HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG ĐẠI LÝ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ

Tại thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ là một đơn vị thành viên của Tập Đoàn Bảo Việt. Với vị thế là doanh nghiệp đầu tiên triển khai bảo hiểm nhân thọ trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, Bảo Việt Nhân thọ đã có những thành công nhất định trong việc phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm như: tổng doanh thu phí bảo hiểm dẫn đầu qua các năm, số lượng đại lý đông đảo, thu hút được một số lượng lớn khách hàng tham gia... Tuy nhiên, hệ thống đại lý bảo hiểm vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần hoàn thiện như: hệ thống kênh phân phối chưa phong phú để đáp ứng sự phát triển của thị trường và nền kinh tế, độ tuổi trung bình của đại lý cao, chỉ số hoạt động của đại lý còn thấp, trình độ đại lý còn chưa cao và chưa đồng đều,.. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến những mặt hạn chế trên, nhưng nguyên nhân cơ bản là do việc phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm chưa hiệu quả, đồng bộ và chưa theo kịp sự phát triển của thị trường. Để khắc phục những tồn tại này, Bảo Việt Nhân thọ cần phải nhìn nhận, phân tích và đánh giá lại công tác quản trị hệ thống đại lý bảo hiểm của mình, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong xu thế hội nhập khu vực và quốc tế, thực hiện mục tiêu phát triển của Tập đoàn Bảo Việt nói chung và Bảo Việt Nhân thọ nói riêng. Từ đó, tìm ra những nguyên nhân của sự thành công và lý do của những tồn tại để có giải pháp hoàn thiện và phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm của mình. Từ trước đến nay, đã có nhiều công trình nghiên cứu về lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Bảo Việt, tuy nhiên chưa có công trình nào đi sâu phân tích, đánh giá tổng thể quản trị hệ thống đại lý bảo hiểm của Bảo Việt. Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị hệ thống đại lý bảo hiểm tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ” là cần thiết, có ý nghĩa thực tiễn nhằm hoàn thiện và phát triển hệ thống đại lý bảo hiểm tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** LƯƠNG XUÂN BÁCH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG ĐẠI LÝ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Hà Nội, Năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** LƯƠNG XUÂN BÁCH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG ĐẠI LÝ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh thương mại Mã ngành : 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH THƯƠNG MẠI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM NGUYÊN MINH Hà Nội, Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Tác giả Lương Xuân Bách LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Nghiên cứu khoa học hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu khoa học Đặc biệt giúp đỡ thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Phạm Nguyên Minh - người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn em suốt trình thực nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Em xin trân trọng cám ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế quốc dân toàn thể thầy giáo cơng tác trường tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ q trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong Quý thầy cô, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Tác giả Lương Xuân Bách MỤC LỤ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG ĐẠI LÝ CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Những vấn đề chung hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Vai trò hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.1.3 Mơ hình tổ chức hệ thống đại lý BHNT 1.2 Nội dung hoạt động quản trị hệ thống đại lý doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 15 1.2.1 Lập kế hoạch 15 1.2.2 Điều hành hoạt động hệ thống đại lý BHNT .16 1.2.3 Kiểm tra đánh giá hoạt động hệ thống đại lý BHNT .17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị hệ thống đại lý 18 1.3.1 Nhân tố bên 18 1.3.2 Các nhân tố bên 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG ĐẠI LÝ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ .24 2.1 Khái quát Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ hệ thống đại lý Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 24 2.1.1 Sự hình thành phát triển Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 24 2.1.2 Hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 26 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị hệ thống đại lý Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 27 2.2.1 Xây dựng kế hoạch hoạt động cho hệ thống đại lí .27 2.2.2 Điều hành quản trị hệ thống đại lý .35 2.2.3 Kiểm tra đánh giá hệ thống đại lý: 38 2.3 Đánh giá chung hoạt động quản trị đại lý Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 39 2.3.1 Vai trò hệ thống đại lý để phát triển thị phần Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ .39 2.3.2 Những kết đạt 45 2.3.3 Những hạn chế nguyên nhân .48 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG ĐẠI LÝ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 54 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Bảo Việt Nhân thọ 54 3.1.1 Định hướng phát triển chung 54 3.1.2 Mục tiêu phát triển cụ thể 55 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động quản trị hệ thống đại lí Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ 57 3.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển chung 57 3.2.2 Phương hướng phát triển công tác tổ chức quản trị hệ thống đại lý .59 3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị hệ thống đại lí Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 61 3.3.1 Đánh giá lại cơng tác tuyển dụng đại lí 61 3.3.2 Chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ cho hệ thống đại lí .63 3.3.3 Rà soát củng cố hệ thống đại lí 65 3.3.4 Bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán làm cơng tác quản lí đại lí 66 3.3.5 Hoàn thiện hệ thống sách chế độ dành cho đại lí 67 3.4 Một số kiến nghị .68 3.4.1 Kiến nghị với quan quản lí Nhà nước 68 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 72 3.4.3 Kiến nghị với Tập đoàn Tài Bảo hiểm Bảo Việt 74 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải nghĩa : Chữ viết tắt Tập đoàn Bảo Việt : TĐBV Bảo hiểm nhân thọ : BHNT Bảo Việt Nhân thọ : BVNT Tổng Công ty : TCT Đại lý bảo hiểm : ĐLBH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân thọ (2015 - 2019)27 Bảng 2.2: Số lượng cấu đại lí Bảo Việt Nhân thọ (2015 - 2019) 32 Bảng 2.3: Tình hình tuyển dụng đại lí Bảo Việt Nhân thọ (2015 - 2019) 34 Bảng 2.4: Tỷ lệ khơng tham gia bảo hiểm nhân thọ lý 40 Bảng 2.5: Năng suất khai thác bình qn đại lí tính theo số hợp đồng khai thác (2015 - 2019) 42 Bảng 2.6: Năng suất khai thác bình qn đại lí tính theo doanh thu phí khai thác năm thứ qui đổi Bảo Việt Nhân thọ (2015 - 2019) 43 Bảng 2.7: Tỷ lệ hoạt động bình qn đại lí Bảo Việt Nhân thọ (2015 - 2019) 44 Bảng 2.8: Năng suất thu phí bình qn đại lí tính theo số hợp đồng thu phí định kỳ hàng tháng (2015 - 2019) 44 Bảng 2.9: Năng suất thu phí bình qn đại lí tính theo số phí thu định kỳ hàng tháng (2015 - 2019) 45 Bảng 3.1: Tỷ lệ thu phí bảo hiểm bình qn đại lí Bảo Việt Nhân thọ (2015 - 2019) 46 Bảng 3.2: Mục tiêu hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân thọ (2021 - 2025) 58 72 Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đời 24 năm phát triển nhanh chóng, địi hỏi phải có chế quản lí linh hoạt hành lang pháp lí hồn chỉnh để tạo cạnh tranh lành mạnh ổn định cho doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thị trường Do chất thị trường bảo hiểm nhân thọ nhạy cảm nên ln cần có xử lí nhanh, kịp thời hợp lí nên cơng tác quản lí, kiểm tra giám sát quan chức phải liên tục, nghiêm khắc kịp thời Mặt khắc để khắc phục vấn đề phát sinh thị trường bảo hiểm nhân thọ bao gồm cạnh tranh không lành mạnh, phát triển không đồng chất lượng đại lí, xu hướng phát triển nhanh đa dạng hóa thị trường cần phải đổi tăng cường quản lí Nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Việc đổi tăng cường quản lí Nhà nước thể thông qua vấn đề sau : - Nhà nước cần hồn thiện mơi trường pháp lí hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng để tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đại lí bảo hiểm nhân thọ Hiện nay, văn điều chỉnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng tương đối hoàn chỉnh, bao gồm: Luật kinh doanh bảo hiểm, nghị định thông tư hướng dẫn Tuy nhiên cịn nhiều vấn đề chưa có quy định cụ thể như: quy định xử phạt hành doanh nghiệp bảo hiểm vi phạm luật, chế khuyến khích doanh nghiệp mở rộng việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm nước Chính vậy, thời gian tới, cần ban hành hoàn thiện văn sau : Nghị định xử phạt vi phạm hành kinh doanh bảo hiểm Hiện nay, nghị định 118/NĐ-TTg ban hành Tuy nhiên mức phạt 73 nghị định thấp so với trách nhiệm doanh nghiệp bảo hiểm cần tăng mức phạt cao để nâng cao ý thức trách nhiệm doanh nghiệp bảo hiểm Bên cạnh đó, quan quản lí Nhà nước bảo hiểm cần ban hành văn pháp quy quy định tiêu giám sát hoạt động kinh doanh, kênh phân phối doanh nghiệp bảo hiểm, quy định liên quan đến việc hình thành sử dụng qũy đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm Một đặc điểm hệ thống văn pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm Việt Nam cịn thiếu tính cưỡng chế, việc thực thi luật cịn thiếu nghiêm minh Đây cản trở lớn gây bất lợi cho phát triển thị trường bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng Nhằm định hướng tạo khung pháp lí cho việc phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam, đồng thời để thúc đẩy phát triển bảo hiểm nhân thọ năm tới, cần rà sốt lại tồn hệ thống văn pháp luật bảo hiểm, sửa chữa vấn đề chưa thống không phù hợp, bổ sung văn pháp luật để tạo tính đồng hệ thống Cần có biện pháp xử lí nghiêm minh trường hợp gian lận ký kết hợp đồng bảo hiểm, khai báo tai nạn, yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm Cần xây dựng đầy đủ cụ thể chế tài để răn đe nhằm bảo vệ quyền lợi cho bên tham gia hợp đồng bảo hiểm - Chính phủ cần điều chỉnh khung tỷ lệ hoa hồng phù hợp loại sản phẩm BHNT tùy thuộc vào mức độ khó khăn phức tạp trình khai thác tư vấn - Quy định tiêu chuẩn áp dụng cho nội dung hợp đồng đại lí, cần quy định rõ ràng đầy đủ vấn đề: trách nhiệm quyền hạn đại lí, chương trình đào tạo u cầu bắt buộc phải có, đạo đức nghề nghiệp, việc cấp chứng đào tạo đại lí nhằm xây dựng tiêu chuẩn 74 trình độ phân loại đại lí - Nhà nước cần hỗ trợ cho ngành bảo hiểm nhân thọ nói riêng bảo hiểm nói chung phát triển bàng cách tăng cường tuyên truyền quảng cáo xã hội để người dân thấy ý nghĩa tầm quan trọng bảo hiểm nhân thọ, hiểu tác dụng bảo hiểm nhân thọ cá nhân hộ gia định, doanh nghiệp tồn xã hội từ dần hình thành thói quen tham gia bảo hiểm nhân thọ tầng lớp dân cư Chính phủ nên có sách khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ, ví dụ miễn giảm phần thu nhập chịu thuế thu nhập cá nhân người tham gia bảo hiểm nhân thọ đặc biệt sản phẩm BHNT dài hạn bảo hiểm trẻ em để khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ đồng thời góp phần vào phát triển kinh tế xã hội đất nước - Bên cạnh đó, Chính phủ nên có sách ưu đãi đầu tư cơng ty bảo hiểm cơng ty BHNT nói riêng bảo hiểm nói chung hàng năm ln đóng góp nhiều vào nguồn vốn đầu tư toàn xã hội sở huy động tiền nhàn rỗi dân để hình thành quỹ đầu tư dài hạn cho đầu tư sở hạ tầng dự án đầu tư khác - Nhà nước nên tiếp tục mở cửa thị trường bảo hiểm nhân thọ cho phép thành lập thêm công ty BHNT nước Thực tế rằng, thị trường bảo hiểm Việt Nam phải đảm bảo nhu cầu hội nhập quốc tế thực thỏa thuận song phương Việt Nam ASEAN, AFTA, EU, Mỹ quy định WTO Mỗi có thêm doanh nghiệp bảo hiểm tham gia thị trường bảo hiểm nhân thọ thị trường lại sơi động hơn, số hợp đồng khai thác lại gia tăng Điều lí giải lí sau : Khi có thêm doanh nghiệp bảo hiểm, cơng tác quảng cáo bảo hiểm nhân thọ lại tăng cường, hiểu biết bảo hiểm nhân thọ số 75 phận dân cư tăng lên Các doanh nghiệp thành lập, việc khai thác đoạn thị trường khai thác, họ mở rộng quy mô khai thác đến đoạn thị trường Khi số sản phẩm tăng lên đa dạng hơn người dân có thêm hội lựa chọn Tại Việt Nam, năm vừa qua, quan quản lí Nhà nước tích cực việc xem xét cấp giấy phép hoạt động cho cơng ty BHNT nước ngồi Việt Nam Tính đến hết năm 2019, thị trường có 18 doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, đó: doanh nghiệp nước Bảo Việt 17 doanh nghiệp 100% vốn nước (Daii - chi Việt Nam, Prudential Việt Nam, Manulife Việt Nam, AIA Việt Nam, ACE Prevoir Việt Nam…) Đây nỗ lực đáng ghi nhận Nhà nước việc hội nhập với khu vực quốc tế Việc thành lập thêm cơng ty BHNT khai thác triệt để tiềm thị trường bảo hiểm nhân thọ Ngoài ra, có thêm cơng ty BHNT thị trường, tính cạnh tranh gay gắt yếu tố làm tăng chất lượng dịch vụ đem lại mức phí cạnh tranh có lợi cho người dân Tuy nhiên, xem xét việc cấp giấy phép hoạt động Nhà nước cần xem xét việc ưu tiên cấp phép hoạt động cho doanh nghiệp 100% vốn nước để đảm bảo cân thị trường doanh nghiệp nước 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam thành lập theo định số 23/1999/QĐ-BTCCBCP ngày 09/07/1999 Có thể nói đời Hiệp hội đánh dấu bước tiến đường phát triển thị trườg bảo hiểm Việt Nam Với vai trò tổ chức xã hội, thực chức hỗ trợ làm cầu nối doanh nghiệp, đại diện cho doanh nghiệp bảo 76 hiểm trước quản quản lí Nhà nước cơng chúng, thời gian vừa qua, Hiệp hội với vai trị đóng góp khơng nhỏ vào thành cơng phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Để giúp doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm mình, Hiệp hội cần thực tốt mảng cơng việc sau : - Làm đầu mối thúc đẩy hợp tác doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ việc: Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đại lí bảo hiểm nhân thọ, xây dựng hồ sơ tuyển dụng chuẩn đại lí để tạo chung tối thiểu cần phải có người đại lí, chia sẻ kinh nghiệm tư vấn sản phẩm với khách hàng tiềm năng, chăm sóc sau bán hàng đặc biệt xây dựng hệ thống sở liệu chung cho doanh nghiệp phát triển thị trường, xu hướng tiêu dùng, thu nhập người dân, danh sách đại lí nghỉ việc vi phạm quy chế, kỷ luật công ty BHNT Trên sở liệu đó, doanh nghiệp tiếp thu điều chỉnh chiến lược hoạt động kinh doanh tích lũy trao dồi thêm kinh nghiệm công ty khác để phát triển - Điều tra nghiên cứu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ đặc biệt hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT Trên sở điều tra, kinh nghiệm thu thập, Hiệp hội tư vấn định hướng cho doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ việc thiết kế sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu thị trường, xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối phù hợp với loại sản phẩm - Thực công tác đào tạo hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ việc đào tạo cán đại lí bảo hiểm nhân thọ Điều khơng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, đại lí doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ mà hạn chế tác động tiêu cực tới 77 hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bởi vì, trình độ cán bộ, đại lí doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ yếu kém, không theo kịp phát triển thị trường dẫn tới sụt giảm kết khai thác, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói riêng hoạt động thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nói chung 78 - Hiệp hội cần xây dựng chế phối hợp chế kiểm tra theo phương thức tự quản việc thực thỏa thuận hội viên nhằm tránh tình trạng nay, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đơi có tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh Bên cạnh đó, với trách nhiệm mình, Hiệp hội phải có báo cáo với quan quản lí Nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng, đồng thời kịp thời xử lí hành vi vi phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm nhân thọ việc không tuân thủ quy định hợp tác doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ - Đẩy mạnh quan hệ cộng đồng liên quan đến khai thác bảo hiểm nhân thọ nhằm nâng cao nhận thức người dân bảo hiểm nhân thọ hỗ trợ khách hàng cần thiết Đây địi hỏi quan trọng có tác động mạnh đến mở rộng phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Với mong muốn phục vụ tốt khách hàng không ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ sẵn sàng hỗ trợ Hiệp hội tài chính, phương tiện người việc nâng cao nhận thức người dân bảo hiểm nhân thọ Các hoạt động cụ thể mà Hiệp hội tiến hành như: Tuyên truyền quảng cáo bảo hiểm nhân thọ, tổ chức câu lạc dành cho khách hàng muốn tìm hiểu bảo hiểm nhân thọ, thực dịch vụ tư vấn bảo hiểm nhân thọ để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khả tài mình, tư vấn cho khách hàng thủ tục phát sinh trình tham gia bảo hiểm nhân thọ : thủ tục yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm, thủ tục hủy hợp đồng bảo hiểm, tái tục hợp đồng, trường hợp vay phí tự động 3.4.3 Kiến nghị với Tập đoàn Tài Bảo hiểm Bảo Việt Với vai trị chủ sở hữu Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ, Tập đồn 79 Tài Bảo hiểm Bảo Việt cần có hỗ trợ để Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ bước hoàn thiện phát triển hoạt động kinh doanh nói chung hệ thống kênh phân phối sản phẩm nói riêng, cụ thể: - Xem xét điều chỉnh kế hoạch kinh doanh Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ cho phù hợp với điều kiện nay, mà Việt Nam gia nhập nhiều tổ chức kinh tế giới WTO, EVFTA, AFTA, EU, Mỹ - Cần hỗ trợ đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo Tập đồn Tài Bảo hiểm Bảo Việt không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công tác tuyên truyền quảng cáo hoạt động thiếu doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ thị trường Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ phụ thuộc khơng vào chiến lược tuyên truyền, quảng cáo chất lượng dịch vụ khách hàng Với Tập đoàn Bảo Việt, thương hiệu nhiều người biết đến từ lâu doanh nghiệp lớn nhất, mạnh có uy tín thị trường bảo hiểm Việt Nam Đây lợi không nhỏ mà nhiều doanh nghiệp bảo hiểm khác mong muốn có Vì lẽ đó, chiến lược phát triển kinh doanh giai đoạn, Tập đồn cần tiếp tục đưa cơng tác tun truyền quảng cáo giải pháp chiến lược chung để đáp ứng yêu cầu đặt quảng bá sâu rộng hình ảnh sản phẩm dịch vụ Tông Bảo Việt Nhân thọ, đồng thời vừa đáp ứng yêu cầu lâu dài xây dựng cho người dân ý thức tự giác, tự nguyện tham gia bảo hiểm nhân thọ Thông qua hoạt động marketing, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nắm bắt nhu cầu đa dạng, phong phú phát triển thị trường để từ xây dựng kế hoạch, thiết kế sản phẩm BHNT Hiện nay, Tổng Công 80 ty Bảo Việt Nhân thọ phải đối mặt với sức ép cạnh tranh liệt từ phía cơng ty BHNT nước ngồi Đây cơng ty đa quốc gia, có bề dày kinh nghiệm việc triển khai sản phẩm BHNT vào thị trường mới, họ có tiềm lực tài mạnh mẽ để dễ dàng thực chiến lược quảng cáo thương hiệu xúc tiến bán hàng Vì vậy, để đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo mình, Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ cần có hỗ trợ định hướng Tập đồn tập trung nguồn lực vào số phương tiện truyền thơng : báo chí, truyền hình hình thức hỗ trợ khác biển quảng cáo, tờ rơi giới thiệu nghề sản phẩm, poster để nhằm nâng cao trình độ người dân bảo hiểm nhân thọ quan trọng thu hút nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân thọ - Tăng cường hợp tác với tổ chức, cá nhân nước để giúp đỡ hỗ trợ Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ lĩnh vực đào tạo bảo hiểm nhân thọ Mục đích việc tăng cường hợp tác thu thập thêm thông tin, kiến thức tài liệu tham khảo kinh doanh bảo hiểm nhân thọ ngành mẻ Việt Nam Trong q trình hợp tác, Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ nhận học kinh nghiệm trình triển khai bảo hiểm nhân thọ nước khu vực giới, đồng thời xây dựng hoàn thiện hệ thống chương trình đào tạo nâng cao dành cho đại lí Bên cạnh đó, thơng qua hợp tác tồn diện với tổ chức này, Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ có hội tiếp thu phương pháp quản lí phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT hiệu Từ đó, định hướng triển khai thực cơng ty BHNT thành viên - Tập đồn cần có định hướng chung phát triển nguồn nhân lực, cơng nghệ thơng tin đồng thời nâng cao trình độ quản lí doanh nghiệp để 81 từ Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ xây dựng cho hệ thống quản lý phù hợp Trong giai đoạn nay, mà cơng nghệ thơng tin đóng vai trị khơng thể thiếu lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ chịu tác động phát triển cơng nghệ thơng tin Để có số liệu phân tích, đánh giá hoạt động kênh phân phối sản phẩm cách kịp thời nhằm đưa chiến lược phát triển kinh doanh mang tính ngắn hạn, Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ cần hệ thống quản lí thơng tin đại, đáp ứng yêu cầu Để làm việc này, Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ cần hỗ trợ, định hướng từ phía Tập đồn thời gian tới 82 83 KẾT LUẬN Sau nghiên cứu vấn đề mang tính lý luận việc quản trị hệ thống đại lí bảo hiểm nhân thọ thực tế triển khai Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ cho thấy, bên cạnh kết đạt nhiều vấn đề tồn q trình quản trị hệ thống Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ, cụ thể hiệu ngày giảm kênh phân phối qua đại lý Với mục tiêu đáp ứng yêu cầu hội nhập khu vực, quốc tế xu hướng cạnh tranh khốc liệt thời gian tới, Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ phải khơng ngừng đổi mới, hồn thiện để nâng cao khả cạnh tranh hiệu hoạt động đặc biệt hồn thiện việc quản trị hệ thống kênh phân phối qua đại lý bảo hiểm nhân thọ Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn hệ thống hóa cách đầy đủ khoa học vấn đề: Một số vấn đề lý luận chung kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ Tiếp theo đó, luận văn tổng hợp phân tích chi tiết số liệu liên quan đến hoạt động quản trị hệ thống đại lí Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Ngoài ra, đề tài đưa nhận xét, đánh giá chung hoạt động hệ thống đại lí Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ thời gian qua, tổng hợp kết đạt nêu lên vấn đề tồn trình hoạt động Trên sở nội dung lý luận đánh giá hoạt động thực tế hệ thống đại lí Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ, đề tài trình bày số giải pháp đề xuất với Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ nhằm hồn thiện phát triển hệ thống đại lí thời gian tới Các giải pháp tác giả đưa sở nghiên cứu lý luận xem xét, đánh giá thực tế hoạt động hệ thống đại lí Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ thời gian qua hồn tồn có tính thực tiễn cao Tổng 84 Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ áp dụng triển khai thời gian tới Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn thạc sĩ, giải pháp chủ yếu dừng lại phương pháp luận có tính định hướng nên cần nghiên cứu sâu hơn, cụ thể trình thực để mang lại hiệu cao trình hoạt động kinh doanh Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Hy vọng rằng, với đóng góp nhỏ mình, luận văn mang lại lợi ích thiết thực q trình hồn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân thọ thời gian tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo Việt (2015), Báo cáo thường niên năm 2015, Hà Nội Bảo Việt (2016), Báo cáo thường niên năm 2016, Hà Nội Bảo Việt (2017), Báo cáo thường niên năm 2017, Hà Nội Bảo Việt (2018), Báo cáo thường niên năm 2018, Hà Nội Bảo Việt (2019), Báo cáo thường niên năm 2019, Hà Nội Bảo Việt Nhân thọ (2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015 kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2016, Hà Nội Bảo Việt Nhân thọ (2015), Chiến lược phát triển Bảo Việt Nhân thọ giai đoạn 2015 - 2019 Bảo Việt Nhân thọ (2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2017, Hà Nội Bảo Việt Nhân thọ (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017 kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2018, Hà Nội 10 Bộ Tài (2015), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2015, NXB Tài chính, Hà Nội 11 Bộ Tài (2016), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2016, NXB Tài chính, Hà Nội 12 Bộ Tài (2017), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2017, NXB Tài chính, Hà Nội 13 Bộ Tài (2018), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2018, NXB Tài chính, Hà Nội 14 Bộ Tài (2019), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2019, NXB Tài chính, Hà Nội 15 Đại học Kinh tế quốc dân (2012), Giáo trình nghiệp vụ bảo hiểm, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Luật kinh doanh Bảo hiểm văn hướng dẫn (2005), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17 Nguyễn Văn Định, “Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Bảo Việt Nhân Thọ”, Tạp chí Bảo hiểm (2005) 18 Thái Văn Cách, “Thực trạng pháp luật kinh doanh Bảo hiểm, phương hướng toàn diện” (2001) 19 Trương Mộc Lan Lưu Nguyên Khánh, “Một số điều cần biết pháp lý kinh doanh bảo hiểm” (2001) ... ĐẠI LÝ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ Khái quát Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ hệ thống đại lý Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sự hình thành phát triển Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ Bảo Việt. .. nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị hệ thống đại lý Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ Nhiệm vụ nghiên cứu : - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động quản trị hệ thống đại lý Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ. .. nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị hệ thống đại lý Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ Nhiệm vụ nghiên cứu : - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động quản trị hệ thống đại lý Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ