III. Kết quả hoạt động kinh doanh
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
4.2.4. Chi phí giao dịch
Chi phí giao dịch ln là yếu tố khách hàng quan tâm khi tham gia sử dụng dịch vụ. Theo kết quả nghiên cứu này chi phí giao dịch là nhân tố có tác động thứ tư đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang. Mặc khác, theo kết quả thống kê mơ tả nhân tố Chi phí giao dịch cho thấy người khách hàng đánh giá nhân tố này ở mức khá tốt. Trong đó, chỉ có yếu tố CP5 (Tơi muốn thanh tốn bằng thẻ vì số dư trong tài khoả thẻ sinh lời khi không sử dụng được đánh giá cao nhất, tác giả có một số đế xuất cho nhân tố chi phí giao dịch.
Thường xuyên thực hiện khảo sát nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để theo dõi sự biến động giá phí của các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh tranh để kịp thời cập nhật các chi phí thu phù hợp thu hút lại khách hàng tiềm năng.
Thường xuyên thực hiện các chương trình mở thẻ miễn phí ưu đãi cho khách hàng. Khi khách hàng mở thẻ tín dụng sẽ nhận được nhiều ưu đãi vô cùng hấp dẫn như được tặng quà, được voucher giảm giá,… Ngân hàng cần hướng dẫn và giới thiệu rõ cho khách hàng các ưu đãi khi mở thẻ sẽ mang đến nhiều cơ hội được trải nghiệm các dịch vụ mua sắm, giải trí hoặc khơng mất phí mở thẻ.
Thực hiện các chính sách miễn phí thường niên, phí duy trì tài khoản, phí quản lý tài khoản,… đối với những khách hàng truyền thống sẽ thu hút
được nhiều khách hàng gửi tiền vào ngân hàng hơn. Điều này sẽ giúp tăng nguồn vốn giá rẻ hỗ trợ cho các sản phẩm tài chính dịch vụ. Ngồi ra, khi khách sử dụng dịch vụ thẻ thì dịng tiền sẽ ở lại trong ngân hàng.
Thực hiện chương trình miễn phí vơ điều kiện tồn bộ phí rút tiền và chuyển tiền sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ của Agribank cho tất cả nhu cầu thanh toán cá nhân. Khi thường xuyên sử dụng tài khoản thẻ, khách hàng sẽ có xu hướng duy trì số dư tài khoản cao hơn, qua đó chi phí vốn của ngân hàng sẽ giảm.
Thực hiện tăng định mức cho vay thấu chi khi khách hàng đăng ký sử dụng thẻ tại ngân hàng chẳng hạn như sản phẩm cho vay thấu chi là khách hàng được sử dụng vượt số tiền có trên tài khoản tiền gửi thanh tốn khơng kỳ hạn và hạn mức thấu chi tối đa lên tới 50 triệu đồng thay vì 30 triệu đồng trong thời hạn 12 tháng,… Hoặc thực hiện giảm lãi suất thấu chi đối với khách hàng có đăng ký sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng.