LUẬN văn THẠC sĩ PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VŨ THỊ THÙY LINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ĐÀ NẴNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VŨ THỊ THÙY LINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học TS Hoàng Thị Tuyết ĐÀ NẴNG – 2021 LỜI CẢM.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - VŨ THỊ THÙY LINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ĐÀ NẴNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - VŨ THỊ THÙY LINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG THỊ TUYẾT ĐÀ NẴNG – 2021 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình Thầy Cô giáo Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Duy Tân, khoa Sau đại học Trường Đại học Duy Tân Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hoàng Thị Tuyết dành nhiều thời gian bảo, hướng dẫn tận tình để tơi hồn thành tốt luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến phòng ban, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi, cảm ơn bạn bè lớp, gia đình người thân tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hoàn thiện luận văn Học viên Vũ Thị Thùy Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Học viên Vũ Thị Thùy Linh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan vấn đề nghiên cứu .3 CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thẻ, dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.1.2 Phân loại thẻ ngân hàng thương mại .7 1.1.3 Lợi ích dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.1.4 Các chủ thể tham gia dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 13 1.1.5 Quy trình nghiệp vụ thẻ NHTM 13 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM 17 1.2.1 Phát triển thị phần dịch vụ thẻ, đa dạng dịch vụ thẻ thu nhập từ hoạt động dịch vụ thẻ 17 1.2.2 Phát triển truyền thông marketing cho dịch vụ thẻ dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ 18 1.2.3 Cơng tác kiểm sốt rủi ro 21 1.2.4 Phát triển nguồn nhân lực hạ tầng, công nghệ 22 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM 24 1.3.1 Số lượng thẻ phát hành tốc độ tăng số lượng thẻ phát hành 25 1.3.2 Doanh số toán sử dụng thẻ 25 1.3.3 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ thẻ 26 1.3.4 Mức độ rủi ro sai sót .27 1.3.5 Tốc độ tăng trưởng mạng lưới máy rút tiền tự động (ATM) đơn vị chấp nhận thẻ (POS) 27 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NHTM 28 1.4.1 Các yếu tố bên 28 1.4.2 Các yếu tố bên 30 1.5 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA MỘT SỐ MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIETCOMBANK QUẢNG NGÃI .31 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ số Ngân hàng thương mại 31 1.5.2 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ cho Vietcombank Quảng Ngãi .33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI .35 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI 35 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi 36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Quảng Ngãi từ năm 2017 đến năm 2019 38 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI 42 2.2.1 Phát triển thị phần dịch vụ thẻ, đa dạng dịch vụ thẻ thu nhập từ hoạt động dịch vụ thẻ 42 2.2.2 Phát triển truyền thông marketing cho dịch vụ thẻ dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ 55 2.2.3 Công tác kiểm soát rủi ro 60 2.2.4 Phát triển nguồn nhân lực hạ tầng công nghệ 61 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI 68 2.3.1 Những kết đạt 68 2.3.2 Những tồn hạn chế 70 2.3.3 Nguyên nhân .73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI .77 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA VIETCOMBANK QUẢNG NGÃI .77 3.2.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Quảng Ngãi 77 3.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Quảng Ngãi giai đoạn 2021-2025 78 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA VIETCOMBANK QUẢNG NGÃI 79 3.2.1 Giải pháp phát triển thị phần dịch vụ thẻ .79 3.2.2 Đa dạng dịch vụ thẻ .80 3.2.3 Phát triển thu nhập từ hoạt động dịch vụ thẻ .82 3.2.4 Phát triển truyền thông marketing cho dịch vụ thẻ 83 3.2.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ 86 3.2.6 Giải pháp kiểm soát rủi ro 89 3.2.7 Giải pháp nguồn nhân lực .91 3.2.8 Giải pháp hạ tầng, công nghệ 92 3.3 KIẾN NGHỊ 94 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 94 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 95 KẾT LUẬN CHƯƠNG 97 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) ... luận chung phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi Chương 3: Giải pháp phát triển dịch. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI .35 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH... vụ thẻ ngân hàng như: Trần Hoàng Nhi (2019), Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Đà Nẵng, luận văn Thạc sĩ Luận văn hệ thống hoá vấn đề dịch vụ thẻ đồng