LUẬN văn THẠC sĩ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại TRUNG tâm KINH DOANH VNPT KIÊN GIANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN (( LÊ THANH NGHỊ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN (( LÊ THANH NGHỊ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS Hồ Tuấn Vũ Đà Nẵng, 2019 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập cũng như làm luận.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - LÊ THANH NGHỊ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - LÊ THANH NGHỊ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Hồ Tuấn Vũ Đà Nẵng, 2019 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn, nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo trường Đại học Duy Tân, khoa Sau đại học trường Đại học Duy Tân.Tôi xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Tuấn Vũ dành nhiều thời gian bảo, hướng dẫn tận tình hồn thành tốt luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến phòng ban, Anh, chị công tác Trung tâm Kinh Doanh VNPT – Kiên Giang tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thiện luận văn Học viên Lê Thanh Nghị LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tiễn nguồn gốc rõ ràng Học viên Lê Thanh Nghị MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁT QUÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 11 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .12 1.2.1 Phát triền nguồn nhân lực mặt số lượng cấu .12 1.2.2 Phát triển nguồn nhân lực mặt chất lượng 13 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 18 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .18 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .20 1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH VIỄN THƠNG, CƠNG NGHỆ THƠNG TIN CĨ TÁC ĐỘNG ĐẾN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 23 1.5 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÁC ĐƠN VỊ KHÁC 25 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty viễn thông Vietel 25 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Viễn thông Mobifone 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 31 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – KIÊN GIANG 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – KIÊN GIANG 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ .31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 32 2.2 ThỰc trẠng PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – KIÊN GIANG 35 2.2.1 Thực trạng phát triển số lượng cấu nhân lực 35 2.2.2 Thực trạng phát triển chất lượng nguồn nhân lực .38 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-KIÊN GIANG 51 2.3.1 Những kết đạt 51 2.3.2.Một số hạn chế phát triển nguồn nhân lực 52 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-KIÊN GIANG .57 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊnh hưỚng phát triỂn NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-KIÊN GIANG 58 3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh Doanh VNPT-Kiên Giang 58 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-KIÊN GIANG 60 3.2.1 Giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 60 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT BQ CBCNV HĐTV NNL NV PTNNL TTKD VT-CNTT : Bưu Viễn thơng : Bình qn : Cán công nhân viên : Hội đồng thành viên : Nguồn nhân lực : Nhân viên : Phát triển nguồn nhân lực : Trung tâm Kinh Doanh : Viễn thông, Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁT QUÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 11 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .12 1.2.1 Phát triền nguồn nhân lực mặt số lượng cấu .12 1.2.2 Phát triển nguồn nhân lực mặt chất lượng 13 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 18 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .18 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .20 1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG, CÔNG NGHỆ THƠNG TIN CĨ TÁC ĐỘNG ĐẾN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 23 1.5 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÁC ĐƠN VỊ KHÁC 25 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty viễn thông Vietel 25 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Viễn thông Mobifone 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 31 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – KIÊN GIANG 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – KIÊN GIANG 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ .31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 32 2.2 ThỰc trẠng PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – KIÊN GIANG 35 2.2.1 Thực trạng phát triển số lượng cấu nhân lực 35 2.2.2 Thực trạng phát triển chất lượng nguồn nhân lực .38 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-KIÊN GIANG 51 2.3.1 Những kết đạt 51 2.3.2.Một số hạn chế phát triển nguồn nhân lực 52 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-KIÊN GIANG .57 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊnh hưỚng phát triỂn NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-KIÊN GIANG 58 3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh Doanh VNPT-Kiên Giang 58 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-KIÊN GIANG 60 3.2.1 Giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 60 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁT QUÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 11 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .12 1.2.1 Phát triền nguồn nhân lực mặt số lượng cấu .12 1.2.2 Phát triển nguồn nhân lực mặt chất lượng 13 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 18 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .18 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .20 1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG, CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CĨ TÁC ĐỘNG ĐẾN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 23 1.5 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÁC ĐƠN VỊ KHÁC 25 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty viễn thông Vietel 25 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Viễn thông Mobifone 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 31 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – KIÊN GIANG 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – KIÊN GIANG 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ .31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 32 2.2 ThỰc trẠng PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – KIÊN GIANG 35 2.2.1 Thực trạng phát triển số lượng cấu nhân lực 35 2.2.2 Thực trạng phát triển chất lượng nguồn nhân lực .38 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-KIÊN GIANG 51 - Đưa hoạt động đồn thể từ Cơng đồn Đồn sở đến gần với người lao động, thơng qua nắm bắt tâm tư nguyện vọng người lao động sớm để có sách phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần để người lao động tham gia sản xuất kinh doanh với suất cao, chất lượng công việc nâng lên, đem lại hiệu kinh tế cho Trung tâm - Thơng qua hoạt động bảo vệ quyền lợi đáng CB.CNV công tác phối hợp với lãnh đạo Trung tâm, tổ chức Cơng đồn cần giám sát triển khai việc thực quy chế dân chủ sở cách đầy đủ hiệu - Đoàn niên tầng lớp kế thừa, lực lượng trẻ Trung tâm Nâng cao chất lượng đoàn viên niên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trẻ Trung tâm Đoàn niên có tiếng nói định doanh nghiệp Thơng qua tổ chức Đoàn sở Trung tâm, vận động đoàn viên niên hăng say làm việc, hoàn thành nhiệm vụ giao, học tập nâng cao trình độ… Thứ ba, thông qua mối liên hệ tiêu chuẩn đánh giá cấp Đảng, Cơng đồn, Đồn niên Chính quyền cơng ty để rèn luyện, phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Thành viên tổ chức đồn thể Trung tâm có đăng ký rèn luyện, phấn đấu hàng năm Thông qua đó, hỗ trợ bên Chính quyền Trung tâm đánh giá kết làm việc CB.CNV cách xác c Cải thiện môi trường làm việc chế độ đãi ngộ - Xây dựng phát triển văn hóa Trung tâm Văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng trình phát triển doanh nghiệp Muốn cải thiện nguồn nhân lực trước hết phải cải thiện mơi trường văn hóa Trung tâm Xây dựng phát huy văn hoá doanh nghiệp trước hết phải dựa vào người, không tăng vốn, tăng lợi nhuận cho Trung tâm, tăng thu nhập cho người lao động mà cịn phải tạo mơi trường văn hoá doanh nghiệp tiến bộ, tức tạo sức mạnh tổng thể, cổ vũ người lao động Trung tâm làm việc sáng tạo với niềm tin, lý tưởng cao đẹp Trên sở văn hóa doanh nghiệp có, cần phát triển văn hóa Trung tâm nữa, cần: Thứ nhất, xác định giá trị phù hợp mà người lao động Cảng chia sẻ, quan tâm: Xây dựng quan niệm lấy người làm gốc, quan niệm đạo đức kinh doanh, quan niệm khách hàng hết; Ý thức tuân thủ kỷ luật lao động; Người lao động có tâm cơng việc; Lịng trung thành trách nhiệm với Trung tâm; Ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội, tinh thần trách nhiệm xã hội Trên sở khuyến khích người lao động ý thức tuân thủ pháp luật, nêu cao tinh thần đoàn kết, trước hết đoàn kết làm việc theo nhóm để cơng việc trơi chảy, động, khơng ngừng vượt qua để phát triển Bên cạnh đó, Trung tâm c ầ n truyền đạt cho C B C N V hiểu biết sâu sắc về: Sứ mạng, mục đích Trung tâm; Các giá trị cốt lõi thành viên Trung tâm công nhận; Niềm tin vào thành công tương lai phát triển Trung tâm Thứ hai, cần xây dựng chương trình đạo đức kinh doanh cho người lao động Đạo đức kinh doanh trở thành nhân tố chiến lược việc phát triển doanh nghiệp, môi trường cạnh tranh đạo đức kinh doanh có vai trị quan trọng, hoạt động có liên quan đến môi trường Trung tâm Trung tâm cần xây dựng chương trình đạo đức hiệu đảm bảo tất CB.CNV hiểu tuân thủ theo nguyên tắc đạo đức kinh doanh đưa ra; hướng dẫn thành viên thực hiện, đồng thời thường xuyên kiểm tra, đánh giá chương trình đạo đức, khơng ngừng hồn thiện chương trình đạo đức Xây dựng phát triển đạo đức doanh nghiệp q trình, địi hỏi tận tâm thành viên doanh nghiệp Thứ ba, xây dựng chế kết hợp hài hoà lợi ích cá nhân doanh nghiệp Cần phải xây dựng chế kích thích thúc đẩy cá nhân hăng hái thực lợi ích lại đồng thời thực mục đích chung cơng ty từ tạo xu hướng vận động chung Trung tâm Thứ tư, dựa giá trị cốt lõi, chuẩn mực nói trên, Trung tâm cần rà soát, điều chỉnh, bổ sung kịp thời nội quy, quy chế, quy trình kiểm sốt phân tích cơng việc để CB.CNV tuân thủ dẫn hành vi cá nhân Trung tâm; hướng dẫn nhân viên sử dụng ngôn ngữ, nghi lễ, tôn trọng cách ứng xử quan hệ làm việc; đảm bảo cho người lãnh đạo có định sáng suốt sát với u cầu cơng việc, cịn cơng nhân viên có lịng tin tơn trọng lãnh đạo biết xác việc làm hiệu Thứ năm, nâng cao lực tiềm ẩn CB.CNV; biến lực thành thực, thơng qua biện pháp khuyến khích, kích thích sức sáng tạo lao động sản xuất Thứ sáu, phải đào tạo trọng dụng đội ngũ CB.CNV nắm vận dụng văn hoá doanh nghiệp vào hoạt động SXKD Trung tâm, quan hệ với đối tác công việc quản lý, điều hành nội doanh nghiệp Thứ bảy, cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc Trung tâm, xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, dân chủ; hợp tác làm việc Để tạo niềm tin công nhân viên, cấp quản lý phải nhanh chóng kịp thời giải kiến nghị ý kiến đóng góp họ, phát huy quy chế dân chủ sở Các ý kiến cá nhân hay tập thể cần lãnh đạo xem xét kỹ lưỡng cần thiết nên nhờ đến hỗ trợ nhà chun mơn để sau định - Hồn thiện sách lương, thưởng đạt hiệu cao Qua thực tế cho thấy tiền lương, thưởng vấn đề người lao động quan tâm, thu nhập người lao động có ổn định đảm bảo sống họ gắng bó lâu dài có nhiều cống hiến cho Trung tâm Chế độ tiền lương, thưởng Trung tâm tương đối hiệu quả, làm hài lòng người lao động, nhiên nhu cầu người lao động ngày tăng thu nhập, để phát huy hiệu nguồn nhân lực, Trung tâm cần bổ sung vài quy định vào quy chế lương, thưởng sau: Thứ nhất, phân phối tiền lương dựa sở xác định xác mức độ đóng góp người vào thành cơng chung Trung tâm kết công việc mà người thực Việc tham gia đóng góp cá nhân đánh giá qua mặt như: tính chất công việc nặng hay nhẹ, quan trọng hay không quan trọng, kết thực công việc, thời gian thực cơng việc có tiến độ, trình độ chun mơn nghiệp vụ đào tạo, thâm niên công tác, quan trọng kết cơng việc người thực mang lại hiệu cho Trung tâm Việc phân phối tiền lương phải đảm bảo cho người lao động giỏi, nhiều sáng kiến, hiệu cơng việc cao phải có thu nhập cao hẳn người Thứ hai, định kỳ tháng lần Trung tâm nên có rà sốt lại tồn lương CB.CNV, đánh giá kết thực công việc lao động để xác định xem lương tương xứng với công việc họ công hiến cho Trung tâm hay chưa Phải chuẩn xác công tác đánh giá CB.CNV để việc trả lương cho người lao động công Để công tác đánh giá nhân viên trở thành yếu tố động viên thực sự, Trung tâm cần thực công tác theo hướng sau đây: - Dựa bảng mô tả công việc tiêu chuẩn cho chức danh cụ thể xây dựng áp dụng bảng chấm điểm công việc để thực việc đánh giá CB.CNV Bảng chấm điểm phải đảm bảo nội dung đánh giá chuyên môn nghiệp vụ, tay nghề, tác phong làm việc, mức độ chuyên cần mức độ tin cậy, trung thành CB.CNV Bảng chấm điểm thực lãnh đạo trực tiếp người đánh giá - Kết đánh giá CB.CNV phải thông báo công khai, minh bạch lưu giữ hồ sơ cá nhân phục vụ cho mục đích khen thưởng, quy hoạch, đề bạt cán bồi dưỡng đào tạo nguồn nhân lực xác, kịp thời - Kết hợp với bảng đánh giá CB.CNV nêu trên, việc đánh giá thực cách lấy ý kiến thành viên phận đó, đánh giá chất lượng công việc cho lao động thơng qua phiếu thăm dị ý kiến Từ phịng tổ chức cán tổng hợp cho kết đánh giá, làm sở cho Ban lãnh đạo xem xét nâng lương cho CB.CNV xứng đáng hưởng Thực tốt việc góp phần giúp thực tốt yêu cầu tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 mà Trung tâm áp dụng Thứ ba, cần bổ sung vào chế độ khen thưởng số trường hợp đột biến cá nhân hay nhóm nhân viên ký kết hợp đồng quan trọng làm doanh thu tăng đột ngột mang lại lợi nhuận lớn cho Trung tâm CB.CNV đạt chứng chuyên môn vô quan trọng làm tăng mức độ chuyên nghiệp công ty quan hệ với đối tác, CB.CNV thực cử tốt mang lại lợi ích cho nhân dân, cho xã hội cấp quyền khen thưởng, mang lại danh tiếng cho Trung tâm…Tất trường hợp đột biến nêu cần phải dự trù trước đưa vào quy chế khen thưởng Để có trường hợp xảy phải nhanh chóng thực hiện, động viên kịp thời tinh thần cho CB.CNV Sự động viên khen thưởng khơng vấn đề tiền bạc, mà cịn cần có hình thức tinh thần tổ chức họp mặt, tiệc chúc mừng, thông báo bảng tin nội bộ, website VNPT-Kiên Giang… Ngoài ra, Trung tâm cần trọng việc xét thưởng cho người có sáng kiến quản lý giải pháp kỹ thuật áp dụng vào thực tế có hiệu Thứ tư, quỹ tiền lương gắn liền với doanh thu Trung tâm, quỹ tiền lương xác định tỷ lệ phần trăm doanh thu Tổng Cơng ty phê duyệt hàng năm, Trung tâm cần triển khai cho người lao động toàn đơn vị biết quy tắc để người cố gắng làm việc hiệu hơn, cố gắng đem doanh thu cho Trung tâm Đây cách khuyến khích, tạo động lực cho nguồn nhân lực Trung tâm làm việc hiệu - Hoàn thiện chế độ khuyến khích tinh thần người lao động Bên cạnh chế độ, sách động viên khuyến khích tinh thần người lao động mang lại hiệu trình bày chương Trung tâm cần hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích người lao động sau: Thứ nhất, Trung tâm chưa có chương trình hoạt động ngoại khóa cho CB.CNV, mà điều lại mong muốn người lao động Trung tâm nên có hoạt động tổ chức picnic, câu lạc thể thao cho CB.CNV luyện tập, vui chơi vào ngày cuối tuần hay sau làm việc để người gần gũi hiểu hơn, tạo mối quan hệ tốt đẹp tạo thuận lợi cho việc phối hợp công tác Thứ hai, Trung tâm doanh nghiệp sở hữu vốn Nhà nước nên không tránh khỏi thực trạng công ty Nhà nước khác có cơng nhân viên quen biết xin vào làm Trung tâm Do việc đánh giá tài năng, bố trí vị trí lực, tạo bình đẳng rộng mở hội thăng tiến, không phân biệt thân - sơ, người địa phương hay người nơi khác thang giá trị phi vật chất cần áp dụng quản lý nguồn nhân lực Trung tâm 3.2.2.4 Giải pháp phát triển thể lực Người lao động Trung tâm Kinh Doanh VNPT-Kiên Giang quan tâm tình trạng sức khỏe mình, nhiên tác động môi trường, áp lực cơng việc, cơng nghiệp hóa, đại hóa địi hỏi người lao động phải cải thiện nâng cao tình trạng sức khỏe, tạo cho thể có đủ sức đủ lực để làm việc điều kiện tổ chức theo chuẩn quốc tế địi hỏi Trung tâm phải xây dựng giải pháp cụ thể để cải thiện nâng cao tình trạng thể lực cho người lao động: - Duy trì việc khám sức khỏe định kỳ tháng /lần - Duy trì chế độ bảo hiểm cho người lao động - Triển khai chương trình an tồn lao động, phát huy nổ lực rèn luyện thể dục thể thao - Phổ biến tuyên tuyền tầm quan trọng việc bảo vệ sức khỏe vệ sinh mơi trường nhằm bảo vệ sức khỏe tồn Trung tâm cho cán công nhân viên người lao động - Nâng cao bước sức khỏe cho người lạo động, tăng cường thiết bị y tế công tác khám chữa bệnh ban đầu cho người lao động Thực tốt chương trình cho người lao động khám chữa bệnh định kỳ sở ý tế uy tín để tầm sốt chữa bệnh kịp thời - Tăng cường hoạt động tư vấn sức khỏe từ chuyên gia bác sĩ - Theo dõi sức khỏe người lao động cách liên tục để quản lý tình trạng sức khỏe người lao động - Tổ chức thường xuyên giải thi đấu thể dục thể thao phòng ban Trung tâm để rèn luyện thể thao; tích cực tham gia hoạt động văn hóa văn nghệ toàn ngành để giao lưu, nâng cao sức khỏe tinh thần 3.2.3 Các giải pháp bổ trợ khác a Tổ chức lại hoạt động Phòng Tổng hợp – Nhân Phịng Tổng hợp – Nhân có chức tham mưu cho lãnh đạo Trung tâm thực chức quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, quản trị nguồn nhân lực; xây dựng quy chế, quy định, thực chế độ, sách CB.CNV; cơng tác pháp chế, bảo vệ trị nội bộ; thực cơng tác hành chính, quản trị; cơng tác bảo vệ an ninh trật tự, tài sản thuộc trách nhiệm thẩm quyền Trung tâm Tuy nhiên, phòng tổ chức cán thực cơng việc hành chủ yếu, chưa nêu cao vai trò chức Phịng việc quản trị nguồn nhân lực Để cơng tác phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu cao, trước tiên, phải tổ chức, xếp lại máy quản trị nguồn nhân lực cấp nhằm hướng đến mơ hình quản trị nguồn nhân lực đại, đảm bảo thực thi hoạt động chức cách tập trung toàn diện Cụ thể, cần giải vấn đề: - Phòng Tổng hợp-Nhân phải thực tốt vai trò quản trị nguồn nhân lực, tham mưu giúp Ban giám đốc đạo, quản lý công tác tổ chức máy, công tác cán phát triển nguồn nhân lực đơn vị, cụ thể tham gia thiết lập sách nguồn nhân lực; Tư vấn cố vấn cho cấp quản trị khác việc thực sách nguồn nhân lực; Thực chức quản trị nguồn nhân lực: thu hút, đào tạo phát triển trì nguồn nhân lực - Định kỳ, phịng tổ chức cán nên có khảo sát thăm dò ý kiến CB.CNV để thu thập thơng tin phân tích tình hình tuyển dụng, chọn lựa, thay đề bạt nhân viên nhằm đảm bảo vấn đề thực theo quy định, phân tích kết thực cơng việc công nhân viên nhằm đưa điều chỉnh kiến nghị cải tiến phù hợp, phân tích số liệu thống kê tình hình vắng mặt, trễ, thuyên chuyển, kỷ luật khiếu tố, tranh chấp lao động để tìm vấn đề tồn doanh nghiệp biện pháp khắc phục - Bên cạnh thực cơng việc, phịng tổ chức phải lên kế hoạch để kiểm tra đôn đốc việc thực sách nguồn nhân lực xem xét kết thực để có kiến nghị kịp thời với lãnh đạo - Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán quản trị nguồn nhân lực cấp lãnh đạo phận sản xuất kinh doanh, đảm bảo kiến thức lẫn kỹ để thực nhiệm vụ cách khoa học b Hoàn thiện lực phát triển nguồn nhân lực lực lượng quản lý Công tác phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp có đạt hiệu hay không phụ thuộc nhiều vào lực phát triển nguồn nhân lực lực lượng lãnh đạo, quản lý cơng ty họ người định hướng tổ chức phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Để phát huy hiệu công tác phát triển nguồn nhân lực thời gian qua, công ty cần tập trung thực vấn đề sau: Một là, cán lãnh đạo, quản lý tiếp tục khẳng định ý nghĩa, vai trò tầm quan trọng phát triển nguồn nhân lực thành công phát triển công ty, cụ thể: - Trong quản lý cần trọng đến tâm lý công nhân viên, thông cảm với nhu cầu họ, cân nhắc việc xây dựng phát triển đội ngũ công nhân viên cho nhu cầu họ thống với khả Trung tâm; - Tạo điều kiện thường xuyên giáo dục CB.CNV Trung tâm có ý thức tự học tập nâng cao trình độ, nghiên cứu, gắn bó với nghề nghiệp, phấn đấu nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng tốt công việc giao - Lãnh đạo Trung tâm cần chia sẻ với công nhân viên thông tin hướng phát triển, tình hình thực tế thuận lợi, khó khăn hội thách thức mà Trung tâm phải đối mặt thông qua họp sơ kết tháng tổng kết cuối năm, đồng thời truyền đạt công khai định Trung tâm Lãnh đạo Trung tâm nên xây dựng công bố tiêu chuẩn đánh giá công việc cách rõ ràng để người yên tâm phát huy sáng tạo mà không sợ bị tranh công hay trù dập Hai là, đội ngũ lãnh đạo quản lý cần phải có kỹ đánh giá lực nhân viên, thực hành động viên người lao động, biết cách trao quyền cho cấp dưới, phát huy tiềm lực nhân viên trẻ giữ chân người giỏi Các kỹ phần lực bẩm sinh, phần lớn phải trao dồi học hỏi, địi hỏi người lãnh đạo phải ln tự nâng cao trình độ kỹ quản lý c Đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ có lực chun mơn làm lực lượng nịng cốt kế thừa cho nguồn nhân lực Để đơn vị tồn phát triển lâu dài tương lai bên cạnh việc điều hành trì hoạt động sản xuất kinh doanh ngày, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có đơn vị cần có kế hoạch xây dựng đội ngũ cán kế thừa, đội ngũ nhân viên trẻ có lực chun mơn, có đạo đức tốt để làm lực lượng nịng cốt kế thừa cho nguồn nhân lực Trung tâm Để đón đầu q trình phát triển địi hỏi Trung tâm phải có lực lượng kế thừa đào tạo bản, trang bị kỹ tốt để kế thừa tất kinh nghiệm người trước, đồng thời có khả tiếp cận với phương pháp quản lý, tiến khoa học kỹ thuật để ứng dụng vào Trung tâm môi trường hội nhập kinh tế quốc tế Để đào tạo lực lượng kế thừa này, Trung tâm thực cách: - Có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng CB.CNV theo yêu cầu trước mắt lâu dài, có kế hoạch thực năm, 10 năm, 20 năm Làm tốt cơng tác quy hoạch có chất lượng, đảm bảo tính kế thừa liên tục đội ngũ CB.CNV - Chọn cử CB.CNV có thành tích học tập xuất sắc, nhân viên trẻ có triển vọng cơng tác tham gia chương trình đào tạo trường đại học có uy tín nước chun mơn Trung tâm cần có tương lai - Trẻ hoá đội ngũ nhân viên, xoá bỏ quan niệm phải có thâm niên cơng tác ưu tiên đào tạo đề bạt Đây tư cản trở phát triển nhân lực chất lượng cao KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa sở định hướng phát triển Trung tâm Kinh Doanh VNPTKiên Giang mục tiêu phát triên nguồn nhân lực Trung tâm, chương đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh Doanh VNPT-Kiên Giang như: Đảm bảo số lượng cấu nhân lực phù hợp, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực biện pháp: đào tạo, hoạch định nhân lực, chế độ đãi ngộ, nâng cao trình độ lành nghề, nâng cao kỹ làm việc nhóm Đây giải pháp trọng pháp trọng tâm nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh Doanh VNPT-Kiên Giang giai đoạn KẾT LUẬN Phát triển nguồn nhân lực vấn đề có tính chiến lược nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa nước ta, đặc biệt Trung tâm Kinh Doanh VNPT-Kiên Giang Luận văn hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa sở lý luận phát triển nguồn nhân lực: khái niệm nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực; đặc điểm nhân lực ngành hàng không; yêu cầu phát triển nguồn nhân lực, nhấn mạnh yêu cầu phẩm chất lực chuyên môn Luận văn phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh Doanh VNPT-Kiên Giang về: số lượng, chất lượng, cấu; hạn chế nguyên nhân hạn chế Luận văn tập trung phân tích hạn chế mặt phát triển nguồn nhân lực; công tác quy hoạch, xác định nhu cầu, dự báo nhu cầu nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực cịn hạn chế: Trình độ chưa đáp ứng yêu cầu tại, công tác nhận thức nhân lực hạn chế, Luận văn đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh Doanh VNPT-Kiên Giang bao gồm: hoàn thiện quy hoạch xây dựng gắn quy hoạch nhân lực với quy hoạch phát triển kinh tế miền trung tây nguyên, ngành hàng không, mở rộng khơng gian tuyển dụng, tuyển chọn người có lực, hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ quản lý kinh tế Chính sách đãi ngộ với nhân viên có thành tích sáng tạo công tác TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Mai Quốc Chánh (2011), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước [2] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [4] Bùi Văn Dũng (2011), Giải pháp nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao tỉnh Quảng Ngãi [5] Đảng Cộng Sản Việt Nam (2011), Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI Đảng, NXB CTQG [6] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [7] Nguyễn Trọng Điều (2002), Hoàn thiện tiêu chuẩn cán lãnh đạo quản lý Nhà nước nghiệp đổi mới, Luận án Tiến sĩ [8] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 1, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [9] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 2, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [10] Huỳnh Việt Hùng (2011), Phát triển nguồn nhân lực huyện đảo Lý Sơn, tỉnh Quảng Ngãi [11] Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sĩ [12] Bùi Văn Nhơn (2006), Giáo trình Quản lý Phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp , Hà Nội [13] Quốc hội (2008), Luật cán công chức [14] Phương Kỳ Sơn (2011), Nhân tố người phát triển doanh nghiệp nước ta [15] Thủ tướng phủ (2011), Phê duyệt kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán công chức 2011 – 2015, QĐ 1374/QĐTTG 2011 [16] Nguyễn Phú Trọng, Trần Xuân Sầm (2003), Nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ CNH – HĐH, NXB CTQG [17] Nguyễn Thị Thanh Thủy (2008), Xây dựng đội ngũ công chức QLNN kinh tế Hà Tĩnh, Luận văn thạc sĩ [18].Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [19] Gary Dessler (2011), Human Resource Management, 12th edition, Prentice Hall, Boston ... nhân lực Trung tâm Kinh Doanh VNPT- Kiên Giang Chương 3: Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh Doanh VNPT- Kiên Giang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH. .. hưỚng phát triỂn NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- KIÊN GIANG 58 3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh Doanh VNPT- Kiên Giang 58 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN... hưỚng phát triỂn NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- KIÊN GIANG 58 3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh Doanh VNPT- Kiên Giang 58 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN