Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của quý Thầy Cô, bạn bè, đồng nghiệp Hôm nay tôi đã được sự đồng ý của Ban Giám Hiệu, Phòng Đào tạo và giáo viên hướng dẫn thực hiện đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Hòn Đất Kiên Giang” Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu, Thầy Cô trường Đại học Duy Tân đã tạo mọi điều kiện hướng dẫn, giúp đỡ tôi tro.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN THÙY TRANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN HỊN ĐẤT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, 2020 i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu, nhận hướng dẫn, giúp đỡ tận tình q Thầy Cơ, bạn bè, đồng nghiệp Hôm đồng ý Ban Giám Hiệu, Phòng Đào tạo giáo viên hướng dẫn thực đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh huyện Hịn Đất Kiên Giang” Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu, Thầy Cô trường Đại học Duy Tân tạo điều kiện hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Phi Sơn, thầy hết lòng giúp đỡ, dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn giúp tơi hồn thành tốt luận văn Đồng thời, tơi xin cảm ơn Ban Giám đốc quý anh chị công tác Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh huyện Hịn Đất Kiên Giang cung cấp tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu Kiên Giang, ngày 12 tháng 09 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thùy Trang ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Hòn Đất Kiên Giang” cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thùy Trang iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VE xi PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.Tính cấp thiết đề tài .1 2.Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3.2.Phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan 6.Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC .7 1.1.1.Các khái niệm .7 1.1.2.Vai trò nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.1.3.Những tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 14 1.1.3.1.Đánh giá thể lực 14 1.1.3.2.Đánh giá trí lực .14 1.1.3.3.Kỹ mềm 16 1.1.3.4.Đánh giá phẩm chất đạo đức 17 iv 1.2.NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 18 1.2.1 Nâng cao chất lượng kiến thức .18 1.2.1.1 Công tác huy hoạch nguồn nhân lực 18 1.2.1.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực .19 1.2.1.3 Sử dụng nguồn nhân lực 20 1.2.1.4 Đào tạo nguồn nhân lực 20 1.2.2.Nâng cao chất lượng kỹ 22 1.2.3.Nâng cao chất lượng sức khỏe nguồn nhân lực .23 1.2.4.Nâng cao phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực 25 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC .26 1.3.1 Các nhân tố bên 26 1.3.2.Các nhân tố bên 28 1.4.KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI MỘT SỐ ĐƠN VỊ 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG 34 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG 34 2.1.2.Mơ hình tổ chức hoạt động chức Agribank Chi nhánh huyện Hòn Đất Kiên Giang 34 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Agribank Hòn Đất Kiên Giang 35 2.1.3.Kết hoạt động kinh doanh Agribank Hòn Đất Kiên Giang giai đoạn 2017-2019 36 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Hòn Đất Kiên Giang giai đoạn 2017 - 2019 37 v 2.1.4.Đặc điểm nguồn nhân lực Agribank Hòn Đất Kiên Giang 39 2.1.5.Số lượng cấu nguồn nhân lực Agribank Hòn Đất Kiên Giang 41 Bảng 2.2 Quy mô nguồn nhân lực 41 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi CBNV Agribank Hòn Đất Kiên Giang 41 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn CBNV Agribank Hòn Đất Kiên Giang 43 2.2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG 45 2.2.1 Nâng cao chất lượng kiến thức 45 Bảng 2.5 Bảng quy hoạch nguồn nhân lực Agribank Hòn Đất Kiên Giang 47 Bảng 2.6 Bảng quy trình tuyển dụng nhân Agribank Hòn Đất Kiên Giang .48 Bảng 2.7 Kết tuyển dụng Agribank Hòn Đất Kiên Giang giai đoạn 2017-2019 51 Bảng 2.8 Công tác bổ nhiệm CBNV Agribank Hòn Đất Kiên Giang .52 Bảng 2.9 Số lượng CBNV đào tạo Agribank Hòn Đất Kiên Giang 55 Bảng 2.10 Số lượng khóa đào tạo bên ngồi Agribank Hịn Đất KG 55 Hình 2.2 Số lượng cán cử học trường Agribank 56 Bảng 2.11 Nội dung khóa đào tạo Agribank Hịn Đất KG 58 Bảng 2.12 Thu nhập trung bình CBNV Agribank Hòn Đất KG .59 2.2.2.Nâng cao chất lượng kỹ .60 Bảng 2.13 Số lượng khóa đào tạo kỹ mở Agribank Hòn Đất Kiên Giang 61 2.2.3.Nâng cao chất lượng NNL sức khỏe 62 vi Bảng 2.14 Báo cáo sức khỏe CBNV Agribank Hòn Đất KG 63 2.2.4.Nâng cao chất lượng NNL phẩm chất đạo đức 64 Bảng 2.15 Chỉ tiêu đánh giá kết thực công việc, ý thức tổ chức kỹ luật CBNV Agribank Hòn Đất Kiên Giang 65 Bảng 2.16 Đánh giá kết cơng tác CBNV Agribank Hịn Đất Kiên Giang .65 2.3.ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG 66 2.3.1.Kết đánh giá CBNV Agribank Hòn Đất Kiên Giang công tác nâng cao chất lượng NNL chi nhánh 67 2.3.2 Những kết đạt 71 2.3.3 Một số hạn chế nguyên nhân hạn chế 72 Kết luận Chương 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG 75 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG 75 3.1.1 Phương hướng hoạt động Agribank Hòn Đất Kiên Giang 75 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank Hòn Đất Kiên Giang .77 Bảng 3.1 Dự báo nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Agribank Hòn Đất Kiên Giang đến năm 2022 79 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG .80 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng kiến thức 80 vii 3.2.1.1 Hoàn thiện công tác quy hoạch gắn với công tác đào tạo bồi dưỡng công tác đánh giá 80 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác sử dụng nguồn nhân lực 82 3.2.1.3 Đổi công tác đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn83 3.2.2 Hoàn thiện kỹ 87 3.2.3 Chăm sóc sức khỏe người lao động .88 3.2.4 Nâng cao chất lượng đạo đức nguồn nhân lực 90 3.2.5 Các giải pháp khác 93 3.2.5.1 Nâng cao động lực thúc đẩy CBNV 93 3.2.5.2 Phát triển văn hóa doanh nghiệp 94 Bảng 3.2 Bảng xác định cấu tuyển dụng theo chuyên ngành 98 Kết luận chương .100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 01 .105 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Agribank Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Việt Nam Agribank Hịn Đất Kiên Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông Giang thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Hòn Đất tỉnh Kiên Giang CBNV Cán nhân viên CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa ĐT Đào tạo HĐTD Hội đồng quản trị NNL Nguồn nhân lực NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NHTW Ngân hàng Trung ương NQ-CP Nghị Chính phủ NQ/TW Nghị Trung ương TL Tỷ lệ TPP (Trans-Pacific Partnership) Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương TMCP Thương mại cổ phần TTTD Thơng tin tín dụng WTO (World Organization) Trade Tổ chức Thương mại Thế giới 96 Chính sách nhân hệ thống quy định, quy tắc tuyển dụng, khen thưởng, đề bạt, kỷ luật,…được quy định Ban lãnh đạo đơn vị kiểm soát người đứng đầu phận nhân Như vậy, để có đội ngũ cán làm việc tốt, Agribank Hòn Đất Kiên Giang cần đẩy mạnh công tác tuyển chọn nhân thơng qua thi tuyển có cạnh tranh rộng rãi, cơng khai, nghiêm túc công nhằm bước chuyên mơn hóa, thật nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực Nội dung giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực liên quan đến công tác tuyển dụng, gồm: Xác định vị trí, quy mơ nhân lực cần tuyển dụng; Xác định cấu nhân lực tuyển dụng theo chuyên ngành đào tạo; Lựa chọn đối tượng phương thức tuyển dụng Theo đánh giá chuyên gia, chất lượng nguồn nhân lực Agribank Hòn Đất Kiên Giang ngồi trình độ chun mơn cịn yếu số kỹ Nhiều tiêu kỹ nhân viên đơn vị bị đánh giá mức trung bình như: Kỹ làm việc theo nhóm, kỹ xử lý tình linh hoạt Như vậy, khó đào tạo nhân viên mặt kỹ năng, nên cần phải xác định kỹ vốn có nhân viên q trình tuyển dụng Căn vị trí cơng việc để định hướng tuyển dụng giảm tối đa tuyển dụng thừa, cần áp dụng bước công tác tuyển dụng như: Xác định vị trí, quy mơ cần tuyển: Căn vào chiến lược kinh doanh, mục tiêu ngắn hạn dài hạn, Agribank cần hoạch định nhu cầu nhân lực cách có hệ thống số lượng, chất lượng lao động cần có để đáp ứng cơng việc chi nhánh Tiến hành rà sốt xác định mức nhu cầu nguồn nhân lực quy mơ tuyển dụng theo vị trí, phận, từ đưa kế hoạch tuyển dụng nhân Cơng tác xác định vị trí tuyển dụng phải thực thực theo trình tự Xây dựng phân tích, mơ tả cơng việc rõ ràng, có tiêu chuẩn thực công việc cụ thể: Thực phân tích mơ tả cơng việc, u cầu thực công việc để tuyển chọn với chuyên môn yêu cầu công 97 việc Bản tiêu chuẩn thực cơng việc bao gồm nội dung: Trình độ chun mơn, tay nghề, lực, tuổi tác, giới tính, trình trạng sức khỏe, kinh nghiệm Tùy cơng việc cụ thể mà có u cầu riêng Với cách giúp cho việc tuyển dụng xác phù hợp với cơng việc Công khai công tác tuyển dụng tiêu chuẩn tuyển dụng: Việc công bố thông tin tuyển dụng giúp Agribank Hịn Đất Kiên Giang tìm nhân lực giỏi có nhiều người tham gia tuyển dụng tuyển dụng cách khách quan Đó thách thức mà chi nhánh phải đối mặt để tránh tình trạng tuyển dụng nhân lực khơng yếu tố chất lượng Xác định nguồn tuyển dụng: Tùy theo tình hình thực tế chi nhánh, số lượng vị trí cần tuyển dụng để tuyển từ nguồn bên hay bên ngồi Tuy nhiên, ln ưu tiên tuyển dụng từ NNL bên trước Điều khiến cho số lượng nhân lực khơng tăng giảm chi phí liên quan đến tuyển dụng, hợp đồng,… nguồn nhân lực bên chi nhánh từ ngân hàng khác, chi nhánh khác hệ thống, người muốn có hội thay đổi vị trí cơng việc khơng xa với chun mơn đào tạo Đồng thời, Agribank Hòn Đất Kiên Giang có hội đánh giá lực nhân viên, hội xếp lại cấu tổ chức cho phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh Trường hợp nguồn nhân lực bên không đủ không phù hợp với chuyên môn yêu cầu công việc, chi nhánh tiến hành tuyển dụng từ nguồn bên Nguồn tuyển từ nguồn nhân lực bên cần định hướng cho phát triển dài hạn đơn vị mục tiêu chung nghành ngân hàng; ưu tiên tuyển dụng đối tượng có trình độ chun mơn, thâm niên kinh nghiệm cơng tác vị trí cần tuyển để hạn chế phải đào tạo lại Trừ số công việc tạp vụ, bốc xếp… sử dụng lao động phổ thơng Số nhân lực cịn lại tối thiểu phải có trình độ trung cấp để sử dụng cho khâu máy vận hành 98 Xác định cấu nhân lực tuyển dụng theo chuyên ngành đào tạo: Tiêu chuẩn chuyên ngành đào tạo cho trình tuyển chọn nhân sự, cần có tiêu chuẩn tuyển chọn thật đầy đủ, cụ thể chuyên ngành để làm sở tuyển chọn ứng viên xác cho vị trí cơng tác Ngồi cấp, chứng chỉ, đơn vị dựa vào các như: Trình độ chun mơn: Đây quan trọng cấp, ngân hàng cần CBNV có khả làm việc thực tế vào vị trí quan trọng địi hỏi chun mơn cao chun viên quản lý rủi ro, chuyên viên toán quốc tế, Do đó, việc kiểm tra trình độ chun mơn cơng tác quan trọng cho vị trí tuyển dụng Trình độ ngoại ngữ: Khơng phải vị trí cơng tác cần trình độ ngoại ngữ, xác định cấu tuyển dụng cần nêu rõ yêu cầu trình độ ngoại ngữ Trình độ tin học: Đây kỹ cần thiết hoạt động ngân hàng, đặc biệt CBNV phòng ban Như vậy, tiêu chuẩn trình độ tin học cần trọng trình xác định tiêu chí tuyển chọn Bảng 3.2 Bảng xác định cấu tuyển dụng theo chuyên ngành Stt Vị trí tuyển dụng Chuyên viên pháp chế ngân hàng Truyền thơng Nghiệp vụ Số lượng Trình độ Chuyên ngành đào tạo Cử nhân luật Kinh tế, Luật Quốc tế, Luật dân sự, luật hành Cử nhân nhà nước, Luật Kinh doanh Truyền thông quốc tế, Quan hệ công chúng, khoa học quản lý Cử nhân nhà nước (về báo trí, tuyên truyền ) Cử nhân Ngân hàng, Tài ngân hàng, Quản lý kinh tế, Kinh tế Xếp loại TN Giỏi trở lên Khá trở lên Khá trở lên 99 đầu tư tài chính, Kinh tế đối ngoại Nguồn: đề xuất từ tác giả Lựa chọn đối tượng phương thức tuyển dụng: Ngân hàng cần trọng việc tuyển dụng nhân đặc biệt việc lựa chọn đối tượng phương thức tuyển dụng, để tìm kiếm nhân viên tốt đạt yêu cầu mà đơn vị đưa Mỗi lần tuyển dụng có nhiều ứng viên đăng ký, với số lượng đơng ứng viên cần có q trình tuyển chọn kỹ để giúp sàng lọc ứng viên tốt vào vòng có hội đạt vị trí tuyển Khi công tác lựa chọn đối tượng kỹ khâu tuyển chọn nhân viên chọn giỏi Cần liệt kê xác yêu cầu cần có ứng cử viên, người trở thành nhân viên tương lai ngân hàng Trong trình lập bảng yêu cầu cần phân biệt rõ ràng: Những yêu cầu bắt buộc phải có, u cầu có tốt, để làm tốt việc người phụ trách có chun mơn cần phải thống lại kỹ Thơng thường yêu cầu bắt buộc thường yêu cầu liên quan trực tiếp cần thiết cho công việc như: Trình độ chun mơn, số năm kinh nghiệm, có trách nhiệm công việc, chịu áp lực cao công việc, khả quản lý thời gian Những yêu cầu bổ trợ cho kỹ như: Các kỹ năng, khả làm việc độc lập theo nhóm, kỹ hỗ trợ liên quan đến sử dụng internet, khả tự học hỏi cao, khả trình bày, báo cáo, khả ngoại ngữ Bên cạnh đó, cần phải có yêu cầu cụ thể về: Giới tính, độ tuổi, sức khỏe, điều kiện 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương III tác giả nêu lên định hướng, mục tiêu hoạt động Agribank Hòn Đất Kiên Giang thời gian tới bên cạnh định hướng nguồn nhân lực tương lai dự báo nhu cầu nguồn nhân lực chi nhánh đến năm 2023 Cuối giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank Hòn Đất Kiên Giang sách đào tạo, sách lương, đãi ngộ, sách sức khỏe, 101 KẾT LUẬN Ngày nay, cạnh tranh diễn ngày gay gắt kinh tế thị trường NNL yếu tố chiến lược tạo lên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, NNL yếu tố chi phối, định vận động phát triển tổ chức Bên cạnh phát triển khoa học kỹ thuật tạo nhân có trình độ chun mơn tay nghề cao Chất xám, tri thức, kinh nghiệm đội ngũ yếu tố thể chất lượng nguồn nhân lực định cho cạnh tranh doanh nghiệp Do đó, tổ chức muốn vững mạnh phải tập trung hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với mục tiêu nghiên cứu đề nghiên cứu “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh huyện Hịn Đất Kiên Giang” giải số vấn đề lý luận thực tiễn công tác nâng cao chất lượng NNL Agribank Hòn Đất Kiên Giang Tác giả trình bày tổng quan sở lý luận liên quan đến công tác nâng cao chất lượng NNL ngân hàng thương mại, khái niệm, chất, vai trò nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trình bày nội dung công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng sở cho phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chương hai Trong chương II tác giả nêu lên thực trạng công tác nâng cao chất lượng NNL Agribank Hòn Đất Kiên Giang Giới thiệu khái quát Agribank Hòn Đất Kiên Giang chức năng, nhiệm vụ Bên cạnh đó, tác giả tiến hành khảo sát CBNV chi nhánh công tác nâng cao chất lượng kiến thức, kỹ đánh giá CBNV sách đãi ngộ cơng tác nâng 102 cao chất lượng sức khỏe CBNV, đánh giá CBNV nâng cao đạo đức Cuối nêu lên mặt đạt hạn chế định nguyên nhân hạn chế công tác nâng cao chất lượng NNL Agribank Hòn Đất Kiên Giang Trên sở phương hướng, mục tiêu hoạt động ngành mục tiêu chiến lược chung Agribank Hòn Đất Kiên Giang thời gian tới định hướng kế hoạch phát triển NNL thực trạng công tác nâng cao chất lượng NNL chi nhánh Tác giả đề xuất số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng NNL Agribank Hòn Đất Kiên Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo số lượng, cấu, chất lượng nhân Agribank chi nhánh huyện Hòn Đất Kiên Giang [2] Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, trường Đại học Kinh Tế Quốc dân, Hà Nội [3] Vũ Huy Chương (2003), Vấn đề đào tạo NNL tiến hành CNH - HĐH, Nxb Chính trị quốc gia [4] Đỗ Minh Cương (2002), Một số vấn đề phát triển NNL nước ta nay, Nxb Giáo dục, Hà Nội [5] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [6] Từ Quỳnh Hạnh (2018), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Huế [7] Nguyễn Hữu Huân (1996), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [8] Đinh Trần Hưng (2018), “Nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân huyện Minh Hóa, tỉnh Quản Bình” Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Huế [9] Lê Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế” Luận án tiến sĩ trường Đại học Kinh tế quốc dân [10] Đặng Bá Lãm, Trần Khánh Đức, Phát triển nhân lực khoa học công nghệ ưu tiên nước ta thời kỳ cơng nghiệp hóa-hiện đại hóa, Nxb Giáo dục [11] Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam (2004), Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội [12]Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân (2011), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [13]Nguyễn Kế Tuấn (2004), Phát triển kinh tế tri thức đẩy nhanh trình CNH, HĐH Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội [14] Ngơ Quý Tùng (2000), Kinh tế tri thức, Nxb trị quốc gia, Hà Nội [15] Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, Nxb Thế giới, Hà Nội [16]Những kĩ mềm cần trọng hệ thống giáo dục Việt Nam, địa chỉ: http://thuvien.kyna.vn/ky-nang-mem/nhung-ky-nangmemcan-duoc-chu-trong-trong-he-thong-giao-duc-viet-nam PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Với mong muốn hoàn thiện việc đánh giá Luận văn Thạc sĩ “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh huyện Hịn Đất Kiên Giang”, thiết kế bảng câu hỏi với số nội dung thu thập thông tin công tác nhằm hoàn thiện hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank Hòn Đất Kiên Giang, kết khảo sát làm thực giải pháp cho nghiên cứu, mong nhận hợp tác từ anh (chị) Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu cách khoanh tròn vào số phù hợp với ý kiến theo mức độ quy ước sau: Rất không Không đồng ý đồng ý Bình thường (khơng đồng ý khơng phản đối) Đồng Rất đồng ý ý Mức độ đồng NỘI DUNG PHÁT BIỂU Hoạt động nâng cao kiến thức kỹ Công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực thực xác Cơng tác tuyển dụng nhân lực ngân hàng thực cách nghiêm túc Cơng tác bố trí lao động phù hợp với lực chuyên môn CBNV ý Sự phân bổ công việc vị trí ngân hàng phù hợp với lực mong muốn cán Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp đồng đều, công cán nhân viên CBNV đào tạo kiến thức kỹ để hoàn thành cơng việc Nội dung đào tạo có cân đối lý luận thực tiễn Chi nhánh tạo điều kiện để đào tạo nâng cao trình độ Cơng tác đãi ngộ Tiền lương đáp ứng nhu cầu sống Các khoản tiền thưởng phân bổ hợp lý công Các khoản phụ cấp chế độ toán đầy đủ cho CBNV Hoạt động nâng cao sức khỏe Chi nhánh quan tâm đến sức khỏe CBNV Chi nhánh tổ chức khám sức khỏe cho CBNV quy định Chi nhánh tạo điều điện cho CBNV nghỉ phép có vấn đề sức khỏe Chi nhánh thường xuyên tổ chức kỳ nghỉ mát cho CBCV Chi nhánh thường xuyên tổ chức hoạt động thể thao cho CBNV Chi nhánh tạo điều kiện để CBNV giao lưu thể thao với quan chi nhánh khác Hoạt động nâng cao đạo đức Công tác đánh giá CBNV khách quan Việc đánh giá giúp cải thiện nâng cao chất lượng phẩm chất đạo đức CBNV Các quy định đánh giá liên quan đến phẩm chất đạo đức CBNV thực nghiêm túc Chi nhánh thường xuyên triển khai buổi tập huấn đạo đức ngành qui tắc ứng xử Chi nhánh quan tâm xây dựng văn hóa ứng xử quan Theo anh/chị, Chi nhánh cần làm để phát triển nguồn nhân lực với hiệu cao hơn? Trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kết đánh giá CBNV công tác nâng cao kiến thức Giá trị Mức độ đồng ý Các yếu tố Công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực thực xác Công tác tuyển dụng nhân lực ngân hàng thực cách nghiêm túc Công tác bố trí lao động phù hợp với chun mơn CBNV Sự phân bố công việc vị trí ngân hàng phù hợp với lực mong muốn trung 3.5 3.8 3.4 11 3.5 10 5 3.6 10 3.3 8 3.7 3.6 bình CBNV Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp đồng đều, công cán nhân viên CBNV đào tạo kiến thức kỹ để hồn thành cơng việc Nội dung đào tạo có cân đối lý luận thực tiễn Chi nhánh tạo điều kiện để CBNV đào tạo nâng cao trình độ (Nguồn: Kết khảo sát thực tế năm 2020) Kết đánh giá CBNV sách đãi ngộ Mức độ đồng ý Các yếu tố Tiền lương đáp ứng nhu cầu sống Các khoản tiền thưởng phân bổ hợp lý công Các khoản phụ cấp chế độ toán đầy đủ cho CBNV Giá trị trung bình 2.6 5 2.9 11 3.6 (Nguồn: Kết khảo sát thực tế năm 2020) Kết đánh giá CBNV nâng cao sức khỏe Đơn vị tính: người Mức độ đồng ý Các yếu tố Chi nhánh quan tâm đến sức khỏe CBNV Chi nhánh tổ chức khám sức khỏe cho CBNV quy định Chi nhánh tạo điều điện cho CBNV nghỉ phép có vấn đề sức khỏe Chi nhánh thường xuyên tổ chức kỳ nghỉ mát cho CBNV Chi nhánh thường xuyên tổ chức hoạt động thể thao cho CBNV Chi nhánh tạo điều kiện để CBNV giao lưu thể thao với quan chi nhánh khác Giá trị trung bình 9 4.1 0 10 4.2 11 3.6 3 3.2 3.4 3.3 Kết đánh giá CBNV nâng cao phẩm chất đạo đức Đơn vị tính: người Mức độ đồng ý Các yếu tố Giá trị trung bình Cơng tác đánh giá CBNV khách 3.6 quan Việc đánh giá giúp cải thiện nâng cao chất lượng phẩm chất đạo đức 3.8 CBNV Các quy định đánh giá liên quan đến phẩm chất đạo đức CBNV 11 3.1 thực nghiêm túc Chi nhánh thường xuyên triển khai buổi tập huấn đạo đức ngành 10 3.5 qui tắc ứng xử Chi nhánh quan tâm xây dựng 3.6 văn hóa ứng xử quan (Nguồn: Phân tích từ số liệu khảo sát thực tế năm 2020) ... Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Hòn Đất Kiên Giang, tên viết tắt Agribank Chi nhánh huyện Hòn Đất Kiên Giang Là chi nhánh Agribank Chi nhánh tỉnh Kiên Giang. .. pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh huyện Hòn Đất Kiên Giang 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT NGUỒN NHÂN LỰC VÀ... LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài: ? ?Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Hịn Đất Kiên Giang? ?? cơng
