LUẬN văn THẠC sĩ tạo ĐỘNG lực làm VIỆC CHO NHÂN sự tại BỆNH VIỆN mắt đà NẴNG

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh “Tạo động lực làm việc cho nhân sự tại Bệnh Viện Mắt Đà Nẵng” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS TS Đoàn Hồng Lê Các thông tin, số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ một luận văn nào trước đây Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Hạnh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến thầy PGS TS Đoàn Hồng Lê người đã trực tiếp tậ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN MẮT ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN MẮT ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐOÀN HỒNG LÊ ĐÀ NẴNG, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh “Tạo động lực làm việc cho nhân Bệnh Viện Mắt Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn PGS.TS Đồn Hồng Lê Các thơng tin, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố luận văn trước Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Hạnh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến thầy PGS.TS Đồn Hồng Lê người trực tiếp tận tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới quý thầy giáo, cô giáo khoa Sau Đại học – Đại Học Duy Tân, đặc biệt thầy, cô giáo giảng dạy tơi q trình học tập trường Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, khoa, phòng Bệnh Viện Mắt Đà Nẵng, bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện giúp đỡ, động viên q trình hồn thành luận văn Bản thân có nhiều cố gắng q trình nghiên cứu thực Luận văn, đề tài không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý, nhận xét từ thầy, giáo bạn bè đồng nghiệp để luận văn tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Hạnh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài luận văn Tình hình nghiên cứu đến đề tài luận văn Mục đích nhiệm vụ luận văn 4 đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .6 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Các biểu động lực làm việc .7 1.2 TẠO ĐỘNG LỰC CHO VIÊN CHỨC 1.2.1 Khái niệm cán viên chức .8 1.2.2 Sự cần thiết phải tạo động lực cho cán viên chức 1.2.3 Vai trò tạo động lực .10 1.3 MỘT SỐ HỌC THUYẾT PHỔ BIẾN VỀ TẠO DỘNG LỰC LAM VIỆC .11 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 11 1.3.2 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 12 1.3.3 Thuyết ERG (Existence Relatedness Growth) 17 1.3.4 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1953) 19 1.3.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vrom 20 1.4 NỘI DUNG CHỦ YẾU TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG CHỨC 22 1.4.1 Tạo động lực biện pháp tài .22 1.4.2 Tạo động lực biện pháp phi tài 26 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 31 1.5.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động .32 1.5.2 Các yếu tố thuộc công việc .33 1.5.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 35 1.5.4 Các yếu tố khác 37 1.6 ĐẶC ĐIỀM CỦA CÁN BỘ VIÊN CHỨC NGÀNH Y TẾ, BỆNH VIỆN ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 37 1.7 KINH NGHIỆM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA MỘT SỐ TỔ CHỨC VÀ BỆNH VIỆN .38 1.7.1 Kinh nghiệm Bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng 38 1.7.2 Kinh nghiệm bệnh viện Đa khoa Bà Rịa tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 39 1.7.3 Kinh nghiệm Bệnh viện Y học cổ truyển tỉnh Đắk Lắk 41 1.7.4 Kinh nghiệm Bệnh viện Hoàn Mỹ Đà Nẵng 42 1.7.5 Một số học rút từ kinh nghiệm Bệnh viện Bệnh viện Mắt Đà Nẵng 43 TỔNG KẾT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN MẮT ĐÀ NẴNG 46 2.1 KHAI QUAT VỀ BỆNH VIỆN MẮT ĐA NẴNG 46 2.1.1 Khái quát chung 46 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy nhân .48 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN SỰ BỆNH VIỆN MẮT ĐÀ NẴNG 52 2.2.1 Yếu tố thuộc nhân viên Bệnh viện Mắt Đà Nẵng 53 2.2.2 Yếu tố thuộc công việc 57 2.2.3 Yếu tố thuộc tổ chức .62 2.3 TÌNH HÌNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC THƠNG QUA BIỆN PHÁP TÀI CHÍNH 65 2.3.1 Công tác tiền lương .65 2.3.2 Khen thưởng phúc lợi .67 2.4 TÌNH HÌNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC THÔNG QUA BIỆN PHÁP PHI TÀI CHÍNH 68 2.4.1 Tạo động lực thông qua công tác bố trí, xếp, phân cơng cơng việc68 2.4.2 Tạo động lực thông qua đánh giá cán bộ, viên chức 69 2.4.3 Tạo động lực thông qua đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 2.4.4 Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc thuận lợi 72 2.5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN MẮT ĐÀ NẴNG 73 2.5.1 Những kết đạt 73 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 74 TỔNG KẾT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN MẮT HIỆN NAY .78 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN BỆNH VIỆN MẮT ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN TỚI VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA ĐỐI VỚI VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN SỰ BỆNH VIỆN 78 3.1.1 Định hướng phát triển Bệnh viện Mắt thời gian tới 78 3.1.2 Những vấn đề đặt việc tạo động lực làm việc cho nhân Bệnh viện .79 3.2 GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN MẮT ĐÀ NẴNG 80 3.2.1 Nâng cao nhận thức lãnh đạo Bệnh viện tạo động lực cho viên chức người lao động 80 3.2.2 Xây dựng quy chế, quy định trách nhiệm lãnh đạo Bệnh viện việc quan tâm đến lợi ích viên chức người lao động 81 3.2.3 Hồn thiện sách thu nhập tiền lương phúc lợi 82 3.2.4 Hoàn thiện môi trường làm việc .82 3.2.5 Nâng cao điều kiện sở vật chất Bệnh viện 83 3.2.6 Tăng cường công tác đào tạo phát triển 84 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích, khen thưởng .86 3.2.8 Thực quy chế dân chủ, sở Bệnh viện 87 3.2.9 Một số kiến nghị Sở Y tế Bệnh viện Mắt 87 TỔNG KẾT CHƯƠNG 89 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các yếu tố trì động viên theo quan điểm F Herzberg 13 Bảng 1.2 Sự ảnh hưởng yếu tố tới động lực làm việc 17 Bảng 2.1 Tình hình biến động viên chức Bệnh viện Mắt Đà Nẵng từ năm 20172019 49 Bảng 2.2 Trình độ chun mơn CBVC Bệnh viện Mắt Đà Nẵng 50 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo giới tính 51 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân theo độ tuổi 51 Bảng 2.5 Kết khảo sát hội học tập 53 Bảng 2.6 Khảo sát hài lịng cơng việc 54 Bảng 2.7 Kết khảo sát mức độ hài lòng, gắn bó với 55 đồng nghiệp, lãnh đạo 55 Bảng 2.8 Kết khảo sát mức độ hài lịng gắn bó 57 Bảng 2.9 Kết khảo sát môi trường làm việc 57 Bảng 2.10 Kết khảo sát hội thăng tiến 60 Bảng 2.11 Kết khảo sát tiền lương, phúc lợi .61 Bảng 2.12 Khảo sát đồng nghiệp Bệnh viện .62 Bảng 2.13 Khảo sát quy chế, sách Bệnh viện 63 Bảng 2.14 Kết khảo sát khối lượng công việc chuyên mơn .69 Bảng 2.15 Chi phí cho giảng viên dạy học 71 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow .11 Hình 1.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực 32 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Ở quốc gia nguồn nhân lực coi nguồn lực đặc biệt, thiếu lĩnh vực, tổ chức, định tới thành bại, tăng trưởng phát triển quốc gia Một nước cho dù có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại khơng có người có trình độ, đủ khả khai thác nguồn lực khó hồn thành mục đích đặt Vì vậy, việc làm để người lao động phát huy khả năng, tinh thần, thái độ làm việc thân mục tiêu chung tổ chức điều dễ Đây coi vấn đề phức tạp trừu tượng liên quan trực tiếp đến tâm lý người Việc tạo thống tâm lý người khác tổ chức địi hỏi người quản lý cần có phương pháp cách thức thật khéo léo, tác động vào nhu cầu người lao động từ kích thích họ làm việc cống hiến cho tổ chức – mục tiêu hàng đầu nhà quản lý Thực tiễn cho thấy, cải cách hành nói chung cải cách chất lượng dịch vụ cơng lĩnh vực y tế nói riêng nhận nhiều quan tâm, diễn cấp bình diện quốc gia Để thực mục tiêu cải cách đòi hỏi thân người lao động phải có động lực làm việc để họ chủ động giải công việc chủ động đón nhận thay đổi mơi trường Trong thời gian qua, tình trạng nhân viên y tế có cư xử chưa mực với người bệnh như: thái độ không thân thiện, lạnh nhạt, thiếu trách nhiệm công việc….đã phản ánh nhiều phương tiện thông tin đại chúng Một nguyên nhân để xảy tượng ... luận động lực làm việc Chương 2: Thực trạng động lực làm việc tạo động lực làm việc cho nhân Bệnh viện Mắt Đà Nẵng Chương 3: Định hướng phát triển số giải pháp chủ yếu tạo động lực làm việc cho. .. thống hóa lý luận liên quan đến động lực, động lực làm việc, tạo động lực làm việc; yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc - Phân tích thực trạng động lực làm việc nhân bệnh viện Mắt Đà Nẵng; đánh... nghiệm Bệnh viện Bệnh viện Mắt Đà Nẵng 43 TỔNG KẾT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN MẮT ĐÀ NẴNG 46 2.1 KHAI QUAT VỀ BỆNH VIỆN MẮT