Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện lực LG Việt Nam Lý luận về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất. Phân tích tình hình chất lượng sản phẩm và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty điện lực LG Việt Nam.
NGUYỄN THỊ TÂM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -*** - NGUYỄN THỊ TÂM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA: 2009 Hà Nội – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -*** - NGUYỄN THỊ TÂM ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ LUYẾN Hà Nội – 2012 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Lời cam đoan Kính gửi: Khoa Kinh tế quản lý Viện đào tạo sau đại học Họ tên học viên: Nguyễn Thị Tâm SHHV: CB091148 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Lớp :QTKD-TT2 Tôi xin cam đoan: Tuyệt đối chấp hành nội quy bảo vệ luận văn Tôi xin đảm bảo chịu trách nhiệm hồn tồn mà tơi làm luận văn tốt nghiệp TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Tâm LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp kết quả, học tập, nghi ên cứu suốt khóa học 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội thời gian công tác công ty điện tử LG Việt Nam Trong thời gian thực chuyên đề, nhận hướng dẫn tận tình c nhiều giảng viên khoa Kinh tế Quản lý; giúp đỡ Ban giám đốc anh chị em đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam bạn bè Qua đây, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến giảng viên khoa Kinh tế Quản lý, khoa sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tham gia đóng góp nhiều ý kiến quý báu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Luyến- người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Ban giám đốc, anh chị, bạn đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc d ù nhận giúp đỡ nhiều ý kiến đóng góp quý báu, song khả thân hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Mong nhận ý kiến đóng góp q độc giả để luận văn hoàn chỉnh Tác giả Nguyễn Thị Tâm MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC B ẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT 1.1 Chất lượng sản phẩm với tồ n tạ i phát triển doanh nghiệp sản xuất 1.2 Phương pháp đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng sản phẩ m c doanh nghiệp sản xuất 1.3 Các yếu tố trực tiếp định hướng biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩ m doanh nghiệp 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 21 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ , khách hàng hiệu kinh doanh c công ty điện tử LG Việ t Nam…………………………………………… 21 2.2 Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩ m c công ty điệ n tử LG Việt Nam 25 2.3 Các nguyên nhân c tình hình chất lượng sản phẩm cơng ty điện tử LG Việt Nam thời gian qua chưa hoàn toàn cao 28 2.3.1 Đánh giá mức độ cụ thể hóa, hợp lý hóa tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm đầu cho yếu tố kinh doanh, cho loạ i công việc doanh nghiệp 29 51 2.3.2 Đánh giá mức độ h ợp lý hóa chế độ kiể m tra chất lượng yế u tố kinh doanh, chất lượ ng s ản phẩm trung gian sản phẩ m đầu 2.3.3 Đánh giá mức độ h ợp lý hóa chế tài thưởng phạt 58 2.4 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 61 3.1 Nh ững sức ép mới, nh ững yêu cầu chất lượng sả n phẩm công điện tử LG Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 61 3.2 Giải pháp 1: Phát triển sản phẩm mớ i phù hợp vớ i nhu cầu người tiêu dùng Vi ệt Nam…………………………………………………… 64 3.2.1 Nội dung chi tiết giải pháp 64 3.2.2 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm áp dụng giải pháp 71 3.3 Giả i pháp 2: Trả lương cho công nhân nhà cung cấp 4P theo sản phẩm nhận khoán 73 3.3.1 Nội dung chi tiết giải pháp 75 3.3.2 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm áp dụng giải pháp 79 3.4 Giải pháp : Hoàn thiện chế độ kiểm tra, kiể m soát chất lượng sản phẩ m 82 3.4.1 Nội dung chi tiết giải pháp 82 3.4.2 Ước tính số điểm tăng thêm cho chất lượng s ản phẩm áp d ụng giải pháp 84 3.5 Tóm tắt chương 88 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 TÀI LI ỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữ u hạn LG Life Good SHHV Số hiệu học viên TS Tiến s ĩ QTKD Quản trị kinh doanh ISO International Organization for Standardization FCR Faille cost rate FFR Field faille rate CCSP Cơ cấu sản ph ẩm LQC Line quality control LT Long term SPC Statistical Process Control PDCA Plan Do Check Act LCD Liquid Crystal Display TV Tivi CRT Cathode Ray Tube DVD Digital Video Disk GSM Global System for Mobile IQA Input Quality Assurance OQA Output Quality Assurance QA Quality Assurance MNT Monitor NVL Nguyên vật liệ u TQM Total Quality Management TPS Total Production System JIT Just In Time DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bộ ch ỉ số đánh giá tình hình chất lượng sản phẩ m Bảng 1.2 Bảng chấm điểm số FFRq, FFRv, FCR Bảng 1.3 Bảng chấm điểm số CCSP Bảng 1.4 Bảng chấm điểm số Loss time Bảng1.5 Nội dung sở, hoạch định chất lượ ng Bảng 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ điều kiện sản xuất công ty LG Việt Nam Bảng 2.2 K ết chấm điểm FFRq năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.3 K ết chấm điểm FFRv năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.4 K ết chấm điểm FCR năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.5 K ết chấm điểm CCSP năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.6 K ết chấm điểm CCSP năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.7 Kết chấm điểm tình hình chất lượng sản phẩm năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.8 Đặc tính kỹ thuật sản phẩm cơng ty LG Việt Nam Hình 2.9 Quy trình test linh kiện sản xuất nước công ty LG Việt Nam Bảng 10 Danh sách tiêu chuẩn chất lượng dây chuyền, thiết bị công ty LG Việt Nam Bảng 2.11 Phân loại bậc công nhân công ty LG Việt Nam Bảng 2.12 B ộ tiêu chuẩn chất lượng công vi ệc HTQLCL công ty LG Việt Nam Bảng 2.13 Bảng phân tích đầu tư khn để sản xuất Vỏ nước công ty LG Việt Nam Bảng 2.14 T hợp thiệt hại dừng sản xuất năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.15 T hợp thiệt hại hủy linh kiện năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.16 Báo cáo thị phần LCD TV Vi ệt Nam Bảng 2.17 T hợp vấn đề chất lượng linh kiện nhập năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.18 T hợp chế độ kiể m tra chất lượng công ty LG Việt Nam Bảng 2.19 Cách thức vấn đề cần phải cải tiến chế độ kiểm tra chất lượng sản phẩ m công ty LG Việt Nam Bảng 3.1 Danh sách công việc phải làm để thực giải pháp Bảng 3.2 Kết điều tra lấy ý kiến chuyên gia quy trình phát triển sản phẩm công ty LG Việt Nam Bảng 3.3 Dự kiến chi phí cho giải pháp Bảng 3.4 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp1 Bảng 3.5 Danh sách công việc phải làm để thực giải pháp Bảng 3.6 M ục tiêu chất lượ ng nhà cung cấp 4P cam kết năm 2012 Bảng 3.7 Dự kiến chi phí cho giải pháp Bảng 3.8 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp Bảng 3.9 sách công việc phải làm để thực giải pháp Bảng 3.10 Thống kê loại linh kiện sửa chữa thị trường năm 2011 Bảng 3.11 Thống kê chi phí linh kiện sửa chữa ngồi thị trường năm 2011 Bảng 3.12 D ự kiến chi phí giải pháp Bảng 3.13 Cơ cấu điểm chất lượng sau giải pháp Bảng 3.14 Tóm tắt giải pháp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mối quan hệ kiểm tra chất lượng thiết kế sản phẩ m Hình 2.1 Giới thiệu số hình ảnh sản phẩm đặc trưng công ty LG Việt Nam Hình 2.2 Kết hoạt động cơng ty LG Việt Nam năm 2011 Hình 2.3 Quy trình hoạch định chất lượng cơng ty LG Việt Nam Hình 2.4 Sơ đồ sản phẩm năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 2.5 Quy trình test linh kiện sản xuất nước cơng ty LG Việt Nam Hình 2.6 Bản chấp thuận mua máy móc thiết bị cho sản phẩm cơng ty LG Việt Nam Hình 2.7 Quy trình tuyển dụng cơng ty Điện tử LG Việt Nam Hình 2.8 Các q trình HTQLCL cơng ty LG Việt Nam Hình 2.9 Quy trình phát triển sản phẩm mớ i công ty LG Việt Nam Hình 2.10 Qui trình kiểm tra trình sản xuất nhà máy LG Việt Nam Hình 2.11 Chỉ tiêu khen thưởng định kỳ cho tổ chức cá nhân cơng ty LG Việt Nam Hình 3.1 Quy trình phát triển sản phẩm cơng ty LG Việt Nam cải tiến Hình 3.2 Báo cáo phân tích Q,C, D sản phẩm năm 2012 cơng ty LG Việt Nam Hình 3.3 Kết phân tích nhu cầu thị trường Tivi Việt Nam năm 2012 Hình 3.4 Kết phân tích đối thủ cạnh tranh cơng ty LG Việt Nam Hình 3.5 Kế hoạch bán hàng cấu sản phẩm năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 3.6 Tỷ lệ loss time dừng sản xuất 2011 Hình 3.7 Parato chart chi phí linh kiện nhà máy thị trường năm 2011 cơng ty LG Vi ệt Nam Hình 3.8 Ngun tắc thiết lậ p mục tiêu chất lượ ng cho nhà cung cấp năm 2012 cơng ty LG Việt Nam Hình 3.9 Bản chấp thuận cho giá khóan cơng ty 4P Hình 3.10 Bản chấp thuận online máy tạo mơi trường công ty LG Việt Nam Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam B ảng3.6 Mục tiêu chất lượng nhà cung cấp 4P cam kết năm 2012 LRR ( PPM) Loại vật li ệu Kết 2011 Mục tiêu 2012 LFR (PPM) Tỷ lệ cải tiến (%) Kết 2011 Mục tiêu 2012 Tỷ lệ cải tiến (%) Trong danh sách linh kiện hỏng nhiều Kế hoạch ki ểm soát 2012 Mục tiêu chất lượng Kiểm soát Hỗ trợ Dự án Vỉ mạch CRT TV 3,400 3,060 10% 1,507 1206 20% O O O O O Vỉ MNT 16,000 12,800 20% 1,607 1286 20% O O O O O 19,400 15,520 20% 1,550 1240 20% O O O O O Mạch Vỉ mạch LCD, LED, PDP TV Nguồn: Phòng QA công ty,[ phụ lục 2, slide 12] - LRR: lot reject rate- tỷ lệ lô nguyên vật liệu trả lại nhà cung cấp vấn đề chất lượng - LFR: Line faile rate- t ỷ lệ linh kiện hỏng nhà cung cấp phát trình sản xuất - O: có, X: khơng 2/ Triển khai dự án 4P Xây dựng mức khoán cho sản phẩ m Cơ sở để xác định mức khoán là: - ST: standard time- thời gian chuẩn thời gian để hoàn thi ện sản phẩm bán thành phẩm, cung c ấp tập đoàn LG ( thiết kế sản phẩm mới, có thơng tin ST) - Bố trí dây chuyền sả n xuất 4P, để làm việc cần phài có thơng tin sau: BOM: Built of material- cấu trúc sản phẩm, cung cấp bở i phòng R&D LG, từ BOM định lo ại linh kiện cần phải cắm vào vỉ mạch, sở để thiết kế dây chuyền sản xuất 4P Số lượng công nhân cho phép ( tại, dây chuyền 4P đượ c cung cấp tối đa 11 công nhân) - Tính tact time cho cơng đ oạn Tact time(giây)= ST * 100 Số công đoạn Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 77 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam - Tính mức khốn Mức khốn( cái/ giờ)= 3600 Tact time 3600 số giây/1 Làm chấ p thuận lên ban giám đốc 4P để áp dụng Hình 3.9 Bản chấp thuận cho giá khóan cơng ty 4P 4p company ltd GIẤY ĐỀ NGH Ị your partner in electronics parts (APPROVAL) Trưởng phận (Team Leader) Kế toán trưởng (Chief Accountant) Giám đốc phận (Plant Director) Ban giám đốc (BOD) Số (No.): GADN/161210-1 Ngày (Date): 26-Sep-11 Người đề nghị (requester) Trần Hả i Hạnh Bộ phận (section): GA Kính gửi ơng (Attn:) Mr Lee Kyung Hee Mr Hồng Minh Trí Mục đích (purpose): Trả lương khốn cho Công nhân làm dây chuyền RFTech model Pay for piecework of RFTech Line for new model Dear Sir, - Căn tình hình trả lương theo thời gian nên sản lượng không đạt để giao cho khách hàng Base on the current situation for payment the salary by time It's not reach the target for our customer '- Căn kết sản xuất 500 sản phẩm / tiếng ( 32LK311.ATV) 400 sản phẩm /8 tiếng (32LV3100.ATV) Base on the production result 500 pcs/ hours (32LK311.ATV) & 400 pcs/8 hour (32LV3100.ATV) '- Để khuyến khích Cơng nhân viên làm vi ệc có hiệu Encourage the worker to working more efficiently than now Phòng HCNS, SX, MI xin đề ngh ị trả lương khốn cho tồn CNV làm line sản xuất hàng RFTech sau: We would like to make apprroval for payment salary by piecework of RFTech Line as below: Đối với model 32LK311.ATV áp dụng sau: for the model 32LK311.ATV will be apply as: Hình thức áp dụng Form to apply Số lượng Q'ty Số tiền Wage Trả lương khoán Piecework Nếu SX 500 ea/ 8h (If over 500 ea/ hrs) 2300 vnđ/ ea Nếu SX = 500 ea/ 8h (If = 500 ea/ 8hrs) 2200vnđ/ ea Nếu SX nhỏ 500 ea/ 8h (If less than 500 ea/ hrs) 1900 vnđ/ ea Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh Ghi Remark Tổng Line : 11 người (cả thức th ời vụ) Trong đó: CN Line : 11 người áp dụng lương khoán cho toàn line (Riêng Line Leader Material control trả lương theo thời gian) 78 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Nếu SX = 400ea/ 8h (If = 400 ea/ 8hrs) 2750 vnđ/ ea Nếu SX nhỏ 400 ea/ 8h (If less than 400 ea/ hrs) 2450 vnđ/ ea Kính mong Ban giám đốc xét duyệt Nguồn: Phịng Nhân cơng ty 4P 3/ Theo dõi, đo lườ ng cải tiế n 4P Thực chất cơng việc theo dõi tình hình n ăng suất dây chuyền sản xuất 4P, theo dõi tình hình chất lượ ng nguyên vật liệu cung cấp cho LG có đượ c c ải thiện so với trướ c áp dụng dự án hay không 3.3.2 Ước tính số điể m thêm cho chất lượng sả n phẩm nế u áp dụng giải pháp 3.3.2.1 Lợi ích quy đổi thành tiề n 1/ Tiết kiệm chi phí giảm loss time (A) Với việc nâng cao suất thay đổi cách tính lương, mục tiêu cơng ty năm 2012 khơng có loss time ch ậm giao hàng từ nhà cung cấp 4P, chi phí tiết kiệm được: A= 230 (phút) * 0.4 ( $/Phút)=92 - 230 phút số liệu loss time năm 2011 ( nguồn: phòng Sản xuất [phụ lục 4, slide 2]) - 0.4 ($/phút) chi phí tính cho phút – nguồn: Phịng sản xuất cơng ty 2/ Tiết kiệm chi phí nhân cơng sửa chữa thị trường (B) Cam kết ch ất lượng công ty 4P năm 2012 giảm 20% LFR s ẽ góp phần giả m chi phí nhân công sửa chữa, B=20%* 11,463 *5 ($/lần) =11,463 ($/năm) Trong đó: - 20% mục tiêu cải tiến - 11,463 thống kê số linh kiện công ty 4P sửa chữa ngồi thị trường năm 2011, nguồn: phịng QA công ty [phụ lục 2, slide 14] - ($/lần) chi phí nhân cơng ty phải trả cho đại lý Service cho lần sửa ( chưa kể chi phí linh kiện)- nguồn: tham khảo phịng Service 3/ Tiết kiệm chi phí linh kiện ngồi thị trườ ng (C) Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 79 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam C = 20%* 219,138 ($)=43,828 ( $ /năm) Trong đó: - 20% mục tiêu cải tiến 219,138 ($) thống kê chi phí thay linh kiện cơng ty 4P phải sửa chữa ngồi thị trường năm 2011, , nguồn: phịng QA cơng ty[phụ lục 2, slide 14] 4/ Dự kiến chi phí cho giải pháp (E) Bảng 3.7 Dự kiến chi phí cho giải pháp STT Khoản mục Tổ chức dự án ( văn phòng phẩm họp v ới 4P, xe đưa đón) Tuyển dụng thêm m ột nhân viên chấm công xây dựng định mức (tại 4P) Chi phí ($/năm) 100 3,000 Tăng cường thêm nhân viên chuyên quản lý nhà cung cấp 4P (tại LG) Tổng 3,600 Ghi Tham khảo phòng GA Mức lương trung bình 250 $/tháng Mức lương trung bình 300 $/tháng 6,700 Vậy tổng lợ i ích quy đổi tiền: tiết kiệm -chi phí=A+B+C-E= 92+ 11,463+ 43,828 - 6,700= 48,683 $/năm 3.3.2.1 Đóng góp vào số chất lượng Giải pháp đóng góp vào số chất lượng theo chế sau: Chỉ s ố FFRq giảm giải pháp góp phần làm giảm số linh kiện công ty 4P hỏng thị trườ ng Tổng linh kiện hỏng giảm= 20%*11,463= 2293 linh kiện, FFRq sau cải tiến =( 21,295-2293)/ 385,613=4.9% 21,295 tổng linh kiện hỏng năm 2011, 385,613 tổng doanh số năm 2011 , nguồn: Phòng QA[ phụ lục 2, slide 14] Điểm FFRq sau cải tiến =4.1%/4.9%*100*20 điểm= 16.6 4.1 % mục tiêu FRRq năm 2011, nguồn: phòng QA, [phụ lục 2, slide 2, 14]=> tăng thêm 1.8 điểm từ 14.8 điểm trước cải tiến Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 80 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Chỉ s ố FFRv giảm giải pháp góp phần giảm chi phí linh kiện cơng ty 4P giảm nhà máy thị trường Tổng chi phí linh kiện 4P sai hỏng giảm= 20%*219,138= 43,828 FFRv sau cải tiến =( 1,112,367-43,828)/ 103,864,950=1.03% 1,112,367$ tổng chi phí sai hỏng linh kiện năm 2011, 103,864,950 $ tổng doanh thu năm 2011, nguồn: Phòng QA, [ phụ lục2, slide 6, 14] Điểm FFRv sau cải tiến =0.83%/1.03%*100*20 điểm= 16.2 điểm 0.83 % mục tiêu FRRv thêm 0.6 năm 2011, nguồn: phịng QA, [phụ lục 2, slide 2] => tăng điểm từ 15.5 điểm trước cải tiến Chỉ số FCR giảm giải pháp góp phần tiế t kiệm loại chi phí Tổng lãng phí giảm= 48,683 $ ( phần tính) FCR sau i tiến =( 2,999,202-48,683)/ 103,864,950=2.84% Điểm FCR sau cải tiến =2,0%/2.84%*100*20 điểm= 14.1 tăng thêm 0.2 điểm từ 13,9 điểm trước cải tiến Chỉ s ố Loss time giảm cho giải pháp góp phần làm giảm tình trạng giao hàng muộn từ 4P Tổng loss time giảm 230 phút , loss time sau c ải tiến =(1175-230)/7991*100=11.8%, 1175 phút tổng loss time năm 2011, 7991 thời gian sản xuất năm 2011, nguồn: Phòng sản xuất công ty [ phụ lục 4, slide ] Điểm Loss time= 0.71 %/11.8% *20 điểm=12 điểm tăng thêm 2.4 điểm từ 9.7 điểm trước cải tiến Bảng 3.8 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp Chỉ số Đơ n vị Mục tiêu FFRq % Chất lượng số lượng FFRv % Chất lượng giá trị FCR % Chi phí chất lượng CCSP % Cơ cấu sản ph ẩm Mục tiêu năm201 Trước cải tiến 4.1 5.5 0.8 1.07 2.0 2.89 100.0 77.7 Sau cải tiến Điểm trước cải tiến 4.9 14.8 1.03 15.5 2.84 13.9 77.7 15.5 Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh Điểm Sau cải tiến Điểm tăng 16.6 1.8 16.2 0.6 14.1 0.2 15.5 0.0 81 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Loss time % Tổn hại chất lượng Tổng 7.1 14.7 11.8 9.7 12.0 74.4 69.4 2.4 5.0 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm 5.0 điểm 3.4 Giải pháp : Hoàn thiện chế độ kiể m tra, kiểm soát chất lượng sả n phẩm Hệ thống máy móc, thiết bị dây chuyền sản xuất cơng ty cịn số điểm chưa phù hợp vớ i yêu cầu sản phẩm, điều kiện sản xuất sau: - Hệ thống ti ếp đất dây chuyền,thiết bị chưa hoàn thiện gây shock điện cho linh kiện điện tử - Tận dụng máy cân trắng Tivi CRT để chỉnh cho LCD, LED, PDP TV LCD MNT dẫn tới tốc độ chậm kết chỉnh khơng xác - Phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu bị hạn chế điều kiện thử nghiệm khác với điều kiện thực tế dẫn tới số linh kiện bị hỏng phát q trình sử dụng mơi trường ngồi nhà máy Vì địi hỏi cơng ty phải có đầu tư máy móc, thiết bị nhằm hồn thiện chế độ kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm 3.4.1 Nội dung chi tiết giải pháp Bảng 3.9 TT Thời gian Tên công việc Kế hoạch cải tiến pallet sách công việc phải làm để thực gi ải pháp Cài lại phần mềm cho máy cân trắng Nội dung cơng việc • Đề xuất kế hoạch • Danh sách vật tư, thiết bị cần mua ( cầu điện, đồng) •Kế hoạch lắp đặt • Mua phần mềm từ LGEIN • Cài lại phần mềm nhà máy LGEVN Phụ trách T1/1 T2/1 T3/1 T4/1 T1,2/2 T3,4/2 Tâm, Thịnh IE Tâm, Chính R&D Thịnh IE Lắp đặt máy tạo • Làm chấp thuận đầu tư lên ban giám đốc •Đặt hàng mơi trường •Lắp đặt 1/ Cải tiến pallet sử dụng tiế p đ iệ n, lắp thêm cầu điện dây chuyền Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 82 Th Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty điện tử LG Việt Nam Phịng kỹ thuật sản xuất (IE) lên kế hoạ ch mua vật tư đặt hàng Sau vật tư nhà máy s ẽ tận dụng thời gian dừng s ản xuất ( thứ 7, chủ nhật) để lắp thêm tiếp điện cầu điện Dự kiến công việc kéo dài tháng ( bao gồm thời gian mua vật tư lắp đặt) 2/ Cài lại phần mềm cho máy cân trắng dây chuyề n sả n xuất LCD, LED, PDP Phòng R&D s ẽ kiểm tra nguồn phần mềm định mua từ LGEIN ưu đãi giá Sau ph òng IE cài lại phần mềm Microsoft window 2000 áp d ụng cho máy cân trắng, sử dụng phần mềm Proj_ WB40.exe thay cho Pro_WB40 cho cân ch ỉnh LCDTV Dự kiến công vi ệc kéo dài 1.5 tháng ( bao gồm thời gian mua phần mềm lắp đặt) 3/ Lắp đặt máy tạo mơi trường phịng test OQA Do chi phí đầu tư cho máy lớn, phịng QA có trách nhi ệm làm chấp thuận đầu tư lên ban giám đốc, tổng chi phí đầu tư 101,000 $ , dự kiến khấu hao năm năm Hình 3.10 B ản chấp thuận online máy tạo môi trường công ty LG Việt Nam Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 83 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Chấp thuận online lên ban giám đốc Mô tả đặc điểm máy Chi phí đầu tư Nguồn: Phịng QA cơng ty 3.4.2 Ước tính số điểm tăng thêm cho chất lượng sản phẩm áp dụng giải pháp 3.4.2.1 Lợi ích quy đổi thành tiề n Đối tượng giải pháp nhắ m tới linh kiện điện tử, giải pháp s ẽ góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm hạn ch ế sai hỏng linh kiện điện tử ngồi thị trường Các chi phí chất lượng tiết kiệm sau: Tiết kiệm chi phí nhân cơng sửa chữa linh kiện điệ n tử thị trường (A): Theo số liệu thống kê, số linh kiện điện tử sửa chữa thị trường năm 2011 16,221 tổng 21,294, chiếm 76,2% Bảng 3.10 Thống kê loại linh kiện sửa chữa thị trường năm 2011 Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 84 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Loại vật liệu CRT TV LCD LED TV MNT PDP TV Tổng số 166 79 24 158 427 5 13 693 737 1,247 738 3,415 10,120 2,926 1,498 1,678 16,221 18 17 43 103 281 346 24 754 164 78 23 156 421 11,269 4,112 3,138 2,776 21,294 Adjust Chanel adj CPT/Module Electrical Manual Mechanical Repair Tổng số Tỷ lệ (%) 2.0% 0.1% 16.0% 76.2% 0.2% 3.5% 2.0% 100.0% Nguồn : Phòng QA nhà máy, [phụ lục 2, slide 14] Tiết kiệm chi phí nhân cơng A= 10%* 16,221* 5$=8110.5 $/năm, đó: - 10% mục tiêu cải tiến năm 2012, nguồn: Phòng Cải tiến [phụ lục 5, slide 6] - ($/lần) chi phí nhân cơng ty phải trả cho đại lý Service cho lần sửa ( chưa kể chi phí linh kiện)- Nguồn: Phịng Service cơng ty Tiết kiệm chi phí linh kiện điện tử thị trường (B): Theo số liệu thống kê, chi phí linh kiện thay ngồi th ị trường năm 2011 259,744 $ tổng 1,112,367 $, chiếm 23,4 % Bảng 3.11 Thống kê chi phí Item type CPT/Module Electrical Mechanical CRT TV LCD LED TV MNT PDP TV T chi phí ($) 58,747 317,626 247,651 198,531 822,555 69,514 82,840 56,304 51,086 259,744 974 433 6,292 490 8,189 Other T chi phí ($) linh kiện sửa chữa thị trường năm 2011 21,878 129,235 422,778 21,878 310,247 250,107 1,112,367 Tỷ l ệ 73.9% 23.4% 0.7% 2.0% 100.0% Nguồn : Phòng QA nhà máy, [phụ lục , slide 14] Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 85 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Tiết kiệm chi phí linh kiện điện tử ngồi thị trường B= 10%* 259,744= 25,975 $/năm, 10% mục tiêu cải tiến năm 2012 Tổng chi phí tiết kiệ m A+B = 8,110.5+25,975=34,081 $/năm Dự kiế n chi phí giải pháp Bảng3.12 Dự kiến chi phí giải pháp Chi phí Loại chi phí Số lượng Nhân công làm thêm công nhân 200 Thanh đồng 200 350 Cầu điện 45m 250 Đầu tư máy tạo mơi trường Ghi ($/năm) Tham khảo phịng IE Tổng chi phí đầu tư 101,000 $, máy Tổng 20,200 khấu hao năm, chi phí năm 20,200 $ 21,000 Lợi ích quy thành tiền : tiết kiệm – chi phí= 34,081-21,00= 13,081 $/năm 3.4.2.2 Đóng góp vào s ố chất lượng Giải pháp đóng góp vào s ố chất lượng theo chế sau: Chỉ s ố FFRq giả m giải pháp góp phần làm giảm số linh kiện điện tử hỏng nhà máy thị trường Tổng số giả m 10%*16,221= 1622 linh kiện FFRq sau i tiến =( 21,295-1622)/ 385,613=5.1% Điểm FFRq sau cải tiến =4.1%/5.1%*100*20 điểm= 16.1 4.1 % mục tiêu FRRq năm 2011, nguồn: phòng QA, [phụ lục 2, slide 2]=> tăng thêm 1.2 điểm từ 14.8 điểm trước cải tiến Chỉ s ố FFRv giả m giải pháp góp phần giảm chi phí linh kiệ n điệ n tử thị trường Tổng chi phí giảm 10%*259,754= 25,975 $ FFRv sau cải tiến =( 1,112,367-25,975)/ 103,864,950=1.05% Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 86 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Điểm FFRv sau cải tiến =0.83%/1.05%*100*20 điểm= 15.9 điểm tăng thêm 0.4 điểm từ 14.5 điểm trước cải tiến Chỉ s ố FCR giả m giải pháp góp phần tiết kiệ m loại chi phí chi phí nhân cơng sửa chữa linh kiện điện tử chi phí thay linh kiện điện tử nhà máy ngồi thị trường Tổng chi phí giảm= 13,996$ ( phần tính) FCR sau i tiến =( 2,999,202-13,081)/ 103,864,950=2.87% Điểm FCR sau cải tiến =2,0%/2.87%*100*20 điểm= 13.92 điểm tăng thêm 0.06 điểm từ 13,85 điểm trước cải tiến Bảng 3.13 Cơ cấu điểm chất lượng sau giải pháp Đơn vị Mục tiêu % Chất lượng số lương % Chất lượng giá tr ị % Chi phí chất lượng % Cơ cấu sản ph ẩm % Tổn hại ch ất lượng Mục tiêu năm2011 Trước cải tiến 4.1 5.5 0.8 1.1 1.046 2.0 2.89 2.87 100.0 77.7 7.1 14.7 Sau c ải tiến 5.1 Điểm Điểm trước Sau c ải cải tiến tiến 14.8 15.5 13.85 77.7 15.5 14.7 9.7 69.4 Điểm tăng 16.1 1.2 15.9 0.4 13.91 0.06 15.5 0.0 9.7 71.1 1.7 Ước tính số điểm nâng thêm cho chất lượng sản phẩm 1.7 điểm Vậy sau áp dụng giải pháp lớ n, dự kiến s ố điểm tăng thêm cho chất lượng sản phẩ m 1.7+ 5.0+1.7= 8.4điể m Tổng điểm chất lượng công ty Điện tử LG Việt Nam sau áp dụng 03 giải pháp 69.4+8.4= 77.8 điểm Theo thang điểm đề xuất phần 1.3 chương luận văn tổng điểm chất lượ ng nằm khồng 75~100 điểm, ước tính tình hình ch ất lượng sả n phẩm công ty LG Việt Nam nâng cao từ mức chưa hoàn toàn cao sang mức chất lượng tốt Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 87 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty điện tử LG Việt Nam 3.5 Tóm tắt chương Nội dung chương tóm tắt bảng sau: Bảng 3.14 Giải pháp Phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Nội dung Cải tiến điểm hạn chế quy trình phát triển sản phẩm Ứng dụng vào việc phát triển sản phẩm năm 2012 Trả lương cho công nhân nhà cung cấp 4P theo hình thức lương khốn sản phẩm Lập dự án cải tiến nhà cung cấp 4P: thay đổ i cách tính lương từ tính lương theo thời gian sang tính lương theo khốn sản phẩm Hồn thiện chế độ kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm * Cải tiế n pallet sử dụng tiếp điện, lắp thêm cầu đ iện dây chuyền * Cài lạ i phần mềm cho máy cân trắng dây chuyền sản xuất LCD, LED, PDP * Lắp đặt máy t ạo mơi trường tạ i phịng test OQA Tổng Tóm tắt gi ải pháp Lợi ích tiền ($/năm) 52,497 48,683 Nâng điểm chất lượng ( điểm) 1.7 5.0 13,081 1.7 115,874 8.4 Cơ chế tác động Giảm lãng phí dừng sản xuất chừng Đảm bảo cấu sản phẩm kế hoạch Giảm loss time từ nhà cung cấp 4P Cải tiến số Chất lượng Chi phí chất lượng ( FCR) Cơ cấu sản phẩm ( CCSP) Loss time Giảm chi phí chất lượng giảm linh kiện 4P bị sai hỏng Chất lượng số lương (FFRq), giá trị (FFRv) chi phí chất lượng (FCR) Giảm chi phí chất lượng giảm linh kiện điện tử bị sai hỏng Chất lượng số lương (FFRq), giá trị (FFRv) chi phí chất lượng (FCR) Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 88 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Trên số giải pháp nhằ m nâng chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam, phạ m vi luận văn tác giả khơng thể hết giải pháp, tác giả đưa số kiến nghị KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Như vậ y giải pháp mang lại hiệu qu ả kinh tế nâng cao chất lượng sản phẩm cho công ty Trong giớ i hạn luận văn tác giả thực ba giải pháp, ngồi cịn m ột số kiến nghị sau: Ngoài việc cải tiến quy trình phát triển sản phẩm mới, phịng R&D cần có thêm khu vực thử nghiệm riêng hay có kế hoạch thử nghiệm hợ p lý nhằm nghiên cứu đầy đủ tính đặc điể m sản phẩm, qua mớ i truyền tải đầy đủ kiến thức cho người lao động dây chuyền s ản xuất, giúp họ nâng cao trình độ chuyên môn, giảm thiểu lỗi làm việc nâng cao chất lượng sản phẩm Phải tăng cường đào tạo cho kỹ sư R&D để đáp ứng nhanh nhu cầu phát triển công nghệ, chủ động giải đượ c vấn đề kỹ thuật khả Về vấn đề người cần nâng cao tay nghề cách huấn luyện, đào tạo kỹ cho công nhân có s ản phẩ m thay đổi kỹ thuật Nâng cao nhận th ức người lao động sản phẩm lỗi chất lượng sản ph ẩm Nên thiết lập chế độ thưởng riêng cho cá nhân, tổ chức công ty thành tích liên quan đến chấ t lượng sả n phẩm Đồng thời cần thiết lập chế phạt không đạt mục tiêu công việc mục tiêu chất lượng ( ln chuyển cơng tác từ cấp quản lý sang c ấp nhân viên liên tục năm không đạt tiêu, hay không tăng lương hàng năm không đạt tiêu) Về ch ế độ kiểm tra, tác giả đề xuất nên thiết lập “ cửa gác ch ất lượng”-“Quality gate”, chuyên viên có trách nhiệm giao quyền kiể m soát chất lượng điểm quan trọng như: Cửa gác đầu vào ( IQ gateInput quality gate), cửa gác dây chuyền ( L gate- Line gate), cửa gác đầu ( Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 89 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam OQ gate- Outgoing quality gate), tưởng tượng nhân viên nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ ki ể m soát chất lượng khâu Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Văn Phức (2009), Tâm lý quản lý kinh doanh, NXB Bách KhoaHà Nội, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2010), Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách khoa Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Qu ốc Tuấn-Trương Hồng Trinh-Lê Thị Minh Hằng (2007), Quản trị thất tượng tồn diện, NXB Tài Chính, Hà Nội Ngơ Phúc Hạnh (2011), Quản lý chất lượng, NXB Khoa học Kỹ thu ật, Hà Nội Tạ Thị Kiều An – Ngơ Thị Ánh – Nguyễn Hồng Ki ệt – Đinh Phượ ng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB thống kê, Hà Nội Lê Anh Tuấn, Giáo trình quản lý chất lượng, Hà Nội Nguyễn Đình Phan (2005), Quản tr ị chất lượng t ổ chức, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Sổ tay chất lượng, Hưng Yên Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Sổ tay IQC, Hưng Yên 10 Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Sổ tay OQC, Hưng Yên 11 Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Sổ tay Sản Xuất, Hưng Yên 12 Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Ko Tae Yeon T Giám Đốc LGEVN, Thư chúc tết 2012, Hà Nội 13 Website: www.vn.lge.com, Giới thiệu công ty 14 Website: www.tailieu.vn , Mơ hình s ản xuất tinh gọn Lean-6 Sigma 15 Web site: www.Google.com.vn 16 Website: www.vn-ebay.com, tài liệu Quản lý chất lượng ... Doanh 20 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 2.1 Đặc điểm sả n phẩm, công nghệ,... kiện sản xuất công ty LG Việt Nam Nguyễn Thị Tâm- Lớ p cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 21 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Dịng sản phẩm Màn... Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam công ty, h ọc viên xin nêu nguyên nhân c tình hình chất lượng sản phẩm công ty sau: 2.3 Các nguyên nhân tình hình chất