LUẬN văn THẠC sĩ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DUNG QUẤT

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi có sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn là TS Nguyễn Phi Sơn Các nội dung nghiên cứu và kết quả, các số liệu nêu trong luận văn là trung thực có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng cũng như kết quả luận văn của mình Người cam đoan Hồ Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HỒ THỊ PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DUNG QUẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ĐÀ NẴNG, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HỒ THỊ PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DUNG QUẤT Chun ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã sớ: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN PHI SƠN ĐÀ NẴNG, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Phi Sơn Các nội dung nghiên cứu kết quả, số liệu nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng kết luận văn Người cam đoan Hồ Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Trước hết, tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Sau Đại Học trường Đại học Duy Tân truyền đạt kiến thức vơ q báu suốt q trình học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Phi Sơn - Giảng viên hướng dẫn khoa học giúp đỡ q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Trong trình nghiên cứu làm luận, nghiêm túc tiếp thu kiến thức từ nhà trường dẫn giáo viên Tuy nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đóng góp nhận xét thầy cô giáo để kiến thức lĩnh vực hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Học viên Hồ Thị Phương Thảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) CN : Chi nhánh FTP : Cơ chế quản lý vốn tập trung (Fund Transfer Pricing) HĐV : Huy động vốn NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NIM : Tỷ lệ thu nhập lãi cận biên TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần Vietcombank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam TSC Vietcombank : Trụ sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank chi nhánh Dung Quất: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỜ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vốn có vai trị quan trọng kinh tế nói chung hệ thống ngân hàng nói riêng Một kinh tế đà phát triển giống thể sống mà vốn huyết mạch Dịng vốn lưu thơng cách thơng suốt đẩy nhanh q trình phát triển kinh tế Muốn vậy, ngân hàng phải thường xuyên thực tốt việc huy động phân bổ nguồn vốn cách có hiệu Huy động vốn vấn đề mà NHTM phải đối mặt Các ngân hàng muốn trì, mở rộng phạm vi hoạt động, đồng thời đảm bảo khả toán khả cung ứng vốn cho khoản vay phải huy động nguồn vốn ổn định, với cấu vốn hợp lí, chi phí vốn thấp quy mơ vốn phù hợp với quy mô hoạt động ngân hàng Các ngân hàng ln gặp khó khăn việc huy động vốn, khó thu hút khách hàng, chi phí huy động vốn tăng cao, cạnh tranh bên Vì vậy, nâng cao hiệu huy động vốn đóng vai trị quan trọng, giúp trì hoạt động kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh, phòng chống rủi ro cho ngân hàng thị trường Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất thời gian qua đạt số kết định Tuy nhiên chi nhánh cịn số hạn chế Quy mơ huy động vốn tăng trưởng tốt hàng năm, tỉ lệ thu nhập từ huy động vốn lại tăng trưởng chậm, chưa tương xứng với mức tăng quy mô Bên cạnh cạnh tranh gay gắt từ NHTM tổ chức tài khác Bởi vậy, chi nhánh cần có giải pháp để huy động vốn thực mang lại hiệu cao, góp phần phát triển hoạt động kinh doanh nâng cao khả phòng chống rủi ro Nhận thức rõ tầm quan trọng đó, xuất phát từ thực trạng huy động vốn chi nhánh, lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất” cho luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Dung Quất thời gian qua Mục tiêu nghiên cứu làm rõ thông qua: - Khái quát hóa làm rõ lý luận huy động vốn hiệu huy động vốn NHTM - Phân tích đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hiệu huy động vốn Vietcombank Chi nhánh Dung Quất - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung chủ yếu vào huy động vốn tiền nội tệ ngoại tệ NHTM thị trường (cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế) Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất Các kiến thức huy động vốn NHTM thị trường (liên ngân hàng, NHTM Ngân hàng Trung ương) nêu nhằm mục đích minh họa Thu thập liệu năm từ năm 2017 đến năm 2019 qua báo cáo thường niên, báo cáo tài Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Dung Quất, đề xuất giải pháp đến năm 2025 70 hoạt động để thực mục tiêu đề Song cần cân nhắc để có lợi ích cao chi phí thấp Thời gian tới để cấu nguồn vốn huy động theo hướng hợp lý hơn, Vietcombank chi nhánh Dung Quất cần thực thi sách lãi suất theo hướng: - Theo dõi sát tình hình diễn biến lãi suất thị trường, phản ánh Trụ Sở Chính để điều chỉnh lãi suất kịp thời linh hoạt Thường xuyên cập nhật thông tin lãi suất từ TSC để có sách mềm dẻo, linh hoạt với khoản tiền gửi lớn - Tuỳ vào đặc điểm, cấu nguồn vốn để đề sách lãi suất phù hợp, nhằm cải thiện cấu nguồn vốn theo hướng hợp lí hơn, hiệu 3.2.3 Xây dựng chiến lược huy động vốn theo phân khúc khách hàng 3.2.3.1 Đối với tiền gửi tiết kiệm cá nhân Xác định yếu tố định đến việc người dân gửi tiền vào Vietcombank chi nhánh Dung Quất tin tưởng tín nhiệm ngân hàng Cần tiếp tục xây dựng hình ảnh ngân hàng thương hiệu lớn, thái độ phục vụ tốt để góp phần quan trọng việc thu hút nguồn tiền gửi tiết kiệm từ dân cư Theo quy định thông tư 48/2018/TT-NHNN tiền gửi tiết kiệm, hiệu lực từ 05/07/2019, chi nhánh cần ý cung cấp biện pháp để người gửi tiền tra cứu khoản tiền gửi tiết kiệm Lắng nghe tìm hiểu thấu đáo đối tượng khách hàng để có sách khách hàng phù hợp với tâm lý, nhu cầu, tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng, hài lòng đến với chi nhánh Triển khai chương trình khuyến mại dành cho khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Vietcombank chi nhánh Dung Quất để thu hút nguồn vốn từ khách hàng này, song phải đảm bảo hiệu 71 Đối với khách hàng quan trọng, thân thiết: ưu tiên phân cơng, bố trí cán có kinh nghiệm quản lý, tư vấn chăm sóc khách hàng; áp dụng linh hoạt chế, sách, đặc biệt quan tâm chăm sóc, tặng quà khách hàng nhân ngày lễ, sinh nhật để trì mở rộng mối quan hệ số thu hút thêm dư tiền gửi chi nhánh 3.2.3.2 Đối với tiền gửi doanh nghiệp, tổ chức kinh tế Yếu tố định đến việc thu hút tiền gửi từ doanh nghiệp, tổ chức kinh tế vào Vietcombank chi nhánh Dung Quất uy tín, thương hiệu chất lượng dịch vụ ngân hàng Cần thực biện pháp nhằm tăng cường quan hệ hợp tác khách hàng tổ chức lớn, có tiềm lực nguồn vốn để thu hút nguồn tiền gửi Sử dụng linh hoạt chế sách ưu đãi sở phân tích, tổng hịa lợi ích từ khách hàng mang lại hoạt động để củng cố thắt chặt mối quan hệ hợp tác Bám sát diễn biến dòng tiền từ hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng để huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi, không ngừng gia tăng số dư tiền gửi Bên cạnh đó, chi nhánh cần tuân thủ quy định thông tư 49/2018/TT-NHNN tiền gửi có kỳ hạn, hiệu lực từ 05/07/2019 Tiếp tục cơng tác rà sốt, theo dõi chặt chẽ khoản tiền gửi đến hạn, đánh giá khả quay vịng để có chế sách trì khoản tiền gửi đến hạn Gắn việc huy động vốn khách hàng doanh nghiệp điều kiện tín dụng Bên cạnh đó, chi nhánh cần liệt mềm dẻo triển khai thực với mục tiêu tăng cường hiệu hoạt động thông qua việc bán chéo sản phẩm Nỗ lực triển khai biện pháp nhằm trì tăng trưởng huy động vốn không kỳ hạn Chi nhánh chủ động rà sốt lại khách hàng có dư tiền gửi không kỳ hạn lớn không gửi chi nhánh Tiếp cận làm việc để tiếp thị khách hàng mở tài khoản, chuyển tiền gửi không kỳ hạn chi nhánh 72 thơng qua hình thức trả lương hàng tháng Tiếp tục tăng cường phát triển, mở rộng tài khoản chuyên thu cho đơn vị hành nghiệp, bảo hiểm, kho bạc 3.2.4 Nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn Cạnh tranh quy luật kinh tế thị trường Do ngân hàng nói chung, muốn tồn phát triển, khơng có cách khác phải nâng cao lực cạnh tranh mình, Vietcombank chi nhánh Dung Quất vậy, cách thiết lập chiến lược cạnh tranh động hiệu Nội dung chiến lược bao gồm: Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đây công việc quan trọng để thực chiến lược cạnh tranh có hiệu Vietcombank chi nhánh Dung Quất Việc nghiên cứu phải thường xuyên, sở so sánh sản phẩm, giá cả, hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng với đối thủ gần gũi Với cách làm xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi Nhằm tạo thuận lợi cho ngân hàng giành thắng lợi cạnh tranh, việc nghiên cứu đối thủ nội dung quan trọng marketing ngân hàng Phải tạo lòng tin cao độ khách hàng: Lòng tin tạo hình ảnh bên ngân hàng, là: số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật công nghệ, đặc biệt hiểu an toàn tiền gửi, tiền vay hình ảnh bên ngồi ngân hàng, địa điểm, trụ sở, biểu tượng trở thành tài sản vơ hình ngân hàng Xu cạnh tranh cạnh tranh lĩnh vực chất lượng dịch vụ Dịch vụ sản phẩm Ngân hàng cung cấp cho khách hàng, nên Ngân hàng cần phải quan tâm nhiều đến loại hình này.Qua việc cung cấp loại hình dịch vụ, Ngân hàng nắm bắt nhu cầu ngày cao 73 khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi hoạt động huy động vốn nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Phải tạo khác biệt ngân hàng: Một người hay ngân hàng vậy, phải có đặc điểm phân biệt ngân hàng với ngân hàng khác Hoạt động ngân hàng phải tạo đặc điểm, hình ảnh mình, ngân hàng có mà ngân hàng khác khơng có Như vậy, marketing ngân hàng phải tạo khác biệt hình ảnh ngân hàng Đó khác biệt sản phẩm, dịch vụ cung ứng thị trường, lãi suất, kênh phân phối Đổi phong cách giao dịch: Đổi tác phong giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh yêu cầu cấp bách cán bộ, nhân viên Vietcombank chi nhánh Dung Quất nay, có tiến kịp với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Đặc biệt phong cách thân thiện, tận tình chu đáo, cởi mở tạo lịng tin cho khách hàng gửi tiền Thực đồn kết nội bộ, kiên chống biểu tiêu cực hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp, gây ảnh hưởng để uy tín thương hiệu ngân hàng Bằng nhiều sách động viên, khuyến khích cán cơng nhân viên sách khách hàng để thu hút thêm nhiều khách hàng 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng phải định hướng theo đối tượng khách hàng: Tổ chức kinh tế, cá nhân Định hướng theo mức đóng góp khách hàng hoạt động huy động vốn Chi nhánh (số dư, hiệu mang lại) theo nguyên tắc: trì chất lượng chăm sóc khách hàng tốt khách hàng phổ thơng, thân thiết trì chất lượng chăm sóc khách hàng vượt trội khách hàng VIP Cụ thể hoạt động chăm sóc khách hàng là: 74 Tại trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch, cần nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng từ việc bảo vệ dắt xe, chỗ đỗ xe cho khách, nhân viên mở cửa, hướng dẫn thủ tục, rót nước mời khách Trong trình giao dịch, cán nhân viên tư vấn rõ cho khách hàng sản phẩm họ sử dụng Nêu ưu điểm, đặc biệt điểm cần lưu ý để tránh rủi ro Tăng cường bán chéo sản phẩm tư vấn sản phẩm quầy giao dịch kênh internet Tăng cường tương tác, liên lạc với khách hàng thơng qua hình thức gửi thơng tin định kỳ như: gửi tin nhắn, tin, phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ, xin ý kiến đánh giá dịch vụ khách hàng theo định kỳ, có sổ ý kiến khách hàng, hịm thư góp ý Thực chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng phổ thơng theo định kỳ Chăm sóc thường xun đến khách hàng VIP vào dịp lễ lớn năm, sinh nhật khách hàng kiện quan trọng khách hàng VIP Đối với khách hàng vừa khách hàng VIP vừa người gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng (đó lãnh đạo tổ chức) cần trì chế độ chăm sóc đặc biệt, thơng qua đối tượng khách hàng Chi nhánh phát triển dịch vụ ngân hàng đến toàn thể cán cơng nhân viên tổ chức thơng qua việc ký kết hợp đồng tốn lương, hợp tác toàn diện 3.2.6 Phát triển mạng lưới và kênh phân phối Hiện tại, trụ sở Vietcombank chi nhánh Dung Quất đặt khu Công nghiệp Đông Dung Quất, khu kinh tế Dung Quất Chi nhánh có 03 phịng giao dịch là: PGD Quang Trung, PGD La Hà PGD Mộ Đức 75 Theo định hướng phát triển mạng lưới TSC tập trung phát triển ưu tiên phục vụ hoạt động huy động vốn ngân hàng bán lẻ, hướng vào địa bàn khu vực trung tâm thương mại, khu đô thị có tiềm n Đối với kênh phân phối đại, chi nhánh trì hệ thống mạng máy tính ổn định kết nối tới TSC Vietcombank Tại trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch, địa điểm ATM có đường truyền đường truyền dự phịng để thay Tuy nhiên, chưa có hệ thống cảnh báo hai đường truyền bị gián đoạn Vì vây cần sớm lắp đặt hệ thống cảnh báo đường truyền tới phận Tin học chi nhánh Tại ATM chi nhánh lắp hệ thống chống nhìn trộm gõ mã pin thẻ để nâng cao bảo mật cho khách hàng, có hệ thống camera lưu trữ hình ảnh 100 ngày theo quy định thông tư 36/2012/TT-NHNN máy giao dịch tự động ngân hàng Nhà nước, điểm cần phát huy Hiện tại, chi nhánh có 10 điểm đặt máy ATM địa bàn Quảng Ngãi Cần rà sốt tìm địa điểm có hiệu thấp (số giao dịch hàng ngày ít) để chuyển ATM sang địa điểm có nhu cầu giao dịch cao khu công nghiệp, khu đô thị 3.2.7 Hoàn thiện sách marketing Lãi suất huy động công cụ quan trọng huy động vốn, song lúc sử dụng công cụ để thu hút nguồn tiền gửi khách hàng Trong điều kiện Ngân hàng Nhà nước kiểm soát chặt chẽ trần lãi suất tháng (5,5%/năm), Trụ Sở Chính áp trần lãi suất huy động trần lãi suất phụ trội tất kỳ hạn thay đổi liên tục, lãi suất khó trở thành cơng cụ để chi nhánh thu hút tiền gửi khách hàng Vì vậy, sách tiếp thị thương hiệu cần tập trung nghiên cứu nhằm tạo khác biệt chi nhánh với chi nhánh khác hệ thống ngân hàng khác địa bàn 76 Chi nhánh nên thành lập phận marketing chuyên trách, chịu trách nhiệm, lên kế hoạch, triển khai đồng sản phẩm, dịch vụ chi nhánh tới khách hàng để tăng cường quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng Nhiệm vụ marketing cần thực từ khâu nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng đến hoạt động chăm sóc khách hàng góp phần nâng cao hiệu huy động vốn hiệu kinh doanh chi nhánh 3.2.8 Nâng cao chất lượng nhân Con người đóng vai trị nhân tố quan trọng tất hoạt động ngân hàng nói chung, với huy động vốn nói riêng, nhân tố người đóng vai trị then chốt ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên đến hiệu hoạt động 3.2.8.1 Phân công nhiệm vụ rõ ràng, hợp lý Công tác huy động vốn cần giao tiêu cụ thể đến nhân viên chi nhánh, không giao dịch viên Các cán quan hệ khách hàng, khối nội cần tích cực tham gia huy động vốn cho chi nhánh Việc phân giao tiêu kế hoạch huy động vốn cho phòng vào mức huy động vốn kỳ trước phịng ban kế hoạch Trụ Sở Chính giao cho chi nhánh, đặc điểm phòng ban Chi nhánh nên giao kế hoạch huy động vốn theo quy mô gắn với hiệu huy động để đơn vị huy động không huy động nguồn vốn giá cao để đạt tiêu quy mô mà làm ảnh hưởng đến hiệu chung chi nhánh 3.2.8.2 Chú trọng cơng tác đào tạo chun mơn Địi hỏi khách hàng ngày cao, sản phẩm ngày đa dạng, để phục vụ khách hàng tốt hơn, đáp ứng yêu cầu chất lượng huy động vốn, chi nhánh cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo, huấn luyện kỹ năng, nghiệp vụ cho cán chi nhánh với nội dung cụ thể: 77 Nhấn mạnh vai trò huy động vốn hoạt động kinh doanh, khiến cán nhận thức sâu sắc, rõ ràng vai trò người huy động vốn Thái độ tiếp xúc khách hàng trình độ nghiệp vụ nhân viên huy động vốn nhân viên khác Chi nhánh phải nâng cao Về mặt chuyên môn nghiệp vụ, lớp tập huấn nâng cao kiến thức giúp nhân viên rèn luyện hoàn thiện kỹ làm việc Mặt khác, thân nhân viên cần có ý thức tự học tập, nghiên cứu để không ngừng bổ sung kiến thức nghiệp vụ Điều thực người lao động có tinh thần trách nhiệm, cơng việc, tự hào Chi nhánh nỗ lực cho phát triển Vấn đề lựa chọn nhân viên vào làm việc Chi nhánh cần có kiểm tra, giám sát khách quan nghiêm túc cơng tác giúp đảm bảo Chi nhánh có phục vụ đội ngũ nhân viên có chất lượng 3.2.8.3 Hồn thiện chế khen thưởng, xử phạt Quá trình phấn đấu phải gắn liền với sách khen thưởng, ghi nhận kết quy luật sống Với cán hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ huy động vốn xứng đáng hưởng đãi ngộ từ chi nhánh Các hình thức khen thưởng đa dạng, phong phú; phần thưởng tiền mặt, vật hay nâng lương trước thời đài thọ chi phí học tập, khảo sát nghiệp vụ nước, chi phí nghỉ dưỡng Tất điều mặt thể ghi nhận đóng góp cá nhân cho phát triển chi nhánh, mặt khác động lực để cán người khác nỗ lực công tác huy động vốn Với cán đạt thành tích cao kỳ thi nghiệp vụ, thi giao dịch viên giỏi cần có mức thưởng khuyến khích cán Tồn thể nhân viên tích cực nghiên cứu văn bản, chế độ trau dồi kỹ nghiệp vụ 78 Cùng với chế độ khen thưởng chế tài xử phạt Đối tượng chịu điều chỉnh chế tài cán không đạt tiêu huy động vốn, khiến khách hàng khơng hài lịng, phàn nàn, vi phạm quy định giao dịch…Tùy theo tính chất, tần suất mức độ hành vi vi phạm, cá nhân, tập thể gây hành vi vi phạm bị xem xét xử phạt Chất lượng cán phải quan tâm, công tác nhân cần đề cao có đổi kịp thời đáp ứng địi hỏi cơng tác huy động vốn ngày khó khăn, cạnh tranh ngân hàng gay gắt Chất lượng cán huy động vốn nâng cao tác động không nhỏ đến hiệu huy động vốn 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Trên sở đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn Vietcombank chi nhánh Dung Quất, để giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn chi nhánh đạt kết tốt, khuôn khổ luận văn học viên xin đưa số kiến nghị sau: Điều chỉnh chế mua bán vốn (FTP) linh hoạt theo sát thị trường tình hình cân thời điểm Tăng chủ động cho chi nhánh việc định lãi suất theo tổng hòa lợi ích mang lại từ khách hàng đảm bảo mức NIM giao cho chi nhánh Trụ sở cần tăng cường công tác kiểm tra giám sát nội để từ giúp Vietcombank chi nhánh Dung Quất giải kịp thời khó khăn, vướng mắc tuân thủ quy định ngân hàng Nhà nước Thông tin liên tục, cập nhật thường xuyên diễn biến thị trường nước quốc tế đặc biệt biến động lãi suất, từ đưa sách huy động phù hợp thời kỳ Xây dựng hệ thống văn pháp luật quy định liên quan theo mảng nghiệp vụ để chi nhánh thuận tiện tra cứu, thực 79 Đẩy nhanh tiến độ dự án cải tiến công nghệ theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Xây dựng hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý để phục vụ tốt cho công tác quản trị chi nhánh Tạo điều kiện cho chi nhánh chiết xuất liệu hiệu huy động vốn xác đến phịng cán bộ, làm cho việc giao kế hoạch hiệu huy động vốn đến phòng dịch vụ phòng giao dịch chi nhánh Bên cạnh đó, vấn đề an tồn bảo mật cho khách hàng phải đặt lên hàng đầu Tăng cường nghiên cứu, cải tiến sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Đối với sản phẩm dành cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế cần trọng lãi suất phương thức điều chỉnh lãi suất Đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dành cho dân cư, cần bổ sung tính đáp ứng tâm lý họ Đảm bảo khả cạnh tranh với Tổ chức tín dụng nước nước ngồi Ví dụ, tiền gửi tiết kiệm dân cư nên bổ sung sản phẩm tiết kiệm rút gốc phần Sản phẩm giúp khách hàng linh hoạt có nhu cầu rút vốn trước hạn Thay tất tốn tồn tài khoản chịu lãi suất trả trước hạn, họ rút phần theo nhu cầu, phần lại giữ tài khoản hưởng lãi đến hạn Kiến nghị Trụ sở hồn thiện quy trình giao dịch theo hướng đơn giản để khách hàng dễ tiếp cận, cán dễ triển khai, đảm bảo an tồn Ví dụ, triển khai hệ thống khai báo hồ sơ trực tuyến Khách hàng chọn trước dịch vụ khai báo thông tin trực tuyến, sau đến ngân hàng để đáp ứng yêu cầu Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ khách hàng Hiện nay, số ngân hàng phát triển điểm giao dịch tự động 24/7 để phục vụ nhu cầu khách hàng Trong đó, thời gian làm việc Vietcombank hành chính, khơng giao dịch vào ngày cuối tuần Kiến 80 nghị TSC áp dụng làm thêm vào sáng thứ Bảy trụ sở chi nhánh, để phục vụ cho khách hàng Bên cạnh đó, TSC cần thường xuyên kiểm tra chất lượng phục vụ tổng đài hỗ trợ khách hàng 24/7 Trụ sở cần tổ chức chương trình khách hàng bí mật toàn hệ thống, để kiểm tra thái độ phục vụ cán giao dịch viên Đảm bảo đánh giá khách quan, xác Có chế tài khen thưởng xử phạt hợp lý Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng đào tạo, thông qua tổ chức lớp học sản phẩm mới, kỹ năng, nghiệp vụ huy động vốn hay hình thức thi giao dịch viên giỏi, thi tìm hiểu sản phẩm 81 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập quốc tế nay, mơi trường kinh doanh có nhiều biến động, diễn biến trái chiều, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng thương mại loại hình doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tài tiền tệ, nguồn vốn ln đóng vai trị quan trọng định đến hoạt động kinh doanh Bất kỳ ngân hàng tồn tại, phát triển cần phải coi trọng công tác huy động vốn có giải pháp huy động sử dụng vốn có hiệu Đối với Vietcombank chi nhánh Dung Quất công tác huy động vốn nhận thức trọng tâm định đến quy mô hiệu kinh doanh ngân hàng Để nâng cao lực cạnh tranh thị trường hiệu hoạt động kinh doanh việc tạo lập nguồn vốn ổn định vững với chi phí hợp lý điều kiện tiên Chính vậy, tác giả lựa chọn vấn đề để làm đề tài nghiên cứu hoàn thiện luận văn với nội dung chủ yếu sau: - Hệ thống hóa, làm rõ vấn đề liên quan đến hoạt động huy động vốn NHTM Nêu số phương pháp đánh giá hiệu huy động vốn nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn - Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn qua tiêu đánh giá như: quy mô, tốc độ tăng trưởng, cấu nguồn huy động vốn, chi phí huy động vốn, tỷ lệ lãi cận biên; nguyên nhân khách quan chủ quan nghiên cứu đầy đủ sở kế hoạch kinh doanh, mục tiêu huy động vốn giai đoạn tới - Một số giải pháp sách lãi suất, sản phẩm, marketing, nhân sự, cải tiến công nghệ đề với mục tiêu nâng cao hiệu huy động vốn Vietcombank chi nhánh Dung Quất Đưa số đề xuất, kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà Nước Trụ sở Vietcombank nhằm nâng cao hiệu huy động vốn 82 - Hy vọng giải pháp luận văn đề xuất phù hợp giúp Vietcombank chi nhánh Dung Quất nâng cao hiệu huy động vốn, góp phần tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh ngân hàng thời gian tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Phan Thị Thu Hà, Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2013 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư 48/2018/TT-NHNN Quy định tiền gửi tiết kiệm, Hà Nội năm 2018 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư 49/2018/TT-NHNN Quy định tiền gửi có kỳ hạn, Hà Nội năm 2018 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank, Quyết định số 639/ Quyết định định giá chuyển vốn nội bộ, Hà Nội năm 2013 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank, Báo cáo thường niên 2017, 2018, 2019, Hà Nội năm 2017, 2018, 2019 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank, Quyết định số 1223/ Quyết định lãi suất huy động, cho vay lãi suất FTP sở VND ngoại tệ 2016, Hà Nội năm 2016 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank, Quyết định số 1849/ Quyết định lãi suất huy động, cho vay lãi suất FTP sở VND ngoại tệ 2017, Hà Nội năm 2017 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank, Quyết định số 43/ Quyết định lãi suất huy động, cho vay lãi suất FTP sở VND ngoại tệ 2018, Hà Nội năm 2018 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Dung Quất 2017, 2018, 2019 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, https://sbv.gov.vn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, http://vietcombank.com.vn/ Kênh thông tin kinh tế - tài chính, http://cafef.vn/ 13 Mạnh Hồng Diệp, Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Vietcombank chi nhánh Vinh Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, năm 2012 Nguyễn Thị Thanh Hà, Phân tích đề xuất mơt số giải pháp nhằm tăng cường hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Bách khoa Hà Nội, năm 2013 15 Trương Thanh Hải (2014), Đẩy mạnh huy động vốn dân cư ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Hải Vân Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng, năm 2014 16 Hoàng Thị Hồng Lê, Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Quốc tế Việt Nam (VIB), Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên, năm 2014 Phạm Thị Minh Thanh, Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng 17 Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Thương Mại Hà Nội, năm 2016 ... thực trạng hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất Đối... vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thưc trạng hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương. .. THẢO NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DUNG QUẤT Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã sớ: 8340201 ḶN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG