích quy đ nh tiền đổi thàn Đối tượng giải t g pháp nhắm tới linhh kiện điện tử, giải phháp góp p ệ tử ngồii phhần nâng ccao chất lượng sản ph hẩm hạn chế sai h ỏng linnh kiện ện sau: thhị trường Các C chi phíí chất lượng tiết kiệm m  phí nhân c ơng sửa c hữa linh kiện điện tử th t ị trường Tiết kiệm chi p ( ): A kiện điiện tử sửa cchữa thị trường Theo o số liệu thốống kê, số linh l g năm 2011 làà 16,221 t rong tổng 21,294, chiếm 76,2% % ảng 3.10 Thống kê loại linh kiện sửa chữa nngoài thị trư ường năm 2011 Bả T Lớp ca N guyễn Thị TâmT ao học chuyên y nghành Quản Trị Kinh K Doanhh 844 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Loại vật liệu CRT TV LCD LED TV MNT PDP TV Tổng số 166 79 24 158 427 5 13 693 737 1,247 738 3,415 10,120 2,926 1,498 1,678 16,221 18 17 43 103 281 346 24 754 164 78 23 156 421 11,269 4,112 3,138 2,776 21,294 Adjust Chanel adj CPT/Module Electrical Manual Mechanical Repair Tổng số Tỷ lệ (%) 2.0% 0.1% 16.0% 76.2% 0.2% 3.5% 2.0% 100.0% Nguồn : Phòng QA nhà máy, [phụ lục 2, slide 14] Tiết kiệm chi phí nhân cơng A= 10%* 16,221* 5$=8110.5 $/năm, đó: - 10% mục tiêu cải tiến năm 2012, nguồn: Phòng Cải tiến [phụ lục 5, slide 6] - ($/lần) chi phí nhân cơng ty phải trả cho đại lý Service cho lần sửa ( chưa kể chi phí linh kiện)- Nguồn: Phịng Service cơng ty Tiết kiệm chi phí linh kiện điện tử ngồi thị trường (B):  Theo số liệu thống kê, chi phí linh kiện thay thị trường năm 2011 259,744 $ tổng 1,112,367 $, chiếm 23,4 % Bảng 3.11 Thống kê chi phí linh kiện sửa chữa ngồi thị trường năm 2011 Item type CPT/Module Electrical Mechanical CRT TV LCD LED TV MNT PDP TV Tổng chi phí ($) 58,747 317,626 247,651 198,531 822,555 69,514 82,840 56,304 51,086 259,744 974 433 6,292 490 8,189 Other 21,878 Tổng chi phí ($) 129,235 422,778 21,878 310,247 250,107 1,112,367 Tỷ lệ 73.9% 23.4% 0.7% 2.0% 100.0% Nguồn : Phòng QA nhà máy, [phụ lục , slide 14] Tiết kiệm chi phí linh kiện điện tử ngồi thị trường B= 10%* 259,744= 25,975 $/năm, 10% mục tiêu cải tiến năm 2012 Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 85 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Tổng chi phí tiết kiệm A+B = 8,110.5+25,975=34,081 $/năm Dự kiến chi phí giải pháp Bảng3.12 Dự kiến chi phí giải pháp Chi phí Loại chi phí Số lượng Nhân cơng làm thêm công nhân 200 Thanh đồng 200 350 Cầu điện 45m 250 Đầu tư máy tạo môi trường Ghi ($/năm) Tham khảo phịng IE Tổng chi phí đầu tư 101,000 $, máy Tổng 20,200 khấu hao năm, chi phí năm 20,200 $ 21,000 Lợi ích quy thành tiền : tiết kiệm – chi phí= 34,081-21,00= 13,081 $/năm 3.4.2.2 Đóng góp vào số chất lượng Giải pháp đóng góp vào số chất lượng theo chế sau:  Chỉ số FFRq giảm giải pháp góp phần làm giảm số linh kiện điện tử hỏng nhà máy thị trường Tổng số giảm 10%*16,221= 1622 linh kiện FFRq sau cải tiến =( 21,295-1622)/ 385,613=5.1% Điểm FFRq sau cải tiến =4.1%/5.1%*100*20 điểm= 16.1 4.1 % mục tiêu FRRq năm 2011, nguồn: phòng QA, [phụ lục 2, slide 2]=> tăng thêm 1.2 điểm từ 14.8 điểm trước cải tiến  Chỉ số FFRv giảm giải pháp góp phần giảm chi phí linh kiện điện tử ngồi thị trường Tổng chi phí giảm 10%*259,754= 25,975 $ FFRv sau cải tiến =( 1,112,367-25,975)/ 103,864,950=1.05% Điểm FFRv sau cải tiến =0.83%/1.05%*100*20 điểm= 15.9 điểm tăng thêm 0.4 điểm từ 14.5 điểm trước cải tiến Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 86 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam  Chỉ số FCR giảm giải pháp góp phần tiết kiệm loại chi phí chi phí nhân cơng sửa chữa linh kiện điện tử chi phí thay linh kiện điện tử nhà máy ngồi thị trường Tổng chi phí giảm= 13,996$ ( phần tính) FCR sau cải tiến =( 2,999,202-13,081)/ 103,864,950=2.87% Điểm FCR sau cải tiến =2,0%/2.87%*100*20 điểm= 13.92 điểm tăng thêm 0.06 điểm từ 13,85 điểm trước cải tiến Bảng 3.13 Cơ cấu điểm chất lượng sau giải pháp Đơn vị Mục tiêu % Chất lượng số lương % Chất lượng giá trị % Chi phí chất lượng % Cơ cấu sản phẩm % Tổn hại chất lượng Sau cải tiến Điểm trước cải tiến 5.1 14.8 Mục tiêu năm2011 Trước cải tiến 4.1 5.5 0.8 1.1 1.046 2.0 2.89 2.87 100.0 7.1 77.7 14.7 15.5 13.85 77.7 15.5 14.7 9.7 69.4 Điểm Sau cải tiến Điểm tăng 16.1 1.2 15.9 0.4 13.91 0.06 15.5 0.0 9.7 71.1 1.7 Ước tính số điểm nâng thêm cho chất lượng sản phẩm 1.7 điểm Vậy sau áp dụng giải pháp lớn, dự kiến số điểm tăng thêm cho chất lượng sản phẩm 1.7+ 5.0+1.7= 8.4điểm Tổng điểm chất lượng công ty Điện tử LG Việt Nam sau áp dụng 03 giải pháp 69.4+8.4= 77.8 điểm Theo thang điểm đề xuất phần 1.3 chương luận văn tổng điểm chất lượng nằm khồng 75~100 điểm, ước tính tình hình chất lượng sản phẩm cơng ty LG Việt Nam nâng cao từ mức chưa hoàn toàn cao sang mức chất lượng tốt Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 87 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty điện tử LG Việt Nam 3.5 Tóm tắt chương Nội dung chương tóm tắt bảng sau: Bảng 3.14 Tóm tắt giải pháp Giải pháp Phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Nội dung Cải tiến điểm hạn chế quy trình phát triển sản phẩm 52,497 Nâng điểm chất lượng ( điểm) 1.7 Ứng dụng vào việc phát triển sản phẩm năm 2012 Trả lương cho công nhân nhà cung cấp 4P theo hình thức lương khốn sản phẩm Lập dự án cải tiến nhà cung cấp 4P: thay đổi cách tính lương từ tính lương theo thời gian sang tính lương theo khốn sản phẩm Hồn thiện chế độ kiểm tra, kiểm sốt chất lượng sản phẩm * Cải tiến pallet sử dụng tiếp điện, lắp thêm cầu điện dây chuyền * Cài lại phần mềm cho máy cân trắng dây chuyền sản xuất LCD, LED, PDP * Lắp đặt máy tạo mơi trường phịng test OQA Tổng Lợi ích tiền ($/năm) 48,683 5.0 13,081 1.7 115,874 8.4 Cơ chế tác động Giảm lãng phí dừng sản xuất chừng Đảm bảo cấu sản phẩm kế hoạch Giảm loss time từ nhà cung cấp 4P Cải tiến số Chất lượng Chi phí chất lượng ( FCR) Cơ cấu sản phẩm ( CCSP) Loss time Giảm chi phí chất lượng giảm linh kiện 4P bị sai hỏng Chất lượng số lương (FFRq), giá trị (FFRv) chi phí chất lượng (FCR) Giảm chi phí chất lượng giảm linh kiện điện tử bị sai hỏng Chất lượng số lương (FFRq), giá trị (FFRv) chi phí chất lượng (FCR) Trên số giải pháp nhằm nâng chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam, phạm vi luận văn tác giả hết giải pháp, tác giả đưa số kiến nghị Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 88 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Như giải pháp mang lại hiệu kinh tế nâng cao chất lượng sản phẩm cho công ty Trong giới hạn luận văn tác giả thực ba giải pháp, ngồi cịn số kiến nghị sau: Ngồi việc cải tiến quy trình phát triển sản phẩm mới, phịng R&D cần có thêm khu vực thử nghiệm riêng hay có kế hoạch thử nghiệm hợp lý nhằm nghiên cứu đầy đủ tính đặc điểm sản phẩm, qua truyền tải đầy đủ kiến thức cho người lao động dây chuyền sản xuất, giúp họ nâng cao trình độ chuyên môn, giảm thiểu lỗi làm việc nâng cao chất lượng sản phẩm Phải tăng cường đào tạo cho kỹ sư R&D để đáp ứng nhanh nhu cầu phát triển công nghệ, chủ động giải vấn đề kỹ thuật khả Về vấn đề người cần nâng cao tay nghề cách huấn luyện, đào tạo kỹ cho cơng nhân có sản phẩm thay đổi kỹ thuật Nâng cao nhận thức người lao động sản phẩm lỗi chất lượng sản phẩm Nên thiết lập chế độ thưởng riêng cho cá nhân, tổ chức cơng ty thành tích liên quan đến chất lượng sản phẩm Đồng thời cần thiết lập chế phạt không đạt mục tiêu công việc mục tiêu chất lượng ( luân chuyển công tác từ cấp quản lý sang cấp nhân viên liên tục năm không đạt tiêu, hay không tăng lương hàng năm không đạt tiêu) Về chế độ kiểm tra, tác giả đề xuất nên thiết lập “ cửa gác chất lượng”-“Quality gate”, chuyên viên có trách nhiệm giao quyền kiểm soát chất lượng điểm quan trọng như: Cửa gác đầu vào ( IQ gate- Input quality gate), cửa gác dây chuyền ( L gate- Line gate), cửa gác đầu ( OQ gateOutgoing quality gate), tưởng tượng nhân viên nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ kiểm soát chất lượng khâu Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Văn Phức (2009), Tâm lý quản lý kinh doanh, NXB Bách KhoaHà Nội, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2010), Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách khoa Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Quốc Tuấn-Trương Hồng Trinh-Lê Thị Minh Hằng (2007), Quản trị thất tượng tồn diện, NXB Tài Chính, Hà Nội Ngô Phúc Hạnh (2011), Quản lý chất lượng, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Tạ Thị Kiều An – Ngô Thị Ánh – Nguyễn Hoàng Kiệt – Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB thống kê, Hà Nội Lê Anh Tuấn, Giáo trình quản lý chất lượng, Hà Nội Nguyễn Đình Phan (2005), Quản trị chất lượng tổ chức, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Sổ tay chất lượng, Hưng Yên Công ty Điện tử LG Vi ệt Nam (2011), Sổ tay IQC, Hưng Yên 10 Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Sổ tay OQC, Hưng Yên 11 Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Sổ tay Sản Xuất, Hưng Yên 12 Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Ko Tae Yeon Tổng Giám Đốc LGEVN, Thư chúc tết 2012, Hà Nội 13 Website: www.vn.lge.com, Giới thiệu công ty 14 Website: www.tailieu.vn , Mơ hình sản xuất tinh gọn Lean-6 Sigma 15 Web site: www.Google.com.vn 16 Website: www.vn-ebay.com, tài liệu Quản lý chất lượng DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Mẫu phiếu điều tra danh sách tham gia vấn quy trình phát triển sản phẩm công ty Điện tử LG Việt Nam PHỤ LỤC 2: Phịng Đảm Bảo Chất Lượng cơng ty điện tử LG Việt Nam, Báo cáo cải tiến chất lượng công ty LGEVN năm 2012, (2012 Year LGEVN Quality innovation report) PHỤ LỤC 3: Phịng Kế Hoạch cơng ty điện tử LG Việt Nam, Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty LGEVN năm 2011, (2011 Year Business Operation Report) PHỤ LỤC 4: Phịng Sản Xuất cơng ty điện tử LG Việt Nam, Báo cáo loss time công ty LGEVN năm 2011, (2011 Year Non/Rework Report) PHỤ LỤC 5: Phòng cải tiến công ty điện tử LG Việt Nam, Báo cáo cải tiến nhà máy, (Factory innovation Report)  Công ty Điện tử LG Việt Nam Ngày: / /2012 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ: QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM I Một số thông tin người vấn: Họ tên : Vị trí : Giới tính: Nam Nữ Số năm làm việc công ty: 1-2 năm 2-3 năm 3-5 năm Trên năm II Thông tin cần vấn: Với tư cách người tham gia quản lý vào trình phát triển sản phẩm cơng ty, anh/chị vui lịng chấm điểm cho cơng việc q trình sau: Điểm tương ứng với chất lượng công việc kém, điểm tương ứng với chất lượng công việc tốt Hoạt động STT Sự phối hợp chặt chẽ phận R&D, sản xuất nghiên cứu Marketing để đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường Điểm số 5 Phân tích Q,C D lựa chọn sản phẩm thích hợp cho thị trường Việt Nam Kiểm tra sản phẩm mẫu Kế hoạch giới thiệu sản phẩm thị trường Việt Nam 5 Sản xuất thử sản phẩm Xử lý vấn đề chất lượng phát sinh cho sản phẩm Chấp thuận chấp thuận cho sản phẩm Sản xuất đại trà Theo dõi chất lượng cải tiến sản phẩm Xin chân thành cảm ơn! DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN Danh sách nhân viên tham gia vấn quy trình phát triển sản phẩm công ty LG Việt Nam STT Nhân viên thuộc phòng Số lượng Bán hàng Marketing 3 Phòng R&D 4 Mua hàng Phòng xuất nhập Sản xuất Đảm bảo chất lượng Phòng vật tư Tổng Lý lựa chọn Liên quan đến việc bán sản phẩm thị trường Liên quan đến việc thực chương trình Marketing giới thiệu sản phẩm thị trường Thực tất quy trình liên quan đến sản phẩm cấu trúc sản phẩm, vẽ, hướng dẫn làm việc, kế hoạch phát triển Liên quan đến việc mua nguyên vật liệu cho sản phẩm Liên quan đến việc làm thủ tục kho bãi, hải quan cho sản phẩm Liên quan đến việc lên kế hoạch sản xuất, thực sản xuất sản phẩm Liên quan đến quy trình quản lý chất lượng sản phẩm Liên quan đến việc xuất, nhập quản lý vật tư cho sản phẩm 25 Danh sách quản lý tham gia vấn quy trình phát triển sản phẩm công ty LG Việt Nam STT Tên Chức vụ Ơng Nguyễn Quang Lộc Phó giám đốc nhà máy, phụ trách phận sản xuất Ông Hồ Văn Minh Phó giám đốc nhà máy, phụ trách phận R&D cải tiến Ông Nguyễn Thanh Hải Trưởng phòng Bán hàng Bà Nguyễn Thị Khanh Trưởng phòng Marketing Bà Hồng Thị Chính Trưởng phịng R&D Ông Nguyễn Trung Kiên Trưởng phòng mua hàng Bà Hà Thị Hoa Trưởng phịng xuất nhập Ơng Lê Hồng Hà Trưởng phịng sản xuất Ơng Nguyễn Lâm Thao Trưởng phòng Đảm bảo chất lượng 10 Bà Trần Thị Ngọc Bích Trưởng phịng Vật Tư Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 90 ... Doanh 20 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam? ?? CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ,... chất lượng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm cơng ty điện tử LG Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện. .. 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 61 3.1 Những sức ép mới, yêu cầu chất lượng sản phẩm công điện tử LG Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 61 3.2 Giải pháp