LUẬN văn THẠC sĩ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY XĂNG dầu QUẢNG BÌNH

HP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN (( HÀ THỊ OANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN (( HÀ THỊ OANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS VÕ THANH HẢI ĐÀ NẴNG 2021 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và hoàn thành luận.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - HÀ THỊ OANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - HÀ THỊ OANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ THANH HẢI ĐÀ NẴNG - 2021 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị, bạn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Lãnh đạo Trường Đại học Duy Tân, Ban sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Ts.Võ Thanh Hải - Phó hiệu trưởng trường Ðại học Duy Tân, người hướng dẫn khoa học Luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Xin trân trọng cám ơn Lãnh đạo, đồng nghiệp Công ty Xăng dầu Quảng Bình nhiệt tình ủng hộ, giúp đỡ tơi q trình học tập cung cấp thơng tin, số liệu cần thiết để thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 19 tháng năm 2021 Tác giả luận văn Hà Thị Oanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình” cơng trình nghiên cứu thực Luận văn hồn thành dựa q trình học tập, nghiên cứu hiểu biết thân với hướng dẫn nhiệt tình Tiến sĩ Võ Thanh Hải Các số liệu, kết nêu luận văn Công ty Xăng dầu Quảng Bình cung cấp thân tơi thực điều tra, phân tích, tổng kết Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 19 tháng năm 2021 Người cam đoan Hà Thị Oanh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU BỐ CỤC LUẬN VĂN 2 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.3 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2 NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 16 1.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trí lực 16 1.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tâm lực .21 1.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thể lực 22 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 23 2.2.1 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trí lực 55 2.2.2 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tâm lực 64 2.2.3 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thể lực .69 CHƯƠNG 79 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 79 3.1.2.1 MỤC TIÊU 80 3.1.2.2 PHƯƠNG HƯỚNG 81 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Petrolimex Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Petrolimex Quảng Bình Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình CBCNV Cán công nhân viên CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa CNKT Cơng nhân kỹ thuật CSSK Chăm sóc sức khỏe DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa GD&ĐT Giáo dục Đào tạo HDI Chỉ số phát triển người KHCN Khoa học công nghệ KHXH Khoa học xã hội KTXH Kinh tế xã hội LĐPT Lao động phát triển LHQ Liên hợp quốc NL Nhân lực NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động PGS Phó giáo sư TS Tiến sĩ SXKD Sản xuất kinh doanh VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm WTO Tổ chức thương mại giới LĐ Lao động CMKT Chuyên môn kỹ thuật DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU BỐ CỤC LUẬN VĂN 2 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.3 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2 NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 16 1.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trí lực 16 1.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tâm lực .21 1.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thể lực 22 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 23 2.2.1 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trí lực 55 2.2.2 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tâm lực 64 2.2.3 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thể lực .69 CHƯƠNG 79 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 79 3.1.2.1 MỤC TIÊU 80 3.1.2.2 PHƯƠNG HƯỚNG 81 DANH MỤC SƠ ĐỒ , BIỂU Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Error: Reference source not found Biểu 2.1: Cơ cấu NNL theo giới Công ty năm 2019 Error: Reference source not found Biểu 2.2: Cơ cấu trình độ học vấn NNL theo phân loại lao động năm 2019 Error: Reference source not found Biểu 2.3: Trình độ ngoại ngữ đáp ứng cơng việc nguồn nhân lực Công ty .Error: Reference source not found Biểu 2.4: Mức độ thành thạo kỹ ATVSLĐ NNL Công ty Error: Reference source not found MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cũng giống Công ty nào, Doanh nghiệp muốn tồn tại phát triển phải tận dụng triệt để, kết hợp hài hòa nguồn lực đơn vị Các yếu tố sở vật chất, vốn đầu tư, quan trọng, yếu tố mang tính định, chi phối nguồn lực nguồn nhân lực, sức mạnh, trình độ, tâm huyết cán nhân viên Ngày nay, thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế chúng ta, chất lượng nhân lực ngày chiếm vị trí quan trọng Nếu trước ln tự hào Việt Nam có cấu dân số trẻ, nguồn lao động dồi giờ phải đối mặt với thực tế nguồn lực chưa cân đối ngành nghề, vị trí, nguồn lực chưa tương đồng số lượng chất lượng, đặc biệt phải đối mặt với tình trạng thiếu nhân lực có trình độ chun mơn, kỹ thuật cao, với ngành kinh doanh xăng dầu khơng ngoại lệ, việc nâng cao chất lượng nhân lực ngành yêu cầu thiết đặt để Công ty khẳng định mình, đứng vững ngày tiến xa Trong giai đoạn lịch sử, đội ngũ nhân lực Doanh nghiệp chiếm vị trí quan trọng, địi hỏi ngày tăng lên số lượng chất lượng, đòi hỏi giỏi chuyên môn, tốt đạo đức, lối sống Xăng dầu loại hàng hóa đặc biệt mang tính chiến lược thiếu liên quan mật thiết đến đời sống kinh tế xã hội, an ninh quốc gia Hệ thống Cơng ty, Chi nhánh Tập đồn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) 63 tỉnh, thành đảm bảo cung cấp đủ xăng dầu cho đất nước Bên cạnh lĩnh vực xăng dầu, dầu mỡ nhờn sản phẩm hóa dầu, khí hóa lỏng vận tải xăng dầu; Petrolimex đầu tư kinh doanh vào ngành nghề: Thiết kế, xây lắp, khí thiết bị xăng dầu; bảo hiểm, ngân hàng hoạt động thương mại dịch vụ khác Với chiến lược kinh doanh hướng đa ngành hội nhập nay, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giải pháp then chốt để Petrolimex nói chung Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình nói riêng để tăng sức cạnh tranh thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2013), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển NL doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận án Tiến sỹ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân, Hà nội Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà Xuất Giáo dục Đào Thanh Hải, Minh Tiến (2005), Xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công chức thời kỳ Cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Đào Anh Tuấn (2014), “Nâng cao chất lượng nhân lực tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt nam”, Luận án tiến sĩ, Đại học kinh tế quốc dân, Hà nội PGS TS Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Va (2011), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành xây dựng tỉnh Nam Định, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội GS.TS Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội 10 PGS.TS Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 11 Vũ Thị Ngọc Mai (2015), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV khai thác cơng trình thủy lợi Hà Nam”, Luận văn thạc sỹ, Đại học Lao động Xã hội 12 Đỗ Lê Dũng (2011), “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Xí nghiệp cao Đồng Nai đến năm 2015”, Luận văn thạc sỹ, Đại học kinh tế Tp.HCM 13 PGS.TS Nguyễn Nam Phương (2012), Bài giảng Quản lý nguồn nhân lực mơi trường tồn cầu hóa, Đại học Cơng đồn, Hà Nội 14 Liên hiệp quốc (2001), Báo cáo phát triển người: Công nghệ phát triển người, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Trang tin điện tử Tổng liên đoàn lao động Việt Nam (2009), http://www.congdoanvn.org.vn/ detail_labours.asp? 16 William Edwards Deming (1986), Out of crisis, MIT Press 17 Susan M.healthfield, Human Resource Basic, Career, Jobs; Free Human Resource Policies, Samples; Human Resource Job Descriptions; About.com.Human Resource 18 Cakar F, Bititci U S and MacBryde J (2003), "A Business Process Approach to Human Resource Management", International Journal of Business Process Management, 2(9), pp.190-207 19 William R.Racey (1991), The Human Resources Glossary: The Complete Desk Reference for HR Executives, Managers, and Practitioners, USA 20 International Energy Agency (2009), http://www.iea.org/Textbase/stats/ electricitydata 21 WB (2000), World Development Indicators, London: Oxford PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT ÐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Kính chào Anh/Chị, Hiện nay, tơi nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Xăng dầu Quảng Bình Với mong muốn góp phần việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty, Tơi kính mong anh chị dành thời gian q báu để trả lời câu hỏi bảng khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu I Thông tin cá nhân Chức vụ cơng tác: Lãnh đạo Cơng ty Lãnh đạo phịng nghiệp vụ thuộc Công ty Trưởng đơn vị thuộc Công ty Chuyên viên nghiệp vụ Nhân viên thuộc đơn vị sở Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi - 40 tuổi Từ 40 tuổi - 50 tuổi Trên 50 tuổi Trình độ: Đại học sau đại học Cao đẳng Trung cấp Công nhân kỹ thuật Thâm niên công tác: Dưới năm Từ - năm Từ - năm Từ -7 năm Trên năm II Nội dung Anh (chị) thấy công tác tuyển dụng lao động tại Công ty thực nào? Đúng quy trình tuyển dụng Cơng ty Chưa quy trình, chỉ mang tính hình thức Anh (chị) thấy cơng tác đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ tại Cơng ty có với thực tế cơng việc khơng? Khơng với thực tế Chưa hồn tồn với thực tế Đúng với thực tế Cần sửa đổi, để cơng tác đánh giá hồn thiện Anh (chị) thấy công việc tại phù hợp với lực chưa? có cần thay đổi không? Phù hợp, không cần thay đổi Chưa phù hợp không cần thiết thay đổi Chưa phù hợp, cần phải thay đổi Anh (chị) thấy công tác quản lý, điều hành tại Cơng ty có hiệu khơng? Rất hiệu Hiệu Tương đối hiệu Không hiệu Anh chị có hài lịng với mức lương nhận công sức lao động bỏ cho cơng việc? Rất hài lịng Hài lịng Tương đối hài lịng Khơng hài lịng Anh (chị) có hài lịng chế độ khác tại Cơng ty (thưởng, nghỉ phép, tham quan, hoạt động, phong trào xã hội) Rất hài lòng Hài lòng Tương đối hài lòng Khơng hài lịng Với mức thu nhập tại phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân anh (chị) chưa? Đã thỏa mãn Bình thường Chưa thỏa mãn Mức độ anh (chị) tham gia hoạt động xã hội (các hội thi, hội thao, phong trào thi đua,…) tại Công ty? Tham gia đầy đủ Thỉnh thoảng tham gia Không bao giờ tham gia Mức độ anh (chị) tham gia đợt khám sức khỏe Công ty tổ chức? Tham gia đầy đủ Tham gia không thường xuyên Không bao giờ tham gia 10 Mức độ anh (chị) tham gia lớp đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ mềm ? > 02 lần/ năm < = 02 lần/ năm Rất Không tham gia Nếu chọn đáp án “Không tham gia” lý anh (chị) khơng tham gia gì? Đã đào tạo Khơng cử đào tạo Đi đào tạo, không hiệu Đi đào tạo, ảnh hưởng thời gian làm việc Khác 11 Anh (chị) đánh nội dung chương trình đào tạo chun mơn, nghiệp vụ đào tạo? Chủ yếu lí thuyết Chủ yếu dựa điều kiện thực tiễn công việc Vừa lý thuyết vừa dựa điều kiện thực tiễn tại công việc 12 Mức độ thành thạo kỹ ATVSLĐ Anh (chị)? Không nắm Nắm sơ sài Nắm 13 Mức độ thành thạo kỹ phịng cháy chữa cháy Anh (chị)? Có kỹ không sẳn sàng thực Biết sẵn sàng thực Thành thạo kỹ 14 Anh (chị) vui lòng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ Giao tiếp ngoại ngữ trở lên Giao tiếp sơ sài Không giao tiếp ngoại ngữ 15 Anh (chị) vui lịng cho biết Cơng ty u cầu tăng ca, Anh (chị) có sẵn sàng khơng? Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Khơng muốn 16 Anh (chị) vui lịng cho biết Cơng ty định mở rộng, gia tăng trách nhiệm cơng việc anh (chị) có thái độ ? Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Khơng muốn Xin cảm ơn hợp tác anh (chị)! PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA I Thông tin cá nhân STT STT STT STT Chức vụ cơng tác Lãnh đạo Cơng ty Lãnh đạo phịng nghiệp vụ thuộc Công ty Trưởng đơn vị thuộc Công ty Chuyên viên nghiệp vụ Nhân viên thuộc đơn vị sở Tổng Độ tuổi Số người 4 13 23 50 Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi – 40 tuổi Từ 40 tuổi – 50 tuổi Trên 50 tuổi Tổng Số người 15 15 13 50 Trình độ Đại học sau đại học Cao đẳng Trung cấp Công nhân kỹ thuật Tổng Số người 17 10 21 50 Thâm niên công tác Dưới năm Từ – năm Từ – năm Từ – năm Trên năm Tổng Số người 14 16 50 II Nội dung Anh (chị) thấy công tác tuyển dụng Cơng ty thực nào? Tiêu chí Đúng quy trình tuyển dụng Cơng ty Số người trả lời 50 Tỷ lệ (%) 100 Chưa quy trình, chỉ mang tính hình 0 50 100 thức Tổng Anh (chị) thấy công tác đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ tại Cơng ty có với thực tế cơng việc khơng? Tiêu chí Khơng với thực tế Chưa hoàn toàn với thực tế Đúng với thực tế Cần sửa đổi, để công tác đánh giá hoàn Số người trả lời 30 20 Tỷ lệ (%) 60 40 50 100 thiện Tổng Anh (chị) thấy công việc tại phù hợp với lực chưa? có cần thay đổi khơng? Tiêu chí Phù hợp, khơng cần thay đổi Chưa phù hợp, cần phải thay đổi Chưa phù hợp không cần thiết Số người trả lời 42 Tỷ lệ (%) 84 10 thay đổi Tổng 50 100 Anh (chị) thấy công tác quản lý, điều hành tại Cơng ty có hiệu khơng? Tiêu chí Rất hiệu Hiệu Tương đối hiệu Không hiệu Tổng Số người trả lời 14 34 50 Tỷ lệ (%) 28 68 100 Anh (chị) thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp với cơng việc chưa? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) Rất phù hợp Bình thường, chưa phù hợp Chưa phù hợp Tổng 40 10 50 80 20 100 Anh (chị) có hài lịng chế độ khác tại Cơng ty (Thưởng, nghỉ phép, tham quan, hoạt động, phong trào xã hội) Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Tương đối hài lịng Khơng hài lịng Tổng Số người trả lời 44 50 Tỷ lệ (%) 10 88 100 Với mức thu nhập tại phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân anh (chị) chưa? Tiêu chí Đã thỏa mãn Bình thường Chưa thỏa mãn Tổng Số người trả lời 42 50 Tỷ lệ (%) 16 84 100 Mức độ anh (chị) tham gia hoạt động xã hội (các hội thi, hội thao, phong trào thi đua,…) tại Cơng ty? Tiêu chí Tham gia đầy đủ Tham gia không thường xuyên Không bao giờ tham gia Tổng Số người trả lời Tỷ lệ (%) 43 50 86 14 100 Mức độ anh (chị) tham gia đợt khám sức khỏe Công ty tổ chức? Tiêu chí Tham gia đầy đủ Tham gia không thường xuyên Không bao giờ tham gia Tổng Số người trả lời 550 0 50 Tỷ lệ (%) 100 0 100 10 Mức độ anh (chị) tham gia lớp đào tạo bồi dưỡng chuyên mơn, nghiệp vụ, kỹ mềm ? Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) 22 23 50 44 46 10 100 > 02 lần/ năm < = 02 lần/ năm Rất Khơng tham gia Tổng 11 Anh (chị) đánh nội dung chương trình đào tạo chuyên mơn, nghiệp vụ đào tạo? Tiêu chí Chủ yếu lí thuyết Chủ yếu dựa điều kiện thực tiễn Số người trả lời 30 Tỷ lệ (%) 60 cơng việc Vừa lí thuyết vừa dựa điều kiện 20 40 thực tiễn công việc Tổng 50 100 12 Mức độ thành thạo kỹ ATVSLĐ Anh (chị)? Tiêu chí Khơng nắm Nắm sơ sài Nắm Tổng Số người trả lời 42 50 Tỷ lệ (%) 16 84 100 13 Mức độ thành thạo kỹ phòng cháy chữa cháy Anh (chị)? Tiêu chí Có kỹ không sẳn sàng thực Số người trả lời 24 Tỷ lệ (%) 48 Biết sẵn sàng thực Thành thạo kỹ Tổng 17 50 34 18 100 14 Anh (chị) vui lòng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Tiêu chí Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ Giao tiếp ngoại ngữ trở lên Giao tiếp sơ sài Không giao tiếp ngoại ngữ Tổng Số người trả lời 25 22 50 Tỷ lệ (%) 50 44 100 15 Anh (chị) vui lòng cho biết Công ty yêu cầu tăng ca, Anh (chị) có sẵn sàng khơng? Tiêu chí Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Khơng muốn Tổng Số người trả lời 34 50 Tỷ lệ (%) 16 10 68 100 16 Anh (chị) vui lòng cho biết Công ty định mở rộng, gia tăng trách nhiệm cơng việc anh (chị) có thái độ ? Tiêu chí Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Không muốn Tổng Số người trả lời 10 22 10 50 Tỷ lệ (%) 16 20 44 20 100 PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI (Dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ Petrolimex Quảng Bình) Kính thưa Anh (chị)! Để tìm hiểu chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty xăng dầu Quảng Bình Rất mong anh (chị) giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi chuẩn bị Những thông tin mà anh (chị) cung cấp sẽ khái quát theo nguyên tắc khuyết danh Anh/chị không cần ghi tên vài phiếu Câu trả lời: Anh/chị đánh dấu (X) vào ô vuông bên cạnh phương án phù hợp ý kiến viết thêm vào dòng để trống bên câu hỏi Anh chị vui lịng cho biết: Anh (chị) có thấy hài lịng sử dụng dịch vụ Petrolimex Quảng Bình khơng? Rất hài lòng với thái độ phục vụ nhẹ nhàng, thân thiện Hài lịng với thái độ phục vụ Khơng hài lòng với thái độ phục vụ Lý do: Trả lời câu hỏi anh chị người nước ngồi Anh (chị) có cảm thấy khó khăn giao tiếp sử dụng dịch vụ Công ty khơng? Có Khơng Lý do: Anh (chị) có ý kiến nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ Công ty không? Xin cảm ơn hợp tác anh (chị)! PHỤ LỤC 04 Kết khảo sát khách hàng mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên bán lẻ Công ty xăng dầu Quảng Bình (Phụ lục 03) Anh (chị) có thấy hài lòng sử dụng dịch vụ Petrolimex Quảng Bình khơng? Tiêu chí Rất hài lịng với thái độ phục vụ nhẹ nhàng, Số phiếu trả lời 15 Tỷ lệ (%) 30 thân thiện Hài lòng với thái độ phục vụ 28 56 Khơng hài lịng với thái độ phục vụ 14 50 100 Tổng 2.Anh (chị) có cảm thấy khó khăn giao tiếp sử dụng dịch vụ Cơng ty khơng? Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ (%) Có trả lời 05 Khơng 01 16,7 Tổng 06 100 83,3 ... - Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực ? ?Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Công ty cổ phần xây lắp dầu khí Việt Nam” Luận văn hệ thống hóa sở lý luận chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng. .. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 23 2.2.1 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trí lực 55 2.2.2 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tâm lực 64 2.2.3 Hoạt động nâng. .. việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.3 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2 NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 16 1.2.1 Nâng cao chất lượng