LUẬN văn THẠC sĩ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH hải vân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN SONG MIÊN THẢO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh với đề tài “Phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân và.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN SONG MIÊN THẢO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh với đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp người thân Qua trang viết xin gửi lời cám ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập – nghiên cứu vừa qua Tơi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc thầy giáo TS Nguyễn Hữu Phú trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu Cuối tơi xin chân thành cảm ơn các nhà khoa học, tổ chức, cá nhân, đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ, góp ý mặt học thuật nghiên cứu, cung cấp liệu, tài liệu tơi hồn thành khóa luận Tác giả Nguyễn Song Miên Thảo LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hải Vân” công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu trình bày khóa luận trung thực có nguồn trích dẫn rõ ràng Tác giả Nguyễn Song Miên Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH .1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu đề tài .2 - Phương pháp tổng hợp: pháp tổng hợp sử dụng để tổng hợp số liệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân cung cấp đánh giá thực trạng .3 Tổng quan đề tài nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái quát nguồn nhân lực 1.1.2 Khái quát nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại .13 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .18 1.2.1 Phát triển nguồn nhân lực quy mô cấu 18 1.2.2 Nâng cao thể chất 22 1.2.3 Nâng cao kiến thức chuyên môn cho người lao động 23 1.2.4 Phát triển kỹ cho người lao động 25 1.2.5 Nâng cáo thái độ tạo động lực làm việc cho người lao động 27 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 29 1.3.1 Các nhân tố bên 30 1.3.2 Các nhân tố bên 31 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯỜNG MẠI 32 1.4.3 Những học rút khả áp dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 36 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN .36 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 36 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân 39 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân 42 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 47 2.2.1 Thực trạng phát triển Quy mô cấu nhân lực BIDV Hải Vân 47 2.2.2 Thực trạng thể chất điều kiện làm việc .53 2.2.3 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực kiến thức chuyên môn 56 2.2.4 Thực trạng phát triển kỹ làm việc .60 2.2.5 Thực trạng thái độ làm việc tạo động lực làm việc 64 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN TRONG 68 2.3.1 Kết đạt công tác phát triển nguồn nhân lực BIDV Hải Vân .68 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân công tác phát triển nguồn nhân lực BIDV Hải Vân thời gian qua 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 73 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 73 CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM .73 – CHI NHÁNH HẢI VÂN 73 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 73 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành Ngân hàng thời gian đến .73 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển BIDV Việt Nam 74 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 78 3.2.1 Giải pháp phát triển quy mô cấu nguồn nhân lực chi nhánh BIDV Hải Vân thời gian đến 78 3.2.2 Hoàn thiện phát triển chất lượng nhân BIDV Hải Vân 80 3.2.2.1.Hoàn thiện phát triển kiến thức chuyên môn nhân BIDV Hải Vân 80 a Xác định mục tiêu đào tạo phù hợp với đối tượng đào tạo 80 b Xác định đối tượng đào tạo phù hợp với chương trình đào tạo BIDV Hải Vân .81 3.2.2.3 Hồn thiện sách động viên nhằm tạo động lực cho cán nhân viên 89 Xây dựng văn hóa kinh doanh cán nhân viên hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực .91 Thay đổi nhân thức thái độ công việc: 92 Xây dựng văn hóa giao tiếp nội chi nhánh: 92 Văn hóa giao tiếp đối ngoại: 93 3.3 KIẾN NGHỊ 94 3.3.1 Đối với Chính phủ .95 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 95 3.3.3 Đối với sở đào tạo nhân lực có liên quan 95 3.3.4 Đối với Ngân hàng BIDV Hải Vân .96 TÓM TẮT CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 PHỤ LỤC .a DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Hải Vân : Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Chi nhánh Hải CBNV : Vân Cán nhân viên DA : Dự án DN : Doanh nghiệp DNTN : Doanh nghiệp tư nhân GĐ : Giám đốc HĐ SXKD : Hoạt động sản xuất kinh doanh NNL : Nguồn nhân lực TMCP : Thương mại cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTĐT : Trung tâm đào tạo UBND : Uỷ ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Danh sách Phòng giao dịch của BIDV Hải Vân 38 Bảng 2.2 Cơ cấu khách hàng doanh nghiệp BIDV Hải Vân .42 Giai đoạn 2017 – 2019 42 Bảng 2.3 Cơ cấu khách hàng cá nhân BIDV Hải Vân 2017 – 2019 43 Bảng 2.4 Một số tiêu kế hoạch kinh doanh BIDV Hải Vân 44 giai đoạn 2017 – 2019 44 Bảng 2.5 Quy mô nguồn nhân lực BIDV Hải Vân .47 giai đoạn 2019 – 2019 47 Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực BIDV Hải Vân .48 giai đoạn 2019 – 2019 48 Bảng 2.7 Số liệu khảo sát quy mô tổ chức nhân sự Chi nhánh 49 Bảng 2.8 Kết khảo sát nhân sự kế hoạch quy mô cấu nhân sự của Chi nhánh .50 Bảng 2.9 Thống kê tuyển dụng BIDV Hải Vân giai đoạn 2017 – 2019 51 Bảng 2.10 Kết khảo sát quy trình tuyển dụng BIDV Hải Vân 52 Bảng 2.11 Kết khám sức khỏe định kỳ qua năm của 53 BIDV Hải Vân 53 Bảng 2.12 Tỷ lệ lao động đáp ứng yêu cầu cơng việc theo loại cơng việc 54 Bảng 2.13 Tình hình số năm kinh nghiệm làm việc của NLĐ 54 BIDV Hải Vântính đến năm 2019 54 Bảng 2.14 Tình hình vi phạm kỷ luật lao động BIDV Hải Vân 55 Bảng 2.15 Tình hình đào tạo BIDV Hải Vân từ năm 2017 56 đến năm 2019 .56 Bảng 2.16 Các chương trình đào tạo được triển khai BIDV Hải Vân 57 Bảng 2.17 Mẫu đăng ký tham gia đào tạo của BIDV Hải Vân .58 Bảng 2.18 Kết trả lời khảo sát nhân viên sau đào tạo kiến thức chuyên môn BIDV Hải Vân từ năm 2017 đến năm 2019 59 Bảng 2.19 Kết khảo sát bầu khơng khí nhóm làm việc sau đào tạo làm việc nhóm 61 Bảng 2.20 Kết đào tạo kỹ BIDV Hải Vân từ năm 2017 đến năm 2019 .62 Bảng 2.21 Kết khảo sát nhân sư tờn khó khăn, hạn chế của đào tạo BIDV Hải Vân 63 Bảng 2.22 Khảo sát sự hài lòng cách tính lương kinh doanh ngân hàng BIDV Hải Vân 66 Bảng 2.23 Kết khảo sát sự hài lòng của người lao động sách thưởng BIDV Hải Vân 66 Bảng 2.24 Kết khảo sát khả hiểu biết lộ trình thăng tiến của người lao động BIDV Hải Vân 67 Bảng 3.1 Quy hoạch quy mô nguồn nhân lực chi nhánh 78 BIDV Hải Vân Giai đoạn 2022 - 2025 78 Bảng 3.2 Quy mô tuyển dụng nguồn nhân lực chi nhánh 79 BIDV Hải Vân Giai đoạn 2020 - 2022 79 Bảng 3.3 Yêu cầu chương trình đào tạo cho đối tượng 82 tham gia đào tạo BIDV Hải Vân 82 Bảng 3.4 Mẫu phiếu điều tra đánh giá nhận xét của học viên sau đào tạo 84 Bảng 3.5 Năng lực cần đào tạo bổ sung 86 ... trọng nguồn nhân lực phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, định chọn đề tài:? ?Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân? ??... chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân 39 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân. .. phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân