Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tour du lịch của công ty TNHH dịch vụ du lịch lữ hành mai linh chi nhánh du lịch tại đà nẵng

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy LỜI CẢM ƠN Trong trình thực nghiên cứu hoàn thành Nghiên cứu này, em nhận giúp đỡ động viên từ nhiều phía Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn – Ths Sái Thị Lệ Thủy người ln ln quan tâm, tận tình, hướng dẫn bảo em suốt thời gian thực nghiên cứu Cảm ơn cô truyền đạt kiến thức cho em kinh tế, từ môn học lớp, giúp em có tảng chuyên ngành, từ hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng cho phép tạo điều kiện thuận lợi q trình em thực tập cơng ty Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình người bạn em bên cạnh động viên ủng hộ em suốt quãng thời gian thực nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, ngày 08 tháng 12 năm 2018 Sinh viên Lê Nguyễn Đình Thi SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tour du lịch Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng ” cơng trình nghiên cứu em thực hiện, hướng dẫn, hỗ trợ từ giảng viên Th.S Sái Thị Lệ Thủy Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Đà Nẵng, ngày 08 tháng 12 năm 2018 Sinh viên Lê Nguyễn Đình Thi SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG .1 1.1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 1.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .1 1.1.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 1.1.3.1 Các nhân vật chi phối định mua 1.1.3.2 Các bước tiến trình định mua 1.1.4 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng 1.1.4.1 Yếu tố văn hóa .5 1.1.4.2 Yếu tố xã hội 1.1.4.3 Yếu tố cá nhân .7 1.1.4.4 Yếu tố tâm lý HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH 1.2.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.2.2 Hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm du lịch 1.2.3 Quá trình định lựa chọn sản phẩm du dịch 10 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 12 1.3 1.2.4.1 Nhóm nhân tố bên ngồi .12 1.2.4.2 Nhóm nhân tố bên 12 LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ 12 1.3.1 Khái niệm dịch vụ 12 1.3.2 Đặc điểm dịch vụ 13 1.3.2.1 Dịch vụ sản phẩm vơ hình .13 1.3.2.2 Chất lượng dịch vụ khó đánh giá không ổn định 13 1.3.2.3 Sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời 13 1.3.2.4 Dịch vụ sản phẩm vận chuyển cất giữ kho 13 1.3.3 Vai trò dịch vụ 13 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp 1.4 GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TRONG LỰA CHỌN SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH 14 1.4.1 Khái niệm tour du lịch 14 1.4.2 Cách thức lựa chọn tour du lịch 14 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG 16 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG 16 2.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG 17 2.2.1 Chức 17 2.2.2 Nhiệm vụ 17 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG 18 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh 18 2.3.2 Chức phận .19 2.4 2.3.2.1 Giám đốc .19 2.3.2.2 Phòng điều hành 19 2.3.2.3 Phòng kinh doanh .19 2.3.2.4 Phịng kế tốn 19 2.3.2.5 Phòng xe cho thuê .20 2.3.2.6 Phịng hành nhân 20 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC LOẠI NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG .20 2.4.1 Nguồn nhân lực 20 2.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật .25 2.4.3 Tài 26 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.5 GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG 27 2.5.1 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh .27 2.5.2 Cơ cấu khách hàng 28 2.5.3 Kết hoạt động kinh doanh 29 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .31 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.1.1 Tổng quan mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tour du dịch 31 3.1.1.1 Mơ hình giá trị tiêu dùng du lịch 31 3.1.1.2 Mơ hình cổ vũ hành động tham gia chương trình du lịch Chapin 1974 31 3.1.1.3 Mơ hình lựa chọn địa điểm du lịch Um & Crompton 1990 32 3.1.1.4 Mơ hình lựa chọn sản phẩm tour du lịch Kamol Sanittham & Winayaporn Bhrammanachote 2012 33 3.1.1.5 Mơ hình lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái Sarah & cộng 2013 34 3.1.1.6 Mơ hình yếu tố ảnh hướng đến định lựa chọn điểm đến du lịch du khách Th.s Trần Thị Kim Thoa 2015 35 3.1.2 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 37 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 37 3.2.2.1 Nghiên cứu sơ 37 3.2.2.2 Nghiên cứu thức 38 3.2.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 38 3.2.4 Quy mô mẫu nghiên cứu 38 3.2.5 Nội dung nghiên cứu 38 3.2.6 Tiến trình nghiên cứu .39 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU 40 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy 3.3.1 Thang đo giá 41 3.3.2 Thang đo xúc tiến .41 3.3.3 Thang đo nội dung chương trình tour .42 3.3.4 Thang đo đa dạng sản phẩm du lịch .42 3.3.5 Thang đo tin cậy 43 3.3.6 Thang đo nhóm tham khảo 44 3.3.7 Thang đo định sử dụng 44 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC .45 3.4.1 Mẫu điều tra .45 3.4.2 Kết cấu bảng khảo sát .45 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 45 3.4.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 45 3.4.3.2 Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 46 3.4.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) .46 3.4.3.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 47 3.4.4 Phân tích hồi quy .48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ & DU LỊCH LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG 49 4.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ .49 4.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA .55 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 55 4.2.1.1 Thang đo giá 55 4.2.1.2 Thang đo xúc tiến 56 4.2.1.3 Thang đo nội dung chương trình tour .57 4.2.1.4 Thang đo đa dạng sản phẩm du lịch 58 4.2.1.5 Thang đo tin cậy 59 4.2.1.6 Thang đo nhóm tham khảo .60 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 61 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp 4.3 GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 61 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 61 4.3.2 Kết phân tích nhân tố phụ thuộc “quyết định sử dụng” .66 4.4 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON 69 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 70 4.5.1 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .70 4.5.2 Kiểm định hệ số hồi quy 70 4.5.3 Phương trình hồi quy tuyến tính 72 4.5.4 Kết mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tour du lịch Công ty TNHH Du lịch & Dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng 72 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT DU KHÁCH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ & DU LỊCH LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG 73 5.1 Đối Với Sự Đa Dạng Về Sản Phẩm Du Lịch 73 5.2 Đối Với Sự Tin Cậy 74 5.3 Đối Với Nội Dung Chương Trình Tour 74 5.4 Đối Với Xúc tiến .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng năm 2017 .21 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 .21 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Cơng ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 23 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ Cơng ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 24 Bảng 2.5: Cơ sở vật chất Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng 25 Bảng 2.6: Tình hình Tài Cơng ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 26 Bảng 2.7: Cơ cấu khách Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 28 Bảng 2.8: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 .29 Bảng 4.1: Thống kế mơ tả giới tính 49 Bảng 4.2: Thống kê mô tả độ tuổi 50 Bảng 4.3: Thông kê mô tả nghề nghiệp 51 Bảng 4.4: Thống kê mô tả thu nhập 52 Bảng 4.5: Thống kê loại hình du lịch 53 Bảng 4.6: Thống kế yếu tố ảnh hưởng .54 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá 55 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo xúc tiến 56 Bảng 4.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo nội dung chương trình tour 57 Bảng 4.10: Kết Cronbach’s Alpha thang đo đa dạng sản phẩm du lịch 58 Bảng 4.11: Kết Cronbach’s Alpha thang đo tin cậy 59 Bảng 4.12: Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhóm tham khảo 60 Bảng 4.13: Kết Cronbach’s Alpha thang đo định sử dụng 61 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố EFA lần 62 Bảng 4.15: Tổng phương sai tích lần .62 Bảng 4.16: Ma trận xoay nhân tố lần .63 Bảng 4.17: Kết phân tích nhân tố EFA lần 64 Bảng 4.18: Tổng phương sai tích lần .64 Bảng 4.19: Ma trận xoay nhân tố lần .65 Bảng 4.20: Kết phân tích KMO Bartlett’s Test nhân tố định sử dụng 67 Bảng 4.21: Tổng phương sai trích nhân tố định sử dụng 67 Bảng 4.22: Ma trận xoay nhân tố định sử dụng .67 Bảng 4.23: Ma trận hệ số tương quan Pearson 69 Bảng 4.24: Kết phân tích hồi quy bội 70 Bảng 4.25: Kết phân tích hồi quy bội 71 Bảng 4.26: Kết phân tích phương sai 71 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Hình 1.2: Tiến trình định mua .3 Hình 1.3: Tiến trình định mua sản phẩm du lịch 10 Hình 2.1: Sơ đồ máy Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng 18 Hình 2.2: Biều đồ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2015 – 2017 22 Hình 2.3: Biều đồ cấu lao động theo trình độ chun mơn giai đoạn 2015 – 2017 23 Hình 2.4: Biều đồ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ giai đoạn 2015 – 2017 25 Hình 2.5: Biểu đồ cấu tài Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 .26 Hình 2.6: Biều đồ cấu khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 .29 Hình 2.7:Biểu đồ doanh thu, chi phí, lợi nhuân giai đoạn 2015 -2017 .30 Hình 3.1: Mơ hình giá trị tiêu dùng du lịch Theo Sheth, Newman and Gross (1991) 31 Hình 3.2:Mơ hình cổ vũ hành động tham gia chương trình du lịch Chapin 1974 32 Hình 3.3:Mơ hình lựa chọn địa điểm du lịch Um & Crompton 1990 33 Hình 3.4: Mơ hình lựa chọn sản phẩm tour du lịch Kamol Sanittham & Winayaporn Bhrammanachote 2012 34 Hình 3.5: Mơ hình lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái Sarah & cộng 2013 34 Hình 3.6: Mơ hình yếu tố ảnh hướng đến định lựa chọn điểm đến du lịch du khách Th.s Trần Thị Kim Thoa 2015 .35 Hình 3.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 3.8: Tiến trình nghiên cứu 40 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Item-Total Statistics SD1 SD2 SD3 SD4 SD5 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation 15.40 15.82 15.48 15.42 15.68 10.562 9.760 9.165 9.783 9.644 554 539 636 715 483 Cronbach's Alpha if Item Deleted 764 768 736 719 792 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics ST1 ST2 ST3 ST4 ST5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 16.40 16.07 16.10 16.01 16.05 10.503 9.839 8.336 9.306 9.465 462 661 781 715 687 867 817 781 802 810 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Item-Total Statistics NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation 15.93 16.12 15.80 15.82 15.89 6.055 6.739 6.693 5.998 5.867 544 325 487 580 621 Cronbach's Alpha if Item Deleted 682 768 705 668 652 Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics QD1 QD2 QD3 QD4 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation 11.63 11.73 11.50 11.33 5.832 5.899 5.628 6.562 705 710 801 638 Cronbach's Alpha if Item Deleted 829 827 789 855 PHỤ LỤC 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố độc lập lần SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi 808 2346.370 df 351 Sig .000 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Total Variance Explained Compone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total 6.334 3.383 2.432 2.024 1.390 1.137 903 862 795 769 727 673 620 588 538 485 470 407 405 363 318 308 267 259 227 191 126 % of Cumulati Total Variance ve % 23.459 12.528 9.008 7.495 5.147 4.212 3.344 3.193 2.946 2.847 2.691 2.491 2.297 2.178 1.993 1.796 1.741 1.507 1.502 1.343 1.179 1.139 988 960 840 708 467 23.459 35.987 44.995 52.490 57.637 61.849 65.194 68.387 71.333 74.180 76.871 79.362 81.659 83.837 85.830 87.626 89.367 90.874 92.375 93.719 94.898 96.037 97.025 97.985 98.825 99.533 100.000 6.334 3.383 2.432 2.024 1.390 1.137 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati % of Cumulati Total Variance ve % Variance ve % 23.459 12.528 9.008 7.495 5.147 4.212 23.459 35.987 44.995 52.490 57.637 61.849 4.047 2.763 2.647 2.632 2.432 2.177 14.991 10.235 9.803 9.750 9.009 8.062 14.991 25.225 35.028 44.778 53.787 61.849 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa ST3 ST4 ST2 ST5 SD3 ND4 XT2 883 847 746 743 588 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Component 514 828 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Total Variance Explained Compone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total 6.334 3.383 2.432 2.024 1.390 1.137 903 862 795 769 727 673 620 588 538 485 470 407 405 363 318 308 267 259 227 191 126 % of Cumulati Total Variance ve % 23.459 12.528 9.008 7.495 5.147 4.212 3.344 3.193 2.946 2.847 2.691 2.491 2.297 2.178 1.993 1.796 1.741 1.507 1.502 1.343 1.179 1.139 988 960 840 708 467 23.459 35.987 44.995 52.490 57.637 61.849 65.194 68.387 71.333 74.180 76.871 79.362 81.659 83.837 85.830 87.626 89.367 90.874 92.375 93.719 94.898 96.037 97.025 97.985 98.825 99.533 100.000 6.334 3.383 2.432 2.024 1.390 1.137 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati % of Cumulati Total Variance ve % Variance ve % 23.459 12.528 9.008 7.495 5.147 4.212 23.459 35.987 44.995 52.490 57.637 61.849 4.047 2.763 2.647 2.632 2.432 2.177 14.991 10.235 9.803 9.750 9.009 8.062 14.991 25.225 35.028 44.778 53.787 61.849 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa ST3 ST4 ST2 ST5 SD3 ND4 XT2 883 847 746 743 588 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Component 514 828 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Total Variance Explained Compone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total 6.334 3.383 2.432 2.024 1.390 1.137 903 862 795 769 727 673 620 588 538 485 470 407 405 363 318 308 267 259 227 191 126 % of Cumulati Total Variance ve % 23.459 12.528 9.008 7.495 5.147 4.212 3.344 3.193 2.946 2.847 2.691 2.491 2.297 2.178 1.993 1.796 1.741 1.507 1.502 1.343 1.179 1.139 988 960 840 708 467 23.459 35.987 44.995 52.490 57.637 61.849 65.194 68.387 71.333 74.180 76.871 79.362 81.659 83.837 85.830 87.626 89.367 90.874 92.375 93.719 94.898 96.037 97.025 97.985 98.825 99.533 100.000 6.334 3.383 2.432 2.024 1.390 1.137 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati % of Cumulati Total Variance ve % Variance ve % 23.459 12.528 9.008 7.495 5.147 4.212 23.459 35.987 44.995 52.490 57.637 61.849 4.047 2.763 2.647 2.632 2.432 2.177 14.991 10.235 9.803 9.750 9.009 8.062 14.991 25.225 35.028 44.778 53.787 61.849 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa ST3 ST4 ST2 ST5 SD3 ND4 XT2 883 847 746 743 588 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Component 514 828 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Total Variance Explained Compone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total 6.334 3.383 2.432 2.024 1.390 1.137 903 862 795 769 727 673 620 588 538 485 470 407 405 363 318 308 267 259 227 191 126 % of Cumulati Total Variance ve % 23.459 12.528 9.008 7.495 5.147 4.212 3.344 3.193 2.946 2.847 2.691 2.491 2.297 2.178 1.993 1.796 1.741 1.507 1.502 1.343 1.179 1.139 988 960 840 708 467 23.459 35.987 44.995 52.490 57.637 61.849 65.194 68.387 71.333 74.180 76.871 79.362 81.659 83.837 85.830 87.626 89.367 90.874 92.375 93.719 94.898 96.037 97.025 97.985 98.825 99.533 100.000 6.334 3.383 2.432 2.024 1.390 1.137 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati % of Cumulati Total Variance ve % Variance ve % 23.459 12.528 9.008 7.495 5.147 4.212 23.459 35.987 44.995 52.490 57.637 61.849 4.047 2.763 2.647 2.632 2.432 2.177 14.991 10.235 9.803 9.750 9.009 8.062 14.991 25.225 35.028 44.778 53.787 61.849 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa ST3 ST4 ST2 ST5 SD3 ND4 XT2 883 847 746 743 588 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Component 514 828 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Total Variance Explained Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .785 Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Approx 1831.169 t LoadingsChi-Square Loadings Bartlett's of Sphericity Total Test % of Cumulativ Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 4.890 3.359 2.430 2.004 1.380 1.104 840 786 746 715 674 619 575 541 483 459 413 358 334 324 282 263 250 171 Variance e% 20.377 13.994 10.127 8.351 5.749 4.601 3.500 3.275 3.107 2.980 2.808 2.579 2.397 2.255 2.014 1.911 1.721 1.491 1.392 1.351 1.173 1.094 1.040 713 20.377 34.370 44.497 52.849 58.598 63.199 66.698 69.974 73.080 76.060 78.868 81.447 83.844 86.099 88.113 90.024 91.745 93.236 94.628 95.979 97.153 98.247 99.287 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi df % of Cumulativ Total % of276Cumulativ Variance e% Variance e% 4.890 20.377 3.359 13.994 2.430 10.127 2.004 8.351 1.380 5.749 1.104 4.601 Sig 20.377 34.370 44.497 52.849 58.598 63.199 3.275 2.716 2.616 2.429 2.257 1.875 000 13.647 11.317 10.899 10.122 9.403 7.811 13.647 24.965 35.863 45.985 55.388 63.199 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Rotated Component Matrixa Component ST3 ST4 ST2 ST5 XT2 XT1 XT4 XT3 XT5 GC4 GC3 GC2 GC5 NT5 NT1 NT3 NT4 SD1 SD2 SD5 SD4 ND1 ND3 ND2 879 838 764 755 833 713 703 663 656 831 812 770 740 812 774 742 739 749 712 650 622 753 729 610 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Component Matrixa Sig Component QD3 900 QD2 843 QD1 837 QD4 789 SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .713 419.367 000 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 2.843 574 401 181 71.087 14.346 10.032 4.535 71.087 85.433 95.465 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.843 71.087 71.087 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy PHỤ LỤC 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN BIẾN Kết phân tích tương quan biến Correlations QD ST SD GC XT NT ND Pearson Correlation QD ST SD GC XT NT ND 377** 694** 188** 456** 409** 844** 000 000 008 000 000 000 Sig (2-tailed) N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 377** 255** 401** 013 115 368** Sig (2-tailed) 000 000 000 857 104 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 694** 255** 189** 432** 466** 479** Sig (2-tailed) 000 000 007 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 188** 401** 189** 121 321** 162* Sig (2-tailed) 008 000 007 088 000 022 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 456** 013 432** 121 351** 263** Sig (2-tailed) 000 857 000 088 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 409** 115 466** 321** 351** 338** Sig (2-tailed) 000 104 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 844** 368** 479** 162* 263** 338** Sig (2-tailed) 000 000 000 022 000 000 N 200 200 200 200 200 200 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC 3.5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích hồi quy SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi 200 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Mod el R B SD GC XT NT ND Coefficients R Square Adjusted R Std Error a (Constant 128.918 ) ST Standardized Model Summaryb 842 154 t ErrorSig Std of Collinearity Statistics Durbin- Square the Estimate Toleranc e Watson 837 32144.408 829 2.262 Beta a Predictors: (Constant), ND, GC, XT, NT, ST, SD 060 028 071 2.101 037 b Dependent Variable: QD VIF 710 1.408 325 039 310 8.407 000 599 1.669 -.016 028 -.019 -.563 574 755 1.325 108 022 160 4.912 000 -.007 032 -.008 -.228 820 521 Squares 029 633 Model Regression a Dependent1Variable: QD Sum of ANOVAb df Mean Square 000 18.247 106.545 17.758 Residual 19.942 193 103 Total 126.487 199 F 768 680 680 171.859 1.302 Sig 1.472 1.471 000a a Predictors: (Constant), ND, GC, XT, NT, ST, SD b Dependent Variable: QD NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2018 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2018 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH : Lê Nguyễn Đình Thi ... nhân tố nêu đến định sử dụng dịch vụ tour du lịch Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng Từ xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố lên định sử dụng dịch vụ tour du. .. nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tour du lịch Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: Các nhân tố. .. NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG 2.2.1 Chức Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch lữ hành Mai Linh chi nhánh du lịch Đà Nẵng hoạt động