III. Kết quả hoạt động kinh doanh
3.4.2. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu trong mơ hình
Giả thuyết H1: Nếu hình ảnh thương hiệu càng tốt sẽ ảnh hưởng càng
cao đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang. Theo kết quả kiểm định trong mơ hình hồi quy cho thấy nhân tố Hình ảnh thương hiệu có hệ số β= -0.012 và mức ý nghĩa hống kê là Sig. = 0,815 > 0.05. Như vậy, hình ảnh thương hiệu khơng có mối tương quan dương với quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Giả thuyết H2: Nếu chi chi phí giao dịch hợp lý sẽ ảnh hưởng càng cao
đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Theo kết quả kiểm định trong mơ hình hồi quy cho thấy nhân tố Chi phí giao dịch có hệ số (β= 0,126 > 0 và Sig. = 0,023<0.05). Như vậy, thành phần Chi phí giao dịch và quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang có mối quan hệ dương với nhau và yếu tố Chi phí giao dịch là một trong bốn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Giả thuyết H3: Nếu sự tin cậy càng nhiều sẽ ảnh hưởng càng cao đến
quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Theo kết quả kiểm định trong mơ hình hồi quy cho thấy nhân tố Sự tin cậy ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang (β= 0.268 > 0 và Sig. = 0.00). Đây là nhân tố quan trọng thứ hai có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang, như vậy, giả thuyết H3 được chấp nhận.
Giả thuyết H4: Nếu sự thuận tiện càng nhiều sẽ ảnh hưởng càng cao
đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Theo kết quả kiểm định trong mơ hình hồi quy cho thấy nhân tố Sự thuận tiện là một trong những thành phần quan trọng ảnh hưởng vị trí thứ ba đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Theo kết quả phân tích hồi
quy cho thấy nhân tố Sự thuận tiện ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang g (β= 0.175 > 0 và Sig. = 0,001<0.05). Như vậy, giả thuyết H4 cũng được chấp nhận.
Giả thuyết H5: Nếu chính sách chiêu thị tốt sẽ ảnh hưởng càng cao đến
quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố Chính sách chiêu thị có hệ số (β= 0.022 > 0 và Sig. = 0,674 > 0.05). Vì vậy biến này khơng có ý nghĩa trong mơ hình. Mặc dù về mặt số liệu, biến này bị bác bỏ nhưng điều đó khơng có nghĩa là nhân tố Chính sách chiêu thị khơng có tác động quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Giả thuyết H6: Nếu ảnh hưởng xã hội càng nhiều sẽ ảnh hưởng càng
cao đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố Ảnh hưởng xả hội có hệ số (β= 0.472 > 0 và Sig. = 0.00 < 0.05). Như vậy, nhân tố Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang. Đồng thời, đây là nhân tố tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang
Tóm lại: Với các kết quả đã phân tích ở trên cho thấy rằng mơ hình
nghiên cứu hồn tồn phù hợp và khẳng định có mối liên hệ chặt chẽ giữa các thang đo các nhân tố đã đề xuất có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang. Đồng thời, theo kết quả kiểm định các giả thuyết ở trên, ta có thể kết luận rằng các quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang chịu tác động dương của các nhân tố: Chi phí giao dịch, Sự tin cậy, Sự thuận tiện, Ảnh hưởng xã hội. Như vậy, các giả thuyết H2, H3, H4, H6, đã đều được chấp nhận, giả thuyết H1, H5, bị bác bỏ. Trong đó, nhân tố Ảnh hưởng xã hội là nhân tố tố tác động lớn nhất đến quyết
định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang, tiếp đến là các nhân tố: Sự tin cậy, Sự thuận tiện, Chi phí giao dịch.
Sau khi tiến hành các phân tích kiểm định các giả thuyết đã đề xuất ta được kết quả tổng quát sau:
Bảng 3.18. Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết của nghiên cứu
Stt Nội dung giả thuyết Kết quả kiểm
định 1
Giả thuyết H1: Nếu hình ảnh thương hiệu càng tốt sẽ
ảnh hưởng càng cao đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Bác bỏ
Beta =- 0.012; Sig. = 0.815
2
Giả thuyết H2: Nếu chi chi phí giao dịch hợp lý sẽ
ảnh hưởng càng cao đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Chấp nhận; Beta = 0.126; Sig. = 0.023
3
Giả thuyết H3: Nếu sự tin cậy càng nhiều sẽ ảnh
hưởng càng cao đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Chấp nhận; Beta = 0.268; Sig. = 0.000
4
Giả thuyết H4: Nếu sự thuận tiện càng nhiều sẽ ảnh
hưởng càng cao đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Chấp nhận; Beta = 0.175; Sig. = 0.001
5
Giả thuyết H5: Nếu chính sách chiêu thị tốt sẽ ảnh
hưởng càng cao đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Bác bỏ; Beta = 0.022; Sig. = 0.674
6
Giả thuyết H6: Nếu ảnh hưởng xã hội càng nhiều sẽ
ảnh hưởng càng cao đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang.
Chấp nhận; Beta = 0.472; Sig. = 0.000
3.5. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNHHƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK