Thực tiễn đang đòi hỏi đội ngũ lĩnh vực tài chính ngân hàng phải có trình độ chuyên môn vững tương ứng phải đạt chuẩn mực đạo đức. Một cán bộ ngân hàng ngoài tính chuyên nghiệp, kỹ năng, sự thành thạo trong công việc còn đòi hỏi đủ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp. Nghiệp vụ ngân hàng là công tác chứa đựng nhiều rủi ro nên đòi hỏi cán bộ ngân hàng phải bằng các biện pháp nghiệp vụ của mình để phòng ngừa, quản trị và xử lý các rủi ro phát
sinh bảo đảm hoạt động an toàn và hiệu quả. Hiện nay, các ngân hàng thường hay triển khai đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn về chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên. Tuy nhiên, hầu như các khóa học đều chỉ tập trung cải thiện kỹ năng mềm (kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng lãnh đạo,…), mà thiếu đi vấn đề về đạo đức nghề nghiệp. Những ứng xử theo chuẩn mực được đòi hỏi từ nhận thức về trách nhiệm chính là chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp lại chính là vấn đề mà các ngân hàng chưa chú trọng đúng mức trong hoạt động nâng cao chất lượng NNL. Để hoàn thiện hơn công tác này tác giả đề xuất một số giải pháp.
Cần triển khai thường xuyên các buổi tập huấn, trao đổi về đạo đức nghề ngân hàng và các quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng theo bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng mới được Hiệp hội Ngân hàng VN ban hành đầu năm 2019. Thông qua việc triển khai các tiêu chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng với nhiều tình huống giả định, những ví dụ thực tế sẽ giúp các CBNV hiểu được những yêu cầu có tính cốt lõi của một người cán bộ ngân hàng cần phải có.
Bên cạnh đó, cần xây dựng quy tắc ứng xử doanh nghiệp, hoàn thiện pháp luật về đạo đức của cán bộ ngân hàng trong thực thi nhiệm vụ dựa vào quy định chung của Agribank, bộ quy tắc ứng xử phải đảm bảo một số nội dung bắt buộc đối với một cán bộ ngân hàng như:
(1)Tính tuân thủ: Yêu cầu bắt buộc hàng đầu mà người cán bộ ngân hàng phải luôn ghi nhớ và thực hiện nghiêm túc.
(2) Sự cẩn trọng: Cùng với tính tuân thủ, cẩn trọng mọi công việc là yêu cầu không thể thiếu, nhằm tránh sai sót, gây hậu quả khó lường.
(3) Sự liêm chính: Đây là yêu cầu đối với mọi ngành nghề; song đối với đặc thù của nghề ngân hàng - gắn với tiền, càng đòi hỏi người cán bộ ngân
hàng phải rèn luyện phẩm chất này, phải kiên định, bản lĩnh, tránh sự cám dỗ của đồng tiền.
(4) Sự tận tâm và chuyên cần: Có chu đáo, tận tâm trong quan hệ với khách hàng mới tạo ra chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, chiếm được lòng tin của khách hàng.
(5) Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng: Đây là yêu cầu mới đặt ra nhằm đáp ứng đòi hỏi của bối cảnh công nghệ ngân hàng đang phát triển nhanh, mô hình hoạt động của ngân hàng đang trong thời kỳ chuyển đổi từ mô hình ngân hàng truyền thống sang ngân hàng số ứng dụng công nghệ mới.
(6) Ý thức bảo mật thông tin: Trong thời đại mà thông tin, dữ liệu là nguồn tài nguyên quý báu như hiện nay, yêu cầu về bảo mật thông tin của khách hàng, của ngân hàng và của chính từng người trở nên hệ trọng và cấp thiết.
(7) Các quy tắc ứng xử nội bộ và ứng xử đối với khách hàng.
Đề cao vai trò nêu gương của những CBNV có tinh thần làm việc tận tụy, biết giữ gìn, tiết kiệm tài sản đơn vị có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp bằng những hành động tôn vinh cụ thể đối với các trường hợp như: Trả lại tài sản khách hàng để quên...
Cải tiến quy định đánh giá liên quan đến vấn đề phẩm chất đạo đức như xây dựng các thang điểm để đánh giá mức độ hoàn thành công việc của từng CBNV mỗi phòng ban như đánh giá về tác phong làm việc, về mức độ hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
Đưa ra các hình thức khen thưởng đối với các cán bộ làm việc có thành tích cao và mức xử phạt đối với cán bộ có hành vi vi phạm hoặc trừ điểm thi đua nếu không hoàn thành nhiệm vụ hoặc vi phạm đạo đức nghề nghiệp.