Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại tổng công ty bảo việt nhân thọ

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: PGS TS Nguyễn Nam Phươngn Nam Phươngng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Đồng kính gửi: PGS.TS Nguyễn Nam Phương - Tên em là: Giang Trung Hiếu - Mã sinh viên: 11121420 - Lớp chuyên ngành: Quản trị nhân lực 54.02 - Đề tài thực tập: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các tài liệu thứ cấp sơ cấp chun đề có nguồn gốc trích dẫn trung thực rõ ràng, không chép công trình nghiên cứu người khác Em xin chịu trách nhiệm trước vi phạm có chuyên đề Sinh viên Giang Trung Hiếu SVTH: Giang Trung Hiếuu MSV: 11121420 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: PGS TS Nguyễn Nam Phươngn Nam Phươngng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy cô Khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PSG.TS Nguyễn Nam Phương, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn đến tập thể Ban Lãnh Đạo, phịng ban Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ, đặc biệt Anh Chị phịng Tổ chức Nhân sự, Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ giúp đỡ, cung cấp cho em số liệu thực tế để em hoàn thành cách tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Qua việc thực tập môi trường thực tế, trẻ trung động Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ, em nhận nhiều điều mẻ bổ ích chun ngành theo đuổi để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề này, em tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đóng góp ý kiến từ quý thầy cô quý công ty SVTH: Giang Trung Hiếuu MSV: 11121420 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: PGS TS Nguyễn Nam Phươngn Nam Phươngng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tuyển dụng nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng .6 1.1.3 Mối quan hệ tuyển dụng hoạt động quản trị nhân lực 1.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Bước 1: Xây dựng chiến lược tuyển mộ .8 1.2.2 Bước 2: Tìm kiếm người xin việc: 1.2.3 Bước 3: Đánh giá trình tuyển mộ: 1.2.4 Bước 4: Các giải pháp thay tuyển mộ: 1.2.5 Bước 5: Tiếp đón ban đầu vấn sơ .9 1.2.6 Bước 6: Sàng lọc hồ sơ xin việc: 10 1.2.7 Bước 7: Các trắc nghiệm tuyển chọn: 10 1.2.8 Bước 8: Phỏng vấn tuyển chọn: 10 1.2.9 Bước 9: Khám sức khỏe đánh giá thể lực ứng viên: 11 1.2.10 Bước 10: Phỏngvấn với người lãnh đạo trực tiếp: 11 1.2.11 Bước 11: Thẩm tra thông tin thu trình tuyển chọn: 11 1.2.12 Bước 12: Tham quan công việc: .11 1.2.13 Bước 13: Ra định tuyển chọn: 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng 12 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 12 SVTH: Giang Trung Hiếuu MSV: 11121420 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: PGS TS Nguyễn Nam Phươngn Nam Phươngng 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc môi trường 13 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu công tác tuyển dụng doanh nghiệp .14 1.4.1 Đánh giá q trình thực cơng tác tuyển dụng 14 1.4.2 Đánh giá kết thực công tác tuyển dụng 15 1.5 Kinh nghiệm công tác tuyển dụng số doanh nghiệp 15 CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 17 2.1 Tổng quan công ty hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân thọ 17 2.1.1 Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 17 2.1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ (2013-2015) .26 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng Tổ chức nhân .27 2.2 Phân tích công tác tuyển dụng nhân lực Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 30 2.2.1 Một số đặc điểm Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực Tổng công ty 30 2.2.2 Kết tuyển dụng cán nhân viên giai đoạn 2012 - 2015 .31 2.2.3 Quy trình tuyển dụng nhân Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 32 2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ .47 2.3.1 Điểm mạnh 48 2.3.2 Điểm yếu .50 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 52 SVTH: Giang Trung Hiếuu MSV: 11121420 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: PGS TS Nguyễn Nam Phươngn Nam Phươngng 3.1 Định hướng chiến lược mục tiêu công tác tuyển dụng Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 52 3.1.1 Định hướng chiến lược Bảo Việt Nhân thọ 52 3.1.2 Mục tiêu Bảo Việt Nhân thọ công tác tuyển dụng 53 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 53 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn tuyển dụng 53 3.2.2 Cập nhật ngân hàng kiểm tra tuyển chọn thường xuyên 54 3.2.3 Cải thiện việc đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân .54 3.2.4 Xây dựng hồn chỉnh chương trình định hướng cho nhân viên 54 3.3 Các kiến nghị để hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 55 3.3.1 Kiến nghị với phủ 55 3.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm .55 3.3.3 Kiến nghị với Tập đồn Bảo Việt Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ 56 3.3.4 Kiến nghị với sở giáo dục 56 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC SVTH: Giang Trung Hiếuu MSV: 11121420 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: PGS TS Nguyễn Nam Phươngn Nam Phươngng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Kết đánh giá khảo sát Bảng 2: Danh sách Vốn điều lệ doanh nghiệp BHNT Việt Nam (tính đến tháng 10/2015) .24 Bảng 3: Tổng số cán - nhân viên trụ sở Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ từ năm 2012-2015 25 Bảng 4: Trình độ học vấn cán - nhân viên trụ sở Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ từ năm 2012-2015 25 Bảng 5: Báo cáo kết kinh doanh năm 2013-2015 – Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 27 Bảng 6: Tổng số cán nhân viên phòng Tổ chức nhân 28 Bảng 7: Kết trình tuyển mộ - tuyển chọn cán nhân viên BVNT (20122015) 31 Bảng 8: Mẫu mơ tả cơng việc cho vị trí chun viên Quản lý hợp đồng – phòng Quản lý hợp đồng 35 Bảng 9: Đánh giá khảo sát mô tả vị trí cơng việc 36 Bảng 10: Chi phí tuyển dụng trang web đăng tuyển trung bình .38 (năm 2013 -2015) 38 Bảng 11: Mức độ quan trọng tiêu chí xem xét hồ sơ ứng tuyển .40 Bảng 12: Cấu trúc kiểm tra cá nhân chung tuyển chọn nhân 41 Bảng 13: Mức độ liên quan bảng hỏi trình vấn tuyển chọn đến mô tả công việc 44 Bảng 14: Tỉ lệ số ứng viên không vượt qua giai đoạn thử việc (2012-2015) 47 Bảng 16: Dự thảo nội dung cho chương trình định hướng cho nhân viên Bảo Việt Nhân thọ 55 Biểu mẫu 1: Biểu mẫu đề xuất nhu cầu tuyển dụng .34 Biểu đồ 1: Tỉ lệ nguồn tuyển mộ nhân 37 Biểu mẫu 2: Giao diện trang tuyển dụng BVNT .38 Biểu mẫu 3: Giao diện đăng tuyển vị trí Chuyên viên pháp chế - CareerBuilder 39 SVTH: Giang Trung Hiếuu MSV: 11121420 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: PGS TS Nguyễn Nam Phươngn Nam Phươngng Biểu đồ 2: Tỉ lệ số vòng vấn Bảo Việt Nhân thọ 42 Biểu đồ 3: Thời gian nhận định thức sau vấn ứng viên 45 Biểu đồ 4: Đánh giá nhân viên quy trình tuyển dụng Bảo Việt Nhân thọ 48 Biểu mẫu 4: Phần mềm tuyển dụng Bảo Việt Nhân thọ 49 Sơ đồ 1: Cơ cấu máy tổ chức nhân Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 19 Sơ đồ 2: Tổ chức nhân Công ty Bảo Việt Nhân thọ thành viên 23 Sơ đồ 3: Cấu trúc máy phòng Tổ chức nhân - Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 29 Sơ đồ 4: Quy trình tuyển dụng Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ .33 SVTH: Giang Trung Hiếuu MSV: 11121420 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: PGS TS Nguyễn Nam Phươngn Nam Phươngng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHNT: Bảo hiểm nhân thọ BVNT: Bảo Việt Nhân thọ DVKH: Dịch vụ khách hàng BHXH: Bảo hiểm xã hội TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Giang Trung Hiếuu MSV: 11121420 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: PGS TS Nguyễn Nam Phươngn Nam Phươngng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu tồn cầu hóa, cạnh tranh diễn tất lĩnh vực ngày trở nên khốc liệt.Vì vậy, vai trị nguồn nhân lực doanh nghiệp ngày quan trọng Lý thuyết thực tiễn cho thấy nguồn nhân lực nguồn tài nguyên quý giá làm giá trị cho tổ chức doanh nghiệp, tạo nên lợi cạnh tranh bền vững cho họ.Nó tạo phát triển đột phá bền vững tổ chức nguồn nhân lực khai thác trọng cách triệt để hoạt động công ty Quản lý nguồn nhân lực từ trở nên quan trọng phát triển nước ta, nơi mà môi trường kinh doanh ngày phức tạp Đặc biệt, việc tuyển dụng lựa chọn hoạt động quan trọng đầu tiên; định số lượng chất lượng đầu vào người tương lai doanh nghiệp Việt Nam, với phát triển lớn dân số, gia nhập nhóm nước có thu nhập trung bình khỏi đói nghèo, lạc hậu Từ ta thấy, tiềm thị trường bảo hiểm nhân thọ lớn Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ (BVNT), thành viên Tập đồn Bảo Việt, số cơng ty bảo hiểm hàng đầu nước thị trường Việt Nam, tự hào có quy mơ mạng lưới tồn quốc chuỗi dịch vụ khách hàng đại với 2.000 tỷ đồng vốn điều lệ, 60 công ty thành viên, 300 văn phòng dịch vụ khách hàng, gần 50.000 chuyên gia tư vấn gần 2.000 nhân viên chuyên nghiệp Dựa triết lý kinh doanh "Con người tài sản vô giá", BVNT đặc biệt tập trung vào việc tuyển dụng nhân viên nhằm thu hút người có trình độ chun mơn tốt, kỹ giao tiếp tốt có nhiệt tình cơng việc Công tác tuyển dụng BVNT quan trọng ngày quan tâm, trọng.Từ đầu, thông tin tuyển dụng thông báo chi tiết phương tiện truyền thông đại chúng Tổng công ty sử dụng kiểm tra thiết kế riêng, đảm bảo nội dung lẫn hình thức để tạo ấn tượng tốt cho ứng cử viên tham gia Tuy nhiên, cịn thiếu sót q trình này, chẳng hạn việc quản lý đánh giá hồ sơ ứng viên chưa thực hiệu quả, kiểm tra tập trung vào kỹ chuyên nghiệp ý đến sáng tạo tư duy, trí thơng minh nhanh nhẹn ứng cử viên, q trình có nhiều bước nhỏ dẫn đến tốn thời gian lãng phí chi phí, Nhận thức tầm quan trọng, khoảng thời gian thực tập phòng Tổ chức nhân - Tổng công ty SVTH: Giang Trung Hiếuu MSV: 11121420 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thực tập tốt nghiệpc tập tốt nghiệpp tốt nghiệpt nghiệpp GVHD: PGS TS Nguyễn Nam Phươngn Nam Phươngng Bảo Việt Nhân thọ, em định lựa chọn đề tài thực tập " Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ" nhằm tìm giải pháp thực tế góp phần hồn thiện q trình tuyển mộ tuyển chọn nhân viên Tổng công ty Mục đích nghiên cứu Một số mục đích cần đạt nghiên cứu đề tài là: - Hệ thống hóa lý luận cơng tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiêp - Phân tích thực trạng công tác tuyển mộ tuyển chọn Bảo Việt Nhân thọ, từ xác định điểm mạnh, điểm yếu - Đề xuất giải pháp, khuyến nghị để hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng, vấn đề thực tế xảy công tác tuyển dụng nhân viên Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ (BaoViet Life) - Thời gian: Nghiên cứu thực tế hoạt động việc tuyển dụng cán nhân viên phạm vi Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ, với thông tin, số liệu thu thập thời gian thực tập BVNT, nguồn số liệu sử dụng chủ yếu từ năm 2012 đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu có từ bảng số liệu thu tập phòng Tổ chức Nhân - Thu thập số liệu: Dữ liệu thu thập từ nguồn sơ cấp thứ cấp a Các liệu thứ cấp Các thông tin liệu thứ cấp thu thập thông qua thỏa thuận BVNT người làm đề tài nghiên cứu, đại đa số số liệu công ty năm trở lại (2012 -2015) liên quan đến công tác tuyển dụng nhân sự; liệu khác thu thập thông qua sách báo, Internet,… b Các liệu - Phỏng vấn: Thực vấn với trưởng phận tuyển dụng sách, thành tích số thiếu sót, nhược điểm công tác tuyển dụng cơng ty Từ tìm hiểu quan điểm thực trạng tuyển dụng góc độ người quản lý SVTH: Giang Trung Hiếuu MSV: 11121420 ... tác tuyển dụng 15 1.5 Kinh nghiệm công tác tuyển dụng số doanh nghiệp 15 CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 17 2.1 Tổng quan công ty hoạt... chức nhân .27 2.2 Phân tích cơng tác tuyển dụng nhân lực Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 30 2.2.1 Một số đặc điểm Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân. .. chiến lược mục tiêu công tác tuyển dụng Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 52 3.1.1 Định hướng chiến lược Bảo Việt Nhân thọ 52 3.1.2 Mục tiêu Bảo Việt Nhân thọ cơng tác tuyển dụng 53 3.2 Giải