Kiên Giang
Để đảm bảo các mục tiêu phát triển của toàn hệ thống Agribank trong giai đoạn tiếp theo, Agribank Hòn Đất Kiên Giang luôn xác định đầu tư phát triển nâng cao chất lượng NNL đảm bảo chất lượng sẽ là một trong những động lực tạo nên sự thành công các mục tiêu phát triển đề ra. Do vậy, mục tiêu quan trọng nhất trong của Agribank Hòn Đất Kiên Giang trong thời gian tới đó chính là tuyển dụng được nhân lực có trình độ cao, có kinh nghiệm và khả năng đáp ứng nhanh với nhu cầu công việc, giảm thiểu thấp nhất quá trình đào tạo.
Xây dựng đội ngũ CBNV chuyên nghiệp có phẩm chất đạo đức tốt, đủ về số lượng, đảm bảo chất lượng và hợp lý về cơ cấu, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển, mở rộng thị phần của Chi nhánh trong thời gian tới.
Chú trọng tổ chức các khoá đào tạo tại Ngân hàng, tại các trung tâm đào tạo, ngắn hạn, dài hạn, nhằm nâng cao kiến thức, khả năng thực hiện công việc cho nhân viên.
Đào tạo phát triển đội ngũ cán bộ về số lượng, vững vàng về trình độ chuyên môn, có tay nghề cao, có khả năng nắm bắt các công nghệ mới và làm chủ các công việc được giao.
Để đạt được mục tiêu đề ra, Agribank Hòn Đất Kiên Giang đề ra mục tiêu cụ thể trong hội nghị tổng kết năm 2019 đưa ra chỉ tiêu phấn đấu cụ thể cần đạt được trong mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực đến năm 2025 như sau:
Trình độ nhân lực : 100% cán bộ chuyên môn đạt trình độ đại học trở
lên, không có cán bộ trình độ cao đẳng, 30% cán bộ nâng cao trình độ lên sau đại học.
Đối với cán bộ, nhân viên tín dụng: 90% được đào tạo nâng cao trình
độ về thẩm định dự án; xét duyệt hồ sơ khách hàng đảm bảo mức độ tin cậy và chuẩn xác trong thẩm định hồ sơ vay vốn của khách hàng.
Đối với cán bộ, nhân viên quầy giao dịch: 100% được đào tạo nâng cao
kỹ năng giao tiếp với khách hàng; đào tạo nâng cao hiểu biết về sản phẩm trong quá trình phục vụ khách hàng.
Đối với cán bộ, nhân viên các bộ phận khác: 100% được đào tạo đáp
ứng yêu cầu công việc, nhiệm vụ được phân công.
100% cán bộ có kỹ năng, có kiến thức quản trị rủi ro và thường xuyên được cập nhật kiến thức mới về hoạt động của ngân hàng.
100% cán bộ chuyên môn nghiệp vụ có trình độ tiếp nhận và sử dụng các chương trình ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của ngân hàng.
100% lãnh đạo cấp trưởng, phó phòng và quy hoạch chức danh trưởng, phó phòng có kỹ năng quản lý nhóm, quản lý công việc, kỹ năng quản trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, kỹ năng quản lý bán hàng, quản trị nguồn nhân lực.
Về phẩm chất đạo đức và thái độ: 100% CBNV đều có phẩm chất đạo
đức tốt, chấp hành đúng nội quy của cơ quan và pháp luật Nhà nước; 100% CBNV có thái độ phục vụ tốt, không bị khiếu nại từ khách hàng.
Về quy mô và cơ cấu nhân lực trong thời gian tới: Dự tính trong thời gian từ nay đến năm 2022, chi nhánh sẽ mở rộng thị trường nên cần đào tạo và nâng cao chất lượng về kiến thức cho đội ngũ CBNV qua công tác đào tạo
để có thể đáp ứng khối lượng công việc. Do vậy, dự kiến chi nhánh sẽ tuyển dụng thêm nhân sự và đề xuất CBNV đi đào tạo một số chuyên ngành cụ thể:
Bảng 3.1. Dự báo nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang đến năm 2022
Đơn vị tính: Người
Nội dung đào tạo Năm
2020 Năm 2021 Năm 2022 Lý luận chính trị 2 2 1
Kiến thức chuyên ngành (Tài chính ngân hàng, Kế toán tài chính, Kinh tế ngoại thương, Quản trị kinh
doanh,...) 5 4 3
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý 2 1 2
Kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại
(Giao tiếp căn bản) 2 4 4
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách (Xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, ra
quyết định) 3 6 4
Kỹ năng bán hàng và bán chéo (Kỹ năng bán
hàng) 2 4 2
Kỹ năng làm việc theo nhóm (Teamwork) 3 4 2 Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp
cho ngân hàng mình 5 6 4
Ngoại ngữ 2 1 2
Tin học 2 1 1
Tổng 28 33 25