Tạo động lực lao động tại công ty viễn thông điện lực và công nghệ thông tin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN TƠ PHƯƠNG UN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỖ: 834 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ANH TUẤN HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực lao động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Nguyễn Anh Tuấn Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Nguyễn Tô Phương Uyên LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu lý luận thực tế, tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: “Tạo động lực lao động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin” Tác giả xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Anh Tuấn quan tâm tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả hồn thành luận văn tốt nghiệp hạn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa Sau đại học trường đại học Cơng Đồn ủng hộ, giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thiện luận văn suốt thời gian qua MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng, biểu, hình, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Động cơ, động lực, nhu cầu 1.1.2 Động lực lao động 1.1.3 Tạo động lực lao động doanh nghiệp 1.2 Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực lao động 10 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu A.Maslow (1943) 10 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner (1953) 12 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor V.Room (1964) 13 1.3 Nội dung tạo động lực lao động 13 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 13 1.3.2 Sử dụng biện pháp tạo động lực lao động kích thích vật chất 14 1.3.3 Sử dụng biện pháp tạo động lực lao động kích thích tinh thần 19 1.3.4 Đánh giá kết công tác tạo động lực lao động 23 1.4 Tiêu chí đánh giá tạo động lực lao động doanh nghiệp 26 1.4.1 Thái độ làm việc nhân viên 26 1.4.2 Kết thực công việc 27 1.4.3 Tỷ lệ luân chuyển người lao động 27 1.4.4 Mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động 28 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 29 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 29 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 30 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp học rút cho Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin 31 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp 31 1.6.2 Bài học rút cho Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin33 Tiểu kết chương 35 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 36 2.1 Giới thiệu Công ty Viễn thông Điện lực Cơng nghệ thơng tin 36 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Viễn thơng Điện lực Công nghệ thông tin 36 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng tới tạo động lực lao động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin 38 2.1.3 Kết hoạt động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin giai đoạn 2017 - 2021 43 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin 45 2.2.1 Xác định nhu cầu lao động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin 45 2.2.2 Sử dụng biện pháp tạo động lực lao động kích thích vật chất Cơng ty Viễn thơng Điện lực Công nghệ thông tin 47 2.2.3 Sử dụng biện pháp tạo động lực lao động kích thích tinh thần Cơng ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin 59 2.2.4 Đánh giá kết tạo động lực lao động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin 67 2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin 69 2.3.1 Ưu điểm 69 2.3.2 Hạn chế 70 2.3.3 Nguyên nhân 71 Tiểu kết chương 72 Chương GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 73 3.1 Mục tiêu, phương hướng tạo động lực lao động công ty 73 3.1.1 Phương hướng tạo động lực lao động công ty 73 3.1.2 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động công ty 74 3.2 Một số giải pháp tạo động lực lao động công ty 74 3.2.1 Hoàn thiện tạo động lực lao động kích thích vật chất Cơng ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin 74 3.2.2 Hoàn thiện tạo động lực lao động kích thích tinh thần Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin 80 Tiểu kết chương 92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Chữ viết đủ BCH Ban chấp hành BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BLĐTBXH Bộ Lao động thương binh xã hội CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CNVCLĐ Công nhân viên chức lao động CSH Chủ sở hữu 10 ĐVT Đơn vị tính 11 EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam 12 EVNICT Trung tâm viễn thông công nghệ thông tin 13 KQTHCV Kết thực công việc 14 LĐ Lao động 15 NLĐ Người lao động 16 SXKD Sản xuất kinh doanh 17 TĐH Tự động hóa 18 Trd Triệu đồng 19 TT Thơng tư 20 VT Viễn thơng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty theo tiêu chí 40 Bảng 2.2 Vốn tình hình sản xuất kinh doanh Công ty 43 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 44 Bảng 2.4 Nhu cầu mức độ thỏa mãn nhu cầu người lao động Công ty 46 Bảng 2.5 Lương bình qn Cơng ty 48 Bảng 2.6 Đánh giá người lao động tiền lương Công ty 50 Bảng 2.7 Các tiêu chí mức thưởng Công ty 53 Bảng 2.8 Đánh giá người lao động tiền thưởng 54 Bảng 2.9 Các loại phúc lợi khác công ty 57 Bảng 2.10 Đánh giá người lao động sách phúc lợi 58 Bảng 2.11 Đánh giá điều kiện làm việc môi trường làm việc 63 Bảng 2.12 Các khoá học bồi dưỡng ngắn hạn cho cán Công ty 64 Bảng 2.13 Năng suất lao động trung bình người lao động 67 Bảng 2.14 Số lượt vi phạm kỷ luật lao động 68 Bảng 2.15 Số lao động tự ý bỏ việc qua năm 69 Bảng 3.1 Chấm điểm mức độ tham gia hồn thành cơng việc 76 Bảng 3.2 Trợ cấp xăng xe, điện thoại theo vị trí cơng việc Cơng ty 80 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Biến động nhân lực Công ty 39 Hình Hình ảnh 2.1 Logo Công ty 36 Hình ảnh 2.2 EVNICT thực phương pháp phòng, chống dịch bệnh Covid-19 60 Hình ảnh 2.3 Lãnh đạo EVNICT trực tiếp thăm hỏi tiếp nhận ý kiến từ cán công nhân viên 61 Hình ảnh 2.4 Áo dài đồng phục Công ty 62 Hình ảnh 2.5 Đồng phục cơng ty 62 Hình ảnh 3.1 Mục lục tài liệu Văn hố Cơng ty 81 Hình ảnh 3.2 Lộ trình thăng tiến cho nhân viên phịng Tổ chức hành 84 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức EVNICT 38 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Công ty Viễn thông Điện lực Cơng nghệ thơng tin (EVNICT) – Tập đồn Điện lực Việt nam đơn vị đầu mối, có chức xây dựng, triển khai, quản lý vận hành hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT), hệ thống phần mềm dùng chung phục vụ sản xuất kinh doanh (SXKD) điện; Điều hành, vận hành khai thác hệ thống Viễn thông dùng riêng Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN); Nghiên cứu, xây dựng triển khai thực giải pháp tự động hóa ứng dụng trạm biến áp/nhà máy điện EVN đơn vị thuộc EVN Mỗi tổ chức đạt suất lao động kết kinh doanh cao có lao động làm việc tích cực sáng tạo Các nhà khoa học rằng, người làm việc cần phải có mục tiêu phấn đấu động lực thúc đẩy tạo hiệu cao công việc Đồng thời động lực lao động kết hợp với khả cá nhân người lao động điều kiện để thực cơng việc tạo suất lao động cao Đặc biệt doanh nghiệp, người lao động có động lực tốt họ có hứng thú, hăng hái làm việc, làm việc chăm chỉ, tích cực hoàn thành tốt nhiệm vụ giao; sáng tạo, đưa nhiều sáng kiến có lợi cho phát triển doanh nghiệp; tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, yêu quý gắn bó lâu dài với tổ chức Có thể thấy, động lực lao động yếu tố định đến phát triển doanh nghiệp Làm để phát huy hết khả người lao động, làm để họ cố gắng nỗ lực doanh nghiệp cơng việc khơng đơn giản, đòi hỏi người quản lý phải sử dụng cách thức phương pháp tạo động lực cho nhân viên Mong muốn hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin dựa thực trạng tạo động lực làm việc nay, định chọn đề tài “Tạo động 87 đạt Các cá nhân phải làm tăng hiệu suất tập thể, cần phải người, việc, phải tạo lập ê kíp làm việc phụ thuộc hỗ trợ lẫn Cũng theo đó, nguyên tắc định biên bố trí nhân phải bố trí người theo yêu cầu công việc Để đảm bảo hiệu suất, việc bố trí sử dụng lao động phải đảm bảo ngun tắc: Đảm bảo tính chun mơn hố, thống quy trình nghiệp vụ tồn hệ thống doanh nghiệp; Đảm bảo tính hợp tác cá nhân nhóm Trên nguyên tắc đó, mục tiêu, quyền hạn nghĩa vụ cá nhân, vị trí, phận doanh nghiệp phải xác định rõ ràng Bố trí sử dụng nhân theo lơgíc tâm lý xã hội hay tạo nhóm làm việc hiệu Con người làm việc tích cực có động thúc đẩy, động mãnh liệt tích cực gia tăng A Maslow người khái quát động người qua thang bậc nhu cầu Vận dụng lý thuyết A Maslow, rút kết luận bố trí sử dụng nhân như: Giao cho người lao động nhiều việc phức tạp để tạo thách thức; Khích lệ nhu cầu thành đạt; Luân chuyển công việc; Tạo niềm vui công việc 3.2.2.4 Hồn thiện phân tích cơng việc Phân tích cơng việc tiến hành nhằm để xác định nhiệm vụ thuộc phạm vi cơng việc kỹ năng, lực quyền hạn trách nhiệm cụ thể cần phải có để thực cơng việc cách tốt Cụ thể phân tích cơng việc nhằm trả lời câu hỏi sau đây:  Nhân  Khi viên thực cơng tác gì? cơng việc hồn tất?  Cơng việc thực đâu?  Nhân viên làm cơng việc nào?  Tại phải thực cơng việc đó?  Để thực cơng việc nhân viên cần hội đủ tiêu chuẩn trình độ nào? 88 Phân tích cơng việc cung cấp cho nhà quản lý tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm cơng việc đó, mối tương quan cơng việc với cơng việc khác, kiến thức kỹ cần thiết điều kiện làm việc Tóm lại phân tích cơng việc tiến hành nhằm:  Xác định nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm thực công việc  Điều kiện để tiến hành công việc  Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng hồn thành cơng việc  Mối tương quan cơng việc với cơng việc khác  Các phẩm chất, kỹ nhân viên phải có để thực cơng việc Để cơng tác phân tích cơng việc đạt hiệu cao, Trung tâm sử dụng phương pháp sau đây: + Phương pháp làm bảng câu hỏi Ở phương pháp nhà quản trị gửi câu hỏi đến đối tượng có liên quan đến việc tìm hiểu thơng tin cho việc phân tích cơng việc Các đối tượng mà nhà quản trị thường đề nghị họ cung cấp thông tin bao gồm: Người đảm nhận công việc Người giám sát cơng việc Chun gia phân tích cơng việc Một nhóm người với chức danh công việc Trong câu hỏi chi tiết tên tuổi, phòng ban, chức vụ… người chịu trách nhiệm mơ tả cần phải mơ tả tồn nhiệm vụ, mục đích cơng việc, khối lượng cơng việc số sản phẩm… Bảng câu hỏi phân tích cơng việc thường đề cập đến vấn đề sau đây: Thông tin chung vị trí cơng việc Giám sát chịu giám sát Các lĩnh vực kiến thức kỹ nghề nghiệp Sử dụng ngôn ngữ Sử dụng thị giác giác quan khác 89 Các định quản lý kinh doanh Các giao tiếp nội bên Các họp mà bạn tham dự, làm chủ tọa làm người dẫn chương trình Các hoạt động thể chất Sử dụng thiết bị, máy móc dụng cụ Các điều kiện môi trường Các đặc tính khác cơng việc Tuy nhiên phương pháp có trở ngại, hạn chế: Cơng nhân khơng thích điền vào câu hỏi cách chi tiết khơng trả lời đầy đủ Cả cơng nhân lẫn cấp điều hành khơng có nhiều thời gian để xử lý câu hỏi Những câu hỏi thường áp dụng để thu thập thông tin cho việc phân tích cơng việc: Anh (chị) mơ tả ngày làm việc thơng thường? Những trách nhiệm cơng việc gì? Theo anh (chị) phần quan trọng cơng việc gì? Tại chúng lại quan trọng? Anh (chị) kể tên trình bày cách thức thực phần khó cơng việc? Theo anh (chị) thách thức nhiều cơng việc gì? Những kiến thức quan trọng liên quan đến thực công việc? Những phần việc nên ủy quyền? Cho ai? Như nào? Loại tình thường gây căng thẳng cơng việc? Theo anh (chị) cơng việc địi hỏi phải tham dự họp nào? Sẽ có báo cáo nào? Lĩnh vực cơng việc thường tạo hài lịng nhất? Hoặc khơng hài lịng nhất? Tại sao? 90 Theo anh (chị) có quan hệ thực công việc? Điều kiện lao động, quy chế lao động nào? Anh (chị) thường phải giám sát hoạt động công việc ai? Ở chức vụ nào? Theo anh (chị) khóa đào tạo, kỹ năng, kinh nghiệm đặc biệt cần có để thực cơng việc tốt gì? Các máy móc, dụng cụ thường sử dụng? Cơng dụng, tính năng, tác dụng, cách thức vận hành? Trong tồn q trình làm việc, cần phải định nào? Thời gian cần thiết để đưa định vậy? Theo anh (chị) cơng việc có yêu cầu trách nhiệm tiền bạc, mức độ an tồn giá trị khác? Cơng việc có yêu cầu trách nhiệm khách hàng mối liên hệ khác bên công ty? Những tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá thực tố cơng việc gì? + Phương pháp chuyên gia (Phương pháp hội đồng) Phương pháp sử dụng số chuyên gia am hiểu cơng việc cần phân tích để thu thập thơng tin xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc Các chun gia người người thực cơng việc đó, họ người giám sát, quản lý công việc Sự hiểu biết sâu sắc công việc chuyên gia bảo đảm cho chất lượng phân tích cơng việc nâng cao Tuy nhiên điều phương pháp phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm chuyên gia.Việc tập trung lúc nhiều chuyên gia để đánh giá khó khăn + Phương pháp quan sát Phương pháp áp dụng chủ yếu công việc làm việc chân tay Người phân tích quan sát tồn q trình làm việc 91 cơng nhân Trên sở tài liệu ghi chép từ nơi làm việc tổng hợp lại để hình thành mơ tả cơng việc Hạn chế phương pháp này: Rất tốn thời gian công sức Không sử dụng cho cơng việc trí óc 92 Tiểu kết chương Nghiên cứu đánh giá thực trạng tạo động lực lao động công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin sở lý luận tạo động lực lao động chương 1, với mục tiêu, định hướng Công ty thời gian tới, luận văn đề xuất số giải pháp góp phần tạo động lực lao động Cơng ty như: Hồn thiện thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua hệ thống tiền lương; Sử dụng hợp lý tiền thưởng sách phúc lợi tạo động lực lao động; Cải thiện môi trường điều kiện làm việc; Tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu công ty; Bố trí sử dụng hợp lý nguồn nhân lực; Hồn thiện phân tích cơng việc Những giải pháp nêu tảng cho định hướng phát triển giải pháp riêng biệt cho công tác tạo động lực làm việc cho người lao động công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin thời gian tới 93 KẾT LUẬN Như khảng định rằng, tạo động lực lao động có vai trị quan trọng khơng cho người lao động mà cịn cho doanh nghiệp Vì tạo động lực lao động khơng kích thích người lao động tăng cường độ lao động, tăng suất lao động, chất lượng sản phẩm, từ tăng tiền lương thu nhập cho thân Đồng thời, tạo động lực lao động giúp doanh nghiệp có lợi nhuận cao, doanh thu lớn, uy tín doanh nghiệp thương trường nâng lên Do đó, doanh nghiệp cần phải tăng cường công tác tạo động lực lao động Qua khảo sát, phân tích, đánh giá công tác tạo động lực lao động Công ty Viễn thơng Điện lực Cơng nghệ thơng tin, nhận thấy: Để tạo động lực lao động hiệu hơn, lãnh đạo Công ty cần quan tâm đến cơng tác tiền lương, tiền thưởng, hồn thành cơng tác phân tích cơng việc, bảo hộ lao động, công tác tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề chun mơn cho người lao động, từ phát huy vai trò tạo động lực Đồng thời, Công ty cần phải trọng đến vấn đề người - công nghệ - mở rộng thị trường nhằm nâng cao hiệu sản xuất, doanh thu nâng cao thu nhập cho người lao động Luận văn đem lại đóng góp định nghiên cứu, thời gian nghiên cứu hạn hẹp, với hiểu biết hạn chế thân tác giả, luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót Mặt khác, vấn đề tạo động lực vật chất, tinh thần lao động vấn đề rộng phức tạp, điều kiện khả có hạn Rất mong nhận bảo, hướng dẫn, đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo, cán công nhân viên Cơng ty để luận văn hồn thiện 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Vân Thùy Anh (2008), “Tạo động lực cho người lao động khuyến khích tài chính”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, 331 (8) Bảo hiểm xã hội (2017), Quyết định 595/QĐ-BHXH ngày 14/4/2017 quy trình thu BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLĐ-BNN Chính phủ (2020), Nghị định 58/2020/NĐ-CP ngày 27/5/2020 quy định mức đóng BHXH bắt buộc vào quỹ TNLĐ-BNN Chính phủ (2021), Nghị 68/NQ-CP ngày 1/7/2021 số sách hỗ trợ NLĐ NSDLĐ gặp khó khăn đại dịch Covid-19 Chính phủ (2021), Nghị 116/NQ-CP ngày 24/9/2021 sách hỗ trợ NLĐ NSDLĐ bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19 từ quỹ BHTN năm 2021 Chính phủ (2022), Nghị định 38/2022/NĐ-CP ngày 12/6/2022 quy định mức lương tối thiểu người lao động làm việc theo hợp đồng lao động Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội EVNICT (2017, 2018, 2019, 2020, 2021), Báo cáo tài chính, Phịng Tài kế toán, Hà Nội EVNICT (2017, 2018, 2019, 2020, 2021), Báo cáo nhân sự, Phịng Tổ chức hành chính, Hà Nội 10.EVNICT (2017, 2018, 2019, 2020, 2021), Bản tin đào tạo, Phịng Tổ chức hành chính, Hà Nội 11.EVNICT (2021), Cơ cấu tổ chức, Phịng Tổ chức hành chính, Hà Nội 12 EVNICT (2021), Mục tiêu chiến lược, Phịng Tổ chức hành chính, Hà Nội 13.EVNICT (2021), Phương hướng hoạt động, Hà Nội 14.EVNICT (2021), Quy chế phúc lợi mở rộng, Phịng Tổ chức hành chính, Hà Nội 95 15.EVNICT (2021), Quy chế tiền lương, Phòng Tổ chức hành chính, Hà Nội 16.Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào công nghệ hố, đại hố, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 17.Lê Ngọc Hưng (2012), Tạo động lực cho người lao động Cơng ty Điện tốn truyền liệu, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội 18.Phạm Trung Kiên (2019), “Tạo động lực cho công nhân, viên chức, lao động, cơng tác nay”, Tạp chí Thơng tin Khoa học Cơng nghệ Quảng Bình, 58 (5), tr 23 – 24 19.Nguyễn Thị Phương Loan (2015), Hoàn thiện công tác tạo động lực cho công chức quan hành nhà nước, Luận án tiến sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 20.Quốc hội (2019), Bộ luật Lao động số 45/2019/QH14 21.Hồ Bá Thâm (2004), Động lực tạo động lực phát triển xã hội, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 22.Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 23.Nguyễn Quang Uẩn (2007), Giáo trình Tâm lý học đại cương, NXB Đại học Sư Phạm, Hà Nội 24.ThS Lương Văn Úc (2013), Giáo trình tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 25.Vũ Thị Uyên (2017), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước địa bàn Hà Nội đến năm 2020, Luận án tiến sĩ, Trường Đại Học Đà Nẵng, Đà Nẵng Tiếng Anh 26.Bedeian, A G (1993), Management (3rd ed.), New York: Dryden Press 27.Buford, J A., Jr., Bedeian, A G., & Lindner, J R (1995), Management in Extension (3rd ed.), Columbus, Ohio: Ohio State University Extension 96 28.Higgins, J M (1994), The management challenge (2nd ed.), New York: Macmillan 29.Kreitner, R (1995), Management (6th ed.), Boston: Houghton Mifflin Company 30.Maslow, A H (1943), A theory of human motivation, Psychological Review, July 1943 31.Piaget, J (1972), Intellectual evolution from adolescence to adulthood, Human Development 32.Skinner, B F (1953), Science and Human Behavior, New York: Free Press 33.Vroom, V H (1964), Work and motivation, New York: Wiley PHỤ LỤC Phụ lục 01 (Phiếu khảo sát) TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM - EVN CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN NGƯỜI LAO ĐỘNG I Thơng tin chung Giới tính: Nam/ Nữ Độ tuổi (ghi năm sinh dương lịch)……………………………… ………… Trình độ học vấn:…………………………………………………………… Vị trí cơng tác: Lao động gián tiếp, bán gián tiếp / Lao động trực tiếp Số năm công tác:……………………………………………….…………… Thu nhập hàng tháng anh (chị):………………………………………… II.Nội dung thu thập thông tin Câu 1:Xin anh/chị cho biết mức độ đánh giá phát biểu sau cách khoanh trịn vào số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ từ đến 10, với số ứng với nhu cầu cần thiết quan trọng nhất, thứ tự 10 ứng với nhu cầu cần thiết quan trọng nhất? Nhu cầu Thu nhập cao thỏa đáng Công việc ổn định Điều kiện làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Được ghi nhận thành tích tốt cơng việc Các mức độ thỏa mãn nhu cầu người lao động 10 10 10 10 10 Có hội học tập nâng cao trình độ Có hội thăng tiến Cơng việc phù hợp với chun mơn, khả năng, sở trường Lịch trình làm việc thích hợp Được tự chủ cơng việc 10 10 10 10 10 Câu 2:Xin anh/chị cho biết mức độ đánh giá phát biểu sau liên quan đến công tác tiền lương công ty cách khoanh trịn vào số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ từ đến 5, với số ứng với Rất khơng hài lịng, Hồn tồn hài lịng? Mức độ STT Chỉ tiêu Thang điểm đánh giá Tiền lương dựa KQTHCV Tiền lương phân chia theo vị trí cơng việc hợp lý Căn xét tăng lương hợp lý Rất khơng hài lịng Hài lịng phần Hồn tồn hài lịng 5 5 5 Khơng hài lịng Chấp nhận Đảm bảo công Công ty Hiểu rõ quy chế lương Các tiêu rõ ràng, minh bạch Biết cách tính lương 5 Tiền lương có đảm bảo sống tối thiểu người lao động Mức độ hài lòng người lao động với tiền lương Câu 3: Theo anh/chị, Cơng ty cần cải thiện điểm công tác tiền lương thời gian tới? Câu 4:Xin anh/chị cho biết mức độ đánh giá phát biểu sau liên quan đến công tác tiền thưởng Công ty cách khoanh trịn vào số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ từ đến 5, với số ứng với Rất không hài lịng, Hồn tồn hài lịng? Mức độ STT Chỉ tiêu Thang điểm đánh giá Rất không hài lịng Hài lịng phần Hồn tồn hài lịng Khơng hài lịng Chấp nhận Các hình thức thưởng đa dạng Thời gian khen thưởng hợp lý 5 5 5 Tiêu chí khen thưởng rõ ràng, minh bạch Chính sách thưởng có tạo động lực cho lao động Tiền thưởng đánh giá dựa kết thực công việc Anh chị có hài lịng mức thưởng khơng Câu 5: Theo anh/chị, Công ty cần cải thiện điểm cơng tác tiền thưởng thời gian tới? Câu 6: Xin anh/chị cho biết mức độ đánh giá phát biểu sau liên quan đến sách phúc lợi Cơng ty cách khoanh trịn vào số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ từ đến 5, với số ứng với Rất khơng hài lịng, Hồn tồn hài lịng? Mức độ Rất khơng hài lịng Chỉ tiêu STT Thang điểm đánh giá Hiểu biết rõ sách phúc lợi Cơng ty Các hình thức phúc lợi đa dạng Công ty chăm lo tới đời sống người lao động Thực đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN Phúc lợi tốt đơn vị khác thuộc Tập đồn Người lao động hài lịng sách phúc lợi Hài lịng phần Hồn tồn hài lòng 5 5 5 Khơng hài lịng Chấp nhận Câu 7: Theo anh/chị, Công ty cần cải thiện điểm cơng tác tiền thưởng thời gian tới? Câu 8: Công việc Anh/chị xếp có phù hợp với lực, sở trường anh/chị? Phù hợp Không phù hợp Ý kiến khác (ghi rõ): Câu 9: Xin anh/chị cho biết mức độ đánh giá phát biểu sau liên quan đến môi trường, điều kiện làm việc Công ty cách khoanh trịn vào số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ từ đến 5, với số ứng với Rất khơng hài lịng, Hồn tồn hài lịng? Mức độ Chỉ tiêu STT Thang điểm đánh giá Rất khơng hài lịng Hài lịng phần Hồn tồn hài lòng 5 5 Khơng hài lịng Chấp nhận Nơi làm việc trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ, sở vật chất đáp ứng công việc An toàn lao động, vệ sinh lao động quan tâm mức Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Bầu khơng khí làm việc vui vẻ, hài hòa Câu 10: Anh/ chị đánh giá chung điều kiện môi trường làm việc Công ty nào: Đáp ứng tốt cơng việc Bình thường Khơng đáp ứng tốt cơng việc Câu 11: Theo anh/chị, thời gian tới Công ty cần có thay đổi để tạo động lực giúp cho cán công nhân viên người lao động Công ty hăng say làm việc hơn? Xin cảm ơn ý kiến Anh/chị! ... trạng tạo động lực lao động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin 36 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THƠNG TIN 2.1 Giới thiệu Cơng ty. .. luận tạo động lực lao động doanh nghiệp Chương Thực trạng tạo động lực lao động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin Chương Đề xuất số giải pháp tạo động lực lao động Công ty Viễn thông. .. lực Công nghệ thông tin 59 2.2.4 Đánh giá kết tạo động lực lao động Công ty Viễn thông Điện lực Công nghệ thông tin 67 2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Công ty Viễn thông