Mục tiêu của đề tài Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khu vực miền bắc với hoạt động giải quyết quyền lợi bảo hiểm của Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ là đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với hoạt động giải quyết quyền lợi bảo hiểm của Bảo Việt Nhân thọ tại khu vực miền Bắc, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết quyền lợi bảo hiểm của Bảo Việt Nhân thọ.