Tạo động lực lao động cho nhân viên của trung tâm hội nghị quốc gia

ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TRẦN THỊ VIỆT ANH TẠO ĐỘNG Lực LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN CỦA TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐINH HƯỞNG ỦNG DUNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BÔ HƯỚNG DÀN CHẦM LUẬN VÀN TS TRƯƠNG MINH ĐỨC PGS TS NGUYẺN MẠNH TUÂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Tạo động lực lao động cho nhân viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia ” hồn thành sở nghiên cứu, phân tích, tổng hợp tự thực Các thông tin Luận văn tơi tự tìm hiếu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Luận văn khơng chép từ luận văn khác Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2021 Học viên Trần Thị Việt Anh LỜI CẢM ƠN Trong thực tê, khơng có thành cơng mà khơng găn liên với hồ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong trình thực đề tài “Tạo động lực lao động cho nhân viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia”, tác giả nhận nhiều giúp đõ Lãnh đạo Trung tâm Hội nghị Quốc gia; thầy, cô giáo Khoa sau đại học - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi xin bày tò lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến Tiến sỹ Trương Minh Đức trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ với dẫn khoa học quý giá trình triển khai nghiên cứu, thực Đề tài Tôi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp nơi công tác gia đình động viên, khích lệ tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực Đề tài Hà Nội, ngày 10 thảng 12 năm 2021 Học viên Trần Thị Việt Anh MỤC LỤC DANH MỤC BIÉU ĐÒ, HÌNH VI DANH MỤC CÁC CHƯ VIẾT TẤT VII LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TĨNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cưu VÀ SỞ LÝ LUẬN VÈ TẠO ĐỌNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tĩnh hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Tĩnh hình nghiên cứu nước 1.2 Những vấn đề chung tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm chất động lực lao động 1.2.2 Khái niệm tạo động lực cho người lao động 13 1.2.3 Vai trị cơng tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 14 1.2.4 Sự cần thiết công tác tạo động lực cho người lao độngtrong doanh nghiệp 15 1.3 Các lý thuyết nhu cầu 15 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 15 1.3.2 Học thuyết công J Stasy Adam 17 1.3.3 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 18 1.3.4 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 18 1.3.5 Học thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom 19 1.4 Nội dung công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 20 1.4.1 Nghiên cứu hệ thong nhu cầu người lao động 20 1.4.2 Giúp nhân viên đặt mục tiêu hiệu 21 1.4.3 Sử dụng biện pháp kích thích tài 22 •• 11 1.4.4 Sử dụng biện pháp kích thích phi tài 23 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp .27 1.5.1 Các yếu tố bên 27 1.5.2 Các yếu tố bên 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ 34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phương pháp thu thập liệu 35 2.3 Phương pháp xử lý số liệu 36 CHƯƠNG THỤC TRẠNG TẠO ĐỘNG Lực LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA 40 3.1 Tổng quan Trung tâm Hội nghị Quốc gia 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triền 40 3.1.2 Đặc điểm tô chức, hoạt động: 42 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực lao động cho nhân viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia 45 3.2.1 Thực trạng nghiên cứu nhu cầu người lao động 45 3.2.2 Thực trạng hoạt động thiết lập mục tiêu làm việc cho nhânviên 50 3.2.3 Thực trạng tạo động lực biện pháp kích thích tàichính 50 3.2.4 Thực trạng tạo động lực biện pháp phi tài 62 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Hội nghị Quốc gia 74 3.3.1 Các yếu tố bên 74 3.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 76 3.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực lao động cho cho nhân viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia 78 3.4.1 Kết đạt hoạt động tạo động lực Trung tâm 78 3.4.2 Ưu điểm hoạt động tạo động lực Trung tâm 80 3.4.3 Một số hạn chế 80 ••• ill 3.4.1 Nguyên nhân hạn chế 80 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN CỦA TRUNG TÂM HÔI NGHỊ QUỐC GIA ĐÉN NĂM 2025 83 4.1 Định hướng phát triển Trung tâm Hội nghị Quốc gia giai đoạn 2021 - 2025 83 4.1.1 Mục tiêu, nhiệm vụ phát triển Trung tâm Hội nghị Quốc gia 83 4.1.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2021 — 2025, tầm nhìn 2030 84 4.1.3 Định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm thời gian tới 85 4.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Hội nghị Quốc gia .86 4.2.1 Thiết lập mục tiêu làm việc có hiệu cho nhân viên 86 4.2.2 Hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 87 4.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích thiết kế lại cơng việc 88 4.2.4 Hồn thiện sách trả lương, thưởng 90 4.2.5 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc 93 KÉT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Nhu cầu cùa người lao động công việc 48 Bảng 3.2: Hệ số lương chức danh CBCNV 53 Bảng 3.3: Tiền lương bình quân Trung tâm giai đoạn 2017-2020 54 Bảng 3.4: Đánh giá người lao động yếu tố tiền lương 54 Bảng 3.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến tăng thu nhập người lao động 56 Bảng 3.6: Tiền thưởng bình quân Trung tâm giai đoạn 2018-2020 57 Bảng 3.7: Đánh giá người lao động yếu tố tiền thưởng 58 Bảng 3.8: Mức thưởng danh hiệu hình thức thi đua 60 Bảng 3.9: Đánh giá người lao động công tác phúc lợi 61 Bảng 3.10: Đánh giá người lao động yếu tố thuộc công việc 63 Bảng 3.11: Mức độ hài lịng với vị trí cơng việc phân theo vị trí cơng việc64 Bảng 3.12: Đánh giá người lao động đánh giá thực công việc 66 Bảng 3.13: Kết đào tạo Trung tâm Hội nghị Quốc gia 69 Bảng 3.14: Đánh giá người lao động hoạt động đào tạo 70 Bảng 3.15: Mức độ quan trọng cùa nhân tố ảnh hưởng tới khả thăng tiến7 Ị Bảng 3.16: Đánh giá người lao động công tác đề bạt, thăng tiến 72 Bảng 3.17: Đánh giá người lao động môi trường làm việc 74 Bảng 3.18: Đánh giá người lao động hiệu làm việc nhân viên 78 V DANH MỤC BIÉU ĐỒ, HÌNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 17 Hình 3.1: Tỷ lệ bố trí lao động phù hợp với chuyên ngành đào tạo 65 vi DANH MUC CÁC CHŨ VIÉT TẤT • BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp BHXH: Bảo hiểm xã • BHYT: Bảo hiểm y tế CBCNV: Cán công nhân viên CNUBKT: Chủ nhiệm ủy ban kiểm tra ĐVSN: Đơn vị nghiệp PBT: Phó Bí thư PCCC: Phịng cháy chữa cháy PCN: Phó Chủ nhiêm • TTHNQG: Trung tâm Hội nhị Quốc gia TVCĐ: Thành viên Cơng đồn ƯV: ủy viên VPCP: Văn phịng Chính phủ •• VII LỜI MỞ ĐẦU Tính câp thiêt đê tài Một tổ chức đạt hiệu chất lượng cơng việc, có nhân viên tự giác, hăng hái, tích cực, nhiệt tình tầm huyết, sáng tạo lao động Điều có tố chức biết cách tạo động lực cho nhân viên Thực tế cho thấy nhiều quan, đơn vị quan nhà nước coi trọng nguồn nhân lực biết áp dụng phương pháp kích thích vật chất tinh thần phù họp, nhờ tạo yếu tố tích cực thúc đẩy gia tăng động lực lao động, giúp tổ chức có đội ngũ nhân lực đảm bảo thích ứng với yêu cầu nhiệm vụ Trung tâm Hội nghị Quốc gia đơn vị nghiệp có thu, trực thuộc Văn phịng Chính phủ Giai đoạn trước đây, đơn vị nghiệp chủ yếu phục vụ nhiệm vụ trị Đảng Nhà nước, không tham gia cạnh tranh thị trường chưa thực quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực Hiện nay, Trung tâm Hội nghị Quốc gia phép mở rộng thêm nhiều loại hình kinh doanh dịch vụ để bổ sung thêm nguồn thu, hỗ trợ phần kinh phí cho ngân sách Nhà nước Do vậy, bên cạnh việc đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ hàng đầu đơn vị Trung tâm thực nhiều giải pháp tạo động lực cho người lao động nhằm mục đích nâng cao hiệu sử dụng lao động Bằng nồ lực phấn đấu, đồn kết cùa tập thể cán bộ, cơng nhân viên Trung tâm đạt nhừng thành tích đáng ghi nhận Tuy nhiên, công tác tạo động lực cịn mặt hạn chế định, Cần hồn thiện Với ý nghĩa tác giả chọn đề tài : “Tạo động lực lao động cho nhân viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia" làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Thơng qua việc nghiên cứu, tác giả muốn phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực Trung tâm, từ rút nhận xét đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác này, góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Câu hỏi nghiên cứu: Căn đề tài nghiên cứu, tác giả đặt số câu hởi nghiên cứu sau: ... Thực trạng công tác tạo động lực lao động cho nhân viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia Chương Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia đến năm 2025... tác tạo động lực lao động cho cho nhân viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia 78 3.4.1 Kết đạt hoạt động tạo động lực Trung tâm 78 3.4.2 Ưu điểm hoạt động tạo động lực Trung tâm 80... hướng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm thời gian tới 85 4.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Hội nghị Quốc gia