Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo cán bộ mới tại tổng công ty bảo việt nhân thọ

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thạch Liên TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ Đề tài: Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo cán Thọ Tổng công ty Bảo Việt Nhân Họ tên Lớp Mã SV Giáo viên hướng dẫn : : : : Lê Thị Thùy Linh Quản trị doanh nghiệp 52B CQ522046 Ths Trần Thị Thạch Liên HÀ NỘI, 10/2014 SV: Lê Thị Thùy Linh 522046 Mã SV: CQ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thạch Liên LỜI MỞ ĐẦU Bảo hiểm nhân thọ loại hình bảo hiểm phát triển giới đời muộn so với loại hình bảo hiểm khác.Trên giới bảo hiểm nhân thọ có từ lâu, nhiên Việt Nam loại hình bảo hiểm đời 10 năm Khi miếng cơm manh áo vấn đề quan tâm lớn trước người ta mong muốn vươn tới dịch vụ ngày hoàn hảo để nâng cao đời sống vật chất tinh thần Đây lí thúc đẩy loại hình bảo hiểm nhân thọ phát triển Việt Nam Cho đến bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có phát triển vượt bậc Có thể thấy, thị trường bảo hiểm Việt Nam thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh ấn tượng khu vực giới Các doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ khẳng định vai trị việc nâng cao chất lượng đời sống người Trên thị trường bảo hiểm Việt Nam Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ công ty bảo hiểm nhân thọ có bề dày lịch sử lâu năm Bên cạnh đó, thành viên Tập đồn Bảo Việt đơng đảo người dân biết đến, công ty Việt Nam kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Trải qua thập niên, vượt qua khó khăn, thiếu thốn, Bảo Việt Nhân th thốn, Bảo Bảo Việt Nhân thọ không ngừng vươn lên ngày chứng tỏ sức sống mãnh liệt hoạt đông bảo hiểm Việt Nam Bảo Việt Nhân thọ ln gắn hoạt động với phát triển đất nước, đổi để phát triển khai phá, dẫn dắt thị trường bối cảnh đa dạng hóa loại hình doanh nghiệp bảo hiểm Tuy nhiên với xuất công ty bảo hiểm nhân thọ có vốn đầu tư nước tiến hành triển khai hoạt động bảo hiểm nhằm chiếm lĩnh thị phần, Bảo Việt Nhân thọ phải đối mặt với thách thức không nhỏ Để tồn phát triển điều kiện cạnh tranh liệt địi hỏi cơng ty phải có chiến lược tổng thể, liên quan đến tất mặt: sản phẩm, dịch vụ, đào tạo… nhằm tạo lợi khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Yêu cầu đặt cho cơng ty phải có khả nhận thức tận dụng hội cách đánh giá khai thác lợi mình,nắm bắt môi trường kinh SV: Lê Thị Thùy Linh 522046 Mã SV: CQ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thạch Liên doanh,hiểu rõ tâm lý vị đối thủ cạnh tranh Kinh doanh thành cơng địi hỏi phải có lực quản lý, tức phải xác định rõ mục tiêu định số lượng nguồn lực đưa vào hoạt động Trong số nguồn lực nguồn nhân lực yếu tố bản, định đến hoạt động sản xuất kinh doanh Đặc biệt hoạt động kinh doanh bảo hiểm, quản trị nguồn nhân lực tỏ rõ cần thiết Do đặc thù ngành bảo hiểm ngành kinh doanh dịch vụ nên đội ngũ nhân viên bảo hiểm phải người có trình độ chun mơn nghiệp vụ,có kiến thức am hiểu vấn đề kinh tế - xã hội kỹ thuật liên quan đến nghề nghiệp Đào tạo nhân lực khâu vơ quan trọng yếu tố người yếu tố mang tính định trực tiếp đến hiệu quản lý kinh doanh công ty trước mắt lâu dài Nắm bắt điều Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân thọ ln trọng đầu tư công tác đào tạo cán công nhân viên khơng ngừng hồn thiện phát triển chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường Trong thời gian qua, tận tình bảo giáo ThS Trần Thị Thạch Liên với giúp đỡ nhiệt tình anh chị cơng ty em hoàn thành Chuyên đề thực tập Tuy nhiên thời gian thực tập kiến thức có hạn, bước đầu tiếp xúc với thực tế nên em nhiều bỡ ngỡ, chắn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp giáo để chun đề thực tập em hoàn thiện SV: Lê Thị Thùy Linh 522046 Mã SV: CQ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thạch Liên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ I.THÔNG TIN CHUNG VỀ TỔNG CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 1.Tên cơng ty .1 2.Hình thức pháp lý 3.Địa giao dịch 4.Ngành nghề Đơn vị trực thuộc Hệ thống công ty Bảo Việt Nhân Thọ thành viên II.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ .2 Quá trình hình thành 2 Quá trình phát triển .2 III KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ GIAI ĐOẠN 2010 - 2013 .8 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ giai đoạn 2010 - 2013 Nhận xét kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ giai đoạn 2010 – 2013 10 PHẦN II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ MỚI TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ .12 I MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ MỚI TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ Đặc điểm tổ chức kinh doanh công ty 12 1.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty 12 1.2 Đặc điểm sản phẩm công ty 12 SV: Lê Thị Thùy Linh 522046 Mã SV: CQ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thạch Liên 1.3 Đặc điểm dịch vụ khách hàng công ty 19 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty 21 2.1 Mơ hình tổ chức máy quản lý Công ty 21 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .23 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 27 3.1 Cơ cấu lao động 27 3.2 Chế độ lương thưởng, phúc lợi xã hội 29 3.3 Chính sách nhân 30 Đặc điểm thị trường khách hàng .31 4.1 Đặc điểm thị trường 31 4.2 Đặc điểm khách hàng 33 II.PHÂN TÍCH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ MỚI CỦA CÔNG TY 34 Phân tích tiêu chí đánh giá cơng tác đào tạo cán công ty 34 Công tác đào tạo cán công ty 49 Kết công tác đào tạo cán công ty 43 III Đánh giá chung 44 1.Thành công nguyên nhân .44 Hạn chế nguyên nhân 44 PHẦN III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ MỚI TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ .45 I Cơ hội thách thức 45 Cơ hội 45 Thách thức 45 II Định hướng phát triển công ty năm tới 46 1.Mục tiêu .46 1.1 Về tầm nhìn 46 1.2 Mục tiêu chiến lược .46 1.3 Mục tiêu đào tạo 46 SV: Lê Thị Thùy Linh 522046 Mã SV: CQ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thạch Liên 2.Định hướng phát triển công ty 46 III Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo cán công ty 47 1.Các giải pháp 47 1.1 Nhóm giải pháp khác đào tạo trường đại học 47 1.2 Nhóm giải pháp thuộc Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ để đào tạo nguồn nhân lực cán công ty 48 1.3 Nhóm giải pháp phát huy vai trị sở nghiên cứu, đào tạo Trung tâm Nghiên cứu Đào tạo bảo hiểm thuộc Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm Bộ Tài 49 Kiến nghị 59 2.1 Về phía Nhà nước .50 2.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm 50 2.3 Về phía tập đồn Bảo Việt Bảo Việt Nhân thọ .50 2.4 Về phía sở đào tạo 50 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục SV: Lê Thị Thùy Linh 522046 Mã SV: CQ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thạch Liên DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tập đồn Bảo Việt : Tập đồn tài bảo hiểm Bảo Việt BH : Bảo hiểm BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BVNT : Bảo Việt nhân thọ DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm DNBHNN : Doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước KH : Khách hàng CBCNV : Cán công nhân viên PTKD : Phát triển kinh doanh DVKH : Dịch vụ khách hàng QLBH : Quyền lợi bảo hiểm GQQLBH : Giải quyền lợi bảo hiểm ĐGRR : Đánh giá rủi ro BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm tự nguyện SV: Lê Thị Thùy Linh 522046 Mã SV: CQ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thạch Liên DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ giai đoạn 2010 – 2013………………………………………………………………………9 Sơ đồ 1.2: Mơ hình tổ chức máy Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ………… 22 Bảng 1.3: Cơ cấu cán Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ giai đoạn 2010 – tháng 9/2014………………28 Biểu đồ 1.4 : Thu nhập bình quân CBCNV Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ giai đoạn 2010 – 2013…………………………………………………………………… 30 Sơ đồ 1.5: Quy Trình Tuyển Dụng……………………………………………………30 Bảng 1.6: Số liệu thống kê đào tạo qua năm…………………………………….38 Bảng 1.7: Bản đồ học tập PTKD…………………………………………………… 40 Bảng 1.8: Tình hình đào tạo cán Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ giai đoạn 2012 - tháng 9/2014…………………………………………………………….43 Biểu đồ 1.9: Biểu đồ thể thay đổi đào tạo cán Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ giai đoạn 2012 - 9/2014………………………………….43 SV: Lê Thị Thùy Linh 522046 Mã SV: CQ tháng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thạch Liên PHẦN I TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ I.THÔNG TIN CHUNG VỀ TỔNG CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 1.Tên cơng ty - Tên giao dịch: Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ (Bảo Việt Nhân Thọ) - Tên tiếng Anh: BAOVIET LIFE CORPORATION 2.Hình thức pháp lý • Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH thành viên • Người đại diện hợp pháp: Ơng NGUYỄN ĐỨC TUẤN • Vốn điều lệ: 2.000 tỷ đồng 3.Địa giao dịch • Trụ sở chính: Tầng 37, KeangnamHanoiLandmarkTower, Đường Phạm Hùng, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội • Điện thoại: (+84 4) 6251 7777- (+84 4) 3577 0946 • Fax: (+84 4) 3577 0958 • Đơn vị trực thuộc: 60 cơng ty hạch tốn phụ thuộc tồn quốc • Website: http://www.baovietnhantho.com.vn/ • Email: baovietnhantho@baoviet.com.vn 4.Ngành nghề kinh doanh • Kinh doanh bảo hiểm nhân thọ: - Bảo hiểm trọn đời - Bảo hiểm sinh kỳ - Bảo hiểm tử kỳ - Bảo hiểm hỗn hợp - Bảo hiểm trả tiền định kỳ - Bảo hiểm sức khỏe bảo hiểm tai nạn người bổ trợ cho bảo hiểm nhân thọ - Các loại hình bảo hiểm nhân thọ khác - Kinh doanh tái bảo hiểm Nhận nhượng tái bảo hiểm tất nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe bảo hiểm tai nạn người • Quản lý quỹ tiến hành hoạt động đầu tư lĩnh vực sau: - Mua trái phiếu Chính phủ - Mua cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp - Kinh doanh bất động sản - Góp vốn vào doanh nghiệp khác - Cho vay theo quy định Luật tổ chức tín dụng - Gửi tiền tổ chức tín dụng 5.Đơn vị trực thuộc: 60 cơng ty hạch tốn phụ thuộc tồn quốc Hệ thống cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ thành viên SV: Lê Thị Thùy Linh 522046 Mã SV: CQ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thạch Liên Bảo Việt Nhân Thọ có mạng lưới cơng ty thành viên phủ kín nước Với 60 công ty thành viên rộng khắp tỉnh thành BVNT tự tin đem đến cho khách hàng phục vụ kịp thời, chu đáo tận tình SV: Lê Thị Thùy Linh 522046 Mã SV: CQ