LUẬN văn THẠC sĩ PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH RẠCH sỏi KIÊN GIANG

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN DANH HOÀNG HUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH RẠCH SỎI KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN DANH HOÀNG HUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH RẠCH SỎI KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học.

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN DANH HOÀNG HUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH RẠCH SỎI KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN DANH HOÀNG HUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH RẠCH SỎI KIÊN GIANG Chuyên ngành Mã số : : Quản trị kinh doanh 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ THANH HẢI ĐÀ NẴNG – 2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, trước tiên, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS.Võ Thanh Hải Giảng viên hướng dẫn, giúp đỡ tơi nghiên cứu, hồn chỉnh luận văn, đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Rạch Sỏi Kiên Giang” Tôi xin cảm ơn đồng nghiệp công tác Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Rạch Sỏi Kiên Giang hỗ trợ q trình nghiên cứu luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu, thầy cô trường Đại học Duy Tân cung cấp kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn phạm vi cho phép trình thực khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận góp ý dẫn quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN DANH HỒNG HUY LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS.Võ Thanh Hải Các số liệu nêu Luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị TÁC GIẢ LUẬN VĂN DANH HOÀNG HUY MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ NGHĨA TIẾNG VIỆT VIẾT TẮT AgriBan k Ngân hàng Nông nghiệp NGHĨA TIẾNG ANH Vietnam Phát triển Nông thôn Việt Agriculture Nam Development, Bank and for Rural Ngân hàng Nông nghiệp Agribank Rạch Sỏi Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Rạch Sỏi Kiên Giang ATM Máy rút tiền tự động ĐVCNT NHPT NHTT TCTD CN NHTM Đơn vị chấp nhận thẻ Ngân hàng phát hành Ngân hàng tốn Tổ chức tín dụng Chi nhánh Ngân hàng thương mại Automated Machine DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 2016-2019 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn dư nợ Bảng 2.3 Hạn mức giao dịch Bảng 2.4 Cơ cấu loại thẻ phát hành Agribank Rạch Sỏi Teller Bảng 2.5 Bảng phí phát hành thẻ phí thường niên số loại thẻ Agribank Bảng 2.6 Đặc điểm mẫu nghiên cứu DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa hội nhập quốc tế xu hướng tất yếu kinh tế giới Để tồn phát triển xu chung địi hỏi tổ chức kinh tế Việt Nam nói chung hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng phải có chiến lược phát triển phù hợp Việc phát triển đa dạng hoá hình thức tốn khơng dùng tiền mặt với cơng nghệ đại, dịch vụ đa liên kết tồn cầu theo thơng lệ quốc tế nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán qua ngân hàng yêu cầu thiết Ngân hàng thương mại Việt Nam Sự đời sản phẩm thẻ tất yếu khách quan nhằm đa dạng hóa hình thức tốn góp phần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt dân cư Với ưu thời gian tốn, tính an tồn, hiệu sử dụng phạm vi toán rộng, sản phẩm thẻ trở thành cơng cụ tốn phổ biến có vị trí quan trọng cơng cụ tốn khơng nước phát triển mà cịn nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng Agribank Rạch Sỏi khơng nằm ngồi xu phát triển dịch vụ thẻ để tìm kiếm nguồn lợi nhuận từ việc cung cấp dịch vụ ngân hàng hoạt động tín dụng Tuy nhiên, thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank Rạch Sỏi nhiều hạn chế, dịch vụ thẻ tín dụng dừng mức giới thiệu sản phẩm chưa mở rộng khai thác, dịch vụ tốn qua POS cịn chưa đầu tư quan tâm mực Mặc dù số lượng tài khoản thẻ tăng lên đáng kể, việc sử dụng thẻ để toán cho hàng hoá dịch vụ chưa tăng tương xứng, tác dụng giảm sử dụng tiền mặt toán chưa nhiều, mặt khác làm tăng áp lực việc trì hoạt động tiếp quỹ tiền mặt cho ATM Xuất phát từ thực tiễn đó, tơi chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Rạch Sỏi Kiên Giang” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa làm rõ số vấn đề lý luận liên quan đến phát triển - sản phẩm thẻ ngân hàng thương mại - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank Rạch Sỏi - Đề xuất giải pháp nhằm góp phần phát triển sản phẩm thẻ Agribank Rạch Sỏi Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu luận văn phát triển dịch vụ thẻ Agribank Rạch Sỏi 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu thực Agribank Rạch Sỏi - Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank Rạch Sỏi giai đoạn 2016-2019 Phương pháp nghiên cứu Số liệu thứ cấp: Số liệu sơ cấp lấy từ báo cáo Agribank Rạch Sỏi qua năm + Số liệu tình hình dịch vụ thẻ Agribank Rạch Sỏi qua năm 2016-2019 thu thập phịng kế tốn ngân quỹ + Số liệu tình hình sử dụng nguồn vốn báo cáo kết hoạt động kinh doanh Agribank Rạch Sỏi qua năm 2016-2019 thu thập phịng kế tốn ngân quỹ + Số liệu thứ cấp thu thập từ sách, báo, internet cán Agribank Rạch Sỏi cung cấp + Tài liệu phát hành nội bộ, quy định, định, văn hướng dẫn phát hành toán thẻ Số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp thu thập từ bảng hỏi điều tra trực tiếp khách hàng có giao dịch Agribank Rạch Sỏi Tổng quan đề tài nghiên cứu Là sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, đa tiện ích, thẻ ngân hàng đời làm thay đổi cách thức chi tiêu, giao dịch toán cộng đồng xã hội Với tính linh hoạt tiện ích mà mang lại cho chủ thể liên quan, thẻ ngân hàng thu hút quan tâm cộng đồng ngày khẳng định vị trí hoạt động kinh doanh ngân hàng Để phục vụ cho việc nghiên cứu, tìm hiểu đề tài, tác giả tham khảo số đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn, viết tạp chí cơng bố phát triển dịch vụ thẻ Hiện tại, chưa có cơng trình nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ Agribank Chi nhánh Rạch Sỏi Kiên Giang Một số cơng trình nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ hệ thống ngân hàng thương mại như: Luận văn thạc sĩ : “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Nội” Người thực : Đặng Thị Thu Ngọc – Đại học Kinh tế Quốc dân, bảo vệ năm 2011 Nhìn chung luận văn giải vấn đề : hệ thống hóa khái niệm, vấn đề thẻ dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại, đưa tiêu chí quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NHTM Qua luận văn phân tích đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thẻ ngân hàng Tuy nhiên luận văn chưa thực sâu vào giải pháp, nói chung chung phần khảo sát thực tế khách hàng Qua luận văn tác giải học hỏi nhiều vấn đề, Vietcombank ngân hàng dẫn đầu thị phần thẻ qua luận văn 10 thấy ưu điểm thẻ Vietcombank mà Agribank học hỏi Và qua thấy bất cập thẻ Vietcombank mà Agribank tránh gặp phải, biến điểm yếu, bất cập thành điểm mạnh thẻ Agribank Luận văn thạc sĩ : “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank)” Người thực : Lê Thị Thu Hằng – Đại Học Kinh tế Quốc dân, bảo vệ năm 2012 Luận văn khẳng định dịch vụ ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng thương mại có dịch vụ thẻ Luận văn số hạn chế dịch vụ thẻ Agribank giai đoạn 2009 – 2011 Tuy nhiên luận văn dịch vụ thẻ phần dịch vụ ngân hàng điện tử nên vần đề nghiên cứu thẻ cụ thể, chi tiết, sâu sát Bài nghiên cứu khoa học: “Phát triển bền vững dịch vụ thẻ toán Việt Nam” ThS Đặng Cơng Hồn đăng Tạp chí Tài số – 2013 Bài nghiên cứu cụ thể phần nhận diện yếu tố chưa bền vững, đưa yếu tố không bền vững : việc phát triển chủ yếu thiên số lượng chưa kèm với thay đổi chất lựợng tăng cường giao dịch chủ thẻ sau phát hành thẻ, việc phát hành sử dụng thẻ tín dụng cịn khiêm tốn cho thấy thích nghi người dân với dịch vụ tín dụng tiêu dùng tốn trước trả tiền sau, doanh số dùng thẻ để rút tiền mặt qua ATM chiếm tỷ trọng cao, doanh số toán qua đơn vị chấp nhận thẻ chiếm tỷ lệ q Qua nghiên cứu đưa nhiều biện pháp khắc phục cụ thể, khơng cịn nói chung mặt pháp lý, có riêng phần giải pháp cho Ngân hàng thương mại, tổ chức phát hành thẻ NHNN, Chính phủ Tuy nhiên số đánh giá, nhìn nhận nghiên cứu thẻ toán ngân hàng, giải pháp nêu ... doanh Ngân hàng Chương Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Rạch Sỏi Kiên Giang Chương Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp. .. có dịch vụ ngân hàng, dịch vụ thẻ ngân hàng phát triển cao dịch vụ ngân hàng, phát triển khoa học công nghệ Dịch vụ thẻ ngân hàng dịch vụ ngân hàng đại, gắn chặt phát triển với dịch vụ ngân hàng. .. Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Rạch Sỏi Kiên Giang? ?? Tôi xin cảm ơn đồng nghiệp công tác Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Rạch Sỏi Kiên Giang hỗ