Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi

132 35 0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1

/ 132 trang

Thông tin tài liệu

... HỌC KINH TẾ HUỲNH THỊ NHÃ TRANG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ... luận hài lòng khách hàng Chƣơng 2: Đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Vietcombank Quảng Ngãi Chƣơng 3: Một số đề xuất để nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm tiền gửi tiết. .. Vietcombank Quảng Ngãi 72 4.1.2 Định hƣớng nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Vietcombank Quảng Ngãi 74 4.2 ĐỀ XUẤT NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

Ngày đăng: 13/07/2021, 10:53

Xem thêm: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi

Hình ảnh liên quan

Số hiệu bảng Tên bảng Trang - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — hi.
ệu bảng Tên bảng Trang Xem tại trang 9 của tài liệu.

DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — hi.
ệu Xem tại trang 10 của tài liệu.

Hình 1.1: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Hình 1.1.
Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng Xem tại trang 21 của tài liệu.

Cronin & Taylor (1992) bởi theo mô hình này, chất lƣợng dịch vụ = giá trị cảm nhận - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — ronin.
& Taylor (1992) bởi theo mô hình này, chất lƣợng dịch vụ = giá trị cảm nhận Xem tại trang 34 của tài liệu.

Hình 2.1: Mô hình đánh giá hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Quảng Ngãi - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Hình 2.1.
Mô hình đánh giá hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Quảng Ngãi Xem tại trang 35 của tài liệu.

Bảng 2.2: Số lượng phiếu khảo sát phát ra tại mỗi PGD - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Bảng 2.2.
Số lượng phiếu khảo sát phát ra tại mỗi PGD Xem tại trang 41 của tài liệu.

2.2.2. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — 2.2.2..
Phƣơng pháp phân tích dữ liệu Xem tại trang 41 của tài liệu.

Bảng 3.1: Số liệu huy động vốn của Vietcombank Quảng Ngãi - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Bảng 3.1.
Số liệu huy động vốn của Vietcombank Quảng Ngãi Xem tại trang 46 của tài liệu.

Bảng 3.2: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo thời hạn của Vietcombank Quảng Ngãi - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Bảng 3.2.
Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo thời hạn của Vietcombank Quảng Ngãi Xem tại trang 47 của tài liệu.

Bảng 3.3: Kết quả kinh doanh của Vietcombank Quảng Ngãi - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Bảng 3.3.
Kết quả kinh doanh của Vietcombank Quảng Ngãi Xem tại trang 47 của tài liệu.

Qua bảng số liệu cho thấy năm 2019 là năm đầu tiên trong 20 năm hoạt động kinh doanh của Vietcombank Quảng Ngãi bị lỗ với mức lỗ lớn là 169,7 tỷ đồng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — ua.
bảng số liệu cho thấy năm 2019 là năm đầu tiên trong 20 năm hoạt động kinh doanh của Vietcombank Quảng Ngãi bị lỗ với mức lỗ lớn là 169,7 tỷ đồng Xem tại trang 48 của tài liệu.

Nhìn bảng trên ta thấy, Cronbach's alpha của 06 nhân tố là là 0,852, nằm trong khoảng (0,6 <Alpha <0,9) - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — h.
ìn bảng trên ta thấy, Cronbach's alpha của 06 nhân tố là là 0,852, nằm trong khoảng (0,6 <Alpha <0,9) Xem tại trang 49 của tài liệu.

Bảng 3.4: Cronbach’s alpha của tất cả các nhân tố - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Bảng 3.4.
Cronbach’s alpha của tất cả các nhân tố Xem tại trang 49 của tài liệu.

a. Về phương tiện hữu hình - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — a..
Về phương tiện hữu hình Xem tại trang 51 của tài liệu.

Kết quả khảo sát trên cho thấy, phƣơng tiện hữu hình chƣa nhận đƣợc sự đánh giá cao của các khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — t.
quả khảo sát trên cho thấy, phƣơng tiện hữu hình chƣa nhận đƣợc sự đánh giá cao của các khách hàng Xem tại trang 52 của tài liệu.

Kết quả khảo sát độ tin cậy hình đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Quảng Ngãi nhƣ sau: - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — t.
quả khảo sát độ tin cậy hình đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Quảng Ngãi nhƣ sau: Xem tại trang 55 của tài liệu.

“ Bảng 3.10: Kết quả khảo sát mức độ đáp ứng đối với sản phẩm tiền gửi tiết - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Bảng 3.10.
Kết quả khảo sát mức độ đáp ứng đối với sản phẩm tiền gửi tiết Xem tại trang 58 của tài liệu.

Bảng 3.12: Kết quả khảo sát sự đồng cảm đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Quảng Ngãi - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Bảng 3.12.
Kết quả khảo sát sự đồng cảm đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Quảng Ngãi Xem tại trang 68 của tài liệu.

Bảng 3.13: Kết quả khảo sát lãi suất đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Quảng Ngãi - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Bảng 3.13.
Kết quả khảo sát lãi suất đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Quảng Ngãi Xem tại trang 70 của tài liệu.

Bảng 3.14: So sánh lãi suất tiền gửi tiết kiệm của Vietcombank với Agribank và BIDV năm 2019 - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Bảng 3.14.
So sánh lãi suất tiền gửi tiết kiệm của Vietcombank với Agribank và BIDV năm 2019 Xem tại trang 71 của tài liệu.

Trong bảng, TB_TC, TB_MĐĐƢ, TB_NLPV, TB_TC, TB_PTHH, TB_LS là giá trị trung bình của 06 nhân tố; Biến phụ thuộc về mức độ hài lòng đã đƣợc kiểm tra với những ngƣời trả lời cuộc khảo sát bằng cách yêu cầu họ chọn cảm nhận của họ về sự hài - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — rong.
bảng, TB_TC, TB_MĐĐƢ, TB_NLPV, TB_TC, TB_PTHH, TB_LS là giá trị trung bình của 06 nhân tố; Biến phụ thuộc về mức độ hài lòng đã đƣợc kiểm tra với những ngƣời trả lời cuộc khảo sát bằng cách yêu cầu họ chọn cảm nhận của họ về sự hài Xem tại trang 74 của tài liệu.

Bảng 3.16: Phân tích Anova - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — Bảng 3.16.
Phân tích Anova Xem tại trang 74 của tài liệu.

Nhìn bảng trên ta thấy, các nhân tố có sig. lớn hớn 0,05 sẽ bị loại. Theo đó, sẽ loại bỏ hai biến là sự cảm thông - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — h.
ìn bảng trên ta thấy, các nhân tố có sig. lớn hớn 0,05 sẽ bị loại. Theo đó, sẽ loại bỏ hai biến là sự cảm thông Xem tại trang 75 của tài liệu.

hữu hình .276 .120 .287 1.726 .003 - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — h.
ữu hình .276 .120 .287 1.726 .003 Xem tại trang 75 của tài liệu.

V Phƣơng tiện hữu hình - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — h.
ƣơng tiện hữu hình Xem tại trang 110 của tài liệu.

hình .276 .120 .287 1.726 .003 - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — h.
ình .276 .120 .287 1.726 .003 Xem tại trang 121 của tài liệu.

a. Predictors: (Constant), Độ tin cậy; Mức độ đáp ứng; Năng lực phục vụ; Sự cảm thông; Phương tiện hữu hình; Lãi suất - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi — a..
Predictors: (Constant), Độ tin cậy; Mức độ đáp ứng; Năng lực phục vụ; Sự cảm thông; Phương tiện hữu hình; Lãi suất Xem tại trang 121 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Đánh giá năng lực mô hình hóa trong dạy học bài toán tìm giá trị lớn nhất giá trị nhỏ nhất của hàm số ở lớp 12 Đánh giá năng lực mô hình hóa trong dạy học bài toán tìm giá trị lớn nhất giá trị nhỏ nhất của hàm số ở lớp 12
110 19 0
Đánh giá chất lượng môi trường nước sông thị vải đoạn từ xã long thọ đến hợp lưu thị vải gò gia những năm gần đây Đánh giá chất lượng môi trường nước sông thị vải đoạn từ xã long thọ đến hợp lưu thị vải gò gia những năm gần đây
119 18 0
Đánh giá chất lượng nước biển ven bờ do hoạt động trong nuôi trồng hải sản tại thị xã vạn giã tỉnh khánh hòa Đánh giá chất lượng nước biển ven bờ do hoạt động trong nuôi trồng hải sản tại thị xã vạn giã tỉnh khánh hòa
65 23 0
Đánh giá hiện trạng và đề xuất giải pháp quản lý tài nguyên nước mặt tại lưu vực sông ba đoạn chảy qua thị xã an khê tỉnh gia lai Đánh giá hiện trạng và đề xuất giải pháp quản lý tài nguyên nước mặt tại lưu vực sông ba đoạn chảy qua thị xã an khê tỉnh gia lai
127 10 0
Đánh giá hoạt tính kháng khuẩn của một số loại cao chiết ethanol 70% từ môt số loại thực vật tại vườn quốc gia bidoup núi bà lâm đồng Đánh giá hoạt tính kháng khuẩn của một số loại cao chiết ethanol 70% từ môt số loại thực vật tại vườn quốc gia bidoup núi bà lâm đồng
90 17 0
Đánh giá hoạt tính kháng khuẩn của một số loại cao chiết nước từ thực vật tại vườn quốc gia bidoup núi bà tı̉nh lâm đồng Đánh giá hoạt tính kháng khuẩn của một số loại cao chiết nước từ thực vật tại vườn quốc gia bidoup núi bà tı̉nh lâm đồng
114 15 0

Tài liệu liên quan

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng
25 5 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi
132 24 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi
132 4 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi
132 6 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi
132 35 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh quảng ngãi Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh quảng ngãi
28 12 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh quảng ngãi Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh quảng ngãi
25 15 0
luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh quảng ngãi luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh quảng ngãi
25 10 0