b. Tiện ích đối với cơ sở chấp nhận thẻ (CSCNT)
1.3. CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
Đã có rất nhiều cơng trình nghiên cứu trong và ngồi nước về hành vi lựa chọn sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng được tác giả tham khảo và kế thừa có chọn lọc như sau:
Trên thế giới đã có rất nhiều cơng trình nghiên cứu về hành vi lựa chọn sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng ở nhiều lĩnh vực khác nhau với nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau. Ở nghiên cứu này, tác giả chỉ tham khảo một số cơng trình nghiên cứu có liên quan thiết thực đến đề tài đang thực hiện, chẳng hạn như:
Nghiên cứu của Wadie Nasri (2011) [31] , nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking tại Tunisia” đã tiến hành khảo sát 253 người (95 người sửng dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và 158 người không sử dụng). Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc sử dụng ngân hàng trực tuyến ở Tunisia chịu ảnh hưởng mạnh mẽ nhất bởi Sự tiện lợi, rủi ro an ninh và kiến thức Intrernet đã có trước đây. Bên cạnh đó, các yếu tố nhân
khẩu học cũng ảnh hưởng đáng kế đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Nghiên cứu này mang đến giá trị tham khảo nhất định trong việc áp dụng các lý thuyết hành vi.
Ớ một khía cạnh khácnghiên cứu của Saleh Saud Almejyesh và Khaled Subhi Rajha (2014) [30], nghiên cứu “Các yếu tố quyết định đến hành vi và ảnh hưởng chính đến tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng Hồi giáo ở Saudi Arabia”. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố hành vi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ba ngân hàng Hồi giáo tại Saudi Arabia với 154 bảng khảo sát hợp lệ để tiến hành phân tích. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng “Vị trí địa lý”, “niềm tin tơn giáo” và “Lãi suất tiết kiệm” là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm của khách hàng, trong khi đó danh tiếng ngân hàng khơng thực sự có ảnh hưởng.
Nghiên cứu của Tarkiainen, A, Sundqvist, S, (2005) [18], Subjective norms, attitudes and intentions of Finnish consumers in buying organic food, British Food Journal. Nghiên cứu này vận dụng lý thuyết hành vi được hoạch định (TPB) để nghiên cứu về hành vi tiêu dùng thực phẩm hữu cơ. Kết quả chỉ ra, ý định của người tiêu dùng khi mua thực phẩm hữu cơ khơng chỉ có thể được dự đốn bởi thái độ của họ mà cịn có thể được dự đốn bởi các chuẩn mực chủ quan.
Tóm lại, qua các nghiên cứu ngoài nước tác giả nhận thấy quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của người tiêu dùng được đề cập trong các mơ hình nghiên cứu: về lĩnh vực nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking tại Tunisia của WadieNasri (2011) , nghiên cứu về các yếu tố quyết định đến hành vi và ảnh hưởng chính đến tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng Hồi giáo ở Saudi Arabia của Saleh Saud Almejyesh và Khaled Subhi Rajha (2014), về hành vi tiêu dùng thực phẩm
hữu cơ của (Tarkiainen, A, Sundqvist, S, 2005) đều tập trung vào các yếu tố như hình ảnh thương hiệu, dịch vụ gia tăng, sự tin cậy, sự đảm bảo, thái độ, cảm nhận, thói quen, ảnh hưởng xã hội,…Trong nghiên cứu này tác giả sẽ xây dựng mơ hình dựa trên cơ sở các nhân tố có đề cập trong các mơ hình nghiên cứu trước.
Nghiên cứu về hành vi quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng đã được nhiều tác giả nghiên cứu trong nước tiến hành để xác định và kiểm định các nhân tố nào thực sự ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của khách hàng trong hầu hết các lĩnh vực dịch vụ về du lịch, khách sạn, viễn thông, ngân hàng, chuyển phát,...Tác giả sẽ điểm qua một số nghiên cứu trước đây của các tác giả.
Lê Ngọc Vũ (2016) [15] “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát của người tiêu dùng tại thành phố Nha Trang”
Mục tiêu chung của đề tài là xác định và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Nha Trang. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện chính sách thu hút người tiêu dùng, chăm sóc tốt người tiêu dùng hiện hữu, cải tiến nâng cao chất lượng chuyển phát cũng như chất lượng phục vụ cho các đơn vị hiện đang cung cấp dịch vụ.
Nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở khảo sát, phân tích nguồn thơng tin từ người tiêu dùng sử dụng dịch vụ chuyển phát của 4 đơn vị đang cung cấp dịch vụ trên địa bàn thành phố Nha Trang.
Phương pháp nghiên cứu định lượng: sử dụng kỹ thuật xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0, tiến hành kiểm định thông qua hai bước:
Bước một, đánh giá sơ bộ thang đo và độ tin cậy của biến đo lường bằng hệ số Cronbach Alpha và độ giá trị (factor loading) bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis).
Bước hai, thơng qua mơ hình hồi qui kiểm định giả thiết sự phù hợp của các yếu tố để tìm ra yếu tố nào là yếu tố gây ảnh hưởng lên biến phụ.
Nhìn chung, đề tài đã đạt được mục đích xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát của người tiêu dùng tại thành phố Nha Trang. Xây dựng và đánh giá được các thang đo lường các thành phần, đánh giá được xu hướng và mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát của người tiêu dùng. Các thang đo lường các thành phần đều đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính bội, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Nha Trang: TH (Nhận biết thương hiệu), TC (Sự tin cậy), CS (Chính sách chiêu thị), GC (Giá cước), LQ (Ảnh hưởng của người liên quan)
Hình 1.6. Mơ hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát của người tiêu dùng (Lê Ngọc
Bạch Thị Mỹ Hương (2018) [2] “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Huế”
Mục tiêu của nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng. Tiếp đó nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Huế, tác giả đã tiến hành khảo sát khách hàng cá nhân tham gia gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm là ‘Niềm tin và sự đánh giá các lợi ích dịch vụ’, ‘Sự thúc đẩy làm theo’, ‘Niềm tin về những người ảnh hưởng’, ‘Ảnh hưởng từ phía ngân hàng’, ‘An tồn của dịch vụ gửi tiết kiệm’.
Nhìn chung, đề tài đã đạt được mục đích xác định được các nhân các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Huế. Xây dựng và đánh giá được các thang đo lường các thành phần, đánh giá được xu hướng và mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định gửi tiết kiệm của người tiêu dùng.
Hình 1.7. Mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt
Nam-Chi nhánh Huế
Trần Chí Trường (2014)[13]“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua sản phẩm nước nắm Phú Quốc trên địa bản Tỉnh Kiên Giang”
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nước mắm Phú Quốc của người tiêu dùng. Đồng thời, đề xuất một số giải pháp cải thiện sản phẩm nhằm gia tăng quyết định mua sản phẩm nước mắm Phú Quốc của người tiêu dùng.
Phương pháp nghiên cứu đề tài được thực hiện thông qua 2 giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, tồn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được mã hố và làm sạch, sau đó sẽ được phân tích với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 16.0. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 8 nhân tố độc lập với 36 biến quan sát có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nước mắm Phú Quốc của người tiêu dùng được sắp xếp theo mức độ tác động giảm dần, bao gồm: (1) Hoạt động chiêu thị; (2) Giá cả sản phẩm; (3) Thói quen tiêu dùng; (4) Chất lượng sản phẩm; (5) Hình ảnh thương hiệu; (6) Ảnh hưởng xã hội;
Niềm tin vào các lợi ích dịch vụ
Đánh giá các lợi ích của dịch vụ
Niềm tin về những người ảnh hưởng
Sự thúc đẩy làm theo
Quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng