NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ THẺ TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH mỹ lâm KIÊN GIANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ LÂM KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, 2020 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn tất thầy, cô Trường Đại học Duy Tân nhiệt tình truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học khóa học cao học Trước tiên tơi xin nói lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Lê Đức Toàn - người quan tâm tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp, bạn học lớp, anh chị sinh viên khoá trước cung cấp số tài liệu thông tin hữu ích hướng dẫn, đóng góp cho làm Sau cùng, xin cảm ơn người thân gia đình hết lịng quan tâm tạo điều kiện tốt cho tơi để hồn thành chương trình cao học Trong trình thực luận văn, thân cố gắng để hoàn thiện, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy cô bạn Đà Nẵng, tháng 5/2020 Tác giả luận văn ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt nam – chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang” cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Đà Nẵng, tháng 5/2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Nga iii MỤC LỤC trang Contents LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu 3 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng, hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2 Thẻ toán tiện ích thẻ tốn 1.1.2.1 Khái niệm thẻ tốn 1.1.2.2 Tiện ích thẻ tốn 1.1.2.3 Vai trò sản phẩm thẻ toán ngân hàng 12 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 13 iv 1.2.1 Khái niệm người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng 13 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 1.2.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng 21 1.2.3.1 Thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA) 21 1.2.3.2 Lý thuyết hành vi dự định - Theory of Planned Behaviour (TPB) 23 1.2.3.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Kotler, 2012 1.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 25 33 2.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 33 2.2 GIẢ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK MỸ LÂM KIÊN GIANG 34 2.2.1 Hình ảnh thương hiệu 2.2.2 Chi phí dịch vụ 2.2.3 Sự tin cậy 35 36 37 2.2.4 Sự thuận tiện 37 2.2.5 Chính sách chiêu thị 38 2.2.6 Ảnh hưởng xã hội 38 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 39 2.3.2 Phương pháp chọn mẫu 41 2.3.3 Xây dựng thang đo 42 2.4 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 46 2.4.1.1 Khái niệm thống kê mô tả 46 2.4.1.2 Các đại lượng thống kê mơ tả 46 45 v 2.4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 47 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 47 2.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 48 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 3.1 GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK MỸ LÂM KIÊN GIANG 50 3.1.1 Lịch sử thành lập phát triển Agribank Chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang 50 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 52 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang giai đoạn 2016-2019 54 3.1.4 Hoạt động dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang giai đoạn 2016-2019 55 3.2 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 56 3.2.1 Thống kê giới tính khách hàng 56 3.2.2 Thống kê trình độ khách hàng 57 3.2.3 Thống kê nghề nghiệp khách hàng 58 3.2.4 Thống kê thu nhập khách hàng 59 3.3 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 59 3.3.1 Nghiên cứu sơ định lượng (kết phân tích Cronbach’s Alpha sơ bộ) 59 3.3.2 Nghiên cứu thức 60 3.3.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 60 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 3.4.1 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu 67 67 3.4.1.1 Phân tích tương quan 67 3.4.1.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 69 vi 3.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình 74 3.5 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK MỸ LÂM KIÊN GIANG 77 3.5.1 Thống kê mô tả nhân tố Chi phí giao dịch 78 3.5.2 Thống kê mơ tả nhân tố Sự tin cậy 79 3.5.3 Thống kê mô tả nhân tố Sự thuận tiện 79 3.5.4 Thống kê mô tả nhân tố Ảnh hưởng xã hội 80 3.6 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GIỮA CÁC NHÓM YẾU TỐ 81 3.6.1 Sự khác biệt định sử dụng dịch vụ thẻ theo giới tính 81 3.6.2 Sự khác biệt định sử dụng dịch vụ thẻ theo trình độ 82 3.6.3 Sự khác biệt định sử dụng dịch vụ thẻ theo nghề nghiệp 83 3.6.4 Sự khác biệt định sử dụng dịch vụ thẻ theo thu nhập CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 84 86 4.1 KẾT LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 86 4.1.1 Tóm tắt kết chính86 4.1.2 Kết luận mơ hình đo lường 89 4.2 CÁC KIẾN NGHỊ ĐẾ XUẤT CẢI THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK MỸ LÂM KIÊN GIANG 90 4.2.1 Về thành phần Ảnh hưởng xã hội 4.2.2 Sự tin cậy 94 4.2.3 Sự thuận tiện 96 4.2.4 Chi phí giao dịch 98 91 vii 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 99 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 99 4.3.2 Hướng nghiên cứu KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 01 107 PHỤ LỤC 02 119 103 100 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua (Philip Kotler, 2005) [28] 15 Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 19 Hình 1.3 Thuyết hành động hợp lý (Fishbein Ajzen, 1975)[17] Hình 1.4 Mơ hình TPB (Ajen, 1985)[17] 22 23 Hình 1.5 Mơ hình hành vi người tiêu dùng (Kotler, 2012) 24 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát người tiêu dùng (Lê Ngọc Vũ, 2016) ……………………………………………………………………………… 28 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Huế 30 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nước nắm Phú Quốc địa bàn Tỉnh Kiên Giang (Trần Chí Trường, 2014) 31 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang 35 Sơ đồ 2.1 Qui trình nghiên cứu 41 Bảng 2.1 Thang đo nháp 43 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang 52 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang năm 2017-2019 54 Bảng 3.2 Tình hình phát hành thẻ tốn Bảng 3.3 Số lượng máy ATM, máy POS 55 55 127 Kaiser – Meyer - Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of Approx Chi-Square df Sig .676 1652.230 253 000 128 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 4.369 2.608 2.510 2.122 1.913 1.225 901 844 767 725 631 609 511 474 452 398 378 334 311 293 283 262 081 18.995 11.341 10.911 9.224 8.316 5.327 3.919 3.669 3.336 3.153 2.742 2.649 2.220 2.062 1.965 1.731 1.642 1.453 1.352 1.276 1.229 1.138 351 % Variance 18.995 30.336 41.247 50.471 58.787 64.114 68.033 71.702 75.038 78.191 80.933 83.582 85.802 87.864 89.829 91.560 93.202 94.655 96.006 97.282 98.511 99.649 100.000 4.369 2.608 2.510 2.122 1.913 1.225 18.995 11.341 10.911 9.224 8.316 5.327 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % % 18.995 30.336 41.247 50.471 58.787 64.114 Variance 2.610 2.596 2.539 2.387 2.309 2.305 11.349 11.286 11.041 10.377 10.038 10.024 Extraction Method: Principal Component Analysis TC2 TC1 TC3 TC4 CS3 CS4 CS2 CS5 834 810 771 660 Rotated Component Matrixa Component 347 476 838 826 794 740 11.349 22.635 33.676 44.053 54.090 64.114 129 CP3 CP4 CP2 CP5 TH2 TH3 TH4 TH1 TT1 TT3 TT4 TT2 AH4 AH3 AH5 839 786 774 648 833 786 720 649 791 732 711 709 853 777 565 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser – Meyer - Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square df Sphericity Sig .715 1395.601 231 000 130 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 3.928 2.607 2.486 2.121 1.789 1.225 898 839 749 654 618 545 499 474 450 385 360 323 303 288 269 17.856 11.852 11.298 9.641 8.133 5.569 4.080 3.816 3.407 2.973 2.808 2.478 2.267 2.155 2.047 1.752 1.635 1.467 1.375 1.309 1.221 22 190 861 17.856 29.707 41.005 50.646 58.780 64.349 68.429 72.244 75.651 78.624 81.432 83.910 86.177 88.332 90.379 92.131 93.766 95.233 96.608 97.917 99.139 100.00 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 3.928 17.856 2.607 11.852 2.486 11.298 2.121 9.641 1.789 8.133 1.225 5.569 Cumulative % 17.856 29.707 41.005 50.646 58.780 64.349 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CS3 838 CS4 826 CS2 794 CS5 741 CP3 841 CP4 786 CP2 773 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.595 2.534 2.387 2.306 2.177 2.157 11.797 11.517 10.849 10.483 9.897 9.807 11.797 23.313 34.162 44.645 54.542 64.349 131 CP5 TH2 TH3 TH4 TH1 TT1 TT3 TT4 TT2 TC1 TC2 TC3 AH4 AH3 AH5 648 834 785 722 648 786 730 715 713 836 818 771 381 832 816 582 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser – Meyer - Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity Component Total 698 of Approx Chi-Square 105.512 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % % 2.018 50.458 50.458 2.018 807 20.183 70.641 655 16.371 87.012 520 12.988 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QSD3 759 50.458 50.458 132 QSD4 735 QSD1 729 QSD2 608 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations CP TC TT TH Pearson Correlation TH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CS Sig (2-tailed) N Pearson Correlation AH Sig (2-tailed) N QDSD Pearson Correlation Sig (2-tailed) CS AH QDSD 150* 121 023 024 225** 149* 182 044 182 104 182 755 182 748 182 002 182 044 182 150* 124 017 -.002 338** 320** 044 182 182 095 182 815 182 980 182 000 182 000 182 121 124 208** -.019 407** 510** 104 182 095 182 182 005 182 797 182 000 182 000 182 023 017 208** 005 170* 313** 755 182 815 182 005 182 182 951 182 022 182 000 182 024 -.002 -.019 005 -.012 011 748 182 980 182 797 182 951 182 182 876 182 879 182 225** 338** 407** 170* -.012 650** 002 182 000 182 149* 320** 044 000 000 182 022 182 876 182 182 000 182 510** 313** 011 650** 879 000 000 000 133 N 182 182 182 182 182 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson 733a 537 521 36614 1.832 a Predictors: (Constant), AH, CS, TT, TH, CP, TC b Dependent Variable: QDSD ANOVAa Model Sum of df Mean F Squares Square Regression 27.191 4.532 33.805 Residual 23.460 175 134 Total 50.651 181 a Dependent Variable: QDSD b Predictors: (Constant), AH, CS, TT, TH, CP, TC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 551 298 TH -.011 047 -.012 CP 108 047 126 TC 199 042 268 TT 141 043 175 CS 019 044 022 AH 385 049 472 a Dependent Variable: QDSD t 1.850 -.235 2.300 4.693 3.308 422 7.796 Sig .066 815 023 000 001 674 000 182 182 Sig .000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 941 878 813 946 999 723 1.062 1.139 1.231 1.057 1.001 1.383 134 135 136 THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO N CP2 CP3 CP4 CP5 Valid 182 182 182 182 N (listwise) (listwise) 182 182 182 N 2 5 5 3.59 3.57 3.41 3.70 Std Deviation 765 782 807 828 182 N TC1 TC2 TC3 Valid Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 182 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 1 5 Std Deviation 3.36 827 3.38 803 3.32 897 137 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean N TT1 TT2 TT3 TT4 Valid 182 182 182 182 N 1 1 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean N 182 182 182 N 1 5 Std Deviation 3.10 815 3.12 798 3.33 773 182 (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean N QSD1 QSD2 QSD3 QSD4 Valid 3.57 3.44 3.36 3.66 Deviation 850 948 891 830 182 (listwise) AH3 AH4 AH5 Valid 5 5 Std 182 182 182 182 1 5 5 3.15 3.43 3.45 3.40 Std Deviation 769 767 761 688 N 182 (listwise) PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Descriptives QDSD N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum 138 Lower Bound T otal 42 14 18 3.3 333 3.3 625 3.3 558 Upper Bound 51993 08023 3.1713 3.4954 2.00 4.50 53335 04508 3.2734 3.4516 2.00 5.00 52900 03921 3.2784 3.4331 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene df1 df2 Sig Statistic 353 180 553 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 027 027 50.624 50.651 180 181 281 F 098 Sig .755 139 Trình độ Descriptives QDSD N Mean Std Std Error Deviati on 49 57 29 43 3.3112 3.4298 3.3017 3.3314 3.5000 51166 54436 51918 55292 40825 07309 07210 09641 08432 20412 Total 182 3.3558 52900 03921 Minimum Maximum 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.1643 3.4582 2.00 4.00 3.2854 3.5743 2.00 4.50 3.1042 3.4992 2.25 4.50 3.1612 3.5016 2.25 5.00 2.8504 4.1496 3.00 4.00 3.2784 3.4331 2.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene df1 df2 Sig Statistic 376 177 826 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 603 151 50.048 50.651 177 181 283 F 533 Sig .711 5.00 140 Nghề nghiệp Descriptives QDSD N Total 36 62 50 34 182 Mean Std Deviation 3.2569 3.3226 3.4150 3.4338 3.3558 Std Error 58090 53636 54307 42777 52900 09682 06812 07680 07336 03921 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.0604 3.4535 2.00 4.50 3.1864 3.4588 2.25 5.00 3.2607 3.5693 2.00 4.50 3.2846 3.5831 2.50 4.25 3.2784 3.4331 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene df1 df2 Sig Statistic 587 178 624 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 802 267 49.849 50.651 178 181 280 F 955 Sig .415 141 Thu nhập Descriptives QDSD N Total Mean 40 49 63 30 182 Std Std Error 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Interval for Mean 3.2625 3.4082 3.3135 3.4833 3.3558 41967 56063 53500 58329 52900 06636 08009 06740 10649 03921 Lower Upper Bound Bound 3.1283 3.3967 3.2471 3.5692 3.1788 3.4482 3.2655 3.7011 3.2784 3.4331 2.25 2.25 2.00 2.25 2.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene df1 df2 Sig Statistic 1.633 178 183 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.083 361 49.568 50.651 178 181 278 F 1.297 Sig .277 4.25 5.00 4.50 4.50 5.00 ... khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang Câu hỏi nghiên cứu o Những nhân tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ thẻ Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang? o Những nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng. .. với đề tài: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt nam – chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang? ?? cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin... ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang? ?? vấn đề cần nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa