LUẬN văn THẠC sĩ tạo ĐỘNG lực làm VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG tại NGÂN HÀNG TMCP sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN LÂM MỸ HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN LÂM MỸ HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN HỮU PHÚ Đ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - LÂM MỸ HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - LÂM MỸ HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HỮU PHÚ Đà Nẵng – Năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT  KÝ HIỆU Ý NGHĨA NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín DVKH Dịch Vụ Khách Hàng KHCN Khách hàng cá nhân SME Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ ĐVKD Đơn vị kinh doanh CBNV Cán nhân viên KPIs Kết kinh doanh BICC Trung tâm Phân tích kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG  DANH MỤC CÁC HÌNH  MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong Nền kinh tế Việt Nam trình hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố quan trọng định đến phát triển đất nước nói chung ngành, lĩnh vực, có ngành Tài chínhNgân hàng nói riêng Hiện nay, ngành Tài - Ngân hàng Việt Nam chưa bắt kịp phát triển ngành Tài - Ngân hàng giới, cịn thiếu kiến thức chun mơn tầm quốc tế, đặc biệt kỹ thực tiễn; thách thức lớn công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Tài - Ngân hàng Vì vậy, cần đánh giá thực trạng nguồn nhân lực ngành Tài - Ngân hàng giai đoạn vừa qua, tìm nguyên nhân để có giải pháp hữu hiệu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành thời gian tới Hệ thống Ngân hàng TMCP năm gần phát triển mạnh mẽ, dẫn đến cạnh tranh lĩnh vực Ngân hàng ngày gay gắt Sự thành lập mới, phát triển mở rộng dẫn đến nhu cầu nhân lực ngành tăng cao Trên thực tế, ngân hàng chưa thực có giải pháp hiệu quan tâm đến việc tạo động lực làm việc người lao động để nâng cao chất lượng đội ngũ cán có mà ngân hàng tìm cách lơi kéo nhân viên nhau, lượng lớn người lao động tổ chức tín dụng có tâm lý chán nản, dẫn đến tượng nhảy việc ngành Tài – Ngân hàng diễn phổ biến Một vấn đề làm đau đầu nhà quản trị nhân ngân hàng, tình trạng nhảy việc liên tục thời gian gắn bó ngày ngắn Theo kết khảo sát trước đây, nhân viên ngân hàng thường gắn bó 5-6 năm, sau giảm xuống cịn 3-4 năm, vào năm 2016 số cịn 2-3 năm Các vị trí bị nhảy việc nhiều vị trí kinh doanh Thường sau thời gian ngắn, họ, áp lực không chạy theo kịp tiêu, khơng cịn hứng thú với cơng việc làm mà muốn thay đổi nên tìm đến bến đỗ Việc nhân thay đổi liên tục khiến ngân hàng chịu tổn thất nhiều họ phải bỏ từ tháng năm để đào tạo người ln trạng thái nơm nớp khơng biết người lao động gắn bó với Để giải toán này, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín xây dựng văn hóa doanh nghiệp để giữ chân người tài Ở người lao động vừa trả cơng xứng đáng lại có mơi trường phát huy hết khả Và xuất phát từ thực trạng nêu trên, để góp phần củng cố, hoàn thiện giải pháp tạo động lực làm việc nơi tơi làm việc, tơi lựa chọn đề tài “ Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh Phú Quốc” cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tác giả có mục tiêu sau: - Hệ thống hóa lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Phú Quốc - Đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Phú Quốc Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Người lao động làm việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Phú Quốc Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Phú Quốc, số liệu từ năm 2016 - 2018 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp thông qua nghiên cứu tài liệu, kết hợp phương pháp thống kê, lấy phiếu khảo sát, điều tra tình thực tế Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Phú Quốc Các số liệu thứ cấp thu thập thông qua tài liệu thống kê, báo, tạp chí, internet, số cơng trình nghiên cứu liên quan cơng bố Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu luận văn chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Phú Quốc Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Phú Quốc Tổng quan đề tài Trên giới, học giả tiếng có số nghiên cứu động lực lao động công bố: Nghiên cứu Wallace D.Boeve (2007): Boeve tiến hành nghiên cứu yếu tố tạo động lực giảng viên khoa đào tạo trợ lý bác sỹ trường đại học Y Mỹ Nghiên cứu ông dựa sở lý thuyết hệ thống học thuyết hai nhóm yếu tố F.Herzberg để bổ sung thêm cho học thuyết Herzberg yếu tố bên bên ơng cịn sử dụng thêm nghiên cứu số mơ tả cơng việc (JDI) Smith, Kendall (1969) Theo nhân tố làm thỏa mãn cơng việc chia thành hai nhóm: nhóm nhân tố nội bao gồm chất công việc hội thăng tiến nhóm nhân tố bên ngồi bao gồm tiền lương, hỗ trợ giám sát cấp mối quan hệ với đồng nghiệp Nghiên cứu Abby M.Brooks (2007): M.Brooks tiến hành nghiên cứu cách vấn thông qua bảng câu hỏi 181 người làm việc toàn thời gian làm việc toàn thời gian khắp nước Mỹ Kết nghiên cứu việc kết hợp hai nhân tố thiết lập mục tiêu hài lịng cơng việc cách tốt để dự đoán động lực lao động nhân viên nhân tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng nhân viên là: đánh giá hiệu công việc, đào tạo, cấp đóng góp cho tổ chức Nghiên cứu Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011) thuộc Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan với đề tài ‘‘Những tác động quy chế khen thưởng đánh giá động lực lao động hài lòng” tập trung nghiên cứu vai trò hội thăng tiến phong cách lãnh đạo để tạo động lực hài lòng cho nhân viên Kết nghiên cứu mối quan hệ khác động lực làm việc với hài lòng, cụ thể khác hội thăng tiến phong cách lãnh đạo tạo động lực lao động Trong nước, vấn đề tạo động lực lao động dành quan tâm nhiều nhà khoa học Đã có nhiều đề tài nghiên cứu tạo động lực lao động Trong số đó, kể đến số đề tài sau: - Đề tài Tạo động lực thúc đẩy người lao động công ty TNHH Mabuchi Motor Đà Nẵng tác giả Nguyễn Thị Hường Trường Đại học 10 Đà Nẵng, năm 2012 Tác giả Nguyễn Thị Thu Hường đưa sở lý luận công tác tạo động lực lao động doanh nghiệp cách đầy đủ Tuy nhiên đề tài chưa sâu phân tích sách thực công ty, chưa làm rõ ảnh hưởng sách, chế độ đến cơng tác tạo động lực lao động công ty Các giải pháp để tạo động lực lao động mà tác giả đề xuất chủ yếu cịn mang tính khái qt - Đề tài:“Giải pháp tạo động lực thúc đẩy xí nghiệp chế biến lâm sản Hòa Nhơn tác giả Nguyễn Quang Lâm, Trường Đại học Đà Nẵng, năm 2011 Tác giả Nguyễn Quang Lâm sử dụng phương pháp định lượng định tính để phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực Tổng cơng xí nghiệp chế biến lâm sản Hịa Nhơn Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực đơn vị: giải pháp xác định nhu cầu nhân viên, hồn thiện bảng tính lương cho vị trí việc làm cơng ty, thơng qua bố trí, sử dụng hợp lý lao động, cải thiện điều kiện làm việc để tạo động lực lao động - Đề tài nghiên cứu luận án tiến sĩ kinh tế: “ Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020” tác giả Vũ Thị Uyên Đề tài nêu tổng quan lý luận tạo động lực lao động Từ việc phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội, tác giả mặt tích cực mặt hạn chế doanh nghiệp để từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện tạo động lực lao động - Đề tài “Tạo động lực lao động Công ty Cổ phần Dệt may 29/3” tác giả Võ Thị Hà Quyên - Trường Đại học Đà Nẵng năm 2013 nghiên cứu lý luận thực tiễn công tác tạo động lực Công ty Cổ phần Dệt may 29/3 Tác giả đưa giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động để đội ngũ lao động đáp ứng yêu cầu công việc mục tiêu phát triển lâu ... người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Phú Quốc Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Phú Quốc Tổng quan... động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Phú Quốc Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Người lao động làm việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín. .. Hệ thống hóa lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Phú Quốc - Đề xuất