Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng trẻ tuổi tại việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN DỰ THI CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2019 - 2020 NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG XANH CỦA KHÁCH HÀNG TRẺ TUỔI TẠI VIỆT NAM - Người hướng dẫn: ThS Hoàng Phương Dung, Khoa Kinh doanh quốc tế - Sinh viên thực hiện: Đồng Thị Huyền My Phan Thu Bình Nguyễn Thị Dương Quỳnh Chu Thùy Trang Chu Thị Kim Soan HÀ NỘI - 2020 THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ tuổi Việt Nam - Sinh viên thực hiện: Đồng Thị Huyền My, Phan Thu Bình, Nguyễn Thị Dương Quỳnh, Chu Thùy Trang, Chu Thị Kim Soan - Lớp: K20KDQTB - Khoa: Kinh doanh quốc tế - Năm thứ: - Số năm đào tạo: - Người hướng dẫn: ThS Hoàng Phương Dung, Khoa Kinh doanh quốc tế, Học viện ngân hàng Mục tiêu đề tài: Nhóm nghiên cứu đề tài để thực mục tiêu đưa sở lý luận khái quát dịch vụ ngân hàng xanh chương Tiếp chương với nội dung trình bày thực tiễn ứng dụng dịch vụ ngân hàng xanh giới Việt Nam, chương xây dựng mơ hình yếu tố tác động tới hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ tuổi Việt Nam Chương phân tích mức độ tác động yếu tố đến hành vi sử dụng, từ đưa giải pháp khuyến khích người trẻ tuổi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh nhiều lâu dài chương Tính sáng tạo: Trong nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh nhóm tác giả áp dụng thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB) mở rộng lý thuyết cách bổ sung thêm nhân tố Ket nghiên cứu: Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ tuổi bao gồm: Thái độ/Nhận thức hữu ích Ngân hàng Xanh, Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm soát hành vi, Sự quan tâm đến môi trường, Kiến thức dịch vụ ngân hàng xanh, Sự sẵn có dịch vụ ngân hàng xanh Sự tin tưởng vào ngân hàng Kết phân tích hồi quy đa biến xác định ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh bị ảnh hưởng nhân tố, xếp thep thứ tự từ mạnh đến yếu dần, Sự quan tâm đến mơi trường, Sự sẵn có dịch vụ ngân hàng xanh, Sự tin tưởng vào ngân hàng, sau Thái độ tính hữu ích dịch vụ ngân hàng xanh Kiến thức dịch vụ ngân hàng xanh Dựa vào kết nghiên cứu, nhóm nghiên cứu trình bày số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao, xây dựng chiến lược tác động ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ tuổi Việt Nam, từ ý định khách hàng điều chỉnh hành vi họ tương lai có thêm tiền nhu cầu để sử dụng dịch vụ Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Đề tài góp phần định hướng phát triển ngân hàng xanh nước ta, phân tích liệu để đưa số kiến nghị đề xuất giải pháp vấn đề tăng ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ tuổi, điều chỉnh hành vi khách hàng tương lai Nếu đánh giá tốt, nhóm nghiên cứu hi vọng đề tài có khả áp dụng vào thực tiễn Cơng bố khoa học nhóm sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài: Chưa có Ngày 30 tháng 07 năm 2020 Sinh viên chịu trách nhiệm chínhthực đề tài Đồng Thị Huyền My Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học nhóm sinh viên thực đề tài: Đã ghi in Ngày 29 tháng 07 năm 2020 Người hướng dẫn Hoàng Phương Dung MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ ngân hàng xanh .1 1.1 Nghiên cứu tác giả nước .1 1.2 Nghiên cứu tác giả nước .2 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG XANH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Ngân hàng xanh 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng xanh .7 1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng xanh 1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng xanh CHƯƠNG 11 THỰC TIỄN ỨNG DỤNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG XANH TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 11 2.1 Kinh nghiệm giới ứng dụng dịch vụ ngân hàng xanh 11 2.1.1 Hoa Kỳ .11 2.1.2 Anh 12 2.1.3 Ấn Độ 13 2.1.4 Trung Quốc 13 2.1.5 Bangladesh .13 2.2 Tình hình xây dựng phát triển dịch vụ ngân hàng xanh ngân hàng Việt Nam 14 CHƯƠNG .18 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 3.1 Giới thiệu mô hình nghiên cứu 18 3.2 Mơ hình nghiên cứu 19 3.2.1 Giả thuyết H1: Thái độ/Nhận thức hữu ích ngân hàng xanh có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh 21 3.2.2 Giả thuyết H2: Chuẩn chủ quan có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh 22 3.2.3 Giả thuyết H3: Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh 24 3.2.4 Giả thuyết H4: Sự quan tâm đến mơi trường có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh 25 3.2.5 Giả thuyết H5: Kiến thức dịch vụ ngân hàng xanh có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh 27 3.2.6 Giả thuyết H6: Sự sẵn có dịch vụ ngân hàng xanh có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh .29 3.2.7 Giả thuyết H7: Sự tin tưởng vào ngân hàng có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh 30 3.2.8 Các biến phụ thuộc: Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh 30 3.3 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi điều tra khảo sát 31 3.3.1 Xây dựng thang đo 31 3.3.2 Hoàn thiện bảng hỏi điều tra khảo sát 32 3.4 Phương pháp lấy mẫu thu thập số liệu 32 3.4.1 Tổng thể nghiên cứu .32 3.4.2 Kích thước mẫu 32 3.4.3 Phương thức lấy mẫu 32 3.5 Thông tin mẫu 32 CHƯƠNG .33 KẾT QUẢ VÀ ĐÁNH GIÁ .33 DANH MỤC BANG 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 33 4.2 Kiểm định thang đo 34 4.3 Kiểm định mơ hình nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh 35 CHƯƠNG 38 KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ .38 5.1 Kết luận đóng góp đề tài 38 5.1.1 Kết luận 38 5.1.2 Đóng góp đề tài 39 5.2 Giải pháp kiến nghị 39 TỔNG KẾT .42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 46 Bảng Bảng 3.1 (Thang đo Thái độ/Nhận thức hữu ích ngân hàng xanh) Bảng 3.2 (Thang đo Chuẩn chủ quan) Bảng 3.3 (Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi) Bảng 3.4 (Thang đo Sự quan tâm đến môi trường) Bảng 3.5 (Thang đo Kiến thức dịch vụ ngân hàng xanh) Bảng 3.6 (Thang đo Sự sẵn có dịch vụ ngân hàng xanh) Bảng 3.7 (Thang đo Sự tin tưởng vào ngân hàng) Bảng 3.8 (Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh) Bảng 4.1 (Mô tả tần số đặc trưng cá nhân khảo sát) Bảng 4.2 (Kết phân tích độ tin cậy thang đo) Bảng 4.3 (Kết kiểm định mơ hình) Bảng 4.4 (Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết thống kê) Trang Từ viết tắt Nguyên nghĩa A The availability of green banking services DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT (Sự sẵn có dịch vụ ngân hàng xanh) ATM Automated teller machine (máy rút tiền tự động) ATT Atititude towards using green banking services (Thái độ việc sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh) CERCLA The Comprehensive Environmental Response, Compensation, and Liability Act (Đạo luật bồi hoàn mơi trường tồn diện) CMCN Cách mạng cơng nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình Hình 3.1 (Mơ hình lý thuyết hành vi dự định gốc) Hình 3.2 (Mơ hình nghiên cứu) Trang CO2 Khí - bon - - xít CT-NHNN Chỉ thị Ngân hàng Nhà nước EC Environmental concern (Sự quan tâm đến môi trường) FDIC Federal Deposit Insurance Corporation (Tổng công ty bảo hiểm tiền gửi liên bang Mỹ) GCC Green channel counters (Quầy kênh xanh) GCPF The Global Climate Partnership Fund (Quỹ hợp tác khí hậu toàn cầu) GIB Green Investment Bank (Ngân hàng Đầu tư Xanh) K Knowledge about green banking services (Kiến thức dịch vụ ngân hàng xanh) NCS Nghiên cứu sinh PBC Perceived behavioral control (Kiểm soát hành vi cảm nhận) PIN Personal Identification Number (Mã số định danh cá nhân) POS Point of Sale (Máy chấp nhận toán thẻ) PU Perceived Usefulness ( Nhận thức hữu ích) SBI State Bank of India (Ngân hàng Nhà nước Ản Độ) Nguồn: Kết phân tích SPSS 16.0 từ liệu khảo sát nhóm tác giả Chương tổng hợp mô tả đặc trưng người khảo sát, biến độc lập biến phụ thuộc Tiếp theo, nhóm tác giả thực phân tích tương quan độ tin cậy trước phân tích nhân tố Dựa kết phân tích nhân tố bác bỏ nhân tố khơng phù hợp chấp nhận nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ tuổi Sự quan tâm đến mơi trường, Sự sẵn có dịch vụ ngân hàng xanh, Sự tin tưởng vào ngân hàng, sau Thái độ tính hữu ích dịch vụ ngân hàng xanh Kiến thức dịch vụ ngân hàng xanh nhân tố nằm mơ hình chiến lược xây dựng để tác động tới ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh, thông qua khách hàng điều chỉnh hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh tương lai 37 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ 5.1 Ket luận đóng góp đề tài 5.1.1 Kết luận Có nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ tuổi mơ hình nghiên cứu xây dựng, là: Thái độ/Nhận thức hữu ích Ngân hàng Xanh, Nhận thức kiểm soát hành vi, Chuẩn chủ quan, Sự quan tâm đến môi trường, Kiến thức dịch vụ ngân hàng xanh, Sự sẵn có dịch vụ ngân hàng xanh Sự tin tưởng vào ngân hàng với 27 biến quan sát Sau đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố, nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi Chuẩn chủ quan bị loại bỏ chúng có mức tin cậy cao (Cronbach’s Alpha > 0,7) giá trị kiểm định lại lớn 0,05 (Sig > 0,05) nên khơng có ý nghĩa mơ hình Vì thế, nhân tố bị bác bỏ Dựa kết phân tích hồi quy đa biến, nhóm nghiên cứu nhận thấy ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh bị ảnh hưởng nhân tố, theo thứ tự từ mạnh 38 đến yếu dần, bao gồm: Sự quan tâm đến môi trường, Sự sẵn có dịch vụ ngân hàng xanh, Sự tin tưởng vào ngân hàng, sau Thái độ tính hữu ích dịch vụ ngân hàng xanh Kiến thức dịch vụ ngân hàng xanh 5.1.2 Đóng góp đề tài Khi thực đề tài này, nhóm nghiên cứu áp dụng lý thuyết kết từ nghiên cứu trước tác giả giới vai trò ý định hành vi tương lai, vai trò nhân tố có ảnh hưởng đến ý định Đề tài góp phần kết hợp với lý thuyết từ nghiên cứu công bố, xây dựng mơ hình kiểm định thực tiễn mơ hình Việt Nam Bằng việc sử dụng phương pháp phân tích nhân tố, cuối đưa kết luận nhóm nhân tố có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ tuổi Việt Nam, Sự quan tâm đến mơi trường, Sự sẵn có dịch vụ ngân hàng xanh, Sự tin tưởng vào ngân hàng, sau Thái độ tính hữu ích dịch vụ ngân hàng xanh Kiến thức dịch vụ ngân hàng xanh nhân tố nằm mô hình chiến lược xây dựng để tác động tới ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh, thông qua khách hàng điều chỉnh hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh tương lai Việc khách hàng điều chỉnh hành vi tác động tích cực tới mục tiêu xanh hóa kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng, tới mục tiêu phát triển, tăng trưởng bền vững quốc gia 5.2 Giải pháp kiến nghị Dựa theo kết nghiên cứu, nhóm nghiên cứu trình bày số giải pháp kiến nghị với mong muốn nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ tuổi Việt Nam Thứ nhất, nhân tố Sự quan tâm đến môi trường, kết nghiên cứu cho thấy nhân tố có mức độ ảnh hưởng cao Như thấy khách hàng trẻ tuổi đặt mối quan tâm lớn vào môi trường sinh thái Trong thực tế nay, giới trẻ thực nhiều chiến dịch, nhiều hành động “đu trend” để bảo vệ môi trường, bảo vệ trái đất, giảm thiểu rác thải nhựa giảm phát thải CO2 Vì thế, kiến nghị đề xuất ngân hàng khiến cho khách hàng cảm thấy họ sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh họ người quan tâm đến mơi trường, góp phần làm giảm nhiễm mơi trường Khi thực đăng ký tài khoản ngân hàng rút tiền, chuyển tiền, gửi tiền 39 số giao dịch khác, khách hàng không cần phải dùng nhiều giấy tờ mà thông qua điện thoại thông minh, qua trang thiết bị, công cụ điện tử khác Ngồi ra, ngân hàng hợp tác với doanh nghiệp, tổ chức thực chiến dịch bảo vệ môi trường, tăng cường khoản vay dành cho đầu tư dự án không gây nhiều tổn hại tới mơi trường, qua khiến cho khách hàng cảm thấy họ chung tay ngân hàng giúp giảm ô nhiễm môi trường tăng ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh Thứ hai, nhân tố Sự sẵn có dịch vụ ngân hàng xanh, kết nghiên cứu cho thấy nhân tố có mức độ ảnh hưởng cao thứ hai sau Sự quan tâm đến môi trường Bởi tầm quan trọng dịch vụ ngân hàng xanh lợi ích thiết thực gắn liền với thực tế, với việc bảo vệ môi trường dịch vụ này, giải pháp kiến nghị ngân hàng cần huy động nguồn vốn, huy động nguồn lực tốt để đưa dịch vụ đến với khách hàng cách nhanh chóng hiệu Với số lượng khách hàng đông đảo, sở vật chất, sở liệu hệ thống mạng, hệ thống thông tin cần nâng cấp bảo trì thường xun để khơng có gián đoạn khách hàng thực giao dịch ngân hàng Với tăng cường thị hóa nay, ngân hàng nên xây dựng thêm chi nhánh khu dân cư, khu đô thị để khách hàng tìm thấy thuận tiện họ có ý định tìm hiểu sử dụng dịch vụ mới, đặc biệt dịch vụ ngân hàng xanh Thứ ba, nhân tố Sự tin tưởng vào ngân hàng, kết nghiên cứu cho thấy nhân tố có mức độ ảnh hưởng cao thứ ba Bất phân khúc khách hàng kể khách hàng trẻ tuổi đặt niềm tim vào nơi mà cung cấp sản phẩm dịch vụ cho họ Vì thế, giải pháp kiến nghị ngân hàng cần làm tăng thêm tin tưởng khách hàng sách, hành động cụ thể Một số biện pháp hợp lý tăng cường triển khai cải thiện dịch vụ trực tuyến (giao dịch hóa đơn điện tử, tiết kiệm trực tuyến, chuyển khoản trực tuyến ) Thêm vào đó, cần tăng thêm dịch vụ ngân hàng xanh bao gồm: cung cấp khoản tín dụng xanh lãi suất hấp dẫn để sửa mua nhà có ứng dụng thiết bị thông minh, sử dụng lượng tái tạo Đặc biệt, ngân hàng cịn có khả trực tiếp góp phần bảo vệ mơi trường việc lắp đặt thiết bị thân thiện với mơi trường, tiết kiệm lượng văn phịng làm việc, chi nhánh ngân hàng; triển khai lắp đặt thêm nâng cấp máy rút tiền tự động ATM sử dụng lượng mặt trời; cổ động 40 nhiều chiến dịch tuyên truyền nâng cao nhận thức, xây dựng ý thứ bảo vệ môi trường cho nhân viên khách hàng (Nguyễn Thị Thủy cộng sự, 2019) Ngoài giải thưởng yếu tố quan trọng giúp khách hàng ngày tin tưởng vào ngân hàng, ngân hàng nên có tâm chinh phục giải thưởng uy tín có liên quan tới dịch vụ ngân hàng xanh để tăng niềm tin yêu khách hàng, tăng ý định sử dụng thêm dịch vụ ngân hàng xanh Thứ tư, nhân tố Thái độ/Nhận thức hữu ích ngân hàng xanh, kết nghiên cứu cho thấy nhân tố có mức độ ảnh hưởng cao thứ tư Hệ thống tài ngân hàng ổn định kèm theo trách nhiệm cung cấp vốn cho chủ thể kinh tế, tương ứng gây nên nhiều ảnh hưởng gián tiếp tới môi trường Nếu ngân hàng đẩy mạnh kiểm sốt rủi ro liên quan đến mơi trường hoạt động cho vay tạo nguồn lực để tổ chức doanh nghiệp cải thiện hành vi sản xuất, kinh doanh theo hướng xanh Vì thế, dịch vụ ngân hàng xanh góp phần nâng cao ý thức cho chủ thể kinh tế, có người trẻ vấn đề mơi trường, kích thích họ hành động theo hướng thân thiện với môi trường Hơn nữa, việc khai thác dịch vụ tảng công nghệ số internet banking, mobile banking hỗ trợ khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian, giảm thiểu rủi ro hình thức sử dụng tiền mặt truyền thống Vì thế, giải pháp kiến nghị ngân hàng cần đầu tư thêm nguồn lực vào phận tư vấn chăm sóc khách hàng, để họ giúp khách hàng đặc biệt người trẻ tuổi hiểu lợi ích mà họ hưởng sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh, từ tăng ý định sử dụng dịch vụ Thêm vào đó, khách hàng cịn đóng góp lợi ích to lớn khác cho mơi trường, qua góp phần vào phát triển bền vững kinh tế - xã hội Việt Nam Thứ năm, nhân tố Kiến thức dịch vụ ngân hàng xanh, kết nghiên cứu cho thấy nhân tố có mức độ ảnh hưởng thấp nhiên nhân tố vô quan trọng Mặc dù dịch vụ ngân hàng xanh nghe mẻ năm gần tình hình phát triển ứng dụng dịch vụ ngân hàng xanh Việt Nam đạt nhiều thành Khách hàng trẻ tuổi nước ta lực lượng đông đảo, đặc biệt bạn sinh viên Họ người trẻ có tinh thần học hỏi, nổ ln tìm tịi để hiểu biết Nhiều khách hàng trẻ tuổi nghe nói đến, sử dụng dịch vụ internet banking, mobile banking, ngân hàng số họ lại dịch vụ ngân hàng xanh 41 Vì thế, giải pháp kiến nghị ngân hàng cần tăng cường phổ cập kiến thức, thơng tin dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ Các ngân hàng hồn tồn tổ chức buổi hội thảo, diễn đàn trường đại học, doanh nghiệp tổ chức để trao đổi thông tin với khách hàng, để khách hàng trao đổi với khách hàng lâu năm dịch vụ ngân hàng xanh Thêm vào đó, thơng tin dịch vụ ngân hàng xanh đưa vào tờ báo, tin hay chương trình truyền hình, thơng qua quảng cáo ngân hàng qua nhiều phương tiện thơng tin Từ khả khách hàng tăng ý định sử dụng dịch vụ lớn học giới thiệu, phổ cập kiến thức với gia đình, bạn bè người trẻ xung quanh TỔNG KẾT Cho đến nay, dịch vụ ngân hành xanh Việt Nam đà phát triển mạnh, lý có quy định chiến lược rõ ràng từ phía Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, hay sách hành động thiết thực, khẩn trương đồng từ phía ngân hàng thương mại Dựa móng có kiểm định thực tế, phân tích hành vi tiêu dùng dịch vụ ngân hàng xanh, nhân tố tác động, quan quản lý nhà nước ngân hàng triển khai dịch vụ có thêm định hướng, quy định phù hợp Chiến lược xanh hóa ngành ngân hàng, xanh hóa kinh tế Những giải pháp kiến nghị nhóm tác giả mang tính chủ quan tính khách quan, nhóm ln mong đóng góp phần kiến thức nhỏ lĩnh hội vào tiến triển ngành ngân hàng nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Do tồn số hạn chế với khả quy mơ nghiên cứu, nhóm chưa thể khai thác đến góc độ khác liên quan đến dịch vụ ngân hàng xanh, hay chưa tham khảo ý kiến nhà hoạch định sách, chuyên gia đầu ngành thuộc lĩnh vực ngân hàng Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng 42 xanh Việt Nam cịn đề tài nghiên cứu mang tính mẻ, nhóm mong muốn sau xuất nghiên cứu với quy mô lớn hơn, chuyên sâu thực đề cập đến được, giải nhiều vấn đề Nhóm nghiên cứu lần khẳng định lại tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ tuổi Việt Nam Vấn đề không hỗ trợ cho ngành ngân hàng phát triển hơn, góp phần vào mục tiêu xanh hóa kinh tế đất nước, mà cịn đóng góp cho tăng trưởng bền vững kinh tế, xây dựng môi trường sống, môi trường thiên nhiên xanh - - đẹp cho hệ người dân Việt Nam Mong đề tài trở thành nguồn tham khảo có ích, hỗ trợ cho việc nghiên cứu cá nhân, tổ chức, hồn thiện sách Chính phủ, ngân hàng định hướng chiến lược xanh hoá ngành ngân hàng Việt Nam năm tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đặng Thị Ngọc Dung (2012), “Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm Metro TP HCM”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên (2019), “Thúc đẩy dịch vụ ngân hàng xanh Việt Nam”, Tạp chí Mơi trường, truy cập lần cuối ngày 26 tháng năm 2020, từ http://tapchimoitruong.vn/pages/article.aspx?item=Th%C3%BAc%C4%91%E1%BA%A9y-c%C3%A1c-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5ng%C3%A2n-h%C3%A0ng-xanh-t%E1%BA%A1i-Vi%E1%BB%87t-Nam-50704 Nguyễn Minh Loan (2019), “Phát triển ngân hàng xanh bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0”, Tạp chí Tài chính, truy cập lần cuối ngày 26 tháng năm 2020, từ http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/phat-trien-ngan-hang-xanh-trong-boi-canh-cachmang-cong-nghiep-40-309473.html 43 Ngân hàng Nhà nước (2015), Chỉ thị số 03/CT-NHNN ngày 24/03/2015 thúc đẩy tăng trưởng tín dụng xanh quản lý rủi ro mơi trường xã hội hoạt động cấp tín dụng, truy cập lần cuối ngày tháng năm 2020, từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-N gan-hang/Chi-thi-03 -CT-NHNN-2015tang-truong-tin-dung-xanh-quan-ly-rui-ro-moi-truong-xa-hoi-269326.aspx Ngân hàng Nhà nước (2017), Chỉ thị số 01/CT-NHNN ngày 10/01/2017 tổ chức thực sách tiền tệ đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu năm 2017, truy cập lần cuối ngày tháng năm 2020, từ https ://thuvienphapluat.vn/vanban/tien-te-ngan-hang/Chi-thi-01-CT-NHNN-2017-chinh-sach-tien-te-dam-bao-hoatdong-ngan-hang-an-toan-hieu-qua-365253.aspx Nguyễn Thị Kim Oanh & Nguyễn Việt Trung, VNU, QUT, DIV (2019), “Hiện thực hóa chiến lược ngân hàng xanh”, Cổng thông tin điện tử ngân hàng nhà nước Việt Nam, truy cập lần cuối ngày 28 tháng năm 2020, từ https://www.sbv gov.vn/webcenter/portal/m/menu/trangchu/ddnhnn/nctd/nctd chitiet? centerWidth=100%25&dDocName=SBV402573&leftWidth=0%25&rightWidth=0%2 5&showFooter=false&showHeader=false&adf.ctrlstate=228yyccf8 27&afrLoop=10615302415479326#%40%3FafrLoop%3D106153 02415479326%26centerWidth%3D100%2525%26dDocName%3DSBV402573%26le ftWidth%3D0%2525%26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26show Header%3Dfalse%2 adf.ctrl- state%3Dsyuixz5j6 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên Cứu Khoa Học Trong Quản Trị Kinh Doanh, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Thủy, Đinh Thị Minh Tâm & Nguyễn Hồng Nhung (2019), “Ứng dụng dịch vụ ngân hàng xanh số ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Tài chính, truy cập lần cuối ngày 30 tháng năm 2020, từ http://tapchitaichinh.vn/nganhang/ung-dung-dich-vu-ngan-hang-xanh-tai-mot-so-ngan-hang-thuong-mai-o-vietnam-309476.html Nguyễn Thị Đoan Trang (2018), “Phát triển ngân hàng xanh Việt Nam - trách nhiệm xã hội việc bảo vệ mơi trường”, Tạp chí Khoa học Đào tạo ngân hàng số 190, 20-21 44 10 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh 11 Trần Thị Thanh Tú & Trần Thị Hoàng Yến (2016), “Đánh giá thực tiễn ngân hàng xanh Việt Nam theo thơng lệ quốc tế”, Tạp chí Ngân hàng số 16 - Cổng thông tin điện tử ngân hàng nhà nước Việt Nam, truy cập lần cuối ngày 26 tháng năm 2020, từ https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/rm/apph/tcnh/tcnh chitiet?centerWi dth=80%25&dDocName=SBV244244&leftWidth=20%25&rightWidth=0%25&show Footer=false&showHeader=false&adf.ctrlstate=228yyccf8 128&afrLoop=10617333397811326#%40%3F afrLoop%3D10617 333397811326%26centerWidth%3D80%2525%26dDocName%3DSBV244244%26le ftWidth%3D20%2525%26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26sho wHeader%3 Dfalse%26 adf.ctrl- state%3Dsyuixz5j6 64 Tiếng Anh Barhate G H & Mohasin Tamboli A (2016), “Green Banking: An Overview”, IBMRD's Journal OfManagement & Research, 5(2), 49-52, retrieved on July 24th 2020, from http://www.ibmrdjournal.com/index.php/ibmrd/article/view/100480/73476 Imeson, M & Sim, A (2010), “Sustainable Banking : Why Helping Communities and Saving the Planet is Good for Business?”, SAS White Paper, Issued by SAS Institute Inc World Headquarters Maichum, K., Parichatnon, S & Peng, K (2016), “Application of the Extended Theory of Planned Behavior Model to Investigate Purchase Intention of Green Products among Thai Consumers”, Sustainability, 8(10), 8-9, retrieved on May 29th 2020, from https://www.mdpi.com/2071-1050/8/10/1077/html Neetu Sharma, Sarika K & Gopal R (2014), “A study on customer’s awareness on Green Banking initiatives in selected public and private sector banks with special reference to Mumbai”, IOSR Journal of Economics and Finance (IOSR-JEF) e-ISSN: 45 2321-5933, p-ISSN: 2321-5925, 28-35, retrieved on July 24th 2020, from https://www.iosrjournals.org/iosr-jef/papers/icsc/volume-2/14.pdf Raad Mozib, L (2015), “Green banking: Going green”, International Journal of Economics, Finance and Management Sciences, 3(1), 34-42, retrieved on July 24th 2020, from https://www.greengrowthknowledge.org/resource/green-banking-goinggreen PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA KHẢO SÁT LỜI NĨI ĐẦU Xin chào người, Chúng tơi nhóm tác giả gồm người sinh viên Học viện Ngân hàng, thực nghiên cứu khoa học hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh Ngân hàng xanh hiểu đặc tính cách thức cung ứng dịch vụ ngân hàng hướng đến hỗ trợ hoạt động có tác động tích cực mơi trường, giảm khí thải CO2, tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên, thúc đẩy phát triển bền vững toán điện tử, giảm thiểu việc sử dụng giấy tờ để giao dịch, hạn chế cho vay vốn dự án có ảnh hưởng xấu tới môi trường,v.v Với cam kết thông tin thu dành cho mục đích nghiên cứu, mong người dành chút thời gian giúp 46 [nhóm ] Trung táchọc giả phổ thựcthơng phần khảo sát để chúng tơi hoàn thiện nghiên cứu cách tốt [Chân ] Caothành đẳng cảm ơn bạn! STT [ ] Đại học Thái độ/Nhận thức hữu ích ngân [ ] Sau đại học hàng xanh Mức độ đồng ý Xin vuisửlịng chodịch biếtvụmức thuhàng nhậpxanh hànglàtháng Tơi nghĩ dụng ngân của2bạn: ATT1 tiết kiệm tài nguyên [ ] Dưới triệu đồng ATT2 Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh [ ] Từ đến triệu đồng 5 [ ] Từ đến 10 triệu đồng [ ] Từ 10 triệu trở lên Xin bạn vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu vào câu trả lời Bạn có sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khơng? [ ] Có [ ] Khơng THÔNG TIN CÁ NHÂN Bạn sử dụng dịch vụ loại ngân hàng nào? Giới tính bạn: [ ] Ngân hàng thương mại nhà nước [ ] Nam [ ] Ngân hàng tư nhân [ ] Nữ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh Xin vui lòng cho biết độ tuổi bạn: Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý câu nhận định đây: [ ] Dưới 16 tuổi - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Bình thường, - Đồng ý, - Rất đồng ý [ ] Từ 16 đến 22 tuổi [ ] Từ 22 đến 28 tuổi [ ] Trên 28 tuổi Trình độ học vấn bạn: 47 giải pháp tuyệt vời Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh ATT3 thật thuận tiện ST Chuẩn chủ quan SN1 Gia đình nghĩ tơi nên sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh thay dịch vụ ngân hàng thơng thường SN2 Những người bạn thân nghĩ nên sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh dịch vụ ngân hàng thông thường SN Phần lớn người trẻ xung quanh nghĩ nên sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh dịch vụ ngân hàng thông thường ST Nhận thức kiểm soát hành vi T Mức độ đồng ý Mức độ đồng ý T Tôi tự tin tơi có thê sử dụng dịch vụ PBC1 ngân hàng xanh Tơi thấy có khả sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh mua thứ có khả tốt PBC2 cho môi trường tương lai Tơi có ý thức bảo vệ môi trường, thời gian PBC3 sẵn sàng sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh Có thê có nhiều hội cho sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh dù có làm việc ngân hàng PBC4 hay không 48 ST Sự quan tâm đến môi trường EC Tôi quan tâm đến tình trạng mơi trường giới EC Thay đổi nhiều sách ngân hàng cần thiết để đạt mục tiêu tăng trưởng xanh bảo vệ môi trường EC Tôi sẵn sàng thay đổi hành vi băng cách sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh để giúp bảo vệ môi trường EC Tôi nghĩ thủ tục ngân hàng xanh giúp giảm lượng lớn sử dụng giấy, lượng tài nguyên thiên nhiên EC Tôi nghĩ nhiều ngân hàng nên ngừng cho vay doanh nghiệp họ có hành động hủy hoại mơi trường lợi nhuận ST Kiến thức dịch vụ ngân hàng xanh T T Mức độ đồng ý Mức độ đồng ý K1 Tơi muốn hiểu rõ quy trình triển khai dịch vụ ngân hàng xanh trước sử dụng K2 Tơi muốn có thông tin đáng kể dịch vụ ngân hàng xanh trước sử dụng K3 Tơi thích khám phá ứng dụng dịch vụ ngân hàng xanh điện thoại thông minh ST T A1 Sự sẵn có dịch vụ ngân hàng xanh Mức độ đồng ý Tôi biết nơi tìm sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh 49 A2 Dịch vụ ngân hàng xanh có sẵn ngân hàng gần nơi sống A3 Thật dễ dàng để tìm sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh có số lượng lớn ngân hàng áp dụng chúng cách phổ biến STT Sự tin tưởng vào ngân hàng TIB Các ngân hàng áp dụng dịch vụ ngân hàng xanh có niềm tin TIB Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trừ dịch vụ ngân hàng xanh Tôi nghĩ việc nâng cấp hệ thống cơng nghệ bảo trì cần thiết cho ngân hàng số ngân hàng xanh để giữ chân khách hàng trung thành TIB Mức độ đồng ý STT Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh Mức độ đồng ý UI1 Tôi dự định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh sớm đóng góp tích cực cho môi trường Tôi dự định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh hoàn tồn thay dịch vụ ngân hàng thơng UI2 thường Tôi xem xét chuyển sang ngân hàng có dịch vụ ngân hàng xanh lý mặt sinh UI3 thái 50 Xin chân thành cảm ơn người tham gia khảo sát! 52 51 ...HỌC VI? ??N NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VI? ?N DỰ THI CẤP HỌC VI? ??N NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2019 - 2020 NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG XANH CỦA KHÁCH HÀNG TRẺ TUỔI TẠI VI? ??T NAM. .. hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh khách hàng trẻ tuổi Vi? ??t Nam Chương phân tích mức độ tác động yếu tố đến hành vi sử dụng, từ đưa giải pháp khuyến khích người trẻ tuổi sử dụng dịch vụ ngân. .. diễn dịch, phương pháp thống kê Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu dịch vụ ngân hàng xanh ngân hàng Vi? ??t Nam từ năm 2019 đến năm 2020 Đối tượng nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ ngân