LUẬN văn THẠC sĩ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại TRUNG tâm vận HÀNH KHAI THÁC MẠNG MIỀN TRUNG BAN KHAI THÁC MẠNG

MỞ ĐẦU BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN PHAN VĂN TRUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC MẠNG MIỀN TRUNG BAN KHAI THÁC MẠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN PHAN VĂN TRUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC MẠNG MIỀN TRUNG BAN KHAI THÁC MẠNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học PGS TS LÊ ĐỨC TOÀN.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN PHAN VĂN TRUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC MẠNG MIỀN TRUNG - BAN KHAI THÁC MẠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN PHAN VĂN TRUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC MẠNG MIỀN TRUNG - BAN KHAI THÁC MẠNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ ĐỨC TOÀN Đà Nẵng – Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Chương trình giảng dạy Cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân, Quý thầy cô giúp trang bị kiến thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Tôi xin cảm ơn PGS.TS Lê Đức Tồn khuyến khích, dẫn tận tình cho suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung Ban Khai Thác Mạng nơi công tác đồng nghiệp chia thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích để phục vụ q trình làm đề tài nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ nhiều suốt q trình học tập, làm việc hồn thành luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT BCVT CBCNV CNTT CSKH ĐTVT ILO NNL SXKD TKTC TSCĐ TSLĐ TTVT VNPT XDCB NỘI DUNG VIẾT TẮT Bưu viễn thơng Cán cơng nhân viên Cơng nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Điện tử viễn thông Tổ chức lao động quốc tế Nguồn nhân lực Sản xuất kinh doanh Thống kê tài Tài sản cố định Tài sản lưu động Trung tâm Viễn thông Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Xây dựng DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm đầu kỷ XXI, kinh tế giới đang bước sang trang mới, bước vào sử dụng tri thức cho phát triển hình thành kinh tế dựa vào tri thức Tri thức coi yếu tố bên hệ thống kinh tế, ba yếu tố thiếu sản xuất Vì vậy, trước đầu tư vào vốn quan trọng đầu tư vào tri thức trở thành yếu tố then chốt cho tăng trưởng kinh tế, phát triển doanh nghiệp Trong nhân tố đóng vai trị định nguồn nhân lực Nguồn nhân lực kinh tế tri thức nhanh chóng tri thức hóa; sáng tạo, đổi mới, học tập trở thành yêu cầu thường xuyên người phát triển người trở thành nhiệm vụ trung tâm xã hội Ngày nay, cạnh tranh quốc gia, doanh nghiệp, sản phẩm chủ yếu cạnh tranh tỷ lệ hàm lượng chất xám kết tinh sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, nhờ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Do vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở thành vấn đề cấp bách có tầm chiến lược, vấn đề có tính chất sống doanh nghiệp Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung - Ban Khai Thác Mạng hoạt động lĩnh vực viễn thông công nghệ thơng tin Lĩnh vực có mơi trường cạnh tranh khốc liệt liên quan nhiều tới công nghệ kỹ thuật cao, vấn đề phát triển nguồn nhân lực xem giải pháp trọng tâm chiến lược phát triển lâu dài Ngoài với thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung - Ban Khai Thác Mạng tồn mặt hạn chế chưa thực chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Cho nên việc nghiên 10 cứu lý luận phân tích thực trạng nguồn nhân lực để có giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực đầy đủ, đảm bảo chất lượng trở thành nhiệm vụ cấp thiết Với lý trên, tác giả chọn đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung – Ban Khai Thác Mạng’’ làm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung - Ban Khai Thác Mạng thời gian qua - Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung - Ban Khai Thác Mạng thời gian đến Đối tượng, phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc phát triển nguồn nhân lực Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung - Ban Khai Thác Mạng  Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Những vấn đề phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phạm vi không gian: Tại Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung Ban Khai Thác Mạng - Phạm vi thời gian: Trong thời gian từ năm 2017 đến 2019 định hướng đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, đề tài sử dụng phương pháp nghiên 96  Thu nhập bình quân người lao động - Đánh giá thay đổi người học Đánh giá thay đổi thuộc mục tiêu hành vi Cụ thể sau: Một là, đánh giá phản ứng học viên khóa học, xem nhận xét học viên nội dung, phương pháp công tác tổ chức lớp học thông qua mẫu: Hai là, đánh giá mức độ học tập học viên, tổ chức trước sau khóa học lấy kết so sánh với Ba là, đánh giá thay đổi hành vi qua suất chất lượng kỳ Bốn là, đánh giá ảnh hưởng khóa đào tạo tới kết suất lao động phận, cá nhân lao động nói riêng 3.2.5 Tạo mơi trường làm việc chun nghiệp Ngoài việc thu hút, giữ chân người lao động biện pháp tiền lương, khen thưởng, tạo hội thăng tiến… cịn có yếu tố mà khơng phải doanh nghiệp xây dựng mơi trường làm việc Nó động lực, điều kiện để người lao động yên tâm công tác, phát huy khả làm việc gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Nếu môi trường làm việc không lành mạnh, làm cho người lao động có cảm giác khó chịu, ức chế việc thực nhiệm vụ, dẫn đến thái độ, hành vi làm việc không tốt, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu công tác Do vậy, để tạo môi trường làm việc có hiệu quả, cần quan tâm thực giải pháp sau: 3.2.5.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo bầu khơng khí làm việc nghiêm túc, dân chủ, tôn trọng ghi nhận đóng góp người lao động, tạo điều kiện cho người lao động đề xuất thực ý tưởng sáng tạo, góp phần hồn thành tốt nhiệm vụ giao Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cần trọng xây dựng 97 tiêu chí văn hóa lao động, văn hóa giao tiếp, văn hóa ứng xử… xác định nội dung quan trọng tạo sức mạnh tinh thần, tạo khác biệt lợi so sánh tạo nội lực quan trọng cho Trung Tâm Ban hành quy chế, quy trình làm việc rõ ràng, hợp lý, trọng giao quyền tự chủ cho phép người lao động lựa chọn cách thức thực công việc đạt kết cao Tạo chế hỗ trợ, động viên kịp thời người lao động, quan tâm, cung cấp đầy đủ phương tiện, trang bị đầy đủ bảo hộ lao động, giúp người lao động có đủ điều kiện thực nhiệm vụ giao Tạo môi trường văn hóa thân thiện, chun nghiệp, khuyến khích tinh thần sáng tạo người lao động Đề nguyên tắc khơng trích, khơng phê phán hay áp đặt cá nhân vào công việc 3.2.5.2 Tăng cường hoạt động tinh thần cho người lao động Đảm bảo chế độ làm việc nghỉ ngơi cho người lao động phù hợp chế độ Phát huy truyền thống, uy tín VNPT, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tăng cường quan tâm, động viên lãnh đạo với người lao động, tạo bầu khơng khí thân thiện, giúp người lao động gắn kết với hơn, quan tâm tìm hiểu thêm mong muốn người lao động cơng việc, gia đình để từ tìm cách giải nhu cầu để người lao động gắn bó lâu dài với Trung Tâm Tơn trọng ý kiến người lao động, khuyến khích người lao động sáng tạo, cải tiến công việc, kịp thời động viên trao thưởng, tạo hội thăng tiến Trung Tâm 3.2.5.3 Xây dựng sách thu hút giữ chân nguồn nhân lực chất 98 lượng cao Trung Tâm phải giữ chân nhân tài từ tuyển dụng vào phải hướng dẫn cho nhân viên hội nhập nhanh chóng Vì vậy, trình cộng tác với người lao động, Trung Tâm phải ln minh bạch, qn sách nhân sự, công đánh giá lực, tạo hội phát triển nhau, công việc thu hút quan hệ làm việc tích cực Để sử dụng nguồn nhân lực hữu hiệu người quản lý cần phải đánh giá lực người lao động, từ có sách phân cơng, phân bổ hợp lý Cần xây dựng quy chế lương, thưởng hợp lý, đối tượng Đừng để người lao động cảm thấy có khơng cơng bằng, có đãi ngộ chưa tương xứng với cơng sức đóng góp Ngồi ra, cần phải phân loại hai nguồn nhân lực yếu gồm: nhóm nhân nịng cốt nhóm nhân bổ sung tạm thời, từ có sách trì phát triển nguồn nhân lực nịng cốt Khi xác định nhân tài có đóng góp to lớn cho Trung Tâm, cần phải ý đến phát triển lâu dài cho người tài Chú ý tới vị trí làm việc, tính chất cơng việc, quyền lợi quyền hạn họ để họ gắn bó phát triển Trung Tâm Đối với người tài cấp độ khác nhau, cần có đãi ngộ chế độ đào tạo khác để kích thích phát triển họ Tạo giá trị văn hóa lấy giá trị văn hóa làm tảng, tạo môi trường làm việc khiến người tài nhân viên khác cảm thấy yêu thích gắn bó với Trung Tâm Cần tạo nhiều hoạt động làm tăng thêm mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, tạo chia sẻ công việc sống nhân viên Trung Tâm Bên cạnh đó, Trung Tâm cần ý quan tâm, đãi ngộ gia đình người tài Chẳng hạn gia đình họ hưởng dịch vụ chăm sóc y tế tốt, vợ chồng, tạo công ăn việc làm ổn định Thêm vào đó, cần tạo 99 điều kiện tối đa để họ phát triển, nghiên cứu, sáng tạo lĩnh vực chun mơn Như chun mơn họ ngày nâng cao không cảm thấy nhàm chán, thất vọng Trong trường hợp nhân viên có đóng góp to lớn cho Trung Tâm, người lãnh đạo cần có đãi ngộ đặc biệt tương xứng với cống hiến họ Có thể dùng tiền thưởng định kì, phúc lợi tăng thêm (cho du lịch ngắn hạn, dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho thân họ gia đình…) Tạo quan tâm để người tài cảm thấy họ không cần lo lắng nhiều sống, thoải mái tinh thần để tập trung làm việc Người tài người có chun mơn tốt, có tầm nhìn, có lực nhận biết tốt, có khả phát triển cao nhanh chóng Họ hồn thành cơng việc nhanh chóng, hiệu vượt mức yêu cầu đề Ở vị trí có người tài Từ nhân viên cấp đến quản lý xuất người tài Có người có khả cao làm việc trực tiếp, có người lại giỏi quản lý, xếp lên kế hoạch cho nhiều người Vì vậy, thực sách giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cao, cần thường xuyên theo dõi, đánh giá lực thực tế người lao động, nhận định rõ khả người đặt họ vào vị trí tương xứng, làm công việc phù hợp khả năng, kiến thức người để họ cống hiến tốt Cần mạnh dạn giao công việc bổ nhiệm cán có lực đảm nhiệm vị trí quan trọng Trung Tâm Có vậy, người lao động khích lệ tưởng thưởng xứng đáng, ln nhiệt tình, hăng say cơng việc trung thành với Trung Tâm Từ đó, nguồn nhân lực chất lượng cao phát huy tối đa phẩm chất lực tiềm ẩn họ, đồng thời mong muốn gắn bó lâu dài, giúp Trung Tâm vượt qua khó khăn, thử thách môi trường cạnh tranh hội nhập Tuy nhiên, không nên đợi đến nhân viên lên tiếng muốn quan tâm đến hướng dẫn, trao đổi việc Lãnh đạo cần quan tâm theo dõi thường 100 xuyên, cảm nhận thay đổi tâm lý nhân viên để có quan tâm lúc, mức, kịp thời giải cá xung đột, khúc mắc để xây dựng môi trường làm việc tốt cho nhân viên, khiến nhân viên cảm thấy áp lực giải tỏa quên ý muốn thay đổi chỗ làm mà toàn tâm toàn ý cho công việc làm Khi nhận chăm sóc đặc biệt này, họ cảm thấy thân quan trọng, có đóng góp lớn cho Trung Tâm tự hào điều 3.2.6 Nâng cao sức khỏe cho người lao động Một yếu tố thiếu NLĐ sức khoẻ Sức khoẻ ngày khơng hiểu tình trạng khơng có bệnh tật, mà cịn hồn thiện mặt thể chất lẫn tinh thần Trên thực tế, tảng NLĐ thể trạng sức khoẻ, kết tổng hợp nhiều nhân tố: mơi trường vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dưỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hoá, học tập , người lao động, dù lao động bắp hay lao động trí óc cần có sức vóc thể chất tốt để trì nâng cao chất lượng trí tuệ, để chuyển tải tri thức vào hoạt động thực tiễn, biến tri thức thành sức mạnh vật chất Hơn cần phải có dẻo dai hoạt động thần kinh, niềm tin ý chí, khả vận động trí lực điều kiện khác Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khoẻ rèn luyện cá nhân cụ thể Một thể khoẻ mạnh, thích nghi với mơi trường sống lượng sinh đáp ứng yêu cầu hoạt động cụ thể đó, thể lực có ý nghĩa định đến lực hoạt động người Phải lực, người nâng cao chất lượng trí tuệ quan hệ xã hội Trong bối cảnh nay, nâng cao thể lực cho NLĐ yêu cầu xúc hàng đầu nhằm đáp ứng đòi hỏi chi phí cường độ lao động ngày cao, đặc biệt 101 đơn vị sản xuất Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung Nâng cao thể lực nâng cao sức khoẻ NLĐ phải coi đầu tư bản, phục vụ cho yêu cầu nâng cao chất lượng kinh tế - xã hội Khi đề cập đến vấn đề nâng cao chất lượng NNL, Đảng ta khẳng định: cường tráng thể chất nhu cầu thân người, đồng thời vốn quý để tạo tài sản trí tuệ vật chất cho xã hội Chỉ có người khoẻ mạnh thể chất lẫn tinh thần nâng cao sức mạnh thân, bắt nhịp với sống đại Họ làm việc dẻo dai, có khả tập trung trí tuệ làm việc, có sức mạnh niềm tin ý chí để làm tốt cơng việc Sức khoẻ vừa mục đích, đồng thời điều kiện nâng cao chất lượng, nên bảo vệ nâng cao sức khoẻ người đòi hỏi đáng mà xã hội phải đảm bảo Để NLĐ Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt, cần thực giải pháp sau: - Thực khám bệnh định kỳ bắt buộc ( tháng 1lần người lao động làm công việc có tính chất nặng nhọc độc hại, 12 tháng lần người lao động làm công việc điều kiện bình thường) - Tăng cường hoạt động truyền thông, giáo dục thực nội dung chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hố gia đình cho NLĐ - Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức dinh dưỡng hàng ngày, chế độ chăm sóc sức khoẻ hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao toàn Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung (khuyến khích cá nhân lựa chọn cho mơn thể thao phù hợp để rèn luyện sức khỏe thư giãn sau ngày làm việc) 102 KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua việc phân tích thực trạng cơng tác phát triển nguồn nhân lực Trung Tâm, đánh giá mặt mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận phát triển nguồn nhân lực, chương trình bày giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung - Ban Khai Thác Mạng, cụ thể giải pháp về: Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực; Văn hóa học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, Nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực; Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm đẩy mạnh cơng tác phát triển nguồn nhân lực Trung Tâm ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát triển làm tăng thêm giá trị cho Trung Tâm 103 KẾT LUẬN Trong kinh tế Việt Nam tập đồn có vai trị lớn phát triển kinh tế, tập đoàn kinh tế xem hình ảnh đất nước mũi nhọn kinh tế Việt Nam so với kinh tế giới Viễn thông ngành nghề quan trọng bậc xã hội nay, giúp cho cho hệ thống thông tin liên lạc nước thơng suốt nhạy bén Ngành viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh, đổi mở nhiều hội phát triển Nhân lực ngành viễn thông phải cập nhật liên tục kiến thức, tạo phong phú, đa dạng, nâng cao hiểu biết chuyên môn, đồng thời cần rèn luyện đạo đức nghề nghiệp Nhiệm vụ tối quan trọng doanh nghiệp kinh tế thị trường phát huy lợi cạnh tranh Những lợi cạnh tranh đổi mới, cải tiến tốt so với đối thủ cạnh tranh Tất điều xuất phát từ kiến thức, nguồn nguyên vật liệu, vốn vay, công nghệ Nguồn nhân lực yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Đầu tư phát triển nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển thời buổi cạnh tranh ngày khốc liệt Đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung - Ban Khai Thác Mạng” phân tích nhân tố gây ảnh hưởng đánh giá thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung - Ban Khai Thác Mạng, từ đưa thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế Dựa kiến thức học tham khảo nghiên cứu khác tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung - Ban Khai Thác Mạng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, xây dựng đội ngũ lao động có lực làm việc với phẩm chất đạo đức quý báu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT [1] Chiristian Batal (2012), Quản lý nguồn nhân lực khu vực Nhà nước, NXB Chính trị quốc gia [2] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2019), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] TS Bùi Văn Danh, MBA Nguyễn Văn Dũng, MBA Lê Văn Khôi, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông [4] Trần Kim Dung (2018), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [5] Nguyễn Hữu Dũng (2013), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội [6] Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [7] Lê Thế Giới (2018), Quản trị học, NXB Tài [8] Hương Huy (2018), Quản trị nguồn nhân lực (tập 1), NXB Giao thông vận tải [9] Nguyễn Văn Long (2010), “Phát huy nguồn nhân lực động thúc đẩy”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng – số 4(39).2010 [10] Nguyễn Thanh Liêm (2018), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê [11] Nguyễn Hữu Thân (2018), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – xã hội [12] Phạm Đức Thành (2015), Giáo trình nguồn nhân lực NXB Giáo dục, Hà Nội [13] Nguyễn Tiệp (2019), Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội [14] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thủy, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [15] Tổng cục Bưu Điện (2011), Nghiên cứu tổng quan viễn thông Việt Nam, NXB Bưu Điện, Hà Nội [16] Trung Tâm Thông tin Bưu Điện (2011), Bưu Chính Viễn Thơng bước vào kỷ 21, NXB Bưu Điện, Hà Nội [17] Tổng hợp quy chế Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung - Ban Khai Thác Mạng (2019) B TÀI LIỆU TIẾNG ANH [18] Robert Rouda and Mitchell Kusy (2006), Human Resource Development review PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Quý Anh/Chị, Tôi tên Phan văn Trung, học viên Cao học , ngành Quản trị kinh doanh, Trường đại học Duy Tân Tôi thực đề tài luận văn tốt nghiệp “phát triển nguồn nhân lực Trung Tâm Vận Hành Khai Thác Mạng Miền Trung - Ban Khai Thác Mạng” Để hoàn thành đề tài, mong nhận quan tâm giúp đỡ Quý Anh/Chị việc tham gia trả lời bảng câu hỏi Tôi xin cam đoan tất thông tin mà Quý Anh/Chị cung cấp phiếu khảo sát, sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, ngồi ra, tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! I MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN Lưu ý: Khoanh tròn vào câu trả lời Anh (Chị) chọn Xin Anh/Chị vui lòng cung cấp thơng tin đây: Anh/Chị thuộc giới tính nào? a Nam b Nữ Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào? a Dưới 30 b.Từ 30 đến 45 c Từ 45 trở lên Anh/Chị làm việc phận nào? a Front Office b Middle Office c Back Office Vị trí làm việc Anh/Chị? a Quản lý b Chuyên viên/Nhân viên Trình độ chuyên môn Anh/Chị? a Sau đại học b Đại học c Cao đẳng, trung cấp/Khác II PHẦN KHẢO SÁT A THƠNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung tổ chức? a Có b Chưa Xin Anh/Chị cho biết nội dung khoá đào tạo gì? a Kiến thức chun mơn b Kỹ c Ngoại ngữ d Hiểu biết xã hội e Nội dung khác ………………………………… Khoá đào tạo quan trọng đến khả đáp ứng với công việc Anh/Chị Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung? a Rất không quan trọng b Không quan trọng c Quan trọng d Rất quan trọng Nhận định Anh/Chị chương trình đào tạo (Khoanh trịn số phù hợp với ý kiến mình) Yếu STT 3 Trung bình Khá Tiêu chí Nội dung đào tạo Phương pháp đào tạo Chất lượng giảng viên Tính phù hợp với công việc Cách thức đánh giá sau chương Tốt 1 1 Rất tốt Đánh giá 4 4 trình đào tạo Nhận định Anh/Chị tính hiệu cơng tác đào tạo Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung 5 5 a Cao b Thấp c Khơng ý kiến B THƠNG TIN VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÔNG VIỆC CỦA BẢN THÂN Trong thời gian làm việc Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung, Anh/Chị đánh giá mức độ đáp ứng với công việc thân dựa vào tiêu chí sau cách khoanh trịn số phù hợp với ý kiến (Chỉ chọn mức phù hợp với thân, mức độ đáp ứng thấp mức cao nhất) STT 10 11 12 13 14 15 16 Tiêu chí Giao tiếp Lập kế hoạch cơng tác Tổ chức thực cơng việc Giải vấn đề - Tính linh hoạt Sáng tạo Làm việc nhóm Đàm phán Thiết lập mối quan hệ Sử dụng tiếng Anh Sử dụng tin học Trách nhiệm cơng việc Thái độ tích cực đóng góp cho cơng ty Khả chịu áp lực cơng việc Khả thích nghi điều chỉnh Tuân thủ kỷ luật lao động Tham gia hoạt động đoàn thể, xã hội 1 1 1 1 1 1 1 1 Đánh giá 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 C THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY Các Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến động lực làm việc cách khoanh tròn số phù hợp với ý kiến (1: Hồn tồn khơng hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Bình thường; 4: Hài lịng; 5: Hồn tồn hài lịng) ST Các yếu tố ảnh hưởng đến T 10 11 12 13 14 động lực làm việc Lương so với đóng góp Các khoản phụ cấp Cách thức trả lương Công thu nhập Lương so với thị trường Lương làm việc Chế độ hình thức thưởng đa dạng Tiền thưởng công thỏa đáng Chế độ phúc lợi Trang thiết bị phục vụ công việc đại Không gian làm việc an tồn thoải mái Nguồn thơng tin Thời gian làm việc Chia sẻ kinh nghiệm đồng 15 16 17 18 nghiệp Uy tín lãnh đạo Sự quan tâm lãnh đạo Chính sách thi đua, khen thưởng Tổ chức tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng, Đánh giá 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 1 2 3 4 5 phong trào văn nghệ, thể thao 19 20 Được tôn trọng, đối xử công Được quan tâm, động viên, chia sẻ kịp 21 22 thời Được thăng tiến (đề bạt, bổ nhiệm) Văn hóa doanh nghiệp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! ... lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm vận hành khai thác mạng Miền trung - Ban Khai Thác Mạng Chương Giải pháp phát triển nguồn nhân. .. HÀNH KHAI THÁC MẠNG MIỀN TRUNG - BAN KHAI THÁC MẠNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC MẠNG MIỀN TRUNG - BAN KHAI THÁC MẠNG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung Tâm Hạ tầng mạng. .. DUY TÂN PHAN VĂN TRUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM VẬN HÀNH KHAI THÁC MẠNG MIỀN TRUNG - BAN KHAI THÁC MẠNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ