LUẬN văn THẠC sĩ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KIÊN GIANG

1 Tính cấp thiết của đềtài Trong tiến trình phát triển, hiện đại hóa đất nước, đội ngũ cán bộ, công chức (CBCC) đóng vai trò quan trọng Tuy nhiên, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức hiện nay vẫn còn bộc lộ nhiều bất cập, tồn tại, trở thành một lực cản không nhỏ đối với sự phát triển của xã hội Sự yếu kém trong chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức được thể hiện không chỉ từ cách quản lý, làm việc quan liêu, thiếu trách nhiệm trong thực thi công vụ mà đáng lo ngại hơn là sự suy thoái phẩm chất đ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN Tính cấp thiết đềtài Trong tiến trình phát triển, đại hóa đất nước, đội ngũ cán bộ, cơng chức (CBCC) đóng vai trị quan trọng Tuy nhiên, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức bộc lộ nhiều bất cập, tồn tại, trở thành lực TRẦN THỊ QUẾ TRÂN cản không nhỏ phát triển xã hội Sự yếu chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thể không từ cách quản lý, làm việc quan liêu, thiếu trách nhiệm thực thi công vụ mà đáng lo ngại suy thoái phẩm chất đạo đức, lối sống, làm giảm sút niềm tin người dân.Chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức có tác động, ảnh hưởng trực NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI tiếp tới hoạt động, vận hành hành cơng Thực tế cho NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI thấy, quan, đơn vị địa phương có đội ngũ cán bộ, cơng chức KIÊN làm việc nổ, tậnNHÁNH tụy, có trách nhiệm GIANG từ cấp đến cấp hiệu suất cơng việc thường đạt cao Phát triển đội ngũ cán bộ, công chức nhà nước mối quan tâm hàng đầu Đảng Nhà nước ta Đặc biệt nước ta trình phát triển kinh tế mạnh mẽ, hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Đây LUẬN VĂNcũng THẠC SĨ thức QUẢN TRỊ DOANH vừa thời thách độiKINH ngũCBCC Đảng Nhà nước ta có nhiều chủ trương, sách hoạch định chiến lược để xây dựng, đào tạo phát triển đội ngũ CBCC nhà nước có chất lượng,đáp ứng yêu cầu ngày cao công xây dựng phát triển đất nước Tuy nhiên thực tế cho thấy, đội ngũ CBCC nhà nước chưa thực ngang tầm với yêu cầu, nhiệm vụ nghiệp đổimới Nằm thực tế chung, thực trạng tuyển dụng, sử dụng đội ngũ Đà Nẵng, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRẦN THỊ QUẾ TRÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ THANH HẢI Đà Nẵng, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các số liệu sử dụng luận văn trung thực chưa công bố luận văn Tác giả luận văn Trần Thị Quế Trân LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Duy Tân trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS.Võ Thanh Hải dành thời gian tận tình bảo, hướng dẫn tơi cách vận dụng kiến thức phương pháp nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo Chi nhánh, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tơi suốt q trình cơng tác, cung cấp cho số liệu cần thiết kiến thức quý giá để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè chia khó khăn, động viên khích lệ tơi học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện đề tài Luận văn tốt nghiệp tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu quý thầy để luận văn hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Trần Thị Quế Trân MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Tổng quan đề tài nghiên cứu Bố cục luận văn .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC .5 1.1.1 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2 ĐẶC ĐIỂM NHÂN LỰC LÀM VIỆC TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 12 1.3 NỘI DUNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 14 1.3.1 Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực 14 1.3.2 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 17 1.4 CÁC NHÂN TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 23 1.4.1 Nhóm nhân tố bên ngồi 23 1.4.2 Nhóm nhân tố bên 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KIÊN GIANG 30 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KIÊN GIANG 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .30 2.1.2 Chức nhiệm vụ 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .32 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017- 2019 37 2.2 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KIÊN GIANG .38 2.2.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Vietcombank Chi nhánh Kiên Giang 38 2.2.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vietcombank CN Kiên Giang 49 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KIÊN GIANG 65 2.3.1 Những kết đạt .65 2.3.2 Các hạn chế tồn 67 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KIÊN GIANG 74 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 74 3.1.1 Xu hướng phát triển ngân hàng 74 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển Vietcombank, Chi nhánh Kiên Giang 76 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM –CHI NHÁNH KIÊN GIANG 78 3.2.1 Hoàn thiện công tác quy hoạch nguồn nhân lực 78 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 82 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực .84 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết làm việc 89 3.2.5 Hồn thiện sách tạo động lực làm việc .90 KẾT LUẬN CHƯƠNG 95 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp HĐTD Hợp đồng tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại CL Chất lượng NNL Nguồn nhân lực CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐTV Hội đồng thành viên CĐBP Cơng đồn Bộ phận ĐV - NLĐ Đoàn viên - Người lao động NLĐ Người lao động CMCN Cách mạng công nghiệp CNTT Công nghệ thông tin NSNN Ngân sách Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng TDĐT Tín dụng đầu tư TDXK Tín dụng xuất TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố VCB Ngân hàng ngoại thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân loại sức khỏe theo thể lực .10 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 .37 Bảng 2.2: Số lương cấu nguồn nhân lực từ năm 2017 - 2019 .39 Bảng 2.3: Trình độ chun mơn CBNV 41 Bảng 2.4: Trình độ ngoại ngữ CBNV .43 Bảng 2.5: Trình độ tin học CBNV 44 Bảng 2.6: Trình độ lý luận trị CBNV qua năm .46 Bảng 2.7: Tình trạng sức khỏe CBNV chi nhánh 48 Vietcombank - CN Kiên Giang 49 Bảng 2.8: Quy hoạch nhân lực giai đoạn 2017– 2019 50 Bảng 2.9: Kết tuyển dụng giai đoạn 2017-2019 53 Bảng 2.10: Số lượt CBNV đào tạo giai đoạn 2017-2019 55 Bảng 2.11: Tổng hợp phân loại, đánh giá cán nhân viên năm 2019 57 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Vietcombank Kiên Giang .33 Hình 2.2: Sơ đồ tuyển dụng Vietcombank Kiên Giang .51 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Sự phát triển nhanh chóng cách mạng số bối cảnh Việt Nam gia nhập cộng đồng kinh tế ASEAN tham gia hàng loạt hiệp định thương mại tự với luồng lao động nội - ngoại dịch chuyển dễ dàng cạnh tranh hơn, thấy thách thức cho nguồn nhân lực lĩnh vực tài - ngân hàng lớn Để tận dụng hội vượt qua thách thức từ CMCN 4.0, ngân hàng xây dựng chiến lược, thực trình chuyển đổi số hướng tới ngân hàng số dựa ứng dụng công nghệ số, cơng nghệ mơ hình sáng tạo thời đại 4.0 Mục tiêu cuối trình nhằm giúp ngân hàng kinh doanh, quản trị, điều hành ngân hàng, cung ứng sản phẩm - dịch vụ tảng số, tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu vận hành, cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội tăng gắn kết khách hàng Trong bối cảnh đó, chất lượng nguồn nhân lực xem vấn đề cốt lõi định thành công phát triển bền vững trước thay đổi CMCN 4.0 trình hội nhập ngành ngân hàng Chất lượng nguồn nhân lực khơng trình độ nghiệp vụ ngân hàng, mà liền với kỹ sử dụng ngoại ngữ, kỹ vận hành công nghệ số, tính tn thủ quy trình vận hành cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng môi trường CNTT Thực tế, ngành ngân hàng tồn tình trạng nguồn nhân lực “vừa thừa lại vừa thiếu”, đó, thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao nhiều lĩnh vực chuyên sâu gắn với ngân hàng công nghệ chiến lược phát triển, quản trị rủi ro, đầu tư quốc tế, toán quốc tế…và đặc biệt chuyên gia Tài – Ngân hàng có cấp quốc tế Thực tiễn này, địi hỏi cần quan tâm đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đảm bảo đủ khả ứng dụng CNTT, phương thức làm việc tiên tiến điều kiện số hóa hội nhập quốc tế sâu rộng Sau nhiều năm thành lập phát triển, đội ngũ nhân lực Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang có phát triển đáng kể số lượng chất lượng, nhiều tồn tại, hạn chế Hoạt động nâng cao 85 * Xác định nhu cầu đào tạo: - Nguồn nhân lực Vietcombank Chi nhánh Kiên Giang cần phát triển phù hợp lượng chất, đủ sức đáp ứng đòi hỏi khắt khe thời kỳ hội nhập sâu rộng, bắt kịp thay đổi công nghệ ngân hàng cách mạng cộng nghệ số Hoạt động đào tạo cần có bước chuyển mạnh mẽ để góp phần giúp NNL nhanh chóng bắt nhịp yêu cầu ngày cao thực tế Đội ngũ cán lãnh đạo phải kiện toàn, người lao động cần trang bị kỹ cần thiết phù hợp với địi hỏi với tình hình - Chi nhánh cần trọng nâng cao chất lượng NNL cách toàn diện kỹ mềm, kiến thức chun mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học… Trong xu hội nhập toàn cầu trước tác động mạnh mẽ cách mạng công nghệ số với nhiều hội khơng thách thức, hoạt động ngành ngân hàng có nhiều thay đổi, địi hỏi nỗ lực không ngừng cán việc nâng cao kiến thức, kỹ năng, đáp ứng yêu cầu công việc bối cảnh với việc đáp ứng nhu cầu người lao động vị trí cơng việc * Kế hoạch đào tạo: Xây dựng kế hoạch phải có nhiều chuyên đề quan trọng (như chuyên đề tín dụng nghiệp vụ Thẩm định dựa án đầu tư, quản trị rủi ro vấn đề quan tâm hàng đầu; nghiệp vụ huy động vốn; phát triển bán chéo sản phẩm dịch vụ Vietcombank; kiến thức pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng; nghiệp vụ kiểm tra kiểm soát nội phải quan tân hàng đầu nhằm phát sớm sai phạm, phòng ngừa hạn chế rủi ro phát sinh…) phù hợp với yêu cầu đa dạng người lao động vị trí khác * Cần thay đổi mạnh mẽ tồn diện về: Nội dung, chương trình đào tạo - Phải chuẩn bị kỹ lưỡng phù hợp, học viên đánh giá tốt, đáp ứng mong muốn học viên khả áp dụng vào thực tiễn - Cần thường xuyên đào tạo, đào tạo lại đội ngũ CBNV kiến thức bản, văn đạo ngành ngân hàng, Vietcombank, cần đào tạo thêm kiến thức pháp luật, kỹ bán hàng, kiến thức quản lý, kỹ giao tiếp…đồng thời quan tâm tới việc đào tạo ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh 86 cho đội ngũ CBNV để giao tiếp tốt với người nước ngồi đáp ứng địi hỏi xu hội nhập quốc tế - Những chương trình cần quan tâm đào tạo: Quản trị ngân hàng đại; Kỹ quản lý lãnh đạo; Quản trị rủi ro; Quản trị nguồn nhân lực; Nghiệp vụ Thanh toán quốc tế chuyên sâu; Kinh doanh ngoại hối; Phân tích tài doanh nghiệp thẩm định dự án đầu tư; Nghiệp vụ Ngân hàng bản; Nghiệp vụ Thanh toán quốc tế nâng cao; Bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán trưởng; Kiểm tra kiểm soát nội bộ; Văn thư lưu trữ; Tiếng Anh; Pháp luật hoạt động ngân hàng; Marketing; Kỹ phát triển quan hệ khách hàng, tiếp thị bán chéo sản phẩm ngân hàng; Kỹ chăm sóc khách hàng; Luật đấu thầu bản, nâng cao,… - Chú trọng đào tạo nghiệp vụ cụ thể, gắn liền với thực tế trọng đào tạo chuyên sâu theo chuyên ngành kế tốn, tín dụng, kiểm ngân, tốn quốc tế chuyên sâu, sản phẩm dịch vụ ngân hàng , hỗ trợ người lao động nâng cao kiến thức, kỹ hoàn thành tốt nhiệm vụ, đáp ứng nhu cầu người lao động vị trí cơng việc Quan tâm đào tạo ngoại ngữ, tin học cho người lao động khu vực thành phố, lĩnh vực chun mơn hội nhập cao Hình thức đào tạo - Triển khai thực chương trình đào tạo riêng cán quản lý chuyên gia giỏi nghiệp vụ ngân hàng, thông thạo ngoại ngữ, có triển vọng phát triển tâm huyết với nghề… - Chi nhánh nên đề xuất với Vietcombank Viêt Nam việc mở rộng hình thức học tập kinh nghiệm ngắn ngày nước cho cán nhân viên có lực cơng tác - Ngồi chương trình tập huấn đào tạo tập trung Vietcombank tổ chức thông qua đơn vị đầu mối Trường Đào tạo Cán Vietcombank: Chi nhánh thường xuyên chủ động phối hợp với Hội sở việc tự tổ chức đào tạo chỗ nhằm cập nhật chế, sách, quy chế, quy trình kiến thức bổ trợ khác liên quan đến nghiệp vụ, qua nâng cao tính chun nghiệp CBNV, đặc biệt phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng; Đề xuất với Hội sở cử CBNV học lớp học nghiệp vụ ngồi nước thơng qua việc phối hợp với 87 sở đào tạo để mở lớp mời chuyên gia đến giảng dạy trực tiếp Hội sở, Chi nhánh Sau trình đào tạo, Chi nhánh cần tạo điều kiện để CBNV có hội ứng dụng học vào thực tế cơng việc hàng ngày Bên cạnh Chi nhánh nên thường xuyên quan tâm khuyến khích CBNV cá nhân tự hồn thiện lực trình độ thơng qua chương trình đào tạo cá nhân Đổi phương pháp dạy học: - Tạo môi trường học tập, nghiên cứu lành mạnh cho CBNV - Nâng cao ý thức tự học, khả tư sáng tạo, khả năng nghiên cứu độc lập người học - Giáo dục toàn diện cho CBNV kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức bổ trợ, giáo dục tư tưởng, đạo đức, lối sống thể chất cho CBNV Nâng cao thái độ, ý thức trách nhiệm cơng việc giao, góp phần thực hóa mục tiêu kinh doanh Chi nhánh * Đội ngũ tham gia giảng dạy: Phải có khả sư phạm, trình độ nhiệt huyết giảng dạy học viên đánh giá cao sau khóa học hình thức phát phiếu khảo sát, điều tra * Mở rộng đào tạo hợp tác quốc tế NNL: - Quá trình hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, để tiếp cận với trình độ khoa học nước tiên tiến giới, đẩy mạnh giao lưu học hỏi ngân hàng nước; tác giả thiết nghĩ hệ thống Vietcombank cần quan tâm đến việc gởi CBNV đào tạo, giao lưu học hỏi sở đào tạo, ngân hàng trung ương NHTM số nước có kinh tế phát triển Qua học hỏi, cán tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm bạn để ứng dụng vào thực tiễn ngân hàng - Ngân hàng đẩy mạnh hợp tác với sở đào tạo: Ngân hàng có sách hỗ trợ tạo điều kiện cho sinh viên, giáo viên thực tập, tiếp cận kiến thức, tình xử lý thực tế, từ giúp cho sinh viên trường vào làm việc ngay, khơng cần phải đào tạo lại nghiệp vụ; có sách thu hút cấp học bổng cho sinh viên, tuyển dụng sinh viên sau trường 88 b Xây dựng chương trình đánh giá sau đào tạo: Cơng tác nhằm đánh giá chất lượng NNL sau đào tạo, người lao động sau đào tạo tích lũy thêm kiến thức, kỹ gì, có làm tăng chất lượng, hiệu cơng việc khơng, để làm sở sử dụng nhân lực sau đào tạo Cụ thể: Đánh giá nhận thức học viên: Đánh giá thường xuyên sau đào tạo, đánh giá liên tục qua kiểm tra lý thuyết thực hành giúp giáo viên học viên rút hạn chế để khắc phục khuyết điểm học Đánh giá thông qua lượng hóa yếu tố kinh tế: Năng suất lao động, kết thực cơng việc, chi phí đào tạo, giá trị gia tăng cơng việc Ngồi đánh giá hiệu đào tạo việc thống kê kết kinh doanh Chi nhánh Đánh giá hiệu đào tạo thông qua khảo sát điều tra thực tế bảng hỏi Đây cách đánh giá cho kết xác, cho biết tâm tư nguyện vọng người lao động, học viên vấn đề chương trình đào tạo, lực giảng dạy đội ngũ giảng viên đánh giá hiệu qua đào tạo học viên Sau khóa đào tạo, Chi nhánh lấy ý kiến đánh giá, đóng góp cán tham gia triển khai công tác đào tạo nội dung, chương trình, hình thức, cách thức, quy trình đào tạo để hiểu cán chi nhánh cần mong muốn chương trình đào tạo, làm sở để chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp chương trình đào tạo triển khai lần sau Ví dụ: sau khóa đào tạo kiểm tra chất lượng học viên cách: - Làm kiểm tra kết thúc khóa học - Thi nghiệp vụ sau đào tạo - Sử dụng phiếu đánh giá sau đào tạo c Sử dụng cán sau đào tạo: Sau kết thúc đào tạo, xếp, bố trí cán vào vị trí cơng việc phù hợp, liên quan đến kiến thức mà họ đào tạo Điều vừa giúp đội ngũ cán áp dụng kiến thức học áp dụng vào công việc thực tế, vừa đánh giá lực, sở trường cán trình thực nhiệm v giao Ngoài chi nhánh xây dựng cam kết đào tạo với người lao động sau 89 đào tạo, đặc biệt trường hợp cán cử đào tạo chi phí kế hoạch chi nhánh, hạn chế tượng chảy máu chất xám Xây dựng thực sách ký kết cam kết sau đào tạo phục vụ lâu dài Chi nhánh, giải pháp nhằm giảm bớt tổn thất tài chính, nhân lực từ phía chi nhánh Nội dung cam kết đào tạo đảm bảo phù hợp với quy định pháp luật Nhà nước, luật lao động chiến lược phát triển chi nhánh 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết làm việc Đánh giá CBNV giải pháp quan trọng để nâng cao lực đội ngũ CBNV Đổi công tác đánh giá CBNV theo hướng đánh giá dựa kết công việc Đánh giá thực nhiệm vụ khâu quan trọng quản lý, góp phần để CBNV bộc lộ tiềm năng, phát huy tối đa khả làm việc Kết đánh giá cung cấp thông tin cho việc lập kế hoạch, quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh, đầu vào quan trọng cho công tác quản lý nhân sự, giúp bố trí CBNV chỗ, lực sở trường Hiện nay, công tác đánh giá CBNV chi nhánh chung chung, số phòng nghiệp vụ đánh giá tiêu định lượng (tỉ lệ giải ngân, tỉ lệ thu nợ, thu lãi, thu hồi nợ xử lý rủi ro, tỷ lệ nợ xấu, tỷ lệ thu dịch vụ ngồi tín dụng, số dư huy động vốn,…), số phịng nghiệp vụ không tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh (như phòng Tổng hợp, phòng Kiểm tra kiểm sốt nội bộ) đánh giá tiêu định tính, chưa có tiêu chí cụ thể chức danh, vị trí cơng việc Kết đánh giá CBNV năm qua có 100% CBNV hoàn thành nhiệm vụ Kết chưa phù hợp với kết tự đánh giá thân CBNV họ cho số kỹ làm việc họ chưa tốt; số CBNV có lực hạn chế… Vì vậy, thời gian tới, việc đánh giá phải lấy kết hoàn thành nhiệm vụ, công việc giao để làm thước đo chủ yếu đánh giá, xếp loại; lấy kết đánh giá cán CBNV hàng năm làm sở cho việc thực chế độ, sách có liên quan như: thi đua, khen thưởng, kỷ luật, đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo, bồi dưỡng, quy hoạch, dự nguồn Đánh giá CBNV việc làm khó, phải gắn vào tiêu chuẩn chức danh, chức trách nhiệm vụ giao CBNV Chú trọng vai trò Lãnh đạo phịng nghiệp vụ Chi nhánh phân cơng, sử dụng, đánh giá CBNV chịu 90 trách nhiệm với kết thực công việc CBNV Để nâng cao hiệu công tác đánh giá CBNV phòng nghiệp vụ chi nhánh, năm 2019 năm tới, chi nhánh nên tổ chức học tập kinh nghiệm đánh giá CBNV chi nhánh Vietcombank địa phương khác Hàng tháng, hàng quý, hàng năm cần có tiêu chí rõ ràng để đánh giá CBNV Mỗi tiêu chí có điểm số cụ thể Việc chấm điểm tiến hành thường xuyên Mỗi CBNV tự chấm điểm cho lãnh đạo phịng, CBNV phòng nghiệp vụ khác đơn vị chấm chéo Các CBNV trực tiếp chấm điểm cho lãnh đạo phòng nghiệp vụ, lãnh đạo Chi nhánh cách công tâm, thoải mái Bản đánh giá CBNV làm chun mơn với Lãnh đạo phịng nghiệp vụ, lãnh đạo Chi nhánh bảo mật tối đa tổng hợp từ nhiều CBNV cấp Đánh giá theo mơ hình tránh tình trạng đánh giá chung chung khơng có tiêu chí, tiêu cụ thể tránh tình trạng cịn nể nang, ngại va chạm Đồng thời, để đảm bảo tính khách quan, xác thực đánh giá CBNV phòng nghiệp vụ, chi nhánh cần nghiên cứu nâng cao vai trò phản biện khách hàng hoạt động cơng việc Vì khách hàng cá nhân, quan, tổ chức, đơn vị nghiệp, doanh nghiệp, cán nhân viên họ người đưa ý kiến đánh giá xác thái độ, chất lượng phục vụ CBNV chi nhánh Từ Chi nhánh quản lý CBNV có biện pháp chấn chỉnh kịp thời để nâng cao chất lượng hoạt động cơng việc 3.2.5 Hồn thiện sách tạo động lực làm việc Để phát huy lực CBNV đòi hỏi Ban lãnh đạo chi nhánh cần tìm cách phát huy tạo động lực làm việc cho cá nhân trình hoạt động phát triển chi nhánh Tạo động lực cho CBNV công việc giải pháp quan trọng việc nâng cao chất lượng NNL Chi nhánh cần áp dụng nhiều chế khuyến khích người lao động hăng say làm việc, tăng suất lao động Thứ nhất, thực đổi quy chế thi đua, khen thưởng, kỷ luật Chi nhánh xây dựng quy chế thi đua, khen thưởng dựa quy chế chung Vietcombank phù hợp với đặc điểm tình hình HĐKD thực tế Chi nhánh: phải 91 dựa suất, chất lượng hiệu công việc giao để xây dựng đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ, sở đưa chế phân phối tiền lương phù hợp nhằm động viên CBNV làm việc có suất, hiệu chất lượng Khen thưởng xứng đáng CBNV có thành tích, có trình độ chun mơn cao, có cơng đóng góp lớn Chi nhánh Bên cạnh có chế phạt, chí sa thãi CBNV không đáp ứng yêu cầu công việc, suy thối đạo đức, lối sống khơng lành mạnh ảnh hưởng đến uy tín ngành ngân hàng, Vietcombank Chi nhánh Kiên Giang Trong công tác thi đua, khen thưởng phải lấy kết quả, hiệu công việc CNBV làm tiêu để đánh giá, khen thưởng Để động viên, khuyến khích đội ngũ CBNV phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ, chi nhánh cần có chế độ khen thưởng kịp thời Những cán bộ, phòng ban thực tốt nhiệm vụ, có cách làm hay, biện pháp phù hợp cần kịp thời tuyên dương, khen thưởng, xây dựng nhân lên thành điển hình tiên tiến để quan, phòng ban, phòng giao dịch khác tỉnh khác noi theo Các hình thức khen thưởng như: tặng khen, giấy khen; tặng kỷ niệm chương; vinh danh CBNV tiêu biểu…chi nhánh nên có chế độ tặng thêm tiền thưởng nóng ngồi chế độ quy định hệ thống Vietcombank, ưu tiên cho người xét duyệt tham quan, học tập nước điều kiện khác làm việc Đặc biệt ưu tiên xét duyệt quy hoạch tạo nguồn, đề bạt, bổ nhiệm Việc khen thưởng phải theo thành tích cơng việc khơng phải máy móc chủ quan “đăng ký” phân bổ tiêu để khen thưởng hàng năm Chi nhánh Vietcombank phân bổ danh hiệu thi đua theo tiêu như: Chiến sỹ thi đua sở từ 10%-15% (CN tương đương 4-6 CBNV); Chiến sỹ thi đua cấp ngành 3% (tương dương CBNV) Nếu theo tiêu phân bổ danh hiệu thi đua năm Chi nhánh có đạt vượt số phân bổ phải xếp theo trật tự ưu tiên từ cấp Lãnh đạo trở xuống cá nhân, tập thể ưu tiên theo lượt xoay vịng theo năm Bên cạnh cần xử lý nghiêm CBNV vi phạm quy định Pháp luật, 92 Nhà nước, ngành ngân hàng A Vietcombank cấp quản lý Cần coi việc xử lý nghiêm, kịp thời công sai phạm cán có ý nghĩa to lớn việc giáo dục răn đe CBNV, cố niềm tin cán vào Vietcombank chi nhánh Ngân hàng Thứ hai, xây dựng chế phân phối quỹ thu nhập, tiền lương phù hợp Xây dựng chế phân phối quỹ thu nhập hệ thống Vietcombank, chế độ tiền lương cạnh tranh, tương xứng với trình độ, mức độ cống hiến CBNV, với kết kinh doanh đạt Chi nhánh hệ thống Vietcombank Thực tế cho thấy chế độ tiền lương, chế phân phối quỹ thu nhập hợp lý cạnh tranh, đảm bảo sống công CBNV hưởng tiền lương theo trình độ, thâm niên, vị trí cơng tác suất lao động (tức quỹ thu nhập Chi nhánh đạt tới đâu hưởng lương đến đó) tạo động lực thúc đẩy NLĐ nâng cao trình độ nhằm đóng góp cách tối đa cho hoạt động Ngân hàng, cụ thể: - Xây dựng đổi sách thu hút, ưu đãi nguồn nhân lực có chất lượng cao CBNV đạt trình độ Thạc sỹ trở lên: Là tiêu chí xem xét đánh giá đưa vào quy hoạch tạo nguồn; Xây dựng riêng hệ thống hệ số lương, ngạch, bậc, thang bảng lương cao so với CBNV đạt trình độ Đại học - Điều chỉnh lại chế phân phối quỹ thu nhập phù hợp: Kết lợi nhuận kinh doanh Chi nhánh Chi nhánh hưởng, khơng thực điều hịa chung tồn hệ thống Vietcombank, Chi nhánh hoạt động kinh doanh có hiệu quả, lợi nhuận đạt đến đâu NLĐ phân phối hưởng lương đến (khơng phải bù đắp quỹ thu nhập âm cho Chi nhánh hoạt động kinh doanh khơng hiệu quả), từ tiền lương thực trở thành yếu tố góp phần nâng cao chất lượng NNL Vietcombank Chi nhánh Ngân hàng - Thứ ba, cần quan tâm chăm lo đến đời sống vật chất, nhu cầu tinh thần nhu cầu tự khẳng định CBNV Các giải pháp hướng vào đời sống vật chất: Các giải pháp bao gồm cơng cụ địn bẩy gồm tiền lương vật 93 chất phục vụ sống CBNV Hiện CBNV phòng nghiệp vụ hưởng mức lương theo hệ số chịu ảnh hưởng lớn thâm niên công tác, hệ số phụ cấp chức vụ phụ thuộc vào vị trí, đóng góp cơng việc, điều rõ ràng chưa phù hợp, cịn mang nặng tính cào bằng, bình qn, khơng khuyến khích tinh thần hăng say làm việc CBNV Để CBNV phòng nghiệp vụ n tâm cơng tác, tích cực học tập, tu dưỡng rèn luyện, nâng cao lực làm việc phẩm chất đạo đức, trị Trong thời gian tới, chi nhánh cần quan tâm giải số nội dung sau: - Cần có phân biệt tiền lương cán nhân viên phòng nghiệp vụ với cán nhân viên phận lại Đây người trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh, tham mưu sách, chiến lược chi nhánh Đây lực lượng tổ chức thực chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật NN, định QLNN, định hướng thực mục triêu kinh doanh chi nhánh Ở nhiều nước giới cán nhân viên phòng nghiệp vụ trả lương cao để thu hút người giỏi, người có lực vào làm việc khu vực - Bên cạnh đó, chi nhánh cần phải đảm bảo cung cấp đầy đủ trang thiết bị, phương tiện làm việc cho cán nhân viên, trước hết phải xây thêm phịng làm việc, bố trí cho cán nhân viên có đủ diện tích phịng làm việc theo tiêu chuẩn; đầu tư sửa chữa, bổ sung, thay đảm bảo cho cán nhân viên có đủ máy vi tính đảm bảo chất lượng tốt, cơng nghệ làm việc, tránh tình trạng hỏng hóc thường xuyên nay, trang bị thêm máy điều hòa nhiệt độ cơng suất lớn, máy tính xách tay… tạo điều kiện, môi trường làm việc tốt cho cán nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Các giải pháp hướng vào nhu cầu tinh thần: Tiếp tục quan tâm đến đời sống tinh thần CBNV Ngân hàng lĩnh vực có nhiều yếu tố áp lực Tổ chức du lịch, tham quan, nghỉ dưỡng, đẩy mạnh hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao Tiếp tục trì phát triển mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, sở tạo động lực hữu hiệu đội ngũ CBNV Chi nhánh Thường xuyên tổ chức phong trào thi đua Phịng, 94 ban, kích thích ganh đua tích cực cá nhân, nhóm tập thể… Được Chi nhánh nhìn nhận đánh giá động lực lớn cho cán nhân viên thực thi nhiệm vụ Do bên cạnh việc cải thiện điều kiện làm việc theo hướng đại sở vật chất, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào cơng việc, có chế độ, sách phù hợp, cần phải thiết lập mơi trường làm việc thân thiện Trong điều kiện chi nhánh cịn nhiều khó khăn kinh phí, cơng tác tuyển dụng cịn phụ thuộc vào Vietcombank cấp quản lý, chưa chủ động thực sách trọng dụng, thu hút nhân tài, chi nhánh cần phải trọng đặc biệt đội ngũ cán nhân viên có để phát huy nội lực bên đội ngũ cán nhân viên phòng nghiệp vụ chi nhánh Cần trọng đến việc phát hiện, thu hút, bồi dưỡng, trọng dụng đãi ngộ CBNV trẻ có tài để phát huy lực họ Trong thời gian tới, chi nhánh cần quan tâm xây dựng mơi trường làm việc tốt, có mơi trường làm việc tốt cán nhân viên có điều kiện làm việc tốt, phát huy lực Quan tâm đến cơng tác triển khai thực tốt cẩm nang văn hóa Vietcombank, tạo môi trường làm việc thân thiện, văn minh, xây dựng quy chế làm việc dân chủ, khoa học, phân công công việc hợp lý phận CBNV Để phát huy nội lực đội ngũ cán nhân viên bên cạnh việc tạo môi trường làm việc tốt, người lãnh đạo, quản lý phòng nghiệp vụ chi nhánh cần quan tâm đến thân gia đình CBNV để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, khó khăn, thử thách họ gặp phải sống, kịp thời động viên, chia để cán nhân viên cảm thấy cần phải gắn bó với quan yên tâm công tác Người lãnh đạo cần tạo mơi trường bình đẳng, dân chủ, thân thiện mối quan hệ lãnh đạo với cấp Muốn sách tuyển chọn, đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển, phân công, khen thưởng, kỷ luật phải xuất phát từ mục tiêu chung chi nhánh đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng CBNV KẾT LUẬN CHƯƠNG 95 Nội dung chương chủ yếu giải pháp đề xuất nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang Đầu tiên tác giả trình bày phương hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang, sở để đề xuất giải pháp Các giải pháp đưa là: Hoàn thiện quy hoạch nhân lực, hồn thiện cơng tác tuyển dụng, cơng tác đào tạo, hồn thiện cơng tác bố trí, sử dụng CBNV hoàn thiện đề bạt, luân chuyển CBNV, chăm lo đời sống, nâng cao thể lực cho CBNV, nâng cao ý thức CBNV số giải pháp khác KẾT LUẬN 96 Với kết thông qua thực đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang” luận văn có đóng góp chủ yếu sau: Thứ nhất, thông qua luận văn, tác giả trình bày rõ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực công tác Vietcombank nói riêng Trong luận văn, tác giả khái quát lực đội ngũ cán Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang, tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực Bên cạnh đó, tác giả cũng nêu số yêu cầu cần thiết để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực công việc cán nhân viên Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang Thứ hai, đánh giá chất lượng thực nhiệm vụ đội ngũ cán Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang các số liệu thu thập, thông qua đó, tác giả đánh giá thực trạng xác cụ thể chất lượng đội ngũ cán bộ, mặt mạnh điểm yếu cần khắc phục Thứ ba, sở kết đánh giá thực trạng lực định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang đến năm 2025, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên vấn đề quan trọng hoạt động Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang để đạt mục tiêu kinh doanh hiệu quả, an toàn phát triển bền vững Trong khuôn khổ luận văn, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận tiếp thu từ nhà trường, nghiên cứu nguồn tài liệu, sâu tìm hiểu, khảo sát thực tế Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang Tuy nhiên, công tác nâng cao chất lượng NNL nội dung rộng lớn phức tạp, kiến thức có hạn nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Chi nhánh Vì vậy, luận văn khơng tránh khỏi 97 hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận ý kiến tham gia, góp ý Quý Thầy, Cô giáo đồng nghiệp để luận văn hồn thiện mang tính ứng dụng cao DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Phương Đông [2] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [3] Tạ Ngọc Hải, (2016), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Viện Khoa học Tổ chức Nhà nước [4] Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Tài [5] Nguyễn Thị Mùi (2010), Kỷ yếu hội thảo “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho nhành ngân hàng Việt Nam”, Hà Nội – http://www.vnba.org.vn (tháng 6/2013) [6] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [7] Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân (2011), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [8] Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Minh Thảo (2012), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua phát triển kỹ lao động vai trị của giáo dục phổ thơng, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh số 28 (2012), 185-192 [9] PGS TS Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [10] GS.TS Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội [11] Liên hiệp quốc (2001), Báo cáo phát triển người: Cơng nghệ phát triển người, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [12] Vietcombank Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang, Báo cáo năm 2017, 2018, 2019 ... chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHTM - Đánh giá thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang; ... luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang Chương 3: Giải pháp nâng cao chất. .. chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG