Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện lực LG việt nam

NGUYỄN THỊ TÂM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -*** - NGUYỄN THỊ TÂM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA: 2009 Hà Nội – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -*** - NGUYỄN THỊ TÂM ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ LUYẾN Hà Nội – 2012 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Lời cam đoan Kính gửi: Khoa Kinh tế quản lý Viện đào tạo sau đại học Họ tên học viên: Nguyễn Thị Tâm SHHV: CB091148 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Lớp :QTKD-TT2 Tôi xin cam đoan: Tuyệt đối chấp hành nội quy bảo vệ luận văn Tôi xin đảm bảo chịu trách nhiệm hoàn toàn mà làm luận văn tốt nghiệp TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Tâm LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp kết quả, học tập, nghiên cứu suốt khóa học 2009-2011 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội thời gian công tác công ty điện tử LG Việt Nam Trong thời gian thực chuyên đề, nhận hướng dẫn tận tình nhiều giảng viên khoa Kinh tế Quản lý; giúp đỡ Ban giám đốc anh chị em đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam bạn bè Qua đây, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến giảng viên khoa Kinh tế Quản lý, khoa sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tham gia đóng góp nhiều ý kiến quý báu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Luyến- người trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực luận văn Cho phép bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban giám đốc, anh chị, bạn đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù nhận giúp đỡ nhiều ý kiến đóng góp quý báu, song khả thân hạn chế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Mong nhận ý kiến đóng góp quí độc giả để luận văn hoàn chỉnh Tác giả Nguyễn Thị Tâm MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT 1.1 Chất lượng sản phẩm với tồn phát triển doanh nghiệp sản xuất 1.2 Phương pháp đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất 1.3 Các yếu tố trực tiếp định hướng biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 21 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ, khách hàng hiệu kinh doanh công ty điện tử LG Việt Nam…………………………………………… 21 2.2 Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam 25 2.3 Các nguyên nhân tình hình chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam thời gian qua chưa hoàn toàn cao 28 2.3.1 Đánh giá mức độ cụ thể hóa, hợp lý hóa tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm đầu cho yếu tố kinh doanh, cho loại công việc doanh nghiệp 29 51 2.3.2 Đánh giá mức độ hợp lý hóa chế độ kiểm tra chất lượng yếu tố kinh doanh, chất lượng sản phẩm trung gian sản phẩm đầu 2.3.3 Đánh giá mức độ hợp lý hóa chế tài thưởng phạt 58 2.4 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 61 3.1 Những sức ép mới, yêu cầu chất lượng sản phẩm công điện tử LG Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015 61 3.2 Giải pháp 1: Phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam…………………………………………………… 64 3.2.1 Nội dung chi tiết giải pháp 64 3.2.2 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm áp dụng giải pháp 71 3.3 Giải pháp 2: Trả lương cho công nhân nhà cung cấp 4P theo sản phẩm nhận khoán 73 3.3.1 Nội dung chi tiết giải pháp 75 3.3.2 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm áp dụng giải pháp 79 3.4 Giải pháp : Hoàn thiện chế độ kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm 82 3.4.1 Nội dung chi tiết giải pháp 82 3.4.2 Ước tính số điểm tăng thêm cho chất lượng sản phẩm áp dụng giải pháp 84 3.5 Tóm tắt chương 88 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn LG Life Good SHHV Số hiệu học viên TS Tiến sĩ QTKD Quản trị kinh doanh ISO International Organization for Standardization FCR Faille cost rate FFR Field faille rate CCSP Cơ cấu sản phẩm LQC Line quality control LT Long term SPC Statistical Process Control PDCA Plan Do Check Act LCD Liquid Crystal Display TV Tivi CRT Cathode Ray Tube DVD Digital Video Disk GSM Global System for Mobile IQA Input Quality Assurance OQA Output Quality Assurance QA Quality Assurance MNT Monitor NVL Nguyên vật liệu TQM Total Quality Management TPS Total Production System JIT Just In Time DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bộ số đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm Bảng 1.2 Bảng chấm điểm số FFRq, FFRv, FCR Bảng 1.3 Bảng chấm điểm số CCSP Bảng 1.4 Bảng chấm điểm số Loss time Bảng1.5 Nội dung sở, hoạch định chất lượng Bảng 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ điều kiện sản xuất công ty LG Việt Nam Bảng 2.2 Kết chấm điểm FFRq năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.3 Kết chấm điểm FFRv năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.4 Kết chấm điểm FCR năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.5 Kết chấm điểm CCSP năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.6 Kết chấm điểm CCSP năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.7 Kết chấm điểm tình hình chất lượng sản phẩm năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.8 Đặc tính kỹ thuật sản phẩm công ty LG Việt Nam Hình 2.9 Quy trình test linh kiện sản xuất nước công ty LG Việt Nam Bảng 10 Danh sách tiêu chuẩn chất lượng dây chuyền, thiết bị công ty LG Việt Nam Bảng 2.11 Phân loại bậc công nhân công ty LG Việt Nam Bảng 2.12 Bộ tiêu chuẩn chất lượng công việc HTQLCL công ty LG Việt Nam Bảng 2.13 Bảng phân tích đầu tư khuôn để sản xuất Vỏ nước công ty LG Việt Nam Bảng 2.14 Tổng hợp thiệt hại dừng sản xuất năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.15 Tổng hợp thiệt hại hủy linh kiện năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.16 Báo cáo thị phần LCD TV Việt Nam Bảng 2.17 Tổng hợp vấn đề chất lượng linh kiện nhập năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.18 Tổng hợp chế độ kiểm tra chất lượng công ty LG Việt Nam Bảng 2.19 Cách thức vấn đề cần phải cải tiến chế độ kiểm tra chất lượng sản phẩm công ty LG Việt Nam Bảng 3.1 Danh sách công việc phải làm để thực giải pháp Bảng 3.2 Kết điều tra lấy ý kiến chuyên gia quy trình phát triển sản phẩm công ty LG Việt Nam Bảng 3.3 Dự kiến chi phí cho giải pháp Bảng 3.4 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp1 Bảng 3.5 Danh sách công việc phải làm để thực giải pháp Bảng 3.6 Mục tiêu chất lượng nhà cung cấp 4P cam kết năm 2012 Bảng 3.7 Dự kiến chi phí cho giải pháp Bảng 3.8 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp Bảng 3.9 sách công việc phải làm để thực giải pháp Bảng 3.10 Thống kê loại linh kiện sửa chữa thị trường năm 2011 Bảng 3.11 Thống kê chi phí linh kiện sửa chữa thị trường năm 2011 Bảng 3.12 Dự kiến chi phí giải pháp Bảng 3.13 Cơ cấu điểm chất lượng sau giải pháp Bảng 3.14 Tóm tắt giải pháp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mối quan hệ kiểm tra chất lượng thiết kế sản phẩm Hình 2.1 Giới thiệu số hình ảnh sản phẩm đặc trưng công ty LG Việt Nam Hình 2.2 Kết hoạt động công ty LG Việt Nam năm 2011 Hình 2.3 Quy trình hoạch định chất lượng công ty LG Việt Nam Hình 2.4 Sơ đồ sản phẩm năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 2.5 Quy trình test linh kiện sản xuất nước công ty LG Việt Nam Hình 2.6 Bản chấp thuận mua máy móc thiết bị cho sản phẩm công ty LG Việt Nam Hình 2.7 Quy trình tuyển dụng công ty Điện tử LG Việt Nam Hình 2.8 Các trình HTQLCL công ty LG Việt Nam Hình 2.9 Quy trình phát triển sản phẩm công ty LG Việt Nam Hình 2.10 Qui trình kiểm tra trình sản xuất nhà máy LG Việt Nam Hình 2.11 Chỉ tiêu khen thưởng định kỳ cho tổ chức cá nhân công ty LG Việt Nam Hình 3.1 Quy trình phát triển sản phẩm công ty LG Việt Nam cải tiến Hình 3.2 Báo cáo phân tích Q,C, D sản phẩm năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 3.3 Kết phân tích nhu cầu thị trường Tivi Việt Nam năm 2012 Hình 3.4 Kết phân tích đối thủ cạnh tranh công ty LG Việt Nam Hình 3.5 Kế hoạch bán hàng cấu sản phẩm năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 3.6 Tỷ lệ loss time dừng sản xuất 2011 Hình 3.7 Parato chart chi phí linh kiện nhà máy thị trường năm 2011 công ty LG Việt Nam Hình 3.8 Nguyên tắc thiết lập mục tiêu chất lượng cho nhà cung cấp năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 3.9 Bản chấp thuận cho giá khóan công ty 4P Hình 3.10 Bản chấp thuận online máy tạo môi trường công ty LG Việt Nam Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Bảng3.6 Mục tiêu chất lượng nhà cung cấp 4P cam kết năm 2012 LRR ( PPM) Loại vật liệu Kết 2011 Mục tiêu 2012 LFR (PPM) Tỷ lệ cải tiến (%) Kết 2011 Mục tiêu 2012 Tỷ lệ cải tiến (%) Trong danh sách linh kiện hỏng nhiều Kế hoạch kiểm soát 2012 Mục tiêu chất lượng Kiểm soát Hỗ trợ Dự án Vỉ mạch CRT TV 3,400 3,060 10% 1,507 1206 20% O O O O O Vỉ MNT 16,000 12,800 20% 1,607 1286 20% O O O O O 19,400 15,520 20% 1,550 1240 20% O O O O O Mạch Vỉ mạch LCD, LED, PDP TV Nguồn: Phòng QA công ty,[ phụ lục 2, slide 12] - LRR: lot reject rate- tỷ lệ lô nguyên vật liệu trả lại nhà cung cấp vấn đề chất lượng - LFR: Line faile rate- tỷ lệ linh kiện hỏng nhà cung cấp phát trình sản xuất - O: có, X: không 2/ Triển khai dự án 4P  Xây dựng mức khoán cho sản phẩm Cơ sở để xác định mức khoán là: - ST: standard time- thời gian chuẩn thời gian để hoàn thiện sản phẩm bán thành phẩm, cung cấp tập đoàn LG ( thiết kế sản phẩm mới, có thông tin ST) - Bố trí dây chuyền sản xuất 4P, để làm việc cần phài có thông tin sau:  BOM: Built of material- cấu trúc sản phẩm, cung cấp phòng R&D LG, từ BOM định loại linh kiện cần phải cắm vào vỉ mạch, sở để thiết kế dây chuyền sản xuất 4P  Số lượng công nhân cho phép ( tại, dây chuyền 4P cung cấp tối đa 11 công nhân) - Tính tact time cho công đoạn ST Tact time(giây)= * 100 Số công đoạn Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 77 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam - Tính mức khoán 3600 Mức khoán( cái/giờ)= Tact time 3600 số giây/1  Làm chấp thuận lên ban giám đốc 4P để áp dụng Hình 3.9 Bản chấp thuận cho giá khóan công ty 4P 4p company ltd GIẤY ĐỀ NGHỊ your partner in electronics parts (APPROVAL) Trưởng phận (Team Leader) Kế toán trưởng (Chief Accountant) Giám đốc phận (Plant Director) Ban giám đốc (BOD) Số (No.): GADN/161210-1 Ngày (Date): 26-Sep-11 Người đề nghị (requester) Trần Hải Hạnh Bộ phận (section): GA Kính gửi ông (Attn:) Mr Lee Kyung Hee Mr Hoàng Minh Trí Mục đích (purpose): Trả lương khoán cho Công nhân làm dây chuyền RFTech model Pay for piecework of RFTech Line for new model Dear Sir, - Căn tình hình trả lương theo thời gian nên sản lượng không đạt để giao cho khách hàng Base on the current situation for payment the salary by time It's not reach the target for our customer '- Căn kết sản xuất 500 sản phẩm / tiếng ( 32LK311.ATV) 400 sản phẩm /8 tiếng (32LV3100.ATV) Base on the production result 500 pcs/ hours (32LK311.ATV) & 400 pcs/8 hour (32LV3100.ATV) '- Để khuyến khích Công nhân viên làm việc có hiệu Encourage the worker to working more efficiently than now Phòng HCNS, SX, MI xin đề nghị trả lương khoán cho toàn CNV làm line sản xuất hàng RFTech sau: We would like to make apprroval for payment salary by piecework of RFTech Line as below: Đối với model 32LK311.ATV áp dụng sau: for the model 32LK311.ATV will be apply as: Hình thức áp dụng Số lượng Số tiền Ghi Form to apply Q'ty Wage Remark Tổng Line : 11 người (cả Trả lương khoán Nếu SX 500 ea/ 8h 2300 vnđ/ ea thức thời vụ) Piecework (If over 500 ea/ hrs) Trong đó: CN Line : Nếu SX = 500 ea/ 8h 11 người áp dụng lương 2200vnđ/ ea (If = 500 ea/ 8hrs) khoán cho toàn line (Riêng Line Leader Material control trả lương Nếu SX nhỏ 500 ea/ 8h theo thời gian) 1900 vnđ/ ea (If less than 500 ea/ hrs) Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 78 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Nếu SX = 400ea/ 8h (If = 400 ea/ 8hrs) 2750 vnđ/ ea Nếu SX nhỏ 400 ea/ 8h (If less than 400 ea/ hrs) 2450 vnđ/ ea Kính mong Ban giám đốc xét duyệt Nguồn: Phòng Nhân công ty 4P 3/ Theo dõi, đo lường cải tiến 4P Thực chất công việc theo dõi tình hình suất dây chuyền sản xuất 4P, theo dõi tình hình chất lượng nguyên vật liệu cung cấp cho LG có cải thiện so với trước áp dụng dự án hay không 3.3.2 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm áp dụng giải pháp 3.3.2.1 Lợi ích quy đổi thành tiền 1/ Tiết kiệm chi phí giảm loss time (A) Với việc nâng cao suất thay đổi cách tính lương, mục tiêu công ty năm 2012 loss time chậm giao hàng từ nhà cung cấp 4P, chi phí tiết kiệm được: A= 230 (phút) * 0.4 ( $/Phút)=92 - 230 phút số liệu loss time năm 2011 ( nguồn: phòng Sản xuất [phụ lục 4, slide 2]) - 0.4 ($/phút) chi phí tính cho phút – nguồn: Phòng sản xuất công ty 2/ Tiết kiệm chi phí nhân công sửa chữa thị trường (B) Cam kết chất lượng công ty 4P năm 2012 giảm 20% LFR góp phần giảm chi phí nhân công sửa chữa, B=20%* 11,463 *5 ($/lần) =11,463 ($/năm) Trong đó: - 20% mục tiêu cải tiến - 11,463 thống kê số linh kiện công ty 4P sửa chữa thị trường năm 2011, nguồn: phòng QA công ty [phụ lục 2, slide 14] - ($/lần) chi phí nhân công ty phải trả cho đại lý Service cho lần sửa ( chưa kể chi phí linh kiện)- nguồn: tham khảo phòng Service 3/ Tiết kiệm chi phí linh kiện thị trường (C) Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 79 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam C = 20%* 219,138 ($)=43,828 ( $ /năm) Trong đó: - 20% mục tiêu cải tiến - 219,138 ($) thống kê chi phí thay linh kiện công ty 4P phải sửa chữa thị trường năm 2011, , nguồn: phòng QA công ty[phụ lục 2, slide 14] 4/ Dự kiến chi phí cho giải pháp (E) Bảng 3.7 Dự kiến chi phí cho giải pháp STT Khoản mục Tổ chức dự án ( văn phòng phẩm họp với 4P, xe đưa đón) Tuyển dụng thêm nhân viên chấm công xây dựng định mức (tại 4P) Chi phí ($/năm) 100 3,000 Tăng cường thêm nhân viên chuyên quản lý nhà cung cấp 4P (tại 3,600 LG) Tổng Ghi Tham khảo phòng GA Mức lương trung bình 250 $/tháng Mức lương trung bình 300 $/tháng 6,700 Vậy tổng lợi ích quy đổi tiền: tiết kiệm -chi phí=A+B+C-E= 92+ 11,463+ 43,828 -6,700= 48,683 $/năm 3.3.2.1 Đóng góp vào số chất lượng Giải pháp đóng góp vào số chất lượng theo chế sau:  Chỉ số FFRq giảm giải pháp góp phần làm giảm số linh kiện công ty 4P hỏng thị trường Tổng linh kiện hỏng giảm= 20%*11,463= 2293 linh kiện,  FFRq sau cải tiến =( 21,295-2293)/ 385,613=4.9% 21,295 tổng linh kiện hỏng năm 2011, 385,613 tổng doanh số năm 2011, nguồn: Phòng QA[ phụ lục 2, slide 14]  Điểm FFRq sau cải tiến =4.1%/4.9%*100*20 điểm= 16.6 4.1 % mục tiêu FRRq năm 2011, nguồn: phòng QA, [phụ lục 2, slide 2, 14]=> tăng thêm 1.8 điểm từ 14.8 điểm trước cải tiến Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 80 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam  Chỉ số FFRv giảm giải pháp góp phần giảm chi phí linh kiện công ty 4P giảm nhà máy thị trường Tổng chi phí linh kiện 4P sai hỏng giảm= 20%*219,138= 43,828 FFRv sau cải tiến =( 1,112,367-43,828)/ 103,864,950=1.03% 1,112,367$ tổng chi phí sai hỏng linh kiện năm 2011, 103,864,950 $ tổng doanh thu năm 2011, nguồn: Phòng QA, [ phụ lục2, slide 6, 14] Điểm FFRv sau cải tiến =0.83%/1.03%*100*20 điểm= 16.2 điểm 0.83 % mục tiêu FRRv thêm 0.6  năm 2011, nguồn: phòng QA, [phụ lục 2, slide 2]=> tăng điểm từ 15.5 điểm trước cải tiến Chỉ số FCR giảm giải pháp góp phần tiết kiệm loại chi phí Tổng lãng phí giảm= 48,683 $ ( phần tính) FCR sau cải tiến =( 2,999,202-48,683)/ 103,864,950=2.84% Điểm FCR sau cải tiến =2,0%/2.84%*100*20 điểm= 14.1 tăng thêm 0.2 điểm từ 13,9 điểm trước cải tiến  Chỉ số Loss time giảm cho giải pháp góp phần làm giảm tình trạng giao hàng muộn từ 4P Tổng loss time giảm 230 phút , loss time sau cải tiến =(1175-230)/7991*100=11.8%, 1175 phút tổng loss time năm 2011, 7991 thời gian sản xuất năm 2011, nguồn: Phòng sản xuất công ty [ phụ lục 4, slide ] Điểm Loss time= 0.71 %/11.8% *20 điểm=12 điểm tăng thêm 2.4 điểm từ 9.7 điểm trước cải tiến Bảng 3.8 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp Chỉ số Đơ n vị Mục tiêu FFRq % Chất lượng số lượng FFRv % Chất lượng giá trị FCR % Chi phí chất lượng CCSP % Cơ cấu sản phẩm Mục tiêu năm201 Trước cải tiến 4.1 5.5 0.8 1.07 2.0 2.89 100.0 77.7 Sau cải tiến Điểm trước cải tiến 4.9 14.8 1.03 15.5 2.84 13.9 77.7 15.5 Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh Điểm Sau cải tiến Điểm tăng 16.6 1.8 16.2 0.6 14.1 0.2 15.5 0.0 81 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Loss time % Tổn hại chất lượng 7.1 14.7 11.8 9.7 Tổng 12.0 74.4 69.4 2.4 5.0 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm 5.0 điểm 3.4 Giải pháp : Hoàn thiện chế độ kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm Hệ thống máy móc, thiết bị dây chuyền sản xuất công ty số điểm chưa phù hợp với yêu cầu sản phẩm, điều kiện sản xuất sau: - Hệ thống tiếp đất dây chuyền,thiết bị chưa hoàn thiện gây shock điện cho linh kiện điện tử - Tận dụng máy cân trắng Tivi CRT để chỉnh cho LCD, LED, PDP TV LCD MNT dẫn tới tốc độ chậm kết chỉnh không xác - Phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu bị hạn chế điều kiện thử nghiệm khác với điều kiện thực tế dẫn tới số linh kiện bị hỏng phát trình sử dụng môi trường nhà máy Vì đòi hỏi công ty phải có đầu tư máy móc, thiết bị nhằm hoàn thiện chế độ kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm 3.4.1 Nội dung chi tiết giải pháp Bảng 3.9 sách công việc phải làm để thực giải pháp Thời gian TT Tên công việc Nội dung công việc Phụ trách T1/1 Kế hoạch cải tiến pallet Cài lại phần mềm cho máy cân trắng • Đề xuất kế hoạch • Danh sách vật tư, thiết bị cần mua ( cầu điện, đồng) •Kế hoạch lắp đặt • Mua phần mềm từ LGEIN • Cài lại phần mềm nhà máy LGEVN T2/1 T3/1 T4/1 T1,2/2 T3,4/2 Tâm, Thịnh IE Tâm, Chính R&D Thịnh IE Lắp đặt máy tạo • Làm chấp thuận đầu tư lên ban giám đốc •Đặt hàng môi trường •Lắp đặt 1/ Cải tiến pallet sử dụng tiếp điện, lắp thêm cầu điện dây chuyền Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 82 Th Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Phòng kỹ thuật sản xuất (IE) lên kế hoạch mua vật tư đặt hàng Sau vật tư nhà máy tận dụng thời gian dừng sản xuất ( thứ 7, chủ nhật) để lắp thêm tiếp điện cầu điện Dự kiến công việc kéo dài tháng ( bao gồm thời gian mua vật tư lắp đặt) 2/ Cài lại phần mềm cho máy cân trắng dây chuyền sản xuất LCD, LED, PDP Phòng R&D kiểm tra nguồn phần mềm định mua từ LGEIN ưu đãi giá Sau phòng IE cài lại phần mềm Microsoft window 2000 áp dụng cho máy cân trắng, sử dụng phần mềm Proj_ WB40.exe thay cho Pro_WB40 cho cân chỉnh LCDTV Dự kiến công việc kéo dài 1.5 tháng ( bao gồm thời gian mua phần mềm lắp đặt) 3/ Lắp đặt máy tạo môi trường phòng test OQA Do chi phí đầu tư cho máy lớn, phòng QA có trách nhiệm làm chấp thuận đầu tư lên ban giám đốc, tổng chi phí đầu tư 101,000 $ , dự kiến khấu hao năm năm Hình 3.10 Bản chấp thuận online máy tạo môi trường công ty LG Việt Nam Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 83 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Chấp thuận online lên ban giám đốc Mô tả đặc điểm máy Chi phí đầu tư Nguồn: Phòng QA công ty 3.4.2 Ước tính số điểm tăng thêm cho chất lượng sản phẩm áp dụng giải pháp 3.4.2.1 Lợi ích quy đổi thành tiền Đối tượng giải pháp nhắm tới linh kiện điện tử, giải pháp góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm hạn chế sai hỏng linh kiện điện tử thị trường Các chi phí chất lượng tiết kiệm sau:  Tiết kiệm chi phí nhân công sửa chữa linh kiện điện tử thị trường (A): Theo số liệu thống kê, số linh kiện điện tử sửa chữa thị trường năm 2011 16,221 tổng 21,294, chiếm 76,2% Bảng 3.10 Thống kê loại linh kiện sửa chữa thị trường năm 2011 Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 84 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Loại vật liệu CRT TV LCD LED TV MNT PDP TV Tổng số 166 79 24 158 427 5 13 693 737 1,247 738 3,415 10,120 2,926 1,498 1,678 16,221 18 17 43 103 281 346 24 754 164 78 23 156 421 11,269 4,112 3,138 2,776 21,294 Adjust Chanel adj CPT/Module Electrical Manual Mechanical Repair Tổng số Tỷ lệ (%) 2.0% 0.1% 16.0% 76.2% 0.2% 3.5% 2.0% 100.0% Nguồn : Phòng QA nhà máy, [phụ lục 2, slide 14] Tiết kiệm chi phí nhân công A= 10%* 16,221* 5$=8110.5 $/năm, đó: - 10% mục tiêu cải tiến năm 2012, nguồn: Phòng Cải tiến [phụ lục 5, slide 6] - ($/lần) chi phí nhân công ty phải trả cho đại lý Service cho lần sửa ( chưa kể chi phí linh kiện)- Nguồn: Phòng Service công ty  Tiết kiệm chi phí linh kiện điện tử thị trường (B): Theo số liệu thống kê, chi phí linh kiện thay thị trường năm 2011 259,744 $ tổng 1,112,367 $, chiếm 23,4 % Bảng 3.11 Thống kê chi phí Item type CPT/Module Electrical Mechanical CRT TV LCD LED TV MNT PDP TV Tổng chi phí ($) 58,747 317,626 247,651 198,531 822,555 69,514 82,840 56,304 51,086 259,744 974 433 6,292 490 8,189 Other Tổng chi phí ($) linh kiện sửa chữa thị trường năm 2011 21,878 129,235 422,778 21,878 310,247 250,107 1,112,367 Tỷ lệ 73.9% 23.4% 0.7% 2.0% 100.0% Nguồn : Phòng QA nhà máy, [phụ lục , slide 14] Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 85 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Tiết kiệm chi phí linh kiện điện tử thị trường B= 10%* 259,744= 25,975 $/năm, 10% mục tiêu cải tiến năm 2012 Tổng chi phí tiết kiệm A+B = 8,110.5+25,975=34,081 $/năm Dự kiến chi phí giải pháp Bảng3.12 Dự kiến chi phí giải pháp Chi phí Loại chi phí Số lượng Nhân công làm thêm công nhân 200 Thanh đồng 200 350 Cầu điện 45m 250 Đầu tư máy tạo môi trường Ghi ($/năm) Tham khảo phòng IE Tổng chi phí đầu tư 101,000 $, máy Tổng 20,200 khấu hao năm, chi phí năm 20,200 $ 21,000 Lợi ích quy thành tiền : tiết kiệm – chi phí= 34,081-21,00= 13,081 $/năm 3.4.2.2 Đóng góp vào số chất lượng Giải pháp đóng góp vào số chất lượng theo chế sau:  Chỉ số FFRq giảm giải pháp góp phần làm giảm số linh kiện điện tử hỏng nhà máy thị trường Tổng số giảm 10%*16,221= 1622 linh kiện FFRq sau cải tiến =( 21,295-1622)/ 385,613=5.1% Điểm FFRq sau cải tiến =4.1%/5.1%*100*20 điểm= 16.1 4.1 % mục tiêu FRRq năm 2011, nguồn: phòng QA, [phụ lục 2, slide 2]=> tăng thêm 1.2  điểm từ 14.8 điểm trước cải tiến Chỉ số FFRv giảm giải pháp góp phần giảm chi phí linh kiện điện tử thị trường Tổng chi phí giảm 10%*259,754= 25,975 $ FFRv sau cải tiến =( 1,112,367-25,975)/ 103,864,950=1.05% Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 86 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Điểm FFRv sau cải tiến =0.83%/1.05%*100*20 điểm= 15.9 điểm tăng thêm 0.4 điểm từ 14.5 điểm trước cải tiến  Chỉ số FCR giảm giải pháp góp phần tiết kiệm loại chi phí chi phí nhân công sửa chữa linh kiện điện tử chi phí thay linh kiện điện tử nhà máy thị trường Tổng chi phí giảm= 13,996$ ( phần tính) FCR sau cải tiến =( 2,999,202-13,081)/ 103,864,950=2.87% Điểm FCR sau cải tiến =2,0%/2.87%*100*20 điểm= 13.92 điểm tăng thêm 0.06 điểm từ 13,85 điểm trước cải tiến Bảng 3.13 Cơ cấu điểm chất lượng sau giải pháp Đơn vị Mục tiêu % Chất lượng số lương % Chất lượng giá trị % Chi phí chất lượng % Cơ cấu sản phẩm % Tổn hại chất lượng Mục tiêu năm2011 Trước cải tiến Sau cải tiến Điểm trước cải tiến 4.1 5.5 5.1 14.8 0.8 1.1 1.046 2.0 2.89 2.87 100.0 77.7 7.1 14.7 15.5 13.85 77.7 15.5 14.7 9.7 69.4 Điểm Sau cải tiến Điểm tăng 16.1 1.2 15.9 0.4 13.91 0.06 15.5 0.0 9.7 71.1 1.7 Ước tính số điểm nâng thêm cho chất lượng sản phẩm 1.7 điểm Vậy sau áp dụng giải pháp lớn, dự kiến số điểm tăng thêm cho chất lượng sản phẩm 1.7+ 5.0+1.7= 8.4điểm Tổng điểm chất lượng công ty Điện tử LG Việt Nam sau áp dụng 03 giải pháp 69.4+8.4= 77.8 điểm Theo thang điểm đề xuất phần 1.3 chương luận văn tổng điểm chất lượng nằm khoàng 75~100 điểm, ước tính tình hình chất lượng sản phẩm công ty LG Việt Nam nâng cao từ mức chưa hoàn toàn cao sang mức chất lượng tốt Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 87 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam 3.5 Tóm tắt chương Nội dung chương tóm tắt bảng sau: Bảng 3.14 Giải pháp Phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Nội dung Cải tiến điểm hạn chế quy trình phát triển sản phẩm Lợi ích tiền ($/năm) 52,497 Nâng điểm chất lượng ( điểm) 1.7 Ứng dụng vào việc phát triển sản phẩm năm 2012 Trả lương cho công nhân nhà cung cấp 4P theo hình thức lương khoán sản phẩm Lập dự án cải tiến nhà cung cấp 4P: thay đổi cách tính lương từ tính lương theo thời gian sang tính lương theo khoán sản phẩm Hoàn thiện chế độ kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm * Cải tiến pallet sử dụng tiếp điện, lắp thêm cầu điện dây chuyền * Cài lại phần mềm cho máy cân trắng dây chuyền sản xuất LCD, LED, PDP * Lắp đặt máy tạo môi trường phòng test OQA Tổng Tóm tắt giải pháp 48,683 5.0 13,081 1.7 115,874 8.4 Cơ chế tác động Giảm lãng phí dừng sản xuất chừng Đảm bảo cấu sản phẩm kế hoạch Giảm loss time từ nhà cung cấp 4P Cải tiến số Chất lượng Chi phí chất lượng ( FCR) Cơ cấu sản phẩm ( CCSP) Loss time Giảm chi phí chất lượng giảm linh kiện 4P bị sai hỏng Chất lượng số lương (FFRq), giá trị (FFRv) chi phí chất lượng (FCR) Giảm chi phí chất lượng giảm linh kiện điện tử bị sai hỏng Chất lượng số lương (FFRq), giá trị (FFRv) chi phí chất lượng (FCR) Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 88 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam Trên số giải pháp nhằm nâng chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam, phạm vi luận văn tác giả hết giải pháp, tác giả đưa số kiến nghị KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Như giải pháp mang lại hiệu kinh tế nâng cao chất lượng sản phẩm cho công ty Trong giới hạn luận văn tác giả thực ba giải pháp, số kiến nghị sau: Ngoài việc cải tiến quy trình phát triển sản phẩm mới, phòng R&D cần có thêm khu vực thử nghiệm riêng hay có kế hoạch thử nghiệm hợp lý nhằm nghiên cứu đầy đủ tính đặc điểm sản phẩm, qua truyền tải đầy đủ kiến thức cho người lao động dây chuyền sản xuất, giúp họ nâng cao trình độ chuyên môn, giảm thiểu lỗi làm việc nâng cao chất lượng sản phẩm Phải tăng cường đào tạo cho kỹ sư R&D để đáp ứng nhanh nhu cầu phát triển công nghệ, chủ động giải vấn đề kỹ thuật khả Về vấn đề người cần nâng cao tay nghề cách huấn luyện, đào tạo kỹ cho công nhân có sản phẩm thay đổi kỹ thuật Nâng cao nhận thức người lao động sản phẩm lỗi chất lượng sản phẩm Nên thiết lập chế độ thưởng riêng cho cá nhân, tổ chức công ty thành tích liên quan đến chất lượng sản phẩm Đồng thời cần thiết lập chế phạt không đạt mục tiêu công việc mục tiêu chất lượng ( luân chuyển công tác từ cấp quản lý sang cấp nhân viên liên tục năm không đạt tiêu, hay không tăng lương hàng năm không đạt tiêu) Về chế độ kiểm tra, tác giả đề xuất nên thiết lập “ cửa gác chất lượng”-“Quality gate”, chuyên viên có trách nhiệm giao quyền kiểm soát chất lượng điểm quan trọng như: Cửa gác đầu vào ( IQ gateInput quality gate), cửa gác dây chuyền ( L gate- Line gate), cửa gác đầu ( Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 89 Đánh giá giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử LG Việt Nam OQ gate- Outgoing quality gate), tưởng tượng nhân viên nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ kiểm soát chất lượng khâu Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Văn Phức (2009), Tâm lý quản lý kinh doanh, NXB Bách KhoaHà Nội, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2010), Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách khoa Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Quốc Tuấn-Trương Hồng Trinh-Lê Thị Minh Hằng (2007), Quản trị thất tượng toàn diện, NXB Tài Chính, Hà Nội Ngô Phúc Hạnh (2011), Quản lý chất lượng, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Tạ Thị Kiều An – Ngô Thị Ánh – Nguyễn Hoàng Kiệt – Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB thống kê, Hà Nội Lê Anh Tuấn, Giáo trình quản lý chất lượng, Hà Nội Nguyễn Đình Phan (2005), Quản trị chất lượng tổ chức, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Sổ tay chất lượng, Hưng Yên Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Sổ tay IQC, Hưng Yên 10 Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Sổ tay OQC, Hưng Yên 11 Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Sổ tay Sản Xuất, Hưng Yên 12 Công ty Điện tử LG Việt Nam (2011), Ko Tae Yeon Tổng Giám Đốc LGEVN, Thư chúc tết 2012, Hà Nội 13 Website: www.vn.lge.com, Giới thiệu công ty 14 Website: www.tailieu.vn , Mô hình sản xuất tinh gọn Lean-6 Sigma 15 Web site: www.Google.com.vn 16 Website: www.vn-ebay.com, tài liệu Quản lý chất lượng [...]... giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam Ngoài Lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty. .. và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là chất lượng sản phẩm Phạm vi nghiên cứu: các loại sản phẩm chủ yếu của công ty điện tử LG Việt Nam, nhà máy lắp ráp điện tử tại tỉnh Hưng Yên 3 Mục tiêu nghiên cứu Kết quả đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng hiện tại của của công ty điện tử LG Việt. .. Đặc điểm sản phẩm, công nghệ và điều kiện sản xuất như bảng sau: Bảng 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ và điều kiện sản xuất của công ty LG Việt Nam Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 21 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam Đặc điểm công nghệ- Sản xuất Dòng sản phẩm Màn hình máy tính Tên sản phẩm Màn hình máy tính LCD Công nghệ... công ty điện tử LG Việt Nam đến 2015 Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 2 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT Thực tế luôn đòi hỏi chúng ta phải trả lời 3 câu hỏi của vấn đề chất lượng sản phẩm: tại sao phải nâng cao? , nâng từ đâu đến đâu ? và nâng cao bằng... chỉ số tại công ty Điện tử LG Việt Nam tuân thủ theo nguyên tắc sau: Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 9 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam - Tính FFRq, FFRv, FCR của LGEVN - Lấy số liệu của FFRq, FFRv, FCR của công ty LG Indonesia và công ty LG thực tế năm 2010 Thái Lan ( đây chính là 2 công ty có đặc điểm tương đồng với LGEVN,... Nam CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ, khách hàng và hiệu quả kinh doanh của công ty điện tử LG Việt Nam Công ty điện tử LG là nhà tiên phong và sáng tạo công nghệ trong ngành điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng và truyền thông di động trên thế giới Được thành lập vào năm 1958, LG là công ty điện tử đầu tiên ở Hàn Quốc Thông... đạt chất lượng về cơ cấu sản phẩm 20 5 Mức độ tổn hại do sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng 20 Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 6 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam Cần tính toán được từng chỉ số và cho điểm từng chỉ số, cộng điểm của các chỉ số được điểm tổng từ đó có thể đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng. .. niệm của tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu( European Organisation for Quality Control) Chất lượng của sản phẩm là mức độ mà sản phẩm ấy đáp ứng được nhu Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 3 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam cầu của người sử dụng” Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng sản phẩm, nhưng trong điều... cấp: chất lượng, giá cả, giao Lựa chọn chất lượng của Yêu cầu cụ thể của từng sản phẩm Sản phẩm đầu ra Các cơ sở, căn cứ khách hàng hàng đã lựa chọn, năng lực của Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 13 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam doanh nghiệp, mục tiêu của doanh nghiệp Các bản vẽ kỹ thuật, hệ thống Thiết kế sản phẩm và các... bị, nhân lực, môi trường làm việc) và các loại công việc mức độ hợp lý hóa của tiêu chuẩn chất lượng được đánh giá qua mức độ đóng góp vào hiệu quả kinh doanh như giảm Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 14 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam chi phí, tăng lợi nhuận, tạo điều kiện hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Mức