- Phương pháp tổng hợp: pháp tổng hợp được sử dụng để tổng hợp số
6. Bố cục của đề tài
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠ
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN TRONG
2.3.1. Kết quả đạt được trong công tác phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân
Qua phân tích thực trạng như trên, ta có thể nhận thấy trong phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân có một số kết quả đạt được như sau:
Một là, xây dựng và các chương trình lớn về phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh đang cho thấy quyết tâm theo đuổi những hướng đi mới, cách làm chuyên nghiệp và phù hợp môi trường cạnh tranh hiện nay. Hơn nữa, ưu thế vượt trội của BIDV Hải Vân là đa số nhân viên ở độ tuổi từ 30 – 40, đây là lớp lao động trẻ nên nếu được phát triển phù hợp sẽ góp phần rất lớn trong sự phát triển của chi nhánh trong tương lai.
Hai là, thông qua giải pháp “cộng tác viên”, khối đã có sự cân bằng giữa nhu cầu cấp bách trước mắt với nhu cầu phát triển bền vững lâu dài. Nhờ đó, bài toán phát triển quy mô nguồn nhân lực đã sớm tìm được những lời giải thoả đáng.
Ba là, xây dựng và kết nối với các chương trình và chuyên đề đào tạo tại BIDV Hải Vân khá bài bản, đặc biệt là vai trò rất tốt của các phòng ban nhằm đáp ứng nhu cầu quy mô phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh.
Bốn là, việc đào tạo cho nhân viên mới được hoàn thành tốt cả ở mặt số lượng người tham gia, lẫn kết quả học tập của học viên cuối khoá. BIDV Hải Vân cũng cho thấy sự quan tâm tìm hiểu những nhu cầu đào tạo trong đội ngũ nhân viên.
Năm là, trong bố trí sử dụng nhân lực, khối đã tạo ra được những cơ chế mềm dẻo để hoán đổi hay điều chuyển nhân sự. Đảm bảo vừa phân công đúng người đúng việc, vừa tạo ra những nhóm làm việc hiệu quả.
Sáu là, với các mức đãi ngộ tương đối tốt, BIDV Hải Vân tự tin giúp cho nhân viên của mình có được đời sống vật chất khá đảm bảo, để họ yên tâm và tập trung hơn trong .
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân trong công tác phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân trong thời gian qua
2.3.2.1. Hạn chê trong công tác phát triển nguồn nhân lực
Bên cạnh những mặt đạt được trong công tác phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân trong thời gian qua thì công tác này tại chi nhánh vẫn còn tồn tại một số hạn chế sau đây:
Thứ nhất là, việc xác định nhu cầu đào tạo còn thiếu tính chủ động từ chính các phòng ban, đặc biệt là phòng hành chính tổ chức. Các chương trình đào tạo được kết nối tại chi nhánh BIDV Hải Vân thường ban đầu do Hội sở BIDV hoặc các trung tâm đào tạo thông báo về.
Thứ hai là, mục tiêu đào tạo chưa chỉ rõ kỹ năng kiến thức học viên cần đạt được sau các chương trình và chuyên đề được đào tạo.
Thứ ba là, trình độ học viên tham gia các khóa đào tạo thường không đồng đều làm ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo. Và chất lượng đào tạo không đảm bảo sẽ ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh sau này.
Thứ tư là, BIDV Hải Vân chưa có một quy trình chuẩn để đánh giá cán bộ sau khi được đào tạo cũng như để đánh giá và đề bạt sau quá trình đào tạo. Và đây là cơ sở của công tác phát triển nguồn nhân lực của BIDV Hải Vân trong tư- Chưa có chiến lược về đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực một cách thường xuyên và bài bản. Sau khi đào tạo chưa có các hoạt động để đánh giá kết quả đạt được sau đào tạo.
Thứ năm là, Đa số cán bộ lãnh đạo, quản lý của BIDV Hải Vân đều có xuất phát từ những người làm nghiệp vụ, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao. Tuy nhiên phần lớn bộ phận này chưa được đào tạo đầy đủ về kiến thức lãnh đạo và quản lý làm cho quản lý chưa thật sự khoa học và hiệu quả.
bằng cấp được đào tạo mà chưa chú ý đến các kỹ năng và phẩm chất cá nhân dẫn đến việc bố trí lao động đôi khi thiếu chính xác, làm hạn chế việc phát triên các năng lực cá nhân.
Thứ bảy là, tuyển dụng còn nhiều hạn chế, chưa có những chính sách thu hút nhân lực trình độ cao, vẫn còn tình trạng ưu tiên con em trong ngành, xin việc dựa vào người thân quen.
2.3.2.2. Nguyên nhân của những hạn chê trong công tác phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân thời gian qua
Có thể nói Ban lãnh đạo của BIDV Hải Vân đã rất quan tâm đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, quy mô và chất lượng đào tạo được mở rộng. Hiệu quả của phát triển nguồn nhân lực ở BIDV Hải Vân phần nào đáp ứng được yêu cầu của tình hình thực tế tuy nhiên nó vẫn còn một số tồn tại h ạn chế. Những tồn tại này là do một số nguyên nhân chính sau:
− đào tạo thiếu bài bản, chưa đạt yêu cầu về số lượng và chất lượng đào tạo nguồn nhân lực gây lãng phí trong đào tạo và đặc biệt chưa chú trọng đến đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.
− Kinh phí dành cho đào tạo và phát triển còn thấp, vẫn chưa được chú trọng đúng mức. Chế độ khuyến khích cán bộ công nhân viên đi học còn chưa cụ thể và chưa hợp lý.
− BIDV Hải Vân chưa xây dựng được kế hoạch phát triển nguồn nhân lực dài hạn một cách cụ thể do chiến lược phát triển vẫn phụ thuộc vào Hội sở chính BIDV, vì thế đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không có cơ sở để định hướng phát triển lâu dài. Chưa xây dựng được mục tiêu của chương trình đào tạo làm căn cứ cho các học viên báo cáo kết quả học tập.
− Thiếu đội ngũ chuyên trách, cán bộ kiêm nhiệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở chi nhánh ngân hàng. Do vậy, việc quản lý đào tạo và phát triển còn lỏng lẻo và bất cập.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2 đề tài đã đi nghiên cứu, thu thập và phân tích hệ thống các số liệu liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh tại BIDV Hải Vân trong thời gian qua. Bên cạnh đó, đề tài cũng thể hiện nội dung về thực trạng về công tác phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng trong thời gian 3 năm gần nhất. Trên cơ sở đó đề tài cũng đưa ra được những mặt đạt được cũng như hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế trong công tác phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân. Và đây cũng là cơ sở tiền đề để đề tài đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân trong thời gian đến.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Xu hướng phát triển ngành Ngân hàng trong thời gian đến
Để đưa ra được các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân trong thời gian đến thì việc xác định hướng phát triển của ngành ngân hàng tại Việt Nam và trên Thế giới đóng một vai trò hết sức quan trọng. Vì nếu ban lãnh đạo các ngân hàng định hướng sai xu thế phát triển của ngành thì việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng mình không có ý nghĩa trong việc cạnh tranh sau này. Dưới đây là những định hướng xu thế phát triển của ngành ngân hàng trong thời gian đến:
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin (CNTT) hiện nay đang hình thành nên ngân hàng số, và đây là xu hướng mới cho ngân hàng bán lẻ tương lai, mang đến những cơ hội mới cho các ngân hàng thương mại nhưng cũng đặt ra những thách thức cần phải vượt qua cho các nhà quản lý. Các ngân hàng số không có chi nhánh nào cả mà họ giao dịch với khách hàng qua trực tuyến. Các công ty dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) cung cấp dịch vụ cho các ngân hàng. Singapore là quốc gia đầu tiên khu vực Đông Nam Á thực hiện xu hướng này. Các hình thức giao dịch cá nhân với cá nhân, DN với DN được kết nối với nhau và các khoản vay có thể được kích hoạt trong vòng 5 giây. [11, tr.8]
Bên cạnh những tiện lợi khi các ứng dụng công nghệ số trong vận hành ngân hàng số mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mới. Thì khi ứng dụng những công nghệ này cũng tạo ra kênh phân phối, sản phẩm, dịch vụ, môi trường cạnh tranh khác biệt so với hệ thống ngân hàng thương mại truyền thống. Khách hàng có thể sử dụng mobile để thực hiện một cách dễ dàng các giao dịch với thời gian tối ưu
nhất.
Theo đánh giá của Tổ chức giám sát doanh nghiệp quốc tế BMI 2018 cho thấy Việt Nam là nước có tốc độ tăng trưởng internet khá cao (9%/năm), xếp hạng 15 trên thế giới. Bên cạnh đó, Việt Nam có 52% dân số dùng internet, tỷ lệ khách hàng của các hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam sử dụng dịch vụ ngân hàng số như mobile, internet banking chiếm khoảng 44%. Vấn đề quan trọng là các ngân hàng cần tự định vị và chọn lựa chiến lược phát triển số hóa phù hợp với cấu trúc ngân hàng, công nghệ, dữ liệu và mô hình kinh doanh hiện tại. Chẳng hạn, các ngân hàng có thể xúc tiến hợp tác với các nhà bán lẻ để mở rộng năng lực phục vụ nhu cầu tìm kiếm và ứng dụng số hóa của khách hàng, đảm bảo chất lượng mạng lưới, tính tiện lợi và an toàn. Bên cạnh đó, để tận dụng cơ hội trong xu thế mới này thì việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các ngân hàng cũng đóng vai trò hết sức quan trọng và mang tính cấp thiết.
3.1.2. Mục tiêu và định hướng phát triển BIDV Việt Nam
3.1.2.1. Chiên lược phát triển và mục tiêu chung của BIDV giai đoạn 2021– 2025
Chiến lược phát triển trong giai đoạn 2021 – 2025 của BIDV Việt Nam là phấn đấu trở thành 1 trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á vào năm 2025.
Chiến lược của BIDV giai đoạn 2021-2023 và tầm nhìn đến 2030 là phấn đấu trở thành 1 trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á vào năm 2030. Trong đó chú trọng đến 03 khâu đột phá chiến lược là:
- Hoàn thiện mô hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, các quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền và phối hợp giữa các đơn vị hướng đến sản phẩm và khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt nhất.
- Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa trên sử dụng và phát triển đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định và bền vững.
- Nâng cao năng lực khai thác, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa của khoa học công nghệ tới mọi hoạt động kinh doanh của BIDV.
Trong giai đoạn 2021 – 2025 BIDV sẽ tập trung hoàn thành 10 mục tiêu ưu tiên như sau:
(1) Xây dựng và hoàn thiện mô hình tổ chức, quản trị tăng cường năng lực điều hành các cấp của BIDV tạo nền tảng vững chắc để phát triển thành Tập đoàn tài chính hàng đầu tại Việt Nam.
(2) Tập trung tái cơ cấu toàn diện các mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả và duy trì chất lượng; chủ động kiểm soát rủi ro và tăng trưởng bền vững;
(3) Duy trì và phát triển vị thế, tầm ảnh hưởng của BIDV trên thị trường tài chính, nỗ lực tiên phong thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia;
(4) Nâng cao năng lực quản trị rủi ro; chủ động áp dụng và quản lý theo các thông lệ tốt nhất phù hợp với thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam;
(5) Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ;
(6) Nâng cao năng lực khai thác ứng dụng, công nghệ trong hoạt động kinh doanh, tạo đột phá để tăng hiệu quả, năng suất lao động
(7) Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao, lực lượng chuyên gia, nâng cao năng suất lao động;
(8) Phấn đấu trở thành ngân hàng được xếp hạng tín nhiệm tốt nhất tại Việt Nam bởi các tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế;
(9) Cấu trúc lại hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh của các công ty con, công ty liên kết, cơ cấu lại danh mục đầu tư tập trung vào lĩnh vực kinh doanh chính;
(10) Bảo vệ, duy trì và phát huy giá trị cốt lõi; Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển thương hiệu BIDV.
3.1.2.2. Định hướng phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân thời gian đên
a) Định hướng chung về phát triển nguồn nhân lực:
− Phát triển nguồn nhân lực của chi nhánh cần phải thực hiện liên tục, thường xuyên nhằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững của chi nhánh.
− Lực lượng nhân sự mỗi năm tăng khoảng 10%, đạt 130 người năm 2020 và đạt 180 người năm 2025.
− Mức lương trung bình tăng khoảng 12%/năm và đạt trung bình khoảng 18 triệu đồng/ người năm 2025.
− Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.
− Phấn đấu đến năm 2025, chi nhánh có 100% CBNV nam từ 50 tuổi trở xuống, nữ từ 45 tuổi trở xuống đạt trình độ C tiếng Anh hoặc TOIEC 500. 100% CBNV sử dụng thành thạo các phần mềm tin học liên quan đến nghiệp vụ. 100% CBNV được cập nhật đầy đủ kiến thức mới về nghiệp vụ đang làm. Xây dựng được đội ngũ giảng viên giỏi cho từng nghiệp vụ.
b) Định hướng cụ thể về phát triển nguồn nhân lực:
− Đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ ứng dụng công nghệ mới cho tất cả cán bộ, nhân viên ngân hàng, trong tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh, dịch vụ sản phẩm mới với nội dung thiết thực, phổ cập và hiện đại.
− Quy hoạch cán bộ để nâng cao trình độ nghề nghiệp, kiến thức, kỹ năng, từng bước xây dựng đội ngũ cán bộ đầu đàn chất lượng cao đưa công nghệ của BIDV đạt trình độ tương đương khu vực trong thời gian ngắn nhất.
− Đào tạo tin học gồm tin học cơ bản, kỹ thuật viên tin học, các ứng dụng công nghệ thông tin trong các nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng.
− Đào tạo quản trị NHTM cho cán bộ lãnh đạo các cấp. Cập nhật kiến thức bổ trợ cho cán bộ nhân viên ngân hàng như: Pháp luật, ngoại ngữ, marketing, giao tiếp khách hàng…Chi nhánh tiếp tục phát triển các hình thức đào tạo phù hợp và hiện đại hơn, đưa nội dung kiến thức mới vào các khóa đào tạo.
nhân lực của chi nhánh.
− Khuyến khích và tạo điều kiện bố trí thời gian và công việc phù hợp cho cán bộ để họ yên tâm học tập.
− Tiếp tục tham gia các lớp đào tạo do trung tâm đào tạo tổ chức, cử cán bộ đi học và đúng đối tượng.
− Các phòng nghiệp vụ phối hợp xây dựng kế hoạch, nội dung đào tạo phù hợp, cập nhật và thiết thực cho công việc thực tế.
b) Quan điểm của lãnh đạo BIDV Hải Vân về phát triển nguồn nhân lực:
- Phát triển nguồn nhân lực là đòi hỏi khách quan để thích ứng với môi trường kinh doanh và công nghệ đang thay đổi không ngừng. Cùng với đó là nhu cầu tiếp tục phát triển đi lên của BIDV Việt Nam nói chung và BIDV Hải Vân nói riêng, cũng như của chính bản thân từng người lao động trong tổ chức.