II. Nội dung thảo luận
PHẦN 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Xin quý khách hàng vui lòng đánh dấu X vào mức độ đồng ý (phương án trả lời) mà quý khách cho là phù hợp nhất theo một trong năm mức độ sau:
1 - Hồn tồn khơng đồng ý (rất tệ, rất kém) 2 - Không đồng ý (yếu kém, không chấp nhận) 3 - Không đồng ý lắm
4 - Đồng ý (tốt)
5 - Hoàn toàn đồng ý (rất tuyệt, rất tốt)
Để thay đổi phương án trả lời: Quý khách khoanh tròn phương án trả lời đã chọn trước rồi đánh dấu X lại vào phương án trả lời mới. Nếu chọn lại phương án đã bỏ thì tơ đen phương án đó.
Mã Q khách hàng vui lòng cho biết những nhân tố nào sau đây ảnh hưởng đến
Hồn tồn khơn Khơn g đồng ý Khơn g đồng ý lắm Đồng ý Hoàn toàn đồng Số:…… phiếu:……
quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang g đồng ý (1) (2) (3) (4) ý (5) TH Hình ảnh thương hiệu Mức độ đồng ý TH1 Sản phẩm thẻ của Agribank là thương hiệu được nhiều người biết đến
TH2
Agribank là ngân hàng nổi bật nhất trong các ngân hàng mà tôi biết tại Việt Nam
TH3
Agribank là ngân hàng được người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm
TH4 Đây là ngân hàng có truyền thống lâu đời tại Việt Nam
CP Chi phí giao dịch Mức độ đồng ý
CP1
Tơi muốn thanh tốn bằng thẻ vì được ngân hàng miễn phí mở thẻ
CP2
Tơi quyết định sử dụng thẻ thanh tốn vì phí duy trì thẻ (phí thường niên) của ngân hàng hợp lý
CP3
Tơi quyết định sử dụng thẻ vì lãi suất cho vay thấu chi qua thẻ ở mức hợp lý
CP4 Vì định mức thấu chi cao nên tơi muốn thanh tốn bằng thẻ CP5 Tơi muốn thanh tốn bằng thẻ
vì số Dư trong tài khoả thẻ sinh lời khi không sử dụng
TC Sự tin cậy Mức độ đồng ý
TC1
Agribanklà ngân hàng có hệ thống mạng lưới ATM nhiều là đã chiếm ưu thế hiện nay
TC2
Tơi quyết định sử dụng thẻ tại Agribank vì đảm bảo an tồn nguồn tiền, khơng sợ ánh rơi hoặc mất cắp TC3 Agribank luôn hỗ trợ khách hàng khi có sự cố rút tiền bằng thẻ TC4
Tơi muốn thanh tốn bằng thẻ vì thơng tin tài khoản thẻ được bảo mật khi thanh toán
TT Sự thuận tiện Mức độ đồng ý
TT1
Tơi quyết định sử dụng thẻ vì thẻ của NH này có thể thanh tốn được ở nhiều ATM, POS của NH khác
TT2
Tơi quyết định sử dụng thẻ vì nó thể hiện lối sống văn minh, hiện đại
TT3 Tơi quyết định sử dụng thẻ có nhiều tiện ích tích hợp trên thẻ
TT4
Tôi quyết định sử dụng thẻ vì thời gian hoạt động và thực hiện giao dịch bằng thẻ liên tục 24/24
TT5
Tơi quyết định sử dụng thẻ vì nó giúp tơi tiếp cận các phương thức mua hàng hiện đại qua internet, điện thoại, email,…
TT6
Tơi qut định sử dụng thẻ vì hệ thống máy pos được phân bổ rộng khắp thành phố
CS Chính sách chiêu thị Mức độ đồng ý
CS1
Tơi quyết định sử dụng thẻ vì nhiều chính sách tiện ích chung như thanh toán tiền
nước online, thanh toán tiền điện, nạp tiền điện thoại qua ngân hàng,… CS2 Tơi quyết định sử dụng thẻ vì ngân hàng ln có những chính sách hỗ trợ tư vấn và sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ nên tơi muốn thanh tốn bằng thẻ
CS3
Tôi quyết định sử dụng thẻ vì thường xuyên biết đến dịch vụ này qua quảng cáo trên tivi, báo, internet
CS4 Tơi quyết định sử dụng thẻ vì có nhiều ưu đãi khi thanh tốn bằng thẻ khi mua hàng (giảm giá, chiết khấu thanh toán, bốc
thăm trúng thưởng, nhận quà tặng,...) CS5 Tôi quyết định sử dụng thẻ vì đơn vị chấp nhận thẻ luôn hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình khi thanh tốn thẻ AH Ảnh hưởng xã hội Mức độ đồng ý AH1
Vì gia đình khuyến khích nên tơi quyết định sử dụng thẻ ATM
AH2 Tôi được nhân viên ngân hàng tư vấn, giới thiệu sử dụng thẻ AH3
Tôi quyết định thanh tốn bằng thẻ vì bạn bè khun nên sử dụng
AH4
Tơi quyết định sử dụng thẻ vì cơ quan (doanh nghiệp) tôi đang làm trả lương qua tài khoản thẻ
AH5
Tôi quyết định sử dụng thẻ vì đó là xu thế thanh tốn tất yếu trong xã hội hiện đại
QĐSD Quyết định sử dụng Mức độ đồng ý
QĐSD1 Tôi rất yên tâm khi sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank. QĐSD2 Tôi thấy chi phí dịch vụ thẻ
của Agribank hợp lý.
QĐSD3 Tôi cảm thấy sử dụng thẻ của Agribank an tồn, thuận tiện. QĐSD4 Tơi quyết định giới thiệu cho
dịch vụ thẻ của ngân hàng này trong thời gian tới.