LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của quý Thầy Cô, bạn bè, đồng nghiệp Hôm nay tôi đã được sự đồng ý của Ban Giám Hiệu, Phòng Đào tạo và giáo viên hướng dẫn thực hiện đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Hòn Đất Kiên Giang” Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu, Thầy Cô trường Đại học Duy Tân đã tạo mọi điều kiện hướng dẫn, giúp đỡ tôi tro.
Nâng cao chất lượng kỹ năng
Agribank xác định rằng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các chi nhánh bắt đầu từ việc cải thiện năng lực cá nhân của từng cán bộ nhân viên Việc nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng mềm là rất cần thiết Agribank khuyến khích mọi cán bộ nhân viên phát triển toàn diện thông qua công việc, đào tạo, tự đào tạo và trao đổi kiến thức Kế hoạch đào tạo hàng năm được xây dựng dựa trên nhu cầu công việc và đề xuất từ lãnh đạo các phòng ban Hàng năm, Agribank tổ chức khóa huấn luyện và đào tạo chuyên môn cho nhân viên tại các chi nhánh Sau mỗi quý, các chi nhánh đề xuất kế hoạch đào tạo cho Agribank Kiên Giang, và sau khi đánh giá, phòng hành chính nhân sự sẽ trình lên lãnh đạo phê duyệt Các khóa học chuyên ngành được tổ chức thường xuyên để nâng cao năng lực cho nhân viên.
1 Kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại (giao tiếp căn bản)
2 Nghiệp vụ kế toán ngân quỹ
3 Triển khai sản phẩm dịch vụ mới
4 Thẩm định và quản lý khoản vay
5 Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách (xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, ra quyết định)
6 Kỹ năng bán hàng và bán chéo (kỹ năng bán hàng)
7 Kỹ năng làm việc theo nhóm (teamwork)
8 Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp cho ngân hàng mình
9 Yêu nghề và yêu quý tổ chức, dịch vụ với tâm huyết mỗi ngày phục vụ tốt hơn, thuận tiện hơn cho KH.
Bảng 2.13 Số lượng các khóa đào tạo kỹ năng đã mở tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang Đơn vị tính: khóa
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc KH 1 0 9 2 ngày
Kỹ năng làm việc nhóm 1 0 1 1 buổi
Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp cho ngân hàng 0 1 0 1 ngày
Thẩm định và quản lý KH cá nhân 1 1 1 2 ngày
Triển khai sản phẩm dịch vụ mới 1 0 1 1 ngày
Thẩm định và quản lý khoản vay 0 1 1 2 ngày
(Nguồn: Văn phòng Agribank Hòn Đất Kiên Giang)
Bảng số liệu cho thấy Agribank Hòn Đất Kiên Giang còn gặp nhiều hạn chế trong công tác đào tạo kỹ năng, với số lượng khóa đào tạo ít và không liên tục qua các năm Các kỹ năng cần thiết cho ngân hàng như ngoại ngữ và tin học không được tổ chức đào tạo, buộc CBNV phải tự túc học, mặc dù những kỹ năng này được đánh giá trong quá trình tuyển dụng Do đặc thù công việc, việc tổ chức các lớp đào tạo không thể diễn ra liên tục, và một số khóa đào tạo kỹ năng bắt buộc sẽ có sự tham gia của chuyên gia để đảm bảo CBNV tham gia.
Nâng cao chất lượng NNL về sức khỏe
Công tác chăm sóc sức khỏe người lao động tại chi nhánh được chú trọng, góp phần nâng cao hiệu suất làm việc và hoạt động kinh doanh Một phần lợi nhuận của ngân hàng được trích ra để chăm sóc sức khỏe cho nhân viên, bao gồm kiểm tra sức khỏe định kỳ hàng năm Tất cả nhân viên ký hợp đồng chính thức đều được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ Chi nhánh đặc biệt quan tâm đến sức khỏe của nữ lao động và những người có sức khỏe yếu sau điều trị, tạo điều kiện cho họ điều dưỡng tại các bệnh viện Mỗi khi có nhân viên ốm đau hay gặp rủi ro, chi nhánh luôn thăm hỏi và hỗ trợ kịp thời Đặc biệt, lao động nữ được hưởng chế độ thai sản 100% khi sinh con và có các chính sách hỗ trợ tài chính cho những người đến tuổi nghỉ hưu, giúp họ yên tâm công tác.
Ngân hàng Agribank Hòn Đất Kiên Giang tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho toàn thể cán bộ nhân viên mỗi năm vào tháng sáu đến tháng bảy tại các bệnh viện lớn trong nước Kết quả khám sức khỏe hàng năm sẽ cung cấp các tiêu chuẩn đo lường và phân loại cụ thể, giúp cán bộ nhân viên hiểu rõ tình trạng sức khỏe của mình và có hướng điều trị hợp lý.
Sức khỏe loại I : Kết quả khám và xét nghiệm tốt, không có bệnh.
Sức khỏe loại II cho thấy kết quả khám và xét nghiệm bình thường, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề như mắt yếu, vôi thận, sạn thận và sỏi túi mật.
Sức khỏe loại III thể hiện qua kết quả khám và xét nghiệm không khả quan, cho thấy tình trạng sức khỏe yếu Người bệnh có thể mắc một số bệnh lý như gai cột sống, suy nhược thần kinh, mỡ máu cao, huyết áp cao, viêm gan và sỏi thận.
Bảng 2.14 Báo cáo sức khỏe của CBNV tại Agribank Hòn Đất KG Đơn vị tính: người
(Nguồn: Agribank Hòn Đất Kiên Giang)
Báo cáo sức khỏe của CBNV tại Agribank Hòn Đất, Kiên Giang cho thấy xu hướng giảm sút về sức khỏe qua các năm Năm 2017, trong tổng số 22 CBNV, có 8 người sức khỏe loại I (36,4%), 10 người loại II (45,5%) và 4 người loại III (18,2%) Đến năm 2018, cũng với 22 CBNV, tỷ lệ sức khỏe loại I giữ nguyên (36,4%), nhưng số lượng loại II giảm còn 9 người (40,9%) và tăng lên 5 người loại III (22,7%) Năm 2019, tổng số CBNV khám sức khỏe tăng lên 24, trong đó sức khỏe loại I có 8 người (33,3%), loại II có 11 người (45,8%) và loại III tăng lên 6 người (20,8%) Tình hình sức khỏe của CBNV tại Agribank Hòn Đất đang có những diễn biến đáng lo ngại.
Sự giảm sút của Giang qua các năm cho thấy áp lực công việc đã tác động tiêu cực đến sức khỏe của người lao động Mặc dù vậy, số liệu cho thấy đa số cán bộ nhân viên tại chi nhánh vẫn thuộc loại sức khỏe I, chủ yếu là nhóm lao động trẻ tuổi.
Nâng cao chất lượng NNL về phẩm chất đạo đức
Khi đề cập đến nguồn nhân lực, không thể không nhấn mạnh đến các yếu tố phẩm chất văn hóa, đạo đức và truyền thống kinh doanh Bên cạnh việc tăng cường số lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng, thể hiện qua ý thức tổ chức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm và sự hợp tác trong công việc Những phẩm chất này, dù vô hình nhưng quyết định bản tính của nguồn nhân lực và sự phát triển bền vững của tổ chức, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng, nơi mà đạo đức nghề nghiệp rất nhạy cảm Nhân viên cần có ý chí kiên định để chống lại cám dỗ, đảm bảo uy tín cá nhân và chi nhánh Agribank Hòn Đất Kiên Giang hàng năm tiến hành đánh giá chất lượng nhân viên qua các chỉ tiêu về kết quả công tác và ý thức tổ chức kỷ luật.
Bảng 2.15 Chỉ tiêu đánh giá kết quả thực hiện công việc, ý thức tổ chức kỹ luật của CBNV Agribank Hòn Đất Kiên Giang Đơn vị tính: người
Nội dung đánh giá Chỉ tiêu Điểm
Chấp hành nội quy của ngân hàng
Kết quả hoàn thành chỉ tiêu Đạt chỉ tiêu được giao 100
Vượt chỉ tiêu + 10 điểm Đạt trên 85% chỉ tiêu 90 Đạt dưới 85% chỉ tiêu trừ 20 điểm Khiếu nại của khách hàng
Không có khiếu nại 100 điểm
(Nguồn: Agribank Hòn Đất Kiên Giang)
Bộ phận phụ trách tổng hợp đánh giá sẽ tiến hành chấm điểm tất cả các mục, lấy trung bình sẽ có kết quả đánh giá từng cá nhân
Loại I: CBNV đạt 95-100 điểm hưởng 100% lương năng suất.
CBNV loại II đạt từ 70 đến dưới 95 điểm sẽ nhận 85% lương năng suất, trong khi CBNV loại III đạt từ 50 đến dưới 70 điểm sẽ nhận 50% lương năng suất Những CBNV không đạt yêu cầu sẽ nhận lương tương ứng với mức độ làm việc của họ Số tiền dư từ các trường hợp này sẽ được chuyển vào quỹ khen thưởng của chi nhánh, nhằm thưởng cho những CBNV có thành tích tốt vượt chỉ tiêu được giao.
Bảng 2.16 Đánh giá kết quả công tác của CBNV tại Agribank Hòn Đất
Kiên Giang Đơn vị tính: người
Kết quả công tác Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
(Nguồn: báo cáo kết quả hoạt động của Agribank Hòn Đất KG)
Kết quả đánh giá công tác của CBNV tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang cho thấy phần lớn CBNV đạt loại II, trong khi chỉ có một số ít đạt loại I nhờ vượt chỉ tiêu Để đạt loại I, CBNV cần nỗ lực làm việc tích cực, tuân thủ nội quy và phục vụ khách hàng tận tâm, không có khiếu nại Một số CBNV đạt loại III chủ yếu do không đạt chỉ tiêu, nguyên nhân là do họ đang chuẩn bị nghỉ hưu hoặc là cán bộ mới tuyển dụng từ địa bàn khác, dẫn đến khó khăn trong công tác huy động.
ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG 66 1 Kết quả đánh giá của CBNV tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang về công tác nâng cao chất lượng NNL tại chi nhánh 67 2 Những kết quả đạt được
NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG
Thông qua phương pháp khảo sát bằng phiếu phỏng vấn, tác giả đã phát 24 phiếu cho cán bộ nhân viên (CBNV) tại chi nhánh Kết quả thu được là 23 phiếu hợp lệ, do có một CBNV đang đi công tác Tất cả 23 phiếu đều được trả lời đầy đủ.
Phiếu điều tra được xây dựng để đánh giá các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang, tập trung vào việc khảo sát các yếu tố như kiến thức, kỹ năng, sức khỏe, đãi ngộ và đạo đức của nhân viên.
Thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng trong nghiên cứu này:
Công thức tính điểm trung bình cho thang đo được tính như sau:
Trong đó: a là điểm theo thang điểm 5 b là tổng số ý kiến của từng loại điểm
Quy ước điểm trung bình:
Mean từ 1.00 đến 1.80: Rất kém Mean từ 1.81 đến 2.60: Kém Mean từ 2.61 đến 3.40: Trung bình Mean từ 3.41 đến 4.20: Tốt
Kết quả đánh giá với điểm số từ 4.20 đến 5.00 được coi là rất tốt Sau khi nhập liệu, phần mềm Excel sẽ được sử dụng để xử lý dữ liệu và tổng hợp kết quả khảo sát một cách cụ thể.
2.3.1 Kết quả đánh giá của CBNV tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang về công tác nâng cao chất lượng NNL tại chi nhánh
2.3.1.1 Kết quả đánh giá công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng
Thang đo đánh giá của CBNV về công tác nâng cao kiến thức gồm 8 yếu tố đánh giá về công tác nâng cao chất lượng về kiến thức.
Kết quả khảo sát CBNV tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang cho thấy mức độ đánh giá về công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đạt 3.6, phản ánh sự hài lòng khá tốt Trong đó, yếu tố "Công tác tuyển dụng nhân lực hiện nay tại ngân hàng được thực hiện một cách nghiêm túc" có mức đánh giá cao nhất với mean = 3.8 Ngược lại, yếu tố "CBNV được đào tạo kiến thức và kỹ năng mới để hoàn thành công việc" có mức đánh giá thấp nhất với mean = 3.3, trong khi yếu tố "Công tác bố trí lao động phù hợp với chuyên môn của CBNV" đạt mean = 3.4.
Kết quả đánh giá cho thấy chi nhánh còn một số hạn chế, đặc biệt là nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ về kỹ năng mới cần thiết cho công việc Hơn nữa, việc bố trí lao động vẫn chưa đảm bảo tính khách quan và phù hợp với chuyên môn, trình độ cũng như năng lực của nhân viên.
2.3.1.2 Đánh giá CBNV về chính sách đãi ngộ
Kết quả đánh giá của cán bộ nhân viên (CBNV) tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang về chính sách đãi ngộ cho thấy mức độ hài lòng trung bình với giá trị trung bình (mean) đạt 3.0 Trong ba yếu tố được khảo sát, “Các khoản phụ cấp chế độ được thanh toán đầy đủ cho CBNV” nhận được đánh giá cao nhất với giá trị mean là 3.6, trong khi các yếu tố còn lại đều ở mức trung bình.
Hình 2.3 Kết quả đánh giá của CBNV về chính sách đãi ngộ
(Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát)
Nhìn vào biểu đồ tỷ lệ CBNV đánh giá về chế độ đãi ngộ qua tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi cụ thể:
Tiền lương: Có 6 CBNV đánh giá ở mức rất không đồng ý, chiếm 26%,
Trong tổng số CBNV đánh giá, 22% cho rằng không đồng ý, 30% đánh giá ở mức bình thường, 13% đồng ý và 9% rất đồng ý.
Tiền thưởng: Có 4 CBNV đánh giá ở mức rất không đồng ý, chiếm
Trong tổng số CBNV đánh giá, 17% không đồng ý, 26% đánh giá ở mức không đồng ý, 22% cho rằng bình thường, 22% đồng ý, và 13% đánh giá ở mức rất đồng ý.
Phúc lợi: Có 01 CBNV đánh giá ở mức không đồng ý chiếm 4%, 11
CBNV đánh giá bình thường chiếm 35%, 8 CBNV đánh giá ở mức đồng ý chiếm 35%, 3 CBNV đánh giá ở mức rất đồng ý chiếm 13% trong tổng sốCBNV đánh giá
Kết quả khảo sát cho thấy phần lớn cán bộ nhân viên chưa hài lòng với chính sách đãi ngộ, đặc biệt là về tiền lương và thưởng Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần cải thiện thu nhập và đãi ngộ cho cán bộ nhân viên.
2.3.1.3 Đánh giá công tác nâng cao chất lượng sức khỏe của CBNV
Thang đo đánh giá chất lượng sức khỏe của CBNV tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang bao gồm 06 yếu tố, với kết quả đánh giá đạt mức tốt, giá trị trung bình là 3.7 Yếu tố được đánh giá cao nhất là việc chi nhánh tổ chức khám sức khỏe cho nhân viên.
Đánh giá về việc thực hiện các quy định đối với CBNV tại chi nhánh cho thấy điểm trung bình đạt 4.2, tuy nhiên, yếu tố "Chi nhánh thường xuyên tổ chức các kỳ nghỉ mát cho CBNV" chỉ đạt 3.2, là yếu tố bị đánh giá thấp nhất Tiếp theo, yếu tố "Chi nhánh tạo điều kiện để CBNV giao lưu thể thao với các cơ quan và chi nhánh khác" có điểm trung bình 3.3 Điều này cho thấy chi nhánh chưa thực hiện tốt trong việc tổ chức các hoạt động thể thao cho CBNV, cũng như tạo điều kiện cho việc giao lưu thể thao với các đơn vị khác, và công tác tổ chức các đợt tham quan nghỉ mát còn hạn chế.
2.3.1.4 Kết quả đánh giá của CBNV về nâng cao phẩm chất đạo đức
Bảng đánh giá phẩm chất đạo đức của CBNV gồm 06 yếu tố, cho thấy kết quả đánh giá đạt mức tốt với giá trị trung bình là 3.52 Yếu tố được đánh giá cao nhất là "Việc đánh giá giúp cải thiện nâng cao chất lượng phẩm chất đạo đức của CBNV" với giá trị trung bình 3.8 Ngược lại, yếu tố được đánh giá thấp nhất là "Các quy định đánh giá liên quan đến phẩm chất đạo đức của CBNV được thực hiện rất nghiêm túc" với giá trị trung bình 3.1, theo sau là "Chi nhánh thường xuyên triển khai các buổi tập huấn về đạo đức ngành và quy tắc ứng xử" với giá trị trung bình 3.5 Qua đó, có thể thấy chi nhánh đã thực hiện khá tốt nhiều hoạt động nhằm nâng cao phẩm chất đạo đức.
Việc nâng cao phẩm chất đạo đức của cán bộ nhân viên (CBNV) là rất quan trọng, tuy nhiên, công tác đánh giá CBNV hiện tại vẫn chưa đạt được tính khách quan cần thiết Ngoài ra, môi trường làm việc tại chi nhánh chưa thực hiện nghiêm túc các quy định liên quan đến đánh giá đạo đức, dẫn đến những hạn chế trong việc cải thiện phẩm chất đạo đức của nhân viên.
2.3.2 Những kết quả đạt được
Agribank Hòn Đất Kiên Giang luôn coi trọng công tác nâng cao chất lượng NNL và đạt được những kết quả như:
Xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao là một yếu tố quan trọng Công tác hoạch định nguồn nhân lực được thực hiện đúng quy định và toàn diện, bao gồm các vị trí lãnh đạo, nhân viên và các vị trí chủ chốt trong ngân hàng.
Chi nhánh luôn chú trọng đến việc nâng cao trình độ cho cán bộ nhân viên thông qua việc tổ chức các khóa đào tạo nội bộ và ngoại bộ Những chương trình đào tạo này không chỉ phát triển kỹ năng mà còn nâng cao chuyên môn cho đội ngũ nhân viên, góp phần cải thiện chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Chú trọng việc đề bạt các vị trí quản lý còn trống, đề cử những cán bộ có năng lực nhiệt huyết tận tâm.
