NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ĐỘNG cơ làm VIỆC của NHÂN VIÊN sở CÔNG THƯƠNG QUẢNG NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SỞ CÔNG THƯƠNG QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SỞ CÔNG THƯƠNG QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp cao học này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn, bạn bè gia đình Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy đặc biệt xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn khoa học PGS.TS Đoàn Hồng Lê tận tâm giúp đỡ, bảo tác giả suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán công chức Sở Công Thương Quảng Nam giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình điều tra, nghiên cứu Xin cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, khích lệ, giúp đỡ tác giả q trình thực cơng trình nghiên cứu khoa học Trong q trình nghiên cứu, có nhiều cố gắng song nghiên cứu tác giả không tránh khỏi thiếu sót, tác giả kính mong nhận bổ sung, đóng góp ý kiến giảng viên Hội đồng chấm luận văn để đề tài nghiên cứu tác giả hoàn thiện Đà Nẵng, ngày tháng Tác giả luận văn năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tên Nguyễn Đinh Viễn, học viên cao học lớp K13MBA Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Đinh Viễn MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.2.1 Lý thuyết phân cấp nhu cầu Maslow 10 1.2.2 Học thuyết E.R.G (Existence Relatedness Growth) 13 1.2.3 Thuyết kỳ vọng - Victor Vroom 15 1.2.4 Học thuyết công Stacy Adams .16 1.2.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg .17 1.3.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động 18 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 20 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 23 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu Wallace D Boeve (2007) .24 1.4.2 Mô hình nghiên cứu Abby M Brooks (2007) .25 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu Tan Teck - Hong Amna Waheed (2011) 26 1.4.4 Mơ hình nghiên cứu Perry (1996) 27 1.4.5 Mơ hình nghiên cứu Bradley E Wright (2007) 28 2.1.3.1 Lãnh đạo Sở 42 2.1.3.2 Các tổ chức tham mưu, tổng hợp chuyên môn, nghiệp vụ 43 2.1.3.3 Đơn vị nghiệp công lập trực thuộc 43 2.1.3.4 Người đứng đầu, cấp phó người đứng đầu đơn vị trực thuộc Sở 43 2.1.3.5 Biên chế 44 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 45 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 46 2.2.3 Nghiên cứu định tính 47 2.3.1 Mô hình nghiên cứu .48 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 49 2.3.3 Xây dựng thang đo 50 3.1.1 Giới tính .52 3.1.2 Độ tuổi 52 3.1.3 Trình độ chun mơn 53 3.1.4 Thu nhập 54 3.1.5 Phòng/Ban 54 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 55 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 62 3.2.2.1 Phân tích EFA biến độc lập 63 3.2.2.1 Phân tích EFA biến phụ thuộc 67 3.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 68 3.4.2 Mơ hình hồi quy 69 3.4.3 Kiểm đinh giả thuyết mơ hình 71 3.5.1 Sự khác biệt theo giới tính 73 3.5.2 Sự khác biệt theo độ tuổi .74 3.5.3 Sự khác biệt theo trình độ chun mơn .75 3.5.4 Sự khác biệt theo mức thu nhập 75 3.5.4 Sự khác biệt theo phòng/ban .77 4.2.1 Tạo môi trường làm việc tốt vật chất tinh thần .79 4.2.2 Hồn thiện sách lương, thưởng phúc lợi .80 4.2.3 Nâng cao hiệu công tác đào tạo 82 4.2.4 Tạo hội thăng tiến cho nhân viên 83 4.2.5 Bố trí, sử dụng nhân viên phù hợp 83 4.2.6 Nâng cao giá trị nghề nghiệp nhân viên 84 4.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích .85 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 86 4.3.1 Hạn chế đề tài .86 4.3.2 Hướng nghiên cứu 86 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 102 103 Lần (Sau loại bỏ biến BCCV3): 104 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,702 Bartlett's Test of Sphericity 2005,938 Approx Chi-Square Df 465 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance 4,551 3,431 3,139 3,023 2,574 2,115 1,609 Cumulative % 14,681 11,068 10,126 9,753 8,304 6,822 5,191 14,681 25,749 35,875 45,628 53,931 60,753 65,944 ,875 2,823 68,767 ,836 2,696 71,463 10 ,809 2,609 74,071 11 ,691 2,231 76,302 12 ,680 2,194 78,496 13 ,638 2,058 80,553 14 ,586 1,889 82,442 15 ,572 1,844 84,286 16 ,560 1,806 86,092 17 ,476 1,536 87,628 18 ,457 1,473 89,102 19 ,406 1,310 90,412 20 ,363 1,170 91,583 21 ,353 1,138 92,720 22 ,320 1,034 93,754 23 ,308 ,995 94,748 24 ,272 ,877 95,625 25 ,246 ,795 96,420 26 ,218 ,702 97,122 27 ,212 ,683 97,804 28 ,199 ,643 98,448 29 ,184 ,594 99,042 30 ,163 ,524 99,566 31 ,135 ,434 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 4,551 3,431 3,139 3,023 2,574 2,115 1,609 % of Variance 14,681 11,068 10,126 9,753 8,304 6,822 5,191 Cumulative % 14,681 25,749 35,875 45,628 53,931 60,753 65,944 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,995 3,331 2,984 2,953 2,667 2,520 1,993 % of Variance 12,886 10,745 9,625 9,526 8,602 8,131 6,428 Cumulative % 12,886 23,632 33,256 42,783 51,385 59,515 65,944 105 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,702 Bartlett's Test of Sphericity 2005,938 Approx Chi-Square Df 465 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance 4,551 3,431 3,139 3,023 2,574 2,115 1,609 Cumulative % 14,681 11,068 10,126 9,753 8,304 6,822 5,191 14,681 25,749 35,875 45,628 53,931 60,753 65,944 ,875 2,823 68,767 ,836 2,696 71,463 10 ,809 2,609 74,071 11 ,691 2,231 76,302 12 ,680 2,194 78,496 13 ,638 2,058 80,553 14 ,586 1,889 82,442 15 ,572 1,844 84,286 16 ,560 1,806 86,092 17 ,476 1,536 87,628 18 ,457 1,473 89,102 19 ,406 1,310 90,412 20 ,363 1,170 91,583 21 ,353 1,138 92,720 22 ,320 1,034 93,754 23 ,308 ,995 94,748 24 ,272 ,877 95,625 25 ,246 ,795 96,420 26 ,218 ,702 97,122 27 ,212 ,683 97,804 28 ,199 ,643 98,448 29 ,184 ,594 99,042 30 ,163 ,524 99,566 31 ,135 ,434 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 4,551 3,431 3,139 3,023 2,574 2,115 1,609 % of Variance 14,681 11,068 10,126 9,753 8,304 6,822 5,191 Cumulative % 14,681 25,749 35,875 45,628 53,931 60,753 65,944 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,995 3,331 2,984 2,953 2,667 2,520 1,993 % of Variance 12,886 10,745 9,625 9,526 8,602 8,131 6,428 Cumulative % 12,886 23,632 33,256 42,783 51,385 59,515 65,944 106 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,702 Bartlett's Test of Sphericity 2005,938 Approx Chi-Square Df 465 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance 4,551 3,431 3,139 3,023 2,574 2,115 1,609 Cumulative % 14,681 11,068 10,126 9,753 8,304 6,822 5,191 14,681 25,749 35,875 45,628 53,931 60,753 65,944 ,875 2,823 68,767 ,836 2,696 71,463 10 ,809 2,609 74,071 11 ,691 2,231 76,302 12 ,680 2,194 78,496 13 ,638 2,058 80,553 14 ,586 1,889 82,442 15 ,572 1,844 84,286 16 ,560 1,806 86,092 17 ,476 1,536 87,628 18 ,457 1,473 89,102 19 ,406 1,310 90,412 20 ,363 1,170 91,583 21 ,353 1,138 92,720 22 ,320 1,034 93,754 23 ,308 ,995 94,748 24 ,272 ,877 95,625 25 ,246 ,795 96,420 26 ,218 ,702 97,122 27 ,212 ,683 97,804 28 ,199 ,643 98,448 29 ,184 ,594 99,042 30 ,163 ,524 99,566 31 ,135 ,434 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 4,551 3,431 3,139 3,023 2,574 2,115 1,609 % of Variance 14,681 11,068 10,126 9,753 8,304 6,822 5,191 Cumulative % 14,681 25,749 35,875 45,628 53,931 60,753 65,944 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,995 3,331 2,984 2,953 2,667 2,520 1,993 % of Variance 12,886 10,745 9,625 9,526 8,602 8,131 6,428 Cumulative % 12,886 23,632 33,256 42,783 51,385 59,515 65,944 107 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,702 Bartlett's Test of Sphericity 2005,938 Approx Chi-Square Df 465 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance 4,551 3,431 3,139 3,023 2,574 2,115 1,609 Cumulative % 14,681 11,068 10,126 9,753 8,304 6,822 5,191 14,681 25,749 35,875 45,628 53,931 60,753 65,944 ,875 2,823 68,767 ,836 2,696 71,463 10 ,809 2,609 74,071 11 ,691 2,231 76,302 12 ,680 2,194 78,496 13 ,638 2,058 80,553 14 ,586 1,889 82,442 15 ,572 1,844 84,286 16 ,560 1,806 86,092 17 ,476 1,536 87,628 18 ,457 1,473 89,102 19 ,406 1,310 90,412 20 ,363 1,170 91,583 21 ,353 1,138 92,720 22 ,320 1,034 93,754 23 ,308 ,995 94,748 24 ,272 ,877 95,625 25 ,246 ,795 96,420 26 ,218 ,702 97,122 27 ,212 ,683 97,804 28 ,199 ,643 98,448 29 ,184 ,594 99,042 30 ,163 ,524 99,566 31 ,135 ,434 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 4,551 3,431 3,139 3,023 2,574 2,115 1,609 % of Variance 14,681 11,068 10,126 9,753 8,304 6,822 5,191 Cumulative % 14,681 25,749 35,875 45,628 53,931 60,753 65,944 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,995 3,331 2,984 2,953 2,667 2,520 1,993 % of Variance 12,886 10,745 9,625 9,526 8,602 8,131 6,428 Cumulative % 12,886 23,632 33,256 42,783 51,385 59,515 65,944 108 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,666 Approx Chi-Square 74,742 Df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance 1,889 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 62,959 62,959 ,620 20,666 83,625 ,491 16,375 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DC3 ,819 DC2 ,806 DC1 ,753 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1,889 % of Variance 62,959 Cumulative % 62,959 109 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY Hệ số tương quan Correlations BCCV BCCV Pearson Correlation DTTT ,020 ,085 ,816 ,322 Sig (2-tailed) N DTTT 138 138 ,610 138 138 ,361** ,010 138 ,000 138 138 ,007 ,062 ,011 ,067 ,356** ,408 ,931 ,473 ,894 ,436 ,000 138 138 138 138 138 138 138 ,136 ,005 ,131 ,456** Sig (2-tailed) ,408 ,013 ,111 ,951 ,125 ,000 ,322 138 Pearson Correlation 138 138 -,086 ,007 ,211* ,931 ,013 ,314 138 138 ,062 ,136 Sig (2-tailed) ,473 ,111 ,085 138 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 138 138 138 ,082 ,325** ,288 ,339 ,000 138 138 -,123 138 ,040 ,401** ,374 ,640 ,000 138 138 138 ,091 ,076 ,081 ,894 ,951 ,288 ,374 ,343 138 QDCN Pearson Correlation ,218* ,010 N 138 138 138 138 138 ,002 138 ,131 ,082 ,040 ,081 ,446** ,436 ,125 ,339 ,640 ,343 ,000 138 138 138 138 138 138 ,356** ,456** ,325** ,401** ,266** ,446** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 138 ,266** 138 Pearson Correlation ,361** N 138 ,067 138 ,000 138 ,076 ,151 138 138 ,005 ,610 138 -,123 ,091 ,151 138 138 -,044 ,011 N Sig (2-tailed) 138 138 Pearson Correlation ,147 N DC ,085 138 DC -,044 ,218* -,086 ,147 ,314 QDCN ,211* N DGTT DGTT ,071 Sig (2-tailed) DKLV DKLV Pearson Correlation ,085 N CTDN CTDN ,071 ,816 N LTPL 138 Pearson Correlation ,020 Sig (2-tailed) LTPL 138 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 138 138 138 138 138 138 138 110 Kết hồi quy Model Summaryb Std Error of the Model R ,848a R Square ,719 Adjusted R Square ,704 Estimate Durbin-Watson ,22430 1,755 a Predictors: (Constant), QDCN, DKLV, DTTT, DGTT, CTDN, BCCV, LTPL b Dependent Variable: DC ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 16,732 Residual 6,540 Total 23,273 F 2,390 Sig 47,511 ,000a 130 ,050 137 a Predictors: (Constant), QDCN, DKLV, DTTT, DGTT, CTDN, BCCV, LTPL b Dependent Variable: DC Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error Beta -,708 ,236 Collinearity Statistics T Sig Tolerance VIF -3,001 ,003 BCCV ,183 ,035 ,258 5,310 ,000 ,918 1,089 DTTT ,149 ,024 ,289 6,178 ,000 ,989 1,011 LTPL ,179 ,032 ,272 5,590 ,000 ,910 1,099 CTDN ,164 ,028 ,285 5,850 ,000 ,911 1,098 DKLV ,225 ,034 ,317 6,573 ,000 ,932 1,073 DGTT ,139 ,033 ,199 4,232 ,000 ,974 1,027 QDCN ,181 ,031 ,283 5,842 ,000 ,923 1,083 a Dependent Variable: DC 111 112 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘNG CƠ THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F DC Equal variances Sig t 4,548 ,035 assumed df 6,280 Equal variances not assumed tailed) Mean Difference Difference DC N Mean ,28298 ,54311 6,757 109,495 ,000 ,41304 ,06113 ,29189 ,53420 Std Deviation ,04044 Nu 46 3,1957 ,31092 ,04584 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances DC df2 Sig 134 ,000 Robust Tests of Equality of Means DC Statistica Welch Std Error Mean 3,6087 ,38788 7,658 df1 44,395 a Asymptotically F distributed df2 Upper ,06577 92 df1 Lower ,41304 Nam Levene Statistic Difference 136 ,000 Group Statistics Gioitinh Std Error 73,426 ,000 Sig 113 Descriptives DC 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 18 - 30 tuoi 30 3,6222 ,25869 ,04723 3,5256 3,7188 3,00 4,00 30 - 40 tuoi 41 3,7642 ,41663 ,06507 3,6327 3,8957 2,67 4,00 40 - 50 tuoi 34 3,3824 ,29738 ,05100 3,2786 3,4861 3,00 4,00 Tren 50 33 3,0606 ,21171 ,03685 2,9855 3,1357 3,00 4,00 138 3,4710 ,41216 ,03509 3,4016 3,5404 2,67 4,00 Total Học vấn Test of Homogeneity of Variances DC Levene Statistic df1 ,067 df2 Sig 133 ,992 ANOVA DC Sum of Squares Between Groups df ,168 Mean Square ,042 Within Groups 23,105 133 ,174 Total 23,273 137 F ,242 Sig ,914 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances DC Levene Statistic 1,089 df1 df2 Sig 133 ,365 ANOVA DC Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 2,311 ,578 20,962 133 ,158 F Sig 3,665 ,007 114 Test of Homogeneity of Variances DC Levene Statistic 1,089 df1 df2 Sig 133 ,365 ANOVA DC Sum of Squares Between Groups Total 2,311 23,273 df Mean Square ,578 137 F Sig 3,665 ,007 115 Multiple Comparisons DC LSD 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) (I) Thunhap (J) Thunhap Duoi trieu - 10 trieu -,17437 ,09672 ,074 -,3657 ,0169 10 - 15 trieu -,21422 ,10853 ,050 -,4289 ,0004 15 - 20 trieu -,48221* ,14554 ,001 -,7701 -,1943 Tren 20 trieu * -,42834 ,15609 ,007 -,7371 -,1196 ,09672 ,074 -,0169 ,3657 10 - 15 trieu -,03985 ,08618 ,645 -,2103 ,1306 15 - 20 trieu -,30784* ,12973 ,019 -,5644 Tren 20 trieu -,25397 ,14147 ,075 -,5338 ,0259 - 10 trieu 10 - 15 trieu Duoi trieu ,17437 Lower Bound Upper Bound -,0512 ,21422 ,10853 ,050 -,0004 ,4289 - 10 trieu ,03985 ,08618 ,645 -,1306 ,2103 -,26799 ,13876 ,056 -,5424 ,0065 -,5104 ,0822 Tren 20 trieu Tren 20 trieu Sig Duoi trieu 15 - 20 trieu 15 - 20 trieu Std Error -,21412 ,14979 ,155 Duoi trieu ,48221 * ,14554 ,001 ,1943 ,7701 - 10 trieu ,30784* ,12973 ,019 ,0512 ,5644 10 - 15 trieu ,26799 ,13876 ,056 -,0065 ,5424 Tren 20 trieu ,05387 ,17844 ,763 -,2991 ,4068 ,15609 ,007 Duoi trieu ,42834 - 10 trieu ,25397 ,14147 ,075 -,0259 ,5338 10 - 15 trieu ,21412 ,14979 ,155 -,0822 ,5104 -,05387 ,17844 ,763 -,4068 ,2991 * 15 - 20 trieu ,1196 ,7371 * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives DC 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi trieu 23 3,2754 ,35749 ,07454 3,1208 3,4300 2,67 4,00 - 10 trieu 63 3,4497 ,41547 ,05234 3,3451 3,5544 3,00 4,00 10 - 15 trieu 32 3,4896 ,37849 ,06691 3,3531 3,6260 3,00 4,00 15 - 20 trieu 11 3,7576 ,39696 ,11969 3,4909 4,0243 3,00 4,00 Tren 20 trieu 3,7037 ,42310 ,14103 3,3785 4,0289 3,00 4,00 138 3,4710 ,41216 ,03509 3,4016 3,5404 2,67 4,00 Total 116 Phòng ban Test of Homogeneity of Variances DC Levene Statistic 1,027 df1 df2 Sig 129 ,419 ANOVA DC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,485 ,186 Within Groups 21,788 129 ,169 Total 23,273 137 F Sig 1,099 ,368 ... tài ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên Sở Công Thương Quảng Nam? ?? làm luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý thuyết động làm việc - Xây dựng mơ hình nghiên. .. phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: + Các vấn đề liên quan đến động làm việc người lao động + Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc người lao động Sở Công Thương Quảng Nam (trừ... đạo) - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Nghiên cứu động nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc người lao động + Về không gian thời gian: Đề tài nghiên cứu thực Sở Công Thương Quảng Nam Các liệu thứ