6. Bố cục của luận văn
2.2.2. Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Vietcombank
Vietcombank - CN Kiên Giang
2.2.2.1. Công tác quy hoạch nguồn nhân lực
Việc triển khai và thực hiện công tác quy hoạch cán bộ lãnh đạo theo hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước; theo Quy chế của Vietcombank về Quy hoạch người giữ chức danh chức vụ trong hệ thống Vietcombank ban hành tại văn bản số 1568/QĐ-VCB-TCCB ngày 18/12/2015: dựa vào kết quả đánh giá cán bộ nhân viên, phân loại đảng viên và ý kiến thăm dò tín nhiệm quy hoạch hàng năm để lựa chọn những cán bộ đạt tiêu chuẩn về phẩm chất chính trị, đạo đức, lối sống, năng lực thực tiễn, trình độ chuyên môn, độ tuổi. Qua đó, cơ cấu về số lượng cán bộ quy hoạch cho mỗi chức danh để đưa ra lấy ý kiến bổ sung quy hoạch cán bộ lãnh đạo đúng theo quy định, Chi nhánh ngân hàng thực hiện công tác quy hoạch cán bộ lãnh đạo như sau:
Bước 1: Đề xuất chủ trương quy hoạch
Lãnh đạo chi nhánh tổ chức hội nghị đề xuất số lượng, danh sách dự kiến bổ sung quy hoạch. Nội dung hội nghị là rà soát, đánh giá về tình hình cán bộ quy hoạch hiện có và dự kiến số lượng cán bộ quy hoạch cần bổ sung thêm, thảo luận, đề xuất danh sách cán bộ quy hoạch (cán bộ đề xuất chủ trương bổ sung quy hoạch phải có được trên 50% tổng số cán bộ lãnh đạo CN ngân hàng tham gia dự họp đồng ý).
Căn cứ kết quả họp, Chi nhánh có văn bản báo cáo với Vietcombank Việt Nam phê duyệt. Căn cứ Tờ trình của Vietcombank Kiên Giang, ban lãnh đạo Vietcombank sẽ xem xét và phê duyệt chủ trương, ra văn văn thông báo cho chi nhánh biết để triển khai thực hiện.
Bước 2: Tổ chức hội nghị để nhận xét, đánh giá và lấy phiếu giới thiệu quy hoạch cán bộ.
Chủ trì hội nghị: Đại diện lãnh đạo Vietcombank Việt Nam hoặc uỷ quyền cho Lãnh đạo Chi nhánh chủ trì. Nội dung Hội nghị chủ yếu là quán triệt mục đích, yêu cầu, số lượng, tiêu chuẩn đối với cán bộ quy hoạch, thông báo ý kiến nhận xét, đánh giá của tập thể lãnh đạo chi nhánh về cán bộ giới thiệu quy hoạch, thực hiện lấy phiếu giới thiệu quy hoạch theo hình thức thức bỏ phiếu kín.
Bước 3: Thông qua danh sách đề nghị quy hoạch
Giám đốc chi nhánh tổ chức Hội nghị để triển khai các công việc phân tích kết quả tổng hợp phiếu lấy ý kiến giới thiệu quy hoạch của Hội nghị tại bước 2.
Bước 4: Phê duyệt quy hoạch
Chi nhánh tổng hợp, hoàn thiện hồ sơ quy hoạch để báo cáo với Vietcombank. Chi nhánh thực hiện công tác quy hoạch trong những năm qua theo bảng số liệu 2.8 như sau:
Bảng 2.8: Quy hoạch nhân lực giai đoạn 2017– 2019
Đvt: Người
Chức danh Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2019/2017 SL TL (%)
Giám đốc chi nhánh 1 1 3 2 200
Phó giám đốc 2 3 4 2 100
Trưởng phòng 5 5 7 2 40
Phó trưởng phòng 6 7 10 4 66,67
(Nguồn: Vietcombank – CN Kiên Giang)
2.2.2.2. Công tác tuyên dụng
Tuyển dụng nhân sự là một trong những nội dung quan trọng quyết định đến chất lượng nguồn nhân lực tại các NHTM nói chung, Vietcombank Việt Nam và Vietcombank chi nhánh Kiên Giang nói riêng. Cán bộ được tuyển dụng có chất lượng cao sẽ tạo tiền đề thuận lợi để chi nhánh nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên ngân hàng, tạo ra động lực cho cán bộ phấn đấu tự hoàn thiện bản thân để phù hợp với vị trí được phân công, bổ nhiệm. Công tác tuyển dụng tại Vietcombank chi nhánh Kiên Giang được tiến hành qua các bước sau:
(Nguồn: Vietcombank – CN Kiên Giang)
Hình 2.2: Sơ đồ tuyển dụng tại Vietcombank Kiên Giang
Các bước trong công tác tuyển dụng nhân sự tại Vietcombank chi nhánh Kiên Giang theo hình 2.2 được trình bày cụ thể như sau:
Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng
Việc chuẩn bị tuyển dụng do phòng HCNS thực hiện dựa theo yêu cầu nhân sự từng phòng ban tại Hội sở. Trong công tác này, phòng HCNS sẽ lên kế hoạch tuyển dụng về thời gian, chi phí và nhân sự phụ trách tuyển dụng.
Bước 2: Thông báo tuyển dụng
Thông tin tuyển dụng được đăng tài đầy đủ trên trang web của Vietcombank, trên các trang tìm kiếm việc làm, Đài Phát Thanh Truyền Hình tỉnh Kiên Giang và trên một số trang báo của tỉnh Kiên Giang.
Bước 3: Nhận hồ sơ tuyển dụng
Hồ sơ tuyển dụng được nộp trực tiếp hoặc nộp online qua địa chỉ mail của phòng HCNS. Cán bộ phòng HCNS sẽ trực tiếp nhận hồ sơ ứng tuyển của cá nhân dự tuyển. Sau khi tiếp nhận hồ sơ, phòng HCNS sẽ loại ra những hồ sơ không đủ điều kiện dự tuyển về hình thức, về tiêu chuẩn dự tuyển. Thực hiện theo Quyết định số 66/2012/QĐ.NHNT.TCCB-ĐT ngày 14/02/2012 của Tổng giám đốc ngân hàng
ngoại thương Việt Nam về ban hành Quy định tuyển dụng lao động trong hệ thống ngân hàng ngoại thương Việt Nam.
Bước 4: Niêm yết thông tin tuyển dụng
Sau khi lên danh sách ứng viên đủ điều kiện dự tuyển, phòng HCNS Chi nhánh sẽ niêm yết thông tin tuyển dụng và gửi thông báo đến các ứng viên dự tuyển về ngày, giờ, thời gian thi tuyển. Nội dung thi tuyển sẽ gồm: thi IQ, thi exel, thi ngoại ngữ và thi chuyên ngành theo từng vị trí tuyển dụng.
Bước 5: Ra quyết định tuyển dụng
Căn cứ vào kết quả tuyển dụng. Ban lãnh đạo Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Kiên Giang sẽ ra quyết định tuyển dụng đối với các ứng viên đủ điều kiện tuyển dụng có kết quả thi tuyển cao theo chỉ tiêu được Vietcombank phân bổ hàng năm trong toàn tỉnh.
Bước 6: Bố trí nhân viên
Nhân viên sau khi được tuyển dụng sẽ được bố trí vào thử việc tại các phòng ban, các chi nhánh, phòng giao dịch Vietcombank trong địa bàn tỉnh Kiên Giang, tại các vị trí ứng tuyển đã đạt yêu cầu sẽ được tuyển chính thức nếu thực hiện tốt nhiệm vụ được giao trong quá trình thử việc. Thời gian thử việc đến lúc ký hợp đồng là 2 tháng. Các ứng viên sau khi tuyển chính thức sẽ được phân bổ về các phòng ban, , phòng gioa dịch dịch trực thuộc theo nhu cầu nhân sự đã đề xuất tại bước 1. Nhận thấy các bước trong quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kiên Giang khá chặt chẽ. Điều này hạn chế được những tiêu cực phát sinh trong quá trình tuyển dụng. Căn cứ ra quyết định tuyển dụng dựa vào kết quả thi tuyển và dựa trên cơ sở yêu cầu tiêu chuẩn chức danh đảm nhận. Tạo điều kiện thuận lợi cho công tác nâng cao chất lượng, tạo động lực để cán bộ tự hoàn thiện bản thân phù hợp với chức danh được bố trí. Tuy nhiên vẫn còn nhiều trường hợp được đặc cách không qua tuyển dụng vào làm việc chính thức. Điều này nằm trong chính sách của Vietcombank ưu tiên cho các chỉ tiêu thuộc đối tượng ngoại giao, con em cán bộ đã làm phần nào mất đi tính khách quan khi tuyển dụng của Vietcombank chi nhánh Kiên Giang. Ngoài ra, nội dung thi tuyển chưa có bộ đề thi EQ giúp những ứng viên giải quyết tình huống. Phần thi tiếng Anh chưa đánh giá
đúng khả năng của ứng viên, một số ứng sau khi tuyển dụng không thể giao tiếp tốt với khách hàng.
Bảng 2.9: Kết quả tuyển dụng giai đoạn 2017-2019
ĐVT: người
Phân loại 2017 2018 2019
Kế toán 2 1 3
Tín dụng 0 1 2
(Nguồn: Vietcombank – CN Kiên Giang)
Nhìn chung, qua mỗi năm chi nhánh đều tuyển thêm nhân sự số lượng nhân sự giao động từ 1 đến 3 người, chủ yếu là bộ phận kế toán do địa bàn tỉnh Kiên Giang có hơn 40 NHTM và các tổ chức tín dụng khác đang hoạt động với số lượng khách hàng tương đối lớn, tạo ra áp lực cạnh lớn giữa các ngân hàng, đòi hỏi nhu cầu tăng thêm nhân sự ở bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng thuộc phòng kế toán cao hơn phòng tín dụng. Thực tế toàn tỉnh Kiên Giang có khoảng 1.000 ứng cử viên thi tuyển vào các chi nhánh của tỉnh nhưng chỉ tuyển dụng khoảng 100 ứng viên cho tất cả các vị trí.
Qua đó, để làm việc được trong hệ thống Vietcombank, đòi hỏi ở các ứng viên phải thật sự giỏi kiến thức ở các lĩnh vực mới có thể vượt qua các ứng viên khác. So với các Ngân hàng thương mại khác, Vietcombank luôn được các bạn ứng viên quan tâm nhiều hơn và có nhu cầu làm việc ở đây nhiều hơn.
2.2.2.3. Công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn
Hiện nay, công tác đào tạo nguồn nhân lực được thực hiện hàng năm theo chương trình của Vietcombank CN Kiên Giang và Vietcombank Việt Nam tổ chức thực hiện. Các hoạt động đào tạo của Vietcombank CN Kiên Giang trong thời gian qua như sau:
* Nhu cầu đào tạo
Công tác xác định nhu cầu đào tạo tại Vietcombank CN Kiên Giang thực hiện theo quy trình tuần tự các bước sau:
Bước 1: Cán bộ phụ trách công tác đào tạo của phòng tổng hợp vào cuối mỗi năm phải lập phiếu thăm dò nhu cầu đào tạo và phát triển của nhân viên trong năm tiếp theo gửi cho các phòng ban.
Bước 2: Dựa trên bản mô tả công việc, yêu cầu thực hiện, cán bộ quản lý có sự so sánh kết quả thực hiện công việc với nhiệm vụ, tiêu chuẩn hoàn thành công việc đó đối với người thực hiện xem có khoảng cách không và nguyên nhân tồn tại là gì làm cơ sở xác định nhu cầu đào tạo.
Bước 3: Sau khi điều tra các cán bộ chuyên trách phải liên hệ với tình hình hoạt động, mục tiêu phát triển kinh doanh để ưu tiên những trường hợp nào cần đào tạo sớm, phù hợp với tiến độ thực hiện công việc, đối tượng nào, bộ phận nào chưa cần đào tạo ngay nhằm tránh tình trạng đào tạo hàng loạt làm chi phí đào tạo không đảm bảo kéo theo chất lượng đào tạo không cao.
Bước 4: Sau khi xem xét, chọn lọc đối tượng phù hợp, Giám đốc CN đề xuất nhu cầu và kế hoạch đào tạo với Vietcombank Việt Nam. Sau khi được Hội sở phê duyệt Kế hoạch cho chi nhánh thì làm đầu mối giao việc cho bộ phận làm công tác đào tạo triển khai chương trình đào tạo trong chi nhánh thông qua việc chọn chương trình, giáo viên, thời gian phục vụ cho đào tạo…
* Đối tượng đào tạo
Căn cứ vào yêu cầu công tác, chiến lược và mục tiêu kinh doanh của Chi nhánh, thực trạng NNL hiện tại của Chi nhánh, Ban giám đốc chi nhánh xây dựng chủ trương đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức, kỹ năng cần thiết cho các đối tượng sau:
- Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho các CBNV có trình độ dưới đại học, nhân viên mới tuyển dụng trong ngân hàng.
- Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ quản lý cho các cán bộ quản lý đương chức nhưng chưa đủ tiêu chuẩn so với chức danh công việc.
- Tiến hành đào tạo theo các thông báo tập huấn của Vietcombank Việt Nam, của ngành, dự án.
- CBNV có năng lực cần cử đi đào tạo để chuẩn bị đội ngũ cán bộ nguồn thay thế cho các CBNV sắp đến tuổi nghỉ hưu hay để chuẩn bị cho công việc trong tương lai.
Sau khi xác định được nhu cầu đào tạo của các phòng ban, phòng HCNS Chi nhánh lập danh sách CBNV cần đào tạo trình lên Ban giám đốc chi nhánh xem xét và phê duyệt.
Số lượt CBNV tại Chi nhánh được tham gia các khóa đào tạo thể hiện qua bảng 2.10 như sau:
Bảng 2.10: Số lượt CBNV được đào tạo giai đoạn 2017-2019
Đối tượng Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tổng cộng
Cán bộ quản lý 5 7 7 19
Cán bộ tín dụng 5 7 9 21
Giao dịch viên quầy GD 6 8 9 23
Tổng cộng 16 22 25 63
(Nguồn: Vietcombank – CN Kiên Giang)
Trong ba năm qua, Vietcombank CN Kiên Giang đã đưa đi đào tạo và đào tạo tại chỗ 63 lượt, tăng đáng kể qua các năm, trong đó tập trung chủ yếu là đào tạo giao dịch viên giao dịch với khách hàng 23 lượt, kế đến là cán bộ tín dụng 21 lượt, cán bộ quản lý là 19 lượt người.
* Nội dung và hình thức đào tạo
Căn cứ vào nhu cầu đào tạo từ các phòng ban, phòng HCNS tại Chi nhánh lập kế hoạch và trình lên ban lãnh đạo chi nhánh xem xét và phê duyệt thực hiện chương trình đào tạo chung cho toàn Chi nhánh. Phòng HCNS có nhiệm vụ phối hợp với các trường Đào tạo cán bộ Vietcombank xây dựng nội dung và lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp, đáp ứng được yêu cầu của Chi nhánh.
Nội dung kiến thức, kỹ năng cần đào tạo: thường được tập trung vào định hướng công việc, chuyên môn nghiệp vụ, phân tích tài chính doanh nghiệp, thẩm định dự án, cập nhật chính sách mới của nhà nước, của ngành, của Vietcombank, triển khai quy trình nghiệp vụ mới, ứng dụng công nghệ số vào sản phẩm dịch vụ tài chính mới như M-POS, Internet banking, Mobile Banking, công nghệ thẻ chip, ví điện tử,…, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý sự cố phát sinh, giải quyết đơn thư, khiếu nại, kiến thức pháp luật, phân tích thị trường và marketing hoặc định kỳ hệ thống lại và cập nhật thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng cho CBNV ở các bộ phận nghiệp vụ có liên quan.
Hình thức đào tạo: Chi nhánh tổ chức công tác đào tạo theo 2 hình thức là mời chuyên gia hoặc trưng tập các cán bộ quản lý tại các phòng nghiệp vụ tham gia giảng dạy tập trung cho CBNV Chi nhánh được tổ chức tại văn phòng chi nhánh (đào tạo tại chỗ) và cử cán bộ đi đào tạo tại Trường Đào tạo cán bộ Vietcombank (đào tạo bên ngoài). Chi nhánh hỗ trợ kinh phí học tập cho CBNV theo định mức khi họ đi tập huấn nghiệp vụ, đào tạo nâng cao về kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công việc.
Thường thì tất cả các khóa đào tạo và tập huấn của toàn tỉnh Vietcombank CN Kiên Giang đa phần đều thông qua Trường Đào tạo cán bộ Vietcombank. Điều này mang lại ưu điểm: chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng được nghiên cứu và đào tạo bài bản, những kiến thức về ngân hàng được cung cấp đầy đủ và theo hệ thống. Tuy nhiên, cũng có hạn chế là: việc đưa nhân sự đi đào tạo tại trường sẽ tốn kém chi phí đi lại, lưu trú rất nhiều và thời gian đào tạo thường kéo dài làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc.
Nhìn chung, công tác đào tạo tại Chi nhánh hướng tới mục tiêu cần đạt được khi cử các CBNV đi tham gia các lớp đào tạo, đó là: kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, tay nghề được nâng cao, học tập được các kỹ năng mới cần thiết, giúp đảm đương tốt hơn công việc hiện tại, thành thạo công việc mới trong tương lai.
2.2.2.4. Hoạt động đánh giá kết quả làm việc
Kết quả thực hiện công việc là căn cứ quan trọng nhất để đánh giá chất lượng lao động cũng như chất lượng NNL. Thông qua kết quả thực hiện công việc, người sử dụng lao động đánh giá được hiệu quả làm việc của người lao động. Mức độ hoàn thành công việc của CBNV được xem xét thông qua công tác đánh giá cán bộ hàng năm. Việc đánh giá được thực hiện theo định kỳ hàng quý, hàng năm và trước khi xây dựng quy hoạch, bổ nhiệm CBNV. Hàng năm các phòng nghiệp vụ tuân thủ cơ bản quy trình đánh giá cán bộ theo các bước: bản thân cán bộ tự đánh giá; các phòng nghiệp vụ đánh giá, nhận xét từng cán bộ, đề nghị xếp loại đối với cán bộ và trưởng phòng xếp loại cán bộ là cấp phó trong cơ quan mình và cán bộ không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý. Giám đốc chi nhánh xếp loại đối với cán bộ là trưởng các phòng nghiệp vụ. Cán bộ được phân loại, đánh giá theo 4 mức: Hoàn
thành xuất sắc nhiệm vụ; Hoàn thành tốt nhiệm vụ; Hoàn thành nhiệm vụ nhưng còn hạn chế về năng lực và Không hoàn thành nhiệm vụ.
Bảng 2.11: Tổng hợp phân loại, đánh giá cán bộ nhân viên năm 2019