CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

- Phương pháp tổng hợp: pháp tổng hợp được sử dụng để tổng hợp số

6. Bố cục của đề tài

3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

3.1.1. Xu hướng phát triển ngành Ngân hàng trong thời gian đến

Để đưa ra được các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân trong thời gian đến thì việc xác định hướng phát triển của ngành ngân hàng tại Việt Nam và trên Thế giới đóng một vai trò hết sức quan trọng. Vì nếu ban lãnh đạo các ngân hàng định hướng sai xu thế phát triển của ngành thì việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng mình không có ý nghĩa trong việc cạnh tranh sau này. Dưới đây là những định hướng xu thế phát triển của ngành ngân hàng trong thời gian đến:

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin (CNTT) hiện nay đang hình thành nên ngân hàng số, và đây là xu hướng mới cho ngân hàng bán lẻ tương lai, mang đến những cơ hội mới cho các ngân hàng thương mại nhưng cũng đặt ra những thách thức cần phải vượt qua cho các nhà quản lý. Các ngân hàng số không có chi nhánh nào cả mà họ giao dịch với khách hàng qua trực tuyến. Các công ty dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) cung cấp dịch vụ cho các ngân hàng. Singapore là quốc gia đầu tiên khu vực Đông Nam Á thực hiện xu hướng này. Các hình thức giao dịch cá nhân với cá nhân, DN với DN được kết nối với nhau và các khoản vay có thể được kích hoạt trong vòng 5 giây. [11, tr.8]

Bên cạnh những tiện lợi khi các ứng dụng công nghệ số trong vận hành ngân hàng số mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mới. Thì khi ứng dụng những công nghệ này cũng tạo ra kênh phân phối, sản phẩm, dịch vụ, môi trường cạnh tranh khác biệt so với hệ thống ngân hàng thương mại truyền thống. Khách hàng có thể sử dụng mobile để thực hiện một cách dễ dàng các giao dịch với thời gian tối ưu

nhất.

Theo đánh giá của Tổ chức giám sát doanh nghiệp quốc tế BMI 2018 cho thấy Việt Nam là nước có tốc độ tăng trưởng internet khá cao (9%/năm), xếp hạng 15 trên thế giới. Bên cạnh đó, Việt Nam có 52% dân số dùng internet, tỷ lệ khách hàng của các hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam sử dụng dịch vụ ngân hàng số như mobile, internet banking chiếm khoảng 44%. Vấn đề quan trọng là các ngân hàng cần tự định vị và chọn lựa chiến lược phát triển số hóa phù hợp với cấu trúc ngân hàng, công nghệ, dữ liệu và mô hình kinh doanh hiện tại. Chẳng hạn, các ngân hàng có thể xúc tiến hợp tác với các nhà bán lẻ để mở rộng năng lực phục vụ nhu cầu tìm kiếm và ứng dụng số hóa của khách hàng, đảm bảo chất lượng mạng lưới, tính tiện lợi và an toàn. Bên cạnh đó, để tận dụng cơ hội trong xu thế mới này thì việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các ngân hàng cũng đóng vai trò hết sức quan trọng và mang tính cấp thiết.

3.1.2. Mục tiêu và định hướng phát triển BIDV Việt Nam

3.1.2.1. Chiên lược phát triển và mục tiêu chung của BIDV giai đoạn 2021– 2025

Chiến lược phát triển trong giai đoạn 2021 – 2025 của BIDV Việt Nam là phấn đấu trở thành 1 trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á vào năm 2025.

Chiến lược của BIDV giai đoạn 2021-2023 và tầm nhìn đến 2030 là phấn đấu trở thành 1 trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á vào năm 2030. Trong đó chú trọng đến 03 khâu đột phá chiến lược là:

- Hoàn thiện mô hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, các quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền và phối hợp giữa các đơn vị hướng đến sản phẩm và khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt nhất.

- Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa trên sử dụng và phát triển đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định và bền vững.

- Nâng cao năng lực khai thác, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa của khoa học công nghệ tới mọi hoạt động kinh doanh của BIDV.

Trong giai đoạn 2021 – 2025 BIDV sẽ tập trung hoàn thành 10 mục tiêu ưu tiên như sau:

(1) Xây dựng và hoàn thiện mô hình tổ chức, quản trị tăng cường năng lực điều hành các cấp của BIDV tạo nền tảng vững chắc để phát triển thành Tập đoàn tài chính hàng đầu tại Việt Nam.

(2) Tập trung tái cơ cấu toàn diện các mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả và duy trì chất lượng; chủ động kiểm soát rủi ro và tăng trưởng bền vững;

(3) Duy trì và phát triển vị thế, tầm ảnh hưởng của BIDV trên thị trường tài chính, nỗ lực tiên phong thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia;

(4) Nâng cao năng lực quản trị rủi ro; chủ động áp dụng và quản lý theo các thông lệ tốt nhất phù hợp với thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam;

(5) Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ;

(6) Nâng cao năng lực khai thác ứng dụng, công nghệ trong hoạt động kinh doanh, tạo đột phá để tăng hiệu quả, năng suất lao động

(7) Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao, lực lượng chuyên gia, nâng cao năng suất lao động;

(8) Phấn đấu trở thành ngân hàng được xếp hạng tín nhiệm tốt nhất tại Việt Nam bởi các tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế;

(9) Cấu trúc lại hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh của các công ty con, công ty liên kết, cơ cấu lại danh mục đầu tư tập trung vào lĩnh vực kinh doanh chính;

(10) Bảo vệ, duy trì và phát huy giá trị cốt lõi; Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển thương hiệu BIDV.

3.1.2.2. Định hướng phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân thời gian đên

a) Định hướng chung về phát triển nguồn nhân lực:

− Phát triển nguồn nhân lực của chi nhánh cần phải thực hiện liên tục, thường xuyên nhằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững của chi nhánh.

− Lực lượng nhân sự mỗi năm tăng khoảng 10%, đạt 130 người năm 2020 và đạt 180 người năm 2025.

− Mức lương trung bình tăng khoảng 12%/năm và đạt trung bình khoảng 18 triệu đồng/ người năm 2025.

− Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.

− Phấn đấu đến năm 2025, chi nhánh có 100% CBNV nam từ 50 tuổi trở xuống, nữ từ 45 tuổi trở xuống đạt trình độ C tiếng Anh hoặc TOIEC 500. 100% CBNV sử dụng thành thạo các phần mềm tin học liên quan đến nghiệp vụ. 100% CBNV được cập nhật đầy đủ kiến thức mới về nghiệp vụ đang làm. Xây dựng được đội ngũ giảng viên giỏi cho từng nghiệp vụ.

b) Định hướng cụ thể về phát triển nguồn nhân lực:

− Đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ ứng dụng công nghệ mới cho tất cả cán bộ, nhân viên ngân hàng, trong tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh, dịch vụ sản phẩm mới với nội dung thiết thực, phổ cập và hiện đại.

− Quy hoạch cán bộ để nâng cao trình độ nghề nghiệp, kiến thức, kỹ năng, từng bước xây dựng đội ngũ cán bộ đầu đàn chất lượng cao đưa công nghệ của BIDV đạt trình độ tương đương khu vực trong thời gian ngắn nhất.

− Đào tạo tin học gồm tin học cơ bản, kỹ thuật viên tin học, các ứng dụng công nghệ thông tin trong các nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng.

− Đào tạo quản trị NHTM cho cán bộ lãnh đạo các cấp. Cập nhật kiến thức bổ trợ cho cán bộ nhân viên ngân hàng như: Pháp luật, ngoại ngữ, marketing, giao tiếp khách hàng…Chi nhánh tiếp tục phát triển các hình thức đào tạo phù hợp và hiện đại hơn, đưa nội dung kiến thức mới vào các khóa đào tạo.

nhân lực của chi nhánh.

− Khuyến khích và tạo điều kiện bố trí thời gian và công việc phù hợp cho cán bộ để họ yên tâm học tập.

− Tiếp tục tham gia các lớp đào tạo do trung tâm đào tạo tổ chức, cử cán bộ đi học và đúng đối tượng.

− Các phòng nghiệp vụ phối hợp xây dựng kế hoạch, nội dung đào tạo phù hợp, cập nhật và thiết thực cho công việc thực tế.

b) Quan điểm của lãnh đạo BIDV Hải Vân về phát triển nguồn nhân lực:

- Phát triển nguồn nhân lực là đòi hỏi khách quan để thích ứng với môi trường kinh doanh và công nghệ đang thay đổi không ngừng. Cùng với đó là nhu cầu tiếp tục phát triển đi lên của BIDV Việt Nam nói chung và BIDV Hải Vân nói riêng, cũng như của chính bản thân từng người lao động trong tổ chức.

- Phát triển nguồn nhân lực là nhiệm vụ trọng tâm then chốt. Bởi phát triển nguồn nhân lực là phát triển tài sản quý giá nhất. Nó quyết định năng lực vận hành, khả năng cạnh tranh và vận mệnh của tổ chức. Phát triển nguồn nhân lực, do đó, là một nội dung đặc biệt quan trọng trong chiến lược phát triển chung. Cũng như bản thân này cần có chiến lược riêng với các mục tiêu và chương trình hành động chi tiết, cụ thể.

- Phát triển nguồn nhân lực về mặt số lượng cần đi đôi với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và sự hợp lý hoá trong các cơ cấu nhân lực quan trọng. Đảm bảo cho nguồn nhân lực của khối phát triển cân xứng và toàn diện.

- Phát triển nguồn nhân lực là hoạt động có tính liên tục, xuyên suốt. Mặc dù các đợt tuyển dụng hay các khoá đào tạo không phải lúc nào cũng diễn ra. Tuy nhiên, với năng lực tự nhận thức, nguồn nhân lực vẫn có thể tiến bộ từng phút, từng giờ.

- Phát triển nguồn nhân lực cần dựa trên các nguyên tắc công bằng (mọi thành viên đều có quyền được phát triển) và hài hoà về lợi ích (phát triển tổ chức, phát triển sự nghiệp, phát triển cá nhân).

triển nguồn nhân lực không chỉ phục vụ việc thực thi các mục tiêu trước mắt, mà còn phải đảm bảo tính kế thừa tổng thể.

- Phát triển nguồn nhân lực dựa trên sự chủ động và nỗ lực của tập thể đơn vị là chủ yếu. Lấy đào tạo làm trung tâm, thúc đẩy sự phát triển nguồn nhân lực theo chiều sâu.

- Phát triển nguồn nhân lực cần được thực hiện đồng bộ, bài bản trên tất cả các mặt . Đảm bảo phát huy hiệu quả tối đa các giá trị của sự phát triển. Đồng thời, giảm thiểu khả năng một mặt yếu kém, gây hệ luỵ dây chuyền tới các mặt khác.

3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN

3.2.1. Giải pháp phát triển quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực tại chi nhánh BIDV Hải Vân thời gian đến

3.2.1.1. Quy hoạch nguồn nhân lực tại chi nhánh BIDV Hải Vân đên năm 2025

Bảng 3.1. Quy hoạch quy mô nguồn nhân lực tại chi nhánh BIDV Hải Vân Giai đoạn 2022 - 2025

(Đơn vị tính: Người)

Năm Năm 2022 Năm 2025 Năm 2024 Năm 2025

Tổng lao động 110 125 135 150

(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính BIDV Hải Vân)

Như đã phân tích ở các phần trên, để công tác phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh BIDV Hải Vân đạt được hiệu quả cao và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc tại chi nhánh cũng như các phòng giao dịch trực thuộc thì việc đảm bảo về quy mô nguồn nhân lực luôn được quan tâm.

Trên bảng 3.1 về quy hoạch nguồn nhân lực dự kiến về quy mô tại chi nhánh BIDV Hải Vân giai đoạn 2019 – 2020 được thể hiện khá rõ. Dựa vào phần thực trạng quy mô nguồn nhân lực các giai đoạn trước đây thì với tốc độ tăng quy mô vào khoảng 10% hàng năm thì đến năm 2022 quy mô nguồn nhân lực tại chi nhánh BIDV Hải Vân đạt đến con số 150 lao động. Tuy nhiên, mức tăng 10% là dự báo

theo tình hình biến động lao động giai đoạn trước đây, việc biến động hay điều chỉnh tăng giảm cụ thể từng năm tùy thuộc vào công việc và tình hình kinh doanh của chi nhánh BIDV Hải Vân trong thời gian đến. Và để làm tốt điều này thì Lãnh đạo chi nhánh BIDV Hải Vân cũng như phòng tổ chức hành chính tại chi nhánh cần có kế hoạch quy hoặc cụ thể từng năm dựa vào yêu cầu thực tế công việc tại các phòng giao dịch cũng như tại chi nhánh.

3.2.1.2. Hoàn thiện công tác tuyển dụng

Bảng 3.2. Quy mô tuyển dụng nguồn nhân lực tại chi nhánh BIDV Hải Vân Giai đoạn 2020 - 2022

(Đơn vị tính: Người)

Năm Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Tổng lao động 15 20 15

(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính BIDV Hải Vân)

Bảng 3.1 và bảng 3.2 thể hiện yêu cầu về quy mô lao động tại chi nhánh BIDV Hải Vân đến năm 2022. Tuy nhiên, nếu như trong điều kiện kinh doanh trong ngành không quá biến động thì việc tuyển dụng thêm lao động tại chi nhánh trong thời gian đến là yêu cầu cấp bách theo đúng quy mô giai đoạn 2019 – 2022. Và điều này buộc lãnh đạo chi nhánh BIDV Hải Vân nói chung cũng như phòng tổ chức hành chính tại chi nhánh phải có kế hoạch tuyển dụng dựa trên những vị trí công việc thiếu hụt do yêu cầu của công việc hoặc cũng có thể do biến động về nhân sự tại chi nhánh thời gian đến.

Bên cạnh việc hoạch định quy mô tuyển dụng nguồn nhân lực thì việc đưa ra các chính sách tuyển dụng cho từng đối tượng cụ thể đóng vai trò rất quan trọng trong việc thu hút người tài vào làm tại Ngân hàng. Tại BIDV Hải Vân thời gian đến cần đưa ra các chính sách tuyển dụng cụ thể cho từng đối tượng như chính sách tuyển dụng cho các bạn sinh viên tham gia thực tập sinh tài năng như đưa ra các chính sách hỗ trợ học bổng cho các bạn sinh viên xuất sắc đang học tại các trường Đại học nhằm góp phần đào tạo ngày tại nhà trường nhằm tiết kiệm chi phí đào tạo lại tại Ngân hàng sau này; chính sách tuyển dụng cho các đối tượng đã tốt nghiệp; chính sách đối với các đối tượng đã có kinh nghiệm làm việc, đặc biệt là đã kinh

qua công tác tại các Ngân hàng hoặc các công ty ngành tài chính; và phải có chính sách đối với các chuyên gia. Các chính sách này cần linh hoạt cho từng đối tượng trong từng giai đoạn cụ thể để nâng cao hiệu quả của hoạt động tuyển dụng. Và nếu thực hiện tốt công tác này thì sẽ góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại BIDV Hải Vân trong thời gian đến.

Để công tác tuyển dụng đạt được hiệu quả cao đáp ứng quy mô phát triển nguồn nhân lực thì ngoài việc tuyển dụng thêm bên ngoài thì lãnh đạo chi nhánh BIDV Hải Vân cần có kế hoạch dự báo lao động cụ thể từng năm, hoặc có thể cụ thể hơn là theo quý theo kế hoạch cụ thể từ các phòng ban hay phòng giao dịch. Bên cạnh đó cần bám sát quy trình tuyển dụng đã được ban hành và áp dụng tại chi nhánh trong thời gian qua. Và nếu làm tốt công tác này sẽ góp phần nâng cao công tác phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh BIDV Hải Vân trong thời gian đến.

3.2.2. Hoàn thiện phát triển về chất lượng nhân sự tại BIDV Hải Vân

3.2.2.1.Hoàn thiện phát triển về kiên thức chuyên môn nhân sự tại BIDV Hải Vân

a. Xác định mục tiêu đào tạo phù hợp với từng đối tượng được đào tạo

Để xác định mục tiêu đào tạo hợp lý và cụ thể cho từng đối tượng cần đào tạo tại chi nhánh thì thời gian đến việc thực hiện giải pháp này chi nhánh BIDV Hải