LUẬN văn THẠC sĩ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ KIÊN GIANG

1 Tính cấp thiết của đềtài Trong tiến trình phát triển, hiện đại hóa đất nước, đội ngũ cán bộ, công chức (CBCC) đóng vai trò quan trọng Tuy nhiên, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức hiện nay vẫn còn bộc lộ nhiều bất cập, tồn tại, trở thành một lực cản không nhỏ đối với sự phát triển của xã hội Sự yếu kém trong chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức được thể hiện không chỉ từ cách quản lý, làm việc quan liêu, thiếu trách nhiệm trong thực thi công vụ mà đáng lo ngại hơn là sự suy thoái phẩm chất đ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN Tính cấp thiết đềtài Trong tiến trình phát triển, đại hóa đất nước, đội ngũ cán bộ, cơng chức (CBCC) đóng vai trị quan trọng Tuy nhiên, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức bộc lộ nhiều bất cập, tồn tại, trở thành lực cản không nhỏ phát triển xã hội Sự yếu chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thể không từ cách quản lý, làm việc LÊtrong THỊthực HỒI THU quan liêu, thiếu trách nhiệm thi cơng vụ mà đáng lo ngại suy thoái phẩm chất đạo đức, lối sống, làm giảm sút niềm tin người dân.Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức có tác động, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động, vận hành hành cơng Thực tế cho thấy, quan, đơn vị địa phương có đội ngũ cán bộ, cơng chức NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC làm việc nổ, tận tụy, có trách nhiệm từ cấp đến cấp hiệu NGÂN suấtTẠI cơng việc thườngHÀNG đạt cao NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT Phát triển đội ngũTHÔN cán bộ, công chứcNAM nhà nước mốiNHÁNH quan tâm hàng TRIỂN NÔNG VIỆT – CHI đầu Đảng Nhà nước ta Đặc biệt nước ta trình THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ KIÊN GIANG phát triển kinh tế mạnh mẽ, hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Đây vừa thời thách thức đội ngũCBCC Đảng Nhà nước ta có nhiều chủ trương, sách hoạch định chiến lược để xây dựng, đào tạo phát triển đội ngũ CBCC nhà nước có chất lượng,đáp ứng yêu cầu ngày cao công xây dựng phát LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH triển đất nước Tuy nhiên thực tế cho thấy, đội ngũ CBCC nhà nước chưa thực ngang tầm với yêu cầu, nhiệm vụ nghiệp đổimới Nằm thực tế chung, thực trạng tuyển dụng, sử dụng đội ngũ Đà Nẵng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN LÊ THỊ HOÀI THU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ THANH HẢI Đà Nẵng, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Lê Thị Hoài Thu LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, trước tiên, xin gửi lời chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Duy Tân trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Võ Thanh Hải dành thời gian tận tình bảo, hướng dẫn tơi cách vận dụng kiến thức phương pháp nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo Chi nhánh, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tơi suốt q trình cơng tác, ũng cung cấp cho tơi số liệu cần thiết kiến thức quý giá để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè chia khó khăn, động viên khích lệ tơi học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện đề tài Luận văn tốt nghiệp tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp quý báu q thầy để luận văn hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Lê Thị Hoài Thu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .4 BẢNG 1.1 QUY ĐỊNH PHÂN LOẠI SỨC KHỎE THEO VIỆT NAM 16 BẢNG 2.2 TÌNH HÌNH CHO VAY 51 BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 52 BẢNG 2.11 QUY HOẠCH NHÂN LỰC GIAI ĐOẠN 2016– 2018 67 68 HÌNH 2.3 SƠ ĐỒ TUYỂN DỤNG TẠI AGRIBANK TỈNH KIÊN GIANG .68 BẢNG 2.12 KẾT QUẢ TUYỂN DỤNG GIAI ĐOẠN 2016-2018 .70 ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH, TRƯỚC HẾT PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA TỪNG CÁ NHÂN, TRONG ĐÓ NÂNG CAO KỸ NĂNG, TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN LÀ VƠ CÙNG CẦN THIẾT DO ĐĨ, CHI NHÁNH LN KHUYẾN KHÍCH VÀ TẠO ĐIỀU KIỆN CHO CBNV NÂNG CAO NĂNG LỰC, Ý THỨC, THÁI ĐỘ KHƠNG CHỈ THƠNG QUA CƠNG VIỆC, MÀ CỊN QUA ĐÀO TẠO, TỰ ĐÀO TẠO 71 HIỆN NAY, CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐƯỢC THỰC HIỆN THƯỜNG NIÊN THEO CHƯƠNG TRÌNH CỦA AGRIBANK TỈNH KIÊN GIANG VÀ AGRIBANK TỔ CHỨC THỰC HIỆN 71 CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CN TP RẠCH GIÁ KIÊN GIANG TRONG THỜI GIAN QUA NHƯ SAU: 71 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp HĐTD Hợp đồng tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NN&PTNT Nông nghiệp phát triển nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại NNL Nguồn nhân lực NSNN Ngân sách Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng TDĐT Tín dụng đầu tư TDXK Tín dụng xuất TMCP Thương mại cổ phần Tp Thành phố DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .4 BẢNG 1.1 QUY ĐỊNH PHÂN LOẠI SỨC KHỎE THEO VIỆT NAM 16 BẢNG 2.2 TÌNH HÌNH CHO VAY 51 BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 52 BẢNG 2.11 QUY HOẠCH NHÂN LỰC GIAI ĐOẠN 2016– 2018 67 68 HÌNH 2.3 SƠ ĐỒ TUYỂN DỤNG TẠI AGRIBANK TỈNH KIÊN GIANG .68 BẢNG 2.12 KẾT QUẢ TUYỂN DỤNG GIAI ĐOẠN 2016-2018 .70 ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH, TRƯỚC HẾT PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA TỪNG CÁ NHÂN, TRONG ĐĨ NÂNG CAO KỸ NĂNG, TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN LÀ VƠ CÙNG CẦN THIẾT DO ĐĨ, CHI NHÁNH LN KHUYẾN KHÍCH VÀ TẠO ĐIỀU KIỆN CHO CBNV NÂNG CAO NĂNG LỰC, Ý THỨC, THÁI ĐỘ KHÔNG CHỈ THÔNG QUA CÔNG VIỆC, MÀ CÒN QUA ĐÀO TẠO, TỰ ĐÀO TẠO 71 HIỆN NAY, CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐƯỢC THỰC HIỆN THƯỜNG NIÊN THEO CHƯƠNG TRÌNH CỦA AGRIBANK TỈNH KIÊN GIANG VÀ AGRIBANK TỔ CHỨC THỰC HIỆN 71 CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CN TP RẠCH GIÁ KIÊN GIANG TRONG THỜI GIAN QUA NHƯ SAU: 71 DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .4 BẢNG 1.1 QUY ĐỊNH PHÂN LOẠI SỨC KHỎE THEO VIỆT NAM 16 BẢNG 2.2 TÌNH HÌNH CHO VAY 51 BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 52 BẢNG 2.11 QUY HOẠCH NHÂN LỰC GIAI ĐOẠN 2016– 2018 67 68 HÌNH 2.3 SƠ ĐỒ TUYỂN DỤNG TẠI AGRIBANK TỈNH KIÊN GIANG .68 BẢNG 2.12 KẾT QUẢ TUYỂN DỤNG GIAI ĐOẠN 2016-2018 .70 ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH, TRƯỚC HẾT PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA TỪNG CÁ NHÂN, TRONG ĐÓ NÂNG CAO KỸ NĂNG, TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN LÀ VƠ CÙNG CẦN THIẾT DO ĐĨ, CHI NHÁNH LN KHUYẾN KHÍCH VÀ TẠO ĐIỀU KIỆN CHO CBNV NÂNG CAO NĂNG LỰC, Ý THỨC, THÁI ĐỘ KHÔNG CHỈ THÔNG QUA CÔNG VIỆC, MÀ CÒN QUA ĐÀO TẠO, TỰ ĐÀO TẠO 71 HIỆN NAY, CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐƯỢC THỰC HIỆN THƯỜNG NIÊN THEO CHƯƠNG TRÌNH CỦA AGRIBANK TỈNH KIÊN GIANG VÀ AGRIBANK TỔ CHỨC THỰC HIỆN 71 CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA AGRIBANK CN TP RẠCH GIÁ KIÊN GIANG TRONG THỜI GIAN QUA NHƯ SAU: 71 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong năm qua vấn đề suất lao động Việt Nam nói chung ngân hàng thương mại nói riêng thảo luận nhiều, đặc biệt so sánh với suất lao động nước khu vực ASEAN Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Năng suất lao động yếu tố trung tâm chịu tác động từ nhiều nhân tố khác Tất yếu tố tác động đến đầu đầu vào tổ chức có liên quan đến suất lao động Các yếu tố gắn liền với phát triển sử dụng tư liệu sản xuất (Khoa học, kỹ thuật, công nghệ sản xuất, lượng, nguyên vật liệu sở hạ tầng), yếu tố gắn liền với người (Trình độ văn hóa, chun mơn, tay nghề, kỹ năng, tình trạng sức khỏe thái độ lao động), Các yếu tố gắn liền với tổ chức lao động (Phương hướng phát triển, phân công lao động, tiền lương, tiền thưởng, tổ chức phục vụ nơi làm việc, thái độ cư xử người lãnh đạo bầu khơng khí tập thể) yếu tố thuộc môi trường lao động (Mơi trường tự nhiên, mơi trường pháp lý, văn hóa tổ chức điều kiện lao động) tác động làm tăng hay giảm suất lao động tổ chức từ ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tổ chức hiệu sản xuất kinh doanh tổ chức Trong năm 2018, hệ thống NHTM có nhiều động lực để tiếp tục phát triển đạt mục tiêu kinh doanh đề Sức khỏe hệ thống ngân hàng nhìn chung đà phục hồi cải thiện Nề kinh tế Việt Nam trình hội nhập với kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, với hàng loạt Hiệp định tự thương mại (FTA) mà Việt Nam tham gia thời gian vừa qua FTA mà Việt Nam ký kết thức thời gian tới, rõ ràng ngành ngân hàng Việt Nam có nhiều thuận lợi để phát triển kinh doanh năm 2018 Để tận dụng hội từ chuyển biến tình hình kinh tế nước, hồi phục ngành ngân hàng hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam, ngân hàng cần tập trung tái cấu trúc nguồn nhân lực theo hướng chuyên nghiệp hóa đại hóa phù hợp với thời đại đồng thời nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng tương lai Thực tế cho thấy thời gian gần đây, việc tái cấu, sáp nhập ngân hàng diễn nhằm làm cho hệ thống tài vững mạnh Việc dẫn tới biến động máy nhân ngân hàng Trong yếu tố ảnh hưởng đến suất lao động thảo luận trên, lao động nhân tố quan trọng tác động đến suất lao động tổ chức Chính vậy, đặt mục tiêu, lập kế hoạch kinh doanh hay đề xuất chiến lược đó, nhà lãnh đạo cần quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cách Việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố quan trọng định đến phát triển đất nước sống doanh nghiệp nói chung, ngành ngân hàng nói riêng Cùng xu chung ấy, Agribank chi nhánh TP Rạch Giá đặt mục tiêu hàng đầu phát triển nguồn nhân lực theo hướng hiệu suất hoạt động Điều đồng nghĩa với nhu cầu tìm kiếm biện pháp hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để phát huy khai thác tối đa hết lực khả tư nhân viên, ngân hàng cần trọng đến sách để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao Xuất phát từ phân tích trên, tơi chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thành phố Rạch Giá, Kiên Giang” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Trên sở nghiên cứu lý thuyết phân tích thực trạng, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Để đạt mục tiêu đó, đề tài trọng giải mục tiêu cụ thể: (i) Hệ thống hóa vấn đề lý luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn phủ có nhiều lần cải cách chế độ tiền lương cho CBNV doanh nghiệp kinh tế có đội ngũ cán nhân viên phòng nghiệp vụ ngân hàng tiền lương chưa thực đòn bẩy kinh tế kích thích cán nhân viên làm việc cống hiến Trong thời gian tới, điều kiện kinh tế Agribank Việt Nam cịn nhiều khó khăn để nâng cao lực cán nhân viên phòng nghiệp vụ, chi nhánh cần quan tâm nghiên cứu chế độ tiền lương cho đội ngũ cán nhân viên theo hướng sau: - Cần có phân biệt tiền lương cán nhân viên phòng nghiệp vụ với cán nhân viên phận lại Đây người trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh, tham mưu sách, chiến lược chi nhánh Đây lực lượng tổ chức thực chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật NN, định QLNN, định hướng thực mục triêu kinh doanh chi nhánh Ở nhiều nước giới cán nhân viên phòng nghiệp vụ trả lương cao để thu hút người giỏi, người có lực vào làm việc khu vực - Các phòng nghiệp vụ cần phải quan tâm thực tốt chế độ, sách cho cán nhân viên Bên cạnh đó, chi nhánh cần phải đảm bảo cung cấp đầy đủ trang thiết bị, phương tiện làm việc cho cán nhân viên, trước hết phải xây thêm phịng làm việc, bố trí cho cán nhân viên có đủ diện tích phịng làm việc theo quy định; đầu tư sửa chữa, bổ sung, thay đảm bảo cho cán nhân viên có đủ máy vi tính đảm bảo chất lượng tốt để làm việc, tránh tình trạng hỏng hóc thường xun nay, trang bị thêm máy điều hịa nhiệt độ cơng suất lớn, máy tính xách tay… tạo điều kiện, mơi trường làm việc tốt cho cán nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Các giải pháp hướng vào nhu cầu tinh thần: Được tổ chức nhìn nhận đánh giá động lực lớn cho cán nhân viên thực thi nhiệm vụ Do bên cạnh việc cải thiện điều kiện làm việc theo hướng đại sở vật chất, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào công việc, có chế độ, sách phù hợp cần phải thiết lập môi trường làm việc thân thiện Trong điều kiện chi nhánh cịn nhiều khó khăn kinh phí, cơng tác tuyển dụng cịn phụ thuộc vào Agribank cấp quản lý, chưa chủ động thực sách trọng dụng, thu hút nhân tài, chi nhánh cần phải trọng đặc biệt đội ngũ cán nhân viên có để phát huy nội lực bên đội ngũ cán nhân viên phòng nghiệp vụ chi nhánh - Cần trọng đến việc phát hiện, thu hút, bồi dưỡng, trọng dụng đãi ngộ cán nhân viên trẻ có tài để phát huy lực họ Trong thời gian tới, chi nhánh cần quan tâm xây dựng môi trường làm việc tốt Có mơi trường làm việc tốt cán nhân viên có điều kiện làm việc tốt, phát huy lực Quan tâm đến cơng tác triển khai thực tốt quy chế văn hóa công sở, tạo môi trường làm việc thân thiện, văn minh, xây dựng quy chế làm việc dân chủ, khoa học, phân công công việc hợp lý phận cán nhân viên Để phát huy nội lực đội ngũ cán nhân viên bên cạnh việc tạo môi trường làm việc tốt, người lãnh đạo, quản lý phòng nghiệp vụ chi nhánh cần quan tâm đến thân gia đình CBNV để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, khó khăn, thử thách họ gặp phải sống, kịp thời động viên, chia để cán nhân viên cảm thấy cần phải gắn bó với quan n tâm cơng tác Người lãnh đạo cần tạo mơi trường bình đẳng, dân chủ, thân thiện mối quan hệ lãnh đạo với cấp Muốn sách tuyển chọn, đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển, phân công, khen thưởng, kỷ luật phải xuất phát từ mục tiêu chung quan, đơn vị nhu cầu CBNV 3.2.6 Các giải pháp khác - Xác định cấu, tiêu chuẩn chức danh cán nhân viên Xác định vị trí việc làm, cấu tiêu chuẩn chức danh cán nhân viên phòng nghiệp vụ để làm tuyển dụng, bố trí, sử dụng cán nhân viên việc làm quan trọng Ở mức độ định coi xác định cấu, tiêu chuẩn cán nhân viên móng để nâng cao lực đội ngũ cán nhân viên Từ cấu mục tiêu hoạt động tổng thể phòng nghiệp vụ, xác định số lượng, tiêu chuẩn cán nhân viên phải bố trí nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động, hoàn thành tốt mục tiêu, nhiệm vụ phận, Chi nhánh với hiệu cao Việc xác định cấu, tiêu chuẩn chức danh cán nhân viên sở quan trọng để thực nội dung khác công tác quản lý, phát triển đội ngũ cán nhân viên phòng nghiệp vụ quy hoạch phát triển, tuyển dụng cán nhân viên, đánh giá hiệu công việc, đào tạo, bồi dưỡng, tạo động lực khuyến khích cán nhân viên nâng cao hiệu thực thi công việc Để thực giải pháp này, chi nhánh cần sớm xây dựng, ban hành quy định tiêu chuẩn cụ thể chức danh cán nhân viên phòng nghiệp vụ phù hợp với đặc điểm tình hình hoạt động kinh doanh thực tế CN, sở tiêu chuẩn chức danh CBNV quy định chung hệ thống Agribank theo văn 2059/VBHN-HĐTV-TCTL ngày 31/12/2016 Hội đồng Thành viên Agribank “ban hành Quy chế Quản lý lao động hệ thống Agribank” Nội dung tiêu chuẩn chức danh cần quy định rõ ràng, cụ thể tiêu chuẩn kiến thức, trình độ, lực, kỹ nghiệp vụ, phẩm chất trị, đạo đức, độ tuổi cán nhân viên vị trí chức vụ lãnh đạo định Vận dụng tiêu chuẩn q trình xây dựng, quản lý, sàng lọc đội ngũ cán nhân viên Phát huy tính tích cực, chủ động cán nhân viên q trình tự chuẩn hóa - Bố trí, sử dụng cán nhân viên hợp lý, hiệu Tiếp tục đổi mới, đảm bảo việc bố trí, sử dụng, đề bạt, luân chuyển cán nhân viên lúc, người, việc Bố trí sử dụng cán nhân viên phải sở thực tài, lực thực tế kết thực công việc Đây điều kiện tiên để cán nhân viên phát huy lực, sở trường, nâng cao chất lượng công việc Để thực tốt giải pháp phải xác định vai trò người đứng đầu phân công, sử dụng, đánh giá cán nhân viên chịu trách nhiệm kết thực cơng việc cán nhân viên Việc bố trí cán nhân viên phải vị trí, tiêu chuẩn, tạo điều kiện cho cán nhân viên rèn luyện kỹ thành thạo công việc, phân công, giao nhiệm vụ phù hợp cho cán nhân viên, bảo đảm điều kiện cần thiết cho cán nhân viên thi hành nhiệm vụ Để bố trí, sử dụng cán nhân viên hiệu quả, hợp lý, trước mắt phịng nghiệp vụ cần thực việc bố trí, xếp nhân theo yêu cầu công việc Việc bố trí cơng việc cho cán nhân viên phải phù hợp nhiệm vụ giao với tiêu chuẩn cán nhân viên Cán nhân viên phải chịu trách nhiệm trước lãnh đạo quan, trước pháp luật việc thi hành nhiệm vụ, cơng việc Các phịng nghiệp vụ cần xác định việc bố trí, xếp, sử dụng cán nhân viên công tác quan trọng, xem giải pháp cần thiết để nâng cao lực cán nhân viên Sắp xếp bố trí cán có lực, trình độ kinh nghiệm thực tế phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh trước mắt lâu dài Thực nghiêm túc quy chế tiêu chuẩn, quy trình tuyển dụng nhằm phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao cho hệ thống Chi nhánh Agribank Tp Rạch Giá Kiên Giang - Thực tốt công tác luân chuyển cán nhân viên Luân chuyển, thuyên chuyển thúc đẩy động cán nhân viên phòng nghiệp vụ, tạo hội cho cán nhân viên vận dụng kinh nghiệm phát triển kỹ làm việc, khắc phục tình trạng trì trệ, động hệ thống khép kín Đối với cán nhân viên, việc thuyên chuyển, luân chuyển vị trí làm việc hội mang lại thách thức triển vọng thăng tiến Thực công việc phải lấy hiệu hoàn thành nhiệm vụ thái độ làm việc thước đo phẩm chất lực Để làm tốt điều cần bố trí cán nhân viên người, việc để họ phát huy lực, khả mình, đảm bảo cơng tác ln chuyển cán bộ, vị trí làm việc Chi nhánh thực theo quy định văn 2059/VBHN-HĐTV-TCTL ngày 31/12/2016 Hội đồng Thành viên Agribank “ban hành Quy chế Quản lý lao động hệ thống Agribank” - Tăng cường kiểm tra, sát hạch kiến thức cán nhân viên Kiểm tra, sát hạch cán nhân viên nội dung quan trọng, công cụ thiết yếu công tác quản lý, sử dụng cán nhân viên Hiện cán nhân viên tuyển dụng vào làm việc ngân hàng đảm bảo “chế độ biên chế” Qua thời gian công tác, phận không nhỏ cán nhân viên tỏ tự mãn, thiếu động, thiếu ý chí tiến thủ, biểu nhiều sức ỳ, khơng tích cực học tập, nâng cao trình độ, bổ sung kiến thức Với chế độ tiền lương, thưởng, xử phạt, nhận xét, đánh giá, phân loại, đề bạt, bổ nhiệm, hành khó cải thiện tình hình nói Để khắc phục tình trạng cần có chế kiểm tra, sát hạch kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cán nhân viên quan, đơn vị nhằm tạo động lực cho CBNV không ngừng nỗ lực phấn đấu vươn lên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Mặt khác kiểm tra, sát hạch kiến thức chuyên môn nghiệp vụ sở để nhận xét, đánh giá; bố trí, sử dụng; đào tạo, bồi dưỡng; điều động, luân chuyển thực sách cán nhân viên cách hợp lý Do cần thiết phải xây dựng ban hành Quy chế kiểm tra, sát hạch kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kỹ cán nhân viên hàng năm Thực kiểm tra kiến thức phải đảm bảo xác, cơng bằng, khách quan, cơng khai Kết kiểm tra kiến thức phải phản ánh sát thực lực cán nhân viên - Nâng cao nhận thức cho Cán Nhân viên Chi nhánh cần có biện pháp để nâng cao nhận thức cho cán nhân viên, cụ thể sau: - Nâng cao nhận thức cho CBNV thông qua công tác đào tạo, bồi dưỡng cho họ kiến thức như: Kiến thức quản trị kinh doanh, kiến thức pháp luật, kiến thức tổng quát ngành… - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục pháp luật, Luật lao động, nội quy lao động Agribank để nâng cao nhận thức quyền, nghĩa vụ cán nhân viên Đưa quy chế làm việc rõ ràng có biện pháp, sách khuyến khích CBNV tn thủ kỷ luật lao động, nhiệt tình công việc chịu áp lực công việc cao hơn, quan tâm nhiều đến nhân viên, giúp họ tích lũy vốn sống – kinh nghiệm hoạt động xã hội để có đủ lĩnh uy tín công việc… - Nâng cao kiến thức Công đoàn, Luật BHXH, BH Y tế, BH thất nghiệp, quy định, quy chế, nội quy Agribank, quy định pháp luật có liên quan đến người lao động - Tạo phong trào thi đua thực hiệu vận động “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” - Xây dựng máy kiểm tra kiểm soát nội thực chun nghiệp, trình độ chun mơn cao, lực lượng phải thực đủ mạnh để nhận dạng yếu tố tiêu cực, ngăn ngừa rủi ro đủ sức tham mưu cho Ban lãnh đạo Agribank xử lý vi phạm pháp luật, làm sai quy định, chế độ ngành, sai phạm đạo đức nghề nghiệp… KẾT LUẬN CHƯƠNG Nội dung chương chủ yếu giải pháp đề xuất nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang Đầu tiên tác giả trình bày phương hướng, quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang, sở để đề xuất giải pháp Các giải pháp đưa là: Hoàn thiện quy hoạch nhân lực, hoàn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo, hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng CBNV hồn thiện đề bạt, luân chuyển CBNV, chăm lo đời sống, nâng cao thể lực cho CBNV, nâng cao ý thức CBNV số giải pháp khác KẾT LUẬN Với kết thông qua thực đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang” luận văn có đóng góp chủ yếu sau: Thứ nhất, thơng qua luận văn, tác giả trình bày rõ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực cơng tác Agribank nói riêng Trong luận văn, tác giả khái quát lực đội ngũ cán Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang, tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực Bên cạnh đó, tác giả cũng nêu số yêu cầu cần thiết để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực công việc cán nhân viên Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang Thứ hai, đánh giá chất lượng thực nhiệm vụ đội ngũ cán Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang phiếu khảo sát đánh giá toàn diện chất lượng nguồn nhân lực CN, thông qua kết thu được, tác giả đánh giá thực trạng xác cụ thể chất lượng đội ngũ cán bộ, mặt mạnh điểm yếu cần khắc phục Thứ ba, sở kết đánh giá thực trạng lực định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang đến năm 2025, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên vấn đề quan trọng hoạt động Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang để đạt mục tiêu kinh doanh hiệu quả, an toàn phát triển bền vững./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Phương Đông [2] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [3] Tạ Ngọc Hải, (2016), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Viện Khoa học Tổ chức Nhà nước [4] Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Tài [5] Nguyễn Thị Mùi (2010), Kỷ yếu hội thảo “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho nhành ngân hàng Việt Nam”, Hà Nội – http://www.vnba.org.vn (tháng 6/2013) [6] Ngô Thị Như Ngọc (2016),“ Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – CN Quảng Ngãi” – Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Đại học Đà Nẵng [7] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [8] Agriabank Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang, Báo cáo năm 2016, 2017, 2018 [9] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2016), BIDV cam kết đồng hành Việt Nam, http://www.bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Tin- BIDV/BIDV-cam-ket-lu 244;n-dong-h 224;nh-c 249;ng-DN.aspx PHỤ LỤC PHỤ LỤC – PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính chào Q Ơng/Bà! Tơi tên Lê Thị Hoài Thu, học viên Cao học quản trị kinh doanh - Trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng Tôi thực đề tài luận văn tốt nghiệp: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Tp Rạch Giá Kiên Giang” Để hoàn thành đề tài, mong nhận quan tâm giúp đỡ Quý Ông/Bà việc tham gia trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan tất thơng tin mà Q Ơng/Bà cung cấp phiếu khảo sát, sử dụng mục đích nghiên cứu đề tài Ngồi ra, tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Ông/Bà! I MỘT SỐ THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi: 