III. Kết quả hoạt động kinh doanh
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
4.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
Từ những hạn chế của đề tài đã chỉ ra một số nhược điểm cần khắc phục và gợi ý cho quá trình nghiên cứu tiếp theo. Tuy nghiên cứu cơ bản đã hoàn thành nhưng vẫn cịn rất nhiều vấn đề cần phải tiếp tục tìm giải pháp. Do đó, tác giả có một số ý kiến đóng góp cho những nghiên cứu tiếp theo:
Về các tiêu chí và thang đo đánh giá: vận dụng kết quả nghiên cứu đã hoàn thành của đề tài và tiếp tục thực hiện các nghiên cứu định tính, nghiên cứu sơ bộ theo các phương pháp chuyên gia, thảo luận nhóm,… nhằm đưa ra các thang đo hồn thiện và sát với thực tế hơn.
Về phạm vi và đối tượng nghiên cứu: sau khi đã có bộ tiêu chí thang đo hồn thiện, nên tiến hành nghiên cứu với số mẫu lớn hơn để đạt độ chính xác cao. Nghiên cứu có thể áp dụng ở một số tỉnh thành khác để có sự so sánh về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang với các tỉnh thành khác để có những định hướng cũng như những chính sách mới hơn trong tương lai.
KẾT LUẬN
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang. Từ đó đề xuất một số hàm ý chính sách giúp các ngân hàng cải thiện các nhân tố đề xuất với mục đích thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Trên cơ sở lý thuyết về người tiêu dùng, hành vi của người tiêu dùng, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, các mơ hình ra quyết định mua và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua, bên cạnh đưa ra các mơ hình về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm của các tác giả trước để đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm sáu yếu tố sau: Hình ảnh thương hiệu, Chi phí giao dịch, Sự tin cậy, Sự thuận tiện, Chính sách chiêu thị, Ảnh hưởng xã hội..
Phương pháp thiết kế nghiên cứu trong nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng. Nghiên cứu được tiến hành theo 2 giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Bước nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp thảo luận nhóm nhằm khám phá nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang. Bước nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi. Bước nghiên cứu này để đánh giá độ tin cậy các thang đo, kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng theo từng yếu tố. Số liệu được xử lý trên phần mềm xử lý dữ liệu SPSS 20.0 được tác giả sử dụng để mô tả dữ liệu, đánh giá độ tin cậy, độ giá trị của thang đo cũng như thực hiện các thống kê mô tả.
Về hệ thống thang đo, bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá độ tin cậy và độ giá trị thang đo,
kết quả cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy cho phép. Kết quả phân tích thì mơ hình nghiên cứu đã đề xuất ban đầu là sáu thành phần, kết quả chỉ có bốn nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang gồm: Ảnh hưởng xã hội, Sự thuận tiện, Sự tin cậy, Chi phí giao dịch. Hai nhân tố về Hình ảnh thương hiệu và Chính sách chiêu thị khơng có ý nghĩa thống kê. Cuối cùng là những gợi ý về chính sách nhằm giúp nhằm cải thiện các nhân tố tốt hơn thu hút càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang trong thời gian tới.