NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ tư vấn THIẾT kế và xây DỰNG của CÔNG TY TNHH đầu tư và tư vấn xây DỰNG VIỆT PHI LONG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ TƯ VẤN XÂY DỰNG VIỆT PHI LONG GVHD : Th.S SÁI THỊ LỆ THỦY SVTH : NGUYỄN TRẦN THANH PHƯỚC MSSV : 2121217479 LỚP : K21QTH1 Đà Nẵng, tháng 12 năm 2018 20182018 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng cám ơn sâu sắc đến cô Sái Thị Lệ Thủy, tận tình hướng dẫn em suốt trình làm khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Duy Tân truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu chun đề mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH đầu tư tư vấn xây dựng Việt Phi Long cho phép tạo điều kiện thuận lợi q trình em thực tập cơng ty Tuy nhiên kiến thức chun mơn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH đầu tư tư vấn xây dựng Việt Phi Long để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công ty TNHH đầu tư tư vấn xây dựng Việt Phi Long”, xin cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học thực hướng dẫn ThS Sái Thị Lệ Thuỷ Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu khoa học Đà Nẵng, ngày tháng năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Trần Thanh Phước SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước GVHD : Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy MỤC LỤC SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước GVHD : Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Kí hiệu chữ viết tắt TNHH UT CL QH DV QD GC Nghĩa kí hiệu chữ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Uy tín Chất lượng Quan hệ Dịch vụ Quyết định Giá SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC HÌNH VẼ SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước GVHD : Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với nhu cầu xã hội ngày cao, trình độ người ngày phát triển Nhu cầu xây dựng sở hạ tầng nhà ngày cao để đáp ứng tiến trình cơng nghiệp hố – đại hố Khách hàng khơng dừng lại nhu cầu có nơi để ở, trú ngụ mà nơi phải đẹp, tiện nghi sang trọng Sự phát triển không ngừng của ngành xây dựng giới Việt Nam đáp ứng cầu ngày cao khách hàng với thiết kế cơng trình ấn tượng Cơng ty TNHH đầu tư tư vấn xây dựng Viêt Phi Long có thành tựu đáng ý bước đầu xây dựng niềm tin lòng khách hàng Cơng ty cung cấp nhiều gói dịch vụ, từ gói thiết kế thi cơng phần đến thiết kế thi cơng hồn thiện tồn cơng trình Nhằm bắt kịp xu hướng giới ngành xây dựng, đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng việc nắm bắt thơng tin khách hàng đánh giá khách hàng công ty việc làm cần thiết Xuất phát từ lý trên, nghiên cứu nhằm đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng cơng ty Việt Phi Long góp phần việc xây dựng chiến lược kinh doanh, sách phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH đầu tư tư vấn xây dựng Việt Phi Long Từ tơi lựa chọn đề tài : “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : xây dựng công ty TNHH đầu tư tư vấn xây dựng Việt Phi Long” Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Việt Phi Long địa bàn miền Trung Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài tập trung vào mục tiêu nghiên cứu sau: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn - dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công ty Việt Phi Long Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng cơng - ty Việt Phi Long Từ đó, đưa kiến nghị nhằm giúp công ty TNHH đầu tư tư vấn xây dựng Việt Phi Long đưa sách hợp lý để thu hút giữ chân khách hàng Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tiến hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau: báo, đề tài nghiên cứu tài liệu khác có liên quan Thơng qua phân tích tổng hợp lý thuyết, phân loại hệ thống hố khái qt hóa lý thuyết từ rút kết luận khoa học sở lý luận cho đề tài Phương pháp nghiên cứu định tính: Thơng qua hoạt động thảo luận chun gia, thu thập ý kiến cá nhân nhằm xây dựng thang đo, trợ giúp cho phân tích định tính liên quan đến mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng: Với kỹ thuật vấn trực tiếp để thu thập thông tin từ khách hàng thơng qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Thơng tin thu thập xử lý SPSS 16.0 for Windown với phương pháp phân tích liệu: phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy Kết cấu đề tài: SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Tổng quan công ty TNHH đầu tư tư vấn xây dựng Việt Phi Long Chương 3: Mơ hình nghiên cứu thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết phân tích liệu Chương 5: Một số kiến nghị nhằm thu hút giữ chân khách hàng công ty TNHH đầu tư tư vấn xây dựng Việt Phi Long SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : = Hoàn toàn không đồng ý; = Không đồng ý ; = Phân vân; = Đồng ý ; = Hồn tồn đồng ý TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG UY TÍN Cơng ty có kinh nghiệm thiết kế thi công lâu 5 Cơng ty có thực thiết kế xây dựng Cơng ty ln nghĩ đến lợi ích khách hàng 5 Đảm bảo đồng thiết kế thi cơng Quy trình làm việc chuyên nghiệp Tác phong làm việc chuyên nghiệp 5 Dịch vụ toán linh hoạt Giá phù hợp, có tính cạnh tranh Đưa nhiều mức giá để lựa chọn 5 5 năm thị trường Công ty tuân thủ tiến độ ký kết hợp đồng xây dựng Cơng ty có nhiều phản hồi tốt từ khách hàng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Cung cấp nhiều gói dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Chính sách bảo hành dài hạn, chuyên nghiệp GIÁ CẢ Giá cân hiệu đầu tư chất lượng cơng trình Giá ổn định thời gian dài SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm thiết kế 5 5 cầu thẩm mỹ, an tồn, đóng góp, thực ý thi công Dịch vụ thiết kế đa dạng, đáp ứng nhu cấu khách hàng Ý tưởng thiết kế phong phú Đảm bảo an toàn trình sử dụng khách hàng an tồn thi cơng Sẵn sàng hỗ trợ kiến thức phong thuỷ, yêu tưởng khách hàng QUAN HỆ ĐỐI TÁC Bạn biết đến công ty thông qua mối quan cung cấp nguyên vật liệu, trang thiết bị, nội hệ với số quan công quyền Cơng ty có mối quan hệ rộng rãi với đơn vị ngoại thất Cơng ty có khả rút ngắn thời gian xin giấy phép xây dựng hoàn thiện số thủ tục thiết kế thi cơng Cơng ty có mối quan hệ chặt chẽ với công ty ngành 5 5 QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ Bạn lựa chọn dịch vụ công ty Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty có nhu cầu Bạn giữ liên lạc với cơng ty sau dịch vụ kết thúc SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy Cảm ơn quý đối tác! SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước GVHD : Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : PHỤ LỤC PHỤ LỤC 3.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Kết phân tích cronbach’s alpha yếu tớ uy tín Kết phân tích cronbach’s alpha yếu tớ chất lượng dịch vụ lần SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : Kết phân tích cronbach’s alpha yếu tớ chất lượng dịch vụ lần Kết phân tích cronbach’s alpha yếu tố chất lượng dịch vụ lần Kết phân tích cronbach’s alpha yếu tớ giá lần Kết phân tích cronbach’s alpha yếu tố giá lần SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : Kết phân tích cronbach’s alpha yếu tố dịch vụ khách hàng Kết phân tích cronbach’s alpha yếu tớ quan hệ đới tác Kết phân tích cronbach’s alpha yếu tớ định mua SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : PHỤ LỤC 3.2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Kết phân tích nhân tố EFA lần SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy Tổng phương sai tích lần Ma trận xoay nhân tố lần SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước GVHD : Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy Kết phân tích nhân tớ EFA lần Tổng phương sai tích lần Ma trận xoay nhân tố lần SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước GVHD : Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : Kết phân tích KMO Bartlett’s Test nhân tố định mua SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : Tổng phương sai trích nhân tố định mua Ma trận xoay nhân tố định mua SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : PHỤ LỤC 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN BIẾN Ma trận hệ số tương quan Pearson SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy PHỤ LỤC 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích hồi quy bội Kết phân tích hồi quy bội Kết phân tích phương sai SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước GVHD : Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2018 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2018 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH : Nguyễn Trần Thanh Phước ... định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn - dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công ty Việt Phi Long Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công - ty. .. Luận Tốt Nghiệp Th.S Sái Thị Lệ Thủy GVHD : LỜI CAM ĐOAN Với đề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công ty TNHH đầu tư tư vấn xây dựng Việt Phi Long ,... phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH đầu tư tư vấn xây dựng Việt Phi Long Từ tơi lựa chọn đề tài : Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế SVTH :